醫(yī)院運(yùn)營(yíng)品牌中心架構(gòu)和各職位職責(zé)

1、第1部分 品牌中心概述目 錄前言一、醫(yī)院品牌中心組織架構(gòu)二、品牌中心工作流程三、品牌中心人員崗位職責(zé)說(shuō)明表1、品牌中心主任職責(zé)說(shuō)明表2、企劃主管崗位職責(zé)說(shuō)明表3、文案策劃人員崗位職責(zé)說(shuō)明表4、平面設(shè)計(jì)人員崗位職責(zé)說(shuō)明表5、影視制作人員崗位職責(zé)說(shuō)明表6、網(wǎng)絡(luò)主管崗位職責(zé)說(shuō)明表7、競(jìng)價(jià)人員崗位職責(zé)說(shuō)明表8、推廣人員崗位職責(zé)說(shuō)明9、咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)說(shuō)明表第二部分 品牌部管理一、品牌部?jī)?nèi)部管理規(guī)范1、日常管理規(guī)定2、內(nèi)部溝通管理規(guī)定3、內(nèi)部工作效率管理規(guī)定第一部分 品牌中心概述前言郴州市骨科醫(yī)院是郴州市唯一一家專業(yè)的骨科醫(yī)院。品牌中心作為廣告營(yíng)銷管理運(yùn)營(yíng)中心，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告營(yíng)銷策略研究、品牌維護(hù)管理

2、、媒體開(kāi)發(fā)運(yùn)用策劃、廣告效果考核等相關(guān)業(yè)務(wù)的管理。為了進(jìn)一步規(guī)范品牌中心的職能范圍、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、通用表格工具和管理考核制度等，確保醫(yī)院圍繞品牌戰(zhàn)略實(shí)施推廣策略，共同實(shí)現(xiàn)醫(yī)院效益最大化，特制定本手冊(cè)。一、醫(yī)院品牌中心組織架構(gòu)二、品牌中心工作流程1、對(duì)醫(yī)院自身進(jìn)行分析，明確醫(yī)院定位；2、對(duì)同行進(jìn)行調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出差異化；3、對(duì)媒介種類、特點(diǎn)、價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，整合最適合醫(yī)院目標(biāo)人群的媒體傳播渠道；4、對(duì)病種和媒體市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行調(diào)研，便于率先開(kāi)發(fā)病種市場(chǎng)和媒體市場(chǎng)；5、對(duì)目標(biāo)患者進(jìn)行調(diào)研，便于圍繞目標(biāo)患者制定廣告營(yíng)銷策略。1、媒介整合策劃；2、品牌形象策劃；3、單項(xiàng)病種策劃；4、

3、畫冊(cè)、手冊(cè)、折頁(yè)等運(yùn)營(yíng)策劃；5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃。1、明確投放媒體、地區(qū)、時(shí)間、數(shù)量與費(fèi)用；2、對(duì)應(yīng)不同媒體，撰寫廣告文案；3、創(chuàng)作廣告成品小樣，聽(tīng)取相關(guān)單位意見(jiàn)；4、檢查廣告成品的質(zhì)量，并進(jìn)行評(píng)議或修改；5、將完成的廣告作品交給媒體刊登或播放。1、將電視廣告排期表制作成監(jiān)播表，由專人或監(jiān)播器監(jiān)播；2、戶外廣告要定期派人查看是否破損、存舊、涂抹、掉落；3、畫冊(cè)、手冊(cè)、折頁(yè)廣告要不定期派人抽查讀者扔掉情況、亂發(fā)情況等；4、報(bào)紙廣告要查看是否為指定版位或理想版位，原稿剪下后，要在旁邊注明日期，并裝訂成冊(cè)；5、網(wǎng)絡(luò)要每天查看負(fù)責(zé)信息，定期進(jìn)入后臺(tái)查看相關(guān)數(shù)據(jù)并打印裝訂。1、根據(jù)公益體檢量、病人轉(zhuǎn)介紹量評(píng)

4、估醫(yī)院口碑；2、根據(jù)電話咨詢量、初診量評(píng)估廣告產(chǎn)出效果；3、根據(jù)媒體病人來(lái)源比率，調(diào)整單個(gè)媒體廣告投放策略；4、根據(jù)區(qū)域病人來(lái)源比率，調(diào)整不同地區(qū)廣告投放策略；5、根據(jù)病種來(lái)源比率，調(diào)整廣告病種策略；6、根據(jù)總投入與總產(chǎn)出比率、人均廣告成本，調(diào)整廣告投入策略；7、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量、咨詢量、預(yù)約量、來(lái)院量，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。1、當(dāng)月廣告投放總量與初診總量、電話咨詢總量；2、公益體檢量、病人轉(zhuǎn)介紹量、營(yíng)銷轉(zhuǎn)診量；3、媒體病人來(lái)源比率圖；4、電話咨詢來(lái)源比率圖；5、病種來(lái)源情況比率圖；6、區(qū)域業(yè)源情況比率圖；7、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)綜合情況詳細(xì)報(bào)告。三、品牌中心人員崗位職責(zé)說(shuō)明表1、品牌中心主任職責(zé)說(shuō)明表崗位名稱

5、：品牌中心主任所屬部門：企劃部直接上級(jí)：經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)平行關(guān)系：醫(yī)院各職能部門主任直接下級(jí)：企劃主管、網(wǎng)絡(luò)主管崗位人數(shù)：1人（現(xiàn)設(shè)置）崗位目的在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)品牌建設(shè)中心整體統(tǒng)籌，戰(zhàn)略發(fā)展工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院效益最大化。任職條件1、管理類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、具有醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；3、思維活躍，敢于創(chuàng)新，具備高度的工作熱情和事業(yè)心，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌建設(shè)中心工作計(jì)劃的制定和決策；2、全面管理醫(yī)院所屬醫(yī)院品牌建設(shè)中心的工作；3、根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略步署，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供發(fā)展戰(zhàn)略方案、醫(yī)院

6、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)企劃案，為醫(yī)院重大決策做好參謀。2、企劃主管崗位職責(zé)說(shuō)明表崗位名稱：企劃主管所屬部門：企劃部直接上級(jí)：品牌中心主任平行關(guān)系：醫(yī)院各職能部門主管直接下級(jí)：企劃部各人員崗位人數(shù)：1人（現(xiàn)設(shè)置）崗位目的在品牌中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企劃部日常管理工作，調(diào)研、匯總、分析醫(yī)院企劃戰(zhàn)略，監(jiān)督指導(dǎo)醫(yī)院企劃工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院效益最大化。任職條件1、管理類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，三年以上策劃經(jīng)驗(yàn)；2、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力、立案撰寫能力和市場(chǎng)推廣組織實(shí)施能力；3、具有醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；4、具有獨(dú)立的工作能力和分析能力、較強(qiáng)的觀察力、判斷力和應(yīng)變能力。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1、在醫(yī)院

7、領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院企劃部的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào)。2、全面統(tǒng)籌管理醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和醫(yī)院所屬醫(yī)院廣告企劃；3、執(zhí)行醫(yī)院營(yíng)運(yùn)方針并按需要為醫(yī)院策劃大型企劃方案，指導(dǎo)監(jiān)督方案的落實(shí)；4、定期進(jìn)行醫(yī)院目標(biāo)檢查，考核醫(yī)院廣告運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)匯總上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；5、負(fù)責(zé)全醫(yī)院企劃人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及新到任企劃人員崗前培訓(xùn)；6、制定企劃部的組織架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃；7、負(fù)責(zé)企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；8、對(duì)各院市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析，并及時(shí)上報(bào)和反饋所屬醫(yī)院。3、文案策劃人員崗位職責(zé)說(shuō)明表崗位名稱：文案策劃人員所屬部門：企劃部直接上級(jí)：企劃主管平行

8、關(guān)系：企劃部各成員直接下級(jí)：無(wú)崗位人數(shù)：1人（現(xiàn)設(shè)置）崗位目的在企劃主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成所交待項(xiàng)目的策劃及文案撰寫方面的工作。任職條件1、廣告、中文、傳媒、新聞等專業(yè)專科以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；2、具備超強(qiáng)的文字駕馭能力，在醫(yī)療行業(yè)或廣告領(lǐng)域從事專業(yè)工作三年以上，通曉文案撰寫，能夠獨(dú)立撰寫各類策劃方案及稿件，有較豐富的廣告策劃經(jīng)驗(yàn)和成功案例；3、熱愛(ài)文學(xué)編輯工作，思路清晰，創(chuàng)意思維活躍，邏輯性強(qiáng)，文筆流暢，擅長(zhǎng)宣傳畫冊(cè)、雜志、軟文、項(xiàng)目活動(dòng)的文案策劃；4、有一定的組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)促銷活動(dòng)的執(zhí)行，積極向上，熱愛(ài)廣告事業(yè)，能吃苦耐。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)撰寫或擬定各類活動(dòng)策

9、劃書、廣告文案、新聞稿件等文案性工作；2、協(xié)助醫(yī)院內(nèi)刊物的組稿、采訪、環(huán)境布置等；3、負(fù)責(zé)落實(shí)廣告方案及活動(dòng)方案，跟蹤活動(dòng)實(shí)施情況；4、協(xié)助設(shè)計(jì)人員完成各類廣告作品，協(xié)助網(wǎng)管人員做好網(wǎng)站信息的更新；5、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；6、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的管理制度，積極提供有利于醫(yī)院和醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4、平面設(shè)計(jì)人員崗位職責(zé)說(shuō)明表崗位名稱：平面設(shè)計(jì)所屬部門：企劃部直接上級(jí)：企劃主管平行關(guān)系：企劃部各成員直接下級(jí)：無(wú)崗位人數(shù)：1人（現(xiàn)設(shè)置）崗位目的在企劃主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成平面設(shè)計(jì)工作。任職條件1、平面設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，2年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)

10、歷；2、擅長(zhǎng)平面創(chuàng)作，了解標(biāo)識(shí)、平面、布點(diǎn)，對(duì)構(gòu)圖、色調(diào)、質(zhì)感、都有獨(dú)到的見(jiàn)解；3、具有較好的手繪能力、創(chuàng)意能力、審美能力和設(shè)計(jì)表現(xiàn)力；4、熟悉印刷制作工藝，精通二種以上平面設(shè)計(jì)軟件；5、熱愛(ài)設(shè)計(jì)工作，對(duì)工作有責(zé)任心，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)院VI視覺(jué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用推廣；2、負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)院所有廣告宣傳品、企業(yè)文化宣傳品的設(shè)計(jì)；3、負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的設(shè)計(jì)與布置；4、協(xié)助網(wǎng)管人員做好網(wǎng)頁(yè)更新設(shè)計(jì)；5、組織醫(yī)院平面人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；6、要熟練掌握各類設(shè)計(jì)軟件，主動(dòng)收集其它行業(yè)的設(shè)計(jì)作品予以借鑒；7、要對(duì)電腦里保存的各種成品設(shè)計(jì)予以分類管理；8、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，增

11、強(qiáng)責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。9、不斷創(chuàng)新，按時(shí)高質(zhì)、高效完成工作任務(wù)。5、影視制作人員崗位職責(zé)說(shuō)明表崗位名稱：影視制作所屬部門：企劃部直接上級(jí)：企劃主管平行關(guān)系：企劃部各成員直接下級(jí)：無(wú)崗位人數(shù)：1人（現(xiàn)設(shè)置）崗位目的在企劃主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成平面設(shè)計(jì)工作。任職條件1、影視制作、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，2年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷；2、擅長(zhǎng)視頻創(chuàng)作，對(duì)醫(yī)院產(chǎn)品、品牌展示視頻制作、創(chuàng)意性視頻具獨(dú)到的見(jiàn)解；3、具有較好的視頻包裝能力、創(chuàng)意能力；4、精通各種影視制作軟件；5、熱愛(ài)視頻制作工作，對(duì)工作有責(zé)任心，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1、 負(fù)責(zé)醫(yī)院產(chǎn)品、品牌展示視頻制作、創(chuàng)意性視頻

12、方案策劃；2、 有獨(dú)立完成視頻的包裝、剪輯、合成、制作能力；3、 理解視聽(tīng)語(yǔ)音，根據(jù)創(chuàng)意腳本或文案對(duì)鏡頭表達(dá)進(jìn)行創(chuàng)作；4、 具有較強(qiáng)的獨(dú)立制作能力和創(chuàng)新意識(shí)，傳達(dá)宣傳訴求；5、 具有視頻后期制作工作經(jīng)驗(yàn)，可獨(dú)立完成三維片頭動(dòng)畫、宣傳片、廣告的設(shè)計(jì)及制作。6、網(wǎng)絡(luò)主管崗位職責(zé)說(shuō)明表崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)主管所屬部門：網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)：品牌中心主任平行關(guān)系：無(wú)直接下級(jí)：網(wǎng)絡(luò)部各人員崗位人數(shù)：1人（現(xiàn)設(shè)置）崗位目的在品牌中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)，并指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部開(kāi)展各項(xiàng)推廣工作。任職條件1、1-2年以上醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)主管及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉網(wǎng)站的工作流程，網(wǎng)站的管理模式，能夠制定和把握網(wǎng)站的整體方

13、向，熟悉網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和收益模式；3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作有深刻認(rèn)知，熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有豐富的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃和推廣經(jīng)驗(yàn)；4、擅長(zhǎng)撰寫各類策劃方案，具有優(yōu)秀的文字組織能力、邏輯分析能力，富有激情與創(chuàng)意，能根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)中心進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，不斷提出創(chuàng)新性的整合策略； 5、有良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織溝通協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新能力，承壓能力，文字表達(dá)和策劃能力；6、熱愛(ài)網(wǎng)站事業(yè)，具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體內(nèi)容規(guī)劃、欄目策劃、運(yùn)營(yíng)以保證用戶網(wǎng)站數(shù)量、頁(yè)面訪問(wèn)量等關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成，最終達(dá)成網(wǎng)站資訊豐富、特色鮮明，訪問(wèn)量穩(wěn)步增長(zhǎng)的目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息源采集、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容與質(zhì)量控制，專題

14、制作、網(wǎng)站、頻道欄目的策劃；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部編輯人員管理以及日常工作管理；4、負(fù)責(zé)監(jiān)控、敦促網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新與完善，分析網(wǎng)站、本地論壇、APP視頻、門戶網(wǎng)、工具運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，并制定新推廣路徑的內(nèi)容發(fā)展計(jì)劃；5、領(lǐng)導(dǎo)并管理編輯團(tuán)隊(duì)，整合優(yōu)質(zhì)資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護(hù)及升級(jí)；6、有本地論壇、APP視頻、門戶網(wǎng)、工具管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉社區(qū)的日常管理及線上、先下活動(dòng)的策劃與實(shí)施；7、收集、分析市場(chǎng)信息及反饋，積極拓展網(wǎng)站內(nèi)容資源。7、競(jìng)價(jià)人員崗位職責(zé)說(shuō)明表崗位名稱：競(jìng)價(jià)人員所屬部門：網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)：網(wǎng)絡(luò)主管平行關(guān)系：本部門及各部門成員直接下級(jí)：無(wú)崗位人數(shù)：1人（暫設(shè)置）崗位目的1、進(jìn)行搜索引擎

15、競(jìng)價(jià)優(yōu)化策略構(gòu)思與策略完全執(zhí)行，將理念傳達(dá)至前臺(tái)開(kāi)發(fā)、文案、后期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員；2、使網(wǎng)站前臺(tái)人員了解著陸頁(yè)布局意圖、前臺(tái)開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng)；3、使配站文案了解著陸頁(yè)定位；4、通過(guò)競(jìng)價(jià)排名獲取患者信息轉(zhuǎn)化到院。任職條件1、 掌握百度、搜狗、360、神馬等搜索引擎的推廣思路，操作原理和流程，并精通以上各類搜索引擎的優(yōu)化，包括賬戶結(jié)構(gòu)合理性搭建、著陸頁(yè)分析，數(shù)據(jù)分析。2、熟悉搜索引擎相關(guān)知識(shí)、熟悉搜索引擎的排名機(jī)制和優(yōu)化原則；3、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；4、有實(shí)際SEM工作經(jīng)驗(yàn)和成功案例者優(yōu)先；5、良好的學(xué)習(xí)、溝通、合作能力，較強(qiáng)的工作自主性。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1、 進(jìn)行賬戶結(jié)構(gòu)的搭

16、建、創(chuàng)意撰寫、競(jìng)價(jià)名次的調(diào)整、關(guān)鍵詞分析以及數(shù)據(jù)分析；2、 對(duì)競(jìng)價(jià)帳戶用戶名和密碼做好絕對(duì)保密，不得向他人透露帳戶相關(guān)信息；3、定期分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵詞信息，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整排名并進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)；4、負(fù)責(zé)關(guān)注負(fù)面新聞，及時(shí)搜索醫(yī)院關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)負(fù)面貼子應(yīng)及時(shí)刪除或未能處理的上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)各網(wǎng)站的每日咨詢量、流量、百度點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，并制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表存檔；6、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成臨時(shí)性交待任務(wù)及部門日常管理工作。8、推廣人員崗位職責(zé)說(shuō)明崗位名稱：優(yōu)化人員所屬部門：網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)：網(wǎng)絡(luò)主管平行關(guān)系：本部門及各部門組員直接下級(jí)：無(wú)崗位人數(shù)：1人（暫設(shè)置）崗位目的在網(wǎng)絡(luò)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)

17、醫(yī)院項(xiàng)目醫(yī)院網(wǎng)站免費(fèi)推廣，并確保項(xiàng)目醫(yī)院網(wǎng)站排名在大型搜索網(wǎng)站首頁(yè)展示或隨時(shí)展示。任職條件1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與操作，了解網(wǎng)民的搜索習(xí)慣，能利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣；2、熟悉網(wǎng)站推廣的各種方式，比較了解百度、谷歌、搜狗等國(guó)內(nèi)知名的搜索引擎；3、能根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案；4、熟悉SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)；5、充分理解醫(yī)院的要求，對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站、博客、活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行挖掘和整理：對(duì)客服信息進(jìn)行收集、分析和整理，通過(guò)開(kāi)發(fā)各種網(wǎng)上宣傳手段，吸引客戶關(guān)注。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1、通過(guò)對(duì)行業(yè)的了解運(yùn)用自己的思維、策略去優(yōu)化網(wǎng)站排名，引導(dǎo)用戶訪問(wèn)醫(yī)院網(wǎng)站；2、建立多種推廣渠道：本地論壇、APP視頻、門戶網(wǎng)、工具

18、等推廣，如：火山，快手，抖音，西瓜、貼吧、博客，論壇，微博，SNS等；3、收集院內(nèi)日常小視頻，圖片素材，文案文章，并發(fā)布；4、做好每日的數(shù)據(jù)報(bào)表，與工作總結(jié)。9、咨詢?nèi)藛T的崗位說(shuō)明表崗位名稱：咨詢?nèi)藛T所屬部門：網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)：網(wǎng)絡(luò)主管平行關(guān)系：本部門及各部門組員直接下級(jí)：無(wú)崗位人數(shù)：（待定）崗位目的在網(wǎng)絡(luò)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各個(gè)醫(yī)院在線回答客戶相關(guān)咨詢等工作。任職條件1、良好的語(yǔ)言組織溝通能力；2、有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，打字速度快；3、了解醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)；4、較高的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神，擅于溝通；5、思維敏捷，具有隨機(jī)應(yīng)變能力。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1、在線回答客戶相關(guān)咨詢；2、關(guān)注自己醫(yī)院商務(wù)

19、通每天訪客的情況，包括訪客數(shù)量、對(duì)話數(shù)、預(yù)約數(shù)，自己的預(yù)約率、就診率，出現(xiàn)問(wèn)題要第一時(shí)間跟相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；3、對(duì)自己的對(duì)話進(jìn)行總結(jié)，整理自己的對(duì)話，每天保存一篇好的，一篇差的對(duì)話； 4、針對(duì)各個(gè)病種，收集最常遇到且又不好回答的十個(gè)問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)整理，做出答案后背下來(lái)； 5、記錄訪客IP信息，每天對(duì)話當(dāng)?shù)豂P有多少，外地IP有多少；6、接待訪客中，有訪客進(jìn)來(lái)請(qǐng)求對(duì)話，咨詢?nèi)藛T要第一時(shí)間接待，不要讓訪客等的太久；7、對(duì)進(jìn)入商務(wù)通的訪客，在對(duì)話還沒(méi)有開(kāi)始前，觀察其軌跡，搜索什么詞進(jìn)來(lái)的，在瀏覽什么頁(yè)面。這樣有利于提前掌握訪客的心理，了解訪客的動(dòng)向，以及他關(guān)心的問(wèn)題，為即將開(kāi)始的對(duì)話作好準(zhǔn)備，不會(huì)手忙腳亂

20、；8、在接待訪客對(duì)話的時(shí)候，我們也要對(duì)訪客的名片進(jìn)行修改，這個(gè)屬于客服工作的一部份。在對(duì)話開(kāi)始后，第一句除了問(wèn)候外，還應(yīng)馬上對(duì)患者的名片進(jìn)行修改，如有預(yù)約要再進(jìn)行詳細(xì)的修改。有客服反映太忙，沒(méi)時(shí)間修改。這個(gè)操作和QQ上面添加備注一樣，相信對(duì)話的時(shí)候不會(huì)真的忙到改個(gè)名字的時(shí)間都沒(méi)有。這樣方便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，出現(xiàn)問(wèn)題后了，也能后臺(tái)，第一時(shí)間處理問(wèn)題；9、對(duì)進(jìn)商務(wù)通的訪客要有主動(dòng)邀請(qǐng)的習(xí)慣，要知道這些IP都是每多人發(fā)信息，寫文章，發(fā)雜志堆出來(lái)的。對(duì)于進(jìn)來(lái)的訪客，不管是哪的IP。都要邀請(qǐng)。IP也有顯示出錯(cuò)的。外地的患也可以接起來(lái)練習(xí)對(duì)話。第二部分 品牌部管理一、品牌部?jī)?nèi)部管理規(guī)范1、日常管理規(guī)定1）嚴(yán)

21、格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章管理制度；2）嚴(yán)格按照醫(yī)院考勤制度，上下班按時(shí)打卡，不能及時(shí)打卡的需及時(shí)告知品牌建設(shè)中心主任并簽字確認(rèn)：3）如遇工作需要外出和請(qǐng)假，須品牌建設(shè)中心主任在考勤卡上簽字認(rèn)可。請(qǐng)假需以書面形式提前半天向品牌建設(shè)中心主任備案，不能書面請(qǐng)假的，須以電話形式報(bào)備，事后補(bǔ)交書面假條。4）有重要活動(dòng)或事項(xiàng)需要請(qǐng)假時(shí)，須將手頭工作以書面形式交待給同事代理，若因請(qǐng)假未移交工作造成工作失誤，對(duì)當(dāng)事人處以當(dāng)月工資的5%-15%元負(fù)激勵(lì)：請(qǐng)假期間須24小時(shí)保持手機(jī)暢通。5）部門員工對(duì)醫(yī)院機(jī)密資料要嚴(yán)格保密、嚴(yán)禁泄露。6）注意個(gè)人儀容儀表，上班時(shí)間著正裝，不著奇裝異服，保持儀表儀容整潔干凈。7）女職員不化濃妝，男職員不留長(zhǎng)發(fā)。8）嚴(yán)禁在辦公室抽煙。（業(yè)務(wù)接待除外或盡量到會(huì)議室接待）9）嚴(yán)禁在辦公室打鬧、嬉戲，要講普通話，舉止文明，談吐優(yōu)雅。二、內(nèi)部溝通管理規(guī)定