各種管理工具在護理管理中的應(yīng)用（PPT34頁)

1、123管理工具的定義管理工具的定義 管理工具，是影響企業(yè)競爭力的核心要素。管理工具，是影響企業(yè)競爭力的核心要素。管理管理工具（各種規(guī)章工具（各種規(guī)章制度、目標管理、制度、目標管理、績效考核績效考核、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、ISO9000質(zhì)量質(zhì)量管理標準體系等）對實現(xiàn)組織運行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高管理標準體系等）對實現(xiàn)組織運行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動作用。的效率起到了明顯的推動作用。 456PDCA循環(huán)循環(huán) 由美國統(tǒng)計學家戴明提出，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般由美國統(tǒng)計學家戴明提出，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律，是反饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。規(guī)律，是反

2、饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 護理質(zhì)量管理實際上是一個不間斷的確立標準、衡量成效、護理質(zhì)量管理實際上是一個不間斷的確立標準、衡量成效、糾正偏差的動態(tài)循環(huán)過程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就改進一步，糾正偏差的動態(tài)循環(huán)過程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就改進一步，永無止境。永無止境。7計劃階段計劃階段執(zhí)行階段執(zhí)行階段檢查階段檢查階段處理階段處理階段PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)planDOCHECKACTION8PDCA循環(huán)循環(huán) P-P-計劃：確定方針和目標，確定活動計劃；計劃：確定方針和目標，確定活動計劃； D-D-執(zhí)行：實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；執(zhí)行：實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C-C-檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； A-A-行動：對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標行動：對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標 準化；失敗的教訓加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個準化；失敗的教訓加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。910111213PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟及方法循環(huán)的四個階段八個步驟及方法141516