第四章消費者行為分析_第1頁
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一般而言，我們一般而言，我們把消費者市場稱把消費者市場稱做個人市場，把做個人市場，把生產(chǎn)者市場、轉(zhuǎn)生產(chǎn)者市場、轉(zhuǎn)賣者市場與非營賣者市場與非營利組織市場稱做利組織市場稱做組織市場。組織市場。 1.生理需要3. 社會需要2. 安全需要45自我實現(xiàn)需要尊重需要復(fù)雜型多變型和諧型習慣型品 牌 差 異 程 度高 低購買者的介入程度（投入精力與時間） 高 低 根據(jù)品牌差異是否明顯和購買者的精力是否非常投入，可將消費者的購買行為分為以上四種類型。文化因素社會因素個人因素 心理因素社會文化亞文化社會階層相關(guān)群體家庭角色和地位年齡與家庭生命周期階段職業(yè)經(jīng)濟狀況生活方式個性和自我觀念知覺學習信念與態(tài)度消費者購買行為倡議者購買決策影響者使用者購買者決策者6W1HWho誰構(gòu)成市場What購買什么Why為何購買Who誰參與購買When何時購買Where何地購買How如何購買激發(fā)需求激發(fā)需求收集信息收集信息評估選擇評估選擇決定購買決定購買購后行為購后行為

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