六西格瑪介紹ppt課件

1、Six Sigma 引引見見Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 2Rev MeasureDefineAnalyzeImproveControlq Six Sigma 引引見見q - Six Sigma 概概要要 q - Six Sigma 特征特征 q - Six Sigma 與運營與運營革新革新 q - Six Sigma 方法方法論論q Project 定定義義qProject 選選定定q - 發(fā)發(fā)掘潛在掘潛在 Project q - 評評價及價及選選定定qProject 定定義義q - 義務記義務

2、記述述q - Team 選選定定 q - 最正確最正確 Process Mapq - Project q 實實行方案行方案書書 q COPQIntroductionDefineProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 3Rev Six Sigma 概概要要Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 4Rev 分布分布 1 規(guī)格上限規(guī)格上限規(guī)格的下限規(guī)格的下限減少分布是減少分布是 6的中心。的中心。平均平均目的目的(Target

3、) q 一切活動都有變動分布。一切活動都有變動分布。p(不良率不良率)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 5Rev q 什么叫Six Sigma?減少不良的中心是減少分布。 記號前的數(shù)值(Z值)越大，不良發(fā)生概率越小。目的目的目的目的規(guī)格仕樣限界規(guī)格仕樣限界規(guī)格仕樣限界規(guī)格仕樣限界 不不 良良 可可 能能 性性 減減 少少 的的不良能夠性不良能夠性Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 6Rev (銷銷售的售的 4-

4、5%)第一次決議質(zhì)量費用時，只包含如以下圖所示的用肉眼所看見的要素。廢棄廢棄Test 費費用用再作業(yè)再作業(yè)顧客返品顧客返品檢查費用檢查費用不良不良RecallProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 7Rev COPQ COPQ 為為總費用的總費用的15 25%15 25%但假設運用廣義的質(zhì)量不良定義，冰山下看不見的部分也很明顯顯露來。文書作業(yè)遲延文書作業(yè)遲延大顧客預備金大顧客預備金優(yōu)等貨物費用優(yōu)等貨物費用價錢決議或價錢決議或過金錯誤過金錯誤過度現(xiàn)場效力費用過度現(xiàn)場效力費用不正確的銷售定貨單不正確的銷售定貨單

5、對現(xiàn)對現(xiàn)program program 的的后續(xù)措施缺乏后續(xù)措施缺乏過度職員移職過度職員移職企劃遲延企劃遲延錯誤制品的錯誤制品的開發(fā)費用開發(fā)費用急行料急行料過度的在庫過度的在庫過度的過度的systemsystem費用費用賣出金回收遲延賣出金回收遲延不滿事項處置不滿事項處置不運用的消費設備不運用的消費設備不滿顧客應待時間不滿顧客應待時間過度夜班過度夜班廢棄廢棄TestTest費用費用再作業(yè)再作業(yè)顧客返品顧客返品檢查費用檢查費用不良不良RecallRecallSix Sigma攻擊全部“冰山!不良發(fā)生的能夠性很低時,沒有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、矯正缺陷的System,故費用極度減少。Proprieta

6、ry to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 8Rev q什么叫Six Sigma?q 不僅制品設計和制造，而且包括事務間接、援助等全部種類的q Process中消除缺陷，離目的間隔最小化，而創(chuàng)出組織 利益q 同時提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略。q 可測定的目的 q - 對Process才干的定量性達成目的q - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)q 哲學q - 我們做事想的方法和姿態(tài)q - 置信“可以到達6q - “過程完善時，結(jié)果也完善。的信心 q 運營戰(zhàn)略q - 競爭力確保戰(zhàn)略

7、q - Process 產(chǎn)品和效力質(zhì)量 顧客滿足 收益增大Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 9Rev Six Sigma 概概要要 水準水準PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966% 良好良好 (6 水準水準)99% 良好良好 (3.8 水準水準) 每時間 20,000件郵件喪失 每周5,000件做錯的手術(shù) 每年200,000件開錯的處方單 每時間7件郵件喪失 每周1.7件做錯的手術(shù) 每年 68件開錯的處方單Proprietary to Samsung Elec

8、tronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 10Rev Six Sigma思索- 我們怎樣想，應怎樣的姿態(tài)做事? Six Sigma信心- “好質(zhì)量Process,是指 以最低費用可以按期提供好質(zhì)量的產(chǎn)品。 - “過程完善時，結(jié)果也完善，因此可以達成 6水準。- “結(jié)果不理想，過程(Process)中一定有缺陷。 Six Sigma 文化q 哲哲學學Six Sigma 概概要要Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 11Rev q 運營戰(zhàn)運營戰(zhàn)略略正確的特性正確的特性$消除缺陷

9、消除缺陷顧客滿足最正確價錢市場占有力短的CycleTime低的保證費用低的廢棄率/ 再作業(yè)更高的利潤更高的利潤更低的原價更低的原價這種結(jié)果這種結(jié)果 如何達成如何達成?Six Sigma概概要要Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 12Rev q Six Sigma Tree達成Six Sigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最正確階段難度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善 3 水準 4 -Process 改

10、善掉在地上的果實掉在地上的果實倫理于直觀倫理于直觀結(jié)矮的果實結(jié)矮的果實7種根本工具種根本工具大部分水果大部分水果Process 特性化和最正確特性化和最正確化化最好吃的水果最好吃的水果5 -改善設計 6 達成 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 13Rev q 水準水準?q (Sigma)是統(tǒng)計學的用語，又叫規(guī)范偏向是統(tǒng)計學的用語，又叫規(guī)范偏向 。 從母集從母集團的中心值中團的中心值中 q個別值分布的程度個別值分布的程度, 即表示分布的大小。即表示分布的大小。 什么叫什么叫 水準？質(zhì)水準？質(zhì)量特性值是正

11、態(tài)分布時，從平均值到規(guī)格界限為止間隔相當量特性值是正態(tài)分布時，從平均值到規(guī)格界限為止間隔相當于規(guī)范偏向幾倍的測度，于規(guī)范偏向幾倍的測度，Process分布越小，分布越小， 水準越大。水準越大。 -3 -2 -1 +1 +2 +31從規(guī)從規(guī)格界限到平均格界限到平均值為值為止止間間隔相隔相當當于于規(guī)規(guī)范偏向范偏向()的幾倍的幾倍?Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 14Rev q 假假設設是定性是定性 Process(沒沒有平均挪有平均挪動動)6su (平均平均值值)0.01ppmLSL sUSL意味著意味

12、著 USL和和LSL 之間的間隔是之間的間隔是 12 。 ( 的的 12倍倍 ) 脫離規(guī)格概率是脫離規(guī)格概率是 0.02ppm12s6s0.01ppmProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 15Rev q Process平均平均經(jīng)經(jīng)常不一定常不一定u (平均平均值值)3.4ppmLSLUSL Process 平均從規(guī)從規(guī)格中心向左或向右挪動動 1.5s 從從平均值值到 USL或 LSL中，短的規(guī)規(guī)格界限的間間隔為為 4.5s 脫脫離規(guī)規(guī)格的概概率是 3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目的目的(Ta

13、rget)為什么為什么Six Sigma是是 3.4ppm ?Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 16Rev COPQ(Cost of Poor Quality) :低質(zhì)量費用RTY(Rolled Throughput Yield) : 累積數(shù)率FTY(First Time Yield) : 初期數(shù)率YNor(Normalized Yield) : 規(guī)范化數(shù)率DPU (Defects per Unit)DPO (Defects per Opportunity) DPMO (Defects per Mil

14、lion Opportunities)工程才干指數(shù)(Cp, Cpk, Pp, Ppk) 水準在在Six Sigma中可運用的測度中可運用的測度Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 17Rev q 顧客中心顧客中心q Process中心中心q 科學的處理問題方法科學的處理問題方法q 組織人力養(yǎng)成組織人力養(yǎng)成q 與財務成果直接聯(lián)絡的測度改善與財務成果直接聯(lián)絡的測度改善Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 18Rev Si

15、x Sigma 戰(zhàn)戰(zhàn)略略 : 識別顧識別顧客注重的客注重的 CTQ(Critical To Quality:重要重要質(zhì)質(zhì)量特量特性性) ，并執(zhí)并執(zhí)行其改善的行其改善的Project 。提供者提供者 (賓館賓館)顧客顧客 (會議參與者會議參與者)- 溫度適宜的咖啡溫度適宜的咖啡- 干凈的杯子干凈的杯子- 干凈整潔的餐具干凈整潔的餐具- 稱心的陳列稱心的陳列- Snack 效力效力- 溫度適宜的好咖啡溫度適宜的好咖啡- 迅速的效力迅速的效力 (特特 Refill時時)- 包容人員多，近處的化裝室包容人員多，近處的化裝室相談場所相談場所為什么有這種差別？為什么有這種差別？例例1) 賓館賓館 Conf

16、erenceq 顧顧客中心客中心Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 19Rev 提供者提供者 (保險公司保險公司)顧客顧客 (參與保險者參與保險者)- 對保險要求的迅速處置對保險要求的迅速處置- 短期時間內(nèi)保險金支付短期時間內(nèi)保險金支付- 保險金發(fā)給早期確實實性保險金發(fā)給早期確實實性- 處置期間的一向性處置期間的一向性為了對保險需求的迅速處置，購買導入昂貴的電腦SYSTEM顧客還是不稱心。例例2) 保險公司保險公司例例3) 汽車公司汽車公司- 顧客顧客 - DOHC 發(fā)動機

17、發(fā)動機- 實踐實踐 - 出發(fā)時有加速力的汽車出發(fā)時有加速力的汽車調(diào)查結(jié)果顧客需求DOHC發(fā)動機，因此安裝了DOHC發(fā)動機，但滿足度沒到達等待效果。顧客真正期望的是什么？Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 20Rev 發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)主要X 并管理。并管理。 Y 從屬從屬型型 結(jié)結(jié)果果(輸輸出物出物) 效果效果 病癥病癥 察看察看(記錄記錄) X1 . . . XN 獨獨立型立型 輸輸入入 - Process 緣緣由由 問題問題 管理管理 為為了了獲獲得成果把焦點得成果把焦點對對

18、準準 X和和Y中中哪個哪個?q Process 中心中心Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 21Rev 隱隱患工患工廠廠(Hidden Factory) - Process不完善而不完善而發(fā)發(fā)生的再作生的再作業(yè)業(yè)、廢廢棄等棄等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低低質(zhì)質(zhì)量量費費用用)發(fā)發(fā)生生緣緣由由 -消除缺陷引起的再作消除缺陷引起的再作業(yè)業(yè)、廢廢棄等而得到的量能確保更大的消棄等而得到的量能確保更大的消費費量量，且，且并并不不 需求新的投需求新的投資資。

19、 - Six Sigma Process改善，能把改善，能把隱隱患的工患的工廠顯廠顯示出示出來來，可以無投，可以無投資資的的 提高提高產(chǎn)產(chǎn)量。量。檢查或?qū)嶒灪蟮臄?shù)率檢查或?qū)嶒灪蟮臄?shù)率輸入輸入隱患工廠隱患工廠NOTOK作業(yè)作業(yè)最終數(shù)率最終數(shù)率OK時間時間, 費用費用, 人員人員VA(Value Added)NVA(Non-Value Added)VAq Process 中心中心NVASix Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 22Rev 根據(jù)客觀現(xiàn)實判別- 確?？尚湃蔚腄ATA確保D

20、ATA的正確性 科學的分析方法- 統(tǒng)計分析工具的活用- 科學技術(shù)知識的活用 實際性地問題處理方法- DMAIC- DMADVSix Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 23Rev X里都有什里都有什么么?f是什是什么么容貌？容貌？如何決議如何決議X的最正確的最正確值和規(guī)格值和規(guī)格? 為了滿足最正確值和規(guī)格，對為了滿足最正確值和規(guī)格，對X管理。管理。(規(guī)范化，預規(guī)范化，預防失誤，防失誤，SPC適用等適用等)q 科科學學的的問題處問題處理方法理方法Six Sigma特征特征Y = f(

21、X1, X2, , XN)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 24Rev Process Map與測與測度度Six Sigma Project是找出應對改善特性的客觀能夠的測度，并把測定DATA 用科學的方法進展分析。$ 工程才干分析工程才干分析 MSA FDM/QFD假設檢定假設檢定 DOE/Taguchi對策方案選定對策方案選定FMEA 管理方案管理方案 SPC預防失誤預防失誤(Mistake-proofing)Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electr

22、onics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 25Rev q 組織組織人力人力養(yǎng)養(yǎng)成成Black BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltChampionProject選選定定Project TrackingProject妨礙消除妨礙消除Black BeltBlack BeltMBBBlack Belt Coach6教育訓練開發(fā)教育訓練開發(fā)/傳傳達達Project 選定選定 Coach BBProject LeaderGreen Belt CoachChange AgentsGBBBProject援助援助GB活活動動生活化

23、生活化Change AgentsSix Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 26Rev 水準水準 COPQ 6 銷銷售售額額的的10% 以以內(nèi)內(nèi) 5 10 - 15% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 2 30 - 40%假設三星是3水準的企業(yè)，COPQ(低質(zhì)量費用)就至少占銷售額20% q 與財務與財務成果直接成果直接聯(lián)絡聯(lián)絡的的測測度改善度改善Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntr

24、o- Six Sigma 介紹 - 27Rev q 階段別推進戰(zhàn)略階段別推進戰(zhàn)略與革新Vision聯(lián)絡開發(fā)Process完善COPQ分析體制定立間接部門活性化 專家養(yǎng)成 6Sigma概念.用語養(yǎng)成 教育Program開發(fā) 預備制度方式運營戰(zhàn)略連動任職員Project執(zhí)行Process別，專家養(yǎng)成勝利事例開發(fā)。分散GBM特化戰(zhàn)略消除看不見的不實全社員一人一課題執(zhí)行海外/協(xié)力社分散順序、用語一致6Sigma運營Model完成評價.管理System開發(fā) 6Sigma根據(jù)根據(jù)Data的的 決議決議無隔閡組織無隔閡組織擴擴 散散2 0 0 12 0 0 2 年年體體 系系 化化2 0 0 32 0 0

25、4 年年導導 入入 2 0 0 0 年年 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 28Rev R ight P eopl eR ight P eopl eM B B , B B , G BM B B , B B , G BR ight P eopl eR ight P eopl eM B B , B B , G BM B B , B B , G BR ight M ethodR ight M ethodD M A IC , D FS SD M A IC , D FS SR ight M ethodR igh

26、t M ethodD M A IC , D FS SD M A IC , D FS SR ight M etricsR ight M etricsC O P Q , C O P Q , R ight M etricsR ight M etricsC O P Q , C O P Q , R ight P rojectR ight P rojectC TQ & B IG YC TQ & B IG YR ight P rojectR ight P rojectC TQ & B IG YC TQ & B IG Y VOC CTQ Biz Big-Y / / COPQ:

27、: DMAIC : DFSS/TSS : q 推推進進方向方向提提 高高 Process運運 營營 能能 力力戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 課課 題題 選選 定定 VOCCTQ Biz戰(zhàn)戰(zhàn) 略略Big - Y專專 家家 育育 成成 Process別別 專家專家 協(xié)力業(yè)體協(xié)力業(yè)體Project 執(zhí)行執(zhí)行 原原 因因 / 結(jié)結(jié) 果果 計計 量量 化化 COPQ : 不實費用管理不實費用管理 Sigma水準水準: Process才干才干 業(yè)業(yè) 務務 順順 序序 標標 準準 化化 DMAIC : 效率提高效率提高 DFSS/TSS: 價值發(fā)明價值發(fā)明 水準水準Proprietary to Samsung Electro

28、nics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 29Rev Six Sigma與運營與運營革新革新(三星三星電電子子)6 6 - - (/) - ( (Leader)Leader)RightRightProj ectProj ect- - C O PQ ,C O PQ , C T QC T Q - -B i gB i g Y Y RightRightPeopl ePeopl e- - - - - - / /M B B /B BM B B /B B RightRightM etri csM etri cs- - - - - - / /- - A udi tA udi tRig

29、htRightM ethodM ethod- - T SS/D FSST SS/D FSS - - / / / - - G O A LG O A L6 6 q 推進目的推進目的 與運營方案聯(lián)絡與運營方案聯(lián)絡COPQ,CTQ樹立運營方案樹立運營方案 改善改善Process Big Y Project任職員教育任職員教育提高專業(yè)人力水準提高專業(yè)人力水準Process/技藝別技藝別MBB/BB確保確保 TSS/DFSSF方法論方法論 教材教材/curriculum/事例事例 修繕及三星化修繕及三星化 Process規(guī)范化規(guī)范化 階段別管理目的階段別管理目的 Project 勝利基準勝利基準 評價評價

30、/補償體系補償體系 Audit經(jīng)過經(jīng)過Six Sigma的的運營性和極大化運營性和極大化Six Sigma作作為為企企業(yè)業(yè)文化定著文化定著人才人才Leader 確確 保保 做事方法的變化做事方法的變化 顧客內(nèi)顧客內(nèi)/外部注重外部注重 用語一致用語一致Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 30Rev DMAIC與與 DMADV 根據(jù)根據(jù) 制造、事制造、事務間務間接、接、研討開發(fā)領(lǐng)研討開發(fā)領(lǐng)域的域的決議決議， 不如根據(jù)不如根據(jù) Project 特性特性決議為決議為好。好。 假設曾經(jīng)到達Process潛在才干限

31、制，經(jīng)過 DMAIC就不可改善?；蛘呃?DMAIC改善，因有限制性而不能達成目的時，運用 DMADV為好。 DMAICDMADV制造制造R&D事務間接事務間接決議CTQ成果的根本緣由為焦點CTQ 全部Design與下一個工程最正確化Six Sigma 方法方法論論Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 31Rev - 構(gòu)構(gòu)造化，反造化，反復復Process改善方法改善方法論論- 減減少缺陷少缺陷為為主主- 已存在的制品或已存在的制品或Process改善改善 DMAIC Define - Measu

32、re - Analyze - Improve - Control- 為為了了設計設計超越超越顧顧客期望的客期望的Process,嚴厲嚴厲的接近方法的接近方法- 失失誤誤和缺陷和缺陷預預防防為為重點重點- 新制品或新制品或Process開發(fā)開發(fā)或原有制品或原有制品Process再再設計設計 DMADV ( 附附錄參錄參考考 ) Define - Measure - Analyze - Design - VerifySix Sigma 方法方法論論Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 32Rev 階段階段目的

33、目的主要活動主要活動輸出物輸出物對成果的現(xiàn)水準測定 導出潛在Xs經(jīng)過分析 ，Vital Few Xs 導出對于Vital Few Xs的最正確條件(方案)設定、適用及效果確實認構(gòu)筑維持成果的管理體系 經(jīng)過VOC/ VOB/COPQ分析、 Project選定，定義 分析分析 DOE 管理方案管理方案 樹立樹立Project 選定選定 Vital Few Xs 工程工程 數(shù)學數(shù)學 模型模型/最正確條件最正確條件 管理方案書管理方案書 Project 定義定義現(xiàn)水準現(xiàn)水準 確認確認 Project 實行方案書實行方案書 工程才干分析工程才干分析 水準水準 優(yōu)先順序化的優(yōu)先順序化的 Xs工程工程 成果顯示成果顯示 對策方案選定對策方案選定 最正確處理方案最正確處理方案 管理圖管理圖 SOP 規(guī)范化規(guī)范化Define(定定義義)Measure(測測定定)Analyze(分析分析)Improve(改善改善)導出潛在導出潛在 XsControl(管理管理) DATA 搜集搜集 DATA 搜集方案搜集方案DMAIC RoadmapProprietary to Samsung El