當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析

1、而壯盛戌f君戰(zhàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析學(xué)生姓名：學(xué)號(hào):班級(jí):學(xué)部:學(xué)年學(xué)期:課程名稱:路諾曦傳播學(xué)（14廣告本）公共管理2015-2016學(xué)年電子商務(wù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式1.戰(zhàn)略目標(biāo)成立6年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2c類型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在B2c模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2c模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象。堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國

2、內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言?！案噙x擇、更低價(jià)格”，從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的口號(hào)中，我們可以知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前的目標(biāo)還是要在中國境內(nèi)拿到網(wǎng)上零售市場的占有率主要經(jīng)營各類出版物，是一個(gè)網(wǎng)上書店，從其首頁上我們便能得知其主要營銷商品為書籍、影音出圖書工童書F麗麗孕.«事后布*.LIS.S叫工小人護(hù)H育品.軍A二加班群三飾S手機(jī)歌日電1腦>金雙用電當(dāng)當(dāng)禮3卡電例>ktte4舊F傳亡甘岳k芒不今次評(píng)N吊豹H五下漢fHfE；導(dǎo)電Sft'it陽；號(hào)制用哥SfiFlH包.年古比廳.用色口巳還回除XJE.EEPi心賽翎廝事#

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4、版物、各類軟件及游戲。其主要建設(shè)目標(biāo)并不是只為宣傳企業(yè)產(chǎn)品，而是建立一套較完善的電子商務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站的建立主要要考慮以下幾方面：1）目標(biāo)及內(nèi)容的確定。這是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。2）客戶群體的定位。3）網(wǎng)站的物流及資金流的設(shè)計(jì)，這是網(wǎng)站效率的體現(xiàn)。4）網(wǎng)站建設(shè)軟、硬件的選用與設(shè)計(jì)。5）網(wǎng)站的安全保障措施。2005年初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)軍百貨市場；2006年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2c業(yè)務(wù)正式上線。2.目標(biāo)客戶群當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，弁把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。F喔全部分會(huì)，

5、遇援：函叁頂喇臭鄭眉除書俅堂低至布重新是義I酬惠氏笈全部寸類0元起星五匚電子書我裝回戶外孕曼皇家居當(dāng)有優(yōu)屆圉書精選童書3/7育緊影冊救學(xué)高通時(shí)由美攻耳矍用品玩具皇裊堂跳東呂口陽在顧客進(jìn)行購物時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費(fèi)者購買。二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盈利模式1 .直接銷售，壓低制造商（零售商）的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。2 .虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。3 .廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部

6、分增長得很快。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式總結(jié)起來就是一個(gè)雙贏的良性循環(huán)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供物美價(jià)廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的用戶，依靠規(guī)?；偷统杀具\(yùn)營勢必有條件帶給用戶更多價(jià)格上的實(shí)惠，那么以“讓利”來獲得更多用戶的支持，這顯然是一個(gè)雙贏的良性循環(huán)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功也正是因?yàn)樵缫颜J(rèn)識(shí)到并在始終堅(jiān)持實(shí)踐著這樣的一個(gè)循環(huán)。1）在價(jià)格方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商品的平均售價(jià)一直是地面店的75折左右，并且首創(chuàng)了“智能比價(jià)”系統(tǒng)，來保證其網(wǎng)上銷售價(jià)格的競爭優(yōu)勢。因而使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格總能維持低價(jià)的價(jià)格優(yōu)勢。2）在完善的特色服務(wù)上在服務(wù)方面，為了給用戶切實(shí)的“零風(fēng)險(xiǎn)”網(wǎng)購經(jīng)歷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國近200個(gè)城市送貨上門、貨到付款

7、，給網(wǎng)購消費(fèi)者提供了極大的便利；7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；滿99元免運(yùn)費(fèi)、VIP折上折等政策都無處不體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持”-龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。其主要的支付方式有：1 .貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi)。2 .銀行匯款

8、：用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。3 .郵局匯款：全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4 .信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。這樣不但有利于其他客戶增加對(duì)該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿足顧客的個(gè)性化需求四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者把所有的人都當(dāng)成顧客來對(duì)待，從不試圖去改變消費(fèi)者的行為。在對(duì)待快遞公司方面，為了保證送貨人不會(huì)攜款潛逃，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳猓紫缺仨毺峁┙痤~大約是三天的收入左右的保證金，數(shù)目在6,000-12,000元之間。如果他們少收一筆費(fèi)用，就從中扣減。保證了物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。五、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來源于風(fēng)險(xiǎn)投資。2004.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競爭力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。2