酒店員工入職培訓(xùn)啊

1、zhenzhou2第第 三三 章章 酒店意識(shí) 西方酒店認(rèn)為，服務(wù)就是SERVICE（本意亦是服務(wù)）其每個(gè)字母都有著豐富的含義： S-Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。 E-Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序，每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。 R-Ready（準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。 V-Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。 I-Inviting（邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。 C-Creating（創(chuàng)造）

2、：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。 E-Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)賓客要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。 服務(wù)意識(shí)，是對(duì)酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí)，要求服務(wù)員時(shí)刻保持客人在我心中的真誠感。（一）服務(wù)意識(shí)（一）服務(wù)意識(shí)zhenzhou3新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 服務(wù)意識(shí)的具體要求有以下四個(gè)方面服務(wù)意識(shí)的具體要求有以下四個(gè)方面服服務(wù)務(wù)儀儀表表服服務(wù)務(wù)言言談?wù)劮?wù)務(wù)舉舉止止服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀zhenzhou4新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程新員工職業(yè)

3、化訓(xùn)練教程 以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求信譽(yù)，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以質(zhì)量贏得效益，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，質(zhì)量就是效益，酒店服務(wù)質(zhì)量好，受益多，社會(huì)整體效果好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅增加回頭客，更使?jié)撛陬櫩凸忸?，從而大大提高酒店的?jīng)濟(jì)效益，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大?？梢哉f，酒店的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線。（二）質(zhì)量意識(shí)（二）質(zhì)量意識(shí)zhenzhou5新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 服務(wù)質(zhì)量的含義服務(wù)質(zhì)量的含義服務(wù)質(zhì)量是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足需要的程序。對(duì)于酒店來講，服務(wù)質(zhì)量的好壞，主要來自兩方面的因素，一方面是物的因素，即酒店

4、的“硬件”因素，包括酒店的外型建筑、設(shè)備設(shè)施、房間布局、室內(nèi)裝修、家具用具的設(shè)置等；另一方面是人的因素，即酒店的“軟件”設(shè)施，包括酒店員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、服務(wù)技能、文化修養(yǎng)等，這兩方面也是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是酒店“軟件”和“硬件”完美結(jié)合的具體體現(xiàn)。zhenzhou6新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 服務(wù)質(zhì)服務(wù)質(zhì) 量特性量特性功能性經(jīng)濟(jì)性舒適性時(shí)間性文明性安全性zhenzhou7新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容靈活的服務(wù)方式靈活的服務(wù)方式科學(xué)的服務(wù)程序科學(xué)的服務(wù)程序?qū)I(yè)化的員工

5、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度完善的服務(wù)項(xiàng)目完善的服務(wù)項(xiàng)目嫻熟的服務(wù)技能嫻熟的服務(wù)技能快速服務(wù)效率快速服務(wù)效率完好的服務(wù)設(shè)備完好的服務(wù)設(shè)備zhenzhou8新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 （三）制度意識(shí)（三）制度意識(shí) 沒有規(guī)矩，不成方圓。一流的服務(wù)、一流的效益要以科學(xué)、嚴(yán)格的制度為前提。酒店制度是為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)，反映酒店各方面共同要求，由酒店各方共同認(rèn)可而達(dá)成的行為規(guī)范協(xié)議。 酒店的規(guī)章制度具有引導(dǎo)作用、制約作用、激勵(lì)作用。每位員工必須自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。制度是酒店內(nèi)部的“憲法”，具有嚴(yán)肅性、群眾性、強(qiáng)制性、規(guī)范性等特點(diǎn)，每一位員工必須自覺遵守、認(rèn)真執(zhí)行。 規(guī)章制度制定之后就要

6、不折不扣地堅(jiān)決執(zhí)行，不論誰違反制度都應(yīng)自覺接受制度的處罰。尤其是酒店管理者應(yīng)自覺遵守，帶頭執(zhí)行。管理者的以身作則，就是對(duì)群眾無聲的命令。zhenzhou9新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 （四）團(tuán)隊(duì)意識(shí)（四）團(tuán)隊(duì)意識(shí)2、樹立員工共同的目標(biāo)和利益3、擴(kuò)大參與，加強(qiáng)溝通4、樹立團(tuán)隊(duì)精神1、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)情感zhenzhou10第第 四四 章章服服 務(wù)務(wù) 心心 理理研究服務(wù)心理，得了解客人對(duì)服務(wù)的需求?？腿说男枨笾饕嘘P(guān)注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據(jù)客人這些共性的服務(wù)需求，這里著重介紹客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、康樂服務(wù)的心理。客人基本需求心理分析客人基本需求心理分析在客房服務(wù)中的相應(yīng)服務(wù)行

7、為在客房服務(wù)中的相應(yīng)服務(wù)行為求整潔干凈求舒適求安全求尊重切實(shí)搞好客房的清潔衛(wèi)生切實(shí)搞好客房的環(huán)境秩序保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做好個(gè)性化服務(wù)zhenzhou11新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 餐飲服務(wù)心理客人基本需求心理分析1、營養(yǎng) 2、風(fēng)味 3、衛(wèi)生 4、環(huán)境和形象zhenzhou12新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程用積極方式思考問題用積極方式思考問題培養(yǎng)積極思維的十原則：培養(yǎng)積極思維的十原則： 1)言行舉止像你希望成為的人；言行舉止像你希望成為的人； 2)要心懷必勝要心懷必勝.積極的想法；積極的想法； 3)用美好的感覺用美好的感覺.信心及目標(biāo)去影響別人；信心及目標(biāo)去影響別人； 4)把

8、及你交往的每一個(gè)人都當(dāng)作世界上最把及你交往的每一個(gè)人都當(dāng)作世界上最重要的人看待；重要的人看待； 5)使你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要使你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要.被被需要需要.被感激；被感激； 6)尋找每個(gè)人身上最好的東西；尋找每個(gè)人身上最好的東西； 7)除非萬不得已，否則不要談自己的健康除非萬不得已，否則不要談自己的健康問題；問題； 8)到處尋找最佳的新觀念；到處尋找最佳的新觀念； 9)放棄雞毛蒜皮的小事；放棄雞毛蒜皮的小事； 10)培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神。培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神。 。 zhenzhou13第第 五五 章章 行行 為為 規(guī)規(guī) 范范一、員工儀表儀容規(guī)范一、員工儀表儀容規(guī)范 員工應(yīng)舉

9、止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時(shí)員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。（二）儀容（二）儀容男員工：整齊的短發(fā)，須在衣領(lǐng)上。只允許染黑發(fā)。不得留鬢角和胡須。女員工：餐飲員工一律發(fā)不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。其他部門員工發(fā)型梳理整齊，一律前不擋眼、側(cè)不遮臉，不留怪發(fā)型，只允許染黑發(fā)。1、發(fā)型（一）儀表（一）儀表:zhenzhou14新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 4個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生:5著裝著裝:按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。6鞋襪鞋襪:男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限11.5寸，肉色絲襪。 餐飲員工不得佩帶戒指、項(xiàng)鏈、

10、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等。2首飾首飾:3化妝化妝: 工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進(jìn)行過分復(fù)雜和夸張的化妝。 指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。zhenzhou15新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 呂有明工作室二、員工紀(jì)律二、員工紀(jì)律1上下班走職工出入口。隨身攜帶的物品，須主動(dòng)接受警衛(wèi)人員及上級(jí)的檢查。按規(guī)定打卡并簽到、簽離。2保管好員工手冊(cè)工作證、餐卡等各種證件。員工調(diào)離酒店必須

11、按轉(zhuǎn)單項(xiàng)目要求將工作證等交回有關(guān)部門。不得將工服等物品帶離酒店。3員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。4員工必須嚴(yán)守酒店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備等信息、文件資料；如有查詢，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。5員工必須按規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得將食物帶出食堂。6員工一般不得在酒店內(nèi)打（接）私人電話，如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話。7員工休假或下班員工必須遵守如下規(guī)定：zhenzhou16阿明工作室8、員工不得在酒店內(nèi)留宿，工作時(shí)間不得串崗。9、員工不得使用客用衛(wèi)生間及客用電梯。10、當(dāng)班時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做及工作無關(guān)的事情。11、不

12、得使用污言穢語，不允許在酒店內(nèi)打架斗毆。12、員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。13、不得在非吸煙區(qū)域吸煙。14、不得代他人或委托他人打卡。15、不得偷拿酒店及他人的錢財(cái)物品。16、不得向客人索取小費(fèi)和物品。17、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 zhenzhou17新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 阿明工作室三、文明舉止規(guī)范三、文明舉止規(guī)范（附：不良舉止）文明舉止文明舉止精神飽滿，不倚不靠。面向客人微笑，敬語對(duì)客。站姿端正，對(duì)客服務(wù)表示出誠懇態(tài)度。站立端正，隨時(shí)為客人服務(wù)；兩手放在前面交叉站立；走路平穩(wěn)、不急跑；遇到上級(jí)、同

13、事熱情打招呼。自然站立，說話有禮貌，對(duì)客微笑，使用敬語，回答客人問題或及上級(jí)交談，聲音適中，誠懇自然。及客人交談距離適中，音量適中，對(duì)方聽清即可。跟客人說話時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方，面向客人。對(duì)客服務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞?，不能變相向客人索取小費(fèi)?！翱腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的”1.微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情友好。不良舉止不良舉止 無精打采，倚靠門、窗或單腿站立。當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí)，裝沒看見或背向客人，不理睬。腳在地上劃來劃去，大腿小腿晃來晃去滿不在乎的樣子。手插衣兜，走路邊走邊聊，遇人不打招呼。及客人或上級(jí)談話，雙臂抱于胸前或交叉于后。及客人交談距離過近，或過遠(yuǎn)，聲音過小，客人聽不清楚。和客人談話時(shí)，兩眼東張西望，或面部轉(zhuǎn)向

14、別處。向客人談私事，并變相索取小費(fèi)。對(duì)客服務(wù)中及客人爭(zhēng)執(zhí)。1.冷面孔，對(duì)客人不耐煩。zhenzhou18阿明工作室因此，要注意選用客氣的詞語，如：1、用“用飯”代替“要飯”；2、用“幾位”代替“幾個(gè)人”；3、用“貴姓”代替“你姓什么”；4、用“有異味”代替“發(fā)霉”、“發(fā)臭”；5、用“讓您破費(fèi)了”代替“罰款”；6、用“王總，好久沒見您了”代替“王先生，好久沒見你了”等等。新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 文明語言規(guī)范文明語言規(guī)范（一）說話時(shí)的儀態(tài)（二）選擇詞語zhenzhou19如何及賓客打招呼如何及賓客打招呼阿明工作室zhenzhou20新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練

15、教程之一 阿明工作室服務(wù)人員英語禮貌用語服務(wù)人員英語禮貌用語30句句1、早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / evening.2、歡迎您光臨千禧龍大酒店。Welcome to QianXiLong Hotel .3、旅游愉快嗎？Did you have to nice trip？4、我是接待員（行李員、電梯員、話務(wù)員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務(wù)員、調(diào)酒員、美容師）。I am receptionist .（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/l

16、aundry worker/cook/waiter, waitress/bartender/beautician）.5、需要我?guī)兔幔縒hat can I do for you?zhenzhou21新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 阿明工作室6、還需要些什么？What else can I do for you?7、請(qǐng)稍等一會(huì)兒。Just a moment ,please.8、很高興為您服務(wù)。I am always at your service.9、希望您在這里住得愉快。I hope you will enjoy your stay with us here.10、對(duì)不起，給

17、您添麻煩了。I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么幫助，請(qǐng)及時(shí)告訴我。Just let me know if there is anything I can do for you.12、這邊請(qǐng)。This way , please.zhenzhou22新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 阿明工作室13、請(qǐng)走這邊。Would you care to step this way , please?14、不客氣。You are welcome . /Not at all . /Its m

18、y pleasure.15、為賓客服務(wù)是我們的榮幸。Its our pleasure to serve our guests.16、您先請(qǐng)。After you.17、對(duì)不起，我馬上就過來。Excuse me , Ill be with you in a minute.18、能告訴我您的姓名嗎？May I have you name?19、對(duì)不起，讓您久等了。Sorry to have you kept waiting.zhenzhou23新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 阿明工作室20、您能填一下這張表嗎？Would you please fill in this form?2

19、1、您如何付帳，是現(xiàn)金還是信用卡？How are you going to pay, in cash or by credit card?22、對(duì)不起，我能進(jìn)來嗎？Excuse me ,may I come in?23、一直往前走。Go straight ahead.24、您可以坐這部電梯到客房。You may go to your room by this elevator.25、我馬上為您查一下。Let me have a check for you.26、請(qǐng)坐。Take a seat , please.zhenzhou24新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 阿明工作室27、

20、我來為您指路。Ill show you the way.28、祝您旅途愉快。Have a good trip.29、祝您生意興隆。I wish you a good business.30、歡迎您再來。You are welcome to stay with us next time.zhenzhou25新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 阿明工作室（四）走姿（三）坐姿（一）表情形體規(guī)范形體規(guī)范（二）站姿zhenzhou26第第 六六 章章 請(qǐng)請(qǐng) 您您 熟熟 記記阿明工作室一、如何做一名優(yōu)秀員工一、如何做一名優(yōu)秀員工我以我整潔的儀容儀表為榮，并隨時(shí)佩帶好胸牌。面對(duì)客人，我總是面帶

21、微笑和保持目光接觸。我總是用姓氏加稱謂稱呼客人。我經(jīng)常使用具有魔術(shù)般魅力的禮貌語言。我熟悉自己的工作程序。我熟悉酒店的情況，以便回答客人的詢問。我為客人引路而不是指引方向。解決客人投訴是我的職責(zé)。我總是預(yù)先考慮客人的需要并滿足其需要。我總是稱贊我的酒店。zhenzhou27新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 阿明工作室“第一”勝過“更好” 創(chuàng)造一種新的服務(wù)或產(chǎn)品，在人們心目中先入為主，比起努力使人們相信你可以比產(chǎn)品首創(chuàng)者提供更好的產(chǎn)品要容易得多，人們對(duì)第一印象深刻，對(duì)第二、第三卻沒有興趣。我們能記住世界上最高的山峰，但對(duì)第二高的山峰卻印象淡??；我們能記住中國最高的人，但卻不在乎誰

22、是第二高的人。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們無權(quán)責(zé)備他們。我們自己不也如此嗎？zhenzhou28新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 阿明工作室案例在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)怎么辦？在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)怎么辦？（）要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得 完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故。 （）客人在場(chǎng)首先要表示歉意，及時(shí)采取補(bǔ)救的辦法。 （）事后要仔細(xì)查找原因，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （）同時(shí)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的差錯(cuò)發(fā)生。 （）凡是出現(xiàn)差錯(cuò)，均不能隱瞞。如自己不能解決，要馬上請(qǐng)示上級(jí)，以免釀成大的事故。zhenzhou29新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 阿明工作室案例客

23、人向我們投訴時(shí)怎么辦？（）客人投訴時(shí)首先要耐心傾聽，讓客人把話講完，這樣做會(huì)使客人的情緒自然平靜下來。 （）必要時(shí)把客人的投訴意見記下來，然后向上匯報(bào)，不要急于辯解和反駁。 （）不論客人是口頭，還是書面投訴，都要詳細(xì)了解情況，作出具體分析，如果是設(shè)備問題，應(yīng)采取措施或馬上修理。 （）假使客人尚未離店，應(yīng)該給一個(gè)答復(fù)，讓客人知道我們已經(jīng)處理。如果是我們的錯(cuò)，可根據(jù)情況，必要時(shí)請(qǐng)經(jīng)理出面向客人道歉，使客人覺得他的投訴得到重視。如果處理得當(dāng)，使客人更喜愛酒店。 （）對(duì)于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時(shí)可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作。 （）作好投訴和處理過程的記錄，以便研究客人投訴的原因，zhe

24、nzhou30第第 七七 章章 安安 全全 消消 防防 常常 識(shí)識(shí) 及及 食食 品品 衛(wèi)衛(wèi) 生生 知知 識(shí)識(shí)阿明工作室食品從業(yè)人員的衛(wèi)生要求食品從業(yè)人員的衛(wèi)生要求1、食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年至少進(jìn)行一次健康檢查，取得健康證后方可參加工作。2、上崗前要經(jīng)過食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)合格證后方可上崗。3、工作期間要穿戴潔凈的工作衣、帽，頭發(fā)不外露，制冷拼菜和銷售直接入口食品時(shí)要戴口罩。4、不穿工作服上廁所，工作前及便后要將手洗凈。5、不留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)胡須，工作時(shí)不吸煙，不戴戒指不涂指甲油，不隨地吐痰。zhenzhou31新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 阿明工作室主要消毒種類及消毒方法主要消毒種類及消毒方法（一）物理消毒法：1、煮沸消毒 100C 時(shí)間： 3-5分鐘2、蒸汽消毒 95C 時(shí)間不少于15分鐘3、遠(yuǎn)紅外線餐具消毒箱 15-20分鐘（二）化學(xué)消毒法： 常用的消毒方法有84消毒法：消毒液及水比例1：200，消毒時(shí)間不少于5分鐘。zhenzhou32新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 阿明工作室“五防”安全常識(shí)熟悉熟悉“防火、防盜、防自然災(zāi)害、防事故、防食物中毒防火、防盜、防自然災(zāi)害、防事故、防食物中毒”