咨詢教務教學綜合篇---概況+咨詢+教務

1、第一篇 XX才藝學校概況一、學校情況簡介二、學校文化三、學校榮譽展示第二篇 XX教育VIP學習中心概況 一、XX教育VIP 學習中心介紹二、XX教育VIP 學習中心收費標準三、XX教育VIP 學習中心流程四、XX教育VIP 學習中心學員須知第三篇咨詢顧問篇一、咨詢顧問職能二、咨詢顧問工作流程三、咨詢顧問工作職責第四篇教務老師篇一、教務老師職能二、教務老師工作流程附錄：行政人員日常行為規(guī)范1第一篇 XX才藝學校概況一、學校情況簡介（請?zhí)碜⒔處熞?guī)模、學生規(guī)模）XX育連鎖機構的前身一一XXt藝業(yè)余學校成立于20007月，經(jīng)過10年的發(fā)展，XXlk已壯大成為一所面向社會，覆蓋幼兒、青少年領域的綜合型教

2、育集團。先后在吳橋、水心、甌北、雙嶼、龍灣、橋頭、甌海、文成、瞿溪等地開設多處校區(qū)。涉及英語培訓、中小學教育輔導、文體藝術培訓、家教等各個領域，成為一所集幼兒、小學、中學為一體的大型綜合性培訓學校，并成為目前全市規(guī)模大、師資強、管理嚴格、制度健全的民辦校外教育培訓基地。二、學校文化（請?zhí)碜ⅲ┬Ｓ枺簺]有不成功的學生，只有不成功的教育校風：實事求是做人，精益求精做事目標：打造一流的XX育培訓品牌辦學宗旨：家長滿意、學生滿意、社會滿意三、學校榮譽展示（請?zhí)碜ⅲ┤珖着庹Z培訓示范基地中國教育學會校外教學實驗示范基地中國教育學會“十一五”規(guī)劃重點課題實驗學校社會滿意十佳民辦培訓機構浙江省優(yōu)秀劍橋少兒英

3、語培訓機構浙江省珠心算學先進集體溫州市民滿意培訓學校溫州市鹿城區(qū)規(guī)范化辦學先進單位溫州市鹿城區(qū)民辦教育協(xié)會會長單位第二篇XX教育VIP學習中心概況、XX教育VIP學習中心介紹XX教育，是溫州市 XX教育連鎖機構全力打造的精品教育品牌，是XX教育旗下的一支新銳力量。XXt育連鎖機構多次赴北京、上海、杭州、廣州、武漢等地考察教育培訓市場，認準了溫州當?shù)刂行W教育培訓行業(yè)的發(fā)展方向，為了更好地服務廣 大學子，推出了致力于精品化、個性化教學的專業(yè)教育品牌一一XX教育。XX教育從學校內(nèi)部大量優(yōu)秀教師中選拔出精英，組建了XX教育的骨干教師隊伍。每一位精英教師都具有豐富的溫州當?shù)亟虒W經(jīng)驗，并在多年的教學工作

4、中得到 了廣泛認可。XX教育還從北京上海兩地的頂級教育機構聘請了多位年輕教師，他們 均畢業(yè)于清華北大等著名高校，學科功力深厚，思維活躍，眼界開闊，對于中小學 教育與自主學習有著自己獨到的見解和方法。他們在北京上海兩地執(zhí)教期間，均備 受學生和家長的歡迎。數(shù)十位精英教師，是 XX教師團隊的主要構成。XX教育引入了全新的教育模式和先進的教學理念，與溫州本土的教育情況相結合，打造出屬于溫州的高品質專業(yè)化教育培訓，旨在更好的服務于溫州廣大學生，以促進溫州教育發(fā)展，培養(yǎng)溫州學子為己任。XX教育教材編寫組實地考察了多家國內(nèi)頂級教育培訓機構，同時結合溫州本地的教育水平，構建起適合溫州學生的多層 次的教學體系。

5、XX教育專注于中小學學科教育培訓領域，以學科教學服務為核心，構建了一套完善的教育服務體系，包括了教育咨詢、青少年心理咨詢、學習助理等多種服 務，超越了簡單的知識講授范疇，注重非智力因素的開發(fā)與引導，致力于提高學 生學習興趣，改進學生學習習慣，從根本上解決學習問題。此外，XX教育還為學員定期開展綜合素質拓展活動，組織學員成長夏令營，其中融入了科學的人 格教育與勵志教育，注重完善人格的培養(yǎng)教育，促進學員各項素質的全面提高。輔導科目小學科內(nèi)各科；小升初課程輔導；競賽類證書類考試輔導；初中各科；高中各科；成人專項輔導輔導形式1、1對1個性化輔導：接受學員結伴，1對2或1又t3的形式2、5人制精品小班：

6、XXW評分班，也接受家長自發(fā)組班3、傳統(tǒng)課程班1020人：XXfi織入學測試，安排分班輔導類型1、學科同步輔導、強化輔導。2、小升初、中高考應試輔導。3、學科單項突破輔導。4、學科競賽類、證書考試類輔導。適合人群1,面臨小升初考試或中高考，需要短期內(nèi)快速有效地提 高考分的學員。2,學習方法不正確，或知識結構存在漏洞，需要教師個 性化輔導，肩效提高成績的學員。3,零基礎或基礎差，在人數(shù)眾多的傳統(tǒng)課堂上，學習效 果不佳，需要教師根據(jù)個人情況進行教學的學員。4,藝術類考生。5、希望提升英語能力的成人學習者、XX教育VIP學習中心收費標準三、XX教育VIP學習中心流程XX教育VIP學習中心運營流程簡要

7、說明一、銷售團隊市場專員：開拓市場；對外宣傳課程顧問：咨詢簽約；客戶維護；反饋需求二、教務后勤教務助理:教務排課；換課協(xié)調(diào)教管前臺：教室管理；接待服務；保潔物資三、教學團隊VI哪師:教學計劃制定；教學培訓實施教學助理:教學支持；服務學員；溝通服務；教室排課物資XX教育VIP學習中心運營流程圖示：預約二 為學員提供即時的電話/現(xiàn)場/網(wǎng)上咨詢預約。咨詢 運用XX教育中心入學測試系統(tǒng)，精準定位知識點漏洞，權威的學習動口課程規(guī)劃簽訂協(xié)議個性化輔導 n 助教跟蹤學習跟進機測評系統(tǒng)，為輔導計劃提供科學的依據(jù)。 資深顧問提供專業(yè)的學科分析，對癥下藥，解決難題。 針對學員制定專業(yè)的輔導教學方案。 名師悉心授課

8、，量身打造學習方案。I ） 全程跟蹤學員學習進程，協(xié)助學員有效解決功課中的 “攔路虎”，確保教學效果。 教學反饋，階段測評，及時調(diào)整輔導教學計劃。四、XX教育VIP學習中心學員須知教務管理規(guī)定：1、溫州XX教育VIP學習中心（以下簡稱：中心）負責組織、管理參加 VIP學習的學員（以下 簡稱：學員），針對學員的需求設計課程，使培訓課程更適用于學員的實際情況并根據(jù)課程安 排表中的授課時間、師資安排及學員測試安排為學員制定詳細的學習計劃和復習計劃，學員 應遵守中心各項規(guī)定制度，積極配合中心工作，保證順利完成本次培訓。2、雙方承諾，在本次培訓過程中取得的對方的公司或個人資料應盡保密義務；未經(jīng)中心書面

9、同意，學員不得復制中心提供的教材及相關資料，不得對中心的授課進行錄音、錄像，不得 向第三方提供或透露中心的教學方法。3、VIP課程均有兩個小時的交費試聽期。4、為嚴肅中心教學紀律，學員必須嚴格按照上課時間上課。每次上課前需到前臺簽到，并出 示聽課證，學員上課遲到在10分鐘之內(nèi)的，教師可酌情補課，超過 10分鐘的時間不在補課 范圍之內(nèi)；遲到2Q分鐘以上視為學員自動放棄該課時，不予補課。5、在發(fā)生不可抗拒事件或意外情況，學員可以要求調(diào)整本次上課時間，但每次調(diào)課僅限調(diào)整 當次課時，且調(diào)課必須至少提前24小時通知教務老師，由教務老師與任課教師溝通協(xié)商完成， 學員不得私自與任課教師約定調(diào)整課時。若學員末

10、通過中心教務老師安排而私自調(diào)整上課時5問，則視作放棄該課時。6、為了確保教學順利進行，中心與學員雙方遵守以下調(diào)課規(guī)定：（借鑒，請依中心具體情況修改）課時在30小時以內(nèi)（含30小時），乙方可提出1次調(diào)課要求；所報課時在30-62小 時以內(nèi)（含62小時），乙方可提出2次調(diào)課要求；所報課時在63-102小時以內(nèi)（含：102小時）， 乙方可提出3次調(diào)課要求；課時在103-192小時以內(nèi)（含192小時），乙方可提出5次調(diào)課要 求；課時在193-298小時以內(nèi)（含298小時），乙方可提出8次調(diào)課要求；課時在299-418小 時以內(nèi)（含418小時），乙方可提出10次調(diào)課要求。超過規(guī)定調(diào)課次數(shù)之后，乙方仍要求

11、進行 調(diào)課，甲方有權利拒絕。根據(jù)情況，若中心同意學員超過規(guī)定次數(shù)調(diào)課，則每次調(diào)課在原課 時基礎上減少1小時課程。7、在遇到一突發(fā)事件的情況下，學校保留對課程時間、地點、授課教師做適當調(diào)整的權力。8、因不可抗力導致本次培訓不能全部或部分履行的，雙方按實際發(fā)生額結清相關費用后，互 不承擔違約責任。教室管理規(guī)定：1.教室開門時間：8: 00 21: 002 .為了保證教學質量，請學員一定遵守上課時間，不遲到，不早退。如果因特殊情況預計會 導致遲到，請盡快與教務老師聯(lián)系說明。3 .整個中心全面禁煙，在中心內(nèi)不準大聲喧嘩，不準追跑打鬧。4 .嚴禁使用錄音機、錄音筆、手機，筆記本電腦等設備進行課堂錄音或錄

12、像。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，教 室管理員或教師將有權予以刪除，若因刪除錄音或錄像而導致學員錄音、錄像設備內(nèi)的其它 文件丟失，學校工作人員不承擔任何責任。5 .注意保持教室衛(wèi)生，請將廢棄物帶出教室，投入垃圾桶內(nèi)。6 .上課時嚴禁閑聊。一旦進入教室，請將手機調(diào)至無聲狀態(tài)，以免影響教師授課。7 .上課時若發(fā)生停電、音響故障或其他特殊情況，大家不要驚慌、呼喊，請坐在座位上不要 隨意走動，聽從中心工作人員的指揮和安排。8 .注意看管好自己的財物，以防丟失。錢包、手機、隨身聽等個人物品請學員自行保管，如 有丟失，責任由學員自行承擔。9 .上課時，學員不得隨意使用、調(diào)整教室內(nèi)的各類設備，如有需要，請及時聯(lián)絡中心工作人 員

13、。聽課證確認管理規(guī)定:1 聽課證是進入教室聽課及領取相關資料的唯一實物憑證，僅限本人使用，無證不得進入教室。所學課程結課后，聽課證自動失效。2因管理不善，損壞、丟失聽課證的學員應及時持本人身份證到報名處辦理掛失。掛失證明只能作為聽課憑證，不能領取資料，不能用于開發(fā)票，不能作為優(yōu)惠憑證，不能退轉班，不能更名。若找到原聽課證，請立即將掛失證明交至報名處，取消掛失。為維護XX教育VIP學習中心正常的教學秩序，以上注意事項請學員仔細閱讀，配合執(zhí)行。 謝謝大家的合作！祝大家在溫州XX教育VIP學習中心學習愉快！以上須知學員已認真閱讀，并簽字表示會予以遵守。學員簽字日期 17第三篇咨詢顧問篇、咨詢顧問的職

14、能咨詢顧問是XX教育VIP學習中心的前鋒，負責產(chǎn)品前期的宣傳與銷售工作。咨詢顧問的主要職 能包括宣傳方案策劃，提供全面的課程咨詢服務，第一手掌握學員信息，為學員設計專業(yè)的教學輔導 計劃，銷售VIP課程，溝通協(xié)調(diào)學員的課堂時間，辦理學員報名，續(xù)費與退費手續(xù)，進行退費挽留等 事宜。咨詢顧問組的銷售情況成功與否將直接影響XX教育VIP學習中心的經(jīng)營與業(yè)績，甚至影響到中心在行業(yè)內(nèi)的競爭地位。、咨詢顧問工作流程1、咨詢流程協(xié)調(diào)學員的上課時間辦理聽課證退費調(diào)查退費原因，進行退費挽留確定最終課程表辦理學員續(xù)費手續(xù)后期跟進服務若退費挽留失敗辦理退費手續(xù)，上交退費總結報告2、咨詢顧問的咨詢過程：1) 接待回訪咨

15、詢電話。(電話預約中，要求學員帶近期的考試試卷，以便更好地掌握學員的學科信息 )了解學員及家長的來訪目的，從中篩選出中心的潛在客戶并確定現(xiàn)場咨詢的時間。注：咨詢顧問需建立預約時間表，合理安排預約時間，避免集中來訪。2) 現(xiàn)場咨詢。根據(jù)家長學生需求，安排相應項目入學測試，并對學員近期考試卷、作業(yè)、練習等進行分析，掌握包括：學員需輔導科目，各科學習成績，具體知識點漏洞，學員的性格特征，本次輔導的目標，對學習的態(tài)度，對教師的要求，學員的課外輔導經(jīng)歷，是否上過大班等詳細信息。3) 確認輔導計劃。咨詢顧問根據(jù)獲得的學員具體信息結合各學科知識點具體需要的輔導小時數(shù)，為學員規(guī)劃課程安排，確定總課時數(shù)及費用。

16、咨詢顧問認真填寫XX 教育 VIP 學習中心學員定課單4) 簽單交定金。咨詢顧問向家長詳細解讀XX 教育 VIP 學習中心學員信息登記表中的內(nèi)容，并要求家長確認后簽字，同時開具收據(jù)，簽訂委托輔導協(xié)議，收取全額學費，若家長當日不能交齊學費，則至少收取全額學費的30%作為定金。5)記錄信息。咨詢顧問在電腦內(nèi)錄入簽約學員的基本資料，方便后期的查詢。6)排課。咨詢顧問將XX 教育VIP 學習中心學員信息登記表轉交相應教務老師，由教務主任根據(jù)定課單上的內(nèi)容安排上課的教師，并且通過咨詢顧問與家長和學員協(xié)調(diào)，確定最后上課時間。7)繳費。咨詢顧問在咨詢當天收取學生學習費用。預交定金的學生須在約定日期內(nèi)繳清余款

17、。1)開課前必須清款。2) 需要特批優(yōu)惠的，要先到前臺領取特批優(yōu)惠說明表，準確填寫各項內(nèi)容核算價格，找相應的權限人簽字后，辦理交費手續(xù)；3) 首次課，咨詢員有義務提醒上課時間、地點及學生需要攜帶的證件和學習資料。5) 如果家長取消班，咨詢顧問要及時通知通知教務老師終止服務。6) 如果家長在約定的時間內(nèi)未來清款，咨詢顧問與家長及時溝通。如果三日內(nèi)家長還未來清款，則通知教務老師終止服務。7)交接。咨詢顧問與教務老師做好交接工作，幫助建立學生檔案。需要交接表格有：學員信息登記表，XX教育VIP學習中心學員信息登記表，學員測試試卷。8)后續(xù)工作。以下為后續(xù)工作。主要分為：A續(xù)費當?shù)弥獙W員及家長有續(xù)班的

18、意向時，咨詢顧問與教務老師共同協(xié)作，及時與家長取得聯(lián)系并確認學員的續(xù)費科目、總課時數(shù)與具體需求，及時辦理相應繳費手續(xù)。8 退費的處理a) 咨詢顧問須在得知家長或學員退費消息的第一時間，調(diào)查原因并做好挽單計劃，與教務老師相互配合做挽單工作。挽單計劃內(nèi)容：退費原因、挽留刺激點、家長與學員需求等信息，然后根據(jù)調(diào)查的信息提出具體可行的挽留方案，用盡一切合理的方法挽留。b) 若挽單工作無效，則辦理退費手續(xù)。c) 家長須填寫學生退費登記表和協(xié)議終止說明d) 辦理退費手續(xù)時，提醒家長帶相關退費材料。( 退費需要帶的材料為：聽課證、 發(fā)票 ( 兌獎區(qū)完整) ，以刷卡形式交款的，在辦理退費時家長需帶身份證、銀行

19、卡卡號、刷卡底聯(lián)。)e) 以現(xiàn)金形式交款的，辦理完手續(xù)后即可拿到返款。以支票、刷卡形式交款的，返款會以支票形式或將返款打入其銀行卡內(nèi)?？梢园磳嶋H交款額重新開據(jù)發(fā)票。注：以支票、刷卡形式辦理退費手續(xù)時，返款會在30 天左右的時間到賬。9 數(shù)據(jù)登記與分析做好新簽約學員的數(shù)據(jù)登記，整理和管理學員數(shù)據(jù)庫；持續(xù)關注本行業(yè)的市場情況，總結、上報相關數(shù)據(jù)、反饋予市場；對不斷自我完善提出合理化的建議；做好潛在客戶的開發(fā)工作。完成銷售指標，為中心創(chuàng)造最大的利潤。這也是咨詢顧問部最重要的崗位職能。10） 事故處理 處理家長及學員投訴，收集反饋意見。11） 領導交代的其他工作。三、日常事務注意事項1、 基本工作事項

20、：1）到班后，及時檢查辦公文具用品（簽字筆，電話咨詢信息記錄表單，便簽紙，工作日志本）等；及時填寫當天工作日志；2）非值勤人員，注意整理好個人辦公區(qū)域內(nèi)的各種物品，保持整潔的辦公環(huán)境，嚴禁將食品等擺放在工作臺面及視線可以直接觸及的地方；3）服從中心統(tǒng)一的值日安排；4）與同事間保持團結、互助、友好的和諧關系；5）請假或每周休息等，需提前將請假或休息時間內(nèi)的事務作安排，交待給別的同事。2、 工作紀律事項：1）保持咨詢室內(nèi)安靜狀態(tài)，在咨詢室內(nèi)，關閉手機鈴聲，嚴禁播放音樂，禁止大聲喧嘩、打鬧；2）工作時間進出咨詢室注意隨手關門；3）工作時間接打私人電話時，當出咨詢室外；4）工作時間不得嚼口香糖，吃零食

21、；5）有同事正在接聽電話時，注意輕聲討論問題，以防干擾電話的接聽。3、 文檔信息保存事項：1）有序地收拾好咨詢客戶的信息檔案（包括電話咨詢與來訪咨詢）等；2）注重客戶個人信息的隱私保密；3）有時間多翻閱未簽約的咨詢客戶信息，并做電話回訪，尤其是在月末臨近；4）為新來進行了系統(tǒng)培訓的咨詢老師提供一周之外的電話咨詢客戶信息。4、 其他注意事項：1）不可非議電話或來訪客戶；2）不可非議同事及中心；3）時刻注意維護中心的形象、利益和財物；4）及時了解周末沙龍主題信息；5）有好的創(chuàng)意與想法可以直接向主管及總部建議；6）及時向總部與揭發(fā)同事中存在的不規(guī)范服務和不當行為。四、咨詢顧問的工作職責1、咨詢工作接

22、聽咨詢電話，接待來訪學員及家長，了解學員及家長的需求，為學員及家長提供課程體系的介紹和咨詢。咨詢顧問須通過對學員的入學測試結果進行合理的診斷，指導和幫助學員制定學習計劃，提供學習問題解決方案。確定課時總量，確保順利簽單，并能夠合理解答家長疑問，對外樹立中心良好的品牌形象。2、做好交接通過檔案共享，與教務老師、排課組做好交接工作，協(xié)助解決相關問題，實現(xiàn)跨組合作。3、數(shù)據(jù)分析持續(xù)關注本行業(yè)的市場情況，總結，上報相關數(shù)據(jù)，對不斷自我完善提出合理化的建議，做好潛在客戶的開發(fā)工作。4、培訓參加中心組織的培訓，不斷地提升自己的專業(yè)知識。5、事故處理正確處理退費事件，提高退費挽留的水平，定期整理事故小結，總

23、結退費原因以及正確處理事故的經(jīng)驗從而作為前車之鑒。6、開拓市場對已經(jīng)畢業(yè)的學員做定期的回訪、聯(lián)絡，以樹立中心的形象和二次市場的開發(fā)。7、簽單管理a)咨詢顧問向家長詳細解讀XX教育VIP學習中心學員信息登記表中的內(nèi)容，并要求家長確認后 簽字，同時開具收據(jù)，簽訂委托輔導協(xié)議，收取全額學費，若家長當日不能交齊學費，則至少收取全額學費的30%作為定金。收取定金之前請說明，開課前退班，定金不退，并需及時提醒家長，定金繳費憑證必須保留好，待到繳納余款時，務必帶來，以使定金的金額及時轉入學費核算。b) 繳納完定金后，需向家長說明，學費余額必須于約定日期內(nèi)一次性交齊。c) 當家長繳納全部費用后，咨詢顧問可以應

24、家長的需求，引導他們拿著聽課證去開發(fā)票處，但須告知家長，發(fā)票的抬頭只能開出“培訓費”一種形式。如遇到退款時要求家長必須返回發(fā)票、聽課證、刷卡憑證，否則無法辦理退費手續(xù)。d)咨詢顧問須認真填寫XX教育VIP學習中心學員信息登記表，若由于學員的基本資料填寫不準確、漏填、填寫錯誤或提供的信息不全面，給教務老師、教員工作帶來不便的咨詢顧問，經(jīng)過調(diào)查，情況屬實則給予一定的處罰。e) 在工作的過程中，造成家長投訴的，根據(jù)工作失誤或投訴的性質判定懲罰。內(nèi)容包括服務態(tài)度不好、報錯價位、咨詢錯誤、沒有及時跟進、惡意頂撞家長、影響極大的特殊事件等。f) 對于學員測評卷進行準備判定與分析，如果由于個人原因造成試卷分

25、析不準確，影響整個工作流程的，處以一定的罰款。g) 在談單過程中為促成簽單成功，傳達家長錯誤信息，造成公司形象嚴重受損者嚴重處罰。9、 保密制度1不得對家長泄露公司信息視情節(jié)輕重，給予一定的處罰。2對其他家教公司泄露公司信息視情節(jié)輕重，給予一定的處罰。五、咨詢顧問的告知義務1、學員及家長不得私下與 XX教育VIP學習中心的授課教師達成任何異于本中心規(guī)定的輔導計劃，不得私下與授課教師變動課程，課程的調(diào)整要及時與教務老師聯(lián)系。2、 學員在試聽課（ 即第一次課） 有效期過后, 單方提出解除協(xié)議，由提出解除協(xié)議一方向另一方支付實際剩余課時費用的20，作為賠償對方的違約金，并扣除一次性綜合費500 元，

26、 包括課程咨詢費、選派教師費、教務排課費、教務老師服務費等各項費用。3、學員與家長簽定XX教育VIP學習中心學員信息登記表 后，學員及家長需按規(guī)定日期交清費用。逾期交付輔導費用者，中心有權無條件解除協(xié)議，定金概不退還，停止服務。六、咨詢顧問電話咨詢篇（詳見附件1）第四篇教務老師篇、教務老師的職能教務老師是XX教育VIP學習中心的資產(chǎn)保全者， 是學員在XX教育VIP學習中心學習過程中的全程服 務者，也是對家長溝通的主要途徑，對外代表整個中心的形象。每個教務老師都是中心形象的代表。教務老師專業(yè)、優(yōu)質的服務是整個中心服務水平的縮影，因此要求每個教務老師都要全心全意為每個 學員服務，維護中心良好的對外

27、形象。教務老師的工作總則：參與學員初期的老師選派，協(xié)調(diào)老師，學生和家長之間的關系，妥善安排新學生上課，負責對學員整 個學習過程的跟蹤，督促老師保質保量的完成教學任務，參與教研組的教研活動，統(tǒng)計學員的課時， 幫助財務核對老師工資等。、教務老師的工作流程A.教務老師工作流程表B.教務老師的工作職責（一 ） 接新單1、教務老師組長與排課專員交接接收XX教育VIP學習中心學員信息登記表等相關材料，與咨詢老師做好交接工作；確定第一次上 課時間、各科教師、課程安排、班號及其他特殊情況、相關注意事項等，在第一時間將學員名單做好新生登記。2、教務主任分派教務老師原則1）每個教務老師的生源量相持平原則。2） 家

28、長、學員與教務老師的工作風格相匹配原則3） 長短單、單科及全科單的合理分配原則。注：必須保證新生第一次上課時教務老師在場。避免出現(xiàn)新生上課時，教務老師休息。3、與咨詢顧問核實資料及做好交接工作教務老師拿到新單后，仔細閱讀咨詢老師轉交的檔案材料，了解學生全部信息，與咨詢顧問做好交接工作，確定是否清款。對于咨詢顧問交接的特殊注意事項要特殊注意，及時跟辦、反饋結果。4、打出學員課表根據(jù)學員班號，打出學員課表，并根據(jù)家長及學員要求核查課表時間安排的準確性、合理性。5、對學員的課前提醒1）進行自我介紹，留下聯(lián)系電話。4） 與家長核實基本信息（ 簽約總課時、補習科目、第一次上課時間、等相關信息） 。5）

29、對于中心各項制定的告知工作（ 到前臺簽到、持聽課證上課、告知上課地點、上課不要遲到，強調(diào)上課紀律問題、上課所需要的各種相關資料） 。6） 了解學員近期的學習情況及對教師的相關要求，并將信息及時的反饋給任課教師。6、對教師的課前提醒1）進行自我介紹，留下聯(lián)系電話。7） 提醒教師該科目分配的課時量、第一次上課時間、上課地點、及學員相關情況及要求反饋給任課教師 （ 學員姓名、年級、學校，課時量等） 。8） 對于中心各項制定的告知工作（ 到前臺簽到、上課不要遲到、強調(diào)上課紀律問題） 。7、與咨詢顧問、教師召開三方溝通會議教務老師接到新單，確定學員的各科任課教師后，召開咨詢顧問、各科教師的三方溝通會議，

30、對新學員的基本情況及特殊要求有詳細了解，提高整個團隊的服務意識與服務質量，確保第一次無教學事故。8、第一次課前接待1）與家長建立良好的溝通。將課程表交給家長，及時聽取家長相關意見，及時反饋。2） 與家長核實任課教師是否在上課前與學員及家長進行過電話溝通。3） 是否收到教師的教學計劃（臨時計劃，正式授課計劃于2-3 次課后上交）。9 課后回訪1）從任課教師那里得到學員現(xiàn)在的學習情況，及整個上課過程是否順利，對學員學習情況的分析。2） 與家長進行課后回訪，了解家長的反饋意見，對于家長提出的問題，及時給予解決，第一次課后回訪尤為重要。（二 ） 課程安排1、定時核查學員簽到表定時核查學員的簽到表，準確統(tǒng)計、記錄學員的已上課時。按照要求將相關內(nèi)容填寫完整。注：學員、任課教師每次上課前都要到前臺簽到，如有請假、調(diào)課、臨時取消課程等需要在備注內(nèi)注明。2、調(diào)課根據(jù)學員要求或其它意外情況，重新調(diào)整學員的課程安排。注： 在系統(tǒng)內(nèi)查看相應教師的課表，核查教師的時間是否滿足學員需求。如時間滿足則按需求填寫調(diào)課申請表。將調(diào)整后的安排及時通知學員。如時間不能滿足，根據(jù)學員、教師的實際情況進行協(xié)調(diào)、溝通。妥善解決問題，不能影響學員的正常上課。3、加課指對學員某一（幾 ）個科目的課程在一周內(nèi)上課的次數(shù)或小時數(shù)