第二章使命愿景目標(biāo)

1、第二章第二章 企業(yè)使命、愿景企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 2.1 企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命與愿景的確定 2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定2.1 企業(yè)使命與企業(yè)愿景的確定企業(yè)使命與企業(yè)愿景的確定 使命使命：組織存在的理由：組織存在的理由 愿景愿景：用文字描繪的企業(yè)未來圖景：用文字描繪的企業(yè)未來圖景 目標(biāo)目標(biāo)：預(yù)期結(jié)果：預(yù)期結(jié)果 戰(zhàn)略戰(zhàn)略：從全局出發(fā)，為達到目標(biāo)的總體性謀：從全局出發(fā)，為達到目標(biāo)的總體性謀 劃，涉及全局性、長遠(yuǎn)性、根本性問題劃，涉及全局性、長遠(yuǎn)性、根本性問題 政策政策：決策和處理問題的原則、思想指南：決策和處理問題的原則、思想指南 程序程序：處理重

2、復(fù)發(fā)生的問題的標(biāo)準(zhǔn)方法：處理重復(fù)發(fā)生的問題的標(biāo)準(zhǔn)方法 規(guī)則規(guī)則：對具體情況，允許或不允許某種：對具體情況，允許或不允許某種 特定行動的規(guī)定特定行動的規(guī)定 方案方案/規(guī)劃規(guī)劃：包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、：包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、 任務(wù)分配、步驟、資源等要素的復(fù)合體任務(wù)分配、步驟、資源等要素的復(fù)合體 預(yù)算預(yù)算：以數(shù)字或貨幣表示的規(guī)劃：以數(shù)字或貨幣表示的規(guī)劃 2.1.1 企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)使命(Mission)的概念的概念v使命陳述(Mission Statement)是要說明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的理由，它回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么?”這一關(guān)鍵問題,說明企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念和原則,根

3、據(jù)企業(yè)服務(wù)對象的性質(zhì)揭示企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的前景。明確的使命陳述對于有效地樹立目標(biāo)和制定戰(zhàn)略具有重要意義(為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略制定提供依據(jù))。 v企業(yè)使命描述了企業(yè)力圖為自己樹立的形象；揭示了本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本需求。 企業(yè)使命企業(yè)使命 Mission麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞v在全球范圍內(nèi)向一個廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價值提供有限系列的、美味的快餐食品”?；萜盏氖姑萜盏氖姑黺設(shè)計、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能

4、。v創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識進步，并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能。英特爾公司的使命英特爾公司的使命 英特爾的產(chǎn)品一向被看是“建筑街區(qū)”，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計算機行業(yè)最重要的供應(yīng)商。微軟公司的使命微軟公司的使命 v這樣一個戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個家庭、每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強大的工具。美國紅十字會美國紅十字會的使命的使命v改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。2.1.2 企業(yè)愿景企業(yè)愿景 企業(yè)愿景的概念企業(yè)愿景的概念

5、企業(yè)愿景是根據(jù)企業(yè)使命為自己制定的企業(yè)愿景是根據(jù)企業(yè)使命為自己制定的長期為之奮斗的目標(biāo)，在匯集企業(yè)每個員長期為之奮斗的目標(biāo)，在匯集企業(yè)每個員工個人心愿基礎(chǔ)上形成的全體員工共同的、工個人心愿基礎(chǔ)上形成的全體員工共同的、美好的愿望。它能激發(fā)出強大的力量，使美好的愿望。它能激發(fā)出強大的力量，使每個員工都渴望能夠歸屬于一項重要的任每個員工都渴望能夠歸屬于一項重要的任務(wù)和事業(yè)，它是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。務(wù)和事業(yè)，它是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。 “我們想成為什么？我們想成為什么？”愿景愿景 Vision用文字描繪的企業(yè)未來圖景用文字描繪的企業(yè)未來圖景1.從質(zhì)和量的角度陳述從質(zhì)和量的角度陳述沃爾瑪（沃爾瑪（

6、1990年）：到年）：到2000年成為年成為1250億億美元的公司美元的公司索尼（索尼（ 50年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)四甏撼蔀樵谑澜绶秶鷥?nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公們認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司司波音，波音，1950年：成為世界商業(yè)飛機的主角并年：成為世界商業(yè)飛機的主角并將世界帶入噴氣時代將世界帶入噴氣時代從戰(zhàn)勝競爭者的角度陳述從戰(zhàn)勝競爭者的角度陳述從相關(guān)角色的角度陳述從相關(guān)角色的角度陳述從內(nèi)部改造的角度陳述從內(nèi)部改造的角度陳述2.1.3 企業(yè)使命與愿景的區(qū)別與聯(lián)系企業(yè)使命與愿景的區(qū)別與聯(lián)系 (1)企業(yè)使命回答的是“什么是我們的業(yè)務(wù)?”；而企業(yè)愿景回答的是

7、“我們想成為什么?” (2)企業(yè)使命說明的是企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由；而企業(yè)愿景說明的是在這種企業(yè)使命下企業(yè)如何做才能做得最好，或者說，企業(yè)應(yīng)該怎樣做才能實現(xiàn)企業(yè)的使命。 (3)企業(yè)使命是比較抽象而長期的；而企業(yè)愿景是比較具體的，其期限必須與戰(zhàn)略期限相一致。 (4)企業(yè)使命決定了企業(yè)的愿景，而企業(yè)愿景又決定了企業(yè)戰(zhàn)略，先有使命，才有愿景，再有戰(zhàn)略。 因此可以說，企業(yè)愿景是以企業(yè)使命為基礎(chǔ)的；企業(yè)愿景同時又是企業(yè)戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性文件。 2.1.4 企業(yè)使命與愿景的作用企業(yè)使命與愿景的作用 (1) 明確了企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 (2) 協(xié)調(diào)了企業(yè)內(nèi)外部矛盾。為配置企業(yè)資源提供標(biāo)準(zhǔn)或根據(jù)。 (3)

8、 可以幫助企業(yè)建立客戶導(dǎo)向的思想。 (4) 使企業(yè)高層管理者對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展方向和未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個清晰的認(rèn)識?？梢越档凸镜墓芾聿块T在缺少企業(yè)宗旨指導(dǎo)的情況下制定決策時的風(fēng)險。 (5) 使企業(yè)中層管理部門可依照它來制定部門的使命和愿景，制定與公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門策略。 (6) 使企業(yè)基層管理部門制定本部門策略有了依據(jù)，降低了制定及執(zhí)行策略的風(fēng)險。 (7) 全體員工傳遞公司的價值觀，激勵員工竭盡全力為實現(xiàn)公司的使命和愿意做出自己的貢獻。 (8)它傳遞著公司的目標(biāo)，激勵企業(yè)員工做出承諾，激勵員工竭盡全力為實現(xiàn)企業(yè)的宗旨做出自己的貢獻。2.1.5 中外不同類型企業(yè)使命愿景表述中外不同類

9、型企業(yè)使命愿景表述聯(lián)想集團聯(lián)想集團2.1.5 中外不同類型企業(yè)使命表述中外不同類型企業(yè)使命表述 摩托羅拉公司（中國）摩托羅拉公司（中國） 2.1.5 中外不同類型企業(yè)使命表述中外不同類型企業(yè)使命表述危險廢料管理分公司危險廢料管理分公司2.1.5 中外不同類型企業(yè)使命表述中外不同類型企業(yè)使命表述國家地質(zhì)測量局國家地質(zhì)測量局2.1.5 中外不同類型企業(yè)使命表述中外不同類型企業(yè)使命表述2.1.5中外不同類型企業(yè)使命愿景表述中外不同類型企業(yè)使命愿景表述2.1.5中外不同類型企業(yè)使命愿景表述中外不同類型企業(yè)使命愿景表述 2.1.5中外不同類型企業(yè)使命愿景表述中外不同類型企業(yè)使命愿景表述2.1.5 中外不

10、同類型企業(yè)使命表述中外不同類型企業(yè)使命表述 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素 不同組織的使命與愿景表述在內(nèi)容、篇幅和形式上各有千秋，但從構(gòu)成要素來看大體上保持一致?？梢詺w納為九個方面： 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素2.1.6 企業(yè)使命

11、與愿景的構(gòu)成要素企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素2.1.6企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素 2.1.6 企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素企業(yè)使命與愿景的構(gòu)成要素2.1.7 一個好的企業(yè)使命與愿景的陳述要求一個好的企業(yè)使命與愿景的陳述要求企業(yè)使命表述評價矩陣企業(yè)使命表述評價矩陣 v按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，似乎是包含構(gòu)成要素越多，使命表述越好；反之，則不好。這樣的判斷顯然是過于簡單化。構(gòu)成要素是否完整，與使命表述是好是壞，并沒有必然聯(lián)系，這只能作為使命定義完整性的衡量，不能作為制定企業(yè)使命表述的絕對要求。v現(xiàn)實中，很難找到一個確定的標(biāo)準(zhǔn)來評價使命表述。不好的表述，可能有構(gòu)成要素短缺、特點不明顯和語言不精練

12、等共同缺陷，但好的表述往往風(fēng)格迥異、各有千秋。 要素企業(yè)客戶 產(chǎn)品或服務(wù) 市場 關(guān)鍵技術(shù) 增長與盈利 經(jīng)營理論 自我認(rèn)識 人力資源 社會責(zé)任 X公司是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）是（或否）2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定v2.2.1 概念：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在一定時期內(nèi)沿其經(jīng)營方向所預(yù)期達到的理想成果。是在具體的時間框架下應(yīng)達到具體的業(yè)績目標(biāo)。v目標(biāo)體系的建立是將企業(yè)使命和愿景轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)績目標(biāo)，如果企業(yè)使命與愿景沒有轉(zhuǎn)化為具體業(yè)績目標(biāo)那么企業(yè)使命與愿景的宣言也僅僅是一些美麗的詞句。v如果企業(yè)管理者在每一個關(guān)鍵領(lǐng)域都建立目標(biāo)體系

13、，并為達到這些設(shè)定目標(biāo)而采取適當(dāng)?shù)男袆?，這樣就有可能獲得較好的結(jié)果。 v對于你測量不了的事情，你是管理不了的，那些能夠被測量的東西才能被完成。（惠普的創(chuàng)始人之一比爾.休利特）2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)2.2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用(1) 對企業(yè)上下形成重大挑戰(zhàn)，使企業(yè)不滿足于現(xiàn)狀，從而確保企業(yè)實力不斷壯大。(2) 鼓舞、凝聚人心，吸引人才，使員工覺得前景廣闊。(3) 創(chuàng)造大量創(chuàng)新機會，為員工提供發(fā)展平臺。(4) 形成以業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容的企業(yè)文化，激勵員工為實現(xiàn)共同理想而奮斗。(5) 有助于提升企業(yè)外界形象。 認(rèn)識目標(biāo)的重大意義認(rèn)識目標(biāo)的重大意義目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性；目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性；目

14、標(biāo)使我們看清使命；目標(biāo)使我們看清使命；目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急；目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急；目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在；目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在；目標(biāo)有助于評估進展；目標(biāo)有助于評估進展；目標(biāo)使我們未雨綢繆；目標(biāo)使我們未雨綢繆；目標(biāo)使我們把重點從工作本身轉(zhuǎn)到工作成果。目標(biāo)使我們把重點從工作本身轉(zhuǎn)到工作成果。2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)由四個部分組成：目標(biāo)由四個部分組成：目的目的衡量實現(xiàn)目的的指標(biāo)衡量實現(xiàn)目的的指標(biāo)企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)的指標(biāo)企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)的指標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)的時間表實現(xiàn)目標(biāo)的時間表2.2 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 2.2.4 對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 (1)要有挑戰(zhàn)性。即要

15、求制定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不能過高，根本達不到；也不能過低，不用經(jīng)過太多努力就可以很輕松地達到。要有挑戰(zhàn)性是指經(jīng)過努力是能夠達到這一戰(zhàn)略目標(biāo)的。 2.2.4 對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 (2)要有可度量性。即企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要盡量數(shù)量化數(shù)量化的戰(zhàn)略目標(biāo)有3個好處： 便于分解。未來的戰(zhàn)略目標(biāo)可以按年度分解為年度日標(biāo)，然后再把年度目標(biāo)分解為業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)及各職能部門、各車間、各班組的目標(biāo)，這樣戰(zhàn)略任務(wù)才算落實了。 便于檢查。數(shù)量化指標(biāo)便于比較，便于檢查，若沒有完成，也便于查找原因。 便于動員全體員工為之奮斗。全體員工都明確每年的年度目標(biāo)及自己每年應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)目標(biāo)，因而激發(fā)起每個員工的創(chuàng)造性、

16、積極性和主動性，為實現(xiàn)這一目標(biāo)而努力奮斗。 2.2.4 對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 (3)要有系統(tǒng)性。在大型企業(yè)中，總公司(或企業(yè)集團公司)的戰(zhàn)略目標(biāo)與下屬各子公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及子公司內(nèi)職能部門的目標(biāo)必須要一致，不允許出現(xiàn)這個子公司隨意制訂戰(zhàn)略目標(biāo)，那個子公司也隨意制訂戰(zhàn)略目標(biāo)，它們各行其是，結(jié)果總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)不了的情況。母子公司戰(zhàn)略目標(biāo)必須保持同步化、協(xié)調(diào)化，即要有系統(tǒng)性、層次性。 2.2.4 對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 (4)要有相對穩(wěn)定性及動態(tài)性。即不能因為企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有些變化，企業(yè)隨時都在修改戰(zhàn)略目標(biāo)，這是不可以的，要保持相對穩(wěn)定性。但如果企業(yè)內(nèi)外環(huán)境

17、確實發(fā)生重大變化時，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)也應(yīng)相應(yīng)作調(diào)整和修正。 2.2.4 對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求西方有學(xué)者把對目標(biāo)的要求總結(jié)為西方有學(xué)者把對目標(biāo)的要求總結(jié)為SMART目標(biāo)，目標(biāo)，vSpecific（具體的）（具體的）vMeasurable（可測量的）（可測量的）vAchievable（能達到的，實際的）（能達到的，實際的）vResult-oriented或或relevant（相關(guān)的）（相關(guān)的）vTime-bound（規(guī)定時間）（規(guī)定時間） 這一概括雖不全面，但可輔助記憶。這一概括雖不全面，但可輔助記憶。2.2.4 對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 2.2.5 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的

18、內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 以下列出10項戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容，但并不一定都要把這10項內(nèi)容全部變成戰(zhàn)略目標(biāo)，找出對本企業(yè)發(fā)展最起關(guān)鍵作用的指標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)即可。這10項指標(biāo)并沒有把作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的全部內(nèi)容都包括進來，每個企業(yè)仍可根據(jù)自己的具體情況列出適合于本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體情況有重點地突出幾項對企業(yè)未來發(fā)展具有關(guān)鍵作用的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣可以集中企業(yè)力量把要辦的事情辦好。 (1)盈利能力。企業(yè)經(jīng)營的成效在很大程度上表現(xiàn)為具有一定的盈利水平，它通常以利潤、資產(chǎn)報酬率、所有者權(quán)益報酬率、每股平均收益和銷售利潤率等指標(biāo)來表示。 2.2.5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 (2) 生產(chǎn)

19、效率。企業(yè)要不斷地提高生產(chǎn)效率它經(jīng)常用投入產(chǎn)出比率、年產(chǎn)量和設(shè)備自動化水平等指標(biāo)來表示，有時也會把產(chǎn)品成本降低率、產(chǎn)品質(zhì)量和廢品率等指標(biāo)作為企業(yè)生產(chǎn)效率指標(biāo)提出來分析。 (3) 市場競爭地位。企業(yè)經(jīng)營成效的表現(xiàn)之一是企業(yè)在市場上競爭地位的提高，特別是一些大企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常把在國際、國內(nèi)的市場競爭地位列列為一個目標(biāo)，以測定其在競爭中的相對實力，通常以市場占有率、總銷售收入、準(zhǔn)時交貨、增加售后服務(wù)項目、顧客滿意度以及比競爭對手有更好的企業(yè)形象等指標(biāo)來表示。 2.2.5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 (4)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的指標(biāo)，常用的有產(chǎn)品線的寬度與深度、企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值占企業(yè)總產(chǎn)值比率、新

20、產(chǎn)品銷售額占總銷售收入的比例、新開發(fā)產(chǎn)品數(shù)和淘汰產(chǎn)品數(shù)等。 (5)財務(wù)狀況。企業(yè)財務(wù)狀況是企業(yè)經(jīng)營實力的重要表現(xiàn)，尤其是我國的許多大中型企業(yè)財務(wù)狀況不佳、競爭力低及活力不強，因此應(yīng)當(dāng)把企業(yè)財務(wù)狀況作為企業(yè)經(jīng)營的一個重要目標(biāo)，它通常以資本構(gòu)成、流動資金、新增普通股、紅利償付、固定資產(chǎn)增值、總成本、收益增長、提高資本回報率、獲得經(jīng)濟附加價值(EVA)、良好的證券和信用評價等指標(biāo)來表示。 2.2.5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 (6)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要而不斷發(fā)展，因此企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的一個重要內(nèi)容。這方面的指標(biāo)有：年產(chǎn)量增加速度、經(jīng)濟效益提高速

21、度、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大、生產(chǎn)用工作面積的擴大、生產(chǎn)能力的擴大、生產(chǎn)自動化、數(shù)控化、計算機化水平的提高以及企業(yè)管理水平的提高等。 (7)企業(yè)的技術(shù)水平。企業(yè)在未來戰(zhàn)略期內(nèi)在技術(shù)上應(yīng)達到什么水平，這往往也是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中的重要內(nèi)容，企業(yè)必須從現(xiàn)在行業(yè)中的實際技術(shù)水平出發(fā)，決定在未來戰(zhàn)略期內(nèi)的技術(shù)狀態(tài)。這方面的指標(biāo)有：應(yīng)完成的開發(fā)和創(chuàng)新項目、新產(chǎn)品開發(fā)費用占銷售額的百分比、新產(chǎn)品開發(fā)速度和新產(chǎn)品獲得的專利數(shù)等等。 2.2.5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 (8)人力資源的開發(fā)。企業(yè)的發(fā)展不僅依賴于員工的數(shù)量增加，還依賴于企業(yè)員工素質(zhì)的提高，目前我國大多數(shù)企業(yè)內(nèi)人員過多而人員素質(zhì)不高，因此，應(yīng)注

22、意對企業(yè)人員的培養(yǎng)，為員工提供良好的發(fā)展機會，不僅可以提高員工積極性，而且有利于企業(yè)吸引優(yōu)秀的人才，為此企業(yè)人力資源的開發(fā)應(yīng)作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。這方面的指標(biāo)有：在未來幾年內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)人數(shù)及培訓(xùn)費用、技術(shù)人員在全體職工中比例的增長、各種技術(shù)職稱比例的增加、職工技術(shù)水平的提高、人員流動率、缺勤率及遲到率、淘汰率的降低等。 (9)職工福利。企業(yè)內(nèi)職工的福利待遇滿足狀況對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有直接的影響，這是企業(yè)的內(nèi)在動力，是衡量企業(yè)經(jīng)營效果的一個尺度，因此，改善企業(yè)內(nèi)人群關(guān)系和提高職工福利待遇是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個組成部分。這方面的指標(biāo)有：在未來幾年內(nèi)企業(yè)人均工資水平的提高、對有貢獻的技術(shù)人員及其他人員的獎勵

23、水平的提高等。 2.2.5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 (10)社會責(zé)任的目標(biāo)。企業(yè)作為社會中的一個子系統(tǒng)，對社會需要承擔(dān)一定責(zé)任， 要考慮到社區(qū)、消費者、相關(guān)企業(yè)、股東、社會整體以及國家的利益。因此，企業(yè)不僅應(yīng)有經(jīng)濟觀念，還應(yīng)具有社會觀念、公眾利益觀念及人類生存與發(fā)展觀念。企業(yè)的社會責(zé)任包括兩個層次：第一個層次是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的直接關(guān)系，主要是指與企業(yè)直接發(fā)生的多種社會關(guān)系，主要包括企業(yè)與員工、企業(yè)與供應(yīng)企業(yè)、企業(yè)與銷售企業(yè)(批發(fā)與零售企業(yè))、企業(yè)與消費者、企業(yè)與股東以及企業(yè)與競爭企業(yè)的關(guān)系等等。企業(yè)要實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，要使自己的產(chǎn)品得到市場實現(xiàn)，就必須調(diào)整好與相關(guān)方的關(guān)系，并支持他

24、們的工作；第二個層次是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的間接關(guān)系，主要是指企業(yè)的社會影響或企業(yè)的非市場關(guān)系，主要包括企業(yè)與國家各級政府、企業(yè)與各種社會團體組織(婦聯(lián)、工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織和宗教團體等)、企業(yè)與傳播媒介(如報界、廣播電臺和電視臺等)、企業(yè)與企業(yè)界贊助支持的組織(如體育界的各種組織和殘疾人組織、教育組織等)、企業(yè)與所在社區(qū)以及企業(yè)與國際上的各種企業(yè)團體組織的關(guān)系等等。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)也要支持政府及各種社會團體組織的各項工作。 2.2.6 戰(zhàn)略目標(biāo)的例子戰(zhàn)略目標(biāo)的例子v通用電氣公司：在公司進入的每一項業(yè)務(wù)上，通用電氣公司：在公司進入的每一項業(yè)務(wù)上，占有第占有第一或第二的市場份額，成為全球

25、最具競爭力的公司。一或第二的市場份額，成為全球最具競爭力的公司。在年之前，達到存貨周轉(zhuǎn)率倍、營業(yè)利潤率在年之前，達到存貨周轉(zhuǎn)率倍、營業(yè)利潤率的目標(biāo)。的目標(biāo)。v3M3M公司：每股收益平均年增長率公司：每股收益平均年增長率10%10%或或10%10%以上，股東以上，股東權(quán)益回報率權(quán)益回報率20%-25%20%-25%，營運資金回報率，營運資金回報率27%27%或或27%27%以上，以上，至少有至少有30%30%的銷售額來自于最近四年推出的產(chǎn)品的銷售額來自于最近四年推出的產(chǎn)品。一家美國公司的組織使命與目標(biāo)一家美國公司的組織使命與目標(biāo) (1)公司使命 我們將不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，使送貨更加迅捷，以使所有客戶滿意。 (2)戰(zhàn)略目標(biāo) 我們應(yīng)有一個安全、健康的工作場所。并根據(jù)一切有關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護法律法規(guī)來組織生產(chǎn)