品管圈活動(dòng)-目標(biāo)設(shè)定

1、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)目標(biāo)設(shè)置的理論依據(jù)目標(biāo)設(shè)置的理論依據(jù) （目標(biāo)管理理論）（目標(biāo)管理理論）n 1954年，現(xiàn)代管理大師彼得德魯克在其出版的年，現(xiàn)代管理大師彼得德魯克在其出版的管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐一書一書中最早提出了目標(biāo)管理的思想。這種管理的主要特點(diǎn)是：中最早提出了目標(biāo)管理的思想。這種管理的主要特點(diǎn)是：n 1.強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的目的性，重視未來的研究和目標(biāo)提示的設(shè)置；強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的目的性，重視未來的研究和目標(biāo)提示的設(shè)置； 2.強(qiáng)調(diào)用目標(biāo)來統(tǒng)一和指導(dǎo)全體人員的思想和行動(dòng)，以保證組織的整強(qiáng)調(diào)用目標(biāo)來統(tǒng)一和指導(dǎo)全體人員的思想和行動(dòng)，以保證組織的整體性和行動(dòng)的統(tǒng)一性；體性和行動(dòng)的統(tǒng)一性；n 3. 強(qiáng)

2、調(diào)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)整體管理，使管理過程、人員、方法和工作強(qiáng)調(diào)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)整體管理，使管理過程、人員、方法和工作安排都圍繞目標(biāo)運(yùn)行：安排都圍繞目標(biāo)運(yùn)行：n 4.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照目標(biāo)要求實(shí)行自主管強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照目標(biāo)要求實(shí)行自主管理和自我控制，以提高適應(yīng)理和自我控制，以提高適應(yīng) 環(huán)境變化的應(yīng)變能力：環(huán)境變化的應(yīng)變能力：n 5.強(qiáng)調(diào)根據(jù)目標(biāo)成果來考核管理績效，以保證管理活動(dòng)獲得滿意的效強(qiáng)調(diào)根據(jù)目標(biāo)成果來考核管理績效，以保證管理活動(dòng)獲得滿意的效果。果。目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定n 目標(biāo)設(shè)置的理論依據(jù)目標(biāo)設(shè)置的理論依據(jù) （目標(biāo)設(shè)置理論）（目標(biāo)設(shè)置理論）n 美國心

3、理學(xué)家洛克于美國心理學(xué)家洛克于1967年提出年提出目標(biāo)設(shè)置理論目標(biāo)設(shè)置理論，他認(rèn)為，他認(rèn)為目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人的行為朝著一定方向目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人的行為朝著一定方向努力，挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是激勵(lì)的來源，特定的目標(biāo)會(huì)增進(jìn)績努力，挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是激勵(lì)的來源，特定的目標(biāo)會(huì)增進(jìn)績效，困難的目標(biāo)會(huì)獲得更佳績效效，困難的目標(biāo)會(huì)獲得更佳績效n 目標(biāo)設(shè)置時(shí)要注意以下幾點(diǎn)目標(biāo)設(shè)置時(shí)要注意以下幾點(diǎn)n 1.目標(biāo)要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內(nèi)目標(biāo)要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內(nèi)n 2.目標(biāo)要具體明確（如對(duì)于寫一篇文章來說，完成目標(biāo)要具體明確（如對(duì)于寫一篇文章來說，完成70%要比僅僅

4、試著要比僅僅試著做做要好得多）做做要好得多）n 3.必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。如果你將你的目標(biāo)告訴一兩個(gè)好友必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。如果你將你的目標(biāo)告訴一兩個(gè)好友，會(huì)有助于你堅(jiān)守諾言。，會(huì)有助于你堅(jiān)守諾言。目標(biāo)設(shè)定的具體步驟目標(biāo)設(shè)定的具體步驟n 1.明確何時(shí)進(jìn)行性目標(biāo)設(shè)定明確何時(shí)進(jìn)行性目標(biāo)設(shè)定n “目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定”這一步驟可以提前在這一步驟可以提前在“主題選定主題選定”完成之后直接進(jìn)行完成之后直接進(jìn)行n 2.明確目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達(dá)方式明確目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達(dá)方式表達(dá)方式：表達(dá)方式：完成期限完成期限+ +目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目+ +目標(biāo)值目標(biāo)值n 例如：例如：n 在在1212月月3131日前日前

5、+ +門診調(diào)劑差錯(cuò)率門診調(diào)劑差錯(cuò)率+ +由由10%10%降低至降低至6%6%n 在在11月月30日前將責(zé)任護(hù)士床旁綜合能力合格率由日前將責(zé)任護(hù)士床旁綜合能力合格率由57%提升至提升至77%n 3.明確目標(biāo)項(xiàng)目明確目標(biāo)項(xiàng)目n 目標(biāo)的主體，目標(biāo)設(shè)定時(shí)必須明確目標(biāo)項(xiàng)目及活動(dòng)主題內(nèi)容。目標(biāo)的主體，目標(biāo)設(shè)定時(shí)必須明確目標(biāo)項(xiàng)目及活動(dòng)主題內(nèi)容。n 如活動(dòng)主題為如活動(dòng)主題為“降低門診藥房內(nèi)部差錯(cuò)件數(shù)降低門診藥房內(nèi)部差錯(cuò)件數(shù)”那么目標(biāo)項(xiàng)目即為那么目標(biāo)項(xiàng)目即為“門門診藥房內(nèi)部差錯(cuò)件數(shù)診藥房內(nèi)部差錯(cuò)件數(shù).”目標(biāo)設(shè)定的具體步驟目標(biāo)設(shè)定的具體步驟n4.完成期限一般為完成期限一般為3個(gè)月，依問題大小而定。個(gè)月，依問題大小

6、而定。n完成期限完成期限不同則改善幅度不同，相應(yīng)的目標(biāo)值也應(yīng)有所改變和調(diào)整，如若限定的期限不同則改善幅度不同，相應(yīng)的目標(biāo)值也應(yīng)有所改變和調(diào)整，如若限定的期限完成期較長，目標(biāo)值就要設(shè)得較高。因此目標(biāo)值設(shè)定時(shí)都要相應(yīng)的完成期限。完成期較長，目標(biāo)值就要設(shè)得較高。因此目標(biāo)值設(shè)定時(shí)都要相應(yīng)的完成期限。n5.計(jì)算目標(biāo)值計(jì)算目標(biāo)值 （1）目標(biāo)的屬性）目標(biāo)的屬性 “目標(biāo)有兩個(gè)屬性：明確度和難度目標(biāo)有兩個(gè)屬性：明確度和難度” 目標(biāo)設(shè)定的明確，也便于評(píng)價(jià)個(gè)體的能力。很明顯。模糊的目標(biāo)不利于引導(dǎo)個(gè)體的行目標(biāo)設(shè)定的明確，也便于評(píng)價(jià)個(gè)體的能力。很明顯。模糊的目標(biāo)不利于引導(dǎo)個(gè)體的行為和成績?cè)u(píng)價(jià)。目標(biāo)應(yīng)盡可能數(shù)據(jù)化、具體化

7、。為和成績?cè)u(píng)價(jià)。目標(biāo)應(yīng)盡可能數(shù)據(jù)化、具體化。 從難度來看，難度依賴于人和目標(biāo)之間的關(guān)系，同樣的目標(biāo)對(duì)于某人來說可能是容易從難度來看，難度依賴于人和目標(biāo)之間的關(guān)系，同樣的目標(biāo)對(duì)于某人來說可能是容易的，而對(duì)于另一人是困難的，取決于他們的能力和經(jīng)驗(yàn)。因此人們可以根據(jù)不同的任的，而對(duì)于另一人是困難的，取決于他們的能力和經(jīng)驗(yàn)。因此人們可以根據(jù)不同的任務(wù)難度來調(diào)整自己的努力程度。務(wù)難度來調(diào)整自己的努力程度。6.書寫設(shè)定理由書寫設(shè)定理由 在規(guī)范書寫目標(biāo)設(shè)定時(shí)。一般還要求目標(biāo)設(shè)定后書寫設(shè)定理由，內(nèi)在規(guī)范書寫目標(biāo)設(shè)定時(shí)。一般還要求目標(biāo)設(shè)定后書寫設(shè)定理由，內(nèi)容可以有對(duì)現(xiàn)狀值、改善重點(diǎn)以及圈能力的解析等。容可以有對(duì)

8、現(xiàn)狀值、改善重點(diǎn)以及圈能力的解析等。7.繪制柱形圖繪制柱形圖 目標(biāo)值設(shè)定后，還可以繪制柱狀圖來進(jìn)一步對(duì)目標(biāo)進(jìn)行說明。包括目標(biāo)值設(shè)定后，還可以繪制柱狀圖來進(jìn)一步對(duì)目標(biāo)進(jìn)行說明。包括改善前，改善后，改善幅度等改善前，改善后，改善幅度等目標(biāo)設(shè)置時(shí)要注意以下幾點(diǎn)目標(biāo)設(shè)置時(shí)要注意以下幾點(diǎn)n 1.目標(biāo)要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內(nèi)目標(biāo)要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內(nèi)n 2.目標(biāo)要具體明確（如對(duì)于寫一篇文章來說，完成目標(biāo)要具體明確（如對(duì)于寫一篇文章來說，完成70%要比僅僅試著要比僅僅試著做做要好得多）做做要好得多）n 3.必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。如果你將你的目標(biāo)告訴一兩個(gè)好友必須全力以

9、赴，努力達(dá)成目標(biāo)。如果你將你的目標(biāo)告訴一兩個(gè)好友，會(huì)有助于你堅(jiān)守諾言。，會(huì)有助于你堅(jiān)守諾言。n 4.設(shè)定短期或中期的目標(biāo)要比長期目標(biāo)更有效。比如一星期學(xué)完某一設(shè)定短期或中期的目標(biāo)要比長期目標(biāo)更有效。比如一星期學(xué)完某一章節(jié)，要比兩年內(nèi)拿下一個(gè)學(xué)位實(shí)現(xiàn)的更快。章節(jié)，要比兩年內(nèi)拿下一個(gè)學(xué)位實(shí)現(xiàn)的更快。n 5.要有定期反饋，要了解自己向著預(yù)期目標(biāo)完成了多少。要有定期反饋，要了解自己向著預(yù)期目標(biāo)完成了多少。n 6.應(yīng)當(dāng)對(duì)目標(biāo)達(dá)成予以獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)對(duì)目標(biāo)達(dá)成予以獎(jiǎng)勵(lì)n 7.在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對(duì)任何失敗的原因都要抱現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。有人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對(duì)任何失敗的原因都要抱現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。有人喜歡將失敗歸因于外部因素

10、（如，運(yùn)氣不好）只有誠實(shí)對(duì)待自己，成喜歡將失敗歸因于外部因素（如，運(yùn)氣不好）只有誠實(shí)對(duì)待自己，成功的機(jī)會(huì)才能顯著提高。功的機(jī)會(huì)才能顯著提高。Page 7目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式：表達(dá)方式：完成期限完成期限+ +目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目+ +目標(biāo)值目標(biāo)值例如：例如：“在在1212月月3131日前日前+ +門診調(diào)劑差錯(cuò)率門診調(diào)劑差錯(cuò)率+ +由由10%10%降低至降低至6%6%”Page 8如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？完成期限完成期限擬定活動(dòng)計(jì)劃書擬定活動(dòng)計(jì)劃書（QC手法：甘特法）手法：甘特法）Page 9如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？目標(biāo)項(xiàng)目目

11、標(biāo)項(xiàng)目主題選定主題選定（QC手法：評(píng)價(jià)法）手法：評(píng)價(jià)法）主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.提高門診藥房調(diào)劑正確率2932.52826115.512.降低門診藥房退藥率27.5303418.51103.提高工作愉悅指數(shù)19.524.520.52690.54.提高門診藥房用藥交代率19.52521.524905.降低門診藥房調(diào)劑內(nèi)差件數(shù)25.532.529.525.511326.提高門診藥房服務(wù)滿意度30.530.52724.5112.53評(píng)價(jià)說明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策重要性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶而告之較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決自行

12、能解決Page 10如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？目標(biāo)值目標(biāo)值公式：公式：目標(biāo)值目標(biāo)值= =現(xiàn)況值現(xiàn)況值- -改善值改善值= =現(xiàn)況值現(xiàn)況值- -（現(xiàn)況值（現(xiàn)況值* *改善重點(diǎn)改善重點(diǎn)* *圈能力）圈能力）Page 11科普名詞科普名詞QC手法：查檢表手法：查檢表改善前每周差錯(cuò)件數(shù)改善前每周差錯(cuò)件數(shù)=170/4=42.5件件Page 12科普名詞科普名詞定義：改善重點(diǎn)是現(xiàn)狀把握中需要改善的項(xiàng)目的累計(jì)定義：改善重點(diǎn)是現(xiàn)狀把握中需要改善的項(xiàng)目的累計(jì)影響度，數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得打（影響度，數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得打（QCQC手法：柏拉圖）手法：柏拉圖）Page 13科普名詞科普名詞

13、QC手法：評(píng)價(jià)法手法：評(píng)價(jià)法如：平均分如：平均分=3.5 圈能力圈能力=3.5/5*100%=70%Page 14如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？目標(biāo)值目標(biāo)值公式：公式：目標(biāo)值目標(biāo)值= =現(xiàn)況值現(xiàn)況值- -改善值改善值= =現(xiàn)況值現(xiàn)況值- -（現(xiàn)況值（現(xiàn)況值* *改善重點(diǎn)改善重點(diǎn)* *圈能力）圈能力）Page 15注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n 目標(biāo)設(shè)定完成時(shí)限一般為三個(gè)月，依問題大小而定。目標(biāo)設(shè)定完成時(shí)限一般為三個(gè)月，依問題大小而定。n 目標(biāo)需數(shù)據(jù)化，具體明確化，盡量用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法設(shè)定，善用圖標(biāo)表達(dá)。目標(biāo)需數(shù)據(jù)化，具體明確化，盡量用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法設(shè)定，善用圖標(biāo)表達(dá)。n 目標(biāo)值與問題相對(duì)

14、應(yīng)。目標(biāo)值與問題相對(duì)應(yīng)。n 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。n 判定目標(biāo)值設(shè)定的適當(dāng)與否。判定目標(biāo)值設(shè)定的適當(dāng)與否。Page 16注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n 判定目標(biāo)值設(shè)定的適當(dāng)與否。判定目標(biāo)值設(shè)定的適當(dāng)與否。改善幅度改善幅度=目標(biāo)值目標(biāo)值/改善前差錯(cuò)數(shù)改善前差錯(cuò)數(shù)Page 17實(shí)例欣賞實(shí)例欣賞n 1.根據(jù)前幾步驟舉例來設(shè)定目標(biāo)值：根據(jù)前幾步驟舉例來設(shè)定目標(biāo)值：改善前內(nèi)差件數(shù)為改善前內(nèi)差件數(shù)為22.6件件/周周改善幅度改善幅度=58.5%n 2.設(shè)定理由設(shè)定理由依前述選題過程中圈能力得分，該方案的圈能力應(yīng)為依前述選題過程中圈能力得分，該方案的圈能力應(yīng)為100%（總分為（總分為5分，分，評(píng)價(jià)后得分也是評(píng)價(jià)后得分也是5分）。但因考慮該圈為第一圈，如目標(biāo)設(shè)定太高，分）。但因考慮該圈為第一圈，如目標(biāo)設(shè)定太高，完成困難，會(huì)打擊全院積極性?？紤]到實(shí)際情況，故將圈能力設(shè)定為完成困難，會(huì)打擊全院積極性?？紤]到實(shí)際情況，故將圈能力設(shè)定為65%。n 3.該案例目標(biāo)值該案例目標(biāo)值=現(xiàn)況值現(xiàn)況值-改善值改善值 =現(xiàn)況值現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值（現(xiàn)況值*改善重點(diǎn)改善重點(diǎn)*圈能力）圈能力） =22.6-（22.6*90%*65%） =9.4件件/周周以上資料摘自滴水圈以上資料摘自滴水圈1