現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題

1、現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題 一、名詞解釋 1、管理P5（2011.7） 2、管理學(xué)P18 3、現(xiàn)代管理學(xué)P22 4、比較研究法P28 5、定量分析法P29 6、歷史研究法P29 7、案例研究法P29 8、例外原則P40 9、行為科學(xué)P46（2008.7） 10、企業(yè)再造P60 11、紅海戰(zhàn)略P66 12、藍(lán)海戰(zhàn)略P67 13、決策P73（2009.7） 14、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策P74 15、危機(jī)決策P74 16、確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策P76 17、預(yù)測(cè)P76（2010.7） 18、決策模式P80 19、全體一致規(guī)則P91 20、多數(shù)裁定規(guī)則P92 21、決策體制P94 22、組織P100

2、23、正式組織 23、非正式組織P104（2011.7） 24、直線制P119 25、職能制P120（2010.7） 26、直線職能制P120 27、事業(yè)部制P121 28、大部制P129 29、人力資源管理P138（2009.7） 30、人力資源P138 31、職位分類P145（2011.7） 32、職系P145 33、職級(jí)P145 34、職等P145 35、職位描述P145（2008.7） 36、品位分類P150 37、人事選聘P152 38、人事考評(píng)P156（2010.7） 39、暈輪效應(yīng)偏差P158 40、近因效應(yīng)偏差P158 41、刻板印象偏差P159 42、暗示效應(yīng)偏差P159 4

3、3、集中趨勢(shì)偏差P159 44、人事培訓(xùn)P159 45、領(lǐng)導(dǎo)P162（2008.7） 46、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力P165 47、領(lǐng)導(dǎo)方式P193 48、激勵(lì)P198（2010.7） 49、激勵(lì)模式P198（2009.7） 50、強(qiáng)化P220 51、積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）與消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）P221 52、協(xié)調(diào)P226 53、溝通P228（2011.7） 54、控制P241 55、前饋控制P245 56、現(xiàn)場(chǎng)控制P246 57、反饋控制P247（2009.7） 58、系統(tǒng)分析P256（2010.7） 59、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法P273 60、網(wǎng)絡(luò)圖P275 61、工序（工作）P275 62、目標(biāo)P284（2008

4、.7） 63、目標(biāo)管理P284（2011.7） 64、成果評(píng)價(jià)P295 65、決策方法P308 66、理性決策方法P309 67、非理性決策方法P309 68、綜合性決策方法P309 69、定性決策方法P309 70、定量決策方法P327 71、個(gè)人判斷決策法P310 72、頭腦風(fēng)暴法P310 73、直接頭腦風(fēng)暴法P310 74、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法P314 75、德爾菲法P316 76、模擬決策法P321 77、方案前提分析法P325 78、決策樹法P329 79、內(nèi)部審計(jì)P342 80、程序與程序控制P342-343 81、預(yù)算P345 82、經(jīng)營(yíng)預(yù)算P346 83、投資預(yù)算P346 84、財(cái)務(wù)

5、預(yù)算P346 85、零基預(yù)算法P347 86、項(xiàng)目預(yù)算法P348 87、損益控制法P351 88、投資報(bào)酬率分析法P351 89、管理審計(jì)P352（2009.7） 90、調(diào)查研究P360 91、抽樣調(diào)查P366 92、抽樣誤差P367 93、概率抽樣與非概率抽樣P367 94、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣P368 95、等距抽樣P368 96、分層隨機(jī)抽樣P369 97、整群抽樣P369 98、觀察法P376（2008.7） 99、結(jié)構(gòu)性觀察與非結(jié)構(gòu)性觀察P377 100、參與性觀察與非參與性觀察P377 101、文獻(xiàn)P380 102、文獻(xiàn)調(diào)查法P381 103、訪談法P383 二、簡(jiǎn)答題 第一章 管理與管理

6、學(xué) 1簡(jiǎn)述史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)。P6 （1）習(xí)慣化的管理方式；（2）原始民主的管理制度；（3）簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；（4）人格化的管理權(quán)利；（5） 單一的公共事務(wù)管理。 2簡(jiǎn)述前資本主義各社會(huì)階段的國(guó)家管理的特點(diǎn)。P7 （1） 管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段；（2）管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化；（3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制；（4）管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理任占主導(dǎo)地位。 3資本主義社會(huì)的管理具有哪些特征？P9 （1）科學(xué)管理；（2）分權(quán)管理；（3）法制管理；（4）經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)。 4簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的基本特征。P10-12（2009.4） （1）系統(tǒng)化管理；（2）民主

7、化管理；（3）科學(xué)化管理；（4）法治化管理；（5）以人為本；（6）追求效率。 5簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。P15（2010.4） （1）管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；（2）管理是社會(huì)資源有效配置的手段；（3）管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；（4）管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。 6簡(jiǎn)述管理學(xué)的學(xué)科特征。P19 （1）管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科；（2）管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科；（3）管理學(xué)是一門軟科學(xué)；（4）管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征；（5）管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。 7與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有哪些新的特點(diǎn)？P22-23 與傳統(tǒng)管

8、理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有變革性，開放性，嚴(yán)密性，實(shí)用性等特點(diǎn)。 8簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。 （1）關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題；（2）關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題；（3）關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題 9簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的主要途徑。 （1 ）以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提。 （2 ）一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。 （3 ）分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。 （4 ）掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。 第二章 管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展 1簡(jiǎn)述古代管理思想的局限性。P35 具有直觀性：（

9、1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性；（2）膚淺，簡(jiǎn)單，缺乏理論的深刻性。 具有明顯的階級(jí)局限性：（1）有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信，神力天道來(lái)管理。（2）有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視。（3）包涵著強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系。 2簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。P39（2011.7） （1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2） 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。 （3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。 （5） 設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。（6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。（7）為

10、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”。 3簡(jiǎn)述一般管理理論的主要內(nèi)容。P42-44（2009.7） （1） 區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。 （2）概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。 （3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。 （4）提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則。 4簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的主要階段和主要結(jié)論。P47（2010.7） 霍桑實(shí)驗(yàn)大致可分為三個(gè)階段：第一階段，檢驗(yàn)和分析試驗(yàn)失敗的原因；第二階段，大規(guī)模的訪問(wèn)交談；第三階段，對(duì)非正式組織的研究。 霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論是：（1）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；（2）勞動(dòng)生產(chǎn)率主要

11、取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；（3）企業(yè)中存在著非正式組織。 5早期行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。P48-49 （1）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；（2）勞動(dòng)生產(chǎn)率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；（3）企業(yè)中存在著非正式組織。 6簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論的主要流派。P54（2008.7） （1）管理過(guò)程學(xué)派（哈羅德孔茨和西里爾·奧唐奈）。（2）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得·德魯克）。（3）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）。（4）決策理論學(xué)派（西蒙）。（5）系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）。（6）權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德和菲德勒）。 7簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論中經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的基本觀

12、點(diǎn)。P55 （1）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化。 （2）他們認(rèn)為，成功的組織管理管理者的最值得借鑒。 （3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派重點(diǎn)分析組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。 8簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論中決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。P55 （1）強(qiáng)調(diào)了決策的重要性，認(rèn)為決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策。 （2）分析了決策過(guò)程的組織影響，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過(guò)程中的作用。 （3）提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)

13、化標(biāo)準(zhǔn)。 （4）歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和非程序化決策。 7簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論中系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點(diǎn)。P55 （1）系統(tǒng)管理學(xué)派繼承了貝塔朗菲對(duì)事物進(jìn)行系統(tǒng)分析的思想及研究成果，并把它引入管理領(lǐng)域。 （2）其主要貢獻(xiàn)是：把組織管理視作一個(gè)開放系統(tǒng)；對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。他們把組織看成是一個(gè)復(fù)雜的“投入產(chǎn)出”系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，各種資源依次經(jīng)過(guò)一定的流程，達(dá)到組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)。 8簡(jiǎn)述Z型管理模式的特點(diǎn)。P59 （1）長(zhǎng)期雇傭制。（2）建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度，目的是要培養(yǎng)雇員長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)和相互合作精神。（3）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。（4）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級(jí)指揮，實(shí)現(xiàn)

14、雇員的內(nèi)在控制。（5）集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)。 9簡(jiǎn)述企業(yè)再造的特點(diǎn)。P61 （1）企業(yè)再造的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍。 （2）企業(yè)再造的任務(wù)：對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。 （3）企業(yè)再造的動(dòng)力：市場(chǎng)或顧客和需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力。 （4）企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間有機(jī)結(jié)合，相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵。 10簡(jiǎn)述企業(yè)再造的程序與要求。P62 （1）設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)；（2）明確企業(yè)再造的原則；（3）對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析；（4）制定企業(yè)再造方案；（5）組織實(shí)施與持續(xù)改善。 11、簡(jiǎn)述實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則。P67 （1）

15、重建市場(chǎng)邊界；（2）注重全局而非數(shù)字；（3）超越現(xiàn)有的需求；（4）遵循合理的戰(zhàn)略順序；（5）克服關(guān)鍵組織障礙；（6）寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。 第三章 決策 1簡(jiǎn)述決策的類型。P74 （1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同）。 （2）程序化決策與非程序化決策（根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同）。 （3）平時(shí)決策與危機(jī)決策（根據(jù)決策所處的時(shí)期不同）。 （4）初始決策追蹤決策（根據(jù)決策所要解決的問(wèn)題不同。 （5）確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策（根據(jù)決策所具有的條碼睡可靠程度不同）。 2簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)與決策的關(guān)系。P76（2011.7） 預(yù)測(cè)和決策的聯(lián)系：（1）預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的；（2）預(yù)測(cè)

16、貫穿于決策的全過(guò)程。 預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別：（1）預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。（2）預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（3）預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 3簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。P78（2008.4） （1）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性；（2）分析了組織在決策中的作用；（3）闡述了決策過(guò)程；（4）提出了決策的準(zhǔn)則；（5）歸納了決策的類型；（6）研究了信息對(duì)決策的影響。 4簡(jiǎn)述理性決策模式的主要內(nèi)容。P81（2008.7） （1）提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。 （2）設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、預(yù)測(cè)后果、

17、分析比較、選擇最優(yōu)方案）。 （3）要求決策運(yùn)用科學(xué)方法（決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化）。 （4）把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程。 5簡(jiǎn)述漸進(jìn)決策模式的主要內(nèi)容。P82-83（2009.4） （1）決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程；（2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。 6簡(jiǎn)述集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容。P84 （1）集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容。（2）決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果。 （3）各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同。 7精英決策模式（杰出人物決策模式的主要內(nèi)容。P86 （1）社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人。 （2）少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾

18、的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。 （3）非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程。 （4）在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的。 （5）公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映人精英人物的主要價(jià)值觀。 （6）活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。 8簡(jiǎn)述決策程序的主要步驟。P87 （1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（察覺問(wèn)題、界定問(wèn)題、陳述問(wèn)題；（2）確立目標(biāo)；（3）擬定方案（提供多種備擇方案；考慮決策方案的多因素性）；（4）選擇方案。 9簡(jiǎn)述確立決策目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題。P88 （1）決策目標(biāo)要有針對(duì)性。（2）決策目標(biāo)要有明確性。（3）決策目標(biāo)要有時(shí)效性。（4）

19、決策目標(biāo)要有可行性。（5）決策目標(biāo)要有規(guī)范性。 10簡(jiǎn)述全體一致規(guī)則及其特征。P91 全體一致規(guī)則也稱為“一票否決制”，即所有擁有投票權(quán)的決策者都對(duì)決策方案投贊成票，或者沒有一票反對(duì)，在這種情況下，決策方案才能被通過(guò)，并轉(zhuǎn)化為公共政策。全體一致性規(guī)則具有以下特征：（1）決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)。（2）個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響。（3）決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”。 11、簡(jiǎn)述決策中樞系統(tǒng)的主要任務(wù)。P95 （1）確認(rèn)決策問(wèn)題。（2）明確決策目標(biāo)。（3）選擇決策方案的設(shè)計(jì)。（4）選擇決策方案。 12、簡(jiǎn)述決策咨詢系統(tǒng)的主要任務(wù)。P96 （1）發(fā)現(xiàn)了決策問(wèn)題；（2）參與決策方案

20、的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證；（3）提供決策預(yù)測(cè)研究。 13、簡(jiǎn)述決策信息系統(tǒng)的主要任務(wù)。P98 （1）收集信息；（2）加工信息；（3）傳遞信息。 第四章 組織 1、簡(jiǎn)述組織的構(gòu)成要素。P100（2010.7） （1）目標(biāo)（第一要素）；（2）人員（主體）；（3）財(cái)物；（4）信息；（5）機(jī)構(gòu)；（6）職位；（7）權(quán)責(zé)；（8）程序；（9）規(guī)制。 2、簡(jiǎn)述組織權(quán)威的主要類型。P108 （1）傳統(tǒng)權(quán)威；（2）超凡權(quán)威；（3）合理合法權(quán)威。 3、簡(jiǎn)述科層制組織的特征。P109（2008.4） （1）法定權(quán)力為基礎(chǔ)；（2）嚴(yán)格的等級(jí)制度；（3）職業(yè)化原則；（4）專業(yè)化原則；（5）任命制與由職擇人原則；（6）照章辦事原

21、則（理性原則）；（7）公私分明原則。 4、簡(jiǎn)述組織平衡理論的主要貢獻(xiàn)。P110 （1）組織是一協(xié)作系統(tǒng)。（2）組織的三個(gè)基本要素（協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流）。（3）權(quán)威接受理論。（4）管理人員職能的新概括。主要職能：建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)；促使組織成員提供必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬和工作積極性；規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟 5、簡(jiǎn)述組織生命周期理論。P112（2008.7） （1）創(chuàng)業(yè)階段（幼年期）：“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”“成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力”。 （2）聚合階段（青年期）：“自主性危機(jī)”“成長(zhǎng)經(jīng)由命令”。 （3）規(guī)范化階段（中年期）：“失控危機(jī)”“成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán)”。 （4）成熟階段：“官僚主義

22、危機(jī)或硬化危機(jī)”。 （5）再發(fā)展或衰退階段。 6、簡(jiǎn)述彼得·圣吉的五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容。P115 （1）第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越（向上的張力）。（2）第二項(xiàng)修煉是改善心智模式（基礎(chǔ)）。（3）第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景（向上的張力）。（4）第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（基礎(chǔ)）。（5）第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考（核心）。 7、簡(jiǎn)述建立共同愿景的要求。P115 （1）以自我超越為基礎(chǔ)；（2）共同愿景是在人與人的互動(dòng)中激蕩形成的；（3）領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)并捕捉每一個(gè)思想火花，服務(wù)于共同愿景的構(gòu)建；（4）經(jīng)常描繪愿景，鼓舞人員斗志；（5）共同愿景應(yīng)隨環(huán)境的變化而調(diào)整。 8、簡(jiǎn)述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。P1

23、23（2011.7） 9、影響管理幅度的因素有哪些？P126 （1）職能相似性；（2）地區(qū)鄰近性；（3）職能復(fù)雜性；（4）指導(dǎo)與控制工作量；（5）協(xié)調(diào)工作量（6）計(jì)劃工作量。 第五章 人事 1簡(jiǎn)述人力資源的含義與特點(diǎn)。P138 人力資源的含義：廣義上看，指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來(lái)已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口。狹義上看，指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)人口數(shù)量和素質(zhì)。 人力資源的特點(diǎn)：（1）人力資源的能動(dòng)性；（2）人力資源的時(shí)效性；（3）人力資源的時(shí)代性；（4）人力資源具有重復(fù)開發(fā)性；（5）人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性。 2傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管

24、理的區(qū)別。P141（2008.7） （1）對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同；（2）管理原則不同；（3）管理方法不同；（4）管理內(nèi)容不同；（5）人事部門在組織中的地位不同。 3、簡(jiǎn)述人力資源開發(fā)的新理念。P142 （1）人力資源是第一資源理念。當(dāng)代社會(huì)的四大資源是人力資源、信息資源、財(cái)力資源與物質(zhì)資源，而人力資源，尤其是高層次的人力資源是科學(xué)技術(shù)的載體，是科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的不可替代、更不可缺少的中介。無(wú)論是社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還是產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、產(chǎn)值利潤(rùn)、關(guān)鍵都在人。 （2）人力資本理念。人力資源作為特殊的主體性資源，不僅具備認(rèn)識(shí)其他資源的能力，而且有自我認(rèn)識(shí)的功能；不僅具有開發(fā)其他資源的愿望、動(dòng)機(jī)和能力

25、，也有自我開發(fā)的愿望、動(dòng)機(jī)和能力。如同其他資源可以被人們認(rèn)識(shí)并開發(fā)利用轉(zhuǎn)化為資本一樣，人力資源也可以被認(rèn)識(shí)，并開發(fā)利用轉(zhuǎn)化為人力資本，而且“所有資本中最有價(jià)值的是對(duì)人本身的投資”。 （3）人才商品化理念。人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律自由交換，而且要承認(rèn)人才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離，人才所有權(quán)始終屬于個(gè)人并受法律保護(hù)，購(gòu)買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才的使用權(quán)。 （簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。2011年4月簡(jiǎn)答題） 3簡(jiǎn)述職位分類在人事管理中的作用。P149（2008.4） （1）職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。 （2

26、）職位分類增加了人事管理工作的針對(duì)性。 （3）職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法化。 4簡(jiǎn)述品位分類與職位分類的區(qū)別。P150 （1）品位分類以“人”為中心，職位分類則以“事”為中心。 （2）品位分類制下，人員級(jí)別由品位決定，職位分類制下，人員級(jí)別由職位決定。 （3）品位分類制下，人員升遷容易，職位分類制下，人員晉升相對(duì)困難。 （4）品位分類簡(jiǎn)單易行，職位分類過(guò)于復(fù)雜，操作難度大。 5簡(jiǎn)述人事分類的發(fā)展趨勢(shì)。P151 組織高層管理職位、機(jī)密性職位、臨時(shí)性職位以及軍事管理職位等宜采用品位分類 6簡(jiǎn)述人事選聘的趨勢(shì)。P156（2009.4） （1）選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)。（2）選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨

27、勢(shì)。（3）社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。（4）人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)。 7簡(jiǎn)述人事考評(píng)的要求。P157 （1）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性；（2）考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性；（3）考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性；（4）考評(píng)結(jié)果要反饋（5）考評(píng)工作具有民主性和透明度。 8簡(jiǎn)述人事考評(píng)的偏差。P158 （1）主觀好惡偏差；（2）暈輪效應(yīng)偏差；（3）近因效應(yīng)偏差；（4）刻板印象偏差；（5）暗示效應(yīng)偏差；（6）集中趨勢(shì)偏差 9簡(jiǎn)述人事培訓(xùn)的含義及特點(diǎn)。P159（2009.7） 人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源面有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，工作技

28、能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。 特點(diǎn)：（1）對(duì)象復(fù)雜化；（2）內(nèi)容實(shí)用性；（3）形式多樣化；（4）方法藝術(shù)性。 10、簡(jiǎn)述人事培訓(xùn)的方法與類型。P160 人事培訓(xùn)的方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系，可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)。 人事培訓(xùn)的類型：（1）崗前教育；（2）新員工培訓(xùn)；（3）在職員工職業(yè)教育；（4）組織全員培訓(xùn)。 第六章 領(lǐng)導(dǎo) 1簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的含義。 領(lǐng)導(dǎo)的含義：是指在社會(huì)管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過(guò)示范、說(shuō)服、命令等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作為人類社會(huì)的一種組織，指揮與管理活動(dòng)應(yīng)該包括以下的含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形

29、式領(lǐng)導(dǎo)；（2）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的；（3）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式；（4）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿。 2簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力及其類型。P165（2009.7） 強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素：（1）傳統(tǒng)因素；（2）職位因素；（3）資歷因素。 非強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生因素：（1）品格因素；（2）才能因素；（3）知識(shí)因素（4）感情因素。 3簡(jiǎn)述強(qiáng)制性影響力與非強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素。P165 4領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)應(yīng)包括哪些方面？P168 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)：政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì) 5簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)包含的內(nèi)容。 （1）豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)；（2）較高的專業(yè)知

30、識(shí)結(jié)構(gòu)；（3）較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)；（4）合理的年齡結(jié)構(gòu)；（5）良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。 6簡(jiǎn)述Y理論的主要內(nèi)容。P172 （1）人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。 （2）控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。 （3）激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用。 （4）在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 （5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。 7簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本內(nèi)容。P175（2008.7） （1）人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。 （2）經(jīng)濟(jì)誘因在組織的

31、控制之下。因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制下從事工作。 （3）人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。 （4）人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。 8簡(jiǎn)述社會(huì)人假設(shè)的基本內(nèi)容。P175 （1）人們工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要。 （2）工業(yè)革命和工業(yè)化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無(wú)意義，人們必須從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋找工作的意義。 （3）非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Α?（4）人們期望領(lǐng)導(dǎo)能承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。 9、簡(jiǎn)述自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本內(nèi)容。P176 （1）人的需要有低級(jí)到高級(jí)的區(qū)別，其目的是為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要，需求

32、工作上的意義。 （2）人們力求在工作上有所成就，發(fā)現(xiàn)自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，更好地適應(yīng)環(huán)境。 （3）人們能夠自我激勵(lì)和自我控制，外來(lái)的激勵(lì)和控制會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。 （4）個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一致的。 10簡(jiǎn)述復(fù)雜人假設(shè)的基本內(nèi)容。P176 （1）人的需要是復(fù)雜的，會(huì)根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。 （2）人在組織中生活會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。 （3）人在不同的組織和不同的部門會(huì)有不同的需要。 （4）一個(gè)人在組織中是否感到滿足、肯定為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關(guān)系。 （5）人是依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)模式、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管

33、理方式作出不同的反應(yīng)。 11簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。P177（2008.7） 12簡(jiǎn)述早期特質(zhì)理論的內(nèi)容。P177 （1）生理特質(zhì)；（2）個(gè)性特質(zhì)；（3）智力特質(zhì)；（4）工作特質(zhì)；（5）社會(huì)特質(zhì)。 13簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論及其類型。P180（2011.7） 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)類型，以及工作作風(fēng)對(duì)員工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論是由勒溫提出來(lái)的。勒溫以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為分為三種類型：即專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 14簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式理論。P181 領(lǐng)導(dǎo)方式理論是由美國(guó)行為科學(xué)家倫西斯·利克特提出

34、來(lái)的。利克特認(rèn)為，造成生產(chǎn)效率差異的主要原因是各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式的不同。利克特將管理的領(lǐng)導(dǎo)方式歸結(jié)為四種類型：（1）專制權(quán)威式；（2）開明權(quán)威式；（3）協(xié)商式；（4）群體參與式。 15簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。P187 （1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論形成于20世紀(jì)六七十年代。權(quán)變的意思是指行為主體根據(jù)環(huán)境因素的變化而適當(dāng)調(diào)整自己的行為，以期達(dá)到理想的效果。所謂領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。 （2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是在一定的環(huán)境條件下通過(guò)與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用去完成某一特定目標(biāo)的行為，因此其領(lǐng)導(dǎo)的成效依賴于領(lǐng)導(dǎo)者本身的條件、被領(lǐng)導(dǎo)者的條件、環(huán)境

35、的條件三個(gè)因素的交互關(guān)系。 （3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的貢獻(xiàn)在于：第一，它使領(lǐng)導(dǎo)具有更強(qiáng)的藝術(shù)化色彩；第二，它使對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的判斷不再局限于道德標(biāo)準(zhǔn)。 16簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論。P187 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論是由費(fèi)雷德·費(fèi)德勒提出來(lái)的。他認(rèn)為，任何領(lǐng)導(dǎo)類型都不可能十全十美，也不會(huì)一無(wú)是處，領(lǐng)導(dǎo)類型要與環(huán)境相適應(yīng)。因此，他提出影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個(gè)因素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；（2）工作任務(wù)結(jié)構(gòu)；（3）職位的權(quán)力。 17簡(jiǎn)述路徑目標(biāo)理論的主要內(nèi)容。P189 （1）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程：確認(rèn)需要建立目標(biāo)報(bào)酬與目標(biāo)的關(guān)系支持與幫助績(jī)效與滿足雙方目標(biāo)的達(dá)成。（2）目標(biāo)設(shè)置；（3）路徑改善；（4）領(lǐng)導(dǎo)方式：指令型；支

36、持型；參與型；成就型。 18簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式及其類型。P193 領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中對(duì)下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的方式。 領(lǐng)導(dǎo)方式主要有以下幾種主要類型： （1）強(qiáng)制命令方式。特點(diǎn)：強(qiáng)制性、無(wú)償性、具體性。（2）疏導(dǎo)教育方式。特點(diǎn)：?jiǎn)l(fā)性、科學(xué)性、長(zhǎng)期性。（3）物質(zhì)激勵(lì)方式。特點(diǎn)：平等性、有償性、間接性。（4）榜樣示范方式。特點(diǎn)：引導(dǎo)性、感染性。 19簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式類型中，強(qiáng)制命令方式的優(yōu)勢(shì)與局限性。P193-194 優(yōu)勢(shì)： （1）強(qiáng)制命令方式的強(qiáng)制性、無(wú)償性以及具體性特點(diǎn)使得這種方式的運(yùn)用達(dá)到統(tǒng)一集中、迅速有效解決問(wèn)題的目的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)

37、時(shí)效性較強(qiáng)、急需快速處理的問(wèn)題時(shí)，強(qiáng)制命令方式應(yīng)是首選方式。 （2）強(qiáng)制命令方式在處理問(wèn)題時(shí)具有較大的靈活性，不像有些領(lǐng)導(dǎo)方式那樣，會(huì)程度不同地涉及整體。 局限性： （1）強(qiáng)制命令方式容易滋生“人治”的弊端。 （2）強(qiáng)制命令方式有其獨(dú)特作用，但是，它不可能解決一切問(wèn)題。 20簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式類型中，物質(zhì)激勵(lì)方式的優(yōu)勢(shì)與局限性。P195 （1）物質(zhì)激勵(lì)方式的優(yōu)勢(shì)： 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)方式實(shí)施管理，不僅滿足了下屬人員的最基本需要，同時(shí)也反映出對(duì)下屬人員工作表現(xiàn)與工作成績(jī)的肯定與認(rèn)可，表現(xiàn)出對(duì)下屬人員生活條件與工作環(huán)境的關(guān)心，所以能夠最迅速地調(diào)動(dòng)他們的積極性。 （2）物質(zhì)激勵(lì)方式也有其不足之處： 首先，

38、運(yùn)用這種方式不能全部滿足人的需要。因?yàn)槿顺宋镔|(zhì)需要之外，還有精神需要。其次，當(dāng)人的生活水平達(dá)到一定高度時(shí)，他們追求物質(zhì)利益的欲望就會(huì)遞減，物質(zhì)刺激的作用相應(yīng)減弱。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，如果持續(xù)單獨(dú)運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)方式可能錯(cuò)誤地引導(dǎo)人們的需求，甚至把管理組織帶入拜金主義、一切向錢看的泥坑。最后，運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)方式若背離了按勞分配的原則和公平原則，則結(jié)果可能與領(lǐng)導(dǎo)者意圖相悖，挫傷下屬人員的積極性。 第七章 激勵(lì) 1、簡(jiǎn)述動(dòng)機(jī)需要產(chǎn)生的條件。P198 一是由于個(gè)體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅(qū)動(dòng)力；二是個(gè)體受到客觀存在的刺激。前者是內(nèi)部條件，后者是外部條件。 2、簡(jiǎn)述激勵(lì)的因素及激勵(lì)的主要方式。P200 激

39、勵(lì)因素：利益能激勵(lì)人，能夠滿足需求的利益就是激勵(lì)因素 激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)、榜樣激勵(lì) 3、簡(jiǎn)述激勵(lì)的主要原則。P200 目標(biāo)明確、提前參與、從實(shí)績(jī)出發(fā)、及時(shí)交流、重在鼓勵(lì)、真誠(chéng)相符、表?xiàng)钜孤收嬲\(chéng)、化解消極因素、思想開放、少批評(píng)、盡可能使人們對(duì)工作感興趣、不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛員工。 4、簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容。P202（2010.7） （1）人類的基本需要按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。（2）人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。（3）人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性。 5、簡(jiǎn)述麥克

40、利蘭的人的基本社會(huì)需要的內(nèi)容。P206（2010.7）（第7章） 人類社會(huì)性需要的內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要、社交需要。 6、簡(jiǎn)述成就需要理論的主要內(nèi)容。P206 （1）人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)。 （2）人類社會(huì)性需要的內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要、社交需要。 （3）有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要，適度成就需要，低度社交需要。 7、簡(jiǎn)述赫茨伯格提出的保健因素與激勵(lì)因素的含義和構(gòu)成。P209 赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素和激勵(lì)因素，認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。 （1）保健因素（不滿意因素）。赫茨伯格認(rèn)為，工作環(huán)境因素即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿意因素，他稱之

41、為保健因素，具體內(nèi)容包括：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件等。 （2）激勵(lì)因素（滿意因素）。赫茨伯格把從沒有滿意到滿意這個(gè)連續(xù)體中的影響因素稱為激勵(lì)因素。激勵(lì)因素是工作本身或工作內(nèi)容方面的，比如工作富有成就感、工作成績(jī)得到肯定、工作具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有更大責(zé)任、職業(yè)得到發(fā)展等。 8、簡(jiǎn)述期望理論。P212（2009.7） 9、簡(jiǎn)述波特勞勒模式（萊曼·波特和愛德華·勞勒）基本內(nèi)容。P218 基本觀點(diǎn)：一個(gè)人的努力程度由工作獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值（獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）和個(gè)人覺察的努力以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定。 （1）個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小。

42、（2）工作績(jī)效不僅取決于努力的程度，還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)的任務(wù)的了解程度。 （3）獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。 （4）一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他以獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷。 （5）人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。 10、簡(jiǎn)述人事激勵(lì)中的強(qiáng)化原則。P222（2010.4） （1）設(shè)立目標(biāo)體系；（2）快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化；（3）獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；（4）獎(jiǎng)人所需，形式多變；（5）多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。 11、簡(jiǎn)述歸因理論研究的內(nèi)容。P223 （1）人員行為的歸因，即依據(jù)人們的外在行為和表現(xiàn)，對(duì)其心理活動(dòng)作出推論。 （2）人員心理活動(dòng)的歸因，即研究人們

43、心理傾向的形成及心理活動(dòng)展開的影響因素。 （3）對(duì)未來(lái)行為的預(yù)測(cè)，即依據(jù)人們的心理活動(dòng)規(guī)律和習(xí)慣化的行為表現(xiàn)，對(duì)他們?cè)谖磥?lái)一定環(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評(píng)估、判斷。 第八章 協(xié)調(diào) 1、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的含義及特點(diǎn)。P227 協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。 協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：（1）平等性；（2）互利性；（3）主體廣泛性；（4）結(jié)果不確定性；（5）對(duì)象復(fù)雜性。 2、簡(jiǎn)述溝通的類型。P228 （1）依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通。 （2）依據(jù)信息傳遞的方式有無(wú)組織系統(tǒng)，溝通可分

44、正式溝通和非正式溝通。 （3）依據(jù)信息傳遞的方式不同，溝通可分為書面溝通和口頭溝通。 3、簡(jiǎn)述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。P229 （1）溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。 （2）溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。 （3）溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。 （4）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。 4、簡(jiǎn)述管理中協(xié)調(diào)的內(nèi)容。P230 （1）目標(biāo)協(xié)調(diào)；（2）利益協(xié)調(diào)；（3）思想與行為協(xié)調(diào)；（4）政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)。 5、簡(jiǎn)述管理中協(xié)調(diào)的過(guò)程。P232 （1）了解、把握組織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出

45、現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。 （2）對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因。 （3）采取措施，消除矛盾與沖突。 6、簡(jiǎn)述管理中協(xié)調(diào)的原則。P234（2009.4） （1）以人為本；（2）客觀公正；（3）靈活機(jī)動(dòng)；（4）注重整體。 7、簡(jiǎn)述溝通的主要障礙。P236 （1）來(lái)自溝通主體的障礙主要有表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等。 （2）來(lái)自溝通對(duì)象的主要有注意力不集中和理解力的差異。 8、簡(jiǎn)述管理中協(xié)調(diào)的主要方法。P237 （1）醞釀協(xié)商；（2）建議說(shuō)明；（3）思想教育；（4）冷處理或緩沖。 第九章 控制 1簡(jiǎn)述控制的含義及內(nèi)容。P242 控制的含義

46、：是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 控制的內(nèi)容：（1）人員；（2）財(cái)務(wù)；（3）作業(yè)；（4）信息；（5）組織績(jī)效（核心）。 2簡(jiǎn)述控制和創(chuàng)新的關(guān)系。P241 在計(jì)劃的實(shí)施中，常會(huì)出現(xiàn)一些前所未料的客觀情況，與原來(lái)的設(shè)想或要求有著程度不同的偏差。這時(shí)，就需要作出調(diào)整。其途徑有兩個(gè)：或者改變行動(dòng)，或者修改原來(lái)的方案?？梢?，控制概念中包含著創(chuàng)新的內(nèi)涵。由此，控制的目的不僅是要使一個(gè)組織按照原定計(jì)劃，維持其正?；顒?dòng)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織的活動(dòng)有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，已達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。 3簡(jiǎn)述控制職能與計(jì)劃職能的關(guān)系。P242 管理

47、的控制職能與計(jì)劃職能是聯(lián)系在一起的。因?yàn)椋海?）控制是依據(jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量組織運(yùn)行所取得的成果的。在這種衡量中，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就采取糾正措施，以便計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。如果說(shuō)計(jì)劃是為了使組織獲得完整的方案，那么控制則是要使組織活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。所以，對(duì)于管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)，控制是計(jì)劃的繼續(xù)。（2）同時(shí)，計(jì)劃又需要控制來(lái)為其提供保障，只有借助控制，才能夠糾正計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，把那些不符合要求的管理活動(dòng)引導(dǎo)到正常軌道上來(lái)，使管理系統(tǒng)穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。（3）此外，控制的效果也取決于計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。 4簡(jiǎn)述控制的內(nèi)容。P242 （1）人員；（2）財(cái)務(wù)；（3）作業(yè)；

48、（4）信息；（5）組織績(jī)效。 5簡(jiǎn)述控制的作用。P243 （1）控制源于管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的需要，任何組織的活動(dòng)都需要控制。 （2）就組織成員來(lái)看，在一個(gè)管理系統(tǒng)中，是否每一個(gè)組織成員都履行了自己的職責(zé)，他的工作績(jī)效如何，需要及時(shí)地加以評(píng)估并找出原因，以便確定全體組織成員下一步的行動(dòng)。 （3）就整個(gè)管理系統(tǒng)而言，現(xiàn)代管理內(nèi)容的復(fù)雜性和管理環(huán)境的變動(dòng)性決定了一切計(jì)劃和預(yù)設(shè)方案都不可能盡善盡美，只可能在大方向上保持與組織目標(biāo)的一致，各種各樣的疏漏勢(shì)不可避免的。 所以，有效的管理不僅需要首先做出正確的工作安排，而且需要促使系統(tǒng)按預(yù)定的軌道前進(jìn)，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。而控制正在于保證組織活動(dòng)沿著預(yù)定的計(jì)劃

49、目標(biāo)順利進(jìn)行，確保其實(shí)現(xiàn)。沒有有效的控制也就沒有有效的管理，組織中的各種活動(dòng)就可能偏離目標(biāo)。 6簡(jiǎn)述控制的類型。P245 （1）前饋控制：是一種計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來(lái)的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差的控制。 （2）現(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并糾正其偏差。 （3）反饋控制：是一種針對(duì)結(jié)果的控制。 7簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。P248 （2010.7） （1）確立標(biāo)準(zhǔn)；（2）檢查實(shí)際結(jié)構(gòu)；（3）糾正偏差。 8控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮哪些方面的因素？P250 （1）計(jì)劃的要求。（2）組織結(jié)構(gòu)；（3）關(guān)鍵控制點(diǎn)；（4）未來(lái)趨勢(shì)；（5）下級(jí)主管人員

50、的特點(diǎn)。 第十章 系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 1簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的作用。P257 （1）促使決策者用整體的眼光看待問(wèn)題，不僅把事物本身看成一個(gè)由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個(gè)環(huán)境中加以考慮，從而避免片面性和盲目性。 （2）提高決策者的決策效率。 （3）幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較。 （4）為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。 （5）有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域。 2簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的內(nèi)容。P260 根據(jù)系統(tǒng)的組織情況與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析： （1）整體分析；（2）結(jié)構(gòu)分析；（3）層次分析；（4）相關(guān)分析；（5）環(huán)境

51、分析。 根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析： （1）系統(tǒng)研究；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（3）系統(tǒng)量化；（4）系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化；（5）系統(tǒng)評(píng)價(jià)。 3簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的基本原則。P261 （1）整體性原則（核心）。（2）優(yōu)化原則。（3）模型化原則。要求：模型的逼真性；模型的簡(jiǎn)單化；模型的客觀性。（4）層次性原則。 4簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的方法論。P265 （1）行為研究（現(xiàn)狀研究）；（2）價(jià)值研究；（3）規(guī)范研究；（4）可行性研究。 5簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的定性方法。P269 系統(tǒng)分析的定性方法涉及許多方面，除了可行性分析之外，還涉及： （1）超理性分析；（2）社會(huì)文化分析；（3）未來(lái)分析。 6簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的定量方法中

52、會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。P271 （1）為了套用某種方法而改變?cè)瓉?lái)的問(wèn)題和客觀條件，使模型產(chǎn)生失真現(xiàn)象；（2）在接觸到客觀上眾多的因素時(shí)，先入為主地一頭扎進(jìn)某些細(xì)節(jié)里去，“只見樹木，不見森林”，或發(fā)生“以偏概全”的現(xiàn)象；（3）過(guò)于迷信模型，而忘記了“具體問(wèn)題具體分析”的道理；（4）在不要求對(duì)資源配置進(jìn)行損益分析的情況下，使用過(guò)于復(fù)雜的模型和技術(shù)；（5）由于過(guò)分依靠數(shù)學(xué)和與之相聯(lián)系的制定政策的邏輯模型，而不重視或忽視了定性的或超理性因素的影響等。 7簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的含義。P273 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程、計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和進(jìn)度，通過(guò)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算，找出關(guān)鍵線路與機(jī)動(dòng)

53、時(shí)間，以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法。它是關(guān)鍵線路法和計(jì)劃評(píng)審法的綜合。 8簡(jiǎn)述繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟。P278 （1）確定目標(biāo)。（2）收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料。（3）劃分工序項(xiàng)目。（4）確定每一個(gè)工序的時(shí)間定額或勞動(dòng)定額。（5）確定工序間的相互關(guān)系，也就是確定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序等。（6）繪制網(wǎng)絡(luò)圖。 第十一章 目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理 1簡(jiǎn)述目標(biāo)管理中各目標(biāo)之間的關(guān)系。P284 （1）目標(biāo)管理中的目標(biāo)并不是單個(gè)的、互不聯(lián)系的，而是一個(gè)系統(tǒng)的、有機(jī)的、相互聯(lián)系與制約的目標(biāo)體系，或者說(shuō)是一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)。 （2）在這個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)中，有組織總的目標(biāo)，也有各個(gè)部門直至每個(gè)成員的子目標(biāo)。

54、 （3）組織的總目標(biāo)完全可以并且應(yīng)該進(jìn)行分解，成為各個(gè)部門以及每個(gè)成員的子目標(biāo)，而各個(gè)子目標(biāo)又完全可以并且能夠進(jìn)行耦合。個(gè)人目標(biāo)可以耦合為部門目標(biāo)；部門目標(biāo)又可以耦合為組織總目標(biāo)。 （4）借助這個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)，組織成員、每個(gè)部門都可以整合為一個(gè)和諧有序的整體，同時(shí)也能夠讓每個(gè)成員參與管理、明確組織的總目標(biāo)及自己努力的方向，以調(diào)動(dòng)其積極性。 2簡(jiǎn)述目標(biāo)與目標(biāo)管理的含義。P284 目標(biāo)是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。在目標(biāo)管理中，目標(biāo)則是組織者期望通過(guò)成員的努力力求達(dá)到的一個(gè)時(shí)期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵(lì)其活動(dòng)的行為指南。

55、目標(biāo)管理是通過(guò)參與式的目標(biāo)設(shè)置，實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。 3簡(jiǎn)述目標(biāo)管理及其特點(diǎn)。P284-285（2009.7） 目標(biāo)管理是通過(guò)參與式的目標(biāo)設(shè)置，實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。（1）注重管理實(shí)效，是一種成果管理；（2）實(shí)行參與制度，是一種民主管理；（3）實(shí)行自我控制，是一種自覺管理 4簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。P286 （1）目標(biāo)的制定。（2）目標(biāo)的實(shí)施。（3）目標(biāo)成果評(píng)價(jià)。 5簡(jiǎn)述制定目標(biāo)的原則。P286（2008.4） （1）統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則；（2）科學(xué)性預(yù)見性原則；（3）應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則；（4）先進(jìn)性可行性原則。 6簡(jiǎn)述目標(biāo)制定中有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。P287 （1）

56、目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象；（2）目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目了然；（3）分解出來(lái)的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化；（4）目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限（5）目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)。 7簡(jiǎn)述目標(biāo)制定的過(guò)程。P288（2011.7） （1）收集信息；（2）確定責(zé)任；（3）確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；（4）進(jìn)行能力分析；（5）提出基本假設(shè)；（6）編寫有效目標(biāo)；（7）制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃（步驟：說(shuō)明目標(biāo)；確定可選擇的方案；權(quán)衡和選擇方案；制定實(shí)施方案的計(jì)劃）。 8簡(jiǎn)述目標(biāo)制定過(guò)程中，提出基本假設(shè)的步驟。P290 （1）預(yù)測(cè)對(duì)公共部門今后工作產(chǎn)生重要影響的重大事件。（2）盡可能確切地評(píng)價(jià)這些事件的大致作用。 （3）決定是否需要做出假設(shè)。如果需要，就要提出適當(dāng)?shù)募僭O(shè)。（4）記錄所有的假設(shè)。（5）記錄注意所有假設(shè)的有效性。 9目標(biāo)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？P292 （1）授予權(quán)限。（2）分配資財(cái)。（3）目標(biāo)控制。 10正確的授權(quán)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？P292 （1）以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)原則。（2）責(zé)任明確原則。（3）統(tǒng)一梯次原則。（4）權(quán)力有效原則。 11在實(shí)施控制的過(guò)程中