索菲亞制度匯編

1、目錄一、銷(xiāo)售員工手冊(cè)-3-（一）.儀容儀表-3-（二）.待客禮儀-4-（三）.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備-5-（四）.考勤及休假制度-5-（五）.交接班管理規(guī)范-7-（六）.單證編寫(xiě)及財(cái)務(wù)規(guī)范-8-（七）.保密要求-8-（八）.犯錯(cuò)行為-8-（九）.處罰方法-9-（十）.獎(jiǎng)勵(lì)方法-10-（十一）.設(shè)計(jì)員職責(zé)-10-（十二）.店長(zhǎng)職責(zé)-11-優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)-12-優(yōu)秀專(zhuān)賣(mài)店評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)-13-交接班記錄表-14-第二章索菲亞工作流程-16-一、訂單運(yùn)作-16-二、庫(kù)房管理-17-三、生產(chǎn)安裝工作流程-18-四、工作質(zhì)量事故報(bào)告單（一式三份）-19-五、售后服務(wù)-20-六、工資及考評(píng)制度-20-七、公司各項(xiàng)管理制度

2、的實(shí)際運(yùn)用與執(zhí)行-21-八、學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃-21-九、獎(jiǎng)勵(lì)制度-22-第三章勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定-23-一、作息時(shí)間-23-二、加班時(shí)間-23-三、考勤管理-23-四、有關(guān)考核規(guī)定-23-五、工傷制度-24-第四章公司規(guī)章制度-25-一、員工須知-25-二、員工守則-25-第五章生產(chǎn)安裝操作規(guī)程-27-一、生產(chǎn)操作規(guī)程-27-二、安裝操作規(guī)程-28-第六章宿舍管理制度-30-第七章庫(kù)房管理制度-31-一、貨物驗(yàn)收入庫(kù)存-31-二、貨物保管-31-三、物資的領(lǐng)發(fā)-32-四、物資退庫(kù)-32-五、其他有關(guān)事項(xiàng)-33-第八章索菲亞衣柜安裝工工資考核制度-34-一、基本工資考核事項(xiàng)：-34-二、考核指標(biāo)。-34-

3、第九章索菲亞員工工作要求-36-、A級(jí)工工作要求：-36-二、B級(jí)工工作要求：-36-三、C級(jí)工工作要求-36-四、D級(jí)工作要求-37-第十章生產(chǎn)安裝人員獎(jiǎng)勵(lì)制度-38-第十章用車(chē)制度-39-第十二章索菲亞入墻衣柜財(cái)務(wù)及報(bào)銷(xiāo)制度-40-、財(cái)務(wù)制度-40-二、報(bào)銷(xiāo)細(xì)則：-40-月份索菲亞已安裝完工情況匯總表43月份導(dǎo)購(gòu)訂貨情況匯總表45索菲亞員工工資考核表472007年月法國(guó)索非亞入墻衣柜專(zhuān)項(xiàng)事故處理報(bào)表48索菲亞入墻衣柜事故報(bào)告單50索菲亞獎(jiǎng)金申請(qǐng)報(bào)告單52法國(guó)索菲亞入墻衣柜客戶滿意調(diào)查月統(tǒng)計(jì)表53法國(guó)索菲亞入墻衣柜維修單月份統(tǒng)計(jì)表54索菲亞入墻衣柜派工單56索菲亞入墻衣柜安裝流程單57-43

4、-第一章銷(xiāo)售一、銷(xiāo)售員工手冊(cè)公司以“顧客至上，信譽(yù)第一”為服務(wù)宗旨，以現(xiàn)代化的企業(yè)管理手段，加強(qiáng)各管理環(huán)節(jié)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，力求培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、興業(yè)、樂(lè)業(yè)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以提高服務(wù)素質(zhì)，提高顧客的滿意度，使企業(yè)建立良好的形象，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。公司的整體形象是通過(guò)每位員工的行為和精神面貌而體現(xiàn)的，員工必須遵守公司工作規(guī)范和規(guī)章制度，為此公司特制定本員工守則，作為全體員工的行為規(guī)范。（一）.儀容儀表第1條上班時(shí)間必須穿著指定的工作服裝。女士必須搭配黑色皮鞋（不能穿露趾皮鞋）；男士穿襯衣、西褲，襯衣要扣好所有紐扣，束進(jìn)西褲內(nèi)，搭配黑色皮鞋，不可留胡須。工作服必須保持整潔

5、，未經(jīng)公司同意，不得隨意更改、轉(zhuǎn)借或出賣(mài)。第2條穿著工衣必須同時(shí)佩帶工牌，牌內(nèi)的編號(hào)標(biāo)識(shí)需清晰，無(wú)缺損。第3條穿著工衣必須化淡妝（如適當(dāng)涂抹口紅、胭脂等），決不允許濃壯艷抹；要注意雙手和口腔衛(wèi)生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸張的指甲油，不能留長(zhǎng)指甲，不能佩帶夸張的耳環(huán)、飾物。第4條保持個(gè)人儀表整潔衛(wèi)生，要勤于洗頭，定期修剪頭發(fā)。女員工短發(fā)要整潔，長(zhǎng)頭發(fā)要束起、盤(pán)起或整理好；男員工不允許留長(zhǎng)頭發(fā)，不能蓬松凌亂，不允許染、留夸張發(fā)型。第5條上班時(shí)間不得戴帽子和有顏色的眼睛。第6條店內(nèi)有客戶時(shí)不得接打私人電話，店內(nèi)沒(méi)有客戶時(shí)接打私人電話不得超過(guò)五分鐘。第7條店內(nèi)嚴(yán)禁做不雅觀的動(dòng)作，如擠暗瘡，剔牙，

6、掏耳鼻，剪（涂）指甲，梳頭，更衣，化妝等等。第8條站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立時(shí)要收腹挺胸，雙腿并攏，手掌自然重疊擺在背后或垂直擺放在前面，不能駝背，雙臂交叉，雙手放在口袋里，不準(zhǔn)無(wú)精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待臺(tái)；坐時(shí)腰部要挺直，雙腿并攏，雙手?jǐn)[放在腿上或放在接待臺(tái)上，不能翹起或抖動(dòng)雙腿，不能趴在接待臺(tái)上，不能整個(gè)身體軟癱在椅子上。第9條上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間坐在椅子上，除正常與顧客計(jì)價(jià)、確圖、電腦出圖等外。第10條不準(zhǔn)在店面吸煙、吃東西（吃飯除外，但嚴(yán)禁其他非公司人員在本專(zhuān)賣(mài)店吃飯）。第11條不準(zhǔn)在工作時(shí)間聚堆閑談、高聲喧鬧、會(huì)友聊天、看書(shū)、看雜志、亂寫(xiě)亂劃。第12條上班時(shí)間必須堅(jiān)守

7、崗位，不得到其他店面閑談、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。第13條語(yǔ)言要文明，禮貌，親切，語(yǔ)氣要溫和，態(tài)度熱情有禮，嚴(yán)禁用服務(wù)忌語(yǔ)，接待外地客人要用普通話。無(wú)論任何情況下不得與顧客頂撞爭(zhēng)吵。第14條在接聽(tīng)電話，接待洽談業(yè)務(wù)中，均以禮貌待人。在公司范圍內(nèi)禁止講粗言穢語(yǔ)，譏諷、漫罵他人及低級(jí)下流話語(yǔ)而有損公司聲譽(yù)及形象。第15條認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)接待禮貌用語(yǔ)樹(shù)立講文明，講禮貌用語(yǔ)，不講禁語(yǔ)的好風(fēng)氣。（二）.待客禮儀第16條顧客進(jìn)店時(shí)，要立即起身打招呼。第17條接待顧客時(shí)，必須面帶笑容，讓顧客有親切感。第18條與顧客交談時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，態(tài)度要中立，語(yǔ)調(diào)不能高。第19條切忌與客戶爭(zhēng)辯，明確“爭(zhēng)辯不是推銷(xiāo)術(shù)”，同時(shí)

8、牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句真理。第20條舉止要得體，語(yǔ)言要文明，避免在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，保持良好的環(huán)境秩序。第21條在店鋪內(nèi)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，盡量控制通話時(shí)間，禁止長(zhǎng)時(shí)間占用通信線路或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。第22條妥善保管店鋪內(nèi)的辦公設(shè)備、設(shè)施、辦公用品，展示樣品。第23條養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，盡量廢物利用。（三）.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備第24條最少在店鋪開(kāi)門(mén)前10分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。第25條展示柜以及店內(nèi)凡顧客看得見(jiàn)的地方，不亂放雜物，如茶杯、抹布及一切私人物品等，店內(nèi)通道保持暢通無(wú)阻。第26條要隨時(shí)保持接待臺(tái)、展示柜、飾品幾周邊環(huán)境無(wú)積塵和污跡。第27條配備足夠的宣傳品。第28條接待臺(tái)整齊干凈，配備

9、常用文具及用品。第29條展示柜內(nèi)的物件整齊擺放，柜門(mén)關(guān)好。（四）.考勤及休假制度第30條營(yíng)業(yè)員中午12：00-13：00為換班吃飯的時(shí)間。第31條所有員工必須服從公司安排，只能規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)、崗位上班，不得遲到、早退。第32條遲到、早退處罰方法：A. 遲到、早退15分鐘扣罰：主管15元，店長(zhǎng)10元，店員5元。B. 遲到、早退510分鐘扣罰：主管20元，店長(zhǎng)15元，店員10元。C. 遲到、早退10分鐘以上的扣罰：日基本工資X50%第33條請(qǐng)假必須以書(shū)面申請(qǐng)?zhí)峤?，?jīng)主管、店長(zhǎng)審核同意后方可，未經(jīng)同意擅自放假、擅離工作崗位的，按礦工處理。調(diào)班則須店長(zhǎng)允許才可執(zhí)行。第34條超假需以書(shū)面辦理續(xù)假手續(xù)，否

10、則按曠工處理。第35條小時(shí)請(qǐng)假的扣款辦法：A請(qǐng)假1小時(shí)扣款：日基本工資X10%B請(qǐng)假24小時(shí)扣款：日基本工資X50%C請(qǐng)假4小時(shí)以上扣款：日基本工資X100%第36條曠工處罰辦法：A. 第一次曠工扣罰：曠工天數(shù)X日基本工資X300%；（不滿一天的按一天計(jì)算）B. 第二次曠工扣罰：曠工天數(shù)X日基本工資X400%（不滿一天的按一天計(jì)算）C. 曠工三次以上基本工資降低50元或即時(shí)辭退并不發(fā)給任何補(bǔ)償。償。第37條請(qǐng)事假需以書(shū)面形式申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可執(zhí)行，并且不發(fā)放當(dāng)日工資。請(qǐng)病假，發(fā)放當(dāng)日工資的50%，但必須提供醫(yī)生證明交公司備案。第38條假期不能累積在一起休息；原則上節(jié)假日不安排休息，若有特殊原

11、因需要在節(jié)假日休息的，可寫(xiě)申請(qǐng)交店長(zhǎng)審核簽名后交公司主管批準(zhǔn)：第39條要辭職的員工必須提交書(shū)面申請(qǐng)交店長(zhǎng)審核簽名后交公司主管批準(zhǔn)：試用期員工：必須提前五個(gè)工作日以書(shū)面方式提出申請(qǐng)，否則扣除五天的基本工資及各種補(bǔ)貼；工作未滿一個(gè)月無(wú)論以任何理由提出辭職的，不發(fā)放工資及任何補(bǔ)償。正式的員工：必須提前30天以書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后才能離開(kāi)，否則扣除一個(gè)月的基本工資、提成及各種補(bǔ)貼。第40條在本公司服務(wù)滿二年的員工，辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，可享受3天的婚假，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的晚婚年齡的增加10天假期。假期需連休以書(shū)面申請(qǐng)報(bào)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)（按請(qǐng)假形式對(duì)待）。第41條在本公司服務(wù)滿二年的員工，可享受3個(gè)月的產(chǎn)假

12、，發(fā)放基本工資的70%（其他費(fèi)用自理）。假期需連休以書(shū)面申請(qǐng)報(bào)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)（按請(qǐng)假形式對(duì)待但假期不得超過(guò)1個(gè)月否則視為自動(dòng)辭職）。（五）.交接班管理規(guī)范第42條營(yíng)業(yè)員每天上、下班實(shí)行交接班制度，交接班時(shí)，需確認(rèn)陳列樣品、辦公工具是否整齊、完整。產(chǎn)品示范設(shè)施是否齊備，缺損時(shí)應(yīng)立即及時(shí)補(bǔ)充。第43條1、店內(nèi)必須設(shè)置交接班本由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員根據(jù)當(dāng)班情況分析填寫(xiě)。其中：交接班本需反映以下幾方面內(nèi)容當(dāng)班的特殊客戶（如批發(fā)、裝修公司或樓盤(pán)等），注明基本業(yè)務(wù)資料，如留下名片、電話或地址，洽談的有關(guān)事項(xiàng)等；當(dāng)日需安裝的客戶是否已收完尾款，具體上門(mén)時(shí)間是否已通知客戶。通知已做好設(shè)計(jì)圖紙的客戶預(yù)約看圖時(shí)間，并做好

13、記錄。電話跟蹤潛在客戶。預(yù)約近日需安裝的客戶交尾款。值班留言。2、設(shè)立客戶登記簿，登記有關(guān)客戶資料，合作意向，并及時(shí)向?qū)Ｙu(mài)店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，屬自己跟蹤的客戶應(yīng)及時(shí)跟蹤，在登記簿上備注登記，根據(jù)跟蹤情況作注銷(xiāo)登記或歸檔。（六）.單證編寫(xiě)及財(cái)務(wù)規(guī)范第44條公司的單據(jù)（訂單、購(gòu)貨單、提貨單、圖紙等）上，必須認(rèn)真填寫(xiě)客戶詳細(xì)資料、訂單號(hào)、送貨日期、安裝日期及注意事項(xiàng)，經(jīng)手人署名必須是姓名全稱(chēng)。不得隨意私下更改協(xié)議。如必須更改協(xié)議先報(bào)財(cái)務(wù)室備案，然后下改補(bǔ)單。第45條收取的現(xiàn)金交店長(zhǎng)保管（店長(zhǎng)休息時(shí)由店面主管保管），并且必須于當(dāng)天下班前存入銀行，避免大量現(xiàn)金留在店鋪內(nèi)過(guò)夜。第46條填寫(xiě)收款收據(jù)的同時(shí)需以正楷

14、簽上收款人的姓名全稱(chēng)。第47條作廢的發(fā)票須交回財(cái)務(wù)部。作廢的收據(jù)必須將所有聯(lián)次訂在一起，并注明“作廢”字樣；同一張收據(jù)必須用同種顏色的筆填寫(xiě)；整本收據(jù)必須各聯(lián)次要齊全，不可缺頁(yè)少頁(yè)。第48條各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)須認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)好店面現(xiàn)金日記帳。（七）.保密要求第49條所有產(chǎn)品資料、文件、通知、報(bào)表、以及與工作有關(guān)的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、顧客信息等都不得以任何方式帶離店鋪（或泄露給非公司工作人員）。第50條店鋪內(nèi)的所有內(nèi)部資料只能在店內(nèi)查詢，未經(jīng)同意不得以任何理由抄寫(xiě)、復(fù)印或傳真。（八）.犯錯(cuò)行為第51條未按規(guī)定的工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。如因事或病不能上班，事假需提前一天。病假需當(dāng)班前一小時(shí)請(qǐng)假，事后應(yīng)盡快填

15、寫(xiě)假期申請(qǐng)單，并提供相應(yīng)證明。第52條無(wú)特殊理由擅離工作崗位超過(guò)二十分鐘。第53條未經(jīng)允許擅自變更休息日及工作時(shí)間。第54條未能在工作時(shí)間內(nèi)穿著工作服裝，佩帶工號(hào)牌及保持制服整潔，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)化妝，佩帶飾物及指甲油。第55條對(duì)所領(lǐng)用的物品如手冊(cè)、工作服、胸卡等不加以妥善保管。第56條直接或間接透露公司員工薪金等資料。第57條沒(méi)按規(guī)定做好交接班工作。第58條在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。第59條拉幫結(jié)派、無(wú)理取鬧，嚴(yán)重影響企業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)秩序的。第60條未經(jīng)允許將公司禮品贈(zèng)于他人。第61條未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折出售，如有違反除接受過(guò)失單處罰外，還需補(bǔ)足產(chǎn)品差額。第62條未經(jīng)允許擅自同意給客

16、戶退所定產(chǎn)品或退還貨款。第63條公司店鋪產(chǎn)品、辦公設(shè)備（如展示柜、飾品、電腦、打印機(jī)等）管理不善造成損失或遺失。第64條用公司電話撥打私人電話或用公司電話接私人電話超過(guò)3分鐘。第65條嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，工作紀(jì)律松散，服務(wù)態(tài)度惡劣，工作態(tài)度惡劣，制造麻煩或?qū)е聵I(yè)務(wù)不便。出現(xiàn)被顧客投訴或見(jiàn)報(bào)批評(píng)，影響很壞，嚴(yán)重?fù)p壞了企業(yè)聲譽(yù)的。第66條不通過(guò)正常渠道，不負(fù)責(zé)人地在公司內(nèi)外抱怨，討論有關(guān)公司及工作的事物，或惡意傳播同事隱私。第67條無(wú)正當(dāng)理由，不服從公司合理及合法的安排。第68條竊取或泄露公司的各種資料及商業(yè)機(jī)密。第69條利用工作之便，以各種手段盜取貨款，經(jīng)查屬實(shí)的。第70條私自收取傭金，或私自

17、將專(zhuān)賣(mài)店的客戶及生意轉(zhuǎn)介給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第71條觸犯刑法或治安管理?xiàng)l例由公安、司法機(jī)關(guān)依法懲處的，我公司有權(quán)解除雇傭關(guān)系并不予任何補(bǔ)償。（九）.處罰方法129條、4248條、5157條第一次違反：口頭警告。第二次違反：主管及店長(zhǎng)扣罰15元；店員扣罰10元。第三次違反：基本工資降低50元或辭退。4950、5870條第一次違反：書(shū)面警告并就事情的嚴(yán)重狀況作出相應(yīng)的處罰。第二次違反：降級(jí)或辭退。（十）.獎(jiǎng)勵(lì)方法第一條：設(shè)立優(yōu)秀專(zhuān)賣(mài)店獎(jiǎng)，專(zhuān)賣(mài)店的每一位員工獎(jiǎng)勵(lì)50元。第二條：設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)的營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)50元。第三條：設(shè)立月、季、年業(yè)績(jī)考評(píng)制度，對(duì)月銷(xiāo)量最高的營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)30元對(duì)季銷(xiāo)量最高

18、的營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)50元，對(duì)年銷(xiāo)量最高的營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)100元。第四條：對(duì)季度無(wú)差錯(cuò)的營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)50元。第五條：季考核中客戶滿意度調(diào)查表均為10分獎(jiǎng)勵(lì)50元。（十一）.設(shè)計(jì)員職責(zé)第一條：必須在與客戶約好的時(shí)間內(nèi)及時(shí)到達(dá)客戶家中，若有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，則需提前通知客戶。第二條：測(cè)量必須準(zhǔn)確，若客戶家房屋情況較特殊要及時(shí)通知公司與安裝部聯(lián)系，重新預(yù)約測(cè)量時(shí)間。以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。第三條：設(shè)計(jì)時(shí)嚴(yán)格按照客戶的要求或客戶家的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，不明之處及時(shí)與導(dǎo)購(gòu)或客戶聯(lián)系。不得做出與索菲亞。第四條：測(cè)量后在一個(gè)工日內(nèi)將設(shè)計(jì)好的圖紙交導(dǎo)購(gòu)處。第五條：把握客戶的要求，做到設(shè)計(jì)方案合情、合理。（如安裝的便利

19、性、門(mén)與柜體間的比例關(guān)系、色彩關(guān)系、實(shí)用性等等）第六條：設(shè)計(jì)圖紙中柜身色號(hào)、趟門(mén)色號(hào)、豎框型號(hào)、橫框型號(hào)、柜體深度、客戶地址、客戶電話等相關(guān)信息必須明確標(biāo)注。第七條：客戶資料電腦存檔時(shí)，必須按訂單號(hào)注明文件名稱(chēng)，要做到每個(gè)小區(qū)一個(gè)文件夾。及時(shí)將最終確認(rèn)文件夾留存，刪除以前文件，以防混肴。第八條：按照前臺(tái)簽訂的協(xié)議書(shū)及時(shí)修改圖紙，將修改后的圖紙交訂貨部并做好簽收紀(jì)錄。（十二）.店長(zhǎng)職責(zé)第一條：每日店面衛(wèi)生清潔后進(jìn)行全面檢查，不合格的衛(wèi)生區(qū)域要求重新打掃。第二條：檢查和監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)的儀容儀表、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作是否到位。第三條：檢查前一日的交接班記錄，對(duì)所記錄的信息逐條核查和跟蹤。第四條：做好當(dāng)日的考勤記

20、錄。第五條：做好店面人員的培訓(xùn)和考核工作。第六條：保管好當(dāng)日的現(xiàn)金，及時(shí)存入銀行。并記好現(xiàn)金日記賬。第七條：保管好店內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施、辦公用品、展示樣品及飾品。第八條：保管好專(zhuān)賣(mài)店的內(nèi)部資料、文件等。第九條：檢查并監(jiān)督收據(jù)、訂單協(xié)議是否嚴(yán)格按公司要求填寫(xiě)。第十條：做好每周的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。第十一條：及時(shí)將專(zhuān)賣(mài)店的異常情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)知道。第十二條：及時(shí)通知安裝人員對(duì)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行維修。附表優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)店面：年月日考核項(xiàng)目鄭碩雅鑫宮東張曉=1=霞李欣錢(qián)麗周宏濤杜笑笑簽單量?jī)x容儀表待客禮儀考勤、休假交接班填寫(xiě)業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)創(chuàng)新犯錯(cuò)行為團(tuán)隊(duì)精神綜合考評(píng)綜合得分注：評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)最高為10分;每項(xiàng)評(píng)分分值

21、從分酌情打分,最高分即可被評(píng)為當(dāng)月“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)，度對(duì)該名員工獎(jiǎng)勵(lì)50元;評(píng)比結(jié)果于次月的第一周例會(huì)上宣布。附表二優(yōu)秀專(zhuān)賣(mài)店評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)店面：年月日考核項(xiàng)目分值第一周第二周第三周第四周備注簽單量5分交訂金：交訂金：交訂金：交訂金：簽單：簽單：簽單：簽單：衛(wèi)生狀況2分儀容儀表1分待客禮儀1分考勤、休假1分交接班填寫(xiě)1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神2分總得分注：每項(xiàng)評(píng)分分值從分酌情打分，最高分即可被評(píng)為當(dāng)月“優(yōu)秀專(zhuān)賣(mài)店”稱(chēng)號(hào)，頒發(fā)“流動(dòng)紅旗”并分別對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的每一位員工獎(jiǎng)勵(lì)50元，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)于次月的第一周例會(huì)上宣布。附表三交接班記錄表店面：店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：年月日星期要事記錄次日重要事件提要值班導(dǎo)購(gòu)周一：周二：周三：周四：

22、周五：第二章索菲亞工作流程隨著各區(qū)域銷(xiāo)量的不斷增加，各環(huán)節(jié)工作程序所暴露的問(wèn)題也相應(yīng)增多。為了公司能夠全面運(yùn)營(yíng)工作過(guò)程中避免或減少這些問(wèn)題，使公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)健康、穩(wěn)步的發(fā)展并達(dá)到方便統(tǒng)一管理的目的。公司決定對(duì)目前的工作流程做系統(tǒng)整理和完善，具體涉及的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：一、訂單運(yùn)作訂單運(yùn)作主要考慮銷(xiāo)售人員簽單后如何迅速有效地將簽單協(xié)議與圖紙傳遞到主管部門(mén)的工作步驟。（一）、銷(xiāo)售人員每簽定一個(gè)單，通過(guò)與客戶的意見(jiàn)溝通確定訂貨周期與生產(chǎn)安裝周期的累計(jì)時(shí)間。原則上按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)30非標(biāo)準(zhǔn)40-45天執(zhí)行，加急訂單必須及時(shí)與訂貨員溝通確定到貨時(shí)間后再與客戶解釋到貨時(shí)間確定。（二）、簽單后準(zhǔn)確測(cè)量并設(shè)計(jì)出

23、圖，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)須確定是否符合客戶要求。（三）累計(jì)定單協(xié)議與圖紙3天內(nèi)必須傳至公司財(cái)務(wù)或訂貨部，財(cái)務(wù)登記入帳后傳至訂貨處。訂貨員結(jié)合月末庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)節(jié)余數(shù)量準(zhǔn)確訂貨，否則因銷(xiāo)售部門(mén)原因造成不能準(zhǔn)時(shí)安裝，由銷(xiāo)售部相關(guān)人員負(fù)全部負(fù)責(zé)。（四）、確定到貨時(shí)間，由主管人員主動(dòng)組織復(fù)量生產(chǎn)安裝，導(dǎo)購(gòu)接到客戶復(fù)量的要求后提前半天或1天通知主管人員安排復(fù)量，同時(shí)確定具體復(fù)量時(shí)間。（五）、西安、呼市的非標(biāo)產(chǎn)品在銀川加工，發(fā)貨時(shí)間與加工周期定為10天，但需提前10天傳真精確尺寸給訂貨部，需特別加急訂單要注明發(fā)貨時(shí)間，確保發(fā)貨不誤期。（六）、訂貨員每月須準(zhǔn)確核算出已生產(chǎn)、安裝的訂單數(shù)量及平米數(shù)量填寫(xiě)月份已安裝完工情況匯總表

24、及月份導(dǎo)購(gòu)訂貨情況匯總表報(bào)于生產(chǎn)廠長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理核算后報(bào)于主管經(jīng)理審閱。（七）、區(qū)域經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)須將每月各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)所發(fā)生的事故及事故處理結(jié)果上報(bào)主管經(jīng)理審閱，以索菲亞專(zhuān)項(xiàng)事故處理報(bào)表形式上報(bào)。（八）、訂貨員需嚴(yán)格按照協(xié)議安裝日期出貨,特殊情況可獨(dú)立出貨.（九）、訂貨員每月給廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理上報(bào)維修單統(tǒng)計(jì)表及客戶滿意度月統(tǒng)計(jì)表.二、庫(kù)房管理庫(kù)房管理要求庫(kù)房管理員嚴(yán)格按照庫(kù)房管理制度執(zhí)行，具體步驟如下：（一）庫(kù)管員須每月對(duì)庫(kù)房月末剩余貨物做詳細(xì)盤(pán)點(diǎn)，并將盤(pán)點(diǎn)貨物明細(xì)報(bào)于訂貨員處，訂貨員根據(jù)盤(pán)點(diǎn)明細(xì)核算出每月庫(kù)存節(jié)余數(shù)量報(bào)于生產(chǎn)廠長(zhǎng)審核后上報(bào)主管經(jīng)理審閱。（二）、建立完善的庫(kù)存帳、低耗品帳、工具臺(tái)帳，

25、做到帳證相符、帳實(shí)相符，并由生產(chǎn)廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理每月抽查。（三）、因產(chǎn)品質(zhì)量其它原因而造成的失誤需二次提貨時(shí)，庫(kù)管員必須見(jiàn)到生產(chǎn)廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理簽字確認(rèn)的二次提料單方可給予提貨，否則不予提貨.庫(kù)管員若私自將貨物領(lǐng)出，所有事故損失由庫(kù)管員全部承擔(dān)。（四）、因生產(chǎn)安裝人員在實(shí)際工作當(dāng)中節(jié)省下的板材、五金等，必須退回庫(kù)房，庫(kù)管員做好入庫(kù)記錄，并立臺(tái)賬。（五）、由生產(chǎn)廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理協(xié)助庫(kù)管員須每月對(duì)生產(chǎn)安裝人員所配工具進(jìn)行檢查，調(diào)查損壞丟失原因，并依據(jù)索菲亞獎(jiǎng)罰制度給予相應(yīng)處罰，保存完好的則給予獎(jiǎng)勵(lì)。（六）、所有工具規(guī)定使用時(shí)間，由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、給一更換，不到規(guī)定時(shí)間損壞的員工自行配齊。卷尺、螺絲刀6個(gè)月

26、后給予更換，手鋸、電鉆、方尺、錘子等二年后由公司負(fù)責(zé)維修，三年后考慮更換，如若丟失，全額賠付。（要求區(qū)域經(jīng)理回去后對(duì)所有工具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與公司財(cái)務(wù)室對(duì)帳并開(kāi)始建立完善臺(tái)帳。（七）、外省區(qū)域庫(kù)管員須每月將庫(kù)房節(jié)余可利用板件整理包裝發(fā)回銀川利用設(shè)備優(yōu)勢(shì)選擇合理利用。并統(tǒng)計(jì)立帳報(bào)于銀川總部訂貨員處。此項(xiàng)工作由各區(qū)域經(jīng)理協(xié)助完成，由銀川總部訂貨員生產(chǎn)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促完成。（八）、各區(qū)域庫(kù)管員必須掌握并熟知公司庫(kù)房管理制度并結(jié)合以上工作流程認(rèn)真執(zhí)行。三、生產(chǎn)安裝工作流程生產(chǎn)安裝工作流程主要是針對(duì)導(dǎo)購(gòu)、庫(kù)管員、生產(chǎn)安裝三個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的連接及公司各種表格的實(shí)際運(yùn)用，所制定的工作步驟。1. 導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)與客戶聯(lián)系確定

27、復(fù)量時(shí)間通知生產(chǎn)廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理安排復(fù)量。2. 訂貨員依據(jù)復(fù)量圖紙下提料單，生產(chǎn)流程單、安裝流程單交于生產(chǎn)廠長(zhǎng)安排生產(chǎn)。 提料單一式兩份：一份存檔，一份隨圖紙交庫(kù)管員。 生產(chǎn)流程單一式兩份：一份存檔，一份隨圖紙交生產(chǎn)，月底上報(bào)核算工資。 圖紙一式兩份：一份交于生產(chǎn)，一份交庫(kù)管員對(duì)照提料單提貨。 安裝流程單一式兩份：一份存檔，一份隨圖紙交安裝人員，最后與安裝完工情況匯總一起交回公司財(cái)務(wù)室。3. 庫(kù)管員接到提料單后仔細(xì)對(duì)照?qǐng)D紙配合生產(chǎn)人員提貨，提貨時(shí)凡大件貨物全部由生產(chǎn)人員配合庫(kù)管員提貨，小件及五金配件由庫(kù)管員負(fù)責(zé)提貨。每提完一家貨后，庫(kù)管員必須與生產(chǎn)人員辦理交接手續(xù)：即由生產(chǎn)人員與庫(kù)管員對(duì)照?qǐng)D紙與

28、提料單仔細(xì)清點(diǎn)提出貨物數(shù)量、顏色。確定無(wú)誤后生產(chǎn)負(fù)責(zé)人在提料單上簽字確認(rèn)。此項(xiàng)工作生產(chǎn)人員與庫(kù)管員必須認(rèn)真執(zhí)行以減少此工作環(huán)節(jié)中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤和相互產(chǎn)生的工作矛盾。4. 提貨時(shí)應(yīng)首先考慮車(chē)間節(jié)余材料的合理利用，此項(xiàng)工作由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人與庫(kù)管員負(fù)責(zé)完成，以減少剩余材料形成積壓。5. 生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)所有板件的裁切、封邊、打孔、包裝等工作。非標(biāo)柜的打孔工作原則上全部由生產(chǎn)完成，除部分需要安裝現(xiàn)場(chǎng)打孔要用角碼連接的板件，由安裝人員在安裝現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)完成。貨物包裝時(shí)每家貨物按訂單號(hào)、貨物顏色、板件名稱(chēng)及客戶名稱(chēng)、地址等內(nèi)容用記號(hào)筆標(biāo)識(shí)清楚否則，一旦出現(xiàn)貨物包裝錯(cuò)誤，發(fā)貨錯(cuò)誤等事故責(zé)任一律由生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)6. 生產(chǎn)人

29、員須對(duì)每件產(chǎn)品的封邊質(zhì)量、顏色、尺寸、數(shù)量等進(jìn)行自檢以此保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免出貨后因以上的問(wèn)題而造成的質(zhì)量問(wèn)題和其它損失等。7. 導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)與客戶溝通確定安裝時(shí)間，由生產(chǎn)廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理安排出貨安裝，出貨派車(chē)單由訂貨員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，交于生產(chǎn)廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理安排出車(chē)。8. 貨物出貨前，生產(chǎn)人員必須與安裝人員辦理貨物交接手續(xù)，安裝人員負(fù)責(zé)對(duì)所有貨物數(shù)量進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)，經(jīng)清點(diǎn)無(wú)誤后在產(chǎn)流程單上簽字方可出貨。安裝人員出貨安裝須攜帶圖紙，安裝流程單、保修卡和客戶滿意調(diào)查表，月末上交核算工資。因生產(chǎn)或其它原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，安裝人員必須以事故報(bào)告單的形式寫(xiě)明故事原因如實(shí)上報(bào)于生產(chǎn)廠長(zhǎng)處或區(qū)域經(jīng)理處，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后做相應(yīng)

30、處理并備案，如若不報(bào)或故意隱瞞事實(shí)真相，一旦查清所有責(zé)任由安裝人員自己負(fù)責(zé)。9. 安裝人員每完成一家安裝任務(wù)后，須認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)清理，維護(hù)工作。經(jīng)客戶檢查確定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，由客戶填寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查表并簽字確認(rèn)。10. 安裝人員對(duì)衣柜保修為1年。四、工作質(zhì)量事故報(bào)告單（一式三份）工作質(zhì)量事故報(bào)告單是為了迅速有效地說(shuō)明并反應(yīng)公司各環(huán)節(jié)工作所出現(xiàn)的問(wèn)題及工作失誤的原因所制定的單據(jù).適用于各部門(mén)和各種工作類(lèi)型.公司所有工作人員在工作當(dāng)中出現(xiàn)工作失誤或應(yīng)其它事故須填寫(xiě)單據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題,方便公司對(duì)各環(huán)節(jié)工作的監(jiān)控及考核.1. 店面銷(xiāo)售人員因簽單失誤或計(jì)價(jià)失誤等事故，銷(xiāo)售主管須填寫(xiě)此單報(bào)于公司.2. 導(dǎo)購(gòu)人員因

31、訂貨或其它工作失誤,主管須填寫(xiě)此單報(bào)于公司.3. 庫(kù)管員因提料有誤或庫(kù)房帳務(wù)有誤，主官須填寫(xiě)此單報(bào)于公司.4. 生產(chǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種工作事故，主管須填寫(xiě)此單報(bào)于公司.5. 安裝人員在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到各種因制做，設(shè)計(jì)安裝等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)須填寫(xiě)此單報(bào)于公司.6. 公司可依據(jù)此單所反應(yīng)的各類(lèi)事故做詳細(xì)調(diào)查事故原因，并給于針對(duì)性處罰，并依據(jù)上述問(wèn)題由生產(chǎn)廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理做月未事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告上報(bào)主管經(jīng)理審閱.五、售后服務(wù)1. 安裝完工后一周由導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)電話回話，針對(duì)客戶的需求確定維護(hù)時(shí)間通知生產(chǎn)廠長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理安排維護(hù)，維護(hù)工作由原安裝人員負(fù)責(zé)完成.2. 售后維修，導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)客戶反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題填寫(xiě)維修單，由原安裝

32、人員負(fù)責(zé)維修，并認(rèn)真填寫(xiě)維修原因及維修結(jié)果，不填寫(xiě)以上內(nèi)容者將給予10-20元經(jīng)濟(jì)處罰.3. 維修費(fèi)用，每安裝一年以內(nèi)所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由原安裝人員自己承擔(dān)，一年以外由公司承擔(dān).維修原則上由原安裝人員負(fù)責(zé)維修，若因原安裝人員較忙或不在原工作崗位，由它人負(fù)責(zé)維修的，維修費(fèi)用從原安裝人員工資中扣除補(bǔ)給實(shí)際維修人員.導(dǎo)購(gòu)人員須寫(xiě)清楚維修內(nèi)容，維修人員須填寫(xiě)清楚維修結(jié)果.六、工資及考評(píng)制度為了能夠充分發(fā)揮個(gè)人工作技術(shù)水平，激發(fā)個(gè)人之工作潛質(zhì)，施行公平競(jìng)爭(zhēng)工作考評(píng)原則,以完善公司在用人及工作分配機(jī)制的不足,從而更好的駕馭公司各區(qū)域工作人員技能考核與管理,公司決定：凡西安,呼市生產(chǎn)安裝人員工資一律同銀川生產(chǎn)

33、安裝人員一樣實(shí)行A,B,C,D級(jí)工資考評(píng)辦法,詳見(jiàn)索菲亞生產(chǎn)安裝人員工資考核制度.七、公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)際運(yùn)用與執(zhí)行為了符合公司的發(fā)展需求,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的目標(biāo),使公司的發(fā)展向規(guī)模化,正規(guī)化的方向上更上一個(gè)臺(tái)階.經(jīng)公司研究決定針對(duì)每個(gè)部門(mén)工作環(huán)節(jié)制定了相關(guān)的管理制度,具體包括：1.勞動(dòng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定2. 公司規(guī)章制度3. 生產(chǎn)安裝操作規(guī)程4. 宿舍管理制度5. 庫(kù)房管理制度6. 安裝工工資考核制度及索菲亞員工工作要求7. 獎(jiǎng)勵(lì)制度8. 處罰制度.9. 財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度。10. 導(dǎo)購(gòu)員工手冊(cè)以上管理制度，請(qǐng)各區(qū)域各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí),深刻理解并嚴(yán)格執(zhí)行.八、學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)公司決定,每月對(duì)員工給予多方面

34、知識(shí)培訓(xùn),每個(gè)周一上定為學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間,并且每月對(duì)西安呼市聽(tīng)員工抽取來(lái)銀川參加培訓(xùn),具體涉及培訓(xùn)內(nèi)容如下：1. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)人：楊曉燕第一周2. 訂貨流程培訓(xùn)人：楊曉燕第一周3. 生產(chǎn)安裝技能及設(shè)計(jì)培訓(xùn)人：張仕偉第二周4. 管理制度及表格運(yùn)用培訓(xùn)人：海金國(guó)第三周5. 銷(xiāo)售技巧與銷(xiāo)售知識(shí)培訓(xùn)人：王霞第四周九、獎(jiǎng)勵(lì)制度生產(chǎn)部根據(jù)每月員工各類(lèi)考評(píng)確定獎(jiǎng)勵(lì)人員并填寫(xiě)月獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告單報(bào)于經(jīng)理審批后，以現(xiàn)金形式發(fā)放第三章勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率。現(xiàn)將有關(guān)加強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理規(guī)定如下：一、作息時(shí)間上午：8：3012：00下午：13：0017：30。（其他區(qū)域由區(qū)域經(jīng)理按當(dāng)?shù)貙?shí)際情況決定）每天上班

35、前10分鐘必須到自己的工作崗位上，下班前10分鐘對(duì)各崗位工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。二、加班時(shí)間加班時(shí)間由部門(mén)主管根據(jù)工作需要，工作量大小安排相關(guān)人員，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確保完成生產(chǎn)及安裝任務(wù)。三、考勤管理1. 所有員工考勤由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理。車(chē)間及安裝普通員工請(qǐng)假時(shí)需經(jīng)過(guò)本部門(mén)班組長(zhǎng)同意方可到生產(chǎn)廠長(zhǎng)或部門(mén)主管處請(qǐng)假。2、班組長(zhǎng)及庫(kù)房管理人員可直接到生產(chǎn)廠長(zhǎng)或部門(mén)主管處請(qǐng)假。3、員工各類(lèi)假須提前持書(shū)面請(qǐng)假條請(qǐng)假，不得代請(qǐng)假或口頭請(qǐng)假。如果不在同一地方時(shí)可用電話事先請(qǐng)假，事后必須補(bǔ)填請(qǐng)假條，特殊情況也必須事后補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按曠工處理。4、上班時(shí)間，員工不得隨意外出會(huì)客。會(huì)客須得部門(mén)主管批準(zhǔn)方可外出,

36、否則按曠工處理。5、每月結(jié)束后一個(gè)工作日內(nèi)，由部門(mén)主管匯總?cè)w員工考勤（5日內(nèi)）統(tǒng)計(jì)張貼公布，接受員工監(jiān)督。6、員工出勤將直接影響年終獎(jiǎng)評(píng)及月工資考評(píng)。有關(guān)考核規(guī)定1、遲到早退處理原則：所有員工遲到/早退30分鐘以內(nèi)的計(jì)半天曠工遲到/早退30分鐘以上，計(jì)1天曠工。2、凡曠工一天扣除3天工資，曠工3天以上者按其自動(dòng)離職處理。并扣除一個(gè)月的基本工資，提成及各種補(bǔ)貼。3、考勤人員弄虛作假有虛報(bào)、瞞報(bào)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰負(fù)責(zé)人100元。情節(jié)嚴(yán)重的公司另行處理。4、凡公司安排工作到位的員工，公司其他部門(mén)或個(gè)人未經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自對(duì)其隨意調(diào)動(dòng)，否則后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。五、工傷制度1、凡員工因受工傷需

37、要休息時(shí)，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，經(jīng)核實(shí)確定工傷性質(zhì)和傷殘程度報(bào)總經(jīng)理審批，方可按意外傷害保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定處理。2、員工受傷時(shí)若較嚴(yán)重需要入院治療時(shí)，在場(chǎng)人員必須迅速送往醫(yī)院治療，不得怠慢。第四章公司規(guī)章制度為加強(qiáng)公司管理,提高公司整體管理水平,維護(hù)公司品牌形象.現(xiàn)將有關(guān)管理制度做以下規(guī)定:一、員工須知1、衣著整潔,不留長(zhǎng)發(fā),不隨地吐痰,上班時(shí)間禁止吃零食.2、不說(shuō)贓話,語(yǔ)言文明禮貌,尊重上司,團(tuán)結(jié)同事.3、保持清潔公共衛(wèi)生,不亂扔紙屑、果皮等雜物.不隨意損壞公物,愛(ài)廠如家.4、上班時(shí)間須著工服,手不插褲兜,嚴(yán)禁穿拖鞋上班.5、宿舍衛(wèi)生保持干凈整潔,被褥疊放整齊.6、樓道不得大聲喧嘩,不影響他人

38、休息,按照規(guī)定時(shí)間就寢,節(jié)約用水用電.二、員工守則1、必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)知指示工作.2、不得利用工作其間擅自在外做兼職.3、嚴(yán)禁盜竊公司財(cái)務(wù),挪用公款,做私活等.4、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密,捏造謠言,直損公司形象的事發(fā)生.5、不得擅自利用公司名義謀取私利或?yàn)樗酥\利.6、上班時(shí)間沒(méi)有重要事情不得隨意進(jìn)出辦公室,辦完事后迅速離開(kāi)辦公室,不影響他人工作.7、閑余時(shí)間不得在車(chē)間或影響他人工作的地方胡亂走動(dòng),可找主管領(lǐng)導(dǎo)安排工作.8、不得手持板件或其他工具在車(chē)間或工作現(xiàn)場(chǎng)打斗玩耍.9、不得在工作時(shí)間玩手機(jī)或聽(tīng)音樂(lè).有重要電話時(shí)可找不影響他人工作的地方接聽(tīng)電話,事后迅速回到原崗位.不得而知消極待工

39、.（對(duì)于公司報(bào)銷(xiāo)電話費(fèi)的員工，要求電話必須在工作時(shí)間一直保持可聯(lián)系到狀態(tài)）10、上班時(shí)間所有工作人員不許坐上工作臺(tái)面或機(jī)械設(shè)備等辦公設(shè)施上,違者重罰.設(shè)計(jì)圖紙車(chē)間生產(chǎn)人員要妥當(dāng)保管,不可丟失,并且要?dú)w檔.11、不得隨意破壞剩余板件或勞動(dòng)工具,所有板件及工具等必須輕拿輕放，不得隨意丟棄剩余板件或邊角料。12、所有員工在開(kāi)會(huì)期間,或組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真,不得嘻皮笑臉,隨意開(kāi)玩笑,要尊重他人的勞動(dòng).13、公司全體工作人員應(yīng):熱愛(ài)公司,關(guān)心集體,以廠為家;廉潔自愛(ài),自尊自愛(ài),公私分明;團(tuán)結(jié)協(xié)作,主動(dòng)熱情,堅(jiān)守崗位;精益求精,鉆研業(yè)務(wù),盡心盡責(zé);正氣正義,敢作敢當(dāng),胸懷坦蕩;努力學(xué)習(xí),文明衛(wèi)生,禮貌有

40、序;注:以上制度望各位公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守,如有違者按照公司有關(guān)處罰制度據(jù)情節(jié)輕重給予罰款.第五章生產(chǎn)安裝操作規(guī)程一、生產(chǎn)操作規(guī)程1、下料人員在接到下料改貨通知單時(shí),應(yīng)首先對(duì)設(shè)計(jì)所提供的圖紙和下料尺寸進(jìn)行審核,確定無(wú)誤后方可進(jìn)行生產(chǎn).2、到庫(kù)管員處領(lǐng)取所需材料,領(lǐng)取所需材料時(shí)必須出據(jù)領(lǐng)料單,方可領(lǐng)取材料.3、下料生產(chǎn)時(shí)應(yīng)先檢查鋸片是否老化,大小鋸片是否在一平行線上.4、鋸片老化影響加工質(zhì)量時(shí),應(yīng)及時(shí)磨快鋸片,無(wú)繼續(xù)使用價(jià)值時(shí)不得堅(jiān)持使用,應(yīng)更換新的鋸片.5、清潔工作臺(tái)面上的雜物,防止劃傷板面.6、所加工板件不得有崩邊、劃傷或端面有小臺(tái)階等現(xiàn)象發(fā)生,以免影響封邊質(zhì)量.7、選用的板材必須與圖

41、紙要求的相符,同一件產(chǎn)品所配套板件不得有色差或木紋不一致等質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生.8、轉(zhuǎn)運(yùn)板件時(shí)應(yīng)輕拿輕放,并用泡沫紙等較軟的材料墊底,防止碰傷或劃傷板面.9、合理利用余料,養(yǎng)成節(jié)約成本的好習(xí)慣.10、凡上鋸工作人員一律禁止戴手套,防止安全事故發(fā)生.11、封邊時(shí)應(yīng)提前30分鐘打開(kāi)電源升溫,為節(jié)省時(shí)間,最好班前半小時(shí)升溫.12、上機(jī)操作之前應(yīng)將機(jī)臺(tái)轉(zhuǎn)軸及滾輪上的膠漬清理干凈,平臺(tái)上面的雜物清理干凈,防止劃傷板面.13、封邊時(shí)應(yīng)根據(jù)圖紙要求封邊且要分清木紋方向.14、封邊時(shí),應(yīng)集中精力,用力均勻,封邊質(zhì)量必須表面平行無(wú)劃痕,無(wú)起泡現(xiàn)象等質(zhì)量問(wèn)題.15、清邊時(shí)注意據(jù)緊刀片,掌握好刀片傾斜角度,防止損壞板面或影

42、響封邊質(zhì)量.16、不得在地上亂扔板件,五金配件等貨品.17、所有工作人員在現(xiàn)場(chǎng)操作工具及設(shè)備時(shí),應(yīng)時(shí)刻注意安全,要懂得保護(hù)自己.18、每個(gè)工作班次結(jié)束后,必須將工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清掃干凈,板件及成品貨物擺放整齊,包裝好的貨品要標(biāo)識(shí)清楚.19、擺放板件的臺(tái)面上不得有螺絲、鐵釘、工具等較硬的東西,有的要及時(shí)清理掉.20、打孔時(shí)要仔細(xì)審核圖紙,打孔時(shí)尺寸定位精確無(wú)偏差.21、打孔時(shí)看清標(biāo)十字交叉線的中心點(diǎn),防止孔位偏差.22、包裝前將所有的板件擦拭干凈.23、將板件歸類(lèi)包裝,擺放整齊.24、帶班班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格要求自己,以身作則,對(duì)自己手下員工要求嚴(yán)格.25、不得毆打或辱罵自己的員工,凡事要批評(píng)教育,并耐心

43、講解技術(shù)知識(shí).26、班組長(zhǎng)必須具備思想積極,心態(tài)端正,做事有始有終,有良好的做事風(fēng)格和個(gè)人素質(zhì),對(duì)自己管轄區(qū)的工作負(fù)全責(zé).二、安裝操作規(guī)程1、接到安裝通知后,班組長(zhǎng)必須負(fù)責(zé)清點(diǎn)貨物的數(shù)量,并親自負(fù)責(zé)送貨到安裝現(xiàn)場(chǎng).2、安裝前要仔細(xì)檢查安裝現(xiàn)場(chǎng)是否符合安裝條件.檢查完畢后與客戶溝通,待確定已完全具備安裝條件的情況下開(kāi)始安裝工作3、班組長(zhǎng)要全權(quán)負(fù)責(zé)屬下員工的安裝技術(shù)水平的提高,公司各種階段的執(zhí)行等工作.4、若屬下員工有頂撞,不服從安裝工作或其他合理安排的,班組長(zhǎng)有權(quán)提出相關(guān)處罰或處理意見(jiàn).5、對(duì)工作當(dāng)中不認(rèn)真,無(wú)進(jìn)取心,游手好閑,經(jīng)常違反公司制度,經(jīng)勸說(shuō)批評(píng)教育仍無(wú)悔改之意的員工,班組長(zhǎng)有權(quán)勸退或

44、除名.6、安裝人員安裝完工后,由班組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)與客戶的溝通及對(duì)安裝成品的檢查交付工作.7、班組長(zhǎng)嚴(yán)格要求自己按公司相關(guān)“安裝要求”及“安裝過(guò)程中的注意事項(xiàng)等制度去完成安裝工作.8、所有安裝人員必須熟知公司制定的.“安裝要求”及“安裝過(guò)程中的注意事項(xiàng)”努力工作,積極進(jìn)取,爭(zhēng)取做一名合格的安裝人員.第六章宿舍管理制度為了提高員工生活質(zhì)量，使員工有一個(gè)良好的住宿環(huán)境，特制訂以下條例：一、講究個(gè)人衛(wèi)生、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂潑污水、亂扔雜物垃圾。二、個(gè)人用具擺放整齊、到位、床鋪干凈、勤洗勤換，寢室衛(wèi)生由住宿人員輪流打掃值日。三、不得在宿舍內(nèi)使用超負(fù)荷用電設(shè)備（如電暖器、電水壺等）嚴(yán)禁私接電線插座。四、私人物

45、品自己保管，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)鎖好柜子，人離鎖落，關(guān)好房門(mén)、共同做好寢室的防火、防盜工作。五、節(jié)約用水、用電，人離燈關(guān)，水關(guān)。六、按時(shí)休息，保持宿舍安靜，以免影響他人。七、愛(ài)護(hù)公物及公共財(cái)產(chǎn)，若有損壞照價(jià)賠償。八、不得留宿外人，服從公司及樓長(zhǎng)的安排管理。九、不得參與違法亂紀(jì)活動(dòng)。十、每晚十二點(diǎn)前必須休息，十二點(diǎn)以后不得在宿舍打麻將。第七章庫(kù)房管理制度倉(cāng)庫(kù)是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備的環(huán)節(jié)，同時(shí)擔(dān)負(fù)著物資管理的多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能。它的主要任務(wù)是：保管好庫(kù)存物資，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，服務(wù)周到，降低費(fèi)用，加速資金周轉(zhuǎn)。一、貨物驗(yàn)收入庫(kù)存1貨物入庫(kù)時(shí)庫(kù)

46、管員要親自同貨運(yùn)公司代理人辦理交接手續(xù)，核對(duì)清點(diǎn)貨物名稱(chēng)、數(shù)量是否一致。并在托運(yùn)單上簽字確認(rèn)。2貨物入庫(kù)存，應(yīng)先入待驗(yàn)區(qū)，與隨貨的裝箱清單中的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等一一核對(duì)無(wú)誤后再正式入庫(kù)。3. 在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)數(shù)量缺少、盈余、損壞、質(zhì)差、或單據(jù)憑證不符合等情況，庫(kù)管員應(yīng)將貨物隔離堆放并及時(shí)通知客服部，對(duì)于損壞貨物要在托運(yùn)單中特殊注明。重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4貨物入庫(kù)后將裝箱清單交客服部與購(gòu)貨合同進(jìn)行一一核對(duì)。5未入庫(kù)貨物一律不準(zhǔn)投入使用二、貨物保管1貨物入庫(kù)后，需按不同類(lèi)別、性能、特點(diǎn)和用途分類(lèi)分區(qū)碼放，做到“二”齊、三清、四號(hào)定位"。a) 二齊：貨物擺放整齊、庫(kù)容干凈整齊。b)

47、三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識(shí)清。c) 四號(hào)定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位。2庫(kù)管員對(duì)常用或每日有變動(dòng)的貨物要隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)不足最低庫(kù)存量的及時(shí)通知客服部訂貨。3庫(kù)存貨物做到日清月盤(pán)。4經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)安全，做好五防：防火、防盜、防潮、防爆、防腐蝕。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和漏洞應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5保管物資，未經(jīng)經(jīng)理同意，一律不準(zhǔn)擅自借出。6倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火，保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識(shí)。三、物資的領(lǐng)發(fā)1庫(kù)管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實(shí)領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上客服部未簽字、字據(jù)不清或被涂改的，庫(kù)管員有權(quán)拒絕發(fā)放貨物。2二次出庫(kù)無(wú)論何種原因領(lǐng)料單必須經(jīng)公司經(jīng)理簽字方可領(lǐng)料。3庫(kù)管員必須嚴(yán)格按照購(gòu)貨單號(hào)進(jìn)行領(lǐng)料。訂單貨

48、物數(shù)量、品種出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)通知客服部查清原因經(jīng)公司經(jīng)理簽字再領(lǐng)料。4領(lǐng)料人員所需貨物無(wú)庫(kù)存，庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單交客服部訂貨。5任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫(kù)內(nèi)拿走貨物，不得在貨架或貨物中亂翻亂動(dòng)，庫(kù)管員有權(quán)制止和糾正其行為。6領(lǐng)料人不得對(duì)所領(lǐng)貨物挑三揀四，在不影響產(chǎn)品外觀的情況下對(duì)于有瑕疵的貨物盡量想辦法使用。7對(duì)于低耗品及使用工具必須以舊換新；領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡，并由領(lǐng)用人和生產(chǎn)部廠長(zhǎng)簽字。8發(fā)料人必須與領(lǐng)料人當(dāng)面點(diǎn)交清楚，防止帶差錯(cuò)出門(mén)。9所有發(fā)料憑證，保管員應(yīng)妥善保管，不可丟失。10發(fā)往外單區(qū)域的貨物，應(yīng)同樣辦理出庫(kù)手續(xù)，但須在出庫(kù)單上注明出貨地點(diǎn)，并登記庫(kù)存帳。、

49、物資退庫(kù)1生產(chǎn)安裝部領(lǐng)用的貨物剩余時(shí)，應(yīng)及時(shí)退庫(kù)并辦理退庫(kù)手續(xù)。退庫(kù)單及時(shí)交客服部。2因安裝、運(yùn)輸?shù)仍斐傻膹U料不得隨意丟棄，庫(kù)管員需填制“廢品損失報(bào)告單”并報(bào)公司主管簽字。3廢品貨物退庫(kù)，庫(kù)管員根據(jù)"廢品損失報(bào)告單"進(jìn)行查驗(yàn)后，入庫(kù)并做好記錄和標(biāo)識(shí)。4設(shè)立廢品貨物明細(xì)臺(tái)賬。五、其他有關(guān)事項(xiàng)1記帳要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，做到帳實(shí)相附。每月的五日前將月報(bào)表報(bào)財(cái)務(wù)部。2領(lǐng)料單應(yīng)日清月結(jié)，分類(lèi)裝訂成冊(cè)，妥善保管。3盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)盈或虧應(yīng)重復(fù)一次，重新核實(shí)，并分析原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)或措施，做好記錄。4允許范圍內(nèi)的誤差、合理的自然損耗所引起的盤(pán)盈盤(pán)虧，每月都可以上報(bào)，以便做到賬、卡、物

50、、資金四方一致。5創(chuàng)造五好倉(cāng)庫(kù)是每個(gè)保管員努力的方向，每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次檢查，以促進(jìn)創(chuàng)五好倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)展。6保管員調(diào)動(dòng)工作，一定要辦理交接手續(xù)，移交中的未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單三份，寫(xiě)明情況，雙方簽字，第三方見(jiàn)證，庫(kù)管、客服部、財(cái)務(wù)室各執(zhí)一份，事后發(fā)生糾葛，仍由原移交人負(fù)責(zé)賠償。對(duì)失職造成的虧損，除原價(jià)賠償外，還要給相應(yīng)處罰。7庫(kù)存盈虧反映出保管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯(cuò)。8庫(kù)存貨物系公司財(cái)產(chǎn)，不得任意挪用。9員工工種變動(dòng)調(diào)離時(shí)，所領(lǐng)（借）的工、物品應(yīng)退回倉(cāng)庫(kù)，辦理退料手續(xù)。第八章索菲亞衣柜安裝工工資考核制度銀川莊典裝飾有限公司秉著與所有員工共羸同發(fā)展的經(jīng)營(yíng)愿望，并能使所有員工在自己的

51、工作崗位勤奮工作的同時(shí)獲得公平、合理的工資報(bào)酬，經(jīng)公司全面考慮并決定制定索菲亞員工工資考評(píng)制度希望所有員工依照此制度認(rèn)真工作積極向上，同公司一起攜手創(chuàng)建美好的未來(lái)。一、基本工資考核事項(xiàng)：1. 月無(wú)遲到、早退、曠工、且出勤為滿勤。2. 月根據(jù)公司安排安裝的數(shù)量最多。3. 月客戶滿意度調(diào)查考核分?jǐn)?shù)最高。4. 月工作生產(chǎn)安裝返修率最低。5. 公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。6. 在日常工作中態(tài)度認(rèn)真，并服從公司安排。7. 每完成一項(xiàng)工作，工作質(zhì)量合格并達(dá)到公司要求得到公司一致好評(píng)。8. 月考核出錯(cuò)率最低。9. 能獨(dú)立接單、計(jì)算下料、業(yè)務(wù)技能全面并在并在業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)考核中達(dá)到80分以上，得到公司認(rèn)可。10.

52、個(gè)人素質(zhì)較高，能團(tuán)結(jié)同事，顧全大局，經(jīng)常為公司做貢獻(xiàn)。二、考核指標(biāo)。1. 出勤天數(shù)10分。2. 安裝數(shù)量20分。3. 客戶滿意度調(diào)查10分。4. 返修率5分。5. 制度執(zhí)行5分。6. 工作態(tài)度10分。7. 工作質(zhì)量10分。8. 出勤率5分。9. 業(yè)務(wù)技術(shù)考核20分。10. 個(gè)人素質(zhì)5分。以上各項(xiàng)考核指標(biāo)，公司將依據(jù)各種表格及不定期的抽查考核，員工在日常工作中所涉及到以上指標(biāo)的每一種行為都將會(huì)納入考核成績(jī)并根據(jù)公司獎(jiǎng)罰制度給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)處罰。第3個(gè)月得分累計(jì)最高并達(dá)到公司A、B、C、D級(jí)工資考核要求的，根據(jù)原來(lái)基本工資級(jí)別上調(diào)基本工資及提成工資。第九章索菲亞員工工作要求一、A級(jí)工工作要求：1. 在

53、公司單獨(dú)從事或生產(chǎn)滿一年以上，能獨(dú)立算料、接單。2. 客戶滿意度調(diào)查表，連續(xù)三個(gè)月滿10分。3. 無(wú)違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象。4. 連續(xù)三個(gè)月安裝無(wú)返修現(xiàn)象（因安裝的原因造成的返修）。5. 為公司帶出過(guò)一個(gè)至兩個(gè)學(xué)徒。6. 業(yè)務(wù)知識(shí)考核在80分以上。7. 技能考核在80分以上。8. 無(wú)重大過(guò)失錯(cuò)誤。9. 做工精細(xì)、工作認(rèn)真、得到客戶及公司一直認(rèn)同。10. 服從公司安排、思想積極，認(rèn)真履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、B級(jí)工工作要求：1. 在公司能單獨(dú)從事安裝任務(wù)。2. 客戶滿意度調(diào)查表連續(xù)一個(gè)月滿10分。3. 無(wú)違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象。4. 連續(xù)一個(gè)月安裝無(wú)返修現(xiàn)象（因安裝的原因造成的返修）。5. 正在為公司帶學(xué)徒。

54、6. 業(yè)務(wù)知識(shí)考核在70分以上。7. 技能考核在70分以上。8. 無(wú)重大過(guò)失錯(cuò)誤。9. 做工精細(xì)、無(wú)明顯瑕疵。10. 服從公司安排、思想積極，認(rèn)真履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、C級(jí)工工作要求1. 在公司能從事基本安裝任務(wù)。2. 無(wú)違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象。3. 業(yè)務(wù)知識(shí)考核在60分以上。4. 技能考核在60分以上。5. 服從公司安排、思想積極，認(rèn)真履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度1. 具備公司應(yīng)聘標(biāo)準(zhǔn)。2. 無(wú)安裝經(jīng)驗(yàn)。3. 無(wú)違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。4. 業(yè)務(wù)知識(shí)考核在50分以上。5. 技能考核在50分以上。6. 服從公司安排、思想積極，認(rèn)真履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度第十章生產(chǎn)安裝人員獎(jiǎng)勵(lì)制度1、月安裝平米數(shù)量多或生產(chǎn)板件數(shù)量最多的安裝工獎(jiǎng)勵(lì)20元.2、月無(wú)差錯(cuò),無(wú)返修率的職員獎(jiǎng)勵(lì)20元.3、3個(gè)月內(nèi)無(wú)差錯(cuò),無(wú)返修率的生產(chǎn)安裝人員獎(jiǎng)勵(lì)50元.4、月度客戶滿意度調(diào)查表均為10分的安裝人員獎(jiǎng)勵(lì)20元.5、3個(gè)月內(nèi)滿意度調(diào)查表均為10分的安裝人員獎(jiǎng)勵(lì)50元.6、成績(jī)突出,工作優(yōu)異,取得廠