電子商務平臺整體解決方案培訓資料

1、電子商務平臺整體解決方案培訓資料電商市場現(xiàn)狀分析關于盛世華彩電商整體解決方案案例2012年中國網購交易實際總額（即B2C和C2C交易的總額）達到13040.8億元，比2011年增長了69%。而預計2015年我國網購市場規(guī)模將達到25510億元。這個市場還有很大的潛力，同時從創(chuàng)業(yè)者到資本市場都在尋找電子商務的下一個模式。 中國電子商務市場發(fā)展現(xiàn)狀電商市場迅猛發(fā)展平臺崛起：天貓、京東、蘇寧易購、當當網等各大平臺崛起，形成百家爭鳴、百花齊放的熱鬧局面；傳統(tǒng)企業(yè)觸網：傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉水電商，以天貓為例，擁有100個大小類目，10萬商家， 3萬品牌。中國電子商務市場發(fā)展現(xiàn)狀競爭日益激烈競爭日益激烈，品牌企

2、業(yè)如何在此占據一席之地？如何匯聚多渠道訂單？如何收集多平臺信息？如何同步多終端庫存？如何統(tǒng)一財務管理？如何提升訂單處理效率？如何高效同步信息分享？如何快速實現(xiàn)多合作伙伴協(xié)同？如何快速整合全渠道顧客資源？如何快速整合分銷商的顧客信息？如何精準營銷，覆蓋全渠道顧客？如何精確化分析顧客行為？如何提升顧客忠誠度、滿意度？如何提高顧客二次轉化率？如何精細化管理顧客？如何做好客戶二次營銷？如何快速整合同類目顧客資源品牌企業(yè)需求分析盛世華彩電商運營獨門秘籍整體解決方案數據分析二次轉化聯(lián)合營銷分銷商管理顧客管理運營團隊管理售前服務客服響應速度退換貨處理商品管理效率 訂單處理效率倉庫配發(fā)效率模式深度營銷強化管理

3、 優(yōu)化服務提升效率盛世華彩電商整體運營方案對接13個平臺搭建分銷官網第一步：搭建多渠道銷售體系強大系統(tǒng)支持方案解讀對接十三大平臺 快速布局電商運營u 通過多渠道管理系統(tǒng)，將淘寶、QQ商城、天貓、京東商城等渠道的訂單聚合處理，漏單率/錯單率幾乎為零。u通過訂單智能生成，自動生成正常訂單，減輕審單工作，自主領單，提高效率。u 通過訂單合并，將同一顧客的訂單合并處理。u多次退換貨u庫存管控，預售，預警，庫存同步，換貨占有庫存，商家倉u 財務管控多渠道整合支持對接多渠道平臺，整合訂單資源搭建分銷官網 助力企業(yè)快速招募分銷商為品牌企業(yè)搭建網絡分銷前端平臺，幫助客戶輕松實現(xiàn)網絡分銷，拓展分銷渠道，宣揚品牌

4、文化，提升品牌形象。商品管理支持多品牌管理及商品批發(fā)功能，讓商品管理更簡單；可自定義添加、修改、刪除商品SKU，操作便捷；商品下載后自動將SKU添加至系統(tǒng)，如果網店沒設置SKU的，根據顏色、規(guī)格自動創(chuàng)建一個SKU。商品庫存查看以列表形式體現(xiàn)，直觀展示每個SKU的庫存情況；多品牌管理商品庫存查看商品下載人性化自定義設置SKU商品便捷化管理強大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷售體系訂單流程化管理支持訂單智能配發(fā)訂單自動同步功能訂單拆分/合并功能支持一個訂單拆分成多個出貨單出庫打印快遞單、包裹稱重可同時同步快遞信息到網店強大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷售體系與天貓供銷平臺全面實現(xiàn)業(yè)務對接，幫助品牌商通過系統(tǒng)

5、對平臺發(fā)展的分銷商進行全面管控。分銷商合作審核管理。分銷商分銷商品、產品線管理。分銷商等級管理。分銷商品零售價格、采購價格、上下架管理。分銷商指標管理。分銷商績效考核管理。天貓供銷平臺對接強大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷售體系多維度進銷存管理提供從商品上架、采購入庫、采購出庫、銷售出庫、庫位盤點、管理等全方位的進銷存管理體系，支持所有SKU出入庫關聯(lián)庫位，并庫存微量調整，即時跟蹤所有調整記錄，確保庫存準確性。強大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷售體系分銷商子系統(tǒng)指標管理分銷授信傭金/返利分銷信息管理4.各級零售與分銷商資訊上傳下達便利，供銷溝通無障礙5. 支持傭金/返利設置、管理1. 分銷商擁有獨立子

6、系統(tǒng)2. 根據等級設置相應指標進行考核3. 支持多種結算：預付款即時付款限時付款活動支持6.支持分銷商促銷、包郵等活動。強大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷售體系強大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷售體系團隊績效考核招商員考核招商總數招商達成指標分銷商活躍度分銷商滿意度保證金客服考核服務態(tài)度平均響應速度客單價退換貨率中差評倉庫績效考核揀貨員規(guī)則審核員規(guī)則打包員規(guī)則n財務管理模塊設置清晰，齊全，流程標準化、專業(yè)化；n支持多種結算方式：即時付款、限時付款、預付款;n銷售款項及時核對，確保賬目明細可控，保證供銷雙方既得利益。n明細應收與應退款管理，及時掌握賬面上應收應付情況；n提供訂單相關費用和其他費用的維護、

7、管理，提高利潤準確度；n支持多種報表查看下載，為經營利潤分析 提供依據。財務核算嚴格管控強大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷售體系匯聚全渠道顧客資源精細化顧客管理第二步：匯聚整合顧客資源數據分類、分析方案解讀企業(yè)資源互換IBM營銷經理羅杰斯在談到自己的成功之處時曾說：“大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶, 但我們成功之處在于留住老客戶；我們IBM為滿足回頭客，赴湯蹈火在所不辭?！眹T一號這一平臺同樣如此，因為在如今的營銷市場而言，爭取一個新顧客的成本是留住老客戶的5倍。市場需求才是風向標盛世華彩ALL-CRM系統(tǒng)，即全渠道客戶關系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下、多平臺、全渠道的客戶管理。對顧客進行全方位的數

8、據挖掘與深度營銷。支持品牌商之間客戶數據互換。以更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值VIP客戶，最終達到提升品牌整體運營能力，奠定品牌長遠穩(wěn)步發(fā)展基礎的目的。匯聚全渠道顧客資源信息匯集信息匯集顧客導入顧客列表顧客分類顧客分類活躍組休眠組手動自定義分類顧客分析顧客分析等級、銷量、流失、購買次數、地域、客單價、渠道分析，平臺對比，等級設置，流失設置，省份對比精細化顧客管理要擺脫粗放和固定的顧客維護模式，強化管理，針對顧客不同需求與偏好，進行個性化的顧客營銷和服務。精細化顧客管理數據分類、分析提供客戶分布、客單價、購買次數、購買時間段等全方位分析結果，為決策提供支撐。等級分析增長分析流失分析次數分析地

9、域分析客單價分析新老占比分析特定群體營銷根據時間和顧客行為，自動觸發(fā)預設的營銷計劃，并按相應節(jié)點的動作設置對目標客戶進行精準營銷。*根據顧客分析統(tǒng)計結果，自定義設置應對的營銷計劃，對銷售及客戶體驗大幅提升和促進。渠道子系統(tǒng)C渠道子系統(tǒng)B渠道子系統(tǒng)A渠道信息分析渠道分析反饋u 開放渠道商子端口，渠道商可按品牌商授權獨立管理自身渠道的顧客數據，并進行對應的營銷和服務。u 品牌商可對渠道商的顧客數據進行分析統(tǒng)計，作為對渠道進行扶持與否的決策依據 。分配分銷商權限多樣性互動管理營銷過程可自定義，支持全方位的關懷營銷、訂單管理、短信問卷、微博營銷、聯(lián)動管理、立體營銷。支持節(jié)日、生日短信祝福等全方位關懷營

10、銷支持售前催款、售后通知一條龍服務異常訂單特殊處理智能問卷收集客戶獨特需求社區(qū)化營銷 聯(lián)動管理 立體營銷 互動管理數據交換 企業(yè)資源共享通過云橋對接，支持CRM互通，實現(xiàn)企業(yè)間顧客資源互通，數據互換，打造龐大而精準的公共客戶數據資源，實現(xiàn)各方數據共享，解決高昂的引流成本。行業(yè)趨勢 市場需求精準營銷 資源引流第三步： 自建平臺管理營銷方式靈活性方案解讀1234市場需求不可逆轉的市場趨勢網購市場發(fā)展，各類獨立B2C商城崛起，建立獨立B2C商城已經成為不可逆轉的市場趨勢。平臺入駐規(guī)則警醒 依托于第三方購物平臺始終是受制于人，自建B2C商城，才能開拓出路。擴展自由、運營自由、樹立品牌形象、掌握用戶資源

11、自建商城優(yōu)勢凸顯依托專業(yè)的自建商城系統(tǒng)，企業(yè)可以快速搭建屬于自己的B2C商城。 技術問題不再是困擾自主銷售B2C商城市場需求精準營銷，資源引流，二次利用資源導入顧客引流品牌零售商城顧客管理中心品牌零售中心資源導入顧客引流顧客評論展示，口碑營銷。顧客曬單，讓顧客為你做宣傳。積分系統(tǒng)，增加顧客黏性。顧客曬單評論展示積分系統(tǒng)多形式客戶互動多樣化營銷方式集合各類營銷工具，為商家提供包括自定義促銷活動，團購、限時折扣、優(yōu)惠劵、優(yōu)惠券活動等一系列豐富的營銷方式。團購限時折扣全場促銷活動優(yōu)惠券全渠道積分，商城通用ALL-CRM零售商城顧客商城激活CRM積分統(tǒng)計多渠道消費商城通用多渠道積分顧客在多種網絡渠道都

12、產生購買品牌商商品的記錄，并由CRM記錄。CRM系統(tǒng)根據品牌商既定的不同平臺消費積分策略，統(tǒng)計顧客在各渠道消費產生的積分顧客通過CRM系統(tǒng)發(fā)送的商城積分激活短信，登陸后激活其在品牌商商城的積分功能。激活后顧客可以通用其在其他網購平臺產生的購買積分用于商城抵扣消費或現(xiàn)金活動等。供應商端多品牌多供應商商城后臺系統(tǒng)前臺頁面商城支持多供應商接入，供應商自行配貨發(fā)貨，商城運營更高效。多供應商接入，延展性強訪問統(tǒng)計庫存統(tǒng)計 統(tǒng)計報表提供各類統(tǒng)計報表功能，讓數據會說話。統(tǒng)計報表模塊包括流量統(tǒng)計，精確了解商城流量情況；銷售統(tǒng)計，詳細統(tǒng)計商城各類商品、類別、品牌銷售情況，分析銷售走勢。讓數據說話商品銷量統(tǒng)計銷售

13、分析品牌銷售分析顧客評價統(tǒng)計類別銷售分析促銷手段分析買家分析訪問統(tǒng)計1423三位一體解決方案三位一體電商整體解決方案，從效率、服務、管理、營銷入手，為企業(yè)打造全新的電子商務模式；三者之間形成閉合循環(huán)圈，促進企業(yè)電商不斷發(fā)展壯大。三位一體 強強聯(lián)合企業(yè)可結合又一城分銷經驗，進行系統(tǒng)規(guī)劃?？焖俨季蛛娚踢\營。搭建多渠道管理體系。整合多渠道 搭建多渠道管理體系匯聚全渠道顧客信息，轉化為深度會員，并可相關企業(yè)實現(xiàn)會員互通，累積龐大會員數，進行深度營銷。匯聚全渠道顧客信息 掌握龐大數據實現(xiàn)品牌展示、商品銷售、互動營銷、積分兌換等，銷售訂單流轉至多渠道管理系統(tǒng)，搭建品牌零售商城 開拓新通路 三位一體 強強聯(lián)

14、合電商市場現(xiàn)狀分析關于盛世華彩盛世華彩電商整體解決方案盛世華彩案例經典客戶案例盛世華彩網渠寶系統(tǒng)，為其對接主流平臺，實現(xiàn)分銷渠道拓展和管理，與天貓供銷平臺的對接，建立多渠道網上銷售體系，實現(xiàn)電商高效運轉；通過ALL-CRM整合多渠道顧客管理，實現(xiàn)顧客分類、精準營銷、節(jié)日關懷、二次營銷等。并與九牧、茶花等企業(yè)實現(xiàn)會員互通，累計龐大會員數。搭建品牌零售商城，實現(xiàn)品牌展示、商品銷售、互動營銷、積分兌換等。喜夢寶：中國實木家具品牌多渠道銷售管理系統(tǒng)+ALL-CRM+系統(tǒng)對接+零售商城經典客戶案例雀氏：傳統(tǒng)實體母嬰品牌ALL-CRM+多渠道整合+多倉多點+零售商城實現(xiàn)多渠道訂單聚合與發(fā)貨，商品和庫存管理

15、，財務管理和團隊績效管理。實現(xiàn)多倉多點倉庫布局，實現(xiàn)多倉多點發(fā)貨。配套搭建CRM系統(tǒng)和零售平臺，實現(xiàn)全渠道顧客匯聚、二次營銷和引流至零售平臺實現(xiàn)直接營銷。解決家居行業(yè)單的整合和拆分，支持多倉多點的發(fā)貨方式，支持多種提貨方式（門店自提上門派送上樓安裝），實現(xiàn)與用友NC的對接。搭建品牌零售商城，實現(xiàn)品牌展示、商品銷售、互動營銷、積分兌換等。通過ALL-CRM整合多渠道顧客管理，實現(xiàn)顧客分類、精準營銷、節(jié)日關懷、二次營銷等。喜夢寶：中國實木家具品牌系統(tǒng)對接+零售商城+ALL-CRM經典客戶案例其他客戶其他客戶電商市場現(xiàn)狀分析關于盛世華彩盛世華彩電商整體解決方案盛世華彩案例 引領時代電商趨勢，譜寫盛世華彩篇章引領時代電商趨勢，譜寫盛世華彩篇章 盛世華彩-電商領域的卓越領導者，憑借專業(yè)、可靠、高效的專家團隊，在電商系統(tǒng)研發(fā)、移動互聯(lián)網平臺開發(fā)等領域打造出強大的行業(yè)優(yōu)勢，享有業(yè)界盛譽?？偛课挥谑澜缃鹑谥行南愀郏?003年至今已在深圳、北京、上海等一線城市開設了多家分公司。我們是專業(yè)的我們是專業(yè)的我們是專業(yè)的提供優(yōu)質的電子商務領域的趨勢研究，電商系統(tǒng)的研發(fā)，電商+實體的綜合代運營服務。從您的一個想法到一批系統(tǒng)的運作，都由我們專業(yè)為您提供。用前沿的設計、優(yōu)質的產品，為您構筑穩(wěn)固、安全而實用的電商平臺，實現(xiàn)網絡科技帶來的精彩體驗，共享互聯(lián)網領域的