戰(zhàn)略管理MBA-4內部環(huán)境

1、第四講第四講內部環(huán)境內部環(huán)境: :資源、能力與核心競爭力分析資源、能力與核心競爭力分析By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement課程內容課程內容第一講第一講 戰(zhàn)略管理導論戰(zhàn)略管理導論第二講第二講 企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標第三講第三講 外部環(huán)境：宏觀、行業(yè)與競爭分析外部環(huán)境：宏觀、行業(yè)與競爭分析第四講第四講 內部環(huán)境：資源、能力與核心競爭力內部環(huán)境：資源、能力與核心競爭力分析分析第五講第五講 公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略第六講第六講 業(yè)務層戰(zhàn)略業(yè)務層戰(zhàn)略第七講第七講 戰(zhàn)略實施與控制

2、戰(zhàn)略實施與控制By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement 公司的戰(zhàn)略不僅要同外部環(huán)境相匹配，公司的戰(zhàn)略不僅要同外部環(huán)境相匹配，更要同公司的內部資源和競爭能力相更要同公司的內部資源和競爭能力相匹配。以資源為基礎的競爭優(yōu)勢理論匹配。以資源為基礎的競爭優(yōu)勢理論提出提出: : 取勝的關鍵力量不是來自于有吸引取勝的關鍵力量不是來自于有吸引力的市場領域，而是公司卓越的、專力的市場領域，而是公司卓越的、專有的、難以仿效的、可持續(xù)提高的戰(zhàn)有的、難以仿效的、可持續(xù)提高的戰(zhàn)略資源與核心能力略資源與核心能力By Ch

3、en Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement內部資源、能力分析的思路內部資源、能力分析的思路資資 源源* 有形有形* 無形無形 能能 力力一組資源一組資源的整合的整合產生競爭優(yōu)勢產生競爭優(yōu)勢核心競爭力核心競爭力的資源與能力的資源與能力發(fā)現(xiàn)核心發(fā)現(xiàn)核心競爭力競爭力* 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭力戰(zhàn)略競爭力 By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement主要內容：主要內容：4.1 公司的資源分析公司的資源分析4.4 價

4、值鏈分析價值鏈分析4.2 公司能力分析公司能力分析4.3 核心競爭力分析核心競爭力分析4.5 業(yè)務外包業(yè)務外包4.6 SWOT分析分析By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement4.1 公司的資源分析公司的資源分析p企業(yè)資源的內涵與分類企業(yè)資源的內涵與分類p企業(yè)資源的競爭價值分析企業(yè)資源的競爭價值分析By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement4.1 公司的資源分析公司的資源分析n資源理論把企業(yè)的績效

5、差別歸結為企業(yè)的資源理論把企業(yè)的績效差別歸結為企業(yè)的資源不同。資源不同。n所謂所謂資源資源，是指企業(yè)在向社會提供產品或是指企業(yè)在向社會提供產品或服務的過程中所服務的過程中所擁有或者控制的擁有或者控制的，能夠實，能夠實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的各種要素的集合現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的各種要素的集合。n資源是經濟學的基本概念，資源配置也是資源是經濟學的基本概念，資源配置也是經濟學中的一個經典命題。經濟學中的一個經典命題。By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement4.1 公司的資源分析公司的資源分析p企業(yè)資源的內涵與分類

6、企業(yè)資源的內涵與分類有形資源有形資源(Tangible resources): 財務資源：現(xiàn)金、融資能力財務資源：現(xiàn)金、融資能力 實物資源：廠房、生產設備、實物資源：廠房、生產設備、原材料、采購渠道原材料、采購渠道 組織資源：企業(yè)的組織結構組織資源：企業(yè)的組織結構及管理控制系統(tǒng)及管理控制系統(tǒng) 技術資源：專利、商標、版技術資源：專利、商標、版權和商業(yè)機密權和商業(yè)機密無形資源無形資源(Intangible resources): 人力資源：員工的知識、技能、人力資源：員工的知識、技能、管理能力管理能力 創(chuàng)新資源：科技、創(chuàng)新能力創(chuàng)新資源：科技、創(chuàng)新能力 聲譽資源：品牌、聲譽、和供聲譽資源：品牌、聲譽

7、、和供應商及客戶的關系應商及客戶的關系By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp 企業(yè)資源分類與特征企業(yè)資源分類與特征資源資源主要特征主要特征主要的評估內容主要的評估內容有有形形資資源源財務財務資源資源企業(yè)的融資能力和內部資金的再生能力決定了企業(yè)的融資能力和內部資金的再生能力決定了企業(yè)的投資能力和資金使用的彈性企業(yè)的投資能力和資金使用的彈性資產負債率、資金周轉率、可支配現(xiàn)資產負債率、資金周轉率、可支配現(xiàn)金總量；信用等級金總量；信用等級實物實物資源資源企業(yè)裝置和設備的規(guī)模、技術及靈活性；企業(yè)企業(yè)

8、裝置和設備的規(guī)模、技術及靈活性；企業(yè)土地和建筑的地理位置和用途；獲得原材料的土地和建筑的地理位置和用途；獲得原材料的能力等決定企業(yè)成本、質量、生產能力和水準能力等決定企業(yè)成本、質量、生產能力和水準固定資產現(xiàn)值、設備壽命、先進程度、固定資產現(xiàn)值、設備壽命、先進程度、企業(yè)規(guī)模、固定資產的其他用途企業(yè)規(guī)模、固定資產的其他用途組織組織資源資源企業(yè)的組織結構類型與各種規(guī)章制度決定企業(yè)企業(yè)的組織結構類型與各種規(guī)章制度決定企業(yè)的運作方式與方法的運作方式與方法企業(yè)的組織結構以及正式的計劃、控企業(yè)的組織結構以及正式的計劃、控制、協(xié)調機制制、協(xié)調機制技術技術資源資源企業(yè)專利、經營訣竅、專有技術、專有知識和企業(yè)專利

9、、經營訣竅、專有技術、專有知識和技術儲備、創(chuàng)新開發(fā)能力、科技人員等技術資技術儲備、創(chuàng)新開發(fā)能力、科技人員等技術資源的充足程度決定企業(yè)工藝水平、產品品質，源的充足程度決定企業(yè)工藝水平、產品品質，決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的強弱決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的強弱專利數(shù)量和重要性、從獨占性知識產專利數(shù)量和重要性、從獨占性知識產權所得收益，全體職工中研究開發(fā)人權所得收益，全體職工中研究開發(fā)人才的比重、創(chuàng)新能力才的比重、創(chuàng)新能力無無形形資資源源人力人力資源資源員工的專業(yè)知識、接受培訓程度決定其基本能員工的專業(yè)知識、接受培訓程度決定其基本能力。員工的適應能力影響企業(yè)本身的靈活性。力。員工的適應能力影響企業(yè)本身的靈活性。員工的忠

10、誠度和奉獻精神以及學習力決定企業(yè)員工的忠誠度和奉獻精神以及學習力決定企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的能力維持競爭優(yōu)勢的能力員工知識結構、受教育水平、平均技員工知識結構、受教育水平、平均技術等級、專業(yè)資格、培訓情況、工資術等級、專業(yè)資格、培訓情況、工資水平水平聲譽聲譽資源資源企業(yè)商譽的高低反映了企業(yè)內部、外部對企業(yè)企業(yè)商譽的高低反映了企業(yè)內部、外部對企業(yè)的整體評價水平，決定著企業(yè)的生存環(huán)境的整體評價水平，決定著企業(yè)的生存環(huán)境品牌知名度、美譽度、品牌重購率、品牌知名度、美譽度、品牌重購率、企業(yè)形象；對產品質量、耐久性、可企業(yè)形象；對產品質量、耐久性、可靠性的認同度；供應商、分銷商認同靠性的認同度；供應商、分銷商

11、認同的有效率、支持性的雙贏的關系、交的有效率、支持性的雙贏的關系、交貨方式貨方式By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp企業(yè)資源分析的內容及關鍵點企業(yè)資源分析的內容及關鍵點n 分析現(xiàn)有資源分析現(xiàn)有資源，確定擁有的和可能獲得的資源，確定擁有的和可能獲得的資源n 分析資源的利用情況分析資源的利用情況，利用投入產出比率、財務指，利用投入產出比率、財務指標等進行分析標等進行分析n 分析資源的應變能力分析資源的應變能力，關注對環(huán)境變化特別敏感的，關注對環(huán)境變化特別敏感的資源資源n 進行資源平衡分析進行

12、資源平衡分析，做好業(yè)務平衡、現(xiàn)金平衡、戰(zhàn)，做好業(yè)務平衡、現(xiàn)金平衡、戰(zhàn)略資源平衡等分析略資源平衡等分析n 識別出關鍵資源：具有戰(zhàn)略價值、能形成競爭優(yōu)勢識別出關鍵資源：具有戰(zhàn)略價值、能形成競爭優(yōu)勢根據(jù)關鍵資源的種類制定管理職責：不同層級的資根據(jù)關鍵資源的種類制定管理職責：不同層級的資源管理任務及不同層級管理者的職責源管理任務及不同層級管理者的職責By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp企業(yè)資源的競爭價值分析企業(yè)資源的競爭價值分析企業(yè)企業(yè)資源資源這項資源是否這項資源是否容易被復制？容易被復制？這項

13、資源是否這項資源是否有真價值？有真價值？這項資源能持這項資源能持續(xù)多久？續(xù)多久？這項資源的替這項資源的替代性如何？代性如何？結論：結論： 一個企業(yè)要創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，一個企業(yè)要創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，必須積累自己獨到的資源。必須積累自己獨到的資源。By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement4.2 公司能力分析公司能力分析能力能力: : 將眾多資源結合運用來完成一項任務或將眾多資源結合運用來完成一項任務或活動的才能?；顒拥牟拍?。 能力是隨著時間的推移，利用有形資源與無形資能力是隨著時間的推移，利用有形資源與無形

14、資源之間復雜的交互作用而產生的結果，是建立在源之間復雜的交互作用而產生的結果，是建立在發(fā)展、傳播信息和知識，以及企業(yè)內部員工之間發(fā)展、傳播信息和知識，以及企業(yè)內部員工之間交流與共享知識與信息的基礎之上的。交流與共享知識與信息的基礎之上的。By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp公司能力分析內容公司能力分析內容n 資源本身并不能產生競爭能力和競爭優(yōu)勢，競爭資源本身并不能產生競爭能力和競爭優(yōu)勢，競爭能力和優(yōu)勢源于對多種資源的獨特整合能力和優(yōu)勢源于對多種資源的獨特整合n 能力分析的內容：能力分析的

15、內容：分析同行業(yè)及競爭對手；分析分析同行業(yè)及競爭對手；分析本企業(yè)過去及未來預測的情況本企業(yè)過去及未來預測的情況財務能力分析財務能力分析營銷能力分析營銷能力分析生產管理能力分析生產管理能力分析組織效能分析組織效能分析企業(yè)文化分析企業(yè)文化分析By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp 財務分析財務分析-企業(yè)收益性指標企業(yè)收益性指標 收益性比率收益性比率基本含義基本含義計算公式計算公式1.1.資產報酬率資產報酬率2.2.所有者權益報酬所有者權益報酬率率3.3.每股利潤每股利潤4.4.股利發(fā)放率股利發(fā)

16、放率5.5.市盈率市盈率6.6.銷售利稅率銷售利稅率7.7.銷售毛利率銷售毛利率8.8.銷售凈利率銷售凈利率9.9.成本費用利潤率成本費用利潤率 反映業(yè)總資產的利用效果反映業(yè)總資產的利用效果反映所有者權益的回報反映所有者權益的回報反映股東權益的報酬反映股東權益的報酬反映股東權益的報酬反映股東權益的報酬反映股東權益的報酬反映股東權益的報酬反映銷售收入的收益水平反映銷售收入的收益水平反映銷售收入的收益水平反映銷售收入的收益水平反映銷售收入的收益水平反映銷售收入的收益水平反映企業(yè)為取得利潤所付反映企業(yè)為取得利潤所付代價代價 （凈收益（凈收益+ +利息費用利息費用+ +所得所得稅）稅）/ /平均資產總

17、額平均資產總額稅后凈利潤稅后凈利潤/ /所有者權益所有者權益（凈利潤（凈利潤- -優(yōu)先股股利）優(yōu)先股股利）/ /普通股發(fā)行在外平均股數(shù)普通股發(fā)行在外平均股數(shù)每股股利每股股利/ /每股利潤每股利潤每股市價每股市價/ /每股利潤每股利潤利稅總額利稅總額/ /凈銷售收入凈銷售收入銷售毛利銷售毛利/ /凈銷售收入凈銷售收入凈利潤凈利潤/ /凈銷售收入凈銷售收入（凈收益（凈收益+ +利息費用利息費用+ +所得所得稅）稅）/ /成本費用總額成本費用總額 觀察在企業(yè)一定時期內的收益及獲利能力觀察在企業(yè)一定時期內的收益及獲利能力1414By Chen Zhenhua, PhDManagement school

18、 of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp財務分析財務分析-企業(yè)安全性指標企業(yè)安全性指標 安全性比率安全性比率基本含義基本含義計算公式計算公式1. 1.流動比率流動比率2. 2.速動比率速動比率3. 3.資產負債率資產負債率4. 4.所有者（股東）所有者（股東）權益比率權益比率5. 5.利息保障倍數(shù)利息保障倍數(shù)反映企業(yè)短期償債能力和信反映企業(yè)短期償債能力和信用狀況用狀況反映企業(yè)立刻償付流動負債反映企業(yè)立刻償付流動負債的能力的能力反映企業(yè)總資產中有多少是反映企業(yè)總資產中有多少是負債負債反映企業(yè)總資產中有多少是反映企業(yè)總資產中有多少是所有者權益所有者權益反映企業(yè)經營所得

19、償付借款反映企業(yè)經營所得償付借款利息的能力利息的能力流動資產流動資產/ /流動負債流動負債速動資產速動資產/ /流動負債流動負債負債總額負債總額/ /資產總額資產總額所有者權益所有者權益/ /資產總額資產總額稅息前利潤稅息前利潤/ /利息費用利息費用觀察企業(yè)在一定時期內的償債能力，反映企業(yè)運營的安全程度觀察企業(yè)在一定時期內的償債能力，反映企業(yè)運營的安全程度1515By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp財務分析財務分析-企業(yè)流動性指標企業(yè)流動性指標 流動性比率流動性比率基本含義基本含義計算公

20、式計算公式1. 1.存貨周轉率存貨周轉率2. 2.應收賬款周轉率應收賬款周轉率3. 3.流動資產周轉率流動資產周轉率4. 4.固定資產周轉率固定資產周轉率5. 5.資產周轉率資產周轉率反映存貨的變化速度反映存貨的變化速度反映年度內應收賬款轉為現(xiàn)反映年度內應收賬款轉為現(xiàn)金的平均次數(shù)金的平均次數(shù)反映流動資產的使用效率反映流動資產的使用效率反映固定資產的使用效率反映固定資產的使用效率反映全部資產的使用效率反映全部資產的使用效率銷售成本銷售成本/ /平均存貨平均存貨銷售收入銷售收入/ /平均應收平均應收賬款賬款銷售收入銷售收入/ /平均流動平均流動資產總額資產總額銷售收入銷售收入/ /平均固定平均固定

21、資產總額資產總額銷售收入銷售收入/ /平均資產平均資產總額總額 觀察企業(yè)在一定時期內的資金周轉狀況，分析企業(yè)的資金活動觀察企業(yè)在一定時期內的資金周轉狀況，分析企業(yè)的資金活動效率效率1616By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp財務分析財務分析-企業(yè)成長性指標企業(yè)成長性指標 流動性比率流動性比率基本含義基本含義計算公式計算公式1. 1.銷售收入增長率銷售收入增長率2. 2.稅前利潤增長率稅前利潤增長率3. 3.固定資產增長率固定資產增長率4. 4.人員增長率人員增長率5. 5.產品成本降低率

22、產品成本降低率反映銷售收入變化趨勢反映銷售收入變化趨勢反映稅前利潤變化趨勢反映稅前利潤變化趨勢反映固定資產變化趨勢反映固定資產變化趨勢反映人員變化趨勢反映人員變化趨勢反映產品成本變化趨勢反映產品成本變化趨勢本期銷售收入本期銷售收入/ /前期銷售收入前期銷售收入本期稅前利潤本期稅前利潤/ /前期稅前利潤前期稅前利潤本期固定資產本期固定資產/ /前期固定資產前期固定資產本期職工人數(shù)本期職工人數(shù)/ /前期職工人數(shù)前期職工人數(shù)本期產品成本本期產品成本/ /前期產品成本前期產品成本觀察企業(yè)在一定時期內經營能力的發(fā)展變化趨勢觀察企業(yè)在一定時期內經營能力的發(fā)展變化趨勢1717By Chen Zhenhua,

23、 PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp財務分析財務分析-企業(yè)生產性指標企業(yè)生產性指標生產性比率生產性比率基本含義基本含義計算公式計算公式1. 1.人均銷售收入人均銷售收入2. 2.人均凈利潤人均凈利潤3. 3.人均資產總額人均資產總額4. 4.全員勞動生產率全員勞動生產率5. 5.人均工資人均工資反映企業(yè)人均銷售能力反映企業(yè)人均銷售能力反映企業(yè)經營管理水平反映企業(yè)經營管理水平反映企業(yè)生產經營能力反映企業(yè)生產經營能力反映生產技術和勞動效率反映生產技術和勞動效率反映經營成果分配狀況反映經營成果分配狀況銷售收入銷售收入/ /平

24、均職工人數(shù)平均職工人數(shù)凈利潤凈利潤/ /平均職工人數(shù)平均職工人數(shù)資產總額資產總額/ /平均職工人數(shù)平均職工人數(shù)企業(yè)總產值企業(yè)總產值/ /平均職工人平均職工人數(shù)數(shù)工資總額工資總額/ /平均職工人數(shù)平均職工人數(shù)判斷企業(yè)在一定時期內生產經營能力、生產經營水平和生產成判斷企業(yè)在一定時期內生產經營能力、生產經營水平和生產成果的分配等內容果的分配等內容1818By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement財務分析的雷達圖財務分析的雷達圖方法說明：方法說明：n 畫出三個同心圓，并等分為五畫出三個同心圓，并等分為五

25、個扇形區(qū)個扇形區(qū)n 最小圓代表同行業(yè)平均水平的最小圓代表同行業(yè)平均水平的1/2或最低水平；中間圓代表或最低水平；中間圓代表同行業(yè)平均水平；最大圓代表同行業(yè)平均水平；最大圓代表最高水平或平均水平的最高水平或平均水平的1.5倍倍n 每個扇形區(qū)表示一個財務分析每個扇形區(qū)表示一個財務分析內容，每個區(qū)內分別以放射線內容，每個區(qū)內分別以放射線形式畫出相應的財務指標線，形式畫出相應的財務指標線，標明指標名稱或編號標明指標名稱或編號n 將企業(yè)同期的指標值用點標在將企業(yè)同期的指標值用點標在圖上，以線段依次連接相鄰點圖上，以線段依次連接相鄰點，形成折線閉環(huán)，形成折線閉環(huán)By Chen Zhenhua, PhDMa

26、nagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp營銷能力分析營銷能力分析產品競爭能力產品競爭能力n 產品競爭能力分析產品競爭能力分析 為改進產品組合和開發(fā)新產品指明方向，包括對各為改進產品組合和開發(fā)新產品指明方向，包括對各產品的市場地位、收益性、成長性、競爭性和結構產品的市場地位、收益性、成長性、競爭性和結構性等方面的分析性等方面的分析 產品市場地位：知名度、美譽度、產品形象、市場占有率產品市場地位：知名度、美譽度、產品形象、市場占有率和市場覆蓋率和市場覆蓋率 產品收益性：產品收益性：ABC分析、邊際利潤分析和量本利分析分析、邊際利潤分析和量

27、本利分析 產品成長性：銷售增長率、市場擴大率產品成長性：銷售增長率、市場擴大率 產品競爭性：質量、外觀、包裝、價格、服務等產品競爭性：質量、外觀、包裝、價格、服務等 產品結構性：產品線及產品組合產品結構性：產品線及產品組合By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp營銷能力分析營銷能力分析銷售活動能力銷售活動能力n銷售活動能力：銷售活動能力： 分析重點發(fā)展產品和銷路不暢產品，判斷分析重點發(fā)展產品和銷路不暢產品，判斷企業(yè)銷售活動能力、存在問題及問題成因企業(yè)銷售活動能力、存在問題及問題成因銷售組織：

28、銷售組織機構、人員素質、銷售管理銷售組織：銷售組織機構、人員素質、銷售管理銷售績效：計劃完成率、地區(qū)發(fā)展狀況、銷售活銷售績效：計劃完成率、地區(qū)發(fā)展狀況、銷售活動效率動效率銷售渠道：渠道結構、中間商評價、渠道管理銷售渠道：渠道結構、中間商評價、渠道管理促銷活動：方法、內容、效果、費用促銷活動：方法、內容、效果、費用By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp營銷能力分析營銷能力分析新產品開發(fā)與市場決策新產品開發(fā)與市場決策n新產品開發(fā)能力：新產品開發(fā)能力：分析新產品開發(fā)計劃、新產品開發(fā)組織、新產品分

29、析新產品開發(fā)計劃、新產品開發(fā)組織、新產品開發(fā)過程和新產品的開發(fā)效果開發(fā)過程和新產品的開發(fā)效果將分析結果與主要競爭對手比較將分析結果與主要競爭對手比較n市場決策能力：市場決策能力：對照企業(yè)當前實施的經營方針和經營戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)對照企業(yè)當前實施的經營方針和經營戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場決策中存在的不當之處，評估和判斷企業(yè)在市場決策中存在的不當之處，評估和判斷企業(yè)領導者的市場決策能力企業(yè)領導者的市場決策能力By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp生產管理能力分析生產管理能力分析n生產管理的首要任務就是開放和

30、管理一個生產管理的首要任務就是開放和管理一個幼小的生產體系幼小的生產體系 生產過程分析：技術和設施選擇、工藝流程、設施布局、生產過程分析：技術和設施選擇、工藝流程、設施布局、生產線平衡、生產控制和運輸分析生產線平衡、生產控制和運輸分析 生產能力分析：產量預測、設施和設備計劃、生產計劃、生產能力分析：產量預測、設施和設備計劃、生產計劃、生產能力計劃及排隊分析生產能力計劃及排隊分析 庫存分析：訂貨的品種、時間、數(shù)量級物料搬運庫存分析：訂貨的品種、時間、數(shù)量級物料搬運 勞動力分析：崗位設計、績效測定、豐富工作內容、工作勞動力分析：崗位設計、績效測定、豐富工作內容、工作標準和激勵方法標準和激勵方法 質

31、量分析：質量控制、質量檢驗、質量保證和成本控制質量分析：質量控制、質量檢驗、質量保證和成本控制By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp組織效能與企業(yè)文化分析組織效能與企業(yè)文化分析p組織效能分析組織效能分析 明晰評價組織效能的一般標準，多角度分析組織效明晰評價組織效能的一般標準，多角度分析組織效能能 如：從組織任務、崗位責任制、管理體制、組織結構、管如：從組織任務、崗位責任制、管理體制、組織結構、管理層次和幅度、人員配置等方面進行分析理層次和幅度、人員配置等方面進行分析p企業(yè)文化分析企業(yè)文化分

32、析 企業(yè)文化對企業(yè)的長期經營業(yè)績具有重大影響企業(yè)文化對企業(yè)的長期經營業(yè)績具有重大影響 如：企業(yè)文化現(xiàn)狀、企業(yè)文化特色、企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標如：企業(yè)文化現(xiàn)狀、企業(yè)文化特色、企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略及內外環(huán)境的一致性分析等、戰(zhàn)略及內外環(huán)境的一致性分析等By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp公司能力分析的動向公司能力分析的動向n 在在2121世紀的競爭格局中，那些成功企業(yè)的能力反世紀的競爭格局中，那些成功企業(yè)的能力反映在他們的映在他們的知識積累知識積累上。上。n 在信息時代，在信息時代，實物是輔助

33、的，知識才是中心實物是輔助的，知識才是中心。企。企業(yè)不是從實物里獲取價值，而是從人們所擁有的業(yè)不是從實物里獲取價值，而是從人們所擁有的知識、技術訣竅、知識產權和競爭能力中獲取。知識、技術訣竅、知識產權和競爭能力中獲取。n 因此，全球商業(yè)領袖都逐漸認為企業(yè)的人力資本因此，全球商業(yè)領袖都逐漸認為企業(yè)的人力資本所擁有的知識是最重要的能力，并最終會成為所所擁有的知識是最重要的能力，并最終會成為所有競爭優(yōu)勢的來源有競爭優(yōu)勢的來源By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement4.3 核心競爭力分析核心競爭力分析

34、n 為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢相當持久，而另一些為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢相當持久，而另一些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢？企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢？n 普拉哈拉德和哈默將這個問題歸結為企業(yè)是否具普拉哈拉德和哈默將這個問題歸結為企業(yè)是否具有一種特殊的能力，他們稱之為核心能力。有一種特殊的能力，他們稱之為核心能力。n 核心能力已經成為當今最為流行的概念。核心能力已經成為當今最為流行的概念。By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp核心能力的概念核心能力的概念 “核心能力是組織中的積累性學識，特核心能力是組織中

35、的積累性學識，特別是關于如何協(xié)調不同的生產技能和有別是關于如何協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技術的學識。機結合多種技術的學識?！?普拉哈拉德、哈默普拉哈拉德、哈默core competences are the collective learning in the organization, especially how to coordinate diverse production skills and integrate multiple streams of technologies.By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理

36、學院StrategicManagementp核心能力的識別核心能力的識別一種能力要想成為核心能力，必須是一種能力要想成為核心能力，必須是“從客戶的角從客戶的角度出發(fā)，是有價值并不可替代的；從競爭者的角度出發(fā)，是有價值并不可替代的；從競爭者的角度出發(fā)，是獨特并不可模仿的。度出發(fā)，是獨特并不可模仿的。1 1、有價值的能力、有價值的能力核心能力具有市場價值、核心能力具有市場價值、能為消費者帶來價值創(chuàng)造或價值附加。能為消費者帶來價值創(chuàng)造或價值附加。 By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp核心能力的

37、識別核心能力的識別2、稀有能力、稀有能力指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競爭對手能擁有的能力。爭對手能擁有的能力。 有價值而普遍存在的資源和能力可能會有價值而普遍存在的資源和能力可能會造成對等的競爭。只有當企業(yè)創(chuàng)造并發(fā)展造成對等的競爭。只有當企業(yè)創(chuàng)造并發(fā)展了那些與競爭對手共有能力不一樣的能力了那些與競爭對手共有能力不一樣的能力時，才會產生競爭優(yōu)勢。時，才會產生競爭優(yōu)勢。 By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp核心能力的識別核心能力的識別3、難于模仿的能力、難于模仿的能力是其他

38、企業(yè)不能是其他企業(yè)不能輕易建立的能力。輕易建立的能力。 核心能力是不同技能的有機融合。是公司的戰(zhàn)核心能力是不同技能的有機融合。是公司的戰(zhàn)略性資源。一項能力的模仿成本和難度越大，它略性資源。一項能力的模仿成本和難度越大，它的潛在競爭價值就越大。難以模仿的條件：基于的潛在競爭價值就越大。難以模仿的條件：基于特定歷史條件；界限模糊；復雜性。特定歷史條件；界限模糊；復雜性。 By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement什么樣的標準使得核心競爭力難于模仿什么樣的標準使得核心競爭力難于模仿?v 特定的歷史條件

39、特定的歷史條件特定的企業(yè)成長道路使企業(yè)形成一種不同于其他環(huán)境的獨特的競特定的企業(yè)成長道路使企業(yè)形成一種不同于其他環(huán)境的獨特的競爭力發(fā)展方式，企業(yè)能夠基于特定的歷史條件發(fā)展自身能力爭力發(fā)展方式，企業(yè)能夠基于特定的歷史條件發(fā)展自身能力v 模糊性因素模糊性因素它出現(xiàn)在競爭對手不能了解一個企業(yè)如何運用其競爭力作為競它出現(xiàn)在競爭對手不能了解一個企業(yè)如何運用其競爭力作為競爭優(yōu)勢的基礎的情況下。爭優(yōu)勢的基礎的情況下。v 社會復雜性社會復雜性它意味著許多企業(yè)的能力是復雜社會現(xiàn)象的產物。例如經理們它意味著許多企業(yè)的能力是復雜社會現(xiàn)象的產物。例如經理們之間以及經理與雇員之間的人際關系、信任、友誼以及企業(yè)在之間以及

40、經理與雇員之間的人際關系、信任、友誼以及企業(yè)在供應商和客戶之間的聲譽。供應商和客戶之間的聲譽。By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp核心能力的識別核心能力的識別4 4、不可替代的能力、不可替代的能力指那些不具有戰(zhàn)略對指那些不具有戰(zhàn)略對等資源的能力。等資源的能力。 一種能力越難被替代，它能產生的戰(zhàn)略一種能力越難被替代，它能產生的戰(zhàn)略價值就越高。競爭對手就越難模仿它的戰(zhàn)價值就越高。競爭對手就越難模仿它的戰(zhàn)略以產生價值。略以產生價值。 By Chen Zhenhua, PhDManagement

41、 school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementBy Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp核心能力分析矩陣核心能力分析矩陣 填補空白填補空白若改進隊現(xiàn)有核心能若改進隊現(xiàn)有核心能力的作用，有哪些可力的作用，有哪些可以增進我們現(xiàn)有市場以增進我們現(xiàn)有市場地位的機會地位的機會 空白領域空白領域通過創(chuàng)造性地重新通過創(chuàng)造性地重新部署于組合現(xiàn)有核部署于組合現(xiàn)有核心能力，能創(chuàng)造哪心能力，能創(chuàng)造哪些新產品或新服務些新產品或新服務大商機大商機參與未來最誘人的參與未來最誘人的市場，

42、需要培育哪市場，需要培育哪些新的核心能力些新的核心能力 十年后領先十年后領先為保持并擴大現(xiàn)有市為保持并擴大現(xiàn)有市場份額，需要哪些新場份額，需要哪些新的核心能力的核心能力新新的的核核心心能能力力現(xiàn)現(xiàn)有有的的現(xiàn)有的現(xiàn)有的 市場市場 新的新的By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement 來來 源源 能力能力一組資源的整合一組資源的整合 是否滿足四重標準是否滿足四重標準 資源資源企業(yè)生產過程的投入企業(yè)生產過程的投入 核心競爭力核心競爭力 一種戰(zhàn)略能力一種戰(zhàn)略能力By Chen Zhenhua, PhDMa

43、nagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp核心能力與核心產品核心能力與核心產品核心能力核心能力核心能力核心能力核心能力核心能力By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp核心能力的表現(xiàn)核心能力的表現(xiàn) 生產高質量產品的技能生產高質量產品的技能 創(chuàng)造和操作一個能夠快速而創(chuàng)造和操作一個能夠快速而準確地處理客戶定單的系統(tǒng)準確地處理客戶定單的系統(tǒng)的訣竅的訣竅 新產品的快速開發(fā)新產品的快速開發(fā) 提供很好的售后服務的能力提供很好的售后服務的能力 選擇良

44、好的零售地點的技能選擇良好的零售地點的技能 開發(fā)受人歡迎的產品的革新開發(fā)受人歡迎的產品的革新能力能力 在重要技術上的特有知識在重要技術上的特有知識 采購和產品展銷的技能采購和產品展銷的技能 研究客戶需求和品位以及研究客戶需求和品位以及準確尋找市場變化趨勢的準確尋找市場變化趨勢的良好方法體系良好方法體系 同客戶就產品的新用途和同客戶就產品的新用途和使用方式進行合作的技能使用方式進行合作的技能 綜合使用多種技術創(chuàng)造一綜合使用多種技術創(chuàng)造一個全新的產品的能力個全新的產品的能力在實踐中，各個公司所表現(xiàn)出來的核心能力多種多樣：在實踐中，各個公司所表現(xiàn)出來的核心能力多種多樣：By Chen Zhenhua

45、, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp核心能力的培育手段核心能力的培育手段1 1、知識和人才正成為關鍵的資產和核心能力、知識和人才正成為關鍵的資產和核心能力的源泉的源泉2 2、通過組織設計獲得競爭優(yōu)勢、通過組織設計獲得競爭優(yōu)勢 建立共同愿景；扁平化組織；學習型組織；知識管理；創(chuàng)新力塑造；建立共同愿景；扁平化組織；學習型組織；知識管理；創(chuàng)新力塑造；跨職能多部門的團隊；決策與管理的改進；企業(yè)文化；獎勵制度跨職能多部門的團隊；決策與管理的改進；企業(yè)文化；獎勵制度3 3、與擁有互補優(yōu)勢的公司組成戰(zhàn)略聯(lián)盟、與擁有互補優(yōu)勢的公司組

46、成戰(zhàn)略聯(lián)盟 資源共享，優(yōu)勢互補資源共享，優(yōu)勢互補4 4、兼并收購擁有公司所需專長的企業(yè)、兼并收購擁有公司所需專長的企業(yè) 縮短核心能力的培育時間縮短核心能力的培育時間By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement4.4 價值鏈分析價值鏈分析n價值鏈分析是企業(yè)資源能力分析的工具之一價值鏈分析是企業(yè)資源能力分析的工具之一n價值鏈分析讓企業(yè)了解它的哪部分運作能產價值鏈分析讓企業(yè)了解它的哪部分運作能產生價值而哪部分不能產生價值生價值而哪部分不能產生價值By Chen Zhenhua, PhDManagemen

47、t school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp競爭優(yōu)勢與價值鏈競爭優(yōu)勢與價值鏈n 邁克爾邁克爾波特說，波特說，“把企業(yè)作為一個整體來看待，把企業(yè)作為一個整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的”。n 競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設計、生產、營銷、交貨競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設計、生產、營銷、交貨等過程和輔助過程中所進行的許多相互分離而又等過程和輔助過程中所進行的許多相互分離而又相互銜接的活動。相互銜接的活動。n 戰(zhàn)略的基本單位是戰(zhàn)略的基本單位是“活動活動”By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU

48、山東大學管理學院StrategicManagementp價值鏈的概念和構成價值鏈的概念和構成n價值鏈：按照創(chuàng)造價值的關系所形成的企價值鏈：按照創(chuàng)造價值的關系所形成的企業(yè)活動整體。業(yè)活動整體。 企業(yè)的價值創(chuàng)造過程可以分解為一系列互企業(yè)的價值創(chuàng)造過程可以分解為一系列互不相同又互相聯(lián)系的經濟活動，或稱之為不相同又互相聯(lián)系的經濟活動，或稱之為價值增值活動，其總和就構成了價值鏈。價值增值活動，其總和就構成了價值鏈。n 價值活動：價值活動：創(chuàng)造價值的基本工作創(chuàng)造價值的基本工作。n 價值活動可以分為兩類：基本活動和輔助活動價值活動可以分為兩類：基本活動和輔助活動By Chen Zhenhua, PhDMan

49、agement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp價值鏈的構成價值鏈的構成識別可以增加價值的資源和能力識別可以增加價值的資源和能力By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp價值鏈的構成價值鏈的構成n上面每一項活動又可以進一步分解，如上面每一項活動又可以進一步分解，如：生產生產制造制造熱處熱處理理機加機加工工組裝組裝調試調試質量質量檢驗檢驗By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院Str

50、ategicManagementn在一定時期內，每個產業(yè)的價值鏈上都存在一定時期內，每個產業(yè)的價值鏈上都存在一些在一些關鍵環(huán)節(jié)關鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢的企業(yè)往往能夠在競爭中占據(jù)主動。的企業(yè)往往能夠在競爭中占據(jù)主動。n例：碳酸飲料例：碳酸飲料植物植物提取提取制漿制漿灌裝灌裝配送配送零售零售p價值鏈的關鍵環(huán)節(jié)價值鏈的關鍵環(huán)節(jié)By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp價值鏈分析價值鏈分析價值鏈分析包括以下內容：價值鏈分析包括以下內容：n識別和界定活動識別和界定活動n分析活

51、動的意義和效率分析活動的意義和效率n尋求提高活動效率或重組的途徑尋求提高活動效率或重組的途徑By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp價值鏈分析價值鏈分析1 1、識別活動、識別活動如果把生產經營過程中的每一件可以獨立完成的工作如果把生產經營過程中的每一件可以獨立完成的工作都作為都作為“活動活動”，分析將過于繁雜并失去戰(zhàn)略意義，分析將過于繁雜并失去戰(zhàn)略意義n 區(qū)分開對價值（滿足顧客需求）有獨特貢獻的活動區(qū)分開對價值（滿足顧客需求）有獨特貢獻的活動n 區(qū)分開占成本比重大的活動區(qū)分開占成本比重大的活

52、動n 區(qū)分開成本正在迅速上升的活動區(qū)分開成本正在迅速上升的活動n 區(qū)分開區(qū)分開“經濟性經濟性”不同的活動不同的活動By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement案例：案例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動制衣業(yè)企業(yè)的基本活動原料：原料：選面料選面料質檢質檢選配料選配料確定供應確定供應商商運輸運輸成品：成品：選擇批選擇批發(fā)和零發(fā)和零售商售商成品運成品運輸輸生產：生產：打板打板裁剪裁剪縫紉縫紉整理整理質檢質檢包裝包裝銷售：銷售：服裝發(fā)服裝發(fā)布會布會新產品新產品廣告廣告季節(jié)性季節(jié)性促銷促銷服務：服務：瑕疵產瑕疵產品退

53、貨品退貨處理處理接待顧接待顧客投訴客投訴回復顧回復顧客意見客意見By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp價值鏈分析價值鏈分析2、分析活動的意義和效率、分析活動的意義和效率對于每一項活動，都需要認清：對于每一項活動，都需要認清：n這項活動在創(chuàng)造價值過程中起著什么作用？這項活動在創(chuàng)造價值過程中起著什么作用？它重要嗎？它重要嗎？n我們現(xiàn)在完成這項活動的方式是否恰當？我們現(xiàn)在完成這項活動的方式是否恰當？有無更合理的方式？更先進的技術？有無更合理的方式？更先進的技術？n這項活動花費了多少費用？這項活動

54、花費了多少費用？By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp價值鏈分析價值鏈分析3、價值鏈的改進價值鏈的改進改進價值鏈的兩種途徑改進價值鏈的兩種途徑n提高活動的效率提高活動的效率n重組價值鏈重組價值鏈By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement價值鏈是整個價值鏈是整個 價值系統(tǒng)價值系統(tǒng) 的一部分的一部分某一行業(yè)中企業(yè)的價值鏈各異，反映每個企業(yè)獨特的特性某一行業(yè)中企業(yè)的價值鏈各異，反映每個企業(yè)獨特的特

55、性: 歷史歷史 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 成功的運營成功的運營完成不斷提供企業(yè)活動完成不斷提供企業(yè)活動所需物品和服務的活動所需物品和服務的活動By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagementp內部因素評價矩陣內部因素評價矩陣IFE矩陣矩陣n 內部因素評價矩陣內部因素評價矩陣（Internal Factor Evaluation Matrix）的實施步驟的實施步驟 列出內部分析所確定的關鍵因素，列出內部分析所確定的關鍵因素，1020個為宜個為宜 為每個因素確定一個權重，表明該要素對企業(yè)戰(zhàn)略的相對重為每個因素確定一個權重

56、，表明該要素對企業(yè)戰(zhàn)略的相對重要程度，從要程度，從0.01.0，總和為，總和為1.0 對各因素給出評價，如從對各因素給出評價，如從1515分，分別表示劣勢和優(yōu)勢的程分，分別表示劣勢和優(yōu)勢的程度度 將每一個要素的評分與相應權重相乘，得加權分數(shù)將每一個要素的評分與相應權重相乘，得加權分數(shù) 將各要素加權分數(shù)加總，得綜合評價分數(shù)將各要素加權分數(shù)加總，得綜合評價分數(shù)By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement某房地產公司的某房地產公司的IFE矩陣矩陣-示例示例內部關鍵因素內部關鍵因素權重權重評分評分權數(shù)權數(shù)

57、市場洞察力市場洞察力0.194.50.855企業(yè)品牌企業(yè)品牌0.073.50.245品質控制品質控制0.074.50.315員工隊伍員工隊伍0.113.80.418營銷能力營銷能力0.0630.18企業(yè)管理企業(yè)管理0.093.80.342資金與資本壓力資金與資本壓力0.1920.38企業(yè)文化企業(yè)文化0.0820.16土地儲備土地儲備0.0720.14公關、網(wǎng)絡資源公關、網(wǎng)絡資源0.071.50.1051.03.14By Chen Zhenhua, PhDManagement school of SDU山東大學管理學院StrategicManagement4.5 業(yè)務外包的含義業(yè)務外包的含義n業(yè)務外包（業(yè)務外包（Outsourcing） 企業(yè)把價值鏈上的不具備核心競爭優(yōu)勢的環(huán)企業(yè)把價值鏈上的不具備核心競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)交給其他更好的專業(yè)公司去做的經營活節(jié)交給其他更好的專業(yè)公司去做的經營活動。動。企業(yè)在價值鏈上作的不夠好的部分企業(yè)在價值鏈上作的不夠好的部分外包后不影響為顧客創(chuàng)造價值