電子商務(wù)平臺(tái)整體解決方案培訓(xùn)資料

1、電子商務(wù)平臺(tái)整體解決方案培訓(xùn)資料電商市場(chǎng)現(xiàn)狀分析關(guān)于盛世華彩電商整體解決方案案例2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易實(shí)際總額（即B2C和C2C交易的總額）達(dá)到13040.8億元，比2011年增長(zhǎng)了69%。而預(yù)計(jì)2015年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到25510億元。這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，同時(shí)從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。 中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀電商市場(chǎng)迅猛發(fā)展平臺(tái)崛起：天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等各大平臺(tái)崛起，形成百家爭(zhēng)鳴、百花齊放的熱鬧局面；傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)：傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉水電商，以天貓為例，擁有100個(gè)大小類目，10萬(wàn)商家， 3萬(wàn)品牌。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)日益激烈競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，品牌企

2、業(yè)如何在此占據(jù)一席之地？如何匯聚多渠道訂單？如何收集多平臺(tái)信息？如何同步多終端庫(kù)存？如何統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理？如何提升訂單處理效率？如何高效同步信息分享？如何快速實(shí)現(xiàn)多合作伙伴協(xié)同？如何快速整合全渠道顧客資源？如何快速整合分銷(xiāo)商的顧客信息？如何精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，覆蓋全渠道顧客？如何精確化分析顧客行為？如何提升顧客忠誠(chéng)度、滿意度？如何提高顧客二次轉(zhuǎn)化率？如何精細(xì)化管理顧客？如何做好客戶二次營(yíng)銷(xiāo)？如何快速整合同類目顧客資源品牌企業(yè)需求分析盛世華彩電商運(yùn)營(yíng)獨(dú)門(mén)秘籍整體解決方案數(shù)據(jù)分析二次轉(zhuǎn)化聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)商管理顧客管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理售前服務(wù)客服響應(yīng)速度退換貨處理商品管理效率 訂單處理效率倉(cāng)庫(kù)配發(fā)效率模式深度營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化管理

3、 優(yōu)化服務(wù)提升效率盛世華彩電商整體運(yùn)營(yíng)方案對(duì)接13個(gè)平臺(tái)搭建分銷(xiāo)官網(wǎng)第一步：搭建多渠道銷(xiāo)售體系強(qiáng)大系統(tǒng)支持方案解讀對(duì)接十三大平臺(tái) 快速布局電商運(yùn)營(yíng)u 通過(guò)多渠道管理系統(tǒng)，將淘寶、QQ商城、天貓、京東商城等渠道的訂單聚合處理，漏單率/錯(cuò)單率幾乎為零。u通過(guò)訂單智能生成，自動(dòng)生成正常訂單，減輕審單工作，自主領(lǐng)單，提高效率。u 通過(guò)訂單合并，將同一顧客的訂單合并處理。u多次退換貨u庫(kù)存管控，預(yù)售，預(yù)警，庫(kù)存同步，換貨占有庫(kù)存，商家倉(cāng)u 財(cái)務(wù)管控多渠道整合支持對(duì)接多渠道平臺(tái)，整合訂單資源搭建分銷(xiāo)官網(wǎng) 助力企業(yè)快速招募分銷(xiāo)商為品牌企業(yè)搭建網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)前端平臺(tái)，幫助客戶輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)，拓展分銷(xiāo)渠道，宣揚(yáng)品牌

4、文化，提升品牌形象。商品管理支持多品牌管理及商品批發(fā)功能，讓商品管理更簡(jiǎn)單；可自定義添加、修改、刪除商品SKU，操作便捷；商品下載后自動(dòng)將SKU添加至系統(tǒng)，如果網(wǎng)店沒(méi)設(shè)置SKU的，根據(jù)顏色、規(guī)格自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)SKU。商品庫(kù)存查看以列表形式體現(xiàn)，直觀展示每個(gè)SKU的庫(kù)存情況；多品牌管理商品庫(kù)存查看商品下載人性化自定義設(shè)置SKU商品便捷化管理強(qiáng)大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷(xiāo)售體系訂單流程化管理支持訂單智能配發(fā)訂單自動(dòng)同步功能訂單拆分/合并功能支持一個(gè)訂單拆分成多個(gè)出貨單出庫(kù)打印快遞單、包裹稱重可同時(shí)同步快遞信息到網(wǎng)店強(qiáng)大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷(xiāo)售體系與天貓供銷(xiāo)平臺(tái)全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接，幫助品牌商通過(guò)系統(tǒng)

5、對(duì)平臺(tái)發(fā)展的分銷(xiāo)商進(jìn)行全面管控。分銷(xiāo)商合作審核管理。分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商品、產(chǎn)品線管理。分銷(xiāo)商等級(jí)管理。分銷(xiāo)商品零售價(jià)格、采購(gòu)價(jià)格、上下架管理。分銷(xiāo)商指標(biāo)管理。分銷(xiāo)商績(jī)效考核管理。天貓供銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)接強(qiáng)大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷(xiāo)售體系多維度進(jìn)銷(xiāo)存管理提供從商品上架、采購(gòu)入庫(kù)、采購(gòu)出庫(kù)、銷(xiāo)售出庫(kù)、庫(kù)位盤(pán)點(diǎn)、管理等全方位的進(jìn)銷(xiāo)存管理體系，支持所有SKU出入庫(kù)關(guān)聯(lián)庫(kù)位，并庫(kù)存微量調(diào)整，即時(shí)跟蹤所有調(diào)整記錄，確保庫(kù)存準(zhǔn)確性。強(qiáng)大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷(xiāo)售體系分銷(xiāo)商子系統(tǒng)指標(biāo)管理分銷(xiāo)授信傭金/返利分銷(xiāo)信息管理4.各級(jí)零售與分銷(xiāo)商資訊上傳下達(dá)便利，供銷(xiāo)溝通無(wú)障礙5. 支持傭金/返利設(shè)置、管理1. 分銷(xiāo)商擁有獨(dú)立子

6、系統(tǒng)2. 根據(jù)等級(jí)設(shè)置相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核3. 支持多種結(jié)算：預(yù)付款即時(shí)付款限時(shí)付款活動(dòng)支持6.支持分銷(xiāo)商促銷(xiāo)、包郵等活動(dòng)。強(qiáng)大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷(xiāo)售體系強(qiáng)大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷(xiāo)售體系團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核招商員考核招商總數(shù)招商達(dá)成指標(biāo)分銷(xiāo)商活躍度分銷(xiāo)商滿意度保證金客服考核服務(wù)態(tài)度平均響應(yīng)速度客單價(jià)退換貨率中差評(píng)倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核揀貨員規(guī)則審核員規(guī)則打包員規(guī)則n財(cái)務(wù)管理模塊設(shè)置清晰，齊全，流程標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；n支持多種結(jié)算方式：即時(shí)付款、限時(shí)付款、預(yù)付款;n銷(xiāo)售款項(xiàng)及時(shí)核對(duì)，確保賬目明細(xì)可控，保證供銷(xiāo)雙方既得利益。n明細(xì)應(yīng)收與應(yīng)退款管理，及時(shí)掌握賬面上應(yīng)收應(yīng)付情況；n提供訂單相關(guān)費(fèi)用和其他費(fèi)用的維護(hù)、

7、管理，提高利潤(rùn)準(zhǔn)確度；n支持多種報(bào)表查看下載，為經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分析 提供依據(jù)。財(cái)務(wù)核算嚴(yán)格管控強(qiáng)大IT系統(tǒng)支持 建立多渠道銷(xiāo)售體系匯聚全渠道顧客資源精細(xì)化顧客管理第二步：匯聚整合顧客資源數(shù)據(jù)分類、分析方案解讀企業(yè)資源互換IBM營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理羅杰斯在談到自己的成功之處時(shí)曾說(shuō)：“大多數(shù)公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理想的是爭(zhēng)取新客戶, 但我們成功之處在于留住老客戶；我們IBM為滿足回頭客，赴湯蹈火在所不辭?！眹?guó)門(mén)一號(hào)這一平臺(tái)同樣如此，因?yàn)樵谌缃竦臓I(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)而言，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住老客戶的5倍。市場(chǎng)需求才是風(fēng)向標(biāo)盛世華彩ALL-CRM系統(tǒng)，即全渠道客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下、多平臺(tái)、全渠道的客戶管理。對(duì)顧客進(jìn)行全方位的數(shù)

8、據(jù)挖掘與深度營(yíng)銷(xiāo)。支持品牌商之間客戶數(shù)據(jù)互換。以更有效的方式獲取、保留、開(kāi)發(fā)高價(jià)值VIP客戶，最終達(dá)到提升品牌整體運(yùn)營(yíng)能力，奠定品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)步發(fā)展基礎(chǔ)的目的。匯聚全渠道顧客資源信息匯集信息匯集顧客導(dǎo)入顧客列表顧客分類顧客分類活躍組休眠組手動(dòng)自定義分類顧客分析顧客分析等級(jí)、銷(xiāo)量、流失、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、地域、客單價(jià)、渠道分析，平臺(tái)對(duì)比，等級(jí)設(shè)置，流失設(shè)置，省份對(duì)比精細(xì)化顧客管理要擺脫粗放和固定的顧客維護(hù)模式，強(qiáng)化管理，針對(duì)顧客不同需求與偏好，進(jìn)行個(gè)性化的顧客營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。精細(xì)化顧客管理數(shù)據(jù)分類、分析提供客戶分布、客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間段等全方位分析結(jié)果，為決策提供支撐。等級(jí)分析增長(zhǎng)分析流失分析次數(shù)分析地

9、域分析客單價(jià)分析新老占比分析特定群體營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)時(shí)間和顧客行為，自動(dòng)觸發(fā)預(yù)設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并按相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的動(dòng)作設(shè)置對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。*根據(jù)顧客分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，自定義設(shè)置應(yīng)對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，對(duì)銷(xiāo)售及客戶體驗(yàn)大幅提升和促進(jìn)。渠道子系統(tǒng)C渠道子系統(tǒng)B渠道子系統(tǒng)A渠道信息分析渠道分析反饋u 開(kāi)放渠道商子端口，渠道商可按品牌商授權(quán)獨(dú)立管理自身渠道的顧客數(shù)據(jù)，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。u 品牌商可對(duì)渠道商的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，作為對(duì)渠道進(jìn)行扶持與否的決策依據(jù) 。分配分銷(xiāo)商權(quán)限多樣性互動(dòng)管理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程可自定義，支持全方位的關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)、訂單管理、短信問(wèn)卷、微博營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)動(dòng)管理、立體營(yíng)銷(xiāo)。支持節(jié)日、生日短信祝福等全方位關(guān)懷營(yíng)

10、銷(xiāo)支持售前催款、售后通知一條龍服務(wù)異常訂單特殊處理智能問(wèn)卷收集客戶獨(dú)特需求社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo) 聯(lián)動(dòng)管理 立體營(yíng)銷(xiāo) 互動(dòng)管理數(shù)據(jù)交換 企業(yè)資源共享通過(guò)云橋?qū)樱С諧RM互通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間顧客資源互通，數(shù)據(jù)互換，打造龐大而精準(zhǔn)的公共客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)各方數(shù)據(jù)共享，解決高昂的引流成本。行業(yè)趨勢(shì) 市場(chǎng)需求精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 資源引流第三步： 自建平臺(tái)管理營(yíng)銷(xiāo)方式靈活性方案解讀1234市場(chǎng)需求不可逆轉(zhuǎn)的市場(chǎng)趨勢(shì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展，各類獨(dú)立B2C商城崛起，建立獨(dú)立B2C商城已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的市場(chǎng)趨勢(shì)。平臺(tái)入駐規(guī)則警醒 依托于第三方購(gòu)物平臺(tái)始終是受制于人，自建B2C商城，才能開(kāi)拓出路。擴(kuò)展自由、運(yùn)營(yíng)自由、樹(shù)立品牌形象、掌握用戶資源

11、自建商城優(yōu)勢(shì)凸顯依托專業(yè)的自建商城系統(tǒng)，企業(yè)可以快速搭建屬于自己的B2C商城。 技術(shù)問(wèn)題不再是困擾自主銷(xiāo)售B2C商城市場(chǎng)需求精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，資源引流，二次利用資源導(dǎo)入顧客引流品牌零售商城顧客管理中心品牌零售中心資源導(dǎo)入顧客引流顧客評(píng)論展示，口碑營(yíng)銷(xiāo)。顧客曬單，讓顧客為你做宣傳。積分系統(tǒng)，增加顧客黏性。顧客曬單評(píng)論展示積分系統(tǒng)多形式客戶互動(dòng)多樣化營(yíng)銷(xiāo)方式集合各類營(yíng)銷(xiāo)工具，為商家提供包括自定義促銷(xiāo)活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)、限時(shí)折扣、優(yōu)惠劵、優(yōu)惠券活動(dòng)等一系列豐富的營(yíng)銷(xiāo)方式。團(tuán)購(gòu)限時(shí)折扣全場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠券全渠道積分，商城通用ALL-CRM零售商城顧客商城激活CRM積分統(tǒng)計(jì)多渠道消費(fèi)商城通用多渠道積分顧客在多種網(wǎng)絡(luò)渠道都

12、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)品牌商商品的記錄，并由CRM記錄。CRM系統(tǒng)根據(jù)品牌商既定的不同平臺(tái)消費(fèi)積分策略，統(tǒng)計(jì)顧客在各渠道消費(fèi)產(chǎn)生的積分顧客通過(guò)CRM系統(tǒng)發(fā)送的商城積分激活短信，登陸后激活其在品牌商商城的積分功能。激活后顧客可以通用其在其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)積分用于商城抵扣消費(fèi)或現(xiàn)金活動(dòng)等。供應(yīng)商端多品牌多供應(yīng)商商城后臺(tái)系統(tǒng)前臺(tái)頁(yè)面商城支持多供應(yīng)商接入，供應(yīng)商自行配貨發(fā)貨，商城運(yùn)營(yíng)更高效。多供應(yīng)商接入，延展性強(qiáng)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，讓數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話。統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊包括流量統(tǒng)計(jì)，精確了解商城流量情況；銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)商城各類商品、類別、品牌銷(xiāo)售情況，分析銷(xiāo)售走勢(shì)。讓數(shù)據(jù)說(shuō)話商品銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售

13、分析品牌銷(xiāo)售分析顧客評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)類別銷(xiāo)售分析促銷(xiāo)手段分析買(mǎi)家分析訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)1423三位一體解決方案三位一體電商整體解決方案，從效率、服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)入手，為企業(yè)打造全新的電子商務(wù)模式；三者之間形成閉合循環(huán)圈，促進(jìn)企業(yè)電商不斷發(fā)展壯大。三位一體 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合企業(yè)可結(jié)合又一城分銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。快速布局電商運(yùn)營(yíng)。搭建多渠道管理體系。整合多渠道 搭建多渠道管理體系匯聚全渠道顧客信息，轉(zhuǎn)化為深度會(huì)員，并可相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通，累積龐大會(huì)員數(shù)，進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)。匯聚全渠道顧客信息 掌握龐大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)品牌展示、商品銷(xiāo)售、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換等，銷(xiāo)售訂單流轉(zhuǎn)至多渠道管理系統(tǒng)，搭建品牌零售商城 開(kāi)拓新通路 三位一體 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)

14、合電商市場(chǎng)現(xiàn)狀分析關(guān)于盛世華彩盛世華彩電商整體解決方案盛世華彩案例經(jīng)典客戶案例盛世華彩網(wǎng)渠寶系統(tǒng)，為其對(duì)接主流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)渠道拓展和管理，與天貓供銷(xiāo)平臺(tái)的對(duì)接，建立多渠道網(wǎng)上銷(xiāo)售體系，實(shí)現(xiàn)電商高效運(yùn)轉(zhuǎn)；通過(guò)ALL-CRM整合多渠道顧客管理，實(shí)現(xiàn)顧客分類、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日關(guān)懷、二次營(yíng)銷(xiāo)等。并與九牧、茶花等企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通，累計(jì)龐大會(huì)員數(shù)。搭建品牌零售商城，實(shí)現(xiàn)品牌展示、商品銷(xiāo)售、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換等。喜夢(mèng)寶：中國(guó)實(shí)木家具品牌多渠道銷(xiāo)售管理系統(tǒng)+ALL-CRM+系統(tǒng)對(duì)接+零售商城經(jīng)典客戶案例雀氏：傳統(tǒng)實(shí)體母嬰品牌ALL-CRM+多渠道整合+多倉(cāng)多點(diǎn)+零售商城實(shí)現(xiàn)多渠道訂單聚合與發(fā)貨，商品和庫(kù)存管理

15、，財(cái)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理。實(shí)現(xiàn)多倉(cāng)多點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)布局，實(shí)現(xiàn)多倉(cāng)多點(diǎn)發(fā)貨。配套搭建CRM系統(tǒng)和零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道顧客匯聚、二次營(yíng)銷(xiāo)和引流至零售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)直接營(yíng)銷(xiāo)。解決家居行業(yè)單的整合和拆分，支持多倉(cāng)多點(diǎn)的發(fā)貨方式，支持多種提貨方式（門(mén)店自提上門(mén)派送上樓安裝），實(shí)現(xiàn)與用友NC的對(duì)接。搭建品牌零售商城，實(shí)現(xiàn)品牌展示、商品銷(xiāo)售、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換等。通過(guò)ALL-CRM整合多渠道顧客管理，實(shí)現(xiàn)顧客分類、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日關(guān)懷、二次營(yíng)銷(xiāo)等。喜夢(mèng)寶：中國(guó)實(shí)木家具品牌系統(tǒng)對(duì)接+零售商城+ALL-CRM經(jīng)典客戶案例其他客戶其他客戶電商市場(chǎng)現(xiàn)狀分析關(guān)于盛世華彩盛世華彩電商整體解決方案盛世華彩案例 引領(lǐng)時(shí)代電商趨勢(shì)，譜寫(xiě)盛世華彩篇章引領(lǐng)時(shí)代電商趨勢(shì)，譜寫(xiě)盛世華彩篇章 盛世華彩-電商領(lǐng)域的卓越領(lǐng)導(dǎo)者，憑借專業(yè)、可靠、高效的專家團(tuán)隊(duì)，在電商系統(tǒng)研發(fā)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域打造出強(qiáng)大的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，享有業(yè)界盛譽(yù)?？偛课挥谑澜缃鹑谥行南愀?，2003年至今已在深圳、北京、上海等一線城市開(kāi)設(shè)了多家分公司。我們是專業(yè)的我們是專業(yè)的我們是專業(yè)的提供優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)領(lǐng)域的趨勢(shì)研究，電商系統(tǒng)的研發(fā)，電商+實(shí)體的綜合代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。從您的一個(gè)想法到一批系統(tǒng)的運(yùn)作，都由我們專業(yè)為您提供。用前沿的設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為您構(gòu)筑穩(wěn)固、安全而實(shí)用的電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)科技帶來(lái)的精彩體驗(yàn)，共享互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的