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主講:主講:和和坤坤課程思路客戶關(guān)系的實(shí)質(zhì)01客戶溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧02客戶溝通板塊分解動(dòng)作03客戶溝通中的異議思考04水和魚、互惠互利、共贏.你心中你心中的客戶關(guān)系的客戶關(guān)系?(討論)?(討論)扶持、制約、監(jiān)控業(yè)務(wù)代表必須以公司的利益與廠家的發(fā)展為首要使命!1、言談舉止要得當(dāng)2、客戶需求要挖掘3、專業(yè)知識(shí)要達(dá)標(biāo)4、產(chǎn)品思路要引導(dǎo)5、語(yǔ)言簡(jiǎn)練切重點(diǎn)6、促成交易抓時(shí)機(jī)7、客戶關(guān)系維護(hù)牢8、正確心態(tài)及時(shí)調(diào)1、面帶微笑,假設(shè)顧客就在你面前和你面對(duì)面交流2、語(yǔ)調(diào)明朗(否則容易鬧誤會(huì))3、咬字清晰4、音量大小適當(dāng)、語(yǔ)句停頓準(zhǔn)確1、事前準(zhǔn)備:客戶資料摸底,銷售話術(shù)熟練2、電話過(guò)程中:1)、請(qǐng)示、贊美、預(yù)約 2)、學(xué)會(huì)聆聽(確認(rèn)、澄清、反饋、記錄) 3)、有效確認(rèn)(合適嗎?滿意嗎?可以嗎?)3、有“效能”的結(jié)束通話:成與否都要做到禮貌結(jié)束,切記繼續(xù)完善后續(xù)跟蹤電話。每日電話銷售統(tǒng)計(jì)表每日電話銷售統(tǒng)計(jì)表每周電話銷售統(tǒng)計(jì)表每周電話銷售統(tǒng)計(jì)表電話銷售評(píng)估表電話銷售評(píng)估表1231、客戶不太需要你所提的服務(wù)。(這種準(zhǔn)客戶要及早放棄,以免浪費(fèi)時(shí)間)2、客戶經(jīng)理銷售技巧不好,無(wú)法有效回答準(zhǔn)客戶所提的問(wèn)題。3、客戶經(jīng)理說(shuō)的太完美,讓人生疑。4、價(jià)格太高的問(wèn)題。5、不希望太快做決定。6、不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間,尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。7、客戶經(jīng)理提供的
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