Logistics_information_system_A_1(System_analyese)

1、物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)(Logistics Information System)(Logistics Information System)物流信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析物流信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容3 3、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查4 4、管理功能調(diào)查、管理功能調(diào)查5 5、業(yè)務(wù)流程調(diào)查、業(yè)務(wù)流程調(diào)查6 6、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖7 7、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)字典8 8、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)建模1 1、MISMIS認(rèn)知過(guò)程認(rèn)知過(guò)程2 2、可行性分析、可行性分析第第1010章章 物流信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析物流信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析本章知識(shí)要點(diǎn)本章知識(shí)要點(diǎn)了解了解MIS開(kāi)發(fā)的認(rèn)知過(guò)程及系統(tǒng)分析開(kāi)發(fā)的認(rèn)知過(guò)程及系

2、統(tǒng)分析了解系統(tǒng)調(diào)查的方法了解系統(tǒng)調(diào)查的方法 ，新系統(tǒng)邏輯方案的建立；，新系統(tǒng)邏輯方案的建立；掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能分析，業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能分析，業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析程分析難點(diǎn)為業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析，難點(diǎn)為業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析，DFD數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流程圖繪制程圖繪制。一、一、MISMIS認(rèn)知過(guò)程認(rèn)知過(guò)程：提出問(wèn)題：提出問(wèn)題邏輯模型邏輯模型物理模型物理模型計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型二、二、系統(tǒng)分析的任務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)：新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，：新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)， “ “做什么做什么”三、三、MISMIS開(kāi)發(fā)的可行性開(kāi)發(fā)的可行性 分析和詳

3、細(xì)調(diào)查分析和詳細(xì)調(diào)查1 1、可行性分析的任務(wù)可行性分析的任務(wù)2 2、可行性分析報(bào)告可行性分析報(bào)告3 3、詳細(xì)調(diào)查詳細(xì)調(diào)查（1 1）必要性）必要性（2 2）可行性）可行性（1 1）調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象、目的目的（2 2）調(diào)查原則調(diào)查原則（3 3）調(diào)查方法調(diào)查方法四、管理業(yè)務(wù)調(diào)查四、管理業(yè)務(wù)調(diào)查1 1、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2 2、管理功能調(diào)查管理功能調(diào)查3 3、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查（1 1）業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容）業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容（2 2）調(diào)查目的）調(diào)查目的（3 3）調(diào)查工具）調(diào)查工具管理業(yè)務(wù)流程圖管理業(yè)務(wù)流程圖表格分配圖表格分配圖業(yè)務(wù)聯(lián)系表業(yè)務(wù)聯(lián)系表五、數(shù)據(jù)流程調(diào)查五、數(shù)據(jù)流程調(diào)查1

4、1、數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)涵數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)涵2 2、數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容3 3、數(shù)據(jù)流程調(diào)查的工具數(shù)據(jù)流程調(diào)查的工具DFDDFD本章知識(shí)體系本章知識(shí)體系1七、數(shù)據(jù)模型七、數(shù)據(jù)模型八、系統(tǒng)需求報(bào)告八、系統(tǒng)需求報(bào)告本章知識(shí)體系本章知識(shí)體系2六、數(shù)據(jù)字典六、數(shù)據(jù)字典1 1、什么是數(shù)據(jù)字典什么是數(shù)據(jù)字典2 2、為什么還要編制數(shù)據(jù)字典？為什么還要編制數(shù)據(jù)字典？3 3、數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容MISMIS開(kāi)發(fā)的認(rèn)知過(guò)程開(kāi)發(fā)的認(rèn)知過(guò)程需求需求他們?cè)谙胧裁?？業(yè)務(wù)專家？如何準(zhǔn)確、完整如何準(zhǔn)確、完整地獲得用戶的需地獲得用戶的需求求?系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員企業(yè)人員MISMIS開(kāi)發(fā)的認(rèn)知過(guò)程開(kāi)發(fā)的認(rèn)知過(guò)程MIS

5、MIS開(kāi)發(fā)的生命周期開(kāi)發(fā)的生命周期系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)初步初步 調(diào)查調(diào)查 可行性可行性研究研究審批審批系統(tǒng)系統(tǒng) 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 系統(tǒng)系統(tǒng) 維護(hù)維護(hù)總體總體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)詳細(xì)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)審計(jì)審計(jì)審查審查編程編程調(diào)試調(diào)試系統(tǒng)系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 驗(yàn)收驗(yàn)收詳細(xì)詳細(xì)調(diào)查調(diào)查邏輯邏輯 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)分析階段的任務(wù)系統(tǒng)分析階段的任務(wù)系統(tǒng)分析是開(kāi)發(fā)系統(tǒng)分析是開(kāi)發(fā)MIS的重要環(huán)節(jié)，其工作的好壞的重要環(huán)節(jié)，其工作的好壞在很大程度上決定了系統(tǒng)的成敗。在很大程度上決定了系統(tǒng)的成敗。管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù)是管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析的任務(wù)是：在充分認(rèn)

6、識(shí)：在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)題識(shí)別、可行性原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，解決統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，解決“做什么做什么”的問(wèn)題。的問(wèn)題。系統(tǒng)分析定義系統(tǒng)分析定義系統(tǒng)分析也稱為邏輯設(shè)計(jì)，是指運(yùn)用一定的方法，系統(tǒng)分析也稱為邏輯設(shè)計(jì)，是指運(yùn)用一定的方法，對(duì)問(wèn)題域和系統(tǒng)責(zé)任進(jìn)行分析和理解，對(duì)其中的事對(duì)問(wèn)題域和系統(tǒng)責(zé)任進(jìn)行分析和理解，對(duì)其中的事物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，并產(chǎn)生一個(gè)物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，并產(chǎn)生一個(gè)符合用戶需要，并能夠直接反映問(wèn)題域和系統(tǒng)責(zé)任符合用戶需要，并能

7、夠直接反映問(wèn)題域和系統(tǒng)責(zé)任的模型及詳細(xì)說(shuō)明的模型及詳細(xì)說(shuō)明 ；系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析面臨的主要問(wèn)題系統(tǒng)分析面臨的主要問(wèn)題分析問(wèn)題的邊界和結(jié)構(gòu)不明確，具有很大的不確定分析問(wèn)題的邊界和結(jié)構(gòu)不明確，具有很大的不確定性性問(wèn)題域是動(dòng)態(tài)的問(wèn)題域是動(dòng)態(tài)的交流問(wèn)題交流問(wèn)題系統(tǒng)分析員在問(wèn)題域方面的知識(shí)狀況系統(tǒng)分析員在問(wèn)題域方面的知識(shí)狀況系統(tǒng)分析是一個(gè)認(rèn)知過(guò)程系統(tǒng)分析是一個(gè)認(rèn)知過(guò)程系統(tǒng)分析兩步走系統(tǒng)分析兩步走系統(tǒng)分析兩步走系統(tǒng)分析兩步走n弄清業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)流程弄清業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)流程n研究分析抓住主要問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的思路，提出新研究分析抓住主要問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的思路，提出新系統(tǒng)擬采用的方案系統(tǒng)擬采用的方

8、案細(xì)致可分細(xì)致可分n可行性研究與系統(tǒng)調(diào)查可行性研究與系統(tǒng)調(diào)查n組織功能分析組織功能分析n業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析n數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析n功能功能/ /數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析n新系統(tǒng)方案提出新系統(tǒng)方案提出系統(tǒng)分析的成果系統(tǒng)分析的成果系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)n項(xiàng)目描述項(xiàng)目描述n項(xiàng)目目標(biāo)和約束項(xiàng)目目標(biāo)和約束n系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型n數(shù)據(jù)模型和詳細(xì)的數(shù)據(jù)需求數(shù)據(jù)模型和詳細(xì)的數(shù)據(jù)需求n過(guò)程模型和詳細(xì)的過(guò)程需求過(guò)程模型和詳細(xì)的過(guò)程需求n網(wǎng)絡(luò)模型和詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)需求網(wǎng)絡(luò)模型和詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)需求n原型系統(tǒng)界面和報(bào)表原型系統(tǒng)界面和報(bào)表n設(shè)計(jì)階段的計(jì)劃和進(jìn)度安排設(shè)計(jì)階段的計(jì)劃和進(jìn)度安排軟件需求：軟件需求：用戶解決問(wèn)題

9、或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或能力。用戶解決問(wèn)題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或能力。系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他正式規(guī)定文檔所需具有的條件和能力。正式規(guī)定文檔所需具有的條件和能力。一種反應(yīng)上述條件和能力的文檔說(shuō)明。一種反應(yīng)上述條件和能力的文檔說(shuō)明。第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析軟件需求的層次：軟件需求的層次： 1、業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求：反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高：反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，主要確定要開(kāi)發(fā)的物流信息系統(tǒng)的系層次的目標(biāo)要求，主要確定要開(kāi)發(fā)的物流信息系統(tǒng)的系統(tǒng)邊界。統(tǒng)邊界。 2、用戶需求用戶需

10、求：描述用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)。：描述用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)。 3、功能需求功能需求：定義開(kāi)發(fā)人員必須實(shí)行的軟件功能，：定義開(kāi)發(fā)人員必須實(shí)行的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足業(yè)務(wù)需求。使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足業(yè)務(wù)需求。 4、非功能需求：非功能需求：描述系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行描述系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、界面、性能要求等的操作等，如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、界面、性能要求等第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求分析的準(zhǔn)則：需求分析的準(zhǔn)則： 1、全面了解需求，但不能全面接受，、全面了解需求，但不能全面接受，只能接受合理的需求。

11、只能接受合理的需求。 2、對(duì)模糊需求的確認(rèn)。、對(duì)模糊需求的確認(rèn)。 3、對(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求要做好溝通。、對(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求要做好溝通。第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求分析的階段：需求分析的階段： 1、問(wèn)題識(shí)別，解決目標(biāo)系統(tǒng)做什么，、問(wèn)題識(shí)別，解決目標(biāo)系統(tǒng)做什么，做到什么程度。做到什么程度。 2、分析與綜合，確定并完善需求。、分析與綜合，確定并完善需求。 3、編制需求分析文檔，對(duì)收集并做分、編制需求分析文檔，對(duì)收集并做分析處理的需求進(jìn)行編制整理形成規(guī)范化的文析處理的需求進(jìn)行編制整理形成規(guī)范化的文檔，即軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。檔，即軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。 4、需求評(píng)審、需求評(píng)審第

12、一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求風(fēng)險(xiǎn)：需求風(fēng)險(xiǎn)： 1、用戶參與度不夠、用戶參與度不夠 2、用戶需求不斷增加、用戶需求不斷增加 3、模糊的需求、模糊的需求 4、不必要的特性、不必要的特性 5、過(guò)于精簡(jiǎn)的規(guī)格說(shuō)明、過(guò)于精簡(jiǎn)的規(guī)格說(shuō)明第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求應(yīng)滿足的特性：需求應(yīng)滿足的特性： 完備性、一致性、非冗余、可理解、可完備性、一致性、非冗余、可理解、可測(cè)試、可維護(hù)、必要的、正確的、可行的測(cè)試、可維護(hù)、必要的、正確的、可行的第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求調(diào)研的基本策略：需求調(diào)研的基本策略：1 1、確

13、定用戶軟件開(kāi)發(fā)目標(biāo)和系統(tǒng)范圍，確定要訪問(wèn)、確定用戶軟件開(kāi)發(fā)目標(biāo)和系統(tǒng)范圍，確定要訪問(wèn)的部門(mén)和人員，要了解的業(yè)務(wù)，在基本范圍內(nèi)展開(kāi)的部門(mén)和人員，要了解的業(yè)務(wù)，在基本范圍內(nèi)展開(kāi)調(diào)研。調(diào)研。2 2、以部門(mén)職責(zé)為基礎(chǔ)搞清楚各種現(xiàn)有業(yè)務(wù)、要填寫(xiě)、以部門(mén)職責(zé)為基礎(chǔ)搞清楚各種現(xiàn)有業(yè)務(wù)、要填寫(xiě)的文檔報(bào)表及其數(shù)據(jù)來(lái)源與去向。的文檔報(bào)表及其數(shù)據(jù)來(lái)源與去向。3 3、也業(yè)務(wù)為主線，搞清每個(gè)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)及流程、涉、也業(yè)務(wù)為主線，搞清每個(gè)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)及流程、涉及的部門(mén)、輸入輸出項(xiàng)及的部門(mén)、輸入輸出項(xiàng)4 4、以數(shù)據(jù)為主，搞清數(shù)據(jù)采集的方式、數(shù)據(jù)流向、以數(shù)據(jù)為主，搞清數(shù)據(jù)采集的方式、數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系數(shù)據(jù)之間的關(guān)系5 5、

14、搞清那些業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)是原有系統(tǒng)的，和新系統(tǒng)是、搞清那些業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)是原有系統(tǒng)的，和新系統(tǒng)是什么關(guān)系什么關(guān)系6 6、考慮是否有新技術(shù)可以改進(jìn)現(xiàn)有工作，及用戶需、考慮是否有新技術(shù)可以改進(jìn)現(xiàn)有工作，及用戶需求能否用現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)求能否用現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn) 第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求調(diào)研的方法：需求調(diào)研的方法： 會(huì)談、詢問(wèn)；調(diào)查表；收集分析客戶使會(huì)談、詢問(wèn)；調(diào)查表；收集分析客戶使用的各種表格、有關(guān)工作責(zé)任、工作流程、用的各種表格、有關(guān)工作責(zé)任、工作流程、工作規(guī)范、相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的各種工作規(guī)范、相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的各種文字資料；收集同類相關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料、文字資料；收

15、集同類相關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料、技術(shù)資料、演示程序等；情境分析；原型法；技術(shù)資料、演示程序等；情境分析；原型法；觀察法；取樣法等觀察法；取樣法等第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求分析的方法和步驟：需求分析的方法和步驟： 結(jié)構(gòu)化分析法結(jié)構(gòu)化分析法 UML分析法分析法 RUP分析法分析法第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析需求分析的方法和步驟（結(jié)構(gòu)化分析法）：需求分析的方法和步驟（結(jié)構(gòu)化分析法）： 1、畫(huà)出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、畫(huà)出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖2、畫(huà)出過(guò)程流程圖、畫(huà)出過(guò)程流程圖3、畫(huà)出業(yè)務(wù)流程圖、畫(huà)出業(yè)務(wù)流程圖4、確定需要計(jì)算機(jī)處理的部分及怎么計(jì)算機(jī)化、確定

16、需要計(jì)算機(jī)處理的部分及怎么計(jì)算機(jī)化5、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)建模6、定義物理資源、定義物理資源7、建立數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)矩陣、建立數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)矩陣8、畫(huà)出數(shù)據(jù)流圖、畫(huà)出數(shù)據(jù)流圖9、確定數(shù)據(jù)字典、確定數(shù)據(jù)字典10、確定輸入輸出規(guī)格、確定輸入輸出規(guī)格11、確定軟硬件接口和環(huán)境需求、確定軟硬件接口和環(huán)境需求第一節(jié)第一節(jié) 物流信息系統(tǒng)的需求分析物流信息系統(tǒng)的需求分析管理信息系統(tǒng)方案的形成過(guò)程管理信息系統(tǒng)方案的形成過(guò)程現(xiàn)行系統(tǒng)的物理模型現(xiàn)行系統(tǒng)的物理模型新系統(tǒng)的物理模型新系統(tǒng)的物理模型現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型新系統(tǒng)的邏輯模型新系統(tǒng)的邏輯模型 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)詳細(xì)調(diào)查企業(yè)詳細(xì)調(diào)查1 1、詳細(xì)調(diào)查的對(duì)象、目的、詳細(xì)

17、調(diào)查的對(duì)象、目的對(duì)象對(duì)象現(xiàn)行系統(tǒng)現(xiàn)行系統(tǒng)目的目的掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和薄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，弄清楚系統(tǒng)建設(shè)的需求。弱環(huán)節(jié)，弄清楚系統(tǒng)建設(shè)的需求。收集資料收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。（1 1）收集各種原始憑證）收集各種原始憑證（2 2）收集各種輸出報(bào)表）收集各種輸出報(bào)表（3 3）統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)的特征）統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)的特征2、詳細(xì)調(diào)查的原則、詳細(xì)調(diào)查的原則調(diào)查原則調(diào)查原則用戶參與原則用戶參與原則1）自頂向下）自頂向下2）用戶參與）用戶參與3）遵循科學(xué)的步驟工程化）遵循科學(xué)的步驟工程化4）

18、全面與重點(diǎn)相結(jié)合）全面與重點(diǎn)相結(jié)合 5）友善的工作方式）友善的工作方式6）先分析問(wèn)題和原因，再設(shè)想有無(wú)改進(jìn)可能。）先分析問(wèn)題和原因，再設(shè)想有無(wú)改進(jìn)可能。使用部門(mén)的業(yè)務(wù)人員使用部門(mén)的業(yè)務(wù)人員主管人員主管人員設(shè)計(jì)部門(mén)的系統(tǒng)分析人員設(shè)計(jì)部門(mén)的系統(tǒng)分析人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員參與人員參與人員1 1）組織機(jī)構(gòu)與功能業(yè)務(wù)；）組織機(jī)構(gòu)與功能業(yè)務(wù)； 2 2）組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；）組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；3 3）工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成；）工藝流程和產(chǎn)品構(gòu)成； 4 4）數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程；）數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程； 5 5）業(yè)務(wù)流程與工作模式；）業(yè)務(wù)流程與工作模式； 6 6）管理方式和具體業(yè)務(wù)的進(jìn)行方法。）管理方式和具體業(yè)務(wù)的進(jìn)

19、行方法。 7 7）決策方式及過(guò)程；）決策方式及過(guò)程； 8 8）可用資源與限制條件；）可用資源與限制條件； 9 9）現(xiàn)存問(wèn)題及改進(jìn)；）現(xiàn)存問(wèn)題及改進(jìn)；3、詳細(xì)調(diào)查的范圍、詳細(xì)調(diào)查的范圍1 1）訪問(wèn)（）訪問(wèn)（下一頁(yè)）2 2）召開(kāi)調(diào)查會(huì)）召開(kāi)調(diào)查會(huì) 3 3）發(fā)調(diào)查表）發(fā)調(diào)查表4 4）參加業(yè)務(wù)實(shí)踐）參加業(yè)務(wù)實(shí)踐5 5）觀察法）觀察法6 6）取樣法）取樣法7 7）原型法。）原型法。自由式問(wèn)卷和選自由式問(wèn)卷和選擇式問(wèn)卷?yè)袷絾?wèn)卷 調(diào)查會(huì)一般由調(diào)查會(huì)一般由開(kāi)發(fā)人員主持開(kāi)發(fā)人員主持 詳細(xì)調(diào)查的詳細(xì)調(diào)查的主要方式主要方式4、詳細(xì)調(diào)查的方法、詳細(xì)調(diào)查的方法 是指系統(tǒng)分析人員通過(guò)提問(wèn)的方式與用戶是指系統(tǒng)分析人員通過(guò)提

20、問(wèn)的方式與用戶交談，收集有關(guān)信息。交談，收集有關(guān)信息。 訪問(wèn)時(shí)可在以下幾方面提出問(wèn)題：訪問(wèn)時(shí)可在以下幾方面提出問(wèn)題：訪問(wèn)法：訪問(wèn)法：輸出方面。輸出方面。你們希望計(jì)算機(jī)輸出怎樣的報(bào)告？目的是什么？你們希望計(jì)算機(jī)輸出怎樣的報(bào)告？目的是什么？哪些報(bào)告可以取消或合并？哪些報(bào)告可以取消或合并？以前輸出數(shù)據(jù)的精確度如何？以前輸出數(shù)據(jù)的精確度如何？過(guò)去用什么辦法發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和修改錯(cuò)誤？過(guò)去用什么辦法發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和修改錯(cuò)誤？續(xù)續(xù)處理方面處理方面由誰(shuí)來(lái)處理？由誰(shuí)來(lái)處理？何時(shí)處理？何時(shí)處理？處理時(shí)間長(zhǎng)短？處理時(shí)間長(zhǎng)短？采用哪些計(jì)算方法？采用哪些計(jì)算方法？續(xù)續(xù)輸入方面輸入方面輸入原始憑證的格式是什么樣的？輸入原始憑證的格式

21、是什么樣的？何時(shí)、何地由誰(shuí)輸入？何時(shí)、何地由誰(shuí)輸入？采用何種傳遞方式采用何種傳遞方式( (郵寄、電話、電報(bào)等郵寄、電話、電報(bào)等) )？合理的輸入持續(xù)時(shí)間是多少？合理的輸入持續(xù)時(shí)間是多少？輸入數(shù)據(jù)的字節(jié)數(shù)和數(shù)據(jù)類型？輸入數(shù)據(jù)的字節(jié)數(shù)和數(shù)據(jù)類型？續(xù)續(xù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面目前數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在何種介質(zhì)或設(shè)備上？目前數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在何種介質(zhì)或設(shè)備上？需要使用多少數(shù)據(jù)庫(kù)文件或數(shù)據(jù)文件？需要使用多少數(shù)據(jù)庫(kù)文件或數(shù)據(jù)文件？續(xù)續(xù)需求調(diào)查用表（需求調(diào)查用表（1）詳細(xì)調(diào)查用表詳細(xì)調(diào)查用表詳細(xì)調(diào)查用表詳細(xì)調(diào)查用表需求調(diào)查用表（需求調(diào)查用表（2）第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)詳細(xì)調(diào)查企業(yè)詳細(xì)調(diào)查一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查二、業(yè)務(wù)功能

22、調(diào)查二、業(yè)務(wù)功能調(diào)查三、業(yè)務(wù)流程調(diào)查三、業(yè)務(wù)流程調(diào)查一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 指的是一個(gè)組織（部門(mén)、企業(yè)、車間等）指的是一個(gè)組織（部門(mén)、企業(yè)、車間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織內(nèi)部的部門(mén)劃分組織內(nèi)部的部門(mén)劃分領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系各部門(mén)的工作內(nèi)容與職責(zé)各部門(mén)的工作內(nèi)容與職責(zé)各級(jí)組織存在問(wèn)題以及對(duì)新系統(tǒng)的要求等各級(jí)組織存在問(wèn)題以及對(duì)新系統(tǒng)的要求等 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的

23、樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖。企企業(yè)業(yè)管管理理處處計(jì)計(jì)劃劃統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)處處供供 應(yīng)應(yīng)處處財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)處處銷銷售售處處職職工工食食堂堂第第一一生生產(chǎn)產(chǎn)車車間間服服務(wù)務(wù)公公司司廠廠辦辦廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)辦辦公公室室包包裝裝車車間間生生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度處處設(shè)設(shè)備備管管理理處處技技術(shù)術(shù)質(zhì)質(zhì)量量處處第第九九生生產(chǎn)產(chǎn)車車間間廠廠醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)室室小小車車隊(duì)隊(duì)企企管管科科質(zhì)質(zhì)檢檢科科計(jì)計(jì)算算中中心心綜綜合合計(jì)計(jì)劃劃處處統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)科科銷銷售售管管理理科科成成品品庫(kù)庫(kù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系部部市市場(chǎng)場(chǎng)分分析析部部甲甲班班組組丙丙班班組組乙乙班班組組丁丁班班組組黨黨委委辦辦公公室室團(tuán)團(tuán)委委工工會(huì)會(huì)職職教教處處人人事事處處圖圖

24、書(shū)書(shū)資資料料室室廠廠 長(zhǎng)長(zhǎng)工廠管理委員會(huì)工廠管理委員會(huì)廠長(zhǎng)工作部廠長(zhǎng)工作部經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部后勤部后勤部宣教部宣教部.組織結(jié)構(gòu)圖能夠表明現(xiàn)行系統(tǒng)中的信息流動(dòng)；組織結(jié)構(gòu)圖能夠表明現(xiàn)行系統(tǒng)中的信息流動(dòng)；現(xiàn)行系統(tǒng)中的現(xiàn)行系統(tǒng)中的信息流動(dòng)是以組織結(jié)構(gòu)為背景信息流動(dòng)是以組織結(jié)構(gòu)為背景加加以體現(xiàn)的；以體現(xiàn)的；在一個(gè)組織中各部門(mén)之間存在著各種信息和物在一個(gè)組織中各部門(mén)之間存在著各種信息和物質(zhì)的交換關(guān)系，物質(zhì)材料由系統(tǒng)的外界流入，質(zhì)的交換關(guān)系，物質(zhì)材料由系統(tǒng)的外界流入，進(jìn)入組織中的某一部分，進(jìn)行加工或處理后，進(jìn)入組織中的某一部分，進(jìn)行加工或處理后，又流向組織中的另一部分，最終作為輸出產(chǎn)品又流向組織中的另

25、一部分，最終作為輸出產(chǎn)品流出系統(tǒng)。流出系統(tǒng)。企業(yè)的生產(chǎn)狀況和物質(zhì)流動(dòng)本身產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)并通企業(yè)的生產(chǎn)狀況和物質(zhì)流動(dòng)本身產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)并通過(guò)一定的途徑流向管理部門(mén)，按一定規(guī)則和意圖加過(guò)一定的途徑流向管理部門(mén)，按一定規(guī)則和意圖加工所得的信息再流向相關(guān)部門(mén)和組織領(lǐng)導(dǎo)，組織領(lǐng)工所得的信息再流向相關(guān)部門(mén)和組織領(lǐng)導(dǎo)，組織領(lǐng)導(dǎo)按照上下級(jí)關(guān)系下達(dá)各種命令（信息）以控制和導(dǎo)按照上下級(jí)關(guān)系下達(dá)各種命令（信息）以控制和調(diào)節(jié)物質(zhì)流動(dòng)的數(shù)量、方向和速度，確保物質(zhì)流動(dòng)調(diào)節(jié)物質(zhì)流動(dòng)的數(shù)量、方向和速度，確保物質(zhì)流動(dòng)規(guī)則有序。規(guī)則有序?？傊?，組織結(jié)構(gòu)中包含了多種關(guān)系，概括起來(lái)主要總之，組織結(jié)構(gòu)中包含了多種關(guān)系，概括起來(lái)主要有上下級(jí)

26、的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、物質(zhì)的流動(dòng)關(guān)系、資金的傳有上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、物質(zhì)的流動(dòng)關(guān)系、資金的傳遞關(guān)系、信息的傳遞關(guān)系等。一般情況下，物質(zhì)的遞關(guān)系、信息的傳遞關(guān)系等。一般情況下，物質(zhì)的流動(dòng)和資金的傳遞都伴隨有信息的傳遞，信息的傳流動(dòng)和資金的傳遞都伴隨有信息的傳遞，信息的傳遞關(guān)系是系統(tǒng)進(jìn)一步設(shè)計(jì)的依據(jù)和對(duì)象。遞關(guān)系是系統(tǒng)進(jìn)一步設(shè)計(jì)的依據(jù)和對(duì)象。 功能是各組織機(jī)構(gòu)職能的具體體現(xiàn)，任何一個(gè)功能是各組織機(jī)構(gòu)職能的具體體現(xiàn)，任何一個(gè)系統(tǒng)都有一個(gè)目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)必須系統(tǒng)都有一個(gè)目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，系統(tǒng)必須具備各種功能。具備各種功能。 以功能為準(zhǔn)繩設(shè)計(jì)以功能為準(zhǔn)繩設(shè)計(jì)和考慮系統(tǒng)，將會(huì)對(duì)組織結(jié)和考慮系統(tǒng)，將會(huì)

27、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變化有一定的獨(dú)立性。構(gòu)的變化有一定的獨(dú)立性。二、業(yè)務(wù)功能調(diào)查二、業(yè)務(wù)功能調(diào)查銷售系統(tǒng)管理銷售系統(tǒng)管理銷售計(jì)劃管理銷售計(jì)劃管理銷售合同管理銷售合同管理銷售核算統(tǒng)計(jì)銷售核算統(tǒng)計(jì)成品庫(kù)存管理成品庫(kù)存管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售歷史資料管理銷售歷史資料管理編制年度銷售大綱編制年度銷售大綱編制銷售計(jì)劃編制銷售計(jì)劃 合同有效性審查合同有效性審查合同執(zhí)行情況分析合同執(zhí)行情況分析合同登記和變更合同登記和變更銷售收入核算銷售收入核算銷售利潤(rùn)核算銷售利潤(rùn)核算銷售統(tǒng)計(jì)分析銷售統(tǒng)計(jì)分析出入庫(kù)管理出入庫(kù)管理庫(kù)存統(tǒng)計(jì)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析第一層第一層第二層第二層第三層第三層為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)，系

28、統(tǒng)必須具有各種功為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)，系統(tǒng)必須具有各種功能。能。管理功能要以組織結(jié)構(gòu)為背景識(shí)別和分析。管理功能要以組織結(jié)構(gòu)為背景識(shí)別和分析。以組織結(jié)構(gòu)圖為背景以組織結(jié)構(gòu)圖為背景分析清楚各個(gè)部門(mén)的功分析清楚各個(gè)部門(mén)的功能后，分層次將其歸納與整理，形成各個(gè)層能后，分層次將其歸納與整理，形成各個(gè)層次的功能結(jié)構(gòu)圖；然后自上而下逐層歸納與次的功能結(jié)構(gòu)圖；然后自上而下逐層歸納與整理，形成以系統(tǒng)目標(biāo)為核心的整個(gè)系統(tǒng)的整理，形成以系統(tǒng)目標(biāo)為核心的整個(gè)系統(tǒng)的功能層次圖功能層次圖。功能與組織之間是緊密相聯(lián)的；功能與組織之間是緊密相聯(lián)的；組織是為了實(shí)施企業(yè)的功能而成立的，當(dāng)功組織是為了實(shí)施企業(yè)的功能而成立的，當(dāng)功能體

29、系和組織體系相一致時(shí)，該企業(yè)就在功能體系和組織體系相一致時(shí)，該企業(yè)就在功能上組織化了，這種組織體系被認(rèn)為是合理能上組織化了，這種組織體系被認(rèn)為是合理的。要弄清功能與組織的關(guān)系，最好的辦法的。要弄清功能與組織的關(guān)系，最好的辦法是制作是制作功能層次圖功能層次圖。三、組織業(yè)務(wù)關(guān)系調(diào)查三、組織業(yè)務(wù)關(guān)系調(diào)查表中：“*表示該項(xiàng)業(yè)務(wù)是對(duì)應(yīng)組織的主要業(yè)務(wù)(即主持工作的單位)；“表示該單位是參加協(xié)調(diào)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的輔助單位；“表示該單位是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)單位(或稱有關(guān)單位)；空格：表示該單位與對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。 按信息流動(dòng)的過(guò)程調(diào)查按信息流動(dòng)的過(guò)程調(diào)查各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來(lái)、信息來(lái)源、處理方法、計(jì)算方法、

30、信息流經(jīng)去向、信息輸出形源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、信息輸出形態(tài)等。態(tài)等。 幫助我們幫助我們了解了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程處理過(guò)程，修改和刪修改和刪除除原系統(tǒng)的原系統(tǒng)的不合理部分不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。流程。業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖和和表格分配圖表格分配圖。四、業(yè)務(wù)流程調(diào)查1 1 業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容3 3調(diào)查工具調(diào)查工具2 2調(diào)查目的調(diào)查目的組織結(jié)構(gòu)調(diào)查任務(wù)的完成將為系統(tǒng)的深入調(diào)查分組織結(jié)構(gòu)調(diào)查任務(wù)的完成將為系統(tǒng)的深入調(diào)查分析提供總體框架，也將為業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)析提供總體框架，也將為業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)

31、重構(gòu)以及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳送設(shè)計(jì)和層次結(jié)構(gòu)構(gòu)重構(gòu)以及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳送設(shè)計(jì)和層次結(jié)構(gòu)的劃分提供參考依據(jù)。的劃分提供參考依據(jù)。前面幾部分已經(jīng)將業(yè)務(wù)功能一一理出，而前面幾部分已經(jīng)將業(yè)務(wù)功能一一理出，而業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程分析程分析則是在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細(xì)化，利用則是在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細(xì)化，利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的每一個(gè)步驟系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的每一個(gè)步驟用一個(gè)完整的圖形將其串起來(lái)。在繪制業(yè)務(wù)流程用一個(gè)完整的圖形將其串起來(lái)。在繪制業(yè)務(wù)流程圖的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理圖的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過(guò)程。過(guò)程。所以說(shuō)繪制業(yè)務(wù)流程圖是分析業(yè)務(wù)流程的重要步所以

32、說(shuō)繪制業(yè)務(wù)流程圖是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。驟。 用于描述系統(tǒng)內(nèi)各用于描述系統(tǒng)內(nèi)各部門(mén)、人員部門(mén)、人員之間之間存在的存在的業(yè)務(wù)關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序作業(yè)順序以及管理以及管理信息流向信息流向的圖表。的圖表。（Transaction Flow Diagram ,Transaction Flow Diagram ,簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱 TFD TFD ） 可以幫助我們了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體可以幫助我們了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)

33、處理流程。理流程。 在物流信息系統(tǒng)規(guī)劃階段，已經(jīng)完成了過(guò)在物流信息系統(tǒng)規(guī)劃階段，已經(jīng)完成了過(guò)程流程圖的定義，同時(shí)也定義了數(shù)據(jù)類，編制程流程圖的定義，同時(shí)也定義了數(shù)據(jù)類，編制業(yè)務(wù)流程圖的過(guò)程就是業(yè)務(wù)流程圖的過(guò)程就是對(duì)過(guò)程流圖進(jìn)行審核對(duì)過(guò)程流圖進(jìn)行審核深化的過(guò)程深化的過(guò)程，在系統(tǒng)分析階段經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查確，在系統(tǒng)分析階段經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查確定了所要開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)類，為了更加定了所要開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)類，為了更加清晰的認(rèn)識(shí)這些清晰的認(rèn)識(shí)這些業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系，需要把過(guò)程（功能）和數(shù)據(jù)同時(shí)體現(xiàn)在同一圖需要把過(guò)程（功能）和數(shù)據(jù)同時(shí)體現(xiàn)在同一圖表中，通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖來(lái)達(dá)到這一

34、目標(biāo)。表中，通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)。 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來(lái)表示某個(gè)具是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程的圖表。能夠描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人體業(yè)務(wù)處理過(guò)程的圖表。能夠描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員間的業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向，可以幫員間的業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向，可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。步驟。對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)缺乏足夠的表現(xiàn)對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)缺乏足夠的表現(xiàn)手段，它

35、比較適用于反映手段，它比較適用于反映事務(wù)處理類型事務(wù)處理類型的業(yè)務(wù)過(guò)程。的業(yè)務(wù)過(guò)程。對(duì)每一業(yè)務(wù)弄清其輸入、處理、存貯、對(duì)每一業(yè)務(wù)弄清其輸入、處理、存貯、輸出、立即存取要求，收集相應(yīng)資料。輸出、立即存取要求，收集相應(yīng)資料。理順各個(gè)崗位、各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)理順各個(gè)崗位、各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。系。除去不必要的環(huán)節(jié)，對(duì)重復(fù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行除去不必要的環(huán)節(jié)，對(duì)重復(fù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行合并，對(duì)新的環(huán)節(jié)進(jìn)行增補(bǔ)。合并，對(duì)新的環(huán)節(jié)進(jìn)行增補(bǔ)。確定哪些是今后計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處理的環(huán)確定哪些是今后計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處理的環(huán)節(jié)。節(jié)。 業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過(guò)程繪制。換句話說(shuō)，就實(shí)際處

36、理步驟和過(guò)程繪制。換句話說(shuō)，就是一本用圖形方式來(lái)反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)是一本用圖形方式來(lái)反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程的程的“流水賬流水賬”。外部實(shí)體外部實(shí)體（業(yè)務(wù)處理單位）（業(yè)務(wù)處理單位）業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理功能描述功能描述表格報(bào)表輸出表格報(bào)表輸出數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)統(tǒng)計(jì)處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)過(guò)程聯(lián)系業(yè)務(wù)過(guò)程聯(lián)系 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流（信息傳遞方向）（信息傳遞方向）業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理單位，業(yè)務(wù)處理單位符號(hào)表達(dá)了某，業(yè)務(wù)處理單位符號(hào)表達(dá)了某項(xiàng)業(yè)務(wù)參與的人或事物；項(xiàng)業(yè)務(wù)參與的人或事物；業(yè)務(wù)處理內(nèi)容，業(yè)務(wù)處理內(nèi)容，業(yè)務(wù)處理內(nèi)容符號(hào)業(yè)務(wù)處理內(nèi)容符號(hào)表明了業(yè)表明了業(yè)務(wù)處理功能，一般用一個(gè)簡(jiǎn)單的祈使句表示務(wù)處理功能，一

37、般用一個(gè)簡(jiǎn)單的祈使句表示輸出信息，輸出信息，輸出信息符號(hào)輸出信息符號(hào)表明了表明了各類單證、各類單證、報(bào)表等報(bào)表等數(shù)據(jù)的載體數(shù)據(jù)的載體統(tǒng)計(jì)信息統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)信息符號(hào)也是一種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息符號(hào)也是一種數(shù)據(jù)載體載體 業(yè)務(wù)過(guò)程聯(lián)系業(yè)務(wù)過(guò)程聯(lián)系 ，數(shù)據(jù)流（信息傳遞方數(shù)據(jù)流（信息傳遞方向）這個(gè)方向用單箭頭表示；向）這個(gè)方向用單箭頭表示；存儲(chǔ)文件，存儲(chǔ)文件，存儲(chǔ)文件符號(hào)存儲(chǔ)文件符號(hào)也表明了一種也表明了一種數(shù)據(jù)載體，但這個(gè)數(shù)據(jù)是作為檔案來(lái)保數(shù)據(jù)載體，但這個(gè)數(shù)據(jù)是作為檔案來(lái)保存的；存的；B2系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析B2.2表 格 名 稱業(yè) 務(wù) 流 程 第 圖/共 張圖業(yè)務(wù)名稱：制圖：審核：?jiǎn)挝幻Q：核對(duì)： 年 月 日?qǐng)D例

38、說(shuō)明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲(chǔ)收集資料儲(chǔ)戶存折存取款單存折 現(xiàn)金存折業(yè)務(wù)分類存款單折取款單折存款處理取款處理實(shí)例分析：實(shí)例分析： 某材料倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的管理業(yè)務(wù)包括三項(xiàng)：入庫(kù)、某材料倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的管理業(yè)務(wù)包括三項(xiàng)：入庫(kù)、發(fā)料和月底結(jié)帳。發(fā)料和月底結(jié)帳。1.1. 材料入庫(kù)的具體工作步驟：材料入庫(kù)的具體工作步驟：(1(1）采購(gòu)員交材料入庫(kù)單；）采購(gòu)員交材料入庫(kù)單；(2(2）庫(kù)工查定貨單，核實(shí)入庫(kù)單；）庫(kù)工查定貨單，核實(shí)入庫(kù)單；(3(3）材料入庫(kù)，庫(kù)工驗(yàn)收；）材料入庫(kù)，庫(kù)工驗(yàn)收；(4(4）庫(kù)工填寫(xiě)交庫(kù)單給采購(gòu)員，并把入庫(kù)單存入）庫(kù)工填寫(xiě)交庫(kù)單給采購(gòu)員，并把入庫(kù)單存入文件柜留底。文件柜留底。(1)

39、(1)采購(gòu)員交材料入庫(kù)單；采購(gòu)員交材料入庫(kù)單；采購(gòu)員采購(gòu)員入庫(kù)單入庫(kù)單(2(2）庫(kù)工查定貨單，核實(shí)）庫(kù)工查定貨單，核實(shí) 入庫(kù)單；入庫(kù)單；訂貨單文件訂貨單文件復(fù)核復(fù)核庫(kù)工庫(kù)工 合法入合法入庫(kù)單庫(kù)單材料入庫(kù)驗(yàn)收材料入庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)文件入庫(kù)文件庫(kù)工庫(kù)工交庫(kù)單交庫(kù)單(3(3）材料入庫(kù)，庫(kù)工驗(yàn)收；）材料入庫(kù)，庫(kù)工驗(yàn)收；(4(4）庫(kù)工填寫(xiě)交庫(kù)單給采）庫(kù)工填寫(xiě)交庫(kù)單給采購(gòu)員，并把入庫(kù)單存入文購(gòu)員，并把入庫(kù)單存入文件柜留底。件柜留底。2. 2. 材料出庫(kù)業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：材料出庫(kù)業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：(1(1）由領(lǐng)料人填寫(xiě)領(lǐng)料單；）由領(lǐng)料人填寫(xiě)領(lǐng)料單；(2(2）庫(kù)工接收并復(fù)核領(lǐng)料單；）庫(kù)工接收并復(fù)核領(lǐng)料單；(

40、3(3）庫(kù)工取出所領(lǐng)材料，發(fā)給領(lǐng)料人；）庫(kù)工取出所領(lǐng)材料，發(fā)給領(lǐng)料人；(4(4）庫(kù)工開(kāi)發(fā)料單給領(lǐng)料人，并把領(lǐng)料單存入）庫(kù)工開(kāi)發(fā)料單給領(lǐng)料人，并把領(lǐng)料單存入文件柜留底。文件柜留底。(1)(1)由領(lǐng)料人填寫(xiě)領(lǐng)料單；由領(lǐng)料人填寫(xiě)領(lǐng)料單；領(lǐng)料人領(lǐng)料人領(lǐng)料單領(lǐng)料單(2)(2)庫(kù)工接收并復(fù)核領(lǐng)料單；庫(kù)工接收并復(fù)核領(lǐng)料單；復(fù)核復(fù)核庫(kù)工庫(kù)工 已批準(zhǔn)已批準(zhǔn)領(lǐng)料單領(lǐng)料單發(fā)料發(fā)料領(lǐng)料單文件領(lǐng)料單文件庫(kù)工庫(kù)工發(fā)料單發(fā)料單(3(3）庫(kù)工取出所領(lǐng)材料，發(fā)）庫(kù)工取出所領(lǐng)材料，發(fā)給領(lǐng)料人；給領(lǐng)料人；(4(4）庫(kù)工開(kāi)發(fā)料單給領(lǐng)料）庫(kù)工開(kāi)發(fā)料單給領(lǐng)料人，并把領(lǐng)料單存入文件人，并把領(lǐng)料單存入文件柜留底。柜留底。3. 3. 月底結(jié)帳

41、業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：月底結(jié)帳業(yè)務(wù)的具體工作步驟為：（1 1）會(huì)計(jì)從庫(kù)工那里取來(lái)當(dāng)月的領(lǐng)料單據(jù)）會(huì)計(jì)從庫(kù)工那里取來(lái)當(dāng)月的領(lǐng)料單據(jù) 及入庫(kù)單，匯總并更新庫(kù)存帳目；及入庫(kù)單，匯總并更新庫(kù)存帳目；（2 2）統(tǒng)計(jì)員根據(jù)單據(jù)和賬目做出有關(guān)的統(tǒng)）統(tǒng)計(jì)員根據(jù)單據(jù)和賬目做出有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表計(jì)報(bào)表（3 3）主任審核各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；）主任審核各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；（4 4）收發(fā)人員把表分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室。）收發(fā)人員把表分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室。 (1)(1)會(huì)計(jì)從庫(kù)工那里取來(lái)當(dāng)會(huì)計(jì)從庫(kù)工那里取來(lái)當(dāng)月的領(lǐng)料單據(jù)及入庫(kù)單，匯月的領(lǐng)料單據(jù)及入庫(kù)單，匯總并更新庫(kù)存帳目；總并更新庫(kù)存帳目；統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)員(2)(2)統(tǒng)計(jì)員根據(jù)單據(jù)和賬目統(tǒng)計(jì)員根

42、據(jù)單據(jù)和賬目做出有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；做出有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；會(huì)計(jì)會(huì)計(jì) 庫(kù)存統(tǒng)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)報(bào)表計(jì)報(bào)表審核審核庫(kù)存文件庫(kù)存文件主任主任 已審核已審核報(bào)表報(bào)表(3(3）主任審核各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；）主任審核各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；(4(4）收發(fā)人員把表分送有）收發(fā)人員把表分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室。關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室。領(lǐng)料單文件領(lǐng)料單文件入庫(kù)單文件入庫(kù)單文件更新庫(kù)存文件更新庫(kù)存文件 有關(guān)部門(mén)有關(guān)部門(mén)編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表EX1：請(qǐng)根據(jù)以下業(yè)務(wù)過(guò)程畫(huà)出某物資的銷售業(yè)務(wù)流程圖：用戶將訂貨單交某企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)出庫(kù)單交倉(cāng)庫(kù)保管員，該保管員查閱庫(kù)存臺(tái)帳，如果有貨則向用戶發(fā)貨，如果缺貨，則通知車間。用戶用戶用戶用戶定貨單定貨單業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)

43、務(wù)經(jīng)理核實(shí)定核實(shí)定貨單貨單出庫(kù)單出庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)保管員倉(cāng)庫(kù)保管員查閱庫(kù)查閱庫(kù)存臺(tái)帳存臺(tái)帳車間車間缺貨單缺貨單發(fā)貨單發(fā)貨單庫(kù)存臺(tái)帳庫(kù)存臺(tái)帳EX1EX1：EX2EX2：請(qǐng)根據(jù)以下業(yè)務(wù)過(guò)程畫(huà)出某物資的訂貨業(yè)請(qǐng)根據(jù)以下業(yè)務(wù)過(guò)程畫(huà)出某物資的訂貨業(yè)務(wù)流程圖：采購(gòu)員從倉(cāng)庫(kù)收到缺貨通知單后，查務(wù)流程圖：采購(gòu)員從倉(cāng)庫(kù)收到缺貨通知單后，查閱定貨合同單，若已經(jīng)訂貨，則向供貨單位發(fā)出閱定貨合同單，若已經(jīng)訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貸請(qǐng)求，否則，填寫(xiě)訂貨單送供貨單位。供貨催貸請(qǐng)求，否則，填寫(xiě)訂貨單送供貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購(gòu)員發(fā)出取貨通知。單位發(fā)出貨物后，立即向采購(gòu)員發(fā)出取貨通知。EX2EX2：倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)缺貨通知缺貨

44、通知采購(gòu)員采購(gòu)員缺貨缺貨處理處理定貨合同單定貨合同單催貨單催貨單供貨單位供貨單位定貨單定貨單取貨通知取貨通知定貨定貨處理處理采購(gòu)員采購(gòu)員EX3EX3：請(qǐng)根據(jù)以下業(yè)務(wù)流程畫(huà)出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖：請(qǐng)根據(jù)以下業(yè)務(wù)流程畫(huà)出領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖：車間填寫(xiě)領(lǐng)料單送給倉(cāng)庫(kù)要求領(lǐng)料，庫(kù)長(zhǎng)根據(jù)用車間填寫(xiě)領(lǐng)料單送給倉(cāng)庫(kù)要求領(lǐng)料，庫(kù)長(zhǎng)根據(jù)用料計(jì)劃審批領(lǐng)料單，未批準(zhǔn)的退回車間，已經(jīng)批料計(jì)劃審批領(lǐng)料單，未批準(zhǔn)的退回車間，已經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)料單被送到倉(cāng)庫(kù)保管員處。倉(cāng)庫(kù)保管員查準(zhǔn)的領(lǐng)料單被送到倉(cāng)庫(kù)保管員處。倉(cāng)庫(kù)保管員查閱庫(kù)存臺(tái)帳，若有貨，則通知車間前來(lái)領(lǐng)料，否閱庫(kù)存臺(tái)帳，若有貨，則通知車間前來(lái)領(lǐng)料，否則將缺貨通知采購(gòu)員采購(gòu)。則將缺貨通知采

45、購(gòu)員采購(gòu)。EX3EX3：車間車間未批準(zhǔn)的未批準(zhǔn)的領(lǐng)料單領(lǐng)料單審批領(lǐng)審批領(lǐng)料單料單領(lǐng)料單領(lǐng)料單批準(zhǔn)的批準(zhǔn)的領(lǐng)料單領(lǐng)料單庫(kù)長(zhǎng)庫(kù)長(zhǎng)用料計(jì)劃用料計(jì)劃領(lǐng)料領(lǐng)料處理處理倉(cāng)庫(kù)保倉(cāng)庫(kù)保管員管員庫(kù)存臺(tái)帳庫(kù)存臺(tái)帳車間車間領(lǐng)料通領(lǐng)料通知單知單缺貨通缺貨通知單知單采購(gòu)員采購(gòu)員 某課題組對(duì)某公司的工資管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，得到工資發(fā)某課題組對(duì)某公司的工資管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，得到工資發(fā)放過(guò)程及有關(guān)表格如下：放過(guò)程及有關(guān)表格如下： 公司每月末發(fā)放工資，發(fā)放前的工資處理過(guò)程是每月公司每月末發(fā)放工資，發(fā)放前的工資處理過(guò)程是每月2020日日到到2323日由日由財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科根據(jù)已存檔的根據(jù)已存檔的上月工資發(fā)放清單上月工資發(fā)放清單（表（表

46、1 1）和）和人人事科事科送來(lái)的送來(lái)的人員及工資變動(dòng)表人員及工資變動(dòng)表（表（表2 2）填寫(xiě)）填寫(xiě)本月工資發(fā)放清單本月工資發(fā)放清單中的前四項(xiàng)（即姓名、基本工資、津貼、扣房費(fèi)）。中的前四項(xiàng)（即姓名、基本工資、津貼、扣房費(fèi)）。總務(wù)科總務(wù)科于于每月每月2424日將日將扣款清單扣款清單（表（表3 3）送交財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科按扣款清）送交財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科按扣款清單將扣款數(shù)填入本月工資發(fā)放清單。最后單將扣款數(shù)填入本月工資發(fā)放清單。最后計(jì)算計(jì)算出每位職工的應(yīng)出每位職工的應(yīng)發(fā)工資數(shù)，并填入工資發(fā)放清單，為發(fā)工資數(shù)，并填入工資發(fā)放清單，為工資發(fā)放人員工資發(fā)放人員發(fā)放工資做發(fā)放工資做好準(zhǔn)備。好準(zhǔn)備。繪制工資管理子系統(tǒng)

47、的管理業(yè)務(wù)流程圖。繪制工資管理子系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)流程圖。職工職工代碼代碼姓名姓名部門(mén)部門(mén)基本基本工資工資附加附加工資工資房費(fèi)房費(fèi)電費(fèi)電費(fèi)病事假病事假扣款扣款應(yīng)發(fā)應(yīng)發(fā)工資工資1001李小明李小明01500.00 50.00150.00 20.00380.001002周英潔周英潔01400.00 40.0090.0015.0080.00255.001003劉一波劉一波01350.00 25.0040.0030.00305.001004吳關(guān)興吳關(guān)興02300.00 30.0050.0010.00270.001005趙子英趙子英02400.00 40.0090.0025.00325.00表表1 上月工資

48、發(fā)放清單上月工資發(fā)放清單職工職工代碼代碼姓名姓名部門(mén)部門(mén)基本基本工資工資附加附加工資工資房費(fèi)房費(fèi)備注備注1002周英潔周英潔01400.0040.0090.00調(diào)走調(diào)走1004吳關(guān)興吳關(guān)興01350.0035.0050.00換部門(mén)調(diào)整工資換部門(mén)調(diào)整工資1005趙子英趙子英02450.0045.0090.00調(diào)整工資調(diào)整工資1009黃正義黃正義02600.0060.00120.00新進(jìn)新進(jìn)表表2 本月人員及工資變動(dòng)表本月人員及工資變動(dòng)表表表3 本月扣款清單本月扣款清單職工職工代碼代碼姓名姓名部門(mén)部門(mén)扣電費(fèi)扣電費(fèi)病事假扣款病事假扣款1003劉一波劉一波0120.001005趙子英趙子英0220.0

49、060.00財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科上月工上月工資發(fā)放資發(fā)放清單清單人員及人員及工資變工資變動(dòng)表動(dòng)表扣款清單扣款清單工資發(fā)工資發(fā)放清單放清單工資工資發(fā)放員發(fā)放員 工資管理子系統(tǒng)手工管理業(yè)務(wù)流程圖工資管理子系統(tǒng)手工管理業(yè)務(wù)流程圖工資工資管理管理總務(wù)科總務(wù)科人事科人事科 在調(diào)研過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)某部門(mén)經(jīng)常將某在調(diào)研過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)某部門(mén)經(jīng)常將某種單據(jù)同時(shí)分發(fā)給其他多個(gè)部門(mén)時(shí)，可以采種單據(jù)同時(shí)分發(fā)給其他多個(gè)部門(mén)時(shí)，可以采用表格分配圖的形式來(lái)描述有關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)用表格分配圖的形式來(lái)描述有關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)表格分配圖，系統(tǒng)調(diào)研人員可以清晰地描述表格分配圖，系統(tǒng)調(diào)研人員可以清晰地描述出某種單據(jù)共有多少份，分別分發(fā)給了哪些出某種

50、單據(jù)共有多少份，分別分發(fā)給了哪些部門(mén)，即與哪些部門(mén)存在業(yè)務(wù)聯(lián)系，存在什部門(mén)，即與哪些部門(mén)存在業(yè)務(wù)聯(lián)系，存在什么業(yè)務(wù)聯(lián)系。么業(yè)務(wù)聯(lián)系。業(yè)務(wù)處理描述業(yè)務(wù)處理描述存儲(chǔ)存儲(chǔ)信息傳遞信息傳遞表格表格 點(diǎn)菜點(diǎn)菜菜單菜單傳菜傳菜存檔存檔準(zhǔn)備酒水準(zhǔn)備酒水結(jié)帳結(jié)帳配菜配菜服務(wù)員服務(wù)員廚房配菜員廚房配菜員廚房傳菜員廚房傳菜員吧臺(tái)吧臺(tái)顧客顧客 準(zhǔn)備采購(gòu)單登記待收款應(yīng)付款處理收貨處理存檔賣方付款賣方存檔1/4 存檔財(cái)會(huì)部門(mén)收貨部門(mén)采購(gòu)部門(mén)1/4 案例分析案例分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析銷售部：銷售部：負(fù)責(zé)配件銷售及倉(cāng)庫(kù)管理工作負(fù)責(zé)配件銷售及倉(cāng)庫(kù)管理工作 1 1、業(yè)務(wù)員接到客戶訂貨合同后

51、，首先檢查訂單是否有效，、業(yè)務(wù)員接到客戶訂貨合同后，首先檢查訂單是否有效，無(wú)效訂單退回，有效訂單交給信息員，若是新客戶則應(yīng)登錄無(wú)效訂單退回，有效訂單交給信息員，若是新客戶則應(yīng)登錄客戶名單?？蛻裘麊?。 2 2、信息員收到有效訂單后要查閱配件庫(kù)存，若有貨，則開(kāi)、信息員收到有效訂單后要查閱配件庫(kù)存，若有貨，則開(kāi)出發(fā)貨單交給財(cái)務(wù)人員審核，審核通過(guò)后，向客戶發(fā)出提貨出發(fā)貨單交給財(cái)務(wù)人員審核，審核通過(guò)后，向客戶發(fā)出提貨通知，修改銷售歷史記錄。若缺貨，則向采購(gòu)員發(fā)出缺貨通通知，修改銷售歷史記錄。若缺貨，則向采購(gòu)員發(fā)出缺貨通知，補(bǔ)充訂貨。知，補(bǔ)充訂貨。 信息員要定期編制銷售報(bào)表呈報(bào)經(jīng)理信息員要定期編制銷售報(bào)表

52、呈報(bào)經(jīng)理 3 3、庫(kù)管員：驗(yàn)收入庫(kù)，修改配件庫(kù)存，然后向信息員發(fā)出、庫(kù)管員：驗(yàn)收入庫(kù)，修改配件庫(kù)存，然后向信息員發(fā)出到貨通知，庫(kù)管員要定期生成庫(kù)存報(bào)表呈報(bào)經(jīng)理到貨通知，庫(kù)管員要定期生成庫(kù)存報(bào)表呈報(bào)經(jīng)理采購(gòu)部：采購(gòu)部： 采購(gòu)員按采購(gòu)合同向供應(yīng)商訂貨，當(dāng)收到業(yè)務(wù)員的缺貨采購(gòu)員按采購(gòu)合同向供應(yīng)商訂貨，當(dāng)收到業(yè)務(wù)員的缺貨通知時(shí)，首先查閱訂貨合同，若已經(jīng)訂貨，則立即向供應(yīng)通知時(shí)，首先查閱訂貨合同，若已經(jīng)訂貨，則立即向供應(yīng)商發(fā)出催貨通知單，若還沒(méi)有訂貨，應(yīng)立即補(bǔ)充訂貨。補(bǔ)商發(fā)出催貨通知單，若還沒(méi)有訂貨，應(yīng)立即補(bǔ)充訂貨。補(bǔ)充訂貨單一式兩聯(lián)，分別發(fā)給財(cái)務(wù)和供應(yīng)商。充訂貨單一式兩聯(lián)，分別發(fā)給財(cái)務(wù)和供應(yīng)商。 采購(gòu)

53、員接到供應(yīng)商的提貨通知單后，應(yīng)填寫(xiě)入庫(kù)單辦理采購(gòu)員接到供應(yīng)商的提貨通知單后，應(yīng)填寫(xiě)入庫(kù)單辦理入庫(kù)手續(xù)。入庫(kù)手續(xù)。案例分析案例分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部： 審查信息員提交的發(fā)貨單，檢查價(jià)格、客戶信用情況，審查信息員提交的發(fā)貨單，檢查價(jià)格、客戶信用情況，對(duì)已批準(zhǔn)貨單發(fā)給倉(cāng)庫(kù)備貨，同時(shí)向客戶發(fā)出付款通知單，對(duì)已批準(zhǔn)貨單發(fā)給倉(cāng)庫(kù)備貨，同時(shí)向客戶發(fā)出付款通知單，并修改應(yīng)收款明細(xì)帳。并修改應(yīng)收款明細(xì)帳。 根據(jù)采購(gòu)合同，支付貨款。根據(jù)采購(gòu)合同，支付貨款。供應(yīng)商：供應(yīng)商： 接到訂貨單后向需求方發(fā)出應(yīng)付款通知單，并出具發(fā)票，接到訂貨單后向需求方發(fā)出應(yīng)付款通知單，并

54、出具發(fā)票，按訂貨合同發(fā)貨，貨物發(fā)出后向采購(gòu)員發(fā)出提貨通知單按訂貨合同發(fā)貨，貨物發(fā)出后向采購(gòu)員發(fā)出提貨通知單案例分析案例分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程分析客戶客戶訂貨合同業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員員新客戶名單無(wú)效訂貨合同有效訂貨合同信息信息員員配件庫(kù)存表有有貨貨缺貨缺貨發(fā)貨單財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人員人員提貨通知單已批發(fā)貨單庫(kù)管庫(kù)管員員發(fā)貨發(fā)貨銷售歷史應(yīng)收款明細(xì)帳付款通知單采購(gòu)采購(gòu)員員采購(gòu)合同催貨單補(bǔ)充訂貨單提貨通知單入庫(kù)單庫(kù)存報(bào)表銷售報(bào)表供應(yīng)供應(yīng)商商缺貨通知到貨通知汽車配件銷售公司業(yè)務(wù)流程圖采購(gòu)合同付款付款付款通知單付款通知單發(fā)票發(fā)票（含補(bǔ)充訂貨單）發(fā)票發(fā)票付款付款發(fā)貨發(fā)貨發(fā)貨發(fā)貨第三節(jié)第三節(jié) 數(shù)

55、據(jù)流程調(diào)查數(shù)據(jù)流程調(diào)查一、數(shù)據(jù)流程調(diào)查一、數(shù)據(jù)流程調(diào)查(數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析)（ 一 ） 數(shù) 據(jù) 流 程 調(diào) 查 的 內(nèi) 涵（ 一 ） 數(shù) 據(jù) 流 程 調(diào) 查 的 內(nèi) 涵 把數(shù)據(jù)把數(shù)據(jù)在原系統(tǒng)內(nèi)部的在原系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)流動(dòng)情況情況抽象抽象地獨(dú)地獨(dú)立立出來(lái)出來(lái)，舍去了物質(zhì)要素（如具體組織機(jī)構(gòu)、，舍去了物質(zhì)要素（如具體組織機(jī)構(gòu)、貨物、人員等），單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考查實(shí)貨物、人員等），單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程調(diào)查的目的數(shù)據(jù)流程調(diào)查的目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問(wèn)是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問(wèn)題，如：數(shù)據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理題，如：數(shù)

56、據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理過(guò)程不合理等等。一個(gè)暢通的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)過(guò)程不合理等等。一個(gè)暢通的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)用以實(shí)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的用以實(shí)現(xiàn)這個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的基礎(chǔ)基礎(chǔ) 1. 1. 收集原系統(tǒng)全部收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)輸入單據(jù)（如入庫(kù)單、收據(jù)、（如入庫(kù)單、收據(jù)、憑證）、憑證）、輸出報(bào)表輸出報(bào)表和和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)（帳本、清單）；（帳本、清單）； 2. 2. 弄清各環(huán)節(jié)上的弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計(jì)算方法處理方法和計(jì)算方法； 3. 3. 注明各種單據(jù)、報(bào)表、帳本的制作單位、報(bào)注明各種單據(jù)、報(bào)表、帳本的制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)發(fā)生頻度和發(fā)生量等；送單位、存放地點(diǎn)發(fā)生

57、頻度和發(fā)生量等； 4. 4. 注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型、長(zhǎng)度、取值范圍。注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型、長(zhǎng)度、取值范圍。（二）數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容（二）數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容數(shù)據(jù)流程調(diào)查主要分析數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)流程調(diào)查主要分析數(shù)據(jù)的流動(dòng)、傳遞、處理、存儲(chǔ)流動(dòng)、傳遞、處理、存儲(chǔ)等內(nèi)容。等內(nèi)容。數(shù)據(jù)流程圖！數(shù)據(jù)流程圖?。ㄈ?shù)據(jù)流程調(diào)查的工具（三）數(shù)據(jù)流程調(diào)查的工具（Data Flow Diagram, DFD） （一）概念（一）概念二、數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地?cái)?shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯描述信息系統(tǒng)邏輯模型模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)

58、中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。從而擺脫其物理內(nèi)容。從而擺脫其物理內(nèi)容。外部實(shí)體外部實(shí)體數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理外部實(shí)體：外部實(shí)體：是指不受系統(tǒng)控制，本系統(tǒng)以外的人或事物。是指不受系統(tǒng)控制，本系統(tǒng)以外的人或事物。數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理：是指對(duì)數(shù)據(jù)的邏輯處理，它表達(dá)了對(duì)數(shù)據(jù)處理的邏輯功能。是指對(duì)數(shù)據(jù)的邏輯處理，它表達(dá)了對(duì)數(shù)據(jù)處理的邏輯功能。 數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流：說(shuō)明數(shù)據(jù)的流動(dòng)方向及其名稱。說(shuō)明數(shù)據(jù)的流動(dòng)方向及其名稱。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：用來(lái)表明數(shù)據(jù)保存的地方，如文件夾、賬本。用來(lái)表明數(shù)據(jù)保存的地方，如文件夾、賬本。 基本圖例基本圖例抽象性抽象性 +

59、+ 概括性。概括性。 抽象性：表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)抽象性：表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì)，只剩下數(shù)據(jù)的流動(dòng)、加工處理和存儲(chǔ)；的流動(dòng)、加工處理和存儲(chǔ)； 概括性：表現(xiàn)在它可以概括性：表現(xiàn)在它可以把把信息中的各種信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過(guò)不同業(yè)務(wù)處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體程聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體，無(wú)論是手工操作部分還是計(jì)，無(wú)論是手工操作部分還是計(jì)算機(jī)處理部分，都可以用它系統(tǒng)地表達(dá)出來(lái)。算機(jī)處理部分，都可以用它系統(tǒng)地表達(dá)出來(lái)。 （二）特性（二）特性 （三）畫(huà)法（三）畫(huà)法 畫(huà)出頂層數(shù)據(jù)流圖 畫(huà)出其余各層數(shù)據(jù)流圖 畫(huà)出總的數(shù)據(jù)流圖 由于實(shí)際數(shù)據(jù)處理過(guò)程常常比較繁雜，故應(yīng)該按由于實(shí)際數(shù)

60、據(jù)處理過(guò)程常常比較繁雜，故應(yīng)該按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)，采用照系統(tǒng)的觀點(diǎn)，采用自頂向下逐層分解的方法自頂向下逐層分解的方法繪制。繪制。自頂向下逐層分解自頂向下逐層分解確定數(shù)據(jù)流程圖的確定數(shù)據(jù)流程圖的總體功能總體功能；找出數(shù)據(jù)流程圖的起點(diǎn)與終點(diǎn)，它們是外部實(shí)體，找出數(shù)據(jù)流程圖的起點(diǎn)與終點(diǎn)，它們是外部實(shí)體，是是系統(tǒng)的邊界系統(tǒng)的邊界；找出外部實(shí)體的找出外部實(shí)體的輸出數(shù)據(jù)流與輸入數(shù)據(jù)流輸出數(shù)據(jù)流與輸入數(shù)據(jù)流：從外部實(shí)體的從外部實(shí)體的輸出數(shù)據(jù)流出發(fā)輸出數(shù)據(jù)流出發(fā)，按照系統(tǒng)的邏輯需按照系統(tǒng)的邏輯需要，逐步畫(huà)出一系列邏輯處理，要，逐步畫(huà)出一系列邏輯處理，直到找到直到找到外部實(shí)體所外部實(shí)體所需的需的輸入數(shù)據(jù)流輸入數(shù)據(jù)流