小米成功根本原因分析

1、小米成功的根本原因分析鐘海生 2014.03.03一、組織架構(gòu) 1.1一流管理團(tuán)隊(duì)雷軍：當(dāng)初我決定組建超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，前半年花了至少80%時(shí)間找人，幸運(yùn)的找到了7個(gè)牛人合伙，全是技術(shù)背景，平均年齡42歲，經(jīng)驗(yàn)極其豐富。3個(gè)本地加5個(gè)海歸，來(lái)自金山、谷歌、摩托羅拉、微軟等，土洋結(jié)合，理念一致，大都管過(guò)超過(guò)幾百人的團(tuán)隊(duì)，充滿創(chuàng)業(yè)熱情。1.2 組織扁平化七個(gè)核心創(chuàng)始人-部門(mén)leader-員工。而且不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)太大，稍微大一點(diǎn)就拆分成小團(tuán)隊(duì)。從小米的辦公布局就能看出這種組織結(jié)構(gòu)：一層產(chǎn)品、一層營(yíng)銷、一層硬件、一層電商，每層由一名創(chuàng)始人坐鎮(zhèn)，能一竿子插到底的執(zhí)行。大家互不干涉，都希望能夠在各自分管的領(lǐng)域給力，

2、一起把這個(gè)事情做好。1.3 透明的利益機(jī)制小米公司有一個(gè)理念，就是要和員工一起分享利益，盡可能多的分享利益。小米公司剛成立的時(shí)候，就推行了全員持股、全員投資的計(jì)劃。小米最初的56個(gè)員工，自掏腰包總共投資了1100萬(wàn)美元均攤下來(lái)每人投資約20萬(wàn)美元。二、營(yíng)銷策略：用戶設(shè)計(jì) 1.1 發(fā)燒友帶動(dòng)從 MIUI 開(kāi)始，小米就牢牢扎根于公眾，讓公眾（尤其是發(fā)燒友）參與開(kāi)發(fā)，每周五發(fā)布新版本供用戶使用，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)反饋的意見(jiàn)不斷改進(jìn)，此后的米聊和小米手機(jī)皆如此，而且還鼓勵(lì)用戶、媒體拆解手機(jī)。 有人說(shuō)發(fā)燒友是一個(gè)特定的用戶群，不一定能代表廣大用戶，但這些人其實(shí)是最苛刻的用戶，他們的反饋意見(jiàn)將推動(dòng)小米手機(jī)不斷的

3、改進(jìn)用戶體驗(yàn)。而且數(shù)十萬(wàn)人的發(fā)燒友隊(duì)伍將成為口碑營(yíng)銷的主要力量。小米的成功，在于依靠 MIUI 和米聊用戶，以及一批批用戶的口口相傳。1.2.1 粉絲支持小米的營(yíng)銷方式很奇葩，靠的是粉絲。小米有幾千萬(wàn)的大眾粉絲，重復(fù)購(gòu)買率很高。它幾乎是沒(méi)有渠道，甚至是不支持在更多的渠道上賣產(chǎn)品，大多數(shù)產(chǎn)品是在自己的官網(wǎng)上進(jìn)行訂購(gòu)。這是希望可以和用戶發(fā)生關(guān)系。在小米官網(wǎng)上，每周都有一次搶購(gòu)，因?yàn)樾枨罅糠浅４蟆?現(xiàn)在92%的人相信朋友推薦，相信電視、廣告只有50%以下?，F(xiàn)在所有的公司都要變成自媒體公司。因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)的到來(lái)，使點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的革命可以實(shí)現(xiàn)。1.2.2 與粉絲做朋友雷軍：小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定：15分鐘快速

4、響應(yīng)。還專門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)客服平臺(tái)。不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進(jìn)行回復(fù)和解答。從我開(kāi)始，每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間回復(fù)微博上的評(píng)論。包括所有工程師，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。雷軍：我們不是做產(chǎn)品，我們是做用戶 。雷軍：最核心的圈子是50萬(wàn)這個(gè)核心用戶，買過(guò)好幾款小米的產(chǎn)品，一直關(guān)注小米的產(chǎn)品，一直通過(guò)MIUI論壇、微博、微信、QQ空間等社交平臺(tái)與小米進(jìn)行互動(dòng)的用戶。這50萬(wàn)用戶可以影響5000萬(wàn)，算第二層，是小米產(chǎn)品的一般用戶；最外一層則是小米的潛在用戶，小米希望里面兩層用戶影響他們。1.3 饑餓營(yíng)銷饑餓營(yíng)銷玩得巔峰造極者當(dāng)屬小米。因?yàn)橄∪?，消費(fèi)者會(huì)更加關(guān)注它并且

5、變得更有價(jià)值。通過(guò)饑餓營(yíng)銷的手段制造稀缺性對(duì)于小米而言，一方面是為了保持客戶對(duì)其產(chǎn)品的好奇心，提升小米的吸引力增加客戶的購(gòu)買欲望。另外一方面也是受到產(chǎn)能的限制。 三、足夠的性價(jià)比。 小米的價(jià)格按照市場(chǎng)價(jià)，至少也要三四千元才能買到。而小米僅僅用1999元，讓用讓用戶驚叫的價(jià)格！戶驚叫的價(jià)格！ 但，這需要有低成本的競(jìng)爭(zhēng)模式低成本的競(jìng)爭(zhēng)模式來(lái)支撐。3.1 專注一個(gè)產(chǎn)品 產(chǎn)品線多了，當(dāng)然成本就高了。 小米堅(jiān)持做一個(gè)產(chǎn)品，只用一條生產(chǎn)線，成本就降下來(lái)。3.2 不在廣告上花錢不在廣告上花錢 不在廣告上花錢，專注做好產(chǎn)品，依靠口碑營(yíng)銷。不在廣告上花錢，專注做好產(chǎn)品，依靠口碑營(yíng)銷。 通過(guò)微信、微博、QQ空間等

6、營(yíng)銷平臺(tái)，營(yíng)銷費(fèi)用基本等于零，計(jì)入員工成本，不超過(guò)營(yíng)業(yè)額的1%。一般制造業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用在營(yíng)銷額的10%，渠道費(fèi)為營(yíng)業(yè)額的20%-30%，合計(jì)30%至40%。小米為什么可以實(shí)現(xiàn)極優(yōu)性價(jià)比？原因是小米成本的節(jié)約，包括營(yíng)銷成本的節(jié)約，節(jié)約的成本返給了消費(fèi)者。 3.3 網(wǎng)上直銷 通過(guò)網(wǎng)上直銷，線下配送，減少中間環(huán)節(jié)。通過(guò)網(wǎng)上直銷，線下配送，減少中間環(huán)節(jié)。 小米通過(guò)官網(wǎng)、京東、天貓等網(wǎng)上銷售。3.4 業(yè)務(wù)由各專業(yè)公司外包業(yè)務(wù)由各專業(yè)公司外包 雷軍：小米如何做好產(chǎn)品？小米自己做的環(huán)節(jié)很少，所以必須跟最好的合作伙伴相互依賴，包括最先進(jìn)的代工廠、最先進(jìn)的供應(yīng)鏈，得到上游原器件、物流伙伴的支持。支持的原因是在價(jià)值交

7、付的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共贏。3.4 業(yè)務(wù)由各專業(yè)公司外包業(yè)務(wù)由各專業(yè)公司外包 小米外包一覽表：小米外包一覽表： 生產(chǎn)外包（摩托羅拉、富士康、英華達(dá)、生產(chǎn)外包（摩托羅拉、富士康、英華達(dá)、高通夏普）高通夏普） 物流倉(cāng)儲(chǔ)（凡客誠(chéng)品）物流倉(cāng)儲(chǔ)（凡客誠(chéng)品） 營(yíng)銷推廣（營(yíng)銷推廣（qq空間）空間） 渠道通路（運(yùn)營(yíng)商、天貓、微信）渠道通路（運(yùn)營(yíng)商、天貓、微信）3.5 附加價(jià)值 MIUI MIUI是小米科技旗下基于是小米科技旗下基于Android進(jìn)行深進(jìn)行深度優(yōu)化、定制、開(kāi)發(fā)的第三方極受手機(jī)發(fā)度優(yōu)化、定制、開(kāi)發(fā)的第三方極受手機(jī)發(fā)燒友歡迎的燒友歡迎的Android系統(tǒng)系統(tǒng)ROM，專為中國(guó)，專為中國(guó)人習(xí)慣設(shè)計(jì)，全面改進(jìn)原生體驗(yàn)。能夠帶人習(xí)慣設(shè)計(jì)，全面改進(jìn)原生體驗(yàn)。能夠帶給國(guó)內(nèi)用戶更為貼心的給國(guó)內(nèi)用戶更為貼心的Android智能手機(jī)智能手機(jī)體驗(yàn)。體驗(yàn)。附：小米的三個(gè)創(chuàng)新雷軍：雷軍：第一個(gè)創(chuàng)新是小米沒(méi)有工廠，小米和全球最好的制造工廠合作，目前主要是富士康、英華達(dá)，尋求最佳的合球分工模式。所謂最佳全球的分工，就是讓最專業(yè)的人做最專業(yè)的事情。第二個(gè)創(chuàng)新是小米的品牌定位，是年輕人，發(fā)燒友。在這樣的產(chǎn)品定位下，需要一種“為發(fā)燒而生”的極客精神，從最早的小米手機(jī)到現(xiàn)在的小米路由器，產(chǎn)品都提倡“簡(jiǎn)單、極致、快，為發(fā)燒而生”的極客精神。小米的第三個(gè)創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)模式，