領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧教學(xué)版

1、領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧2015年7月27日北京富華大廈楊文利X溝通力提升后續(xù)的建議領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知課程的背景課程的背景成長Y理論經(jīng)體勢球一趨全濟(jì)化向管理要效益的市場彼得原理的悖論邏輯課程的背景DevelopOthers發(fā)展他人SELF、Leadership自我領(lǐng)導(dǎo)MotivatePeople激勵下屬TOP-DOWNLeadership領(lǐng)導(dǎo)他人/S自我管理，以身作則T運(yùn)用情境<切換自如M洞察人性，滿足需求D總結(jié)梳理，堵養(yǎng)人才X溝通力提升后續(xù)的建議領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知管理力領(lǐng)導(dǎo)力與管理力結(jié)合1990/經(jīng)濟(jì)増值學(xué)說企業(yè)經(jīng)營變革不斷改善1980/學(xué)習(xí)型組織1961950一廠授權(quán)

2、理論f全球化/企業(yè)文化I97y企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)廠-”零庫存”，看板的”z”理論投資組合管理.價值鏈.追求卓趣多元化經(jīng)營.決策權(quán).多種任務(wù)加權(quán)平均法質(zhì)量管理小組.全面質(zhì)量管理目標(biāo)管理以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使家人行激動人心使命一：明確自己的理念，找到自己的聲音使命二：使行動與共同的理念保持一致，為他人樹立榜樣使命三：展望未來，想象令人激動的各種可能使命四：訴諸共同愿量，感召他認(rèn)為共同的愿景奮斗使命五：趙追求變化.成長、發(fā)展的道MW尋機(jī)會使命六：進(jìn)行試驗(yàn)和首險-不斷取得小小成功并從中學(xué)習(xí)使命七：通通強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和建立信任來促進(jìn)合作使命八：通通分享權(quán)力與自主權(quán)來増強(qiáng)他人的實(shí)力使命九：通通表彰個人的卓越表

3、現(xiàn)來認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)使命十：趙創(chuàng)造一種集體主XW神來慶祝勝利墨攻劇情簡介討論:1. 革離為何出力不討好？2. 梁王為何眾叛親離？3. 怡悅為何沒能善終？4. 巷淹中為何選擇自盡？思考:I如何與上級進(jìn)行溝通？2. 如何對待合作伙伴和下屬?3. 如何控制自身的情緒？4. 如何能夠不忘初衷？管理關(guān)注現(xiàn)在保持現(xiàn)狀和穩(wěn)定源于正式職位的權(quán)威對下屬;令漠客觀公正可授權(quán)他人對組織目標(biāo)負(fù)責(zé)實(shí)施政策和程摩領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注未來引起變化源于跟隨者認(rèn)可的權(quán)威建立與追隨者的情感紐帶不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人對追隨者的目標(biāo)負(fù)責(zé)創(chuàng)造一種共同價值觀的文化太上,不知有之；其次,親而譽(yù)之;其次,畏之；其次侮之。曲1.旅游行業(yè)發(fā)展的四個階段狙進(jìn)市場：

4、發(fā)展以市場為桂心的文化，堵養(yǎng)適磁性獨(dú)希的業(yè)務(wù)定位，實(shí)現(xiàn)冊牌承諾創(chuàng)幀市場和冊牌價值積極&求并確認(rèn)新出現(xiàn)的商機(jī)：從外（外部市場）到內(nèi)（公司內(nèi)部）審視，慰合窖戶的戀見-識別市場發(fā)展的動力所在筲化嚴(yán)品/JR務(wù)組合以提升股來利盤擁有市場漱力.提升競軌誨運(yùn)用創(chuàng)造力和市場満寮力耒心找確認(rèn)新的業(yè)務(wù)機(jī)金嚴(yán)品/服務(wù)創(chuàng)新緊緊繞窖戶的AF求積極満寮市場及其今后的發(fā)耐縱苦于溝通熟請市場獸于取悅客戶：與窖戶一起令找新的商機(jī)設(shè)計產(chǎn)孤農(nóng)務(wù)及相關(guān)澆S以提升股余利盤靈活應(yīng)對市場環(huán)境和容戶儒求的交化熟知市場的墓本要索，満足客戶1t求：對產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新提出建議并加以形期以萸好地滿足最終容戶的fl求-詢問窖戶反饋并對反財取行

5、動.提高客戶満意度-知曉市場的基本要索：窖戶、產(chǎn)孤如捋和供應(yīng)商將市場期察力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)遠(yuǎn)景戰(zhàn)崎:-變通思粗吋定義“詩戲規(guī)WT平H全球與本地昭以實(shí)現(xiàn)長期成功H遇鼓勵有計劃冒險的環(huán)境制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：把握機(jī)僉改進(jìn)方法制定降低風(fēng)險戰(zhàn)略將公AJ戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為在ia織中可付it實(shí)床的戰(zhàn)略畑It自身領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略作員猷：-利用對市場越勢的遙鮮耒制定業(yè)務(wù)日科鼓勵有計劃的險，想辦法掛N險帶未的各種府果完害規(guī)劃流程，為公司戰(zhàn)略作出員猷根據(jù)戰(zhàn)崎目標(biāo)制定自我計劃：和團(tuán)隊成員一起將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動壞劃-根掲市場泄勢和業(yè)務(wù)目標(biāo)判斷業(yè)務(wù)機(jī)會并安排優(yōu)彌序富有企業(yè)家的實(shí)千H神.與團(tuán)趴一超發(fā)展新的業(yè)務(wù)機(jī)會理懈并執(zhí)行戰(zhàn)略范BI內(nèi)的計劃：提出

6、養(yǎng)傳統(tǒng)方法的建議-即便在不林的領(lǐng)域中也能勇于承擔(dān)責(zé)任理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并加以執(zhí)行逐步濯輸必腔的理余，始終利宙度的熱悄：以身作則.樹立榜柿It取他人的倍任在交革過租中領(lǐng)號員工并始終保持凝聚力對公司選景和戰(zhàn)略展現(xiàn)熱愉便員工»極樂現(xiàn)建立組織內(nèi)部變革曲動力：令人倍服地傳達(dá)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略建立需庚信任和離效的團(tuán)隊合作推動一種氛國的形成，所有員工tttM到宴正投入，有員猷的空問帝助員工看到更大的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，激勵他們作出更多的員緻：希助員工令其業(yè)策目標(biāo)與ia織的戰(zhàn)略相FH進(jìn)積極投入、群策群力的環(huán)境解決工作方式上的差異，相互包客，増進(jìn)團(tuán)隊合作凝東并熔養(yǎng)員工工作的承諾:就業(yè)務(wù)機(jī)釦挑戰(zhàn)和交革戰(zhàn)略達(dá)成共識鼓勵員工珀并給

7、予認(rèn)可邀譜而且尊M不非傳統(tǒng)的砒-仔理自我行為表如創(chuàng)迪他人信任度兌現(xiàn)個人的承譜：理磁革的麗要并接受交革建立雙商對話，清噺溝通，積極時聽盲行一跖做對公司正確的專開城布公，實(shí)事求是通過創(chuàng)新的合作伙伴關(guān)系發(fā)展業(yè)釦-發(fā)n耳外部合作的機(jī)會-精簡但織并實(shí)雄全新的運(yùn)1T模式為業(yè)務(wù)創(chuàng)新尋找新的合作伙伴跨界限建立合作伙伴關(guān)弄：心找市場It家，與之建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)策-在環(huán)價值昨理合作伙伴關(guān)兼-養(yǎng)合責(zé)潦以促進(jìn)跨界限合作協(xié)諷跨界限合作：-帝助他人It立兩絡(luò)，跨越界限（部門）相互連接善于發(fā)現(xiàn)跨界限（部門）沖先耒灣并釆取行動予以解決-形響并充分調(diào)動員工的積極性，即使沒有正式授權(quán)建立跨界限合作材絡(luò)：與公AJ內(nèi)部其它部門和公

8、司外部建立有效的兩絡(luò)-尋與他人開展協(xié)兩合作，行動打造豪大而多尤化的團(tuán)兒充分利用個體能力和経驗(yàn)最勵同棚ft參與，展現(xiàn)B!隊合作：與他人合作考慮他人的建議、專長、關(guān)注點(diǎn)及対受鞏固現(xiàn)有的關(guān)系，積極尋求機(jī)會建立斷關(guān)系-嚴(yán)格管理自身行為，以對他人產(chǎn)生積極林在整個組織范Bl內(nèi)支持人才餐理文化：令業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者對人才管出負(fù)責(zé)，發(fā)展業(yè)績管玄文化樹立榜胳不析發(fā)展自我和他人投入時間與人才進(jìn)行互動，共阿合作顧&織能力：投入時間和箱力焙養(yǎng)員工以滿足未未工作的麗要-推動跨界限最佳慣例的分寧促進(jìn)跨區(qū)域和跨職能/事業(yè)部増長培養(yǎng)謝隊：-打造事大而多尤化的團(tuán)鮎充分利用個人費(fèi)糠希助因隊成員分析常碾并從中學(xué)習(xí)合理調(diào)配工作，培養(yǎng)

9、員工.致力于挖擁和輔導(dǎo)人才親自培養(yǎng)他人：指導(dǎo)員工以創(chuàng)迪最鉉業(yè)鋼通過在職堵訓(xùn)好方比為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會提供及時具體的反饋童見熔養(yǎng)業(yè)務(wù)專長，發(fā)展自我：接受新方法了解自身的優(yōu)并和發(fā)JI倆求，釆取相應(yīng)的行動馳&求反鮭見，硼自身業(yè)績在自身的職能領(lǐng)域中發(fā)展專長逐步潅輸結(jié)果號向的遜余：勵行制定用以1W成功的禰椎嚴(yán)格執(zhí)行，礁少無價值的復(fù)奈事項(xiàng)或卿重新設(shè)計業(yè)務(wù)慣例耒實(shí)現(xiàn)業(yè)填的央破：-弓I入能夠帶耒夫磁性成果的創(chuàng)新業(yè)務(wù)慣例漫輸砒41-加速決壊的制定與執(zhí)行改進(jìn)業(yè)務(wù)慣例，提高業(yè)績：逋過倚化流程實(shí)現(xiàn)卓對出色業(yè)績給于肯定、我形處理業(yè)贊欠隹的員工通過他人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)：定義明確的職責(zé)和目標(biāo)，建立評估弟構(gòu)授權(quán)員工

10、.ifc他們承擔(dān)賽任制定具有挑戰(zhàn)性但可以實(shí)現(xiàn)的目蹴并付如實(shí)際行動當(dāng)目標(biāo)可能無法實(shí)現(xiàn)時.應(yīng)迅速有效地介入其中實(shí)現(xiàn)境效日標(biāo)：發(fā)現(xiàn)機(jī)會和挑故，膽定地執(zhí)行-無論是否存在IW捷折或不確定因索粽能保持個人有效性腳踏實(shí)地，保質(zhì)保斤地幀日標(biāo)2后續(xù)的建議溝通力提升領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知課程的背景領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：案例討論1調(diào)動全員的積極性；2盡量降低消耗;發(fā)揮科技人員的創(chuàng)新；4盡量降低成本;5提咼市場克爭力和占有率；6開發(fā)新產(chǎn)品;7確保質(zhì)量；&加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：思考的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用思考:Si何評判員工優(yōu)劣?思考:型少少ff打指支指揮性行為ii何有意識地管理?領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況h位新員工f正在接

11、受崗前培訓(xùn)，他很想把事情做好,也非常自信,只是還沒有多少工作方法和經(jīng)驗(yàn)。A指導(dǎo)下屬按標(biāo)準(zhǔn)步驟完成工作；B提出工作要求f也聽聽下屬的建議；C詢問下屬對目標(biāo)的想法f并予以鼓勵和支持；狀況2.你的下屬經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)f已經(jīng)基本了解了崗位內(nèi)容和流程,由于實(shí)際工作比預(yù)期更困難,所以工作熱情明顯下降。D盡量不干擾他的正常工作。A友善地加強(qiáng)互助，但繼續(xù)留心他們的表現(xiàn)；B讓他們按照自己的方式工作；做出一些讓他們感覺自己重要且有參與感的安ntD訪雖調(diào)工作主成的重要性和期限。狀況3、你的下屬遇到挑戰(zhàn)性的問題,顯得有些信心不足,過去也有過類似情形，不過在你的鼓勵下，他們都能自行解決,人際關(guān)系也正常。A加入進(jìn)來和他

12、們一起解決問題；B讓他們自行解決；C盡量糾正他們的行為；D鼓勵他們針對問題自行解決f并適時給予意見“領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用：學(xué)以致用狀況4.你正計劃做一項(xiàng)曰常工作程摩的細(xì)節(jié)調(diào)整,而你的下屬在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn),并期待著盡快按新方案實(shí)施。A讓他們共同參與變革f適時提供意見；B宣布變革并嚴(yán)密地予以監(jiān)督；C讓他們自行調(diào)整f將結(jié)果向你匯報;D聽取他們的意見，但決定權(quán)在于你。2后續(xù)的建議溝通力提升領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知課程的背景溝通力提升了解溝通的科學(xué)模型溝通力提升主觀愿望重點(diǎn)明確拉賓原理10窘力對方的需要楓沬"對方的狀態(tài)臨nG-h談話背景傾聽力談話意圖表達(dá)力溝通力提升"觀察力"訓(xùn)練（組

13、織溝通中的微表情）思考:勞什么很多人動作會做錯?"聽力”訓(xùn)練Empathize同理心Acknowledge理解0Responses回應(yīng)Summarize匯總"表達(dá)力”訓(xùn)練ConditionAudience對象標(biāo)準(zhǔn)條件Behavior行為溝通技巧之:對于描述性和感性兩種語言切換自如如何使對方地接受自己的建議或意見?何謂肥皂水效應(yīng)?何為漢堡包原理？-二溝通力提升如何有效表達(dá)自身的不滿情緒？FAllI2后續(xù)的建議溝通力提升領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知課程的背景后續(xù)的建議習(xí)陳性格和命運(yùn)的關(guān)系：習(xí)慣管理另一支手二左手悟性和靈性的左右腦分工美國4D天生性格測試和解讀在做決策時我傾向于：J情感型

14、決策者.打勾邏輯型決策者°和諧是根本，和諧是達(dá)成結(jié)果的一種手段，根據(jù)“感覺好不好”而行動°根據(jù)“合理不合理”而行動，首先考慮人.TT?？紤]任務(wù)保持和諧的人際關(guān)系.&做正確的事.根據(jù)達(dá)成的共識來決策根據(jù)自己的思考來決策。TT幾相們我的心P首先，相信我的理智不能忍受沖突.可以忍受沖突"總計：情感決策型。A=B=總計：邏輯型決策者美國4D天生性格測試和解讀在獲取信息時我傾向于：.直覺型獲取信息.打勾感知型獲取信息.依靠我的內(nèi)在覺察.&Q依靠我的觀察更多地考慮“可能會是什么”，&P更多地考慮“是什么”.創(chuàng)新性東西&Q基本常識,憑靈光二現(xiàn)行動.P憑仔細(xì)分析而行動.喜歡研究抽彖概念.d喜歡研究事實(shí)和數(shù)據(jù).偏重全局.2Q偏重細(xì)節(jié)'喜歡有價值的想法.&P喜歡既定的事實(shí).總訃：直覺型獲取信息者Jc=D=總訃：感知型獲取信息者.后續(xù)的建議1.您最喜歡怎樣的溝通方式？2您平時的口頭