企業(yè)如何做信息化戰(zhàn)略規(guī)劃知識講解

1、企業(yè)如何做好信息化戰(zhàn)略規(guī)劃文/ 和佳軟件技術(shù)有限公司國家“十二五” 規(guī)劃的重點(diǎn)是實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型升級， 信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的加速器。大部分企業(yè)都在企業(yè)的 “十二五” 規(guī)劃中制定了很高的經(jīng)營目標(biāo)，目前， 大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到做好信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，并且將信息化作為提升企業(yè)核心競爭力的重要手段之一，本文基于和佳軟件多年的信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)， 簡述如何制定好企業(yè)的信息化規(guī)劃， 為企業(yè)信息化的實(shí)施提供參照。從信息系統(tǒng)的發(fā)展過程來看， 我國大部分企業(yè)經(jīng)歷了單項(xiàng)開發(fā)、 部門級應(yīng)用、 企業(yè)級應(yīng)用和外部供需鏈整合四個階段， 很多企業(yè)目前還停留在部門級應(yīng)用階段， 各業(yè)務(wù)部門按照本部門業(yè)務(wù)需求， 建立各自的信息系統(tǒng)

2、，這些子系統(tǒng)采用不同的編碼，不同的數(shù)據(jù)庫、不同的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，彼此互相平行，數(shù)據(jù)不能共享，協(xié)同性差，為了解決這些信息孤島問題，許多企業(yè)都在想辦法，包括各種接口、各種對應(yīng)關(guān)系，收效并不好。其實(shí)，這一切都源于沒有做好信息化規(guī)劃。信息化的目標(biāo)1 .建立先進(jìn)的平臺：主要有建立基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)平臺、技術(shù)研發(fā)平臺（ PDM & CAPP、管 理平臺（OA & ERP）、決策支持平臺（BI）、客戶關(guān)系管理平臺（CRM、供應(yīng)商管理平臺（SRM、制造執(zhí)行平臺（MES等。2 . 培養(yǎng)復(fù)合型人才：建立 IT 組織架構(gòu)、 建立企業(yè)的 IT 隊(duì)伍、 培養(yǎng)復(fù)合型人才、 為業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁?IT 整合平臺，支持管理復(fù)

3、制、提高業(yè)務(wù)支持度。信息化規(guī)劃的制定方法一般而言，信息化規(guī)劃至少要做3-5 年的規(guī)劃。信息化規(guī)劃主要有8 個部分：業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃、 應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃、 技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃、信息化管理體系規(guī)劃、實(shí)施計劃、信息化預(yù)算、效益分析、風(fēng)險與對策。下面分別闡述：業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃首先要明確信息化不僅僅是信息技術(shù)項(xiàng)目， 更是一個管理改進(jìn)項(xiàng)目， 信息化戰(zhàn)略的實(shí)施必須依靠并基于信息化的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和業(yè)務(wù)職能的標(biāo)準(zhǔn)化， 因此更主要的工作是對企業(yè)當(dāng)前的流程的梳理和改善或改造。要做好企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃，首先要明確企業(yè)的業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。企業(yè)的業(yè)務(wù)都是以部門為主線的，比如銷售業(yè)務(wù)由銷售部門承擔(dān)，采購業(yè)務(wù)由采購部門承擔(dān)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)由生

4、產(chǎn)部門承擔(dān)等等，一般情況下各個部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程是緊湊的，但部門間的結(jié)合時常有重疊和缺項(xiàng)情況存在，比如大型單件的銷售，整個銷售全流程至少經(jīng)過7個部門8個環(huán)節(jié)，如何保證每個部門和每個環(huán)節(jié)不重疊、不缺項(xiàng)，同時還科學(xué)高效、靈活協(xié)同，是業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃的重點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)， 和佳軟件的設(shè)計思路是： 將業(yè)務(wù)職能劃分為不同的業(yè)務(wù)構(gòu)件，這些業(yè)務(wù)構(gòu)件都是通用的，構(gòu)件之間定義標(biāo)準(zhǔn)接口，這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于：(1) 當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，只要將這些構(gòu)件按照新的業(yè)務(wù)要求重新排列即可。(2) 當(dāng)企業(yè)發(fā)展時，可以快速進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)制。例如：擴(kuò)大生產(chǎn)能力時，新的生產(chǎn)線重用原生產(chǎn)線業(yè)務(wù)構(gòu)件即可，拓展新的銷售區(qū)域時，重用當(dāng)前的銷售業(yè)

5、務(wù)構(gòu)件即可。業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃的原則：(1) 確定業(yè)務(wù)構(gòu)件的顆粒度和標(biāo)準(zhǔn)接口 ：要求構(gòu)件內(nèi)部業(yè)務(wù)具有高度的耦合性。耦合性越高，越容易重構(gòu)和重用。要求構(gòu)件內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度越高，構(gòu)件越容易封裝。要求構(gòu)件內(nèi)部業(yè)務(wù)具有相同的技術(shù)平臺。(2) 業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃的范圍， 可僅對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)劃，還可以對每一個構(gòu)件逐級細(xì)化到子構(gòu)件。應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃的目的主要是把業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃的結(jié)果，通過應(yīng)用系統(tǒng)來落地，一般情況而言，業(yè)務(wù)構(gòu)件對應(yīng)于IT系統(tǒng)或子系統(tǒng)、例如：銷售構(gòu)件對應(yīng)銷售模塊、采購構(gòu)件對應(yīng)采購模塊。銷售子系統(tǒng)：包含了整機(jī)銷售模塊、備件銷售模塊和服務(wù)模塊采購子系統(tǒng)：包含了采購業(yè)務(wù)管理模塊、供應(yīng)商門

6、戶管理等庫存子系統(tǒng)：包含了生產(chǎn)的領(lǐng)料出庫、材料采購入庫、生產(chǎn)完工入庫、企業(yè)內(nèi)部的移庫和盤點(diǎn)調(diào)庫等生產(chǎn)子系統(tǒng)：包括了生產(chǎn)計劃的管理模塊、物料需求模塊、車間作業(yè)模塊、能力需求模塊、設(shè)備管理模塊、 質(zhì)量管理模塊、工裝/刀具/模具管理模塊、計量管理模塊以及相關(guān)的基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊（產(chǎn)品管理和工藝管理）財務(wù)管理子系統(tǒng)：包含了應(yīng)收賬款管理模塊、應(yīng)付賬款管理模塊、存貨核算管理模塊、 固定資產(chǎn)管理模塊、預(yù)算管理模塊、成本管理模塊、賬務(wù)管理模塊等人力資源管理子系統(tǒng)：包含了人事檔案管理模塊、薪酬管理模塊、績效管理模塊等其他子系統(tǒng)：包含了協(xié)同辦公、移動商務(wù)、商務(wù)智能、決策分析、權(quán)限管理、系統(tǒng)監(jiān)控 等與其他子系統(tǒng)的接

7、口： 包含了與產(chǎn)品設(shè)計與工藝的接口、與供應(yīng)商平臺的接口、 與企業(yè)門戶的接口、與客戶關(guān)系的接口、與制造執(zhí)行系統(tǒng)的接口等以上所列子系統(tǒng)和模塊所包含的業(yè)務(wù)構(gòu)件，在做應(yīng)用規(guī)劃時， 要做好對應(yīng)表，以免重疊或缺項(xiàng)。每個企業(yè)所屬的的行業(yè)不同，企業(yè)的規(guī)模大小不同、管理基礎(chǔ)和管理特點(diǎn)不同、信息化應(yīng)用的水平不同，所制定的應(yīng)用規(guī)劃的架構(gòu)也不同。技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃技術(shù)架構(gòu)的規(guī)劃有以下幾個原則：與應(yīng)用架構(gòu)相匹配，要在滿足現(xiàn)有應(yīng)用的基礎(chǔ)上，滿足未來至少5年企業(yè)的發(fā)展需要盡可能利用好原有投資，注重對現(xiàn)有設(shè)備的升級和保護(hù)硬件設(shè)施要滿足軟件平臺的要求技術(shù)上要穩(wěn)定性和前瞻性，對未來的需求要有一定的預(yù)見性產(chǎn)品上要選擇穩(wěn)定、可靠、主流的成

8、熟產(chǎn)品，具有一定的擴(kuò)展能力，并且在未來5年內(nèi)不會被淘汰技術(shù)架構(gòu)其中還包括：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同，分布地域的不同，業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)也不相同。網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃在企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)安全是必須要重點(diǎn)考慮的因素之一，主要考慮以下幾點(diǎn)：抗災(zāi)害能力： 防斷電， 可配置后備電源； 防自然災(zāi)害， 可建立異地數(shù)據(jù)備份和程序備份；保證數(shù)據(jù)安全：可雙機(jī)熱備份，或定時數(shù)據(jù)備份；防病毒能力：安裝IDS 系統(tǒng)，和防火墻聯(lián)動，及時切斷非法訪問；部署漏洞掃描軟件；內(nèi)網(wǎng)所有計算機(jī)安裝防病毒軟件； 部署網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件， 防止病毒程序的侵入； 實(shí)施上網(wǎng)行為管理， 對互聯(lián)網(wǎng)接入進(jìn)行集中管理和控制； 嚴(yán)格控制涉密部門

9、的互聯(lián)網(wǎng)接入； 封閉不必要的互聯(lián)網(wǎng)端口， 限制非法的網(wǎng)絡(luò)流量； 上網(wǎng)流量帶寬分類限制， 保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)信息化管理體系規(guī)劃大部分企業(yè)都建立有信息中心， 進(jìn)行信息化之前， 信息中心的主要工作任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、計算機(jī)問題處理，啟動信息化之后， 多數(shù)企業(yè)會認(rèn)為信息化是IT 部門的事情，其實(shí)不然， IT 部門不能替代業(yè)務(wù)部門決定業(yè)務(wù)需求，如何設(shè)置IT 部門、如何明確IT 人員的職責(zé)是信息化管理體系規(guī)劃的核心。IT 的組織架構(gòu)一般情況下是矩陣式的，有行政隸屬關(guān)系和業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，就行政隸屬關(guān)系而言， IT 的組織架構(gòu)根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同而不同，對于集團(tuán)級企業(yè)一般有集團(tuán)級的信息中心，又有分公司或事業(yè)部級的信息部門，

10、兩者所承擔(dān)的職責(zé)是不一樣的。在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下， 保障 IT 資源的統(tǒng)一管理和調(diào)配， 兩個 IT 部門組成矩陣式的管理模式，分公司或事業(yè)部的 IT 部門在行政上受分公司或事業(yè)部總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，在專業(yè)上受集團(tuán) IT 部門領(lǐng)導(dǎo)， 以達(dá)到集中管控和現(xiàn)場服務(wù)的最佳結(jié)合。 集團(tuán)級 IT 部門主要負(fù)責(zé)信息化的規(guī)劃， 技術(shù)體系標(biāo)準(zhǔn)的制定、 信息化管控和信息化預(yù)算及審批， 而分公司或事業(yè)部級的IT 部門主要職責(zé)是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、 IT 運(yùn)營、預(yù)算控制、現(xiàn)場服務(wù)和 IT 資產(chǎn)管理。實(shí)施計劃信息化實(shí)施計劃的制定要切實(shí)可行，先做大計劃，再做子計劃。信息化預(yù)算根據(jù)前面所做的業(yè)務(wù)規(guī)劃、應(yīng)用規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、組織架構(gòu)規(guī)劃

11、和實(shí)施計劃， 我們可以制定每期的信息化預(yù)算，包括資金預(yù)算和人員預(yù)算。資金預(yù)算在資金預(yù)算中，要根據(jù)實(shí)施計劃，預(yù)算做到每一期。人員預(yù)算精細(xì)到每一個模塊、每一個崗位。效益分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施成功后，我們將取得的效益分為定性和定量兩種，定性的效益主要有：優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，使之更科學(xué)、更高效建立了統(tǒng)一的運(yùn)營平臺和管控平臺，能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地數(shù)據(jù)清晰，透明，保證了決策數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時培養(yǎng)出了一批即懂計算機(jī)，又懂管理的復(fù)合型人才定量指標(biāo)在上線前， 首先對各業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行測量和存檔，對信息化驗(yàn)收后，再進(jìn)行統(tǒng)計和對比。風(fēng)險與對策由于信息化建設(shè)涉及到企業(yè)的每個業(yè)務(wù)，每個流程，還有固有的思維方式、操作習(xí)慣、 利益

12、相關(guān)等，因此存在很大的風(fēng)險， 如何規(guī)避以及降低風(fēng)險將是信息化規(guī)劃中重要的內(nèi)容之 一，下面就按實(shí)施步驟分別闡述風(fēng)險及對策。軟件的風(fēng)險實(shí)施信息化，選擇軟件是關(guān)鍵，選擇軟件要考慮本企業(yè)的規(guī)模、運(yùn)營模式、所在行業(yè)、 企業(yè)特點(diǎn)等因素，主要考慮的因素有：對集團(tuán)化企業(yè)，要考慮軟件架構(gòu)是否支持集團(tuán)管控模式？軟件涵蓋的業(yè)務(wù)范圍是否滿足企業(yè)要求，各模塊是否高度集成？二次開發(fā)的工作量估算，一般情況下，不要超過標(biāo)準(zhǔn)軟件的15%是否支持靈活快速的業(yè)務(wù)重組？為了規(guī)避以上風(fēng)險，在成立 ER蹊型小組時，小組成員中必須要有各相關(guān)的業(yè)務(wù)骨干、 精通計算機(jī)技術(shù)的IT人員，組長必須了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以不精通計算機(jī)知識，但要 具備

13、計算機(jī)的基本知識。一般的選型步驟是：了解同行業(yè)同規(guī)模用戶的應(yīng)用情況根據(jù)本企業(yè)情況，提前準(zhǔn)備軟件考察提綱聽軟件公司講解軟件及了解軟件公司對本行業(yè)和本企業(yè)的理解、帶著問題觀摩軟件軟件公司考察軟件公司的成功客戶考察在選擇軟件時，要選擇適合的，而不一定是最好的。合作伙伴的風(fēng)險信息化項(xiàng)目的成功， 不太可能完全靠企業(yè)自身的能力來完成，需要和軟件公司合作， 有實(shí)力的企業(yè)也可以先與管理咨詢公司合作，規(guī)劃和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)在選擇咨詢公司和軟件公司時，要考慮：顧問隊(duì)伍是否有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)？咨詢方法、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格是否適合企業(yè)？他們是專注管理改進(jìn)還是IT產(chǎn)品的技術(shù)專家？選擇一個好的合作伙伴， 相當(dāng)于項(xiàng)目成功了

14、 一半， 企業(yè)選擇實(shí)施伙伴時應(yīng)重點(diǎn)考慮此團(tuán) 隊(duì)的流程改進(jìn)能力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、 ER際施經(jīng)驗(yàn)和對中國國情的深刻理解，這一切 將直接影響項(xiàng)目的成功與否。項(xiàng)目準(zhǔn)備的風(fēng)險IT項(xiàng)目尤其是 ERP項(xiàng)目，一定要有：足夠的項(xiàng)目資源：人員到位、足夠、專職、精通業(yè)務(wù)、能拍板嚴(yán)格的項(xiàng)目制度：保證時間、落實(shí)管理制度和績效考核等合理的項(xiàng)目計劃：計劃科學(xué)可行，制定高、中層培訓(xùn)策略等業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險前面提到過，信息化不僅僅是信息技術(shù)項(xiàng)目，更是一個管理改進(jìn)項(xiàng)目，實(shí)施 ERP首先 要進(jìn)行流程優(yōu)化，以前的一些特例將不再由人工干預(yù)，而是由系統(tǒng)控制， 那個環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)？控制力度多大？是否需要與人工干預(yù)相結(jié)合？如何結(jié)合？等等問題

15、都要給出明確的回 答，同時要建立溝通機(jī)制，減少和消除流程設(shè)計風(fēng)險。項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險一些客戶為了本企業(yè)的應(yīng)用，要求軟件商做大量的客戶化開發(fā)，導(dǎo)致軟件不能升級而產(chǎn)生BUG急患，因此建議：對標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行全面的功能測試盡量使用平臺化的軟件，可以自行構(gòu)建特殊業(yè)務(wù)對非客戶化不能解決的問題，要評估工作量有多大？能否支撐企業(yè)未來發(fā)展？上線準(zhǔn)備的風(fēng)險培訓(xùn)的風(fēng)險：要對高層做ERM念和管理思想的培訓(xùn)，以期得到高層的支持，對中層做 ERP流程的培訓(xùn)， 以期得到業(yè)務(wù)重組的支持， 對最終用戶進(jìn)行功能和操作的培訓(xùn)， 以期消除操作 的風(fēng)險。數(shù)據(jù)的風(fēng)險：有一句話： “三分軟件，七分實(shí)施，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”以說明數(shù)據(jù)的重要性，上線前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備主要