第三方醫(yī)藥物流配送管理研究以仙居縣ems為例_大學論文

1、浙江XX學院現(xiàn)代物流學院畢業(yè)論文題目第三方醫(yī)藥物流配送管理研究-以EMS仙居縣分公司為例XXX學生姓名學生學號2012014968專業(yè)班級物流管理，2012級4班指導老師XXXX畢業(yè)論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明所提交的畢業(yè)論文（設計）是本人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的研究成果。除文中特別加以標注的地方外，論文中不包含他人已經(jīng)發(fā)表的學術成果或者他人為獲得高等院校學位而使用過的材料，論文（設計）中不涉及任何知識產(chǎn)權糾紛。否則，本人將承擔一切責任。學生簽名：日期：浙江XX學院現(xiàn)代物流學院第三方醫(yī)藥物流配送管理研究摘要隨著第三方物流的迅猛發(fā)展，推動了第三方物流醫(yī)藥配送逐漸克服國內客觀因素逐漸

2、發(fā)展。多年以來，我國傳統(tǒng)醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)，主要依靠代理商模式，一些藥企的代理商甚至會多達3級以上。傳統(tǒng)醫(yī)藥物流供應鏈主要存在流通環(huán)節(jié)多、供應鏈效率低、人力資源投入大、品種滿足度低等弊端。對比而言，第三方醫(yī)藥物流供應鏈優(yōu)勢相對比較明顯，其最大的優(yōu)點是能夠通過提供專業(yè)化的醫(yī)藥物流服務，實現(xiàn)作業(yè)自動化、配送及時化、流程信息化、行業(yè)集中化。本文通過對中國郵政配送進行分析，分析其醫(yī)藥配送的過程，發(fā)現(xiàn)存在的優(yōu)勢和不足，找出導致不足的原因并討論解決的方案，對此進行改進。關鍵詞：醫(yī)藥物流；第三方物流；配送管理；2AbstractTherapiddevelopmentofthird-partylogisticspr

3、omoteMedicalTPLdistributiontoovercomethedomesticobjectivefactorstodevelop.Asweallknow,China'straditionalmedicaldistributiondependontomanyagentswhichareevenuptomorethanthreeagents.Suchtraditionalmedicinelogisticssupplychainexitmorecirculationandwastinghumanresources,lowsupplychainefficiency,varie

4、tyandlowsatisfactiondrawbacks.Oncontrast,third-partymedicallogisticssupplychainobviousadvantages,themostimportantistoprovidespecializedmedicallogisticsservices,achievejobautomation,processinformation,andtimelydeliveryindustrycentralization.BasedontheEMSpharmaceuticaldistribution,Ianalysisthepharmace

5、uticaldistributionprocess,discovertheadvantagesandshortcomings,identifythecauseofdeficienciesanddiscusssolutiontotheproblem,thisimprovement.Keywords:Pharmaceuticallogistics;Third-partylogistics;Distributionmanagement;浙江XX學院現(xiàn)代物流學院第三方醫(yī)藥物流配送管理研究11第三方醫(yī)藥物流概述1.1醫(yī)藥物流1.2第三方醫(yī)藥物流1.2.1第三方醫(yī)藥物流內涵1.2.2第三方醫(yī)藥物流運輸要求

6、2 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流發(fā)展現(xiàn)狀.2.1 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流介紹.2.1.1公司簡介2.1.2外部環(huán)境分析2.1.3自身優(yōu)勢2.2醫(yī)藥物流配送流程3 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流存在的問題.3.1醫(yī)藥冷鏈基礎設施不完善3.2缺乏精通醫(yī)藥與物流領域的復合型人才3.3醫(yī)藥物流信息化建設有待提高3.3.1物流手段比較單一和落后3.3.2物流配送方式較為簡單和原始.4 UPS醫(yī)藥物流發(fā)展經(jīng)驗借鑒4.1 UPS醫(yī)藥物流4.1.1公司簡介4.1.2自身優(yōu)勢4.2 UPS醫(yī)藥物流對于EMS的借鑒意義.5 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流發(fā)展建議5.1挖掘醫(yī)藥物流業(yè)務深度5.2加強醫(yī)藥物流基礎設施建設5

7、.3培養(yǎng)復合型醫(yī)藥物流人才5.4提高醫(yī)藥物流服務質量結論參考文獻致謝1.112121210101011111113121616161617181920iii浙江xx學院現(xiàn)代物流學院第三方醫(yī)藥物流配送管理研究1第三方醫(yī)藥物流概述1.1醫(yī)藥物流醫(yī)藥物流廣義上的定義為：依托一定的物流設備、技術和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營銷渠道上下游資源，通過優(yōu)化藥品供銷配運環(huán)節(jié)中的驗收、存儲、分揀、配送等作業(yè)過程，提高訂單處理能力，降低貨物分揀差錯，縮短庫存及配送時間，減少物流成本，提高服務水平和資金使用效益，實現(xiàn)自動化、信息化和效益化。目前我國醫(yī)藥物流領域最大的特點就是：大部分物流企業(yè)仍處在供應鏈單一環(huán)節(jié)優(yōu)化的

8、階段。眾所周知，我國的醫(yī)藥物流起步較晚，大多數(shù)上馬或即將上馬的醫(yī)藥物流項目還停留在企業(yè)內部進、銷、存業(yè)務整合、流程優(yōu)化的階段，極少有物流項目涉及到對上游藥品生產(chǎn)廠、供應商和下游藥品批發(fā)零售企業(yè)、醫(yī)院的整合，因而無法從根本上解決重復運輸、牛鞭效應、庫存積壓等不良現(xiàn)象。但令人可喜的是，在2015年物流業(yè)半年分析中，重點提到了尚在萌芽中的醫(yī)藥物流市場，第三方物流進入醫(yī)藥物流市場，隨著網(wǎng)上銷售處方藥的政策的逐漸放松，一批瞄準醫(yī)藥電商物流的快遞企業(yè)加快市場規(guī)劃。1.2第三方醫(yī)藥物流1.2.1第三方醫(yī)藥物流內涵目前國內關于第三方醫(yī)藥物流并無確切定義，綜合各類文獻資料，個人比較傾向于李長山的定義：藥品第三方

9、物流服務企業(yè)，接受藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的委托，采用現(xiàn)代化物流管理手段，為其提供符合GSP要求的藥品驗收、存儲、養(yǎng)護、配送管理服務的活動。目前市場上存在多種醫(yī)藥物流模式并存的景象：企業(yè)為主的第三方醫(yī)藥物流模式、醫(yī)藥供應鏈一體化的3PML模式、第三方物流托管模式。(1) 企業(yè)為主的第三方醫(yī)藥物流模式根據(jù)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、醫(yī)藥連鎖企業(yè)、醫(yī)療機構等不同企業(yè)類型可以分為四種模式。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為主的3PML模式總體呈現(xiàn)出“線”的特點，基本不存在拆零配送情況；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)為主的3PML模式總體呈現(xiàn)出“面”的特點，拆零商品多、商品價值相對較低；醫(yī)藥零售企業(yè)為主的3PML模式主要是以中小型貨架或貨

10、柜為主，商品揀選也是以拆零手工揀選方式為主；醫(yī)療機構為主的3PML模式，醫(yī)院將不會保留藥品倉庫，僅在取藥窗口存放5-7d的用藥量，藥品倉庫被轉移至醫(yī)藥的配送中心2。(2) 醫(yī)藥供應鏈一體化的3PML模式為了達到供應鏈整體物流成本最低、效率最高目的，惟有進行供應鏈整體的物流外包，即在整個供應鏈當中僅由一家醫(yī)藥參與進來，該醫(yī)藥企業(yè)既服務于醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)，又服務于醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，更甚至醫(yī)藥零售企業(yè)和醫(yī)療機構，成為該供應鏈體系中不可分割的一部分2o(3) 第三方物流托管模式第三方物流托管模式就是將醫(yī)藥企業(yè)物流設備、倉庫、物流中心、管理職能等外包給第三方物流企業(yè)，由第三方物流企業(yè)進行專業(yè)的管理與運作。但是物

11、流的最終控制權仍在醫(yī)藥企業(yè)手中2o1.2.2第三方醫(yī)藥物流運輸要求(1) 獲得GSP準入資格根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局的部署，凡是通過本次換證的藥品經(jīng)營企業(yè)，將在35年時間內進行GSP認證，未能取得GSP認證的企業(yè)，在下一輪藥品的經(jīng)營企業(yè)換證時將取消其經(jīng)營藥品資格3o(2) 信息化建設完善在軟件上，要求第三方醫(yī)藥物流企業(yè)建立與藥品運輸相對應的質量管理體系，并對操作人員提出相關的技術性要求。在硬件上，全面推行計算機信息化管理，對醫(yī)藥物流進行嚴格的全程監(jiān)控，運用信息技術對相應的溫濕度控制、冷鏈、倉庫管理進行優(yōu)化設計，達到醫(yī)藥物流的標準，全程監(jiān)控倉庫一年四季24小時達到溫濕度的倉儲標準等。(3) 醫(yī)藥物

12、流專業(yè)化水平達標要求委托方(藥品供應商)應該考察承運方(第三方醫(yī)藥物流)的運輸能力和相關質量保證條件，簽署明確的質量責任委托協(xié)議，并要求第三方醫(yī)藥物流通過記錄實現(xiàn)運輸過程的質量追蹤。在協(xié)議中明確了醫(yī)藥物流委托運輸中企業(yè)雙方的責任，對第三方醫(yī)藥物流企業(yè)專業(yè)化水平要求更高，進一步推動第三方醫(yī)藥物流向更高水平的專業(yè)化方向發(fā)展。(4) 冷鏈管理水平達標在監(jiān)控手段、人員資質、制度管理、操作流程、硬件設施等方面嚴格遵守GSP中涉及的具體要求，強化生物制品、高風險品種如疫苗等冷鏈藥品的質量保障能力。此外，做好溫度監(jiān)測、收貨等環(huán)節(jié)的交接程序、跟蹤和查驗要求和強化冷鏈藥品運輸?shù)确矫娴墓ぷ?，使涉藥第三方醫(yī)藥物流企

13、業(yè)的藥品冷鏈運輸服務得到規(guī)范的運作。（5）醫(yī)藥物流票據(jù)管理規(guī)范對票據(jù)管理更加規(guī)范，明確要求做到貨單同行，票、帳、貨相符。以達到改善醫(yī)藥流通票據(jù)管理混亂的效果，遏制各種違規(guī)行為猖獗的局面。152 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流發(fā)展現(xiàn)狀2.1EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流介紹2.1.1公司簡介EMS（即“ExpressMailService），郵政特快專遞服務。它是由萬國郵聯(lián)管理下的國際郵件快遞服務，是由中國郵政提供的一種快遞服務。主要經(jīng)營國際、國內的EMS特快專遞業(yè)務。EMS是中國速遞服務的最早供應商之一，中國速遞行業(yè)的最大運營商。EMS郵政作為國有企業(yè)，也是重要的社會基礎設施之一。早在2006年中國郵

14、政便已經(jīng)進入了醫(yī)藥物流配送領域。2015年，隨著處方藥網(wǎng)售解禁，中郵獲得GSP準入資格，在醫(yī)藥物流領域的探索越走越遠。EMS仙居縣分公司（仙居縣郵政局）位于環(huán)城南路423號，占地面積400平方米，交通極為便利（如圖1所示）。自2012開始，仙居縣郵政局開始逐漸接收當?shù)蒯t(yī)藥物流的業(yè)務，與當?shù)刂扑帍S取得了業(yè)務上的承接，獲得當?shù)卣闹С?。截?015年，其業(yè)務量在仙居縣穩(wěn)定發(fā)展，與當?shù)刂扑帍S建立了長期合作。a社觀中丄嶺01.儕通d袒CDw=pKanJi；”_電_一'叩國HiiHr*俺価肓宇審ZCtl!®M霜一"FI-hT5事注也啤咼眾倆產(chǎn)®土啊嚴ifiE曰冃蛭

15、關藺圖1仙居縣郵政局地理位置2.1.2外部環(huán)境分析（1）仙居縣當?shù)刂扑帍S較多，對于醫(yī)藥物流需求大仙居縣一直以來就是臺州的基藥制造中心，有許多基藥在仙居縣生產(chǎn)，比較有名的有：浙江車頭制藥有限公司、仙踞制藥公司、浙江豐安生物制藥公司、臺州市萬福制藥有限公司、浙江豐安生物制藥公司等等，這些制藥廠大多聚集在仙居縣工業(yè)區(qū)。（如圖2所示）中禱頭界院田山西門肘仙居具世上己新江岀上斯暉大明下匪靈lL楊府芬圖2仙居縣制藥廠聚集圖這些制藥廠聚集在環(huán)城南路附近,離仙居縣郵政局的倉庫較近，有利于仙居縣郵政局的集中配送，地址分布較集中（如表1所示）。表1仙居縣制藥廠地址匯總表編號公司地址1浙江車頭制藥有限公司:臺州市仙

16、居縣2仙踞制藥公司浙江省仙居縣仙藥路1號3司太立制藥楊府工業(yè)園區(qū)4浙江仙踞制藥股份有限公司興業(yè)路65浙江豐安生物制藥公司響山石路1896仙居圃瑞藥業(yè)有限公司豐溪西路37車頭制藥股份有限公司浙江省臺州市仙居縣興業(yè)路8臺州市萬福制藥有限公司環(huán)城東路107號9浙江仙居仙明制藥公司工業(yè)東路18號10仙樂藥業(yè)有限公司工會委員會龍皇山路資料來源：整理繪制（2）仙居縣交通便利，保證醫(yī)藥配送的速率仙居縣的交通比較便利，95%的時間處于綠色暢通狀態(tài)（如圖3所示），有利于仙居縣郵政局提高其配送效率，目前仙居縣的醫(yī)藥物流配送為零庫存狀態(tài)，能夠能夠及時為當?shù)刂扑帍S配送藥品，當日抵達臨海物流集散中心，滿足制藥廠對于藥品

17、運送速率的要求。今日達的模式不僅提高了物流效率，也降低了物流庫存成本。0+®仙居飯電丸軽啦期:啟和門旳翻曲巴讐竺UE4*IM"Q郵榷ten土0RKilllXflEE1531O圖3仙居縣環(huán)城南路路況圖（3）國家外部政策放松：處方藥網(wǎng)售政策的定稿隨著處方藥網(wǎng)售政策的定稿，進一步放寬了第三方醫(yī)藥物流的配送和準入門檻，明確“可以委托物流配送企業(yè)儲存和運輸”。2015年中郵拿到了GSP準入資格，這對于仙居縣郵政局對醫(yī)藥配送取得更加大的權限，可以在仙居縣爭取獲得更多制藥廠的物流配送權限，擁有更多的合作對象。（4）同行業(yè)（第三方物流）競爭激烈2015年9月，順豐、UPS和中國郵政在內的3

18、家企業(yè)已陸續(xù)踏入中國醫(yī)藥物流市場，相關通行證獲得審批后，將正式全方位踏入中國醫(yī)藥物流行業(yè)。目前，仙居縣的醫(yī)藥物流配送不僅僅只有仙居縣郵政局一家，很多小制藥廠會選擇在價格上占據(jù)優(yōu)勢的當?shù)匚锪?。隨著順豐切入醫(yī)藥物流，也有一部分醫(yī)藥市場被順豐迅速占領。（5）面臨老牌醫(yī)藥分銷巨頭的競爭在中國郵政切入國內醫(yī)藥物流之前，國際醫(yī)藥巨頭TNT對中國的醫(yī)藥市場布局已經(jīng)展開。國內醫(yī)藥巨頭包括國藥控股、上海醫(yī)藥、華潤醫(yī)藥、廣州醫(yī)藥、九州通在內，也在積極籌劃冷鏈物流系統(tǒng)，以迎接處方藥網(wǎng)售的放開。目前，仙居縣郵政局在冷鏈物流方面，不具備任何優(yōu)勢，與老牌醫(yī)藥企業(yè)相比，技術層面上有一定的差距。2.1.3自身優(yōu)勢（1）前期積

19、累經(jīng)驗，并獲得仙居縣政府支持中郵前期在寧夏、內蒙等地進入藥品配送行業(yè)，通過行政手段實現(xiàn)，前期的實踐為后期切入臺州市仙居縣的醫(yī)藥配送行業(yè)奠定了堅實的基礎。擁有了之前的實踐成功，獲得仙居縣政府醫(yī)藥配送的許可并沒有太大障礙，不僅如此，還獲得了仙居縣政府的大力支持，仙居縣政府給予仙居郵政局最大程度的經(jīng)濟和政策支持，使其在與當?shù)刂扑帍S的合作上更加順暢。（2）覆蓋范圍廣，可以配送到偏遠地區(qū)仙居縣郵政局利用中郵在農村和基層的網(wǎng)絡為較偏遠的地區(qū)和省份配送基礎藥物，可以滿足偏遠地區(qū)對于藥物的需求，服務范圍比其他第三方醫(yī)藥物流企業(yè)更加廣闊。（3）運用電子信息技術，與大型醫(yī)院合作仙居縣郵政局利用信息技術平臺在醫(yī)藥物

20、流配送中大放光彩，仙居縣中郵局開通了電子訂單業(yè)務以便與臺州本地醫(yī)院的業(yè)務合作，擁有網(wǎng)絡平臺的臺州市內的大醫(yī)院（例如臺州醫(yī)院）能夠通過電子訂單便可以將需要的藥品名稱通過電子表格的方式發(fā)送給仙居縣中郵局，仙居縣中郵局收到電子訂單后會第一時間對相關藥品的到位情況回復。（4）獲得GSP準入資格，推動業(yè)務開展第三方醫(yī)藥物流配送醫(yī)藥最大的難題就是資質問題，2015年9月，郵政獲得GSP準入資格，為其把醫(yī)藥物流配送推向全國奠定了政策基礎，郵政真正具備配送醫(yī)藥的資質。2.2醫(yī)藥物流配送流程仙居縣郵政局選擇零庫存模式作為其醫(yī)藥物流的配送模式，由于仙居縣郵政局建立與上個世紀，其占地面積僅400平方米，倉庫高6米，

21、且倉庫內部沒有貨架，簡單的來說，仙居縣郵政局倉庫是一個中轉站，在這個倉庫里，如果藥物有需要的話，會對供應鏈上的供應商（制藥廠）的藥物進行運輸上的再包裝，保證藥品在運輸上的安全。即時處理從制藥廠運來的藥品，發(fā)往臨海貨物集散中心。仙居縣EMS醫(yī)藥物流流程圖（如圖4所示）：EMS郵車從臨海發(fā)出直接到達各大=制藥廠運貨運回仙居縣郵政局（卸貨后空車返回仙居縣郵政局）運往臨海貨物集散中心需要再包裝的再包裝，不需要的直接貼快遞單圖4仙居縣醫(yī)藥配送流程圖圖6小車圖7大車仙居縣郵政局自有貨車13輛，小車10輛（如圖5所示），大車3輛（如圖6所示）。10輛小面包車進入仙居縣城區(qū)進行快遞攬件送件，主要負責小件貨物攬

22、件和配送。負責仙居縣醫(yī)藥物流的是集卡，主要由3輛集卡完成大件貨物的運送。仙居縣郵政局的配送次數(shù)是早晚各一趟，是根據(jù)仙居縣2000平方公里的物流輻射范圍制定的。上午8時3輛集卡從臨?？哲嚦霭l(fā)，然后直接去往指定工業(yè)區(qū)攬貨，從制藥廠將藥品運往仙居縣郵政局，與其一同配送的不僅有藥品，還有工業(yè)區(qū)其他大件貨品。上午10:30,3輛集卡將藥物運送到環(huán)城南路的郵政局，這些藥品會在倉庫進行貼快遞單，條碼掃描。有些特別藥物還要在倉庫進行二次包裝，保證其在運送過程中的貨物安全。在運送過程中，藥物的朝向有嚴格規(guī)定，不可以反過來放置。藥品在倉庫處理時，與其他大件貨物分開處理，輕拿輕放。運送過來的藥品有箱式的，圓筒的。圓

23、筒里裝的是液體藥品，比較重，倉庫人員在搬運的過程中需要格外小心，圓筒的規(guī)格：20L。對藥品貼快遞單，二次包裝完畢后，3輛集卡發(fā)往臨海集散中心。藥品配送大部分集中在上午，運送的貨物量為：大箱35箱，小箱30箱。大箱規(guī)格：50*40*30cm;小箱規(guī)格：40*35*30cm。80%的藥品都是仙踞制藥公司、神洲藥業(yè)委托運送的，其余的是一些其他小制藥廠。下午2時3輛集卡從臨?？哲嚦霭l(fā)，5時運到環(huán)城南路郵政局進行貼快遞單和二次包裝。下午藥物配送量較少，一般大批量在上午配送。對于一個目前配送輻射范圍2000平方公里的小縣城來說，仙居縣早晚運送一次的醫(yī)藥配送模式已經(jīng)可以滿足當?shù)貙︶t(yī)藥物流的配送需求。3 EM

24、S仙居縣分公司醫(yī)藥物流存在的問題3.1醫(yī)藥冷鏈基礎設施不完善仙居縣郵政局入駐醫(yī)藥物流，主要是利用其在農村和基層的網(wǎng)絡為較偏僻的地區(qū)和省份配送基礎藥物，其業(yè)務廣度是值得稱贊的。但另一方面，仙居縣對于其業(yè)務的深度并沒有進行挖掘。目前仙居縣郵政在醫(yī)藥物流領域的開發(fā)相對于相對中國老牌的醫(yī)藥物流公司，并不具備明顯的優(yōu)勢，目前其配送的藥物大多是基礎藥物，這可能跟整個中郵對于自身醫(yī)藥領域的服務定位于基藥（基礎藥物）配送有關。在夏天30C的高溫下，仙居縣郵政局去倉庫運貨，制藥廠藥品倉庫對于溫度有著嚴格的控制，一直使用中央空調調控其倉庫的溫度。但在仙居縣郵政局的配送車輛并沒有制冷裝置，在這一環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了冷鏈的斷

25、鏈，郵政局的倉庫也沒有制冷裝置。并且，仙居縣并有沒有專門配送醫(yī)藥物流的車輛，其去往工業(yè)區(qū)的同時，運送了其他大宗貨物，屬于拼箱狀態(tài)。有一些藥必須進行冷鏈配送，而對于冷鏈環(huán)節(jié)，在仙居縣范圍內的配送，中郵完全不涉及，相當一部分的藥不參與仙居縣中郵局的配送。3.2缺乏精通醫(yī)藥與物流領域的復合型人才仙居縣中郵局目前大多數(shù)物流操作崗位的人員是從傳統(tǒng)倉儲的搬運、保管等崗位轉移而來，相對而言，這些員工的知識儲備大多都停留在簡單的人工操作上，對醫(yī)藥領域的相關知識，如：藥品知識、現(xiàn)代信息知識、醫(yī)藥行業(yè)與物流行業(yè)的銜接，并不是特別了解，有些甚至一無所知，仙居縣中郵局大部分的操作人員對于工作項目完全根據(jù)自身經(jīng)驗。仙居

26、縣醫(yī)藥物流基層操作人員專業(yè)素質方面的局限將極大地影響了企業(yè)的專業(yè)化水平和工作效率，對于復合人才培養(yǎng)的疏忽，更是使得仙居縣中郵局在專業(yè)的第三方醫(yī)藥物流企業(yè)物流人才缺口大。3.3醫(yī)藥物流信息化建設有待提高331物流手段比較單一和落后仙居縣中郵局在基藥運輸方面還采取比較原始的方式，一般都是以人工為主并且倉庫里的操作人員文化水平不高，流通方式沿用傳統(tǒng)物流方式，使得整體的運營效率十分低下，導致直接結果是物流成本偏高，進而使得仙居縣中郵局醫(yī)藥產(chǎn)品流通的純收入與西方較為成熟的物流企業(yè)相比差距甚大，并且物流產(chǎn)業(yè)附加值占比較小。3.3.2物流配送方式較為簡單和原始仙居縣中郵局醫(yī)藥物流沿襲傳統(tǒng)的物流運營模式，管理

27、環(huán)節(jié)是其比較薄弱的環(huán)節(jié)，大部分物流業(yè)務仍然采用人工操作的方式，因此如何對配送流程進行科學系統(tǒng)的管理，使之提高工作效率對如今的仙居縣郵政局來說刻不容緩，物流配送方式較為簡單和原始已成為阻礙仙居縣中郵醫(yī)藥物流可持續(xù)發(fā)展的一個瓶頸。在物流技術高速發(fā)展的今天，投入過度人力的方式已經(jīng)無法幫助仙居郵政局從物流市場競爭中獲得更多的利益，要想從根本上提升仙居縣郵政局的運營效率必須運用計算機信息化。作為第三方醫(yī)藥物流的新人，仙居縣郵政局不能單靠貨車賺錢，還要依賴信息技術和冷鏈物流配送賺取高額的服務費。顯然，目前的仙居縣中郵局還停留在依靠貨車賺錢的傳統(tǒng)物流業(yè)務中，沒有把自身的業(yè)務代入到現(xiàn)代化物流和醫(yī)藥物流的角色當

28、中。4 UPS醫(yī)藥物流發(fā)展經(jīng)驗借鑒4.1UPS醫(yī)藥物流4.1.1公司簡介UPS快遞(UnitedParcelService在1907年作為一家信使公司成立于美國華盛頓州西雅圖，是一家全球性的公司，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是運輸、物流、資本與電子商務服務的領導性的提供者4O2012年，UPS就把投資目光投向了中國醫(yī)藥物流市場，將中國醫(yī)藥市場視為其進軍的另一個領域。UPS在亞太地區(qū)新開設了三個醫(yī)療保健設施.投入使用的3處設施中，有兩家就分布在中國的上海和杭州，由此可見，UPS對中國醫(yī)藥物流市場的重視，看好未來中國第三方醫(yī)藥物流的發(fā)

29、展前景。2015年，UPS在中國獲得GSP準入資格。4.1.2自身優(yōu)勢(1) 進入中國醫(yī)藥冷鏈物流市場較早，經(jīng)驗豐富2015年，中國目前已成為世界第二大醫(yī)療消費國，中國國內市場對于醫(yī)療需求呈現(xiàn)快速增長的趨勢，冷鏈物流在中國擁有廣闊的市場前景。據(jù)權威專家估計,中國國內冷鏈醫(yī)藥物流業(yè)市場價值大約550億歐元。早在2012年，UPS就正式進軍中國國內醫(yī)藥冷鏈物流市場，UPS第一家醫(yī)療保健倉儲中心建立于上海。2013年5月30日,UPS的第二家醫(yī)療保健倉儲中心建立在浙江杭州蕭山臨江工業(yè)園區(qū)，總占地面積7575平米。倉儲中心均配備有電子溫度數(shù)據(jù)記錄及報警系統(tǒng)的生命科學專用溫度敏感儲存設備4O(2) UP

30、S利用先進的物流信息技術和設備,提高配送服務效率醫(yī)藥物流配送產(chǎn)品的特殊性，要求第三方醫(yī)藥物流在其基礎設施資源、配送的硬件水平、倉儲及供應鏈、內部管理及信息化的軟件水平要求較高。而UPS作為老牌的全球物流服務巨頭，在快遞運輸行業(yè)中具有過硬的實力。UPS善于把握和定位全球業(yè)務客戶服務、醫(yī)療保健行業(yè)物流和新興市場擴容方面優(yōu)先戰(zhàn)略。因為日益復雜的監(jiān)管環(huán)境和不斷增大的成本壓力，醫(yī)療設備制造商不斷尋求拓展新的供應鏈，想盡一切辦法通過削減庫存和科學的信息化管理來降低成本。2014年8月11日,UPS宣布將進一步利用其遍布美國的醫(yī)療設備存儲站點網(wǎng)絡FSL,將醫(yī)療設備更迅速地交付到客戶手中，進一步提高儲存站點內

31、設備信息的管理水平（3）UPS實施全球冷鏈全程可視化新技術，可滿足醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的冷鏈需求為滿足醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的冷鏈需求,UPS釆用了全套TemperatureTrueCryo系統(tǒng)解決方案，該方案能夠提供冷鏈貯藏和運輸解決，可提供從低溫到常溫的所有選擇,特別是可以為制藥、生物和醫(yī)療行業(yè)的公司提供訂制化服務。UPS采用的的這套系統(tǒng)解決方案，將為公司帶來多方面的業(yè)務擴展，在組織工程、再生醫(yī)學、基因醫(yī)學、生殖健康和生物制藥研究等方面將使公司進一步提高為客戶服務的能（4）跟隨客戶戰(zhàn)略UPS杭州醫(yī)療保健倉儲中心建成后，任何一個國內企業(yè)都希望可以獲得和UPS的合作機會。UPS放棄了和中國本土制藥的合作，選擇了

32、世界知名制藥公司默沙東。目前默沙東杭州新廠是亞太地區(qū)企業(yè)中規(guī)模最大的醫(yī)藥工廠之一，在UPS占地2.2萬平方米的杭州倉儲中心中，默沙東一家就占去70%的面積，UPS和默沙東的聯(lián)盟實現(xiàn)了共贏，與默沙東的合作成為UPS打開中國的醫(yī)藥物流市場的金鑰匙。因此，UPS在切入中國醫(yī)藥市場時，并沒有花費額外的精力去尋求合作伙伴,完全是借助已有的商業(yè)伙伴的聯(lián)盟關系。4.2UPS醫(yī)藥物流對于EMS的借鑒意義UPS和EMS幾乎同時在21世紀初發(fā)現(xiàn)了醫(yī)藥物流市場的前景，以第三方物流的身份進駐醫(yī)藥行業(yè)。個人認為，拋開UPS雄厚的資本和強大的技術基礎，我們可以承認我國在第三方醫(yī)藥物流領域發(fā)展起步較晚，在硬件基礎上和冷鏈技

33、術上無法和UPS這樣的國際物流巨頭相媲美。但在一些細節(jié)上，這個世界級的物流巨頭仍給EMS留下了寶貴的借鑒經(jīng)驗。（1）優(yōu)質的服務是物流企業(yè)競爭能力的核心為客戶服務，就是從客戶的角度出發(fā)，把它們的意向反映到企業(yè)的物流服務上來，令客戶感到滿意，來建立企業(yè)的信譽。UPS的最終目標就是：把集團經(jīng)營的一切服務項目通過聯(lián)合重組，形成一體化服務功能，再全部集中到客戶，為廣大客戶提供優(yōu)質的物流供應鏈服務。醫(yī)藥物流作為UPS的物流業(yè)務之一，我們看到了UPS在醫(yī)藥物流的冷鏈和信息技術的探索，這些技術上的探索，最終緊緊圍繞著為客戶服務的宗旨。面對消費需求的多層次化、個性化趨勢日益明顯的形勢，中國郵政速遞EMS,依舊我

34、行我素同，服務意識淡薄，服務態(tài)度較差，而且價格較高，缺乏市場靈活性，其快遞速度慢，送達時間較長，經(jīng)常有客戶投訴。不能根據(jù)客戶的個性化需求,采用定時定點、專人車，提供一對一的上門攬收服務。（2）正確的市場定位是物流企業(yè)運作成功的關鍵正確的市場定位對物流企業(yè)朝合理的方向發(fā)展有著重要的影響作用。UPS在進軍中國的醫(yī)藥物流領域，將市場定位在冷鏈醫(yī)藥物流上，其相對應的是利潤空間較大，UPS為制藥公司提供的是全方位的服務，依靠其強大的信息系統(tǒng)和醫(yī)藥配送技術。而EMS在進軍醫(yī)藥物流的市場定位在基礎藥物的運輸上，例如仙居縣郵政局在運送基礎藥物時不涉及任何冷鏈環(huán)節(jié)，基藥運輸對于運輸設備的要求比較低，也就是準入門

35、檻低，因此相對應的利潤也比較低。總的來說，UPS真正邁入了現(xiàn)代化物流的腳步，以醫(yī)藥物流為例，UPS將整套物流服務做全，做細，并且和醫(yī)藥領域相銜接，形成完整的物流體系。而EMS是由傳統(tǒng)的貨運企業(yè)轉化而來，很大程度上只是單純發(fā)展傳統(tǒng)的運輸和配送等貨運業(yè)務。UPS定位是一套完整的服務，而EMS定位是狹隘的運輸。（3）適時并購和聯(lián)盟是物流企業(yè)快速發(fā)展的法寶UPS是世界上通過并購和聯(lián)盟擴張有名的企業(yè)，在物流業(yè)內，UPS懂得在適當?shù)臅r候通過收購飛馳和與各大企業(yè)聯(lián)盟實現(xiàn)了1+1>2這樣的效用。在醫(yī)藥物流上，UPS進入中國醫(yī)藥物流配送市場，是通過借道默沙東，實現(xiàn)了聯(lián)盟雙贏的局面。在全球化的潮流中，UPS

36、選擇適當?shù)膰H伙伴加入其合作戰(zhàn)略，有助于其在拓展物流市場事實現(xiàn)臺階式的增長，進一步提高物流企業(yè)的整體技術水平。如果在引進先進物流信息技術和物流人才的快速培養(yǎng)方面，與國際先進物流公司的合作，將會事半功倍。EMS幾乎很少進行并購和聯(lián)盟，這與其政治上的保護有很大關系。EMS是國有快遞，由于長期在政府保護下壟斷經(jīng)營，面對日益激烈的中國快遞業(yè)競爭市場,缺乏市場觀念和市場競爭力，不能與時俱進，未能加快發(fā)展，沒有及時深化體制改革進行改制。國有企業(yè)機制大多不靈活，進軍醫(yī)藥物流時期，一位中郵高管曾說不考慮與物流小企業(yè)合作醫(yī)藥物流，認為EMS定位在基藥運輸上，也不需要考慮和大企業(yè)聯(lián)盟，這是一種國有企業(yè)自大的弊病。

37、國有企業(yè)的處事原則，能不動刀子就不動，追求平穩(wěn)，這與一個正常企業(yè)追求利益最大化、做大、做強的原則是背道而馳的，國有企業(yè)的壟斷，是一種病態(tài)的發(fā)展模式。（4）產(chǎn)業(yè)結構轉型是物流企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段UPS目前是一家擁有技術的貨車運輸公司，根據(jù)自身的發(fā)展提出無縫管理的物流服務。從一家小型的包裹傳遞公司發(fā)展到一家以服務至上的物流服務巨頭，成功地實現(xiàn)了自身產(chǎn)業(yè)結果的轉型。在其進駐中國醫(yī)藥物流的策略中，無不顯示這UPS獨有的的企業(yè)魅力。UPS入駐中國的醫(yī)藥物流領域，我們可以清楚地看到，UPS不再僅僅依靠卡車和飛機賺錢，而是依靠計算機信息網(wǎng)絡和冷鏈技術賺錢。EMS在中國的醫(yī)藥物流配送一向以配送網(wǎng)絡強大，覆蓋范圍

38、廣，工作人員多標榜。如果說目前中國大量的私營物流企業(yè)一味追求低成本，而忽略和無視物流信息技術體系的基礎建設，還情有可原，因為他們比成長更重要的是生存，很顯然，EMS不存在生存的危機。EMS在中國的郵費并不便宜，這樣高額的物流費用，并沒有收獲客戶的口碑，物流卡慢是EMS留給客戶的印象，這背后的問題值得政府深思。EMS一定程度上象征著我國的快遞業(yè)，但就是這樣一個快遞業(yè)，比價格，比不過三通，比效率，比不過順豐。如果EMS需要進行產(chǎn)業(yè)結構的改革，個人覺得應該從企業(yè)體制上改起。浙江xx學院現(xiàn)代物流學院第三方醫(yī)藥物流配送管理研究5 EMS仙居縣分公司醫(yī)藥物流發(fā)展建議5.1挖掘醫(yī)藥物流業(yè)務深度仙居縣制藥廠眾

39、多，冷藏藥品市場廣闊，因此仙居縣郵政局需要加強對藥物冷鏈配送業(yè)務的拓寬，抓住發(fā)展的機遇。仙居縣郵政局需要加強其冷鏈物流的建設，為客戶提供冷鏈醫(yī)藥物流個性化服務。公司需配備一定數(shù)量的冷藏車，專用于醫(yī)藥物流的配送，保證其藥品在配送過程中不出現(xiàn)斷鏈的情況。個人建議，仙居縣郵政局可以和仙居縣當?shù)刂扑帍S成立合作項目，雙方共享物流技術人員和制藥技術人員，有利于更加迅速地深化合作項目，有利于藥品配送細節(jié)的補充和醫(yī)藥物流可持續(xù)發(fā)展。5.2加強醫(yī)藥物流基礎設施建設在仙居縣的物流配送環(huán)節(jié)，我們看到了它作為第三方物流的基礎配備是完善的，但作為新的角色：第三方醫(yī)藥物流，我們可以看到承接這項業(yè)務時，仙居縣郵政局在醫(yī)藥物

40、流的基礎設施建設是遠遠不足的。因此仙居縣郵政局需要加大這方面的投入，可以從政府和企業(yè)兩個方面共同努力，盡快提高醫(yī)藥物流基礎設施的水平。從企業(yè)這塊來說，仙居縣郵政局可以促進網(wǎng)絡化經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)濟的發(fā)展，同時吸引較大規(guī)模的投資，積極建設與目前物流水平相適應的醫(yī)藥物流基本設施和設備，在完善醫(yī)藥物流基礎設施和設備的基礎上，繼續(xù)完成增值服務設施和信息系統(tǒng)，最終形成完善的醫(yī)藥物流體系。在冷鏈環(huán)節(jié)加強設備的監(jiān)督管理作用，加快在冷鏈藥物流業(yè)務方面的拓展。從政府來說，對仙居縣郵政局的各項業(yè)務進行政策上和資金上的大力支持，保證其物流業(yè)務的正常開展。5.3培養(yǎng)復合型醫(yī)藥物流人才仙居縣郵政局的工作人員文化水平普遍較低，

41、僅僅懂得簡單的基礎搬運操作，不懂相關醫(yī)藥知識。企業(yè)之間的競爭體現(xiàn)為對人才的爭奪，專業(yè)的第三方醫(yī)藥物流人才對企業(yè)發(fā)展至關重要。由于低溫保存制劑、液態(tài)針劑、血制品等藥品對物流技術方面的要求非常嚴苛，所以仙居縣郵政局應該培養(yǎng)具備醫(yī)藥學專業(yè)的相關知識和精通物流領域業(yè)務的復合型人才。個人認為培養(yǎng)復合型人才的方式，可以對醫(yī)藥人才和物流人才進行專業(yè)交叉16浙江xx學院現(xiàn)代物流學院第三方醫(yī)藥物流配送管理研究培訓。對于目前的仙居郵政局來說，個人認為當務之急需要引進醫(yī)藥行業(yè)的人才，對引進的醫(yī)藥人才進行相關的物流專業(yè)知識培訓，將配送環(huán)節(jié)中醫(yī)藥物流需要注意的細節(jié)空白進行專業(yè)化的補充。最迅速的交叉人才培訓方式，個人比較

42、傾向仙居縣中郵局與當?shù)刂扑帍S展開合作項目，進行雙方人才的交流與培訓，彌補雙方對于對方行業(yè)的空白，有益于合作的進一步深化和改革，實現(xiàn)雙方共贏。5.4提高醫(yī)藥物流服務質量仙居縣郵政局在配送醫(yī)藥過程中將醫(yī)藥與工業(yè)區(qū)其他大件貨物進行拼箱，并沒有配備專門的醫(yī)藥物流設備，例如在夏天30C的溫度下郵車內不配備制冷裝置，這是一種服務質量的缺失。仙居縣郵政局應該加強服務創(chuàng)新，提高自身服務能力。仙居縣郵政局要為客戶的利益著想，在技術上加強的同時，還可以為客戶制定合適的量身定做的個性化服務方案，為客戶創(chuàng)造一些增值服務（如區(qū)域的配送，代收貨款，代簽協(xié)議等），加強與醫(yī)藥供應商的合作，與醫(yī)藥供應商建立長期的合作關系，實現(xiàn)

43、與醫(yī)藥供應商之間的共贏。20中國郵政在2015年抓住機遇，積極通過了GSP,獲得了醫(yī)藥物流的準入資格，這是國家對中國郵政的肯定和支持。但在仙居縣郵政局的醫(yī)藥物流實踐中，我們不難看出，仙居縣郵政局在配送藥物方面定位在基礎藥物的配送，很多與醫(yī)藥物流相配套的基礎設施和操作人員目前還沒有到位,在醫(yī)藥冷鏈配送方面更是目前還在探索階段，關于很多技術上和管理上的問仙居縣郵政局的短板像中郵這樣的第三方醫(yī)藥物流入駐醫(yī)藥物流領域,醫(yī)藥運輸技術上的工作應該和制藥公司做好銜接工作,題，可以跟老牌制藥巨頭學習，也可以跟UPS這樣的世界物流巨頭借鑒相關經(jīng)驗。目前國內的第三方物流還停留在探索階段，其相關配套知識、理論、技術、人才仍在不斷完善中參考文獻1 文U啟雄醫(yī)藥物流現(xiàn)狀J.鄂州大學學報，2011,18(5)2 劉軼群.我國第三方物流企業(yè)運作模式探析J.現(xiàn)代商貿工業(yè)，2011,23(21)3 陳永法新修訂的GSP對我國第三方醫(yī)藥物流發(fā)展的影響探析J.中國藥事,2013.27(11)4 劉聰.UPS昔道默沙東暗渡醫(yī)藥鏈J.E藥經(jīng)理人,2013,7J.藥物實