新員工培訓(xùn)-入職導(dǎo)引.tmp

1、人力資源部人力資源部20092009年年2 2月月 杭州杭州希望通過今天的交流能達(dá)到以下目的： 了解公司架構(gòu)、各部門職能及*的人力資源策略 了解*基本工作要求； 了解公司人事管理相關(guān)制度和流程；VAS/IDC/多加網(wǎng)多加網(wǎng)/*學(xué)院學(xué)院資源資源高素質(zhì)管理人才高素質(zhì)管理人才標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理者能力要求對(duì)管理者能力要求渠道渠道內(nèi)部提升與外部引進(jìn)的平衡內(nèi)部提升與外部引進(jìn)的平衡技術(shù)技術(shù)管理者能力發(fā)展支持管理者能力發(fā)展支持建立建立“潛才庫潛才庫”建立素質(zhì)模型建立素質(zhì)模型內(nèi)部培訓(xùn)選拔機(jī)制內(nèi)部培訓(xùn)選拔機(jī)制引入測評(píng)工具引入測評(píng)工具完善流程完善流程空降三級(jí)工程師高級(jí)專家資深專家一線主管中層管理者高級(jí)經(jīng)理人初學(xué)者有經(jīng)驗(yàn)

2、者一、日常行為準(zhǔn)則二、職業(yè)心態(tài)與工作方法三、5種重要的溝通渠道參考制度： 員工手冊(cè)（2008版） 人員出入管理制度 機(jī)房消防安全管理制度 安全、節(jié)能管理制度 員工識(shí)別卡管理制度 公司物資管理制度 員工“高壓線”內(nèi)容概要內(nèi)容概要1.職業(yè)禮儀著裝要求 原則：得體，不怪異 建議男性：西裝、襯衫、深色襪鞋 建議女性：套裙（褲）、職業(yè)裝、連衣裙 嚴(yán)禁穿戴以下服裝、飾品： 不得穿著短褲、背心等； 穿著吊帶衫、超短裙（褲）、露臍（背）裝； 不得穿拖鞋，穿皮鞋必須穿襪子； 不抹味道怪異的香水，不濃妝艷抹 1.職業(yè)禮儀行為舉止 原則：得體，不張揚(yáng) 表情：自然、友善、有真誠的微笑 體態(tài)：端莊，站、坐、行、走有得體

3、大方 行為：職業(yè)、莊重、適度 語言：使用普通話 友善、不尖刻、不拐彎抹角1.職業(yè)禮儀電話規(guī)范 原則：高效，規(guī)范、職業(yè)化 接聽：你好，*， 過程：做必要的記錄 語言：使用普通話，簡明扼要、用語言規(guī)范 聆聽：認(rèn)真聽取對(duì)方信息，對(duì)于問題做必要的回復(fù) 禁忌：無禮、無心、煲電話粥2.保密安全義務(wù)商業(yè)保密義務(wù) 不從事任何不正當(dāng)使用公司商業(yè)秘密的行為； 不使用、發(fā)表和泄露有關(guān)公司及其客戶的任何秘密； 不翻閱、探聽與本職工作無關(guān)的秘密信息； 未經(jīng)公司許可，不得復(fù)制任何秘密信息；2.保密安全義務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保密義務(wù) 辦公終端的使用者有責(zé)任為接觸到的所有信息保密； 不采用任何手段或方式將接觸到的信息進(jìn)行非法拷貝，傳播

4、； 不得使用計(jì)算機(jī)制造、傳播、散布各種惡意電腦程序和破壞社會(huì)秩序的文章或政治性評(píng)論； 不得使用計(jì)算機(jī)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)掃描、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、網(wǎng)絡(luò)拒絕服務(wù)攻擊、密碼破解等“黑客”活動(dòng)3.員工道德準(zhǔn)則 熱愛國家守國法； 不沾賄賂防腐化； 保守秘密有道德； 財(cái)務(wù)報(bào)銷不做假； 心存正義不損人； 高尚情操駐芳華； 參見員工手冊(cè)（2008版）第六部分 *科技員工道德行為準(zhǔn)則4.員工行為準(zhǔn)則 上班佩戴識(shí)別卡，利于溝通便找查； 下班水電門關(guān)閉，安全意識(shí)永牢記； 訪客進(jìn)出有送迎，即有禮貌又安寧； 空調(diào)溫度要控牢，節(jié)能降耗最環(huán)保； 復(fù)印打印有節(jié)制，減少污染節(jié)約紙； 物資物品要愛惜，素質(zhì)提升靠點(diǎn)滴。 人員出入管理制度、安全、

5、節(jié)能管理制度 員工識(shí)別卡管理制度、公司物資管理制度5.員工“高壓線” 設(shè)置“高壓線”(Bottom-line)的目的 時(shí)常提醒各級(jí)員工在*工作其間，牢記國家法律、遵守道德規(guī)范、遵循職業(yè)素養(yǎng)要求、使各級(jí)員工以預(yù)防為主、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、并避免給*及個(gè)人帶來嚴(yán)重后果及損失。“高壓線”的內(nèi)容 1.不得利用工作之便，以任何方式受賄行賄及貪污；不得利用工作之便，索取供貨方或客戶禮品； 2.供貨商或客戶主動(dòng)贈(zèng)送的小禮品（價(jià)值小于500元）除外； 3.在工作期間，不得兼職或從事其他與工作無關(guān)的商業(yè)活動(dòng)；如網(wǎng)上開店、上網(wǎng)炒股等5.員工“高壓線” 4.不得故意泄露公司技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)許可不得擅自翻閱、抄錄、翻印、拷

6、貝公司機(jī)密資料； 5.不得利用公司信息平臺(tái)（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、短信平臺(tái)及其他工具）發(fā)布和擴(kuò)散國家禁止的信息； 6.不得利用公司信息平臺(tái)（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、短信平臺(tái)及其他工具）發(fā)布和擴(kuò)散有損公司名譽(yù)和形象、或有可能給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的信息； 7.不得提供虛假票據(jù)、報(bào)假帳； 8.不得謊報(bào)、瞞報(bào)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息、不得提供虛假報(bào)告（含日常業(yè)務(wù)報(bào)告）；5.員工“高壓線” 9不得利用公司名義招搖撞騙、或從事導(dǎo)致公司蒙受名譽(yù)受損或經(jīng)濟(jì)損失的各種活動(dòng)； 10不得偽造或盜用公司公章或公司各種文件； 11不得無故連續(xù)曠工3日或全月累計(jì)曠工6日； 12不得在工作場合下酗酒、打架； 13不得無故損害公司財(cái)物和侵占公司財(cái)

7、產(chǎn)； 凡觸犯上述“高壓線”的人員，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。1.*所倡導(dǎo)的職業(yè)心態(tài) 承擔(dān)壓力 迎接挑戰(zhàn) 釋放激情2.基本工作方法 明確自己的職責(zé) 明白工作的流程 閉環(huán)工作原則 （誰分配給你的任務(wù)，結(jié)果反饋給誰） 正確的工作態(tài)度（3種選擇） 努力去做 反饋結(jié)果 接受任務(wù) 提出條件 努力去做 反饋結(jié)果 不能做 提出充分客觀的理由 結(jié)果說話原則（不是做了，而是做好了沒有）1.日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月度計(jì)劃總結(jié) 目的：強(qiáng)化管理 促進(jìn)溝通 形式：員工周報(bào)、部門周報(bào)（標(biāo)準(zhǔn)模版） 注意事項(xiàng)： 統(tǒng)一格式、及時(shí)提交 周五17：30前 通過上述報(bào)告，在企業(yè)內(nèi)部形成完整有效的信息通道，幫助各個(gè)職能部門了解問題現(xiàn)狀并提出有效的

8、改善處理方案。2.直接主管的日常溝通 與直接主管的溝通是日常溝通中最常使用形式，通常也是最直接有效的工作溝通方式； 如果我們沒有溝通，就不可能提如果我們沒有溝通，就不可能提供良好的客戶體驗(yàn)。如果我們沒有溝供良好的客戶體驗(yàn)。如果我們沒有溝通，就沒有相互尊重。如果我們沒有通，就沒有相互尊重。如果我們沒有溝通，就沒有辦法對(duì)任何事承擔(dān)責(zé)任。溝通，就沒有辦法對(duì)任何事承擔(dān)責(zé)任。JIMJIM3.升級(jí)告警機(jī)制告警是指超出了你部門或你個(gè)人職責(zé)范圍的重大問題，這些問題將嚴(yán)重影響客戶利益和*利益。遇到這些問題出現(xiàn)后，如果你部門或你自己第一時(shí)間解決不了，請(qǐng)立即向你的上級(jí)和相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)升級(jí)和告警。兩種模式： A 如

9、果問題嚴(yán)重，而且來不及用周報(bào)形式反饋，請(qǐng)立即打電話升級(jí)告警。事后在周報(bào)中提出； B 問題嚴(yán)重，但可以放在該周報(bào)中升級(jí)告警。4.員工關(guān)系管理人力資源部門設(shè)有員工關(guān)系管理委員會(huì)；如遇到無法解決的問題，又不便與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，可以借助員工關(guān)系管理委員會(huì)的幫助5.CEO綠色溝通渠道如果您的問題通過上述方法還無法解決，或者問題重大，您可以通過郵件方式將問題反饋給公司最高管理者。 郵箱地址：Jmallen*還可以采取匿名的方式，具體請(qǐng)查閱員工手冊(cè)（2008版）第22頁，B.*的工作環(huán)境和員工關(guān)系。一、入職、離職、轉(zhuǎn)正程序二、績效考核管理三、員工發(fā)展管理四、薪酬與福利政策 參考制度： 員工手冊(cè)（2007版）

10、*科技招聘入職離職標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程(SOP)內(nèi)容概要內(nèi)容概要2006年開始公司實(shí)施人事外包政策。經(jīng)過深入調(diào)查和反復(fù)比較，我們選擇了誠信高，實(shí)力強(qiáng)的國內(nèi)優(yōu)質(zhì)人力資源外包商-前程無憂作為我們的合作伙伴。主要合作內(nèi)容如下：1、勞動(dòng)合同簽訂2、社保繳納3、工資代發(fā)4、政策咨詢1.入職程序 經(jīng)辦人：人事專員、行政助理 需要遞交的資料： 最高學(xué)歷證書（含學(xué)位證書） 本人居民身份證 體檢證明（肝功能、乙肝三系及常規(guī)體檢） 原單位解除勞動(dòng)合同/關(guān)系證明 一張數(shù)碼生活照（請(qǐng)發(fā)至郵箱：yaoyu*） 需要辦理的手續(xù)： 員工檔案資料 勞動(dòng)合同（含保密協(xié)議） 承諾書2.離職程序 試用期內(nèi) 提前一周提出，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，報(bào)

11、人力資源部 完成必要的工作交接 結(jié)算工資，開出離職證明 轉(zhuǎn)正后 提前30天提出，經(jīng)主管/分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，報(bào)人力資源部 完成必要的工作交接 結(jié)算工資，開出離職證明（辦理檔案關(guān)系遷出手續(xù)）3.轉(zhuǎn)正程序 試用期須按月填寫員工試用期評(píng)估表 由員工本人填寫員工轉(zhuǎn)正審批表，提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)（最晚在試用期到期前一周） 經(jīng)主管/分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，報(bào)人力資源部 考核結(jié)果 提前轉(zhuǎn)正 正常轉(zhuǎn)正 延長試用期 解除勞動(dòng)用工協(xié)議公司建立了一套完善的績效追蹤體系。所有員工從進(jìn)入*之日起的業(yè)績追蹤。通過對(duì)員工業(yè)績的定期追蹤，及時(shí)有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的績優(yōu)員工、告警績差員工，通過績效溝通，促進(jìn)管理人員關(guān)心和幫助績差員工，提升業(yè)績。對(duì)于績優(yōu)員

12、工，可獲得提前轉(zhuǎn)正、高額提成（績效獎(jiǎng)金）、升職、加薪、全員表彰、外派培訓(xùn)、公費(fèi)旅游機(jī)會(huì)等對(duì)于績差員工，您將面臨換崗留用、降薪、降職、嚴(yán)重者須解除勞動(dòng)合同等。目的：幫助員工了解工作情況類別：月度考核、半年度考核、年度考核一般程序：可量化業(yè)績員工自評(píng)綜合考核評(píng)估考核面談結(jié)果匯總考核復(fù)談結(jié)果應(yīng)用結(jié)果運(yùn)用 評(píng)選優(yōu)秀 職務(wù)升降 崗位調(diào)整 薪資調(diào)整 獎(jiǎng)金發(fā)放 強(qiáng)化培訓(xùn)* * * *員工職業(yè)員工職業(yè)”跑道跑道”管理人員階梯管理人員階梯技術(shù)人員階梯技術(shù)人員階梯*技術(shù)人員可得到與管理人員一樣水平的薪酬和福利 業(yè)務(wù)人員階梯業(yè)務(wù)人員階梯轉(zhuǎn)崗和晉升管理為充分發(fā)揮員工才能，確保合適的人在合適的崗位上發(fā)揮作用，提高工作效率，公司通過轉(zhuǎn)崗、晉升等制度來滿足人員配置。當(dāng)崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，內(nèi)部招聘將迅速啟動(dòng)。公司提出平等的工作機(jī)會(huì)，同時(shí)也倡導(dǎo)和諧工作關(guān)系。 公司內(nèi)部各項(xiàng)人事變動(dòng)手續(xù)，需經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)。1.薪酬 工資管理 計(jì)算時(shí)間：每月15日發(fā)放上月1-31日工資 支付辦法：匯入銀行卡（存折和卡） 工資明細(xì)查詢：人力資源部* 工資扣除項(xiàng)目 個(gè)人收入所得稅 個(gè)人應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金個(gè)人繳納部分 缺勤扣款 其他 保密義務(wù) 禁止互相打聽或泄露薪資，否則，將予以除名2.社會(huì)保險(xiǎn) 社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn) 養(yǎng)老 工傷 生育 醫(yī)療 失業(yè) 住房公積金 查詢： 全國各省市社保政策請(qǐng)參考各地社保網(wǎng)站