基層主管的職責(zé)角色認(rèn)知及作法

1、基層主管的基層主管的職責(zé)、角色、認(rèn)知及作法職責(zé)、角色、認(rèn)知及作法張磊張磊一、一、P-D-C-AP-D-C-A管理循環(huán)管理循環(huán)（一）對管理的誤解（一）對管理的誤解將管理當(dāng)成將管理當(dāng)成“理論性理論性”、“抽象抽象性性”、“精神性精神性”將管理當(dāng)成將管理當(dāng)成“管制管制”、“限制限制”、“控制控制”將管理當(dāng)成高階層或某些階層的將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加事，并非全員參加欠缺全員教育欠缺全員教育沒有重視管理目的、目標(biāo)之明確沒有重視管理目的、目標(biāo)之明確 （一）對管理的誤解（一）對管理的誤解將管理局限于將管理局限于D-D-D-D“D-D-D-D“愛拼才會愛拼才會贏贏”，不重視方法，不重視方法

2、完全用完全用KKD(KKD(直覺、經(jīng)驗、膽識直覺、經(jīng)驗、膽識),),不重視不重視QC(Quality ControlQC(Quality Control品管品管) )手法手法將管理著重于人治，本位主義強將管理著重于人治，本位主義強人治人治法治法治文化治文化治 人管人人管人制度管人制度管人文化育人文化育人 道德是最高的法律，法律是最低道德是最高的法律，法律是最低的道德的道德 “設(shè)定計劃設(shè)定計劃, ,并為達(dá)成此計劃的一切活動的全并為達(dá)成此計劃的一切活動的全 體。體。”DRDRJURANJURAN 依據(jù)上級指示的方針，為有效地達(dá)成工作目依據(jù)上級指示的方針，為有效地達(dá)成工作目標(biāo)而訂立計劃、下達(dá)指示、指

3、導(dǎo)部屬、激發(fā)其標(biāo)而訂立計劃、下達(dá)指示、指導(dǎo)部屬、激發(fā)其工作意愿，以便按計劃完成工作目標(biāo)。工作意愿，以便按計劃完成工作目標(biāo)。 管理管理, ,就是管事理人就是管事理人, ,或者說，或者說，就是透過人把事情做好。就是透過人把事情做好。 （二）何謂管理不論哪個概念，管理活動應(yīng)涉及七個重點：揭示方針或指示有效達(dá)成工作目標(biāo)訂立計劃指示部屬指導(dǎo)部屬激發(fā)動機努力使一切達(dá)成目標(biāo) （二）何謂管理 1 1管理活動按目的分類：維持管理活動按目的分類：維持 改善改善 2 2維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對結(jié)果維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)

4、，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此定）狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本。若異?，F(xiàn)象不斷發(fā)生，為管理活動的基本。若異常現(xiàn)象不斷發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太干部整天忙著處理，是不太可能有大改善的?？赡苡写蟾纳频摹＃ㄈ┕芾砘顒拥姆诸悾ㄈ┕芾砘顒拥姆诸? 3改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。4 4不管是維持還是改善活動，皆須轉(zhuǎn)動不管是維持還是改善活動，皆須轉(zhuǎn)動P.D.C.AP.D.C.A管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動P.D.C.AP.D.C.A從穩(wěn)定中從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位

5、的求發(fā)展，單位的P.Q.C.D.M.SP.Q.C.D.M.S（產(chǎn)品（產(chǎn)品. .質(zhì)量質(zhì)量. .成本成本. .效率效率/ /產(chǎn)量產(chǎn)量. .士氣士氣/ /人力人力. .安全和安全和服務(wù)）的實力才能不斷提高，服務(wù)）的實力才能不斷提高，管理能力才能不斷進(jìn)步。管理能力才能不斷進(jìn)步。（三）管理活動的分類（三）管理活動的分類 P.D.C.A P.D.C.A即即Plan(Plan(計劃計劃).Do().Do(實施實施).Check().Check(查核查核). ). Action(Action(處置處置),),是從事持續(xù)改進(jìn)是從事持續(xù)改進(jìn)( (改善改善) )應(yīng)遵循的基本步驟。應(yīng)遵循的基本步驟。 計劃：是指建立改

6、善的目標(biāo)及行動方案。計劃：是指建立改善的目標(biāo)及行動方案。 實施：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行。實施：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行。 查核：指確認(rèn)是否依計劃的進(jìn)度在實行，查核：指確認(rèn)是否依計劃的進(jìn)度在實行， 以及是否達(dá)成預(yù)定的計劃。以及是否達(dá)成預(yù)定的計劃。 處置：指新作業(yè)程序的實施及處置：指新作業(yè)程序的實施及 標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次 發(fā)生發(fā)生( (或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)) )。（四）（四）P.D.C.AP.D.C.A管理循環(huán)管理循環(huán)A P C D 明確目標(biāo)明確目標(biāo)確定方法確定方法教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練工作實施工作實施檢查原因檢查原因定期評估定期評估應(yīng)急措施應(yīng)

7、急措施再發(fā)防止再發(fā)防止計劃計劃實施實施查核查核處置處置 P1 P1：明確目的、目標(biāo)：明確目的、目標(biāo) 掌握顧客需求（給別人想要的，而不是自己想給掌握顧客需求（給別人想要的，而不是自己想給的。如培訓(xùn)需求調(diào)查）的。如培訓(xùn)需求調(diào)查） 預(yù)測未來趨勢或條件的變化預(yù)測未來趨勢或條件的變化 考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力 明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值1 1、擬定計劃（、擬定計劃（PlanPlan） P2 P2：確定達(dá)成目標(biāo)的方法：確定達(dá)成目標(biāo)的方法 究明因果關(guān)系究明因果關(guān)系, ,匯總、分析、判斷、掌握主要原因匯總、分析、判斷、掌握主要原

8、因 依據(jù)重要原因，采用多元決策或思考達(dá)成目標(biāo)方案依據(jù)重要原因，采用多元決策或思考達(dá)成目標(biāo)方案 多角度評估各方案，選定最適者多角度評估各方案，選定最適者 擬定計劃擬定計劃, ,以以5W1H(What,Who,Why,When,Where,5W1H(What,Who,Why,When,Where, How) How)予以整合并對予以整合并對“如何做如何做”制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 訂計劃須讓相關(guān)人員參與訂計劃須讓相關(guān)人員參與1 1、擬定計劃（、擬定計劃（PlanPlan） D1 D1：教育訓(xùn)練：教育訓(xùn)練 主管有教育部屬之責(zé)任主管有教育部屬之責(zé)任( (職責(zé)職責(zé). .流程流程. .規(guī)范規(guī)范. .示范示

9、范) ) 避免命令、要求等強制性手段避免命令、要求等強制性手段 知其然，也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動其責(zé)任知其然，也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動其責(zé)任 及自發(fā)性動機及自發(fā)性動機 以以5H1W5H1W方式系統(tǒng)化教育，并使其了解方式系統(tǒng)化教育，并使其了解 計劃的整體及實施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計劃的整體及實施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2 2、實施（、實施（DoDo） D2 D2：工作實施：工作實施 貫徹實施意志的傳達(dá)貫徹實施意志的傳達(dá) 確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)的決心，實施有困難或有確定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)的決心，實施有困難或有 更好的方法，鼓勵提出更好的方法，鼓勵提出 命令下達(dá)一次完成且要明確（具體、命令下達(dá)一次完成且要明確（具體

10、、5W1H5W1H，讓對，讓對 方復(fù)述來確認(rèn)，忌朝令夕改）方復(fù)述來確認(rèn)，忌朝令夕改） 適當(dāng)授權(quán)（權(quán)責(zé)利的高度統(tǒng)一適當(dāng)授權(quán)（權(quán)責(zé)利的高度統(tǒng)一, ,不讓老實人吃虧，不讓老實人吃虧，保護(hù)保護(hù) 積極性，授權(quán)積極性，授權(quán)放權(quán)）放權(quán)） 收集有關(guān)數(shù)據(jù)收集有關(guān)數(shù)據(jù)2 2、實施（、實施（DoDo） C1 C1：檢查原因：檢查原因 調(diào)查是否遵照計劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查是否遵照計劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)作業(yè) 管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，若過程與計劃管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，若過程與計劃有差異，有差異， 應(yīng)迅速追查原因（走動式管理應(yīng)迅速追查原因（走動式管理 過程過程控制）控制） 最好以具體表格來查驗過程原因最好以具體表格來查驗過程原

11、因3 3、查核（、查核（CheckCheck） C2 C2：定期評估：定期評估 結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來比較來比較 應(yīng)用統(tǒng)計分析，發(fā)掘潛在問題及真因應(yīng)用統(tǒng)計分析，發(fā)掘潛在問題及真因 見樹見林（不要孤立地看問題）見樹見林（不要孤立地看問題）3 3、查核（、查核（CheckCheck） A1 A1：應(yīng)急措施：應(yīng)急措施 針對結(jié)果以調(diào)整應(yīng)變方式，改正結(jié)針對結(jié)果以調(diào)整應(yīng)變方式，改正結(jié)果，消除不果，消除不 良現(xiàn)象良現(xiàn)象 治標(biāo)，常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，治標(biāo)，常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無法保證無法保證 須掌握時效須掌握時效4 4、處置（、處置（ActionActio

12、n） A2 A2：再發(fā)防止：再發(fā)防止 除去真因，使同一原因不發(fā)生第二除去真因，使同一原因不發(fā)生第二次次 治本，橫向作水平展開，縱向作源治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理流管理 與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合（例：調(diào)查與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合（例：調(diào)查表第表第5 5題）題） 處置措施是否有效要加以確認(rèn)處置措施是否有效要加以確認(rèn)4 4、處置（、處置（ActionAction） 【P.D.C.AP.D.C.A不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達(dá)成改善的目不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達(dá)成改善的目 標(biāo)，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個改善標(biāo)，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個改善 的目的目 標(biāo)。標(biāo)。P.D.C.AP.D.C.A的意義就是永遠(yuǎn)不

13、滿足現(xiàn)狀，的意義就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀， 因為員工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會主動去改善。因為員工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會主動去改善。所以管理者必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動所以管理者必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動P.D.C.AP.D.C.A循環(huán)。循環(huán)。P.D.C.A.P.D.C.A.猶如輪子一樣不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，猶如輪子一樣不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，它由美國戴明博士首創(chuàng)，所以又稱戴明輪?！克擅绹髅鞑┦渴讋?chuàng)，所以又稱戴明輪?！俊綪.D.C.A P.D.C.A 要求使標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容更趨完整與符合實際；要求使標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容更趨完整與符合實際；每轉(zhuǎn)動一次，不良就愈少，管理水準(zhǔn)也愈高。做每轉(zhuǎn)動一次，不

14、良就愈少，管理水準(zhǔn)也愈高。做好全公司品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活好全公司品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免形式化。所以，性化，而避免形式化。所以，P.D.C.AP.D.C.A需要有品質(zhì)需要有品質(zhì)意識、問題意識及改善意識的基礎(chǔ)上運轉(zhuǎn)，始能意識、問題意識及改善意識的基礎(chǔ)上運轉(zhuǎn)，始能踏實有效?！刻嵱行??！慷?、基層主管應(yīng)有的認(rèn)識二、基層主管應(yīng)有的認(rèn)識（一）重新檢討每天的工作應(yīng)有的認(rèn)識（一）重新檢討每天的工作應(yīng)有的認(rèn)識工作要一項一項地處理工作要一項一項地處理先計劃再做先計劃再做不僅上班時間才是作業(yè)時間不僅上班時間才是作業(yè)時間作業(yè)速度的判斷作業(yè)速度的判斷標(biāo)準(zhǔn)時間可以減低標(biāo)準(zhǔn)時間可以減低

15、作業(yè)日報表的活用作業(yè)日報表的活用 ( (每個員工每天工作每個員工每天工作的質(zhì)與量并非月底才來盤點）的質(zhì)與量并非月底才來盤點）作業(yè)查核方法作業(yè)查核方法凡事都說凡事都說“沒有辦法沒有辦法”的人，的人， 才是真正沒有辦法得救的人！才是真正沒有辦法得救的人！ （二）善于處理工作應(yīng)有的認(rèn)識（二）善于處理工作應(yīng)有的認(rèn)識 應(yīng)該了解具體工作的流程（以會議流程應(yīng)該了解具體工作的流程（以會議流程為例）為例）明確訂出工作的程序明確訂出工作的程序依工作項目分配表決定分擔(dān)依工作項目分配表決定分擔(dān)日程管理計劃做到日程管理計劃做到“時時”沒有目標(biāo)就無法工作沒有目標(biāo)就無法工作標(biāo)準(zhǔn)工時是作業(yè)管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)工時是作業(yè)管理的基礎(chǔ)面

16、對突發(fā)狀況時臨危不亂且當(dāng)機立斷面對突發(fā)狀況時臨危不亂且當(dāng)機立斷事務(wù)性作業(yè)要以基準(zhǔn)日程表來管理事務(wù)性作業(yè)要以基準(zhǔn)日程表來管理要追趕工作，要追趕工作， 不要被工作追趕。不要被工作追趕。 （三）對工作改善應(yīng)有的認(rèn)識（三）對工作改善應(yīng)有的認(rèn)識 消除消除“找東西找東西”時間的浪費時間的浪費觀測工作的方法觀測工作的方法作業(yè)動作要考慮經(jīng)濟(jì)性作業(yè)動作要考慮經(jīng)濟(jì)性研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境以制程分析找出浪費以制程分析找出浪費用柏拉圖分析（用柏拉圖分析（ABCABC分析）分析）, ,推動推動 有效的管理有效的管理減少無謂的搬運減少無謂的搬運不合理的方法，不合理的方法， 看起來好像始終

17、都是有道理?？雌饋砗孟袷冀K都是有道理。 （四）以圖表作為研究工作的工具（四）以圖表作為研究工作的工具 工作場所的績效應(yīng)以圖表來管理工作場所的績效應(yīng)以圖表來管理(CP/Cpk(CP/Cpk： Process Capability index Process Capability index工序能力指工序能力指數(shù)數(shù)) ) 以魚骨圖分析原因以魚骨圖分析原因 用圖解來發(fā)現(xiàn)并解決問題用圖解來發(fā)現(xiàn)并解決問題 要活用數(shù)據(jù)要活用數(shù)據(jù)正確地掌握住問題點，正確地掌握住問題點， 就等于問題解決了一半。就等于問題解決了一半。 （ 五）使自己更充實成長應(yīng)有的認(rèn)識五）使自己更充實成長應(yīng)有的認(rèn)識編訂自己的任務(wù)職務(wù)說明書編訂

18、自己的任務(wù)職務(wù)說明書培養(yǎng)有彈性的思考能力培養(yǎng)有彈性的思考能力阿諛奉承不如鍛煉腦力阿諛奉承不如鍛煉腦力部屬的成長與自己的晉升部屬的成長與自己的晉升成為指使人的管理者成為指使人的管理者, ,不如成為有理解的不如成為有理解的管理者管理者管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理要自愿承擔(dān)不易對付的工作要自愿承擔(dān)不易對付的工作如何對待上司并不正確的指令如何對待上司并不正確的指令進(jìn)步是與反省的嚴(yán)肅性進(jìn)步是與反省的嚴(yán)肅性 成正比的。成正比的。 （六）對激發(fā)部屬工作意愿應(yīng)有的認(rèn)識（六）對激發(fā)部屬工作意愿應(yīng)有的認(rèn)識 先要具備能受部屬仰慕的能力（以能服人）先要具備能受部屬仰慕的能力（以能服人） 不要辜

19、負(fù)部屬的工作意愿不要辜負(fù)部屬的工作意愿 只有懲罰與利誘的管理行不通只有懲罰與利誘的管理行不通( (制度制度. .文化文化. .人人本本) ) 要積極授權(quán)要積極授權(quán) 使部屬親身體驗到工作的意義使部屬親身體驗到工作的意義 要引導(dǎo)部屬產(chǎn)生興趣要引導(dǎo)部屬產(chǎn)生興趣 訴諸于視聽的有效指導(dǎo)訴諸于視聽的有效指導(dǎo)率先示范比說明更能率先示范比說明更能 讓人強烈迅速地銘記在心。讓人強烈迅速地銘記在心。（七）激發(fā)部屬工作意愿的指導(dǎo)方法（七）激發(fā)部屬工作意愿的指導(dǎo)方法指派部屬所擅長、有能力完成的工作指派部屬所擅長、有能力完成的工作, ,使其對使其對工作有信心工作有信心了解部屬的水準(zhǔn)后了解部屬的水準(zhǔn)后, ,配合其水準(zhǔn)開發(fā)

20、周邊能力配合其水準(zhǔn)開發(fā)周邊能力如果提出指導(dǎo)的要求，就要排除萬難加以指導(dǎo)如果提出指導(dǎo)的要求，就要排除萬難加以指導(dǎo)完全了解部屬的問題后才予以指導(dǎo)完全了解部屬的問題后才予以指導(dǎo)了解對方方能因材施教。了解對方方能因材施教。（八）高明指導(dǎo)部屬的要領(lǐng)（八）高明指導(dǎo)部屬的要領(lǐng)先教工作的意義先教工作的意義指導(dǎo)部屬對工作應(yīng)有的心態(tài)指導(dǎo)部屬對工作應(yīng)有的心態(tài)做一個部屬很容易向你報告的管理者做一個部屬很容易向你報告的管理者與部屬共同檢討工作與部屬共同檢討工作根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)表做面對面的指導(dǎo)根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)表做面對面的指導(dǎo)得其法者事半功倍；得其法者事半功倍； 不得其法者事倍功半。不得其法者事倍功半。（九）創(chuàng)造良好的工作場所應(yīng)有

21、的認(rèn)識（九）創(chuàng)造良好的工作場所應(yīng)有的認(rèn)識管理者要先打招呼管理者要先打招呼能對部屬說和不能說的話能對部屬說和不能說的話看什么場合作什么責(zé)備看什么場合作什么責(zé)備人事考核的進(jìn)行方法人事考核的進(jìn)行方法公正評定部屬公正評定部屬 萬人異心，則無一人可用!三、如何教導(dǎo)部屬三、如何教導(dǎo)部屬（一）教導(dǎo)精神（一）教導(dǎo)精神學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會是因為教導(dǎo)者沒學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會是因為教導(dǎo)者沒有教好。有教好。（二）教導(dǎo)技巧（二）教導(dǎo)技巧 使能做對（正確）、做好（精密）、做快（有效）、做完使能做對（正確）、做好（精密）、做快（有效）、做完（完成）（完成）妥善準(zhǔn)備：教材、教具、實物、圖案、時間、場所妥善準(zhǔn)備：教材、教具、實物、圖案、時

22、間、場所創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛: :和諧、融洽、輕松和諧、融洽、輕松( (不放松不放松) )、互動、互動激發(fā)學(xué)習(xí)者意愿激發(fā)學(xué)習(xí)者意愿主題主題 工作要求工作要求 工作重要性工作重要性智能智能 技能技能 效率效率 技巧技巧 升遷條件升遷條件（二）教導(dǎo)技巧（二）教導(dǎo)技巧示范說明作業(yè)示范說明作業(yè)步驟：講、寫、做（不要超過其理解力）步驟：講、寫、做（不要超過其理解力）語氣、肢體動作語氣、肢體動作試作試作考驗成效考驗成效（三）工作教導(dǎo)之四大原則（三）工作教導(dǎo)之四大原則創(chuàng)造氣氛創(chuàng)造氣氛給予動機（需求層次的提升給予動機（需求層次的提升 紅蘿卜與鞭子）紅蘿卜與鞭子）成就感：需求層次的提升成就感：需求層次的提升

23、實習(xí)與反復(fù)練習(xí)：因材施教、實例施教實習(xí)與反復(fù)練習(xí)：因材施教、實例施教四、接受命令的要點四、接受命令的要點 （一）如何接受命令（一）如何接受命令攜帶隨身手冊（記下來）攜帶隨身手冊（記下來）專注聆聽、目光集中專注聆聽、目光集中不要打斷上司的話不要打斷上司的話留意工作目的、方法及完成期限留意工作目的、方法及完成期限詢問疑點后再簡述重點詢問疑點后再簡述重點確定，以了解命令的內(nèi)容確定，以了解命令的內(nèi)容（二）如何執(zhí)行命令（二）如何執(zhí)行命令確定命令目的確定命令目的擬定最有效的執(zhí)行方式擬定最有效的執(zhí)行方式應(yīng)付命令執(zhí)行時產(chǎn)生的不良影響應(yīng)付命令執(zhí)行時產(chǎn)生的不良影響遭遇困難時應(yīng)及時反饋遭遇困難時應(yīng)及時反饋追蹤執(zhí)行進(jìn)

24、度及完成期限追蹤執(zhí)行進(jìn)度及完成期限檢討執(zhí)行成果檢討執(zhí)行成果（三）如何表達(dá)意見（三）如何表達(dá)意見恭敬、坦率恭敬、坦率/ /率直、不謙卑率直、不謙卑公正客觀地提出公正客觀地提出簡潔扼要地提出簡潔扼要地提出分析利弊分析利弊旁征博引、用數(shù)據(jù)說話旁征博引、用數(shù)據(jù)說話選擇適時、適地選擇適時、適地（四）無法接受命令時（四）無法接受命令時婉約、中肯、不失和氣婉約、中肯、不失和氣具備強有力的理由具備強有力的理由后果無法承擔(dān)后果無法承擔(dān)屬于他人權(quán)限范圍屬于他人權(quán)限范圍要事在身時要事在身時, ,說明實情說明實情, ,再等待指導(dǎo)再等待指導(dǎo)不隱含有情緒與利益因素不隱含有情緒與利益因素五、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)五、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)（一

25、）領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙（一）領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙影響力影響力成功領(lǐng)導(dǎo)人之四項特質(zhì)成功領(lǐng)導(dǎo)人之四項特質(zhì)引起他人注意的特質(zhì)引起他人注意的特質(zhì)十分清楚了解自我的特質(zhì)十分清楚了解自我的特質(zhì)言行一致的特質(zhì)言行一致的特質(zhì)高瞻遠(yuǎn)矚、開創(chuàng)未來的特質(zhì)高瞻遠(yuǎn)矚、開創(chuàng)未來的特質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)的門檻（二）領(lǐng)導(dǎo)的門檻個人魅力個人魅力揚善于公堂，規(guī)過于暗室揚善于公堂，規(guī)過于暗室做一個前后一致的人做一個前后一致的人公私分明公私分明. .嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己. .不輕易許諾不輕易許諾. .用人不疑用人不疑注意他人，也讓別人注意你注意他人，也讓別人注意你走動式管理：到員工的工作場所走動式管理：到員工的工作場所( (三三) )領(lǐng)導(dǎo)的奧秘領(lǐng)導(dǎo)的奧秘激勵激勵領(lǐng)導(dǎo)的最高