中國快遞業(yè)的現(xiàn)狀發(fā)展與展望

1、昆明大學(xué)城快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查昆明大學(xué)城快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查目目 錄錄六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望一、一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路五、五、對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的建議建議三、三、昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀四、四、快遞公司的行規(guī)快遞公司的行規(guī)“霸王霸王”條款條款一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排研究組組長：覃玉才研究組人員：周紅林、郭昱、楊堯雨、周建改、保晶研究課題：昆明大學(xué)城快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查覃玉才：制作調(diào)查問卷，將各個(gè)學(xué)校反饋來的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理， 撰寫調(diào)

2、查報(bào)告。郭 昱：負(fù)責(zé)向昆工女生發(fā)放50份調(diào)查問卷并進(jìn)行回收整理，查 找相關(guān)資料并 整理，協(xié)助設(shè)計(jì)PPT。楊堯雨：負(fù)責(zé)將收集的數(shù)據(jù)制作成excel表格，繪制柱狀圖，完成 PPT的制作，撰寫講稿并講演。周紅林：負(fù)責(zé)師大120份問卷的發(fā)放并進(jìn)行回收整理，協(xié)助 設(shè)計(jì)PPT 。周建改：負(fù)責(zé)向昆工男生發(fā)放100份調(diào)查問卷并并進(jìn)行回收整理。保 晶：負(fù)責(zé)民大120份問卷的發(fā)放并統(tǒng)計(jì)回收問卷的數(shù)據(jù)。一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排目目 錄錄六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排二、二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路調(diào)研的準(zhǔn)備及思

3、路五、五、對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的建議建議三、三、昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀四、四、快遞公司的行規(guī)快遞公司的行規(guī)“霸王霸王”條款條款6工作打算及管理思路工作打算及管理思路計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算與統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)計(jì)投資管理投資管理發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃節(jié)能減排節(jié)能減排裝備管理裝備管理用心做事用心做事 誠實(shí)守信誠實(shí)守信廉潔從業(yè)廉潔從業(yè) 遵守法紀(jì)遵守法紀(jì)工作打算及管理思路工作打算及管理思路1 按國家確立的產(chǎn)按國家確立的產(chǎn)業(yè)政策和公司發(fā)展戰(zhàn)業(yè)政策和公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織協(xié)調(diào)并指導(dǎo)略，組織協(xié)調(diào)并指導(dǎo)至上而下，至下而上至上而下，至下而上的規(guī)劃編制工作。的規(guī)劃編制工作。2 組織研究確立各組織研究確立各產(chǎn)業(yè)

4、經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃目產(chǎn)業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)和集團(tuán)公司發(fā)展總標(biāo)和集團(tuán)公司發(fā)展總目標(biāo)。目標(biāo)。3 以發(fā)展規(guī)劃為引以發(fā)展規(guī)劃為引領(lǐng)，結(jié)合市場變化和領(lǐng)，結(jié)合市場變化和公司戰(zhàn)略發(fā)展，動(dòng)態(tài)公司戰(zhàn)略發(fā)展，動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，指導(dǎo)公司每時(shí)方向，指導(dǎo)公司每時(shí)間周期該發(fā)展什么，間周期該發(fā)展什么，不該發(fā)展什么。不該發(fā)展什么。工作打算及管理思路工作打算及管理思路 發(fā)展規(guī)劃工作打算及管理思路工作打算及管理思路 投資管理協(xié)調(diào)發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展 促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)把公司內(nèi)各板塊產(chǎn)嚴(yán)把公司內(nèi)各板塊產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入制度及門檻，業(yè)準(zhǔn)入制度及門檻，避免重復(fù)建設(shè)和無序避免重復(fù)建設(shè)和無序競爭。競爭。 加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)基

5、礎(chǔ)工作，統(tǒng)一編制各產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一編制各產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)模型和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)模型和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo), ,組織協(xié)調(diào)并指導(dǎo)組織協(xié)調(diào)并指導(dǎo)各業(yè)務(wù)板塊編制可研各業(yè)務(wù)板塊編制可研及重大投資項(xiàng)目后評(píng)及重大投資項(xiàng)目后評(píng)價(jià)文件的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定價(jià)文件的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及范本，簡化審批流及范本，簡化審批流程，提高決策效率。程，提高決策效率。 嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策和公司發(fā)展戰(zhàn)業(yè)政策和公司發(fā)展戰(zhàn)略與投資方向，適時(shí)略與投資方向，適時(shí)調(diào)整投資管理制度，調(diào)整投資管理制度，提高投資決策水平和提高投資決策水平和效率。效率。夯實(shí)基礎(chǔ)夯實(shí)基礎(chǔ)緊跟政策緊跟政策設(shè)備的發(fā)展壯大為總公司快速設(shè)備的發(fā)展壯大為總公司快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)發(fā)展

6、提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和保障和保障總公司設(shè)備管理工作沒有及時(shí)總公司設(shè)備管理工作沒有及時(shí)跟上設(shè)備發(fā)展形勢(shì)而進(jìn)行轉(zhuǎn)變跟上設(shè)備發(fā)展形勢(shì)而進(jìn)行轉(zhuǎn)變和發(fā)展和發(fā)展裝備管理的現(xiàn)狀裝備管理的現(xiàn)狀 真實(shí)、準(zhǔn)確的反映當(dāng)前昆明大學(xué)城快遞市場的現(xiàn)狀，對(duì)出真實(shí)、準(zhǔn)確的反映當(dāng)前昆明大學(xué)城快遞市場的現(xiàn)狀，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，從而對(duì)快遞公司各項(xiàng)服務(wù)的改進(jìn)提供現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，從而對(duì)快遞公司各項(xiàng)服務(wù)的改進(jìn)提供相關(guān)有價(jià)值的信息并給以意見、建議。相關(guān)有價(jià)值的信息并給以意見、建議。昆明呈貢大學(xué)城昆工、師大、民大三所大學(xué)。昆明呈貢大學(xué)城昆工、師大、民大三所大學(xué)。在三所大學(xué)，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)，在三所大學(xué)，通過發(fā)放調(diào)查問

7、卷的方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并上網(wǎng)查找相關(guān)資料和案例。并上網(wǎng)查找相關(guān)資料和案例。二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路調(diào)研調(diào)研地點(diǎn)地點(diǎn)固定式平臺(tái)、浮式生產(chǎn)平固定式平臺(tái)、浮式生產(chǎn)平臺(tái)、臺(tái)、FPSOFPSO、水下生產(chǎn)系統(tǒng)等、水下生產(chǎn)系統(tǒng)等鉆井船、物探船、鉆井平臺(tái)、鉆井船、物探船、鉆井平臺(tái)、鉆機(jī)模塊等鉆機(jī)模塊等起重船、鋪管船、工程駁船、起重船、鋪管船、工程駁船、三用工作船、三用工作船、MPVMPV、ROVROV、打、打樁錘等樁錘等海工裝海工裝備備介介紹紹二、海工裝備制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀二、海工裝備制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀目目 錄錄六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排一、調(diào)研小組

8、成員介紹及任務(wù)安排二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路五、五、對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的建議建議三、三、昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀四、四、快遞公司的行規(guī)快遞公司的行規(guī)“霸王霸王”條款條款初期創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)業(yè)滿足國內(nèi)滿足國內(nèi)40米米水深以內(nèi)工程水深以內(nèi)工程總承包總承包經(jīng)驗(yàn)積累經(jīng)驗(yàn)積累滿足國內(nèi)滿足國內(nèi)150米水深以內(nèi)工米水深以內(nèi)工程總承包程總承包重型裝備重型裝備儲(chǔ)備儲(chǔ)備分包國際工程分包國際工程項(xiàng)目項(xiàng)目,作業(yè)水深作業(yè)水深達(dá)到達(dá)到300米米獨(dú)立運(yùn)作獨(dú)立運(yùn)作國際項(xiàng)目國際項(xiàng)目總承包國際工總承包國際工程項(xiàng)目程項(xiàng)目,作業(yè)水作業(yè)水深達(dá)到深達(dá)到3000米米341270年代年代90年代年代現(xiàn)

9、在現(xiàn)在將來將來領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)重視落實(shí)責(zé)任落實(shí)責(zé)任日常工作日常工作扎實(shí)有效扎實(shí)有效目標(biāo)分解目標(biāo)分解考核、獎(jiǎng)懲考核、獎(jiǎng)懲立足根本立足根本源頭抓起源頭抓起把握重點(diǎn)把握重點(diǎn)拓展空間拓展空間全面落實(shí)全面落實(shí)n在加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)體系建設(shè)、在加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)體系建設(shè)、信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和應(yīng)用和應(yīng)用n加強(qiáng)投入產(chǎn)出分析，加強(qiáng)投入產(chǎn)出分析，內(nèi)容涵蓋人工時(shí)、設(shè)內(nèi)容涵蓋人工時(shí)、設(shè)備、船舶使用等公司備、船舶使用等公司各方面內(nèi)容各方面內(nèi)容p統(tǒng)計(jì)結(jié)果與預(yù)算、定額的對(duì)比分析，做好過程控制和預(yù)警。p加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)和制度文件建設(shè)。p完善經(jīng)營管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)審查功能，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)

10、確性。統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)管理思思 路路舉舉 措措l堅(jiān)持節(jié)能減排與堅(jiān)持節(jié)能減排與降本增效、厲行節(jié)降本增效、厲行節(jié)約齊抓共管，抓大約齊抓共管，抓大不放小全面落實(shí)節(jié)不放小全面落實(shí)節(jié)能減排工作能減排工作l實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)完成實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)完成節(jié)能減排指標(biāo)向節(jié)能減排指標(biāo)向節(jié)能減排出效益節(jié)能減排出效益的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變l確保超額完成總確保超額完成總公司下達(dá)的公司下達(dá)的“十十一五一五”節(jié)能指標(biāo)節(jié)能指標(biāo) 一個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)確保一個(gè)確保一個(gè)堅(jiān)持一個(gè)堅(jiān)持 20102010年總公司下達(dá)節(jié)能考核指標(biāo)為年總公司下達(dá)節(jié)能考核指標(biāo)為18801880噸標(biāo)準(zhǔn)煤，實(shí)際節(jié)能量為噸標(biāo)準(zhǔn)煤，實(shí)際節(jié)能量為93409340噸標(biāo)準(zhǔn)煤，噸標(biāo)準(zhǔn)煤，完成全年計(jì)劃節(jié)能

11、總量的完成全年計(jì)劃節(jié)能總量的496.8%496.8%，超額完成總公司下達(dá)的節(jié)能指標(biāo)。，超額完成總公司下達(dá)的節(jié)能指標(biāo)。n在加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)體系建設(shè)、在加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)體系建設(shè)、信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和應(yīng)用和應(yīng)用n加強(qiáng)投入產(chǎn)出分析，加強(qiáng)投入產(chǎn)出分析，內(nèi)容涵蓋人工時(shí)、設(shè)內(nèi)容涵蓋人工時(shí)、設(shè)備、船舶使用等公司備、船舶使用等公司各方面內(nèi)容各方面內(nèi)容p統(tǒng)計(jì)結(jié)果與預(yù)算、定額的對(duì)比分析，做好過程控制和預(yù)警。p加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)和制度文件建設(shè)。p完善經(jīng)營管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)審查功能，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)管理思思 路路舉舉 措措郵遞時(shí)間長主要有四個(gè)方面的問題主要有

12、四個(gè)方面的問題服務(wù)意識(shí)差郵遞費(fèi)用高損壞賠償難問題問題1 1問題問題2 2問題問題3 3問題問題4 4三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀保證建造能力和場地基本功保證建造能力和場地基本功能不變的前提下，縮減臨港能不變的前提下，縮減臨港工業(yè)區(qū)和珠海場地建設(shè)規(guī)模，工業(yè)區(qū)和珠海場地建設(shè)規(guī)模，在節(jié)約海工投資的同時(shí)滿足在節(jié)約海工投資的同時(shí)滿足了兄弟公司的用地需求了兄弟公司的用地需求1200kN.m1200kN.m液壓打樁錘、液壓打樁錘、高壓噴射式挖溝機(jī)制作項(xiàng)高壓噴射式挖溝機(jī)制作項(xiàng)目、目、750750噸級(jí)履帶起重機(jī)噸級(jí)履帶起重機(jī) 和和150mm150mm卷板機(jī)卷板機(jī) 前期工前期工作已完成，將于作已完成，將于

13、20112011年年投入使用。投入使用。投資項(xiàng)目管理投資項(xiàng)目管理明確計(jì)劃管理職能明確計(jì)劃管理職能加強(qiáng)人員配備加強(qiáng)人員配備完善計(jì)劃管理體系完善計(jì)劃管理體系落實(shí)落實(shí)“一切工作以計(jì)劃為先一切工作以計(jì)劃為先”的管理理念的管理理念目目 錄錄六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路五、五、對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的建議建議三、三、昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀四、四、快遞公司的行規(guī)快遞公司的行規(guī)“霸王霸王”條款條款 國家應(yīng)給快遞行業(yè)明確相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營資質(zhì)

14、要求國家應(yīng)給快遞行業(yè)明確相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營資質(zhì)要求，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)快遞延誤、丟失或損毀的快遞公司應(yīng)根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)快遞延誤、丟失或損毀的快遞公司應(yīng)根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。 建立針對(duì)快遞糾紛處理的專門的機(jī)構(gòu)，讓消費(fèi)者出現(xiàn)問題有地訴求；建立針對(duì)快遞糾紛處理的專門的機(jī)構(gòu)，讓消費(fèi)者出現(xiàn)問題有地訴求； 對(duì)快遞收費(fèi)作出明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，杜絕各快遞公司亂收費(fèi)、偷稅對(duì)快遞收費(fèi)作出明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，杜絕各快遞公司亂收費(fèi)、偷稅漏稅的現(xiàn)象。漏稅的現(xiàn)象。 對(duì)公司的每一位員工上崗前均進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使每個(gè)消費(fèi)者感對(duì)公司的每一位員工上崗前均進(jìn)行職業(yè)道德

15、和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使每個(gè)消費(fèi)者感受到微笑服務(wù)帶給來的受到微笑服務(wù)帶給來的“上帝上帝”的感覺。的感覺。 經(jīng)營者應(yīng)具有誠信意識(shí)，完善管理制度，出現(xiàn)問題按章辦事，有法可依。保證經(jīng)營者應(yīng)具有誠信意識(shí)，完善管理制度，出現(xiàn)問題按章辦事，有法可依。保證快件安全準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。快件安全準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。 消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決先驗(yàn)貨再簽收，以保障自身的權(quán)益；消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決先驗(yàn)貨再簽收，以保障自身的權(quán)益； 遇到快件延誤、損毀、丟失的情況，應(yīng)通過法律手段積極維權(quán)自己的權(quán)益；遇到快件延誤、損毀、丟失的情況，應(yīng)通過法律手段積極維權(quán)自己的權(quán)益； 通過大眾輿論監(jiān)督快遞公司，使快遞這個(gè)新興行業(yè)朝著健康的

16、方向發(fā)展，淘汰掉通過大眾輿論監(jiān)督快遞公司，使快遞這個(gè)新興行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，淘汰掉那些發(fā)展畸形的快遞公司。那些發(fā)展畸形的快遞公司。五、對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的建議五、對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的建議目目 錄錄六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望六、對(duì)快遞行業(yè)未來的展望一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排一、調(diào)研小組成員介紹及任務(wù)安排二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路二、調(diào)研的準(zhǔn)備及思路五、五、對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展的建議建議三、三、昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀昆明大學(xué)城快遞行業(yè)現(xiàn)狀四、四、快遞公司的行規(guī)快遞公司的行規(guī)“霸王霸王”條款條款展望未來隨著科技的發(fā)展，快遞行業(yè)還能為我們做到哪些？六、對(duì)快遞行業(yè)未來展望六、對(duì)快遞行業(yè)未來展望設(shè)空運(yùn)包

17、裹中轉(zhuǎn)站，任意地區(qū)都只需一天設(shè)空運(yùn)包裹中轉(zhuǎn)站，任意地區(qū)都只需一天各地有專人直接送到收件人手中各地有專人直接送到收件人手中網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤快件，隨時(shí)查找快件情況網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤快件，隨時(shí)查找快件情況最終讓快遞成為國家福利的項(xiàng)目之一最終讓快遞成為國家福利的項(xiàng)目之一六、對(duì)快遞行業(yè)未來展望六、對(duì)快遞行業(yè)未來展望感謝昆工、師大、云大的老感謝昆工、師大、云大的老師和同學(xué)給我們調(diào)研的支持師和同學(xué)給我們調(diào)研的支持與理解！謝謝！與理解！謝謝！三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀 昆工劉同學(xué)給重慶的朋友寄了一昆工劉同學(xué)給重慶的朋友寄了一箱紅棗，選擇的是一家知名快遞公司箱紅棗，選擇的是一家知名快遞公司辦理業(yè)務(wù)。沒想到半個(gè)月

18、后，朋友仍辦理業(yè)務(wù)。沒想到半個(gè)月后，朋友仍然沒有收到她寄過去的紅棗。該同學(xué)然沒有收到她寄過去的紅棗。該同學(xué)不得不打電話與快遞公司交涉。結(jié)果不得不打電話與快遞公司交涉。結(jié)果，又過了一周，劉同學(xué)在重慶的朋友，又過了一周，劉同學(xué)在重慶的朋友才收到了紅棗。不過，那些棗子早已才收到了紅棗。不過，那些棗子早已爛得面目全非。爛得面目全非。 師大的黃同學(xué)，今年春節(jié)前在淘寶師大的黃同學(xué)，今年春節(jié)前在淘寶網(wǎng)買了一件衣服，當(dāng)時(shí)就想，春節(jié)這網(wǎng)買了一件衣服，當(dāng)時(shí)就想，春節(jié)這段一段時(shí)間快遞速度會(huì)慢些，所以也段一段時(shí)間快遞速度會(huì)慢些，所以也沒催。結(jié)果，一直等到元宵節(jié)過后，沒催。結(jié)果，一直等到元宵節(jié)過后，貨物仍不見蹤影。經(jīng)朋

19、友提醒，黃同貨物仍不見蹤影。經(jīng)朋友提醒，黃同學(xué)登錄快遞公司網(wǎng)站查詢貨物進(jìn)度，學(xué)登錄快遞公司網(wǎng)站查詢貨物進(jìn)度，才知貨已到達(dá)廣州。后來找到離收貨才知貨已到達(dá)廣州。后來找到離收貨地點(diǎn)最近的快遞分揀點(diǎn)查詢，才找到地點(diǎn)最近的快遞分揀點(diǎn)查詢，才找到了已擱在那里近一個(gè)月的衣服。了已擱在那里近一個(gè)月的衣服。 是是“快遞快遞”還是還是“慢遞慢遞” ？三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀返回返回 三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀 快遞人員態(tài)度惡劣。到貨后，不快遞人員態(tài)度惡劣。到貨后，不讓先驗(yàn)貨，首先索要簽名，雖說心里讓先驗(yàn)貨，首先索要簽名，雖說心里不太樂意，但大家也都照辦了。有時(shí)不太樂意，但大家也都照辦了。有

20、時(shí)把貨物拿到手里拆開一看，傻了，不把貨物拿到手里拆開一看，傻了，不是我的。這時(shí)快遞員翻臉了，氣勢(shì)洶是我的。這時(shí)快遞員翻臉了，氣勢(shì)洶洶地嚷嚷；為什么不看清就瞎拆，你洶地嚷嚷；為什么不看清就瞎拆，你叫我怎么呀？東西送錯(cuò)了，還如此理叫我怎么呀？東西送錯(cuò)了，還如此理直氣壯，真是叫人火冒三漲，還得說直氣壯，真是叫人火冒三漲，還得說好話，經(jīng)過一翻周折才從別處換回自好話，經(jīng)過一翻周折才從別處換回自己的東西。暈。己的東西。暈。 有一次，圓通快遞通知他取快件（有一次，圓通快遞通知他取快件（平時(shí)都是自己上門去取的），但那天平時(shí)都是自己上門去取的），但那天他有事，打電話想麻煩郵遞員給送一他有事，打電話想麻煩郵遞員給

21、送一下，遭到拒絕，就聽：下，遭到拒絕，就聽：“必須自己取必須自己取”，電話掛了。但取快件回來的路上，電話掛了。但取快件回來的路上，我竟然看見快遞員開著車經(jīng)過我們，我竟然看見快遞員開著車經(jīng)過我們那里（我叫他們給我送快遞的具體地那里（我叫他們給我送快遞的具體地點(diǎn)）。點(diǎn)）。三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀顧客是顧客是“上帝上帝”？還是？還是“公仆公仆”？返回返回三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀3232四、快遞行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四、快遞行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3333計(jì)劃編制適當(dāng)從緊，經(jīng)總公司管委會(huì)審定后，原則上不調(diào)整，尤其計(jì)劃編制適當(dāng)從緊，經(jīng)總公司管委會(huì)審定后，原則上不調(diào)整，尤其是要指出的是是要指出的是“

22、不調(diào)減不調(diào)減”；特快專遞行業(yè)一般以每特快專遞行業(yè)一般以每0.5KG（0.5公斤）為一個(gè)計(jì)費(fèi)重量單位。公斤）為一個(gè)計(jì)費(fèi)重量單位。特快專遞貨品的寄遞以第一個(gè)特快專遞貨品的寄遞以第一個(gè)0.5KG為首重為首重(或起重或起重)，每增加，每增加0.5KG為一個(gè)續(xù)重。通常起重的費(fèi)用相對(duì)續(xù)重費(fèi)用較高。為一個(gè)續(xù)重。通常起重的費(fèi)用相對(duì)續(xù)重費(fèi)用較高。是指需要運(yùn)輸?shù)囊慌锲钒òb在內(nèi)的實(shí)際總重量稱為實(shí)重；是指需要運(yùn)輸?shù)囊慌锲钒òb在內(nèi)的實(shí)際總重量稱為實(shí)重；當(dāng)需寄遞物品體積較大而實(shí)重較輕時(shí)，因運(yùn)輸工具承載能力及能裝載物當(dāng)需寄遞物品體積較大而實(shí)重較輕時(shí)，因運(yùn)輸工具承載能力及能裝載物品體積所限，采取量取物品體積折算成

23、重量的辦法計(jì)算運(yùn)費(fèi)的重量。品體積所限，采取量取物品體積折算成重量的辦法計(jì)算運(yùn)費(fèi)的重量。貨物運(yùn)輸過程中計(jì)收運(yùn)費(fèi)的重量是按整批貨物的實(shí)際重量和體積重貨物運(yùn)輸過程中計(jì)收運(yùn)費(fèi)的重量是按整批貨物的實(shí)際重量和體積重量兩者之中較高的計(jì)算量兩者之中較高的計(jì)算。包裝一般是免費(fèi)。但對(duì)一些貴重、易碎物品，快遞公司還是要收取一包裝一般是免費(fèi)。但對(duì)一些貴重、易碎物品，快遞公司還是要收取一定的包裝費(fèi)用。定的包裝費(fèi)用。四、快遞行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四、快遞行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3434從以上得出：從以上得出：總費(fèi)用總費(fèi)用(運(yùn)費(fèi)燃油附加費(fèi)運(yùn)費(fèi)燃油附加費(fèi))折扣包裝費(fèi)用折扣包裝費(fèi)用其它不確定費(fèi)用其它不確定費(fèi)用如燃油附加費(fèi)為如燃油附加費(fèi)為9%，還

24、需要，還需要在在公式公式(A)的結(jié)果加上：的結(jié)果加上：運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)9%一般與運(yùn)費(fèi)一起打一般與運(yùn)費(fèi)一起打折折首重運(yùn)費(fèi)首重運(yùn)費(fèi)(重量（公斤）重量（公斤）21)續(xù)重運(yùn)費(fèi)續(xù)重運(yùn)費(fèi) 例如：例如：7KG貨品按首重貨品按首重20元、元、續(xù)重續(xù)重9元計(jì)算，則運(yùn)費(fèi)總額元計(jì)算，則運(yùn)費(fèi)總額為為20+（72-1）9=137（元）（元）如此收費(fèi)？豈非胡亂收??？如此收費(fèi)？豈非胡亂收??？（100*100*100)/6000=166.67運(yùn)費(fèi)：運(yùn)費(fèi)：20+（166.67*2-1）*9=3011元元規(guī)則物品（規(guī)則物品（cm）：）：長長寬寬高高6000=重量重量（KG）不規(guī)則物品按最大外形尺寸（不規(guī)則物品按最大外形尺寸（cm）長長寬

25、寬高高6000=重量（重量（KG）例如：長寬高均為例如：長寬高均為1米物體的運(yùn)米物體的運(yùn)費(fèi)費(fèi)國際快遞國際快遞還要加燃油附加費(fèi)（還要加燃油附加費(fèi)（C）當(dāng)寄遞物品實(shí)際重量小而體積大當(dāng)寄遞物品實(shí)際重量小而體積大運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法為運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法為(B)當(dāng)寄遞物品實(shí)重大于材積當(dāng)寄遞物品實(shí)重大于材積運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法為（運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法為（A)三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀返回返回對(duì)快遞公司的基本情況進(jìn)行調(diào)查對(duì)快遞公司的基本情況進(jìn)行調(diào)查三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀三、快遞行業(yè)的現(xiàn)狀賠償款難求、訴訟無門賠償款難求、訴訟無門v先簽收后驗(yàn)貨先簽收后驗(yàn)貨“行規(guī)行規(guī)”害苦消費(fèi)者害苦消費(fèi)者v貨物丟失不按實(shí)際價(jià)值賠償貨物丟失不按實(shí)際價(jià)值賠

26、償 v外包裝完好貨物外包裝完好貨物“內(nèi)傷內(nèi)傷”不負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)視頻視頻快遞公司的行規(guī)快遞公司的行規(guī)“霸王條款霸王條款” “ “先簽收后驗(yàn)貨先簽收后驗(yàn)貨”目前幾乎成了目前幾乎成了快遞業(yè)的快遞業(yè)的“行規(guī)行規(guī)”。不過，根據(jù)中國。不過，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)快遞業(yè)因此類消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)快遞業(yè)因此類糾紛引發(fā)的消費(fèi)者投訴，數(shù)量多時(shí)一糾紛引發(fā)的消費(fèi)者投訴，數(shù)量多時(shí)一個(gè)月便有上千起。個(gè)月便有上千起。 師大高同學(xué)（女）網(wǎng)購了一套化妝師大高同學(xué)（女）網(wǎng)購了一套化妝品，快遞公司將貨品送到時(shí)，她簽收品，快遞公司將貨品送到時(shí)，她簽收后拆開包裝才發(fā)現(xiàn)其中有兩瓶化妝品后拆開包裝才發(fā)現(xiàn)其中有兩瓶化妝品損壞了。她與快遞公

27、司交涉，對(duì)方聲損壞了。她與快遞公司交涉，對(duì)方聲稱收貨人已經(jīng)確認(rèn)簽收，所以快遞公稱收貨人已經(jīng)確認(rèn)簽收，所以快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，叫她找賣家理論。司不承擔(dān)賠償責(zé)任，叫她找賣家理論。面對(duì)高同學(xué)，賣家則稱，他們是要求面對(duì)高同學(xué)，賣家則稱，他們是要求收貨人先驗(yàn)貨再簽收的，現(xiàn)在高同學(xué)收貨人先驗(yàn)貨再簽收的，現(xiàn)在高同學(xué)已經(jīng)簽收快遞后才對(duì)貨品質(zhì)量提出疑已經(jīng)簽收快遞后才對(duì)貨品質(zhì)量提出疑義，賣家對(duì)此無法賠償，讓她還是去義，賣家對(duì)此無法賠償，讓她還是去找快遞公司。就這樣，高同學(xué)來回折找快遞公司。就這樣，高同學(xué)來回折騰了一個(gè)多月，賠償問題至今沒有著騰了一個(gè)多月，賠償問題至今沒有著落。落?？爝f公司的行規(guī)快遞公司的行規(guī)“霸王條款霸王條款” 昆工的王同學(xué)委托某快遞公司將昆工的王同學(xué)委托某快遞公司將一部手機(jī)送至上海，可十幾天過去了一部手機(jī)送至上海，可十幾天過去了，手機(jī)始終沒有送到。當(dāng)王先生去快，手機(jī)始終沒有送到。當(dāng)王先生去快遞公司查詢時(shí)