供應商項目日常管理服務方案

1、供應商項目日常管理服務方案9.1 商品退換貨保證1、我公司提供7天無理由退、換貨。用戶單位因商品質量問題提出退換貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在2小時內響應并立即作出處理，及時提供免費上門取件服務，否則將承擔由此產生的所有相關費用。2、我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數量等與采購網上商城推送的商品注明信息不符的，用戶單位有權拒收貨物。9.2 三包（包退、包換和保修）政策保證我公司承諾全國聯保，執(zhí)行國家統(tǒng)一的三包服務。用戶單位從網上商城訂單運至交貨地點之日起至質量保證期結束之日，如發(fā)現我公司提供的商品有缺陷，與采購網上商城推送的商品注明信息不符的，用戶單位有權

2、選擇以下一種或幾種補救措施：A、更換我公司承諾以符合約定要求的商品替換與采購網上商城推送的商品注明信息不符的商品，費用由我公司承擔。除非使用單位同意，更換在使用單位規(guī)定時限內完成。我公司更換的商品仍與采購網上商城推送的商品注明信息不符的，使用單位有權要求退貨。B、退貨、若使用單位發(fā)現我公司提供的貨物有缺陷，使用單位將有缺陷的商品退還我公司，我公司負責將被退還的商品運出安裝現場。在此種情況下，我公司退還已收取的該商品的貨款并承擔使用單位支出的安裝、拆卸、運輸、保險及購買替代品的差價等費用。所有款項的返還應當在使用單位提出退貨要求之日起用戶規(guī)定時限內完成。、因商品潛在性缺陷造成損壞的，無論在質量保

3、證期內或者質量保證期外我公司對消除潛在性缺陷均應承擔責任和費用并賠償最終使用單位因此受到的損失。、我公司保證在商品的整個壽命周期內向最終使用單位提供必要的服務。、因廠家原因導致商品停產或升級時，及時把相關信息告知使用單位，同時在使用單位規(guī)定的時間內提供替代品，確保使用單位正常辦公使用。、商品到達目的地后，使用單位可根據運單對貨物的包裝，外觀及數量進行清點。如發(fā)現有不符之處，經雙方代表確認屬供方責任的，由供方負責處理。如在檢驗時，我公司代表未及時到場，客戶有權自行開箱檢驗，檢驗結果和記錄同樣有效。9.3 我司為此項目提供不少于12人的支撐服務團隊。項目總協調1、項目總協調負責項目管理、組織、協調

4、，對項目資源進行控制，是項目能夠按照計劃實施，滿足項目規(guī)定的業(yè)務需求。項目經理對項目的質量、進度和成本負責。項目經理負責客關系的管理，也是客戶方項目經理的主要對口協調人。2、負責部門內部日常管理、崗位培訓、團隊建設及人才培養(yǎng)、對工作目標合理分配、人員合理分工，制定工作目標，并監(jiān)督團隊成員的個人表現，包括績效輔導，并進行績效評估。3、并負責對整個項目中的數據庫結構及功能程序的設計協調。項目經理（1人）執(zhí)行數據推送商采購項目所有工作：1、貫徹執(zhí)行公司各級領導的指示。2、就本部門的人員配置、人員管理組織結構提出方案或建議，挑選和配備部門各個崗位人員，培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍。3、負責制定本部門人員崗位職責

5、，考評員工的工作業(yè)績并據實提出獎罰意見。4、負責本部員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領本部全體員工努力完成各項任務，保持本部的上進風貌，提高本部的服務意識、工作效率和執(zhí)行力。5、對本部的整體工作質量以及工作效率以及總體銷售額負責。6、協調本部內部以及與其他部門之間的工作關系。7、兼任本部門部分具體工作（網站編輯+電話銷售）。高級程序員（3人）負責外部網站和內部服務系統(tǒng)的程序及多媒體的開發(fā)，完成系統(tǒng)推送，對接。創(chuàng)意美工設計員（4人）從事項目整體上的創(chuàng)意、規(guī)劃、視覺設計和交互表現的形式的方向把握和設計方案的提交，對項目規(guī)劃設計的質量實施控制網站管理人員（2人）1、網站實施與協調，保證網站的順利上線

6、與部署。2、負責公司局域網及軟硬件環(huán)境架設、維護、管理，保證公司網絡軟硬件環(huán)境在非不可抗力之外情況下出現問題時能及時解決問題并保證系統(tǒng)正常運行。3、負責公司服務器的日常維護，數據備份及緊急故障處理等。銷售人員/投訴處理專員（5人）本項目批量訂單跟進，參與采購流程的所有環(huán)節(jié)：1、負責接聽客戶售前的咨詢電話，客戶信息的記錄。2、負責產品的銷售。3、根據部門安排定期提交客戶資料和產品銷售資料。4、配合客服人員進行貨物的發(fā)放。關鍵崗位職責描述。5、銷售全過程管理，負責協助部門員工進行重要大客戶的直接公關，處理客戶間的重大分歧，完成績效目標。6、負責本項目客戶投訴處理工作。9.4 客戶投訴處理機制：我公

7、司提供完善的客戶投訴處理機制，確?？焖俳鉀Q用戶投訴。并指定至少一名工作人員專項對接本項目實施過程中遇到的問題，協調解決采購人投訴事項。9.5 供應商免費售后服務電話：9.6 平臺系統(tǒng)功能及商品信息日常維護平臺系統(tǒng)的日常維護主要可以從以下幾個方面考慮：1、站點的維護是一個長期工作，需要提供一個可靠、穩(wěn)定的系統(tǒng)。所以在網站的設計初期，我司會充分考慮到站點的整體運作，確保其具有開放性、動態(tài)性和可擴展性，將信息與內容進行整合、升級，不斷滿足用戶更高的要求。2、在網站日常運行過程中，對網站結構進行策劃和設計，既要保證信息瀏覽環(huán)境的方便性，又要保證信息維護環(huán)境的方便性。3、制定一整套信息收集、信息審查、信

8、息發(fā)布的信息管理體系，保證信息渠道的通暢和信息發(fā)布流程的合理性，既要考慮信息的準確性和安全性，又要保證信息更新的及時性。4、維護商品信息。我司后臺管理專人將不斷地對商品信息（如商品的價格、種類、功能等）進行維護，保證商品信息得到及時更新。5、為保證網站中的鏈接通暢，我司的網站維護人員會經常對網站所有的網頁鏈接進行測試，保證各鏈接正確無誤。6、對于用戶的各種建議和問題我司安排專人7*24小時安排專人做出及時的處理，使用戶在最短的時間內得到滿意的答復。9.7 網絡安全監(jiān)控方面1、我司為服務德陽市政府集中采購網上商城數據推送商采購項目，將完善監(jiān)控系統(tǒng)，由網站的后臺管理人員應該不斷尋找網絡中的簿弱環(huán)節(jié)

9、和安全漏洞，及時進行修復和改進。主要涉及五個方面:(1)系統(tǒng)資源;(2)服務器；服務；(4)應用異常;(5)應用性能。2、具體架構圖如下:應用性能監(jiān)控控書統(tǒng)監(jiān)日系應用異常監(jiān)控(1)系統(tǒng)資源監(jiān)控監(jiān)控各種網絡參數和各服務器相關資源(cpu,內存，磁盤讀寫,網絡，訪問請求等)，保證服務器系統(tǒng)的安全運營；并提供異常通知機制以讓系統(tǒng)管理員快速定位/解決存在的各種問題。使用目前比較流行的zabbix。(2)服務器監(jiān)控監(jiān)控各個服務器，網絡節(jié)點，網關，等網絡設備，的請求響應是否正常。通過定時服務，定時去ping各個網絡節(jié)點設備，以確認各網絡設備是否正常，如果哪個網絡設備出現異常，則發(fā)出消息提醒。(3)服務監(jiān)控

10、服務監(jiān)控，通過各個web服務，圖片服務，搜索引擎服務，緩存服務等平臺系統(tǒng)查看的各項服務是否正常運行，可以通過定時服務，每隔一段時間，就去請求相關的服務，確保平臺的各項服務正常運行。(4)應用異常監(jiān)控將我們平臺的所有系統(tǒng)的異常記錄，都記錄在數據庫中。通過定時服務，統(tǒng)計分析一段時間之內的異常記錄。如果發(fā)現有相關重要的模塊的系統(tǒng)異常，比如支付，下單模塊，頻繁發(fā)生異常，則立即通知相關人員處理，確保服務正常運行。(5)應用性能監(jiān)控在api接口和各應用的相關位置進行攔截和記錄下程序性能(sql性能，或是程序執(zhí)行效率)。相關重要模塊提供性能預警，提前發(fā)現問題。同時統(tǒng)計相關監(jiān)控信息并顯示給開發(fā)的人員，以方便后續(xù)的性能分析。2、定期進行數據備份，利用多種介質，如磁介質、紙介質、光碟、微縮載體等，對信息系統(tǒng)數據進行存儲、備份和恢復。3、使用深防御戰(zhàn)略，通過部署多層安全保護，可以確保當其中一層遭到破壞時，其它層仍能提供保護電子商務系統(tǒng)資源所需的安全。比如，一個單位外部的防火墻遭到破壞，由于內部防火墻的作用，入侵者也無法獲取單位的敏感數據或進行破壞。在較為理想的情況下，每一層均提供不同