零售行業(yè)銷(xiāo)售英語(yǔ)話術(shù)

1、1. 如何招攬顧客一般程序：招呼問(wèn)候?qū)ふ蚁嚓P(guān)話題理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無(wú)論顧客有沒(méi)有表現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)意愿，您都應(yīng)該上前問(wèn)候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說(shuō)：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說(shuō)聲：“Good afternoon, madam, something for you?”2. 如何打開(kāi)話題如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說(shuō)：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.(這

2、里歡迎任何人光臨，買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系)”，然后婉轉(zhuǎn)地問(wèn)：“Are you looking for something?”。3. 如何拉近距離首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說(shuō)些常用客套話，為后來(lái)的推銷(xiāo)鋪路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。4. 如何游說(shuō)購(gòu)買(mǎi)初次見(jiàn)面就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說(shuō)服顧客時(shí)，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白。5. 如何展示商品可以說(shuō)：“Please take a look at this.”或“That one, madam?(那個(gè)好嗎?)

3、”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí)，則用“As you can see, (正如您所見(jiàn)，)”6. 如何拖延時(shí)間爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說(shuō)“Please take your time”(慢慢看/參觀)或“Go right ahead, please.”(隨便參觀)。根據(jù)情況也可通過(guò)閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時(shí)間考慮。7. 如何選取工具廣告信函、海報(bào)、優(yōu)待卷等都是銷(xiāo)售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見(jiàn)”，一邊看商品，一邊聽(tīng)解釋?zhuān)鸥走M(jìn)入狀況。所以“I''''ll send you our D.M.”(我會(huì)寄給您產(chǎn)品的廣告信函)很有說(shuō)服力。8. 如何利用店鋪開(kāi)張店

4、鋪開(kāi)張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售重點(diǎn)在于“”(因?yàn)楸镜晷麻_(kāi)張)，因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說(shuō)明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”(如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激)9. 如何勸客戶(hù)抓緊購(gòu)買(mǎi)店鋪出清存貨時(shí)是購(gòu)買(mǎi)價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機(jī)，您可以說(shuō)“I understand there''''s not much left over”(存貨不多)10. 如何接受電話預(yù)定除非是熟客，雙方足

5、夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對(duì)方式是“What time can we expect you ?”(您幾點(diǎn)來(lái)?)11. 如何給客人菜單餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Good evening, sir. Here''''s the dinner menu”捎待一會(huì)，再詢(xún)問(wèn)“May I take your order ?”(您要來(lái)點(diǎn)什么?)12. 如何引客人入座可以先詢(xún)問(wèn)“How many people, please ?”(請(qǐng)問(wèn)幾位?)以及“Do you have a reservation ?”(您訂位了嗎?)，接下來(lái)就應(yīng)該“Where would

6、 you prefer to sit ?”(您喜歡坐哪?)而引客人入座了13. 如何招呼顧客應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“How do I address you?”，然后再進(jìn)行下一步驟。14. 如何讓顧客稍候成功的推銷(xiāo)是要建立良好長(zhǎng)久的服務(wù)。忙不過(guò)來(lái)時(shí)，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基礎(chǔ)。15. 如何讓顧客說(shuō)“買(mǎi)”雙方談得熱烈的時(shí)候，說(shuō)上一句“It''''s going to be the pride of our company.”(這將是本公司的榮幸)可以收到意想不到的奇效。16. 如何

7、促使顧客下決心顧客猶豫不決時(shí)，您必須鍥而不舍地游說(shuō)，常用“Think about the advantages you will get.”(想想您能得到的利益)有利于出時(shí)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。17. 如何取出樣品顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購(gòu)買(mǎi)欲，所以“I have some sample”必須手口并用才有效果。18. 如何針對(duì)多人游說(shuō)女性購(gòu)物常常成群結(jié)隊(duì)，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見(jiàn)中，找出主要購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)她說(shuō)“Please insist your taste and need.”(請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要)19. 如何應(yīng)付挑剔的顧客挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng)，所以要避免正面

8、爭(zhēng)論，實(shí)在不行，記得說(shuō)句“I''''m very sorry we couldn''''t help you, sir.”(很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵?。20. 如何說(shuō)明種類(lèi)齊全有時(shí)候，與其說(shuō)得唾液橫飛，不如用來(lái)闡明重點(diǎn)。客人想知道公司產(chǎn)品的種類(lèi)時(shí)，肯定地說(shuō)上一句“Various”就已足夠。21. 如何讓顧客試穿展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說(shuō)“Please try on whichever you like.”(隨便試)或“Would you like to try it on?”(要不要試穿一下?)22. 如何說(shuō)明用途商品要

9、買(mǎi)得好，推銷(xiāo)員對(duì)商品必須有足夠的了解，說(shuō)明使用方法的簡(jiǎn)易及商品的來(lái)用性，往往有利于顧客下決心購(gòu)買(mǎi)，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”(這種自動(dòng)充墨裝置十分簡(jiǎn)單)對(duì)您的推銷(xiāo)術(shù)有舉一反三之效的。23. 如何介紹新產(chǎn)品優(yōu)秀推銷(xiāo)員除了要有說(shuō)服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。可以說(shuō)“This is our newest product.”或“This is our most recently developed product.”(這是我公司最新產(chǎn)品)，甚至還可以強(qiáng)調(diào)“They are of the ne

10、west patterns that can be obtained in town”(這個(gè)款式目前在市面上絕無(wú)僅有)。24. 如何說(shuō)明產(chǎn)品特色面對(duì)令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”(它的耐久性將讓您吃驚)常掛嘴邊是必要。25. 如何介紹設(shè)計(jì)師風(fēng)格顧客對(duì)衣飾的品位越來(lái)越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要：“Do you enjoy the Italian style?”(喜歡意大利款式嗎?);“Let me introduce the design

11、er''''s.”(讓我為您介紹設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的)26. 如何幫客人搭配推銷(xiāo)致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因?yàn)樾枰蚴且驗(yàn)槿狈Χ?gòu)買(mǎi)衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“The gray one suits you well”(灰色比較適合您)之類(lèi)的句子，就成了流行的推銷(xiāo)用語(yǔ)。27. 如何推薦特賣(mài)品一般而言，每家商號(hào)都自己的特色或特制品，這句“It''''s our specialty”(這是本店的特制品)要用得很嫻熟?？傊?，無(wú)論是推銷(xiāo)的商店，還是推銷(xiāo)本身都要風(fēng)格獨(dú)具，才能立于不敗之地。

12、28. 如何提出保證保證有很多種，如保證期(warranty)、耐用性(durability)、新奇度(novelty)、價(jià)格低(reasonable price)等等?？梢允褂谩癐t has a five-year guarantee against mechanical defects”(機(jī)件保用五年)之類(lèi)的語(yǔ)句。29. 如何附送贈(zèng)品附送贈(zèng)品是經(jīng)久不衰的推銷(xiāo)手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”(附送鞋帶一對(duì)及鞋油一瓶)這類(lèi)的說(shuō)法是能討顧客歡心的。30. 如何討論款式與顧客討論款式，既

13、能對(duì)顧客表示尊重，又能抓住顧客的實(shí)際需求。像“How do you like this one?”(您覺(jué)得這件如何?)或“Will you not try that one?”(試試那件怎么樣?)這類(lèi)話語(yǔ)往往是討論的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you''''ll like it.”這句話，則交易更易成功。31. 如何說(shuō)明使用方法不管交易是否達(dá)成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說(shuō)明水壺的使用方法，可以說(shuō)“Could you pull out the black stoppe

14、r of the pot before you pour, please ?”(倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開(kāi))。32. 如何說(shuō)明注意事項(xiàng)買(mǎi)賣(mài)的同時(shí)，應(yīng)該將注意事項(xiàng)向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽(yù)事大。因此，像“You can exchange it provided it''''s clean”(如果還是干凈的，可以要求退換)或“I''''m sorry we won''''t refund you.”(很抱歉，我們概不退款)一定要表述清楚。33. 如何登門(mén)拜訪登門(mén)拜訪顧客，挖掘潛

15、在購(gòu)買(mǎi)力，是必須的;而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠(chéng)懇親切的“What''''s your pleasure if I may ask”之類(lèi)的話無(wú)論如何是要說(shuō)的。34. 如何電話拜訪電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)聽(tīng)電話是否方便，然后再說(shuō)明來(lái)意“I''''ll do my best for you”(我會(huì)盡最大努力來(lái)達(dá)成您的心愿)35. 如何說(shuō)最低消費(fèi)盡管菜單都已標(biāo)明最低消費(fèi)，除非想被炒魷魚(yú)，否則顧客問(wèn)起來(lái)，還是得畢恭畢敬地回答“I''''m afraid t

16、he minimum charge for any first order is ￥100”(我們的最低消費(fèi)是100元)，而不能說(shuō)：“菜單上有，您不會(huì)自己看呀?!”36. 如何拒絕降價(jià)顧客討價(jià)還價(jià)幾乎是不可避免的事情，直接說(shuō)no的推銷(xiāo)員估計(jì)很少，所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line!”(這方面的東西我們沒(méi)賺錢(qián))37. 如何拒絕小費(fèi)如果店鋪規(guī)定不能收取小費(fèi)，你可婉拒顧客：“It''''s so kind of you, sir. But we can''''t accept your ti

17、ps”(先生您太好了，不過(guò)我們不能收取小費(fèi))38. 如何說(shuō)明高/低價(jià)位一分錢(qián)，一分貨。如果顧客抱怨價(jià)格太高，您可以說(shuō)：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價(jià)值完全取決于價(jià)格高低)39. 如何謝絕討價(jià)還價(jià)如果沒(méi)有議價(jià)的余地，態(tài)度雖然要堅(jiān)定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”(我們不二價(jià)的)或“Sorry we can''''t reduce the price, sir.”(很抱歉，我

18、們沒(méi)辦法降低價(jià)格)40. 如何說(shuō)分期付款如今分期付款很流行，所以要學(xué)會(huì)說(shuō)：“You can buy them by installment”41. 如何解釋分期付款還要會(huì)解釋?zhuān)骸癥ou pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”(可以先付訂金500元，然后在一年內(nèi)，每月付100元)42. 如何收取貨款如果是當(dāng)場(chǎng)付清貨款，就可能用到這個(gè)句子：“Could you pay at the Cashier'''

19、's Desk?”(請(qǐng)到收銀臺(tái)付款)43. 如何找零下列句子要活學(xué)活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''''s all right, sir.”(收您100元，減去13元2角，應(yīng)找您86元8角，請(qǐng)點(diǎn)下數(shù)目)44. 如何開(kāi)立發(fā)票、收據(jù)東西賣(mài)出后，并非萬(wàn)事大吉，開(kāi)發(fā)票、給收據(jù)、找零錢(qián)是一貫作業(yè)，一句“Here'''&

20、#39;s your receipt”過(guò)后，別忘了說(shuō)聲謝謝。45. 找錯(cuò)錢(qián)了怎么辦誰(shuí)都有出錯(cuò)的時(shí)候，這時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇：“I''''m very sorry for the mistake”，然后再說(shuō)：“Here''''s the right change.”(這才是要找您的零錢(qián)數(shù))46. 標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)單方式當(dāng)顧客問(wèn)你：“How much will this be”(多少錢(qián)?)，你可以說(shuō)“Just a moment, please. I''''ll calculate that for you.”(請(qǐng)等一

21、下，我算算看)47. 解釋稅率及服務(wù)費(fèi)顧客的疑慮多針對(duì)服務(wù)費(fèi)service charge(在國(guó)外還有稅率tax rate)，您的說(shuō)明一定要明白無(wú)誤：“A 10% service charge have been added to your bill.”(賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費(fèi))48. 如何議價(jià)如果愿意降價(jià)，可以使用however來(lái)轉(zhuǎn)折語(yǔ)氣：“However,., we can give you a discount.”(然而，由于，我們可以給您打折)49. 如何優(yōu)待熟客對(duì)熟客可以說(shuō)：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen d

22、ollars, but I''''ll make a concession.”(我們一般要賣(mài)115元，但您可以?xún)?yōu)惠)50. 如何給新顧客打折對(duì)新顧客可以說(shuō)：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”(給您9折，當(dāng)作是宣傳費(fèi)吧)51. 如何說(shuō)明價(jià)廉物美“It''''s indeed two-pence colored”(真是價(jià)廉物美)這句流行用語(yǔ)可是中外皆宜52

23、. 如何解說(shuō)免稅商品免稅商品的標(biāo)簽通常會(huì)注明“It''''s tax-free”，當(dāng)然，您首先要確認(rèn)顧客是否屬于觀光客，可以說(shuō)：“May I see your passport, please?”53. 如何介紹名貴產(chǎn)品名貴產(chǎn)品通常價(jià)格不菲，所以“A good product will always sell.”(貨好銷(xiāo)路好)要比一直強(qiáng)調(diào)“pretty good”更具說(shuō)服力54. 如何收取首付款分期付款與收取其他貨款并沒(méi)有多大不同，后者除手續(xù)稍微復(fù)雜一點(diǎn)外，前提是“May I have some money as a deposit?”(您可以付部分訂金嗎?)5

24、5. 支票付款時(shí)當(dāng)今，顧客逐漸習(xí)慣使用支票(check)或信用卡(credit card)付款，面對(duì)這種情況，您要會(huì)說(shuō)：“Of course you can pay by check.”56. 如何說(shuō)明折扣方式有多種多樣，不過(guò)千萬(wàn)不要認(rèn)為“15% discount to you.”是打一五折!57. 顧客批量購(gòu)買(mǎi)時(shí)此時(shí)，通常會(huì)給對(duì)方優(yōu)惠價(jià)，“I''''ll let you have everything at bed-rock prices”(每樣?xùn)|西我都以最低價(jià)給你)中的red-rock就是the lowest的意思58. 如何利用大甩賣(mài)這可是您大展身手的好機(jī)

25、會(huì)，“You may not have the same chance again.”(請(qǐng)勿錯(cuò)失良機(jī))是使用頻率最高的一句話59. 如何削減零頭打折的時(shí)候，商品價(jià)格通常會(huì)有零頭，賣(mài)方多半會(huì)讓步：“I will dispense with the odd five.”(我會(huì)把五元零頭減去)，或是在此句前做些解釋“In order to show deference to our customers.”(為尊重顧客起見(jiàn))60. 如何說(shuō)明免費(fèi)修改衣服的改短(shorten)及改小(take in)多半是免費(fèi)的，你可以向顧客說(shuō)清楚“We don''''t charge

26、for this.”61. 如何廉價(jià)傾銷(xiāo)告訴顧客，其購(gòu)買(mǎi)量的大小決定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”(如果您購(gòu)買(mǎi)4磅以上，可以打9折)62. 如何推介品牌優(yōu)秀的推銷(xiāo)員應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向顧客推銷(xiāo)名牌產(chǎn)品，象“Are you interested in a particular brand?”(您有沒(méi)有感興趣的品牌?)之類(lèi)的介紹性開(kāi)場(chǎng)白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界級(jí)名牌，只要知道牌子的名字

27、就行了，甚至根本用不著推銷(xiāo)。第63招 如何證明質(zhì)地有些特定商品，要證明其品質(zhì)，有其特別的鑒定法：如果是羊毛(pure wool), 您說(shuō)：“l(fā)et me prove it”(讓我證明給您看)。接下來(lái)要做的是strike a match and burn a thread of it(劃根火柴，燒一條毛線)就明白了。第64招 如何附帶推銷(xiāo)一個(gè)成功的salesperson除了要充實(shí)自己個(gè)方面的知識(shí)能力之外，還必須熟悉各種推銷(xiāo)手法，附帶推銷(xiāo)就是及其關(guān)鍵的一項(xiàng)。完成推銷(xiāo)后，可說(shuō)：“Now, what about something else?”或者“What next today?”(還要些別的嗎?)

28、常常能收到意想不到的效果。第65招 如何找出妨礙銷(xiāo)售的主因“推銷(xiāo)是由被拒絕時(shí)開(kāi)始的”，這句話是拉人壽保險(xiǎn)業(yè)績(jī)居全球之冠的E.G雷塔門(mén)所說(shuō)的名言。所以，被拒絕時(shí)應(yīng)如何突破妨礙銷(xiāo)售的主因是推銷(xiāo)員必須多加訓(xùn)練的課題。買(mǎi)東西的人常常都喜歡在購(gòu)物時(shí)征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)，因此，您必須點(diǎn)明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也許，您必須要靠家人來(lái)做出決定)然后，顧客就會(huì)說(shuō)出真正的原因何在了。第66招 如何說(shuō)明本國(guó)制造或是國(guó)外進(jìn)口人們基本上都有喜歡外國(guó)貨的心理，這是，推銷(xiāo)人員可以分別介紹之，“This is made in China, but t

29、hat isn''''t.”(這是中國(guó)造的，那個(gè)是進(jìn)口的)。第67招 如何請(qǐng)顧客改換別的樣式?jīng)]有顧客指定要購(gòu)買(mǎi)的物品時(shí)，千萬(wàn)不要到此為止，必須迅速反應(yīng)：“Sorry, we haven''''t got that. Do you prefer Salem?”(抱歉，我們沒(méi)有那個(gè)。您喜歡用Salem來(lái)代替嗎?)這種持續(xù)維持積極銷(xiāo)售的態(tài)度，才是制勝的不二法門(mén)。第68招 如何勸顧客定制如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時(shí)向他說(shuō)明定制的優(yōu)點(diǎn)：“They are fitted to the body, and ar

30、e much more carefully finished”(特別合身，手工也比較精致)第69招 如何說(shuō)明貨物可換一般而言，貨物出門(mén)，概不退換。但是，如果商品確實(shí)有瑕疵，通?？梢栽谝欢〞r(shí)間內(nèi)更換。這時(shí)您要說(shuō)：“We''''ll exchange it, of course.”(當(dāng)然，我們會(huì)幫您換)第70招 如何保證修理信譽(yù)良好的廠家對(duì)于所售的商品都有足夠的保證，因?yàn)樯獠皇侵蛔鲆粫r(shí)，而是長(zhǎng)久的，因此您會(huì)用到：“The guarantee provides for free service and parts.”(保證免費(fèi)修理)。第71招 如何保證合用如果對(duì)自己

31、推銷(xiāo)的產(chǎn)品有足夠的信心，您當(dāng)然可以拍著胸脯對(duì)顧客說(shuō)：“If they do not fit perfectly, I will have another suit made for you.”(如果有一點(diǎn)點(diǎn)不合身，我可以為您另外做一套。) 推銷(xiāo)員保證合用的話，極易說(shuō)服顧客，因?yàn)檎娴谋ＷC必然是令人滿(mǎn)意的。第72招 如何實(shí)地操作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作產(chǎn)品的功用，對(duì)于推銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，是十分必要的訓(xùn)練。如果顧客要您have it operated(請(qǐng)您操作一下)時(shí)，您就可以立刻派上用場(chǎng)：“Now you see how interestingly it works.”(現(xiàn)在大家可以看看，它轉(zhuǎn)動(dòng)得多有趣。)第73招

32、 如何列明購(gòu)物清單客人大批量購(gòu)買(mǎi)時(shí)，您最好能為其列明一張清單，然后征詢(xún)顧客意見(jiàn)，重復(fù)一遍才算大功告成：“I will give you a bill listing all of them”(我會(huì)給您一份列明所購(gòu)物品的賬單)第74招 如何散裝零買(mǎi)像餐具之類(lèi)的東西，大都要成套購(gòu)買(mǎi)比較合算，推銷(xiāo)人員通常會(huì)說(shuō)：“It must cost more if you just want a single cup”(如果您只買(mǎi)一個(gè)杯子，價(jià)格會(huì)比較貴)基于貪小便宜的心理，顧客大多會(huì)成套購(gòu)買(mǎi)的。第75招 如何包裝成禮品顧客為送禮而購(gòu)買(mǎi)的商品，絕對(duì)注重包裝。因此，您最好在得知顧客是要送禮之后，用這句：“Gift-

33、wrap it for you”(讓我替您包裝成禮品吧)主動(dòng)、積極常能讓您立于不敗之地。第76招 如何幫顧客分別寄送推銷(xiāo)者的服務(wù)是隨時(shí)隨地的，因此當(dāng)客人的物品要分別寄送到兩地時(shí)，您當(dāng)然得說(shuō)：“I''''ll send them for you separately.”(我會(huì)替您分別寄送的)從交易的細(xì)節(jié)中，可以考驗(yàn)出一個(gè)推銷(xiāo)者的應(yīng)變能力。第77招 如何確認(rèn)商品知識(shí)知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。推銷(xiāo)員必須知道，銷(xiāo)售的原動(dòng)力主要在于您的推銷(xiāo)術(shù)，而不是商品本身;因此，你的商品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，相形之下就顯得格外重要?！癑udging from past sales”(根據(jù)我的銷(xiāo)售經(jīng)

34、驗(yàn))是一句很好的開(kāi)端，接下來(lái)說(shuō)：“I''''d say you''''ll never have to call on your guarantee”(您永遠(yuǎn)都無(wú)需拿它來(lái)修理)。第78招 如何感謝熟客對(duì)于熟客，推銷(xiāo)員不用太過(guò)于恭敬客氣，像這樣說(shuō)一句“I''''m most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not”(您只要參觀看看就可以了，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我都覺(jué)得很高興)就萬(wàn)事OK了。第79招

35、如何說(shuō)明便利快速的服務(wù)推銷(xiāo)與廣告是一體的，因此“I''''ll do my best as soon as possible.”(我會(huì)盡快為您提供最好的服務(wù))這句話要時(shí)時(shí)刻刻掛在嘴上，才能有效開(kāi)展推銷(xiāo)工作。第80招 如何說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間說(shuō)明營(yíng)業(yè)時(shí)間是保證生意上門(mén)的前提，因此，“Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM”(我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上10點(diǎn)到晚上9點(diǎn))這類(lèi)話幾乎天天都用得到，推銷(xiāo)員應(yīng)該倒背如流。第81招 如何替顧客留話現(xiàn)代商場(chǎng)上，電話應(yīng)對(duì)是相當(dāng)重要的一項(xiàng)。尤其在百貨公司或餐館里，常會(huì)接到要找客人的外線電話，如

36、果廣播叫他來(lái)聽(tīng)，它卻不在，您就要把他有禮貌地要求留言：“May I have the message?”第82招 如何替顧客傳達(dá)如果接到顧客的外線電話時(shí)，第一步就是要告訴對(duì)方“I''''ll page him for you.”(我會(huì)幫您呼叫他來(lái)接聽(tīng))。第83招 如何迅速成交談生意提及錢(qián)，就離成交不遠(yuǎn)了。推銷(xiāo)員處理錢(qián)財(cái)?shù)姆绞奖仨毭骺旃麤Q，只要價(jià)格合理、顧客滿(mǎn)意、推銷(xiāo)員就要手腳敏捷，馬上接口說(shuō)“Take you sixty dollars, sir”(收您60元，先生)交貨找零，一次OK第84招 如何拒絕退換拒絕顧客是一門(mén)學(xué)問(wèn)，要采取委婉的聲東擊西法;譬如顧客要退

37、錢(qián)、換貨等事項(xiàng)時(shí)，您只要說(shuō)：“I''''m sorry, it''''s our store rule.”(對(duì)不起，這是我們的店規(guī)概不退換)不但能輕松解決問(wèn)題，還能樹(shù)立良好的店風(fēng)行規(guī)。第85招 如何因品質(zhì)不良向顧客道歉推銷(xiāo)員感到最尷尬的，莫過(guò)于出售本身吹噓推薦的商品之后，卻因品質(zhì)不良而遭顧客質(zhì)問(wèn)的。此時(shí)，最好的辦法就是誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò)：“I''''m terribly sorry.”然后采取補(bǔ)償措施“If you''''ll just wait a minute, I

38、9;'''ll give you a new one.”第86招 如何強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)強(qiáng)調(diào)完善的售后服務(wù)，是幫助顧客下決定的主因?！癢e assume all responsibility for service and repair.”(我們負(fù)責(zé)所有的服務(wù)和修理事情)第87招 如何感謝惠顧通常在成交之后，推銷(xiāo)者都會(huì)說(shuō)：“Thank you, please come again”(謝謝，請(qǐng)?jiān)俣裙馀R)之類(lèi)的話，顧客大都耳目能詳，毫無(wú)感覺(jué)，如果您能用“You have been very helpful.”(謝謝您的幫忙)來(lái)代替，必能使顧客耳目一新。第88招 如何處理抱怨抱怨事

39、件的處理過(guò)程中，稍有不當(dāng)，問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重;如果處理合宜的話，說(shuō)不定“因禍得?！?。首先，您應(yīng)該先致歉“I am very sorry.”再接著說(shuō)“I will find out the main reason as soon as possible.”(我會(huì)盡快查明主要的原因)以示效率及負(fù)責(zé)。第89招 如何做好完善的售后追蹤“追蹤一個(gè)顧客，勝過(guò)開(kāi)發(fā)十個(gè)顧客”是盛行于推銷(xiāo)界的名言。訪問(wèn)、DM、推銷(xiāo)信、電話等適時(shí)的配合能讓您迅速了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，一般而言，都列入資料卡片中，請(qǐng)顧客填好表格“Please fill out the list.”是和顧客保持聯(lián)絡(luò)的第一步。第90招 如何讓顧客加價(jià)買(mǎi)商品推銷(xiāo)的秘訣在于如何活用問(wèn)句。像“Do you want to see anything else?”(您想看看別的產(chǎn)品嗎?)這