常用的KPI舉例

1、常用的KPI舉例績(jī)效指標(biāo)表方面類型項(xiàng)目性質(zhì)單位計(jì)算方法評(píng)價(jià)周期主要責(zé)任部門次要責(zé)任部門一、財(cái)務(wù)方面：略略略略1、評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)成果產(chǎn)品銷量銷售原成差邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)成果原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)逾期應(yīng)收帳款額3、償還負(fù)債能取旨標(biāo)成果資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量?jī)衄F(xiàn)金流量4、衡量發(fā)展能型旨標(biāo)績(jī)效驅(qū)動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率新產(chǎn)品百分比高檔產(chǎn)品比率5、成本費(fèi)用指標(biāo)成果噸產(chǎn)品可控銷售費(fèi)用噸產(chǎn)品可控管理費(fèi)用噸產(chǎn)品制造費(fèi)用6、其他財(cái)務(wù)指標(biāo)成果產(chǎn)銷率分部門費(fèi)用明細(xì)一、顧客方面：（一）顧客核心成果量度1、市場(chǎng)占后率成果廣品1市場(chǎng)占后率廣品2市場(chǎng)占后率市場(chǎng)覆蓋率2、客戶維系

2、力成果客戶流失數(shù)客戶維系率3、顧客取得力成果新客戶數(shù)新客戶銷售量新客戶開(kāi)發(fā)成本4、顧客滿意度成果顧客滿意率客戶投訴率5、企業(yè)獲利率成果凈毛利率新產(chǎn)品獲利率新客戶獲利率（二）顧客價(jià)值主張1、產(chǎn)品和服務(wù)特征績(jī)效驅(qū)動(dòng)功能：產(chǎn)品的使用定位特定使用需求質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率包裝質(zhì)量不良率運(yùn)輸質(zhì)量不良率價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù)產(chǎn)品1產(chǎn)品2時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng)車皮最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間汽車運(yùn)貨最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間庫(kù)房汽車發(fā)貨效率現(xiàn)場(chǎng)顧客最長(zhǎng)等待時(shí)間技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時(shí)間最長(zhǎng)商務(wù)處理時(shí)間2、顧客關(guān)系績(jī)效驅(qū)動(dòng)顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià)對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)影響度雙向信息溝通業(yè)代對(duì)客戶的拜訪次數(shù)公司對(duì)客戶的拜訪次數(shù)3、形象和商譽(yù)績(jī)效驅(qū)動(dòng)包裝

3、形象促銷手段廣告支持宣傳品支持產(chǎn)品訴求點(diǎn)（三）內(nèi)部顧客服務(wù)成果1.財(cái)務(wù)之于各部門稅收與資金籌劃滿意度米購(gòu)付款計(jì)劃完成率出納、收款服務(wù)滿意度部門帳務(wù)滿意度會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確性與及時(shí)性報(bào)帳核銷滿意度原成差、利潤(rùn)預(yù)測(cè)之準(zhǔn)確性與及時(shí)性存貨管理2.辦公室之于各部門成果文秘工作滿意度車輛管理滿意度行政后勤滿意度員工食堂滿意度信息系統(tǒng)滿息度安全保衛(wèi)滿意度人事管理滿意度3.技術(shù)品管之于儲(chǔ)運(yùn)、生產(chǎn)、銷售成果原輔料檢驗(yàn)滿息度生產(chǎn)過(guò)程控制滿意度產(chǎn)品質(zhì)量控制滿意度代工作滿意度質(zhì)量事故處理滿意度ISO質(zhì)量體系啟效性三、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程：成果（一）創(chuàng)新（改良）流程新產(chǎn)品比例獨(dú)家產(chǎn)品比例新產(chǎn)品上市速度新產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)度新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量BE

4、T畋支平衡時(shí)間）（二）營(yíng)運(yùn)流程1.米購(gòu)環(huán)節(jié)成果采購(gòu)計(jì)劃完成率原料合格率包裝物合格率輔料合格率原料價(jià)格指數(shù)車皮計(jì)劃準(zhǔn)確率合同履約率采購(gòu)及時(shí)率質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度2,儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)成果原料噸裝卸費(fèi)產(chǎn)品噸裝卸費(fèi)零工費(fèi)用破袋回機(jī)比例車皮接收滿意度車皮發(fā)出效率集裝箱發(fā)出效率裝運(yùn)準(zhǔn)確率盈虧比率倉(cāng)儲(chǔ)管理滿意度裝卸隊(duì)伍管理滿意度3.加工環(huán)節(jié)成果技術(shù)方案滿息度生產(chǎn)計(jì)劃完成率技人參數(shù)執(zhí)行率產(chǎn)品出率凈生產(chǎn)率單位產(chǎn)品電耗安全運(yùn)轉(zhuǎn)率工藝故障率電氣故障率機(jī)械故障率入庫(kù)出庫(kù)損耗比例生產(chǎn)回機(jī)比例4.檢驗(yàn)環(huán)節(jié)成果一次交驗(yàn)合格率不合格產(chǎn)品數(shù)量白力產(chǎn)品不合格率成品合格率5.銷售環(huán)節(jié)成果銷售計(jì)劃完成率產(chǎn)品1比例產(chǎn)品2比例銷售退貨比例滯銷產(chǎn)品比例不合格銷售記錄數(shù)（三）售后服務(wù)流程成果對(duì)帳單簽回率收貨確認(rèn)單簽回率技術(shù)服務(wù)比例技術(shù)服務(wù)滿意率退貨速度商務(wù)處理成本四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：1.員工能力績(jī)效驅(qū)動(dòng)員工滿意度員工離職率員工流動(dòng)率行政管理員工培訓(xùn)率生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率事故發(fā)生率員工生產(chǎn)率2.信息系統(tǒng)績(jī)效驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)支持流程能力員工獲取外界信息能力員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力3.激勵(lì)、授權(quán)、