員工績效考核制度

1、員工績效考核制度為客觀公正地評價員工的績效和貢獻，更好地激勵和挖掘員工的潛能，強化員工的競爭與責任意識，提高公司整體效能，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的用人原則。特制訂員工績效考核制度。一、考核目的1、建立有效的績效管理機制，客觀、公正地評價員工的績效與貢獻，實現(xiàn)公司整體績效的放大和提升。2、為公司員工獎懲提供參考依據(jù)。3、作為公司成員提高競爭意識和責任意識的手段。直接目的：考核結果將作為工資分配、業(yè)績提成、任務獎金和崗位異動的參考。二、考核原則1、以提高員工績效為導向，重獎輕罰原則；2、以定量的業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，客觀、公平、公正原則；3、個人績效目標與公司目標保持一致原則；4、反饋與提升的原則：即把考核的結果，及

2、時反饋，并對完成績效的過程進行指導。三、考核組織和責任1、根據(jù)公司指導思想，廣泛征求意見，負責制訂考核辦法，并予以組織實施。2、根據(jù)公司年度經營目標任務，給各業(yè)務部門分配年度及月度工作任務，并根據(jù)考核辦法對各部門月度及年度具體完成業(yè)績予以考核。3、各部門主管負責向總經理匯報考核情況并提供分析報告，并對存在的問題提出改進意見。4、各業(yè)務部門負責人如實向財務部提供目標達成數(shù)據(jù)，財務部審核后報分管領導審批，最后報總經理批準簽字執(zhí)行。5、分管領導對考核結果的完整、公正、合理性負責，總經理對考核結果負有監(jiān)督責任。6、人力資源部負責組織考核，收集考核資料，進行考核指導，統(tǒng)計考核結果，進行最后的總結匯總，存

3、檔。四.考核依據(jù)崗位職責書、任務目標下達書、工作質量要求、員工考核表和客戶滿意調查表。五.考核對象與內容1.內、外部客戶相關人員：技術工程部和技術支持部的經理以下人員，考評內容分值總分業(yè)工作計劃5任務完成10工作1545分工作效率10績溝通5態(tài)聽從指揮、服從領導2盡職盡責、吃苦耐勞、任勞任怨2度敬業(yè)、積極主動2公司利益為重、不計較個人得失218分和團隊精神：團結友善、樂于助人2:勤儉節(jié)約、降低成本2行組織紀律2學習、培訓2為批評與自我批評2滿外部客戶滿意度8意內部客戶滿意度722分度成本控制7合85分2.內部客戶相關人員：財務部、企劃部、市場部、商務部、綜合辦、工程技術部、技術開發(fā)部、經理以下

4、人員?？荚u內容分值總分業(yè)工作計劃10任務完成10工作質量1045分工作效率10績溝通5態(tài)聽從指揮、服從領導2盡職盡責、吃苦耐勞、任勞任怨2度敬業(yè)、積極主動2公司利益為重、不計較個人得失2和團隊精神：團結友善、樂于助人218分勤儉節(jié)約、降低成本2行組織紀律2學習、培訓2為批評與自我批評2滿內部客戶滿意度6意成本控制612分度總分75分3.管理人員：工程業(yè)務區(qū)經理、工程項目經理、TEAM負責人、市場大區(qū)經理、部門經理、副總經理、總經理?？荚u內容分值總分業(yè)工作計劃5任務完成10工作質量1045分工作效率10績溝通10態(tài)聽從指揮、服從領導2盡職盡責、吃苦耐勞、任勞任怨2度敬業(yè)、積極主動2公司利益為重、

5、不計較個人得失2和團隊精神：團結友善、樂于助人218分勤儉節(jié)約、降低成本2行組織紀律2學習、培訓2為批評與自我批評2滿外部客戶滿意度10意內部客戶滿意度622分度成本控制6組信息共享與溝通5織組織與協(xié)調520分管檢查與落實5理引進、發(fā)現(xiàn)和使用人才5合計105分七.考核標準根據(jù)崗位職務，確定考核標準，具體標準見員工績效考核標準表。八、考核辦法和考核時間時間內容每月2225日人力資源部負責匯總“上月工作總結”、“本月工作計劃”、直接上級考評結果（考評除客戶滿意度以外的部分）、客戶滿意度調查表。每月2528日2528日，完成管理者考評（暫時由公司高層會同相關部門經理共同做出），考評的總成績由直接上級

6、考評和管理者考評兩部分構成，直接上級考評占考評總成績的60%管理者考評占考評總成績的40%管理者考評暫時由公司高層會同相關部門經理共同做出。次月13日直接上級和被考評者進行管理溝通，提出績效改善建議和指導。九、考核成績分類總分得分考核結果內、外部客戶相關人員（工程技術部、85得分75杰出Outstanding60W得分75較好Verygood45W得分60合格Good30W得分45需要改進Improvementneeded技術支持部）得分30不令人滿忌Unsatisfactory不做評價Notrated內部客戶相關人員75得分65杰出Outstanding55W得分65較好Verygood40

7、W得分55合格Good250得分40需要改進Improvementneeded得分25不令人滿忌Unsatisfactory不做評價Notrated管理人員105得分95杰出Outstanding75W得分95較好Verygood55W得分75合格Good35W得分55需要改進Improvementneeded得分35不令人滿忌Unsatisfactory不做評價Notrated十.申述如果有異議，可填寫考核申述表，向隔級領導提出申述申請；有關人員在接到考核申述后，必須在次日作出復核意見，交人力資源部修改備案。具體申訴形式：見考核申述表。年度績效考核：每一財政年度終了，由人力資源部提供績效考核

8、表，被考核人填寫全年工作總結和自我評價，上交直接上級。直接上級根據(jù)被考核人的工作表現(xiàn)、業(yè)績及人力資源部提供的年度考勤資料、獎懲資料，填寫上級評價，并簽署晉級、降級或原級建議，匯總至人力資源部。人力資源部綜合績效考核成績，擬制員工定級方案，上報總經理批準?？冃Э己私Y束時，考核負責人必須與該員工單獨進行管理溝通。十一、保密績效考核結果只限考核負責人、被考核人、人力資源負責人、（副）總經理?？冃Э己私Y果及考核文件交由人力資源部存檔。任何人不得將績效考核結果告訴無關人員。十二、其他事項公司績效考核工作由人力資源部統(tǒng)一負責；考核負責人在第一次開展考核工作前要參加績效考核培訓。員工手冊中的獎罰條例和規(guī)定，

9、作為公司日常運行規(guī)范和管理辦法依然有效。附件1:績效考核表被考核人姓名考核人姓名所屬部門考核時間考評內容直接上級考評管理者考評業(yè)績工作計劃任務完成工作周t工作效率溝通態(tài)聽從指揮、服從領導盡職盡責、吃苦耐勞、任勞任怨度敬業(yè)、積極主動公司利益為重、不計較個人得失和團隊精神：團結友善、樂于助人勤儉節(jié)約、降低成本行組織紀律學習、培訓為批評與自我批評滿外部客戶滿意度意內部客戶滿意度度成本控制組信息共享與溝通織組織與協(xié)調管檢查與落實理引進、發(fā)現(xiàn)和使用人才小計扣檢查復查減責任事故分申訴數(shù)培訓合計注：1.合計=直接上級考評分數(shù)*60%+管理者考評分數(shù)*40%;2,外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術支持部；3.組織

10、管理部分涵蓋工程業(yè)務經理、TEM顏責人、市場大區(qū)經理、工程項目經理、部門經理、副總經理、總經理。4,扣分由隔級領導評判，總經理、副總經理審核。員工績效考核標準表項目考核等級內容分數(shù)工作計劃1.計劃能力強，計劃設定飽滿，詳實準確，具體可行52.有定計劃能力,計劃工作適度，基本具體可行43.計劃能力稍弱，計劃工作量尚可34.計劃制定簡單，計劃工作量不足25.未制定工作計劃0任務完成1.承擔任務量大，并能超額完成任務102.承擔任務量合適，能按計劃完成53.未完成計劃0工作質量1.嚴格按工作標準要求，準確完成工作計劃，工作質量高102.工作出錯率高或經常返工，拿不出具體工作成果，工作質量低0工作效率

11、1.能以最快時間最少投入完成任務，并能保證工作質量102.能及時按時完成任務，基本保證工作質量53.工作進度掌握不夠，經常拖延，遲緩0溝通及時1.善于協(xié)調配合工作，能及時向上級或其他部門反饋或匯報信息32.不能積極協(xié)調配合工作，出現(xiàn)問題不能及時向上級或其他部門反饋信息（市場相關信息超出4小時、客戶相關信息超出2小時、危機事件超出1小時、招投標非立即等任意情況出現(xiàn)）0準確真實1.善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題和情況，并能客觀、公正、真實、準確的向上級或其他部門反映32.出現(xiàn)問題和情況不能準確、真實向上級或其他部門反映0全面5.在工作中出現(xiàn)問題能全面、完整地向上級或其他部門反饋信息46.不能全面完整的向

12、上級或其他部門反饋信息0態(tài)度和行為1.服從指揮，服從領導22.盡職盡責，吃苦耐勞，任勞任怨23.敬業(yè)、積極主動24.公司利益為重、不計較個人得失25.團隊精神：團結友善、樂于助人26.勤儉、節(jié)約成本27.組織紀律性28.學習和培訓29.批評和自我批評2成1.愛護公司財物，有很強的節(jié)約意識和行動以降低成本6本控制2.愛護公司財物，有節(jié)約意識和行為33.不愛護公司財物，有浪費行為0管理能力信息共享溝通1.顧全大局，積極配合領導和其他部門工作，能信息共享，具有很好的溝通能力52.顧全大局，信息共享較好，溝通能力較強33.具有本位意識，與領導和其他部門協(xié)調工作較差0組織協(xié)調1.善于協(xié)調合作，正確處理各

13、種矛盾，具有較強的組織能力52.能發(fā)揮下屬員工應有的作用，使員工樂于工作，工作質量有提高33.組織協(xié)調能力差，不能調動員工的工作熱情和積極性0檢查落實1.對所布置的工作，檢查落實出色，任何工作從未發(fā)生疏于檢查的現(xiàn)象52.對所布置的工作，多數(shù)可以檢查監(jiān)督執(zhí)行情況33.工作中檢查監(jiān)督較差0引進發(fā)現(xiàn)和使用1.非常關心公司的發(fā)展，積極推薦優(yōu)秀人才，并能發(fā)現(xiàn)和合理使用人才，使之發(fā)揮特長52.關心公司的發(fā)展，能推薦優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)和使用人力方向較好33.對公司的發(fā)展漠不關心，對員工的使用不得當，不能發(fā)揮員工的特長0外部客戶滿意度對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務周到，并得到好評10對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務

14、較周到，基本得到好評比較滿意5對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務不周到，客戶有抱怨不滿意0注：外部客戶滿意度，由市場部負責收集和調查。凡是發(fā)生抱怨的，經查實相關被考評者評定不能超過“基本滿意”（含）。凡是發(fā)生投訴的，經查實相關被考評者評定一律為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復抱怨，經查實，在以后的連續(xù)兩個月相關被考評者一律評定為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復投訴，經查實，每重復投葉次，減5分,直接上級承擔連帶責任，對應滿意度為“比較滿意”。內部客積極配合其他部門的工作，使工作順利進行，并得到其他部門的好評

15、6能配合其他部門的工作，并得到其他部門的認可比較滿意3戶滿意度與其他部門配合工作不主動、不積極，影響工作的正常進行，與同事關系差不滿意0注：內部客戶滿意度，由人力資源部負責收集、調查。凡是發(fā)生抱怨的，經查實相關被考評者評定不能超過“基本滿意”（含）。凡是發(fā)生投訴的，經查實相關被考評者評定一律為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復抱怨，經查實，在以后的連續(xù)兩個月相關被考評者一律評定為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復投訴，經查實，每重復投葉次，減5分,直接上級承擔連帶責任，對應滿意度為“比較滿意”。減分因素檢查復查1.檢查/復查發(fā)現(xiàn)未達到要求，對考評者，自發(fā)現(xiàn)之日起，連續(xù)三個月績