汽車事業(yè)部電話營銷話術(shù)

1、電話營銷培訓(xùn)資料（汽車事業(yè)部編）一、電話客服準(zhǔn)備1、心態(tài)上：好心情。保持喜悅心態(tài)，充滿熱情和耐心，聲音甜美，帶上你的微笑，有禮貌對(duì)待會(huì)員。2、內(nèi)容上：目的明確，思路清晰。在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備，提前演練到最佳。3、物品上：筆記本和筆。對(duì)于電話人員來說，要養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣：一邊和客戶通話，一邊記錄客戶在電話中透露的相關(guān)信息，然后將記錄下來的重要信息在電話結(jié)束后補(bǔ)充到客戶檔案里。這是一個(gè)非常有用的習(xí)慣，因?yàn)閷?duì)

2、你的客戶了解得越多，你給客戶打電話時(shí)可以聊的話題也就越多。如果你在第二次與這個(gè)客戶通話時(shí)，能夠提起上一次通話時(shí)談過的相關(guān)內(nèi)容，客戶就會(huì)覺得你很重視他，從而為建立良好的關(guān)系奠定基礎(chǔ)。俗話說：“好記性不如爛筆頭”，養(yǎng)成邊通話、邊做記錄的習(xí)慣，其實(shí)可以節(jié)省很多的時(shí)間和精力。二、電話溝通的注意事項(xiàng)1、注意語氣變化，態(tài)度真誠。2、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。3、邏輯性強(qiáng)，吐字清晰。三、接聽電話基本禮貌用語1、撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，客服人員要先問好，并自報(bào)家門（中國團(tuán)購在線），確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：客服人員：您好，請(qǐng)問是XX先生/小姐嗎？（是的，你是哪位

3、？）客服人員：XX先生/小姐，我是中國團(tuán)購在線廣州汽車團(tuán)購的工作人員小陳啊，關(guān)于?！局v話時(shí)要簡潔明了】2、打完電話之后，業(yè)務(wù)員一定要記住向顧客致謝：“感謝您對(duì)我們中國團(tuán)購在線的關(guān)注和支持，祝您工作開心，再見?！?、一定要顧客先掛斷電話，客服人員才能輕輕掛下電話，以示對(duì)顧客的尊重。四、接聽電話的技巧1、接聽電話時(shí)要自報(bào)家門：“您好，這里是中國團(tuán)購在線，很高興為您服務(wù)?！苯^對(duì)禁止抓起話筒就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。2、重點(diǎn)重復(fù)。當(dāng)顧客打來電話咨詢汽車團(tuán)購事宜時(shí)，

4、我們一定要詢問他：姓名（怎么稱呼，或貴姓）：手機(jī)（聯(lián)系手機(jī)是多少）：車型意向（具體是要購買什么車型？比如：福特?？怂?.8AT時(shí)尚型）：顏色（什么顏色）：已知價(jià)格（已了解的價(jià)格是多少）：心理價(jià)位（心里的期望價(jià)格是多少）：計(jì)劃購買時(shí)間（計(jì)劃什么時(shí)候購買）：裸車或全包（是要買裸車還是在店里全包上牌上保險(xiǎn)）：所在城區(qū)（是在廣州哪個(gè)區(qū)的）：（如：天河區(qū)）【特注：在會(huì)員說出上面這些重點(diǎn)內(nèi)容的同時(shí)，要稍落后半拍邊跟說和筆記好，聽不清楚的要重問，以確定無誤?！?、讓顧客等候的處理方法如果通話過程中，需要對(duì)方等待，接聽者必須說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)

5、必須向?qū)Ψ降狼福骸安缓靡馑甲屇玫攘??！比绻寣?duì)方等待時(shí)間較長接聽人應(yīng)告知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。4、如果對(duì)方電話聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語音太小，接聽者可直接說：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？可能是信號(hào)的原因我聽不太清楚您講話?！苯^不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”。5、電話找人時(shí)的處理方法若遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說：“對(duì)不起，相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)在出去了（或：正在開會(huì)；又或：正在通話中），如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”或者："對(duì)不起，相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)在出去了（或：正在開會(huì)；又或：正在通話中），如果方便的話，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話/客戶

6、姓氏/購買意向，等負(fù)責(zé)人回來，立即通知他給您回電話?！睙o論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或中國團(tuán)購在線的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言辭與語氣。五、轉(zhuǎn)接新來電針對(duì)：新的來電（非汽車）電話鈴響2-3聲，客戶人員拿起話筒并說：“您好，這里是中國團(tuán)購在線，很高興為您服務(wù)！”1、會(huì)員：“你們這里可以買票的是嗎？”情況一：同事在。則說：“是的，您請(qǐng)稍等！我轉(zhuǎn)一下到專門負(fù)責(zé)票務(wù)的工作人員的坐機(jī)上”（然后掛斷，再撥分機(jī)號(hào)，然后聽到鈴響，再就是票務(wù)工作人員提起，則可掛機(jī)）

7、情況二：同事不在。則說：“負(fù)責(zé)票務(wù)的工作人員剛好離開了下（或：正在開會(huì)；又或：正在通話中），麻煩您留下聯(lián)系方式好嗎？我同事會(huì)及時(shí)跟您聯(lián)系的！”（留下客戶的聯(lián)系方式、姓氏、咨詢品牌轉(zhuǎn)交給同事。如果會(huì)員不愿給，讓會(huì)員可以記下同事的工作手機(jī)159891815。然后再說：“感謝您的來電！祝工作開心，再見!”）2、會(huì)員：“”（打起電話忘記問什么，或者問誰給他打過電話的則說：“先生/小姐您好，這里是中國團(tuán)購在線，我們做的有：汽車、家居、家電、婚慶、學(xué)車、教育、房產(chǎn)等方面的團(tuán)購，請(qǐng)問您是否咨詢過哪個(gè)品牌或哪一方面？”六、后臺(tái)詢價(jià)回訪您好。請(qǐng)問是某先生/小姐嗎？我是中國團(tuán)購在線負(fù)責(zé)廣州汽車團(tuán)購的小陳。是這樣的

8、，前些時(shí)間您在我們的網(wǎng)站上登記了要團(tuán)購某某車的信息，我現(xiàn)在做個(gè)回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在購買到車了沒有？（如果說有。就回答：恩，那恭喜您了。不好意思，多有打攪了?。┤绻卮饹]有：恩，某先生/小姐，那你想要購的汽車的要求還是不變吧，還是車型，對(duì)嗎？（是的）然后逐一的確定下面的內(nèi)容：顏色（什么顏色）：已知價(jià)格（已了解的價(jià)格是多少）：心理價(jià)位（心里的期望價(jià)格是多少）：計(jì)劃購買時(shí)間（計(jì)劃什么時(shí)候購買）：裸車或全包（是要買裸車還是在店里全包上牌上保險(xiǎn)）：所在城區(qū)（是在廣州哪個(gè)區(qū)的）：（如：天河區(qū)）問完后，如果顧客是近一個(gè)月就計(jì)劃買的，或者說價(jià)格合適就買的，則說： 恩，某先生，這款車的團(tuán)購價(jià)是優(yōu)惠5000元，另外送

9、3000元的大禮包【然后停頓，聽一下會(huì)員的反應(yīng)。如果會(huì)員說“好”。我們就問：“請(qǐng)問某先生您計(jì)劃什么時(shí)候過去買呢？”如果會(huì)員表達(dá)貴或者他了解的價(jià)格比這個(gè)還低，我們就說：在電話里我們只能報(bào)這個(gè)價(jià)格，到店去談的話，我們還可以適當(dāng)?shù)膸湍銧幦《嘁稽c(diǎn)。然后不管會(huì)員說什么，我們都說：某先生，我稍后會(huì)把我們專門負(fù)責(zé)帶會(huì)員買車的工作人員的聯(lián)系電話發(fā)信息到你手機(jī)，你什么時(shí)候要購買，給他一個(gè)電話就可以了?！?如果是還沒有操作的品牌，則說：某先生，我們這次的回訪主要是跟您確認(rèn)你要購買的車型，跟下來在兩天內(nèi)，我們會(huì)有專門負(fù)責(zé)這個(gè)品牌的工作人員跟你聯(lián)系，給您回復(fù)團(tuán)購的價(jià)格的，你看怎么樣？（可以）好，那謝謝你的電話，祝工作

10、開心，再見。如果顧客是一、兩個(gè)月后才計(jì)劃買的，則說：某先生，您的具體車型和要求我已經(jīng)登記好了。因?yàn)槟闶怯?jì)劃在12月才買的，所以，我們會(huì)在11月20號(hào)左右再給你電話，把我們的團(tuán)購價(jià)格等信息反饋給您，供您參考，你看可以嗎？（可以）好，稍后我也會(huì)把我的工作手機(jī)發(fā)信息給您，您如果有任何的問題想了解，也歡迎您隨時(shí)給我們來電咨詢，好嗎？（好的）好，那謝謝您的通話，祝工作愉快，再見！七、來電咨詢案例喂，是中國團(tuán)購在線對(duì)吧？（您好，是的，這里是中國團(tuán)購在線，我是汽車事業(yè)部工作人員小陳，很高興為您服務(wù)。）我在網(wǎng)上看到你們的網(wǎng)站是可以參加汽車團(tuán)購的，請(qǐng)問要怎么報(bào)名參加？（謝謝先生您對(duì)我們網(wǎng)站的關(guān)注，您說得沒錯(cuò)，通

11、過我們中國團(tuán)購在線是可以報(bào)名參加汽車團(tuán)購的。同時(shí)我想請(qǐng)教一下先生怎么稱呼您？）我姓張。（張先生您好。請(qǐng)問你是計(jì)劃購買什么車型的呢？）雪佛蘭的科魯滋1。8自動(dòng)豪華型。（張先生您真有眼光，這款車集動(dòng)感時(shí)尚于一體，目前在市場(chǎng)上買得很火。那么，先生你是計(jì)劃什么時(shí)候買呢？）價(jià)格合適就買。（恩。那么在此之前張先生有到其他的4S店了解過這款車嗎？）有（所了解的價(jià)位是多少？）這是我自己的事，為什么要告訴你？（呵，張先生請(qǐng)別介意，是這樣的，如果你可以提供你所了解的價(jià)位，以及你心理的價(jià)位等給我們，這有助于我們更準(zhǔn)確的了解你的情況和個(gè)人需求，方便我們可以為你提供更準(zhǔn)確更好的服務(wù)，你看可以嗎）哦，我所了解的是沒有任何

12、一點(diǎn)的優(yōu)惠，也沒什么精品送。你們這邊是都有那些優(yōu)惠？（張先生，你所了解的，是市場(chǎng)的正常情況。因?yàn)榭启斪踢@款車買得非常好，4S店都沒有車庫存，車店不愁買，所以在價(jià)格上都是沒有優(yōu)惠的。）參加你們團(tuán)購也沒有優(yōu)惠嗎？那你們團(tuán)購有什么用處？（張先生，我們中國團(tuán)購在線組織的汽車團(tuán)購，有四大優(yōu)勢(shì)：一是，車型正常情況下有優(yōu)惠的，參加我們的團(tuán)購會(huì)有更大優(yōu)惠；車型正常情況下沒有優(yōu)惠的，參加我們的團(tuán)購還是一樣有優(yōu)惠；實(shí)在是車型特別好買的情況下，全廣州所有店都一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有都咬住不松，那么參加我們的團(tuán)購，我們還是可以在禮包精品上，幫助我們的會(huì)員爭取到更多。另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，我們還可以幫助會(huì)員更早更快的提到車。）那這款車

13、你們究竟有沒有優(yōu)惠嘛？?。◤埾壬?，恭喜您哦，這款車在4S店都準(zhǔn)備要加價(jià)買的情況下，我們還是給我們的會(huì)員爭取到了優(yōu)惠2000元的團(tuán)購價(jià)，另外送3000的精品）就那么一點(diǎn)啊，才2000元，沒個(gè)2萬元有什么意思，參加你們的團(tuán)購不是多此一舉嗎？（張先生，我們做這一行已經(jīng)很專業(yè)，對(duì)所有的市場(chǎng)也了如指掌。雪佛蘭在整個(gè)廣州就5家4S店，其中三家店是一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有，另外一家店可以優(yōu)惠不超1000元。而你需要做的只是動(dòng)一下手指頭在我們網(wǎng)上報(bào)個(gè)名，我們就可以幫你爭取到優(yōu)惠2000元和更多精品，像張先生你那么成功的人士簡單比較下就知道這是非常合算的，你說是不是？）這倒是。那我要怎么參加你們的團(tuán)購呢（你可以直接到我網(wǎng)

14、站上，在汽車頻道的團(tuán)購專區(qū)上找到雪佛蘭科魯滋車型，然后點(diǎn)擊科魯滋1。8自動(dòng)豪華型，并按照有關(guān)的提示填寫留言報(bào)名。或者。你現(xiàn)在直接在電話里說一下你要購買的車型和相關(guān)的要求，然后留下你的手機(jī)號(hào)碼，到了我們組織團(tuán)購的時(shí)間，我們的工作人員會(huì)提前2到3天通知你參加的。）團(tuán)購的車的質(zhì)量會(huì)不會(huì)差一些??？（張先生，這個(gè)你盡管放心。跟我們合作的車店都是4S店，質(zhì)量和服務(wù)都符合4S店的要求和標(biāo)準(zhǔn)。參加我們的團(tuán)購買車，除了享受更低的價(jià)格、更多的實(shí)惠外，其他與你個(gè)人自己去4S店買車沒有任何的差別。）你們說什么4S店，是個(gè)什么意思啊？（呵，4S店，是指包括了整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四項(xiàng)功能的汽車銷售服務(wù)

15、店，它強(qiáng)調(diào)一種整體的、規(guī)范的、由汽車企業(yè)控制的服務(wù)。是了，請(qǐng)問張先生張先生的聯(lián)系電話是多少？）138000000000（好的，我記錄好了。感謝張先生您對(duì)中國團(tuán)購在線的關(guān)注和支持，我們會(huì)在科魯滋團(tuán)購活動(dòng)前3天給你您電話通知的。同時(shí)的是，我們中國團(tuán)購在線，近期還有家電、建材、家居、婚慶等12大類產(chǎn)品的團(tuán)購，不知道張先生是否也有這方面的需求？我們都可以為你提供省錢省心省力省時(shí)的服務(wù)。）很好，以后需要我會(huì)再聯(lián)系你的。（好的，希望我的服務(wù)能夠讓你滿意，祝您工作開心，謝謝您的關(guān)注。）謝謝，再見（再見）八、常見意見處理1、汽車團(tuán)購？我沒興趣答：張先生，我很理解您的想法。我們有部分忠實(shí)的會(huì)員剛開始接觸我們的汽

16、車團(tuán)購時(shí)也是這樣說的。但在了解我們的汽車團(tuán)購是真正的幫助他省心省力省時(shí)，最重要的是省錢，能幫助他優(yōu)惠少則上千元，多則優(yōu)惠幾千元甚至上萬元購買到汽車時(shí)，他馬上就有興趣了?，F(xiàn)在就讓我給您介紹一下我們是如何幫助到您省錢省心的吧！2、沒時(shí)間去參加（我很忙）答：張先生，我很了解像您這般有錢買靚車的成功人士，一定是很忙的了。就是因?yàn)檫@樣，我們才定在本周日（或：才先與你約定時(shí)間）去團(tuán)購車啊。 張先生，就是因?yàn)槟忝?，所以你更要來參加我們的團(tuán)購。因?yàn)閰⒓游覀兊膱F(tuán)購，你就不需要再花時(shí)間跑來跑去一家家店的砍價(jià)，而第一時(shí)間輕松就得到我們實(shí)惠的團(tuán)購價(jià)，同時(shí)因?yàn)槲覀兊能嚩际?S店的，車的質(zhì)量和售后服務(wù)，都可以讓你盡管放心

17、購買。3、你們團(tuán)購都是騙人的答：張先生，我非常理解您的擔(dān)心和顧慮。您這樣說，只是因?yàn)閷?duì)我們還不了解，而故意這樣說考驗(yàn)我們的。其實(shí)很簡單的了，我們公司在天河黃埔大道西39號(hào)瑞達(dá)大廈，張先生你只需要來我們公司考察一下，看看我們公司100多號(hào)員工的工作狀況，再到我們網(wǎng)站上看看我們現(xiàn)在與包括30多個(gè)汽車品牌、蘇寧電器、紅樹灣家具等成千上萬家知名品牌的合作，每個(gè)月數(shù)十場(chǎng)的活動(dòng)，如果不能給會(huì)員帶來實(shí)在的優(yōu)惠，我們是不可能在短短的3年多就發(fā)展到這么大的規(guī)模的。4、你們的團(tuán)購都不優(yōu)惠，沒有什么優(yōu)勢(shì)答：張先生，我相信你說的肯定是有根據(jù)的，能告訴我您對(duì)哪些方面不滿意嗎？（張：）原來是這樣，這是我們的錯(cuò)，在這方面還

18、沒有給您介紹清楚，其實(shí)。5、我要考慮考慮，下次再參加你們的團(tuán)購吧答：第一步：張先生，考慮是應(yīng)該的，同時(shí)我相信你心中一定有什么顧慮，才致使您難以做決定的。你看這樣行不行，您把您心中的顧慮說出來，看看我們能不能幫忙解決。第二步：張先生，您說得完全正確，確實(shí)是每個(gè)購車人最關(guān)心的問題。這樣吧，為了讓您放心，我給你提供一些，然后再做決定，你看怎么樣？6、今年經(jīng)濟(jì)不好，沒錢買車了答：張先生，您真會(huì)開玩笑啊，像您這般成功的人都沒錢的話，那我們就得是溫飽都不保得討飯吃了，呵呵。再說了，我們的汽車團(tuán)購不是剛好可以為您省錢嗎？再有我們與建設(shè)銀行的合作，有6個(gè)品牌的汽車，還可以享受低手續(xù)費(fèi)甚至零手續(xù)費(fèi)分期付款，我給

19、您介紹一下。7、你們的電話真是煩人（或：你們已經(jīng)打過很多次電話了，以后不要再打了）答：張先生，首先我對(duì)給您帶來的不便深感抱歉，對(duì)不起。同時(shí)啊，如果我是張先生您公司的員工，您肯定會(huì)支持我這樣做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)吧。8、以后再說吧答：張先生，目前可是讓利促銷階段，價(jià)格是非常實(shí)在的了。這樣吧，我把我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)信息給您，您什么時(shí)候要購買，可以給我電話，怎么樣？9、你們已經(jīng)聯(lián)系過了答：張先生，不好意思，相信我的同事會(huì)繼續(xù)為你做好服務(wù)的，打攪了哈，再見。10、到時(shí)候再說答：張先生，您說的到時(shí)候是指什么時(shí)候呢，可以讓我先了解下，好方便我及時(shí)提供相關(guān)的汽車價(jià)格信息給您，供你了解參考嗎？11、以前參加

20、過你們的團(tuán)購，都沒有什么優(yōu)惠答：張先生，請(qǐng)問你以前參加的是什么產(chǎn)品的團(tuán)購呢？（張：某某產(chǎn)品）是什么時(shí)候的事了？（張：某某時(shí)候）我了解了，張先生，是這樣的，我們過去的團(tuán)購，不排除會(huì)有那么的一兩個(gè)品牌優(yōu)惠不是那么大，同時(shí)，經(jīng)過這段時(shí)間的深入合作，我們給出會(huì)員的團(tuán)購價(jià)已經(jīng)都是非常的實(shí)在優(yōu)惠，很多會(huì)員的成功跟我們團(tuán)購已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn)。像張先生您今天想購買的某某汽車，它的優(yōu)惠就是N千元多，這是你個(gè)人到4S店里是拿不到的，經(jīng)得起比較。12、（您希望什么時(shí)候購買呢？）便宜時(shí)候我就買答：張先生，正好哦，現(xiàn)在某某車優(yōu)惠是N千元，同時(shí)還送3000元的大禮包，是非常的低價(jià)優(yōu)惠，剛好我們本周日也帶會(huì)員去店里買某某車，

21、你有時(shí)間一起過去購買？13、你們這個(gè)月沒有團(tuán)購嗎，不是個(gè)個(gè)月都有嗎答：張先生，有的。我們現(xiàn)在主要是兩種方式：一種是會(huì)員不急著買的話，我們可以等報(bào)名到一定人數(shù)的時(shí)候，一起過去買；另外一種就是會(huì)員急著買的，不想等，我們也可以安排工作人員隨時(shí)帶他過去買。因?yàn)槲覀兒?S店已經(jīng)合作2、3年了，反正不管是一批人過去還是一個(gè)人過去，都可以享受到同樣的團(tuán)購價(jià)，你看你是要什么時(shí)候購買？14、你現(xiàn)在給我報(bào)個(gè)價(jià)，東風(fēng)日產(chǎn)的答：張先生，我們的團(tuán)購流程都是會(huì)員先報(bào)名，然后我們工作人員在2天內(nèi)會(huì)電話回復(fù)報(bào)價(jià)。所以張先生你可以先登記個(gè)信息報(bào)個(gè)名，請(qǐng)問張先生你是要買什么車型的？（逐一的去問：什么顏色的？你自己知道價(jià)格是多少？

22、期望的團(tuán)購價(jià)是多少？計(jì)劃是買裸車還是在店里上牌上保險(xiǎn)全包呢？計(jì)劃什么時(shí)間買呢？）好的，張先生，我已經(jīng)登記好了，我們的工作人員會(huì)在2天內(nèi)給你電話回復(fù)的，謝謝您的關(guān)注！15、說了那么久，報(bào)個(gè)價(jià)都不行，不是浪費(fèi)時(shí)間嗎答：張先生，請(qǐng)你多理解哦，這是4S店和我們簽的合同要求，是為了避免別人從我們這里輕易的拿到他們的價(jià)格，然后又回頭來去壓他們正常的價(jià)格，這會(huì)擾亂他們的正常價(jià)格體系的。所以在4S店給予我們團(tuán)購實(shí)惠時(shí)，我們也要尊重一下他們的要求，你說是不是？16、你們問那么多，要向我報(bào)個(gè)價(jià)啊，不知道價(jià)格我怎么買答：張先生，我們的團(tuán)購流程都是會(huì)員先報(bào)名，然后我們工作人員在2天內(nèi)會(huì)電話回復(fù)報(bào)價(jià)的。17、我不知道買

23、F3還是F6好，你覺得呢？能詳細(xì)介紹嗎答：如果熟悉兩款車性能的情況下，可以比較一番，給予會(huì)員顧問式的解答。如果不熟悉兩款車性能的情況下，則可以說：張先生，對(duì)于汽車的比較分析，是涉及到安全性、舒適性、動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、費(fèi)效比等方面。有句話說“買汽車就如找對(duì)象”，是否合適，應(yīng)人而異，所以說只有適合你的車，才稱得上是好車。所以在沒有對(duì)你很了解的情況下，我們一般不給予推薦。我們做團(tuán)購的，主要就是在你選擇好車型的情況下，我們?cè)趦r(jià)格上幫你把控，確保讓你拿到更實(shí)在優(yōu)惠的價(jià)格就行了。18、沒可能你們不收費(fèi)的?。磕銈儠?huì)不會(huì)騙人的答，張先生，不排除未來我們可能要收費(fèi)，但目前暫時(shí)是不收費(fèi)的。我們的收益主要來自于汽車商

24、在我們的網(wǎng)站上投放廣告。因?yàn)槠嚿掏对谔窖笃嚲W(wǎng)也是投，投其他汽車網(wǎng)站也是投，投報(bào)紙雜志也是投，投電視上也是投，所以我們主要是吸引他們把廣告費(fèi)投在我們這里，然后他給予我們會(huì)員實(shí)在的低團(tuán)購價(jià)，然后我們有會(huì)員要買車，我們幫忙介紹過去，會(huì)員得到享受團(tuán)購價(jià)的好處，商家雖然少賺了錢但買出了車，而我們也得到了廣告，所以大家都有好處，是多方共贏。19、到時(shí)有多少人去??？我希望跟一群人過去的，要不我不去答：張先生，現(xiàn)在報(bào)名已經(jīng)有一部分的人，但最終去多少人暫時(shí)還沒辦法確定，因?yàn)橛行┤藞?bào)名了，但有急著買的，可能第二天就要求我們單獨(dú)帶他去買。所以很多時(shí)候我們一個(gè)星期七天都在帶會(huì)員去買車。其實(shí)一樣的了，因?yàn)椴还苁且?/p>

25、批人過去還是一個(gè)人過去，所享受的團(tuán)購價(jià)都是一樣的，價(jià)格都一定實(shí)在地道，這個(gè)你大可放心，我們能發(fā)展到今天這樣的規(guī)模100多個(gè)分站，沒有好的服務(wù)和口碑，是根本沒辦法生存發(fā)展的，你說對(duì)吧。20、福特汽車你們是和哪個(gè)4S店合作的答：張先生，因?yàn)楦Ｌ仄囋趶V州的4S店，都一起簽有合同，不允許降過低的價(jià)格銷售，否則被查出來并且有證據(jù)的話，這家店要被罰款5萬元的。所以為了保護(hù)4S店不被罰，它和我們簽有合同，會(huì)員除非真要定出時(shí)間過去買車時(shí)，才說出具體是哪家店，您請(qǐng)多理解呵。是了，張先生你是哪個(gè)區(qū)的？（張：天河區(qū)的）哦，沒問題的，這家S店也是在天河區(qū)的。21、到時(shí)是在哪里提車，我能選擇在其他地方提的嗎答：不是的

26、。是在哪家4S店買，就在哪家4S店里提車。22、我是外地的，那些手續(xù)麻煩嗎答：請(qǐng)問你是想具體買哪個(gè)車型的呢？ 如果是可以異地上牌的，比如“長城”則可以說：沒問題，你在這邊提車直接回你當(dāng)?shù)厣吓凭涂梢粤恕?如果是不可以異地上牌的，比如“東風(fēng)日產(chǎn)”則可以說：這個(gè)是要先在廣州辦理暫住證，然后購車上廣州牌，再把牌照轉(zhuǎn)出，會(huì)員再回當(dāng)?shù)厣吓?，手續(xù)麻煩些，需要時(shí)我們可提供一條龍代辦服務(wù)，其中轉(zhuǎn)出牌的費(fèi)用要800元?！就獾赜脩魠⒓游覀兊膱F(tuán)購的具體手續(xù)（注：可跨區(qū)銷售的車型不用走此程序,直接購買回去當(dāng)?shù)厣吓萍纯桑翰襟E一：先來廣州，我們有專人專車帶您到4S店選車，簽訂合同，支付訂金，順便辦理暫住證，辦理費(fèi)用為20

27、0元，記住帶上一張彩色大頭相（辦身份證的那種），大概是6個(gè)工作日左右可以拿到（注:現(xiàn)星期六日也可過來辦理暫住證）；步驟二：我們代領(lǐng)取暫住證，4S店通知您來廣州辦理上牌手續(xù)，并且?guī)愕杰嚬芩吓婆c選號(hào)，上牌后即可提車回家，不用購買廣州的年票、車船稅，可回當(dāng)?shù)刭徺I車船稅等；步驟三：上完牌大概十五天后就可以辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)（需要來廣州兩次，客戶可以自己選定轉(zhuǎn)出時(shí)間，星期一至星期五期間都可以），我們有專人全程代辦手續(xù)，費(fèi)用800元。另有一方法：外地的朋友可在廣州找信得過的親戚朋友，以其名義購買，然后再轉(zhuǎn)戶給您，轉(zhuǎn)戶費(fèi)用為1000元左右，只需來廣州一次即可。如在廣州有值得信賴的親友的外地人可選擇這種方式?！?/p>

28、23、你們報(bào)的價(jià)格都沒有優(yōu)勢(shì)的，我團(tuán)購來干嘛答：張先生，為什么這樣說呢？（張：我了解的價(jià)格比你的都還便宜?。┠懔私獾膬?yōu)惠是多少？（張：反正比你們的多。或：比你們的優(yōu)惠多2000元。）請(qǐng)問你去了解的4S店是哪家，你方便把店名和服務(wù)你的銷售顧問的名字告訴我嗎，如果他真的可以提供這么低的價(jià)格，因?yàn)槲疫@邊報(bào)名買這款車的會(huì)員有很多，如果你那邊有這么好的價(jià)格我也想讓他們跟這位銷售顧問去買，請(qǐng)您幫忙提供一下，可以嗎？我代表會(huì)員感謝你了?！救绻麑?duì)方真的說得出，我們就記錄好，然后就說：謝謝你。跟下來還是照樣報(bào)我們可以提供的價(jià)格。如果對(duì)方有猶豫的語言，說明他是說的是假的。我們同樣繼續(xù)把話題一轉(zhuǎn)，繼續(xù)報(bào)我們的價(jià)格就

29、OK?！?4、我已經(jīng)買了車很久了，怎么現(xiàn)在才打來答：張先生，請(qǐng)問你買這款車的價(jià)格是多少呢？（張：你問這個(gè)干什么？）我們是專業(yè)這一行的，也想多了解我們顧客個(gè)人去店里購買會(huì)是什么樣的價(jià)格，多了解一下市場(chǎng)行情，請(qǐng)你說一下可以嗎，謝謝您了。25、干嘛我詢價(jià)那么久才復(fù)我啊，你們服務(wù)怎么那么沒效率，郁悶答：張先生，不好意思，因?yàn)榻谖覀兊幕顒?dòng)特別多，報(bào)名的會(huì)員也實(shí)在的多，所以這幾天我們都在趕著回復(fù)，每個(gè)工作人員從白天打電話回復(fù)到晚上10點(diǎn)多，都還沒辦法打完，對(duì)不起了哈。26、某某品牌什么時(shí)候有活動(dòng)答：張先生，我們所有的品牌都有活動(dòng)的。我們的活動(dòng)主要是分2種方式的：一種是會(huì)員不急著買的話，我們可以等報(bào)名到一

30、定人數(shù)的時(shí)候，一起過去買；另外一種就是會(huì)員急著買的，不想等，我們也可以安排工作人員隨時(shí)帶他過去買。因?yàn)槲覀兒?S店已經(jīng)合作2、3年了，反正不管是一批人過去還是一個(gè)人過去，都可以享受到同樣的團(tuán)購價(jià)，你看你是要什么時(shí)候購買？27、怎么問我的心理價(jià)位了，不是應(yīng)該你告訴我嗎答：張先生，我們是想多了解會(huì)員的需求，如果會(huì)員的期望值太過離譜的話，比如是希望可以優(yōu)惠個(gè)8千甚至1萬、2萬，那是不切實(shí)際的，那我們就可以明確的告訴他我們做不了，也沒有人做得了，是這個(gè)意思，呵呵。28、你們的團(tuán)購價(jià)格能比市場(chǎng)價(jià)格便宜多少答：這個(gè)要看具體是哪個(gè)品牌和車型，還不同的時(shí)間和庫存，也是影響價(jià)格的29、什么是汽車團(tuán)購答：汽車團(tuán)購

31、，顧名思義即為組織有共同購買意向的買家，向車商進(jìn)行團(tuán)體采購。是同時(shí)聚集網(wǎng)上和網(wǎng)下計(jì)劃購車的車友，把具有相同購車意向的客戶聯(lián)合起來，組成購車團(tuán)與汽車經(jīng)銷商洽談，達(dá)到以優(yōu)惠價(jià)格購買到新車的目的。這種購買方式是一種以量多取得低價(jià)的消費(fèi)行為，其成交價(jià)格一般取決于購買的車型、數(shù)量以及經(jīng)銷商的利潤等因素。30、參加汽車團(tuán)購有哪些好處答：價(jià)格的優(yōu)惠。團(tuán)購就是力量，團(tuán)購價(jià)肯定比個(gè)人單獨(dú)購買更低。一般來說優(yōu)惠會(huì)在幾千到萬元間，個(gè)別車型甚至?xí)幸?、二萬的優(yōu)惠幅度。 售前服務(wù)。團(tuán)購的出現(xiàn)在一定程度上填補(bǔ)了目前汽車市場(chǎng)“售前服務(wù)”的空白。買車相對(duì)于購買其他商品要復(fù)雜得多。比如，關(guān)于汽車的知識(shí)、保險(xiǎn)、貸款等，普通人很難

32、了解。因此，在信息上，買賣雙方是不對(duì)稱的。而團(tuán)購可以彌補(bǔ)這個(gè)不對(duì)稱，提供專業(yè)的汽車服務(wù)。特別是通過汽車團(tuán)購群車友間的交流，分享最新信息和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可更高程度地了解意向汽車的性能和價(jià)值。 省心省力。對(duì)于車友來說，團(tuán)購有一群人共同了解和決策，省心省力。對(duì)于經(jīng)銷商來說：多銷售汽車可以多拿返利。31、參與你們團(tuán)購，是跟你們直接買車嗎答：張先生，不是的。參與我們的汽車團(tuán)購，除了在價(jià)格上可以享受到更低的價(jià)格，以及我們網(wǎng)站提供的積分可兌換禮品之外，其他的和你個(gè)人直接去4S店里買車沒有任何的區(qū)別。購車的具體付款是由你們直接把錢交給車店，直接與車店的財(cái)務(wù)中心結(jié)算。32、參加團(tuán)購的車子有保障嗎答：我們組織團(tuán)購的合

33、作方都是各大品牌廠家授權(quán)的4S店，既保證汽車質(zhì)量，又保證售后服務(wù)。唯一不同就是團(tuán)購比顧客個(gè)人單獨(dú)買車會(huì)得到更低更優(yōu)惠的車價(jià)而已。同時(shí)，保障車友權(quán)益是我們的宗旨，如果會(huì)員的相關(guān)權(quán)益受到損害，我們也會(huì)幫助會(huì)員爭取公正的處理。33、為什么不在網(wǎng)站上公開團(tuán)購價(jià)答：原因是： 因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格比較低，直接報(bào)價(jià)會(huì)擾亂整個(gè)汽車市場(chǎng)的價(jià)格，同時(shí)合作的汽車4S店也不允許我們報(bào)出底價(jià)，否則會(huì)導(dǎo)致他們被廠家罰款少則2萬多則5萬元。 有些人會(huì)拿我們的團(tuán)購價(jià)作為參考價(jià)，再跟汽車4S店惡意砍價(jià)，說“團(tuán)購都能拿到這個(gè)價(jià)格，你們?yōu)槭裁床荒軉钨u給我？” 其實(shí)想知道底價(jià)也不需您付出很大的代價(jià)，只要您動(dòng)動(dòng)手登記報(bào)個(gè)名就行，我們就會(huì)有工作人員電話回復(fù)給您。34、團(tuán)購前要怎么才可以了解到汽車的性能、參數(shù)等信息呢（長城省油還是比亞迪省油呢）答：汽車是門科學(xué)和專業(yè)。我們是專業(yè)是做團(tuán)購的，對(duì)于汽車性能、配置等的比較，建議你可以親自到所屬品牌的汽車4S店去了解，也可以搜索專業(yè)的汽車網(wǎng)查詢。因?yàn)樯婕暗桨踩?，所以我們一般都由?huì)員自行去了解判斷，而不作任何的推薦。35、汽車團(tuán)購有哪些要注意的事項(xiàng)答：我們盡量發(fā)揮團(tuán)體的力量，盡最大的努力為大家尋找最低的優(yōu)惠的價(jià)格。所以請(qǐng)不要在各類交易場(chǎng)所交流本次團(tuán)購的重要信息。得到團(tuán)購價(jià)格的車友，要注意保密，嚴(yán)禁將團(tuán)購價(jià)格信息傳播到各類公共場(chǎng)合和互聯(lián)網(wǎng)上，以免影響商