信息系統(tǒng)發(fā)展階段理論諾蘭的階段模型

1、信息系統(tǒng)發(fā)展階段理論: 諾蘭的階段模型美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭（Richard·L·Nolan）通過對200多個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實踐和經(jīng)驗的總結(jié)，提出了著名的信息系統(tǒng)進化的階段模型，即諾蘭模型。諾蘭認為，任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。數(shù)據(jù)處理的發(fā)展涉及到技術(shù)的進步、應(yīng)用的拓展、計劃和控制策略的變化以及用戶的狀況四個方面。1979年，諾蘭將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段。諾蘭強調(diào)，任何組織在實現(xiàn)以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時都必須從一個階段發(fā)展到下一個階段，不能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。 諾蘭模型的六個階段分別是：

2、初裝階段、蔓延階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。 六階段模型反映了企業(yè)計算機應(yīng)用發(fā)展的規(guī)律性，前三個階段具有計算機時代的特征，后三個階段具有信息時代的特征，其轉(zhuǎn)折點處是進行信息資源規(guī)劃的時機。"諾蘭模型"的預(yù)見性，被其后國際上許多企業(yè)的計算機應(yīng)用發(fā)展情況所證實。 下圖中，橫坐標表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標表示增長要素 。該模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)。諾蘭的階段模型的主要內(nèi)容初裝階段 計算機剛進入企業(yè)，只作為辦公設(shè)備使用，應(yīng)用非常少，通常用來完成一些報表統(tǒng)計工作，甚至大多數(shù)時候被當做

3、打字機使用。 在這一階段，企業(yè)對計算機基本不了解，更不清楚IT技術(shù)可以為企業(yè)帶來哪些好處，解決哪些問題。 在這一階段，IT的需求只被作為簡單的辦公設(shè)施改善的需求來對待，采購量少，只有少數(shù)人使用，在企業(yè)內(nèi)沒有普及。 初始階段特點： 1、組織中只有個別人具有使用計算機的能力； 2、該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門。 蔓延階段 企業(yè)對計算機有了一定了解，想利用計算機解決工作中的問題，比如進行更多的數(shù)據(jù)處理，給管理工作和業(yè)務(wù)帶來便利。 于是，應(yīng)用需求開始增加，企業(yè)對IT應(yīng)用開始產(chǎn)生興趣，并對開發(fā)軟件熱情高漲，投入開始大幅度增加。 但此時很容易出現(xiàn)盲目購機、盲目定制開發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計劃和規(guī)劃，因而

4、應(yīng)用水平不高，IT的整體效用無法突顯。 蔓延階段特點： 1、 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展； 2、 出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）； 3、計算機使用效率不高等。 控制階段 在前一階段盲目購機、盲目定制開發(fā)軟件之后，企業(yè)管理者意識到計算機的使用超出控制，IT投資增長快，但效益不理想，于是開始從整體上控制計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展，在客觀上要求組織協(xié)調(diào)，解決數(shù)據(jù)共享問題。 此時，企業(yè)IT建設(shè)更加務(wù)實，對IT的利用有了更明確的認識和目標。 在這一階段，一些職能部門內(nèi)部實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，如財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，但各軟件系統(tǒng)之間還存在“部門壁壘”、“信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點、分散

5、的特點，系統(tǒng)和資源利用率不高。 控制階段特點 1、成立了一個領(lǐng)導(dǎo)小組； 2、采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)； 3、這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。 集成階段 在控制的基礎(chǔ)上，企業(yè)開始重新進行規(guī)劃設(shè)計，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并建成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。企業(yè)的IT建設(shè)開始由分散和單點發(fā)展到成體系。 此時，企業(yè)IT主管開始把企業(yè)內(nèi)部不同的IT機構(gòu)和系統(tǒng)統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中進行管理，使人、財、物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和資源。 不過，這樣的集成所花費的成本會更高、時間更長，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。 集成階段特點： 1、建立集中式的DB及相應(yīng)的IS； 2、增加大量硬件，預(yù)算費用迅速增長。

6、 數(shù)據(jù)管理階段 企業(yè)高層意識到信息戰(zhàn)略的重要，信息成為企業(yè)的重要資源，企業(yè)的信息化建設(shè)也真正進入到數(shù)據(jù)處理階段。 這一階段中，企業(yè)開始選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用，各部門、各系統(tǒng)基本實現(xiàn)資源整合、信息共享。IT系統(tǒng)的規(guī)劃及資源利用更加高效。 成熟階段 到了這一階段，信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個層次的需求，從簡單的事務(wù)處理到支持高層管理的決策。企業(yè)真正把IT同管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從而提升了企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿ΑＶZ蘭階段模型的作用諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，其基本思想對于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo)意義

7、。 一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。 無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確組織當前處于哪一生長階段，進而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。諾蘭階段理論在中國企業(yè)信息化中的應(yīng)用信息技術(shù)在飛速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益全球化，中國的企業(yè)該如何面對環(huán)境的迅速變化?如何促使本企業(yè)的信息技術(shù)得到最優(yōu)化的發(fā)展?因此，了解企業(yè)進行IT管理的關(guān)鍵性因素，對企業(yè)管理人員把握企業(yè)仃發(fā)展方向、充分利用自身優(yōu)勢、發(fā)揮IT潛力是非常重要的。諾蘭階段理論是分析企業(yè)信息化歷程的重要工具。 諾蘭階段理論為企業(yè)的IT定位及發(fā)展策略提供了一個模式，回顧我國企業(yè)IT發(fā)展的軌跡，可以

8、看出:我國企業(yè)IT的發(fā)展歷程與諾蘭的階段理論有著較好的吻合。中國企業(yè)的IT發(fā)展始于微機時代，并經(jīng)歷了五個階段。微機時代的各個階段逐一地為中國企業(yè)所經(jīng)歷，并進而展開了網(wǎng)絡(luò)時代的前兩個階段。 第一階段，企業(yè)處于一種試驗性引入新設(shè)備的思路下，謹慎而有節(jié)制地投資IT的支出處于緩慢增長階段。 第二階段是一段較為穩(wěn)定的上升時期，反映在管理層次上實際上是對新技術(shù)的加深認識和消化的階段，也是第三階段擴張前期準備。 第三階段以IT支出的猛烈上升為顯著特征，信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的擴張短時間內(nèi)就得到實現(xiàn)。然而，IT開支的突變導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定。 第四階段，由于信息系統(tǒng)應(yīng)用的調(diào)整，企業(yè)IT支出處于一種在一定振幅內(nèi)的徘徊狀態(tài)。

9、經(jīng)過一定時間后，系統(tǒng)調(diào)整收到成效的企業(yè)的IT支出重新上揚，進人第五階段。應(yīng)當指出，這次上升是一種趨于穩(wěn)健的行為完全不同于第三階段的急劇態(tài)勢。從諾蘭階段模型看，這是企業(yè)IT向網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的一種過渡行為。 n 初始階段 (20世紀80年代初至中后期):20世紀80年代，企業(yè)微機應(yīng)用的領(lǐng)域大致有兩類，一類主要用于生產(chǎn)控制上，另一類則用于企業(yè)管理領(lǐng)域，主要是財務(wù)處理，用于代替手工勞動。比較來說，生產(chǎn)的壓力導(dǎo)致前一種類型的r發(fā)展在長期看來是比較平穩(wěn)的。而管理領(lǐng)域的IT應(yīng)用是基于改善生產(chǎn)和管理環(huán)境、提高效率的見望及維護企業(yè)形象產(chǎn)生的，管理者初期對IT發(fā)展的支持是荃慎的、試驗性的。計算機應(yīng)用通常是由幾個人的

10、小組來進行管理的。小組成員負責從購置、安裝、調(diào)試到應(yīng)用中的維護、升級全過程，成員一般均為計算機技術(shù)專業(yè)人員。 n 傳播階段 (20世紀80年代末):隨著IT應(yīng)用的逐漸推廣，最初只在生產(chǎn)控制上使用IT的企業(yè)開始所注意力轉(zhuǎn)向管理領(lǐng)域，而原先用于管理領(lǐng)域的IT則向其它領(lǐng)域擴展，例如開始使用電子數(shù)據(jù)表格、檔案管理及生產(chǎn)設(shè)計(CAD)等。由于多個部門使用計算機計算機硬件開始分布于組織的各個機構(gòu)，這種微機的分散式管理已是從數(shù)據(jù)處理時代開始以來，計算機硬件管理的最大變革。進一步，企業(yè)IT小組的規(guī)模擴大了，地位上升到科室的層次。但是，企業(yè)具體的IT應(yīng)用仍單純地強調(diào)技術(shù)含義，而不是從提高企業(yè)運作和管理效益的角度

11、出發(fā)。 n 擴展階段 (20世紀80年代末到90年代初):這時，IT在企業(yè)內(nèi)繼續(xù)滲透，企業(yè)內(nèi)各部門基本都開始使用計算機，如人事管理、銷售管理、財務(wù)電算化及物料管理等。對多數(shù)企業(yè)的IT發(fā)展來說，這個時期是計算機應(yīng)用急速膨脹的階段，許多企業(yè)正是利用這個契機使本企業(yè)的IT上了一個臺階。但實際上，多數(shù)企業(yè)職能部門對IT應(yīng)用的管理仍是各自為政，各個應(yīng)用系統(tǒng)之間仍缺乏交流，企業(yè)范圍內(nèi)對IT發(fā)展的全局引導(dǎo)和控制，只是任其在企業(yè)內(nèi)部“蔓延”。在整個企業(yè)IT成長的過程中，階段3是發(fā)展劇烈又相對短暫的時段。 n 調(diào)整階段 (20世紀90年代初至90中末期):客觀分析，擴展階段的企業(yè)IT投資帶有極大的盲目性，很多投

12、資屬于“趕時髦、走形式”，投資不少，卻鮮有成效，導(dǎo)致了階段4的IT緊縮。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也在IT管理趨勢于失控的情況下，開始加緊對IT項目的控制。調(diào)整階段有兩個重要轉(zhuǎn)變，一是IT在管理上的應(yīng)用從替代企業(yè)低層的手工操作和基本數(shù)據(jù)管理向中高層的管理控制轉(zhuǎn)變。二是企業(yè)對IT的管理從硬件向信息過渡。高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是如何才能快速有效地處理數(shù)據(jù)，如何才能把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對企業(yè)經(jīng)營和決策有用的信息?？傊?，調(diào)整階段是企業(yè)總結(jié)和反思IT應(yīng)用的經(jīng)驗的階段，是致力于徹底提高信息利用效率的階段。而對一個正在發(fā)展IT的企業(yè)來說，更為重要的是，本階段是不同企業(yè)拉開差距的關(guān)鍵階段。 n 集成階段 (20世紀90年代中末期至今):經(jīng)歷了

13、一段相對較長的調(diào)整期后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各項IT應(yīng)用逐步完善，IT的發(fā)展開始恢復(fù)向上增長的趨勢，基于網(wǎng)絡(luò)計算的時代到來了。這個時期最為明顯的變化是各子系統(tǒng)紛紛沖破了部門之間的阻隔開始進行數(shù)據(jù)庫級的溝通，IT應(yīng)用的重心從基層管理移向了高層管理。單獨的IT部門經(jīng)理職權(quán)已不足已統(tǒng)籌管理各個部門之間IT的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。進而，組織中出現(xiàn)了相應(yīng)的副總裁，兼管全企業(yè)的IT規(guī)劃。這時，企業(yè)形成了對IT部門有效的考核體系。IT部門的職責中心發(fā)生了顯著的轉(zhuǎn)移，維護成了運營的重點，外包和二次開發(fā)也擴大和加深了企業(yè)的信息化水平。 n 這一階段的發(fā)展方向是組織間系統(tǒng)(Inter一Organization Systems,

14、IOS)。從90年代末起，隨著Extranet和Intranet的推廣，部分企業(yè)在實現(xiàn)內(nèi)部信息交互的基礎(chǔ)上，開始考慮供應(yīng)鏈上信息流的暢通，這就標志著IT的發(fā)展已經(jīng)進人了網(wǎng)絡(luò)時代的第二個階段組織間系統(tǒng)。在供應(yīng)鏈的思路下，企業(yè)已不再孤立的運作，而是把其作為整個供應(yīng)鏈上的一個環(huán)節(jié)。通過電子商務(wù)和虛擬企業(yè)等手段把供應(yīng)鏈上各個企業(yè)連接起來，企業(yè)開始注重與上游供應(yīng)商和下游顧客之間保持一種良好的配合默契，而這種默契需要企業(yè)之間在信息上保持適當?shù)慕涣骱吐?lián)絡(luò)。當這種運作機制使企業(yè)間的關(guān)系從原來的利益競爭和對抗演變?yōu)槔婀蚕砗头謸?，由界限分明過渡到模糊時，虛擬企業(yè)也就隨之誕生。 中國企業(yè)IT成長的關(guān)鍵因素根據(jù)階段

15、理論分析可見，綜合企業(yè)信息化發(fā)展的全過程，主要有以下關(guān)鍵因素影響著企業(yè)的成長:企業(yè)戰(zhàn)略因素;中層領(lǐng)導(dǎo)的支持;計算機/信息部門自身的技術(shù)與管理水平;企業(yè)對計算機/信息部門的管理機制。 n 企業(yè)戰(zhàn)略因素它描述了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化的總體態(tài)度及支持程度(主要體現(xiàn)在資金投人)。決策者和管理者是企業(yè)的核心和靈魂，企業(yè)的信息化建設(shè)只有得到他們的支持才能得以實施。1998年，COMPUTER SCIENCES CORPORATION,CSC針對“IS管理中的關(guān)鍵因素”在全球范圍內(nèi)進行的廣泛調(diào)查中，“使信息系統(tǒng)的目標與企業(yè)的目標相一致”是世界各地區(qū)的CIO所公認的最重要的因素。也就是說，企業(yè)管理者對IT管

16、理的戰(zhàn)略指導(dǎo)是信息管理中的最重要的因素。 企業(yè)的信息化進程是一個不斷發(fā)展的動態(tài)過程，它不只是一個信息系統(tǒng)的一次性建設(shè)問題，還涉及企業(yè)中的許多人和活動。同時隨著外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，它也需要進行調(diào)整和升級，需要企業(yè)戰(zhàn)略的連續(xù)性。IT的應(yīng)用應(yīng)當是有一個相對穩(wěn)定的長期規(guī)劃，然而在某些企業(yè)里由于高層管理者的更迭，對IT的管理機制和態(tài)度也發(fā)生著巨大的變化，政策的不連續(xù)性致使不少企業(yè)出現(xiàn)巨資進口設(shè)備棄置不用、人員閑置、部門隨意合并等一系列惡劣情況。這必然會影響企業(yè)的信息化進程。 n 中層領(lǐng)導(dǎo)的支持 它描述了企業(yè)的中層管理人員對企業(yè)信息化的總體態(tài)度。企業(yè)所做出的決策必須要與實際操作人員緊密聯(lián)系盡可能地接

17、近市場。IT的發(fā)展引起了企業(yè)的工作方式、交流方式的改變，使組織結(jié)構(gòu)由垂直型變?yōu)樗叫?，原來在高層管理人員和基層操作人員之間完成協(xié)調(diào)、交流作用的中層組織必然會也必須逐漸消失。因為中層管理人員擔心自己在這種改變中會受到影響，若不能很好地處理這種擔心，中層管理人員必將成為企業(yè)信息化的強大阻力。如何取得他們的支持是企業(yè)更好地進行IT管理的必要和重要的環(huán)節(jié)。 n 計算機/信息部門自身的技術(shù)與管理水平 它代表企業(yè)的信息部門技術(shù)水平、管理水平以及IT在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用的深度。在企業(yè)的信息化進程中，企業(yè)要進一步提高自己的信息化程度，一方面需要企業(yè)自身有一定的IT建設(shè)的基礎(chǔ);另一方面，要求企業(yè)的技術(shù)人員能夠靈活地應(yīng)用

18、新的信息技術(shù)，信息部門能夠有效地管理整個企業(yè)內(nèi)的信息資源，只有硬件水平的提高是不能提高整個企業(yè)的實際的信息化程度的。企業(yè)既可以通過招聘引進新鮮血液，促進信息部門的技術(shù)水平和管理水平的提高，也可以通過IT部門職員的自身學(xué)習(xí)和相互交流來提高原有人員的技術(shù)水平，促進整個信息部門的進化。 n 企業(yè)計算機/信息部門的管理機制 它概括了企業(yè)對信息部門的管理機制以及企業(yè)賦予信息部門負責人的地位和職權(quán)。企業(yè)賦予信息部門負責人相應(yīng)的地位和職權(quán)是體現(xiàn)企業(yè)信息化程度的一個非常重要的指標，中國企業(yè)的IT組織學(xué)習(xí)的逐步深人就一直伴隨著IT部門負責人的地位的逐步上升。另外，企業(yè)如何管理、控制和指導(dǎo)信息部門的工作，如何對信息部門進行業(yè)績考核都屬