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主講：主講：和和坤坤課程思路客戶關系的實質01客戶溝通的實戰(zhàn)技巧02客戶溝通板塊分解動作03客戶溝通中的異議思考04水和魚、互惠互利、共贏.你心中你心中的客戶關系的客戶關系？（討論）？（討論）扶持、制約、監(jiān)控業(yè)務代表必須以公司的利益與廠家的發(fā)展為首要使命！1、言談舉止要得當2、客戶需求要挖掘3、專業(yè)知識要達標4、產(chǎn)品思路要引導5、語言簡練切重點6、促成交易抓時機7、客戶關系維護牢8、正確心態(tài)及時調1、面帶微笑，假設顧客就在你面前和你面對面交流2、語調明朗（否則容易鬧誤會）3、咬字清晰4、音量大小適當、語句停頓準確1、事前準備：客戶資料摸底，銷售話術熟練2、電話過程中：1）、請示、贊美、預約 2）、學會聆聽（確認、澄清、反饋、記錄） 3）、有效確認（合適嗎？滿意嗎？可以嗎？）3、有“效能”的結束通話：成與否都要做到禮貌結束，切記繼續(xù)完善后續(xù)跟蹤電話。每日電話銷售統(tǒng)計表每日電話銷售統(tǒng)計表每周電話銷售統(tǒng)計表每周電話銷售統(tǒng)計表電話銷售評估表電話銷售評估表1231、客戶不太需要你所提的服務。（這種準客戶要及早放棄，以免浪費時間）2、客戶經(jīng)理銷售技巧不好，無法有效回答準客戶所提的問題。3、客戶經(jīng)理說的太完美，讓人生疑。4、價格太高的問題。5、不希望太快做決定。6、不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候。7、客戶經(jīng)理提供的

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