《公共安全管理培訓》

1、1公共安全管理2目錄頁CONTENTSPAGE第一章第二章第三章第四章前言公共治安環(huán)境管理公共作業(yè)施工管理公共設(shè)施安全管理第五章公共設(shè)施意外傷害預防3目錄頁CONTENTSPAGE第六章第七章第八章第九章防止公共間意外傷害經(jīng)營服務項目安全管理安全檢查防范日常安全注意事項4TRANSITION PAGE第一章第二章第三章第四章前 言公共治安環(huán)境管理公共作業(yè)施工管理公共設(shè)施安全管理第五章公共設(shè)施意外傷害預防5前言第一章正文 公共安全管理工作主要是為了保障物業(yè)管理公司所公共安全管理工作主要是為了保障物業(yè)管理公司所管物業(yè)公共范圍內(nèi)客戶群體的人身及財產(chǎn)安全；杜絕因管物業(yè)公共范圍內(nèi)客戶群體的人身及財產(chǎn)安全

2、；杜絕因管理責任引發(fā)的治安及安全事故；將因自然災害及突發(fā)管理責任引發(fā)的治安及安全事故；將因自然災害及突發(fā)事件所造成的損失降低到最低程度；為客戶營造安寧、事件所造成的損失降低到最低程度；為客戶營造安寧、和諧、有序的生活及工作環(huán)境；最大限度的化解物業(yè)管和諧、有序的生活及工作環(huán)境；最大限度的化解物業(yè)管理公司在管理過程中的法律及經(jīng)濟風險。理公司在管理過程中的法律及經(jīng)濟風險。6過渡頁TRANSITION PAGE第一章第二章第三章第四章前言公共治安環(huán)境管理公共作業(yè)施工管理公共設(shè)施安全管理第五章公共設(shè)施意外傷害預防7公共治安環(huán)境管理第二章正文 管理區(qū)域?qū)嵭泄芾韰^(qū)域?qū)嵭?封閉管理：封閉管理：外圍應該安裝紅外

3、線報警、電子圍欄系統(tǒng)，且報警器應安裝在安管員視覺范圍明顯處。 通道封通道封閉閉式管理式管理圍欄圍欄防攀爬倒刺防攀爬倒刺電電子子圍欄圍欄系系統(tǒng)統(tǒng)視頻監(jiān)視頻監(jiān)控系控系統(tǒng)統(tǒng)天臺天臺門門磁系磁系統(tǒng)統(tǒng)8公共治安環(huán)境管理第二章正文 技防性能的要求小區(qū)、大廈的出入口（含消防通道）及技防性能的要求小區(qū)、大廈的出入口（含消防通道）及電電梯梯轎廂轎廂、機房、（不、機房、（不設(shè)設(shè)固定固定崗崗的的圍墻圍墻、角、角落、落、叢叢木木綠綠化化帶帶、天臺等容易、天臺等容易產(chǎn)產(chǎn)生安全生安全隱隱患的重點部位）、等患的重點部位）、等應該應該安裝安裝電電子子攝攝像裝置，由像裝置，由監(jiān)監(jiān)控中心控中心值值班班員負責員負責2424小小時時

4、定點定點錄錄像像， ，錄錄像像帶帶保存保存時間時間不少于不少于3030天天； ；9公共治安環(huán)境管理第二章正文 住宅小區(qū)住宅小區(qū)實實行行ICIC門門禁禁識別識別系系統(tǒng)統(tǒng)和住和住戶單戶單元可元可視對講視對講系系統(tǒng)統(tǒng)，住，住戶戶自行刷卡自行刷卡進進出，來出，來訪訪人人員經(jīng)過員經(jīng)過確確認認獲獲得授得授權(quán)權(quán)后方可后方可進進入；大廈各入；大廈各單單元元業(yè)戶業(yè)戶也安裝也安裝門門禁禁識別識別系系統(tǒng)統(tǒng)（目前（目前發(fā)發(fā)展中心大廈已安裝來展中心大廈已安裝來訪訪登登記記系系統(tǒng)統(tǒng)和出入管理和出入管理閘閘機系機系統(tǒng)統(tǒng)） ）10公共治安環(huán)境管理第二章正文 出入口形象出入口形象崗應對進崗應對進入物入物業(yè)業(yè)的施工人的施工人員員

5、和運出物和運出物業(yè)業(yè)的物品的物品進進行管理，禁止無關(guān)人行管理，禁止無關(guān)人員進員進入和無入和無證證明的物品運出；明的物品運出；綜綜合管理合管理崗應崗應禁止禁止車輛車輛在物在物業(yè)業(yè)范范圍圍內(nèi)亂停亂放和在不允內(nèi)亂停亂放和在不允許許通行的道路上行通行的道路上行駛駛。 。11公共治安環(huán)境管理第二章正文 施工送施工送貨貨人人員須員須持持證獲證獲得確得確認認并登并登記記后由后由專專用通道用通道進進出，出，嚴嚴禁在非指定工作禁在非指定工作區(qū)域內(nèi)逗留和區(qū)域內(nèi)逗留和閑閑逛，逛，嚴嚴禁衣衫不整出入；禁衣衫不整出入；12公共治安環(huán)境管理第二章正文對對來來訪訪人人員員（防止尾隨、加（防止尾隨、加強詢問強詢問核核實實力度

6、）力度）B13公共治安環(huán)境管理第二章正文 物品放行的管理與物品放行的管理與監(jiān)監(jiān)督（督（見見物品放行管理物品放行管理規(guī)規(guī)定）定） 14公共治安環(huán)境管理第二章正文小區(qū)巡小區(qū)巡視視安排：在交接班后立即安排：在交接班后立即進進行全面行全面巡巡查查，然后根據(jù)管理要求按，然后根據(jù)管理要求按時時巡巡查查對對小區(qū)公共部位（休小區(qū)公共部位（休閑場閑場地、架空地、架空層層、空、空置房、管理用房、樓宇的天臺等）置房、管理用房、樓宇的天臺等）進進行巡行巡視視、 、清出無關(guān)人清出無關(guān)人員員及施工人及施工人員員； ； 大廈巡大廈巡視視， ，對對各各業(yè)戶單業(yè)戶單元的元的門鎖進門鎖進行行檢查檢查， ，對對大廈大廈實實行全面的

7、安全行全面的安全檢查檢查工作工作巡巡邏崗邏崗四勤：眼勤、手勤、腳勤、嘴勤四勤：眼勤、手勤、腳勤、嘴勤15公共治安環(huán)境管理第二章正文清清場場：當：當值值安管安管員員班每天在班每天在1818： ：0000時時前必前必須須對對各裝修各裝修現(xiàn)場進現(xiàn)場進行行檢查檢查、督促施工人、督促施工人員員清理清理現(xiàn)場現(xiàn)場并退并退場場；禁止施工人；禁止施工人員員在小區(qū)或大廈住在小區(qū)或大廈住宿；宿；對對有加班申有加班申請請的的單單位位應應做好安全交代并做好安全交代并交接予下一班人交接予下一班人員員跟跟進進。 。安全巡安全巡視視的方法：當?shù)姆椒ǎ寒斨抵蛋补馨补軉T員主任必主任必須詳須詳細記錄細記錄每天清每天清場場的的時間時

8、間、參與清、參與清場場的人的人員員、 、清清場場的部位、的部位、過過程等情況。程等情況。16公共治安環(huán)境管理第二章正文建立好內(nèi)部管理建立好內(nèi)部管理電話聯(lián)絡電話聯(lián)絡表及相關(guān)表及相關(guān)單單位位電話聯(lián)絡電話聯(lián)絡表（如：就近的醫(yī)院、派出所、居委、消防表（如：就近的醫(yī)院、派出所、居委、消防隊隊、 、城管站等）城管站等） 17過渡頁TRANSITION PAGE第一章第二章第三章第四章前言公共治安環(huán)境管理公共作業(yè)施工管理公共設(shè)施安全管理第五章公共設(shè)施意外傷害預防18公共作業(yè)施工管理第三章正文所有公共作所有公共作業(yè)業(yè)均均應設(shè)應設(shè)置置“ “正在施工正在施工” ”警示警示標識標識； ； 19公共作業(yè)施工管理第三章

9、正文因公共作因公共作業(yè)業(yè)造成人造成人員員、 、車輛車輛通行不便的除通行不便的除設(shè)設(shè)置警示置警示標識標識外，外，還應還應加加護欄護欄防防護護， ，進進行下挖作行下挖作業(yè)時應進業(yè)時應進行封行封閉閉式防式防護護； ； 從事距離地面從事距離地面2.52.5米以上作米以上作業(yè)業(yè)的施工的施工單單位要具位要具備備相相應應的的資質(zhì)資質(zhì)，作，作業(yè)業(yè)前要前要對對其其進進行安全交底，作行安全交底，作業(yè)業(yè)（含外（含外墻墻清洗、擦窗機的操作）清洗、擦窗機的操作）現(xiàn)場現(xiàn)場要要設(shè)設(shè)置警示置警示標識標識，下方，下方應應用用圍欄圍欄防防護護，并有，并有專專人守人守護護； ； 20公共作業(yè)施工管理第三章正文對對正在正在進進行的有

10、行的有帶電帶電體裸露、低位的公共作體裸露、低位的公共作業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)域，除域，除設(shè)設(shè)置警示置警示標識標識外，外，還還要做隔離防要做隔離防護護； ； 對對正在正在進進行的有尖行的有尖銳銳物體外露、粉物體外露、粉塵塵、落物等、落物等綜綜合合性危性危險險的公共作的公共作業(yè)業(yè)區(qū)域，除增區(qū)域，除增設(shè)設(shè)警示警示標識標識外，外，應應做做封封閉閉式防式防護護，并有，并有專專人人負責負責巡巡查查。 。21公共作業(yè)施工管理第三章正文風力應小于5級，下雨、有霧能見度差以及高溫(38度以上)和低溫(0度以下)等條件下都不允許進行；高空作業(yè)管理：高空作業(yè)管理：現(xiàn)場安全監(jiān)督員應設(shè)二人，頂部一個地下一人；作業(yè)人員必須能正確熟練地

11、使用保險帶和安全繩，不得兩人使用一條安全繩；不得在同一垂直方向上下同時作業(yè)；懸掛作業(yè)所使用工具、器材、水管等都必須有可靠的防墜措施；患有高血壓、心臟病、恐高癥等不宜從事高空作業(yè)的人員不得從事作業(yè)；高空作業(yè)現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)應保證四周環(huán)境的安全，設(shè)立護欄圍護區(qū)放置高空作業(yè)指示牌；高空作業(yè)下方為禁戒區(qū)域，進入必須佩戴安全帽；高空作業(yè)所有繩子搭角、搭棱、搭檐的地方必須用橡膠或地毯塊墊底，以防磨擦；22公共作業(yè)施工管理第三章正文物物業(yè)業(yè)內(nèi)需要投放鼠內(nèi)需要投放鼠藥時藥時， ，應應放置在兒童不易放置在兒童不易發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)的地方，并要的地方，并要設(shè)設(shè)置置“ “有毒鼠有毒鼠餌餌” ”的警示牌。的警示牌。23過渡頁TRAN

12、SITION PAGE第一章第二章第三章第四章前言公共治安環(huán)境管理公共作業(yè)施工管理公共設(shè)施安全管理第五章公共設(shè)施意外傷害預防24公共設(shè)施安全管理第四章正文設(shè)施管理：設(shè)施管理：樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下必須上鎖；具備二次供水的物業(yè)必須將水箱加蓋加鎖，樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下必須上鎖；具備二次供水的物業(yè)必須將水箱加蓋加鎖，由專人負責管理（清洗水池、水質(zhì)送檢、維護維修、鑰匙保管等）。由專人負責管理（清洗水池、水質(zhì)送檢、維護維修、鑰匙保管等）。物業(yè)的重點部位（電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)電機房、電話總機房、水泵房、消防監(jiān)物業(yè)的重點部位（電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)

13、電機房、電話總機房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉庫等控制、管理用房）必須明確安全管理責任人，無人值班時必須加鎖，并要采取人、控中心、倉庫等控制、管理用房）必須明確安全管理責任人，無人值班時必須加鎖，并要采取人、技防措施。技防措施。物業(yè)樓宇的天臺應該封閉加鎖，必要時加裝紅外線報警系統(tǒng)。物業(yè)樓宇的天臺應該封閉加鎖，必要時加裝紅外線報警系統(tǒng)。設(shè)施標識（設(shè)置樓座號、樓層號、電梯號、物業(yè)管理處位置、道路方向、各個經(jīng)營服務項目位置、設(shè)施標識（設(shè)置樓座號、樓層號、電梯號、物業(yè)管理處位置、道路方向、各個經(jīng)營服務項目位置、停車場及進出口等指示標識）停車場及進出口等指示標識） 25公共設(shè)施安全管理第四章正文26公共設(shè)

14、施安全管理應應急器材非急器材非緊緊急情況急情況嚴嚴禁任何人禁任何人動動用用第四章正文27過渡頁TRANSITION PAGE第一章第二章第三章第五章前言公共治安環(huán)境管理公共作業(yè)施工管理公共設(shè)施意外傷害預防第四章公共設(shè)施安全管理28公共設(shè)施意外傷害預防第五章正文 公眾防護公眾防護公共區(qū)域接觸易觸電的部位必須設(shè)置公共區(qū)域接觸易觸電的部位必須設(shè)置“有電危險有電危險”警示標識。警示標識。低矮（低矮（1.91.9米以下）易碰撞的部位必須設(shè)置米以下）易碰撞的部位必須設(shè)置“小心碰頭小心碰頭”警示標識。警示標識。公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體應該采取軟保護措施。公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體應該采取軟保護措施。公共部

15、位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面必須設(shè)置公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面必須設(shè)置“小心摔傷小心摔傷”警示標識。警示標識。29公共設(shè)施意外傷害預防非工作人員不宜進入的場所必須設(shè)置非工作人員不宜進入的場所必須設(shè)置“禁止入內(nèi)禁止入內(nèi)”的警示標識。的警示標識。非操作人員不允許操作的設(shè)備必須設(shè)置非操作人員不允許操作的設(shè)備必須設(shè)置“嚴禁觸摸嚴禁觸摸” ” 的警示標識。公共區(qū)域容易使人碰傷的物體的警示標識。公共區(qū)域容易使人碰傷的物體（如各類管道、臺階等），必須設(shè)置（如各類管道、臺階等），必須設(shè)置“注意安全注意安全”的警示標志（小心地滑、小心臺階等）。的警示標志（小心地滑、小心臺階等）。標識（透明玻璃門、設(shè)

16、備運行狀態(tài)、有網(wǎng)欄的地方應該設(shè)置標識（透明玻璃門、設(shè)備運行狀態(tài)、有網(wǎng)欄的地方應該設(shè)置“禁止攀爬禁止攀爬”標識。標識。第五章正文30公共設(shè)施意外傷害預防幼兒園、小學、兒童游樂場所等不得有低矮（幼兒園、小學、兒童游樂場所等不得有低矮（1 1米以下）的尖銳物體外米以下）的尖銳物體外露；物業(yè)內(nèi)不準設(shè)置低矮（露；物業(yè)內(nèi)不準設(shè)置低矮（1 1。2 2米以下）尖銳的欄桿；兒童易接觸的米以下）尖銳的欄桿；兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等必須使用節(jié)慶燈飾等必須使用3636伏安全電源；物業(yè)有沿渠河的地方必須設(shè)置防伏安全電源；物業(yè)有沿渠河的地方必須設(shè)置防護網(wǎng)；兒童游樂場所應該設(shè)置護網(wǎng)；兒童游樂場所應該設(shè)置“兒童游玩必須有大人陪

17、同兒童游玩必須有大人陪同”的標識。的標識。第五章正文31公共設(shè)施意外傷害預防 公眾防護公眾防護電梯（含扶梯）應該設(shè)置電梯（含扶梯）應該設(shè)置“兒童（兒童（8 8歲以下）乘坐必須有大人陪同歲以下）乘坐必須有大人陪同”及及 “ “注意夾傷注意夾傷”的標識）。的標識）。第五章正文32過渡頁TRANSITION PAGE第六章第七章第八章第九章防止公共間意外傷害經(jīng)營服務項目安全管理安全檢查防范日常安全注意事項33防止公共間意外傷害第六章正文公約明示公約明示在制定或者完善管理公約或相關(guān)制度的時候，必須向全在制定或者完善管理公約或相關(guān)制度的時候，必須向全體業(yè)主（租戶）明示不允許有以下擾亂公共場所秩序、危害他

18、體業(yè)主（租戶）明示不允許有以下擾亂公共場所秩序、危害他人人身和財產(chǎn)安全的行為，安管員發(fā)現(xiàn)應立即制止。人人身和財產(chǎn)安全的行為，安管員發(fā)現(xiàn)應立即制止。不準在公共區(qū)域亂倒垃圾和潑污水、扔贓物。不準在公共區(qū)域亂倒垃圾和潑污水、扔贓物。不準在門前、公共通道設(shè)置香案、焚燒物品。不準在門前、公共通道設(shè)置香案、焚燒物品。不準在公共場所大聲喧嘩、嬉鬧。不準在公共場所大聲喧嘩、嬉鬧。34防止公共間意外傷害公約明示公約明示不準在公眾活動場所（或主要道路）禁止做影響安全危不準在公眾活動場所（或主要道路）禁止做影響安全危險運動（如滑板車、溜旱險運動（如滑板車、溜旱 冰、打羽毛球、踢足球等）和冰、打羽毛球、踢足球等）和玩

19、危險游戲（如投物品、玩彈子槍等）。玩危險游戲（如投物品、玩彈子槍等）。不準占用、堵塞公共通道。不準占用、堵塞公共通道。不準在陽臺護欄以上（外）懸掛物品和向樓下拋擲物品。不準在陽臺護欄以上（外）懸掛物品和向樓下拋擲物品。不準在窗臺、陽臺的外沿堆放易被風吹移下落的物品。不準在窗臺、陽臺的外沿堆放易被風吹移下落的物品。第六章正文35防止公共間意外傷害公約明示公約明示不準在規(guī)定時間以外進行家庭裝修。不準在規(guī)定時間以外進行家庭裝修。不準在裝修時破壞房屋的原有承重結(jié)構(gòu)、形狀。不準在裝修時破壞房屋的原有承重結(jié)構(gòu)、形狀。不準進行有礙觀瞻的室外安裝、張貼。不準進行有礙觀瞻的室外安裝、張貼。不準在物業(yè)內(nèi)亂停亂放車

20、輛和在停車場內(nèi)加（過）油及維修車輛。不準在物業(yè)內(nèi)亂停亂放車輛和在停車場內(nèi)加（過）油及維修車輛。不準挪用、毀壞消防、供電、供水、通信等公用設(shè)備設(shè)施。不準挪用、毀壞消防、供電、供水、通信等公用設(shè)備設(shè)施。不準在家中存放易燃易爆及強腐蝕性物品。不準在家中存放易燃易爆及強腐蝕性物品。 第六章正文36防止公共間意外傷害公約明示公約明示不準飼養(yǎng)大型（高度不超過不準飼養(yǎng)大型（高度不超過4040CMCM、長度不超過長度不超過6060CM CM 、重量不超過重量不超過1010公斤以上）、危險性寵物。公斤以上）、危險性寵物。不準飼養(yǎng)無證（養(yǎng)犬許可證、犬類免疫證）、不準飼養(yǎng)無證（養(yǎng)犬許可證、犬類免疫證）、無標識牌寵物

21、。無標識牌寵物。不準在不允許的時間段及在不允許的場所攜寵物乘電不準在不允許的時間段及在不允許的場所攜寵物乘電梯及騮放寵物。梯及騮放寵物。第六章正文37防止公共間意外傷害義務安全宣傳教育義務安全宣傳教育爭取多種形式每季度爭取多種形式每季度至少要向員工和業(yè)主至少要向員工和業(yè)主（戶）開展一次講文明、（戶）開展一次講文明、自覺維護公共場所秩序自覺維護公共場所秩序和注意公共場所安全的和注意公共場所安全的宣傳教育活動并認真做宣傳教育活動并認真做好記錄。好記錄。 第六章正文38過渡頁TRANSITION PAGE第六章第七章第八章防止公共間意外傷害經(jīng)營服務項目安全管理安全檢查防范第九章日常安全注意事項39經(jīng)

22、營服務項目安全管理第七章正文 經(jīng)營條件經(jīng)營條件經(jīng)營服務項目必須具有合法、齊全的經(jīng)營證、照；所有的經(jīng)營服務項目中直接為客戶提供服務的人員經(jīng)營服務項目必須具有合法、齊全的經(jīng)營證、照；所有的經(jīng)營服務項目中直接為客戶提供服務的人員必須持有健康合格證及相關(guān)崗位的上崗資格證，每年必須進行上崗證年審及健康檢查。必須持有健康合格證及相關(guān)崗位的上崗資格證，每年必須進行上崗證年審及健康檢查。泳池管理（管理規(guī)定及禁止跳水、潛水、追逐打鬧等標示泳池管理（管理規(guī)定及禁止跳水、潛水、追逐打鬧等標示-水深標尺、游泳池光線充足、更衣室增加水深標尺、游泳池光線充足、更衣室增加安全警示標示）。安全警示標示）。救生員必須持證上崗；

23、救生設(shè)施齊全；有足夠的上崗人數(shù)及規(guī)范的救生員崗位操作規(guī)程。救生員必須持證上崗；救生設(shè)施齊全；有足夠的上崗人數(shù)及規(guī)范的救生員崗位操作規(guī)程。 40經(jīng)營服務項目安全管理 經(jīng)營條件經(jīng)營條件場館內(nèi)的設(shè)施不得直接傷害人體。場館內(nèi)的設(shè)施不得直接傷害人體。有醒目齊全的安全警示及防護標識。有醒目齊全的安全警示及防護標識。桑拿管理（管理規(guī)定、有緊急情況呼救報警系統(tǒng)和應急處置方案、室內(nèi)設(shè)施不得直接傷害人體、室桑拿管理（管理規(guī)定、有緊急情況呼救報警系統(tǒng)和應急處置方案、室內(nèi)設(shè)施不得直接傷害人體、室溫控制在溫控制在5050攝氏度以內(nèi)、桑拿室應有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者攝氏度以內(nèi)、桑拿室應

24、有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者進入的規(guī)定）。進入的規(guī)定）。各球場各球場( (室室) )、健身房、舞廳、餐飲部、超市、發(fā)廊等不得安裝和使用有直接傷害人體的設(shè)施。、健身房、舞廳、餐飲部、超市、發(fā)廊等不得安裝和使用有直接傷害人體的設(shè)施。必須張貼（懸掛）顧客須知。必須張貼（懸掛）顧客須知。有合理的消防疏散通道和按規(guī)定配備消防器材。有合理的消防疏散通道和按規(guī)定配備消防器材。 第七章正文41過渡頁TRANSITION PAGE第六章第七章第八章第九章防止公共間意外傷害經(jīng)營服務項目安全管理安全檢查防范日常安全注意事項42安全檢查防范第八章正文 要加要加強強所管區(qū)域外所管區(qū)域外圍圍的封的封閉閉管理，充分管理，充分認識認識安全工作的重要性，熟悉相關(guān)突安全工作的重要性，熟悉相關(guān)突發(fā)發(fā)事件事件處處理方案；理方案； 要不斷提高要不斷提高崗崗位工作能力及位工作能力及責責任感（思想任感（思想態(tài)態(tài)度、度、業(yè)務業(yè)務技能、工作技能、工作責責任感、任感、經(jīng)驗經(jīng)驗），了解所管區(qū)域那些是有可），了解所管區(qū)域那些是有可能影響安全方面的因素；能影響安全方面的因素； 要懂得安全用要懂得安全用電電的管理（的管理（監(jiān)監(jiān)督督業(yè)戶業(yè)戶、施工、施工單單位、包括內(nèi)部用位、包括內(nèi)部用電電）和小區(qū)治安管理）和小區(qū)治安管理( (防防偷偷、防盜、防破壞、防、防盜、防破壞、防自然災害自然災害) )的工作要點；的工作