養(yǎng)老護理員的服務(wù)禮儀ppt課件

1、養(yǎng)老護理員的效力禮儀主講人：王章 2021.4 ;n養(yǎng)老護理員需掌握的根本禮儀養(yǎng)老護理員需掌握的根本禮儀:n 衛(wèi)生禮儀、著裝禮儀、任務(wù)禮衛(wèi)生禮儀、著裝禮儀、任務(wù)禮儀、效力態(tài)度、言語禮儀、行為儀、效力態(tài)度、言語禮儀、行為舉止禮儀舉止禮儀n 養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求 n 1日常衛(wèi)生日常衛(wèi)生 2頭發(fā)衛(wèi)頭發(fā)衛(wèi)生生 n 3面部衛(wèi)生面部衛(wèi)生 4雙手衛(wèi)雙手衛(wèi)生生 5其他衛(wèi)生其他衛(wèi)生;養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求 六步洗手法步驟六步洗手法步驟 第一步第一步: :掌心相對，手指并攏相互摩擦掌心相對，手指并攏相互摩擦； 第二步第二步: :手心對手背沿指縫相互摩擦，手心對手背沿指縫相互摩

2、擦，交換進展；交換進展； 第三步第三步: :掌心相對，雙手交叉沿指縫相掌心相對，雙手交叉沿指縫相互摩擦；互摩擦； 第四步第四步: :一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進展；，交換進展； 第五步第五步: :彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進展；心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進展； 第六步第六步: :搓洗手腕，交換進展。搓洗手腕，交換進展。;養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生禮儀養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生禮儀 養(yǎng)老護理員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，每天養(yǎng)老護理員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，每天 刷牙，每晚泡腳，經(jīng)常沐浴，內(nèi)衣常換洗，保刷牙，每晚泡腳，經(jīng)常沐浴，內(nèi)衣常換洗，保 持口腔、

3、身體無異味；飯前便后要洗手，清理持口腔、身體無異味；飯前便后要洗手，清理 便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手；不便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手；不 留長指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢；頭發(fā)留長指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢；頭發(fā) 經(jīng)常洗，修剪要整齊，劉海不過眉，長發(fā)不過經(jīng)常洗，修剪要整齊，劉海不過眉，長發(fā)不過 肩，假設(shè)留長發(fā)，頭花束腦后；堅持面部干凈，肩，假設(shè)留長發(fā)，頭花束腦后；堅持面部干凈， 可以略施淡妝，防止口、鼻、眼有分泌物，禁可以略施淡妝，防止口、鼻、眼有分泌物，禁 止?jié)鈯y艷抹。止?jié)鈯y艷抹。;養(yǎng)老護理員的著裝禮儀養(yǎng)老護理員的著裝禮儀養(yǎng)老護理員的任務(wù)裝要干凈整潔，樸養(yǎng)老護理員的任

4、務(wù)裝要干凈整潔，樸素大方，顏色淡雅，衣褲搭配合理，素大方，顏色淡雅，衣褲搭配合理，扣子整齊不缺，領(lǐng)口、袖口簡單利落，扣子整齊不缺，領(lǐng)口、袖口簡單利落，褲角在鞋跟以上平腳面處。鞋子要求褲角在鞋跟以上平腳面處。鞋子要求軟底輕便，配上和膚色相近的襪子，軟底輕便，配上和膚色相近的襪子，不宜穿涼鞋或靴子，更不宜光腳穿拖不宜穿涼鞋或靴子，更不宜光腳穿拖鞋。女士著裝忌短、忌露、忌透，忌鞋。女士著裝忌短、忌露、忌透，忌穿內(nèi)衣、睡衣和短褲進展任務(wù)。可以穿內(nèi)衣、睡衣和短褲進展任務(wù)?？梢渣c綴一些簡單的、不會呵斥損傷的布點綴一些簡單的、不會呵斥損傷的布藝飾品，但是，任務(wù)時間嚴禁戴戒指。藝飾品，但是，任務(wù)時間嚴禁戴戒指

5、。;養(yǎng)老護理員的效力禮儀養(yǎng)老護理員的效力禮儀 一淺笑禮儀一淺笑禮儀 二言語禮儀二言語禮儀 三舉止禮儀三舉止禮儀 1 1、姿態(tài)、姿態(tài) 2 2、站姿、站姿 3 3、坐姿、坐姿 4 4、走姿、走姿;養(yǎng)老護理員的效力態(tài)度養(yǎng)老護理員的效力態(tài)度 1 1自動熱情自動熱情 2 2耐心周到耐心周到 3 3文明禮貌文明禮貌 4 4尊重老年人和家屬尊重老年人和家屬 ;養(yǎng)老護理員與老年人的溝通方式養(yǎng)老護理員與老年人的溝通方式 一、常見的溝通方式一、常見的溝通方式 一討好的方式一討好的方式 二指摘的方式二指摘的方式 三超明智的方式三超明智的方式 四打岔的方式四打岔的方式 五一致的方式五一致的方式 二、合理方式的選擇二、

6、合理方式的選擇 任何一種應(yīng)對方式都不是一個人的性格，僅僅是任何一種應(yīng)對方式都不是一個人的性格，僅僅是一個人一個人 面對壓力時的行為反響而已。每一種應(yīng)對方式也面對壓力時的行為反響而已。每一種應(yīng)對方式也不是單不是單 獨存在的，在與老年人或家屬處理沖突時，我們獨存在的，在與老年人或家屬處理沖突時，我們有能夠有能夠 同時運用兩種方式，也能夠以其中一種做主要應(yīng)同時運用兩種方式，也能夠以其中一種做主要應(yīng)對方式，對方式， 而另一種作為輔助。應(yīng)對方式是學(xué)來的，也是在而另一種作為輔助。應(yīng)對方式是學(xué)來的，也是在實際的實際的 教訓(xùn)中得來的。教訓(xùn)中得來的。;v養(yǎng)老護理員應(yīng)對沖突的方法養(yǎng)老護理員應(yīng)對沖突的方法v 一、適

7、用方法一、適用方法v 一耐心的傾聽一耐心的傾聽v 二親切的語音二親切的語音v 三真誠的表揚三真誠的表揚v 四輕松的氣氛四輕松的氣氛v 五適當?shù)闹w言語五適當?shù)闹w言語;n二、禮貌用語n 養(yǎng)老護理員任務(wù)的對象是老年人，既是效力者，也是“晚輩，因此在禮貌用語上也較其它職業(yè)要求更高。n言語是人際溝通的重要工具，運用得領(lǐng)會促進人際關(guān)系調(diào)和。記住，真正的禮貌就是克己，就是千方百計地使周圍的人都像本人一樣平心靜氣。 ;三、什么是同理心三、什么是同理心同理心是人際交往過程中，可以領(lǐng)會同理心是人際交往過程中，可以領(lǐng)會他人的心情和想法，了解他人的立場他人的心情和想法，了解他人的立場和感受并站在他人的角度思索和處

8、置和感受并站在他人的角度思索和處置問題的才干。問題的才干。同理心對于個人開展的非常重要，主同理心對于個人開展的非常重要，主要是表達在一旦具備了同理心，就更要是表達在一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而人際關(guān)系都容易獲得他人的信任，而人際關(guān)系都是建立在信任的根底上的。而良好的是建立在信任的根底上的。而良好的人際關(guān)系不僅促進友誼，而且也會促人際關(guān)系不僅促進友誼，而且也會促進任務(wù)開展。進任務(wù)開展。;三、什么是同理心三、什么是同理心 只需做到以下六點，就是一個有同理只需做到以下六點，就是一個有同理心的人。心的人。 1我怎樣對待他人，他人就怎樣我怎樣對待他人，他人就怎樣對待我，我替他人著想，他人

9、才會替我對待我，我替他人著想，他人才會替我著想；著想； 2想要得到他人的了解，就要首想要得到他人的了解，就要首先了解他人，只需將心比心才會被他人先了解他人，只需將心比心才會被他人了解：了解： 3他人眼中的本人才是真實存在他人眼中的本人才是真實存在的本人，要學(xué)會以他人的角度來看問題，的本人，要學(xué)會以他人的角度來看問題，并據(jù)此改良本人在他人眼中的籠統(tǒng)；并據(jù)此改良本人在他人眼中的籠統(tǒng)； 4只能修正本人，不能修正他人，只能修正本人，不能修正他人，想勝利的與他人相處，想讓他人尊重本想勝利的與他人相處，想讓他人尊重本人的想法，獨一的方法就是先改動本人。人的想法，獨一的方法就是先改動本人。 5真誠坦率的人才是值得