市場部應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)材料ppt課件

1、市場銷售部市場銷售部二二一三年八月一三年八月1信用度知識及停機(jī)規(guī)則信用度知識及停機(jī)規(guī)則經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡談經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡談目目 錄錄2（一（一3G3G單卡業(yè)務(wù)：單卡業(yè)務(wù)：* *留意：留意：“存存1 1得得7 7在在“贈(zèng)送活動(dòng)受理贈(zèng)送活動(dòng)受理”、“存存1 1得得4 4在在“預(yù)存活動(dòng)受理預(yù)存活動(dòng)受理”。3存存1 1得得4 4、存、存1 1得得7 7說明：說明：3G3G入網(wǎng)免費(fèi)贈(zèng)送流量說明：入網(wǎng)免費(fèi)贈(zèng)送流量說明：* *留意：入網(wǎng)三月判定，從入網(wǎng)當(dāng)月算第一個(gè)月。留意：入網(wǎng)三月判定，從入網(wǎng)當(dāng)月算第一個(gè)月。4（二（二2/3G2/3G融合業(yè)務(wù)：大眾市場包括訂購包、融合業(yè)務(wù)：大眾市場包括訂購包

2、、3G3G省內(nèi)套餐省內(nèi)套餐5（二（二2/3G2/3G融合業(yè)務(wù)：校園融合業(yè)務(wù)：校園套餐套餐 月租月租 贈(zèng)送贈(zèng)送 必選必選3G3G省內(nèi)省內(nèi)流量包流量包本地語音資費(fèi)本地語音資費(fèi)漫游資費(fèi)漫游資費(fèi) 其他資費(fèi)其他資費(fèi) 沃派校園套餐（36元）6元 100分鐘通話100條短信來電顯示手機(jī)郵箱30元包500M（超量自動(dòng)優(yōu)惠至100元包2.5G）校內(nèi)主叫0.1元/分鐘；校外主叫0.2元/分鐘；本地被叫免費(fèi)（含可視電話）1月/2月/7月/8月國內(nèi)漫游接聽免費(fèi)，撥打歸屬地及漫游地電話0.25元/分鐘，其余按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 1月/2月/7月/8月套餐內(nèi)省內(nèi)流量升級為國內(nèi)流量可視電話國內(nèi)主叫0.6元/分鐘 ，流量0.001元/

3、KB;短信0.1元/條 注：長途優(yōu)惠不含IP撥打套餐套餐 月租月租 贈(zèng)送贈(zèng)送 必選必選3G3G省內(nèi)省內(nèi)流量包流量包本地語音資費(fèi)本地語音資費(fèi)漫游資費(fèi)漫游資費(fèi) 其他資費(fèi)其他資費(fèi) 沃派校園套餐（16元）6元 100條短信；來電顯示；手機(jī)郵箱10元包100M（超量自動(dòng)優(yōu)惠至50元包1G）校內(nèi)主叫0.1元/分鐘；校外主叫0.2元/分鐘；本地被叫免費(fèi)（含可視電話）1月/2月/7月/8月國內(nèi)漫游接聽免費(fèi)，撥打歸屬地及漫游地電話0.25元/分鐘，其余按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)1月/2月/7月/8月套餐內(nèi)省內(nèi)流量升級為國內(nèi)流量 可視電話國內(nèi)主叫0.6元/分鐘 ，流量0.001元/KB;短信0.1元/條 注：長途優(yōu)惠不含IP撥打

4、* *留意：留意：1 1為本年高中校園市場主推、為本年高中校園市場主推、2 2為本年大學(xué)市場主推。為本年大學(xué)市場主推。（2020元元/ /月月* *4848月，向下贈(zèng)送）月，向下贈(zèng)送）6（三上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)（三上網(wǎng)卡業(yè)務(wù): :* *留意：留意：1 1、本地上網(wǎng)卡采用成卡預(yù)配號并綁定套餐，所以合作廳領(lǐng)卡時(shí)注意在卡上標(biāo)記套餐方便自己開戶時(shí)選擇套餐。本地上、本地上網(wǎng)卡采用成卡預(yù)配號并綁定套餐，所以合作廳領(lǐng)卡時(shí)注意在卡上標(biāo)記套餐方便自己開戶時(shí)選擇套餐。本地上網(wǎng)卡可續(xù)費(fèi)。網(wǎng)卡可續(xù)費(fèi)。2 2、省內(nèi)上網(wǎng)卡和國內(nèi)上網(wǎng)卡、省內(nèi)上網(wǎng)卡和國內(nèi)上網(wǎng)卡“無線上網(wǎng)卡無線上網(wǎng)卡3GB3GB半年套餐半年套餐”、“無線上網(wǎng)卡無線上網(wǎng)

5、卡6GB6GB包年套餐合作廳可自行開戶。前提條件是柳包年套餐合作廳可自行開戶。前提條件是柳丹已將卡號綁定關(guān)聯(lián)套餐并下發(fā)到合作廳。注意開戶時(shí)就必須在預(yù)存款里填上金額，千萬不能先開戶后交費(fèi)，因?yàn)檫@些丹已將卡號綁定關(guān)聯(lián)套餐并下發(fā)到合作廳。注意開戶時(shí)就必須在預(yù)存款里填上金額，千萬不能先開戶后交費(fèi)，因?yàn)檫@些上網(wǎng)卡是不能續(xù)費(fèi)的。本地上網(wǎng)卡及省內(nèi)上網(wǎng)卡開戶操作流程見附件。上網(wǎng)卡是不能續(xù)費(fèi)的。本地上網(wǎng)卡及省內(nèi)上網(wǎng)卡開戶操作流程見附件。3 3、后付費(fèi)上網(wǎng)卡、后付費(fèi)上網(wǎng)卡8080元包元包1G1G自動(dòng)升檔只能自有營業(yè)廳自動(dòng)升檔只能自有營業(yè)廳ESSESS開戶，通過自有營業(yè)員錄入合作廳推薦人核發(fā)合作廳傭金。開戶，通過自

6、有營業(yè)員錄入合作廳推薦人核發(fā)合作廳傭金。業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型協(xié)議期協(xié)議期銷售價(jià)格銷售價(jià)格 終端設(shè)備終端設(shè)備傭金政策傭金政策營銷人群營銷人群本地上網(wǎng)本地上網(wǎng)卡卡(60元包元包5G產(chǎn)品產(chǎn)品包裝而成包裝而成)200200元包元包15G本地流本地流量季卡量季卡每月每月5G（不后（不后延），共延），共3個(gè)月個(gè)月360360另購另購108（30%預(yù)存預(yù)存款）款）1、有本地?zé)o線上網(wǎng)需求的異網(wǎng)用戶、雙卡雙待手機(jī)用戶、寬帶無覆蓋3G有覆蓋區(qū)域的電腦用戶（由于本地流量采用由于本地流量采用基站綁定形式界定，有邊界漫游的區(qū)域推廣要謹(jǐn)慎，只能基站綁定形式界定，有邊界漫游的區(qū)域推廣要謹(jǐn)慎，只能用于用于3G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)）。2、為“

7、市州（不含武漢）本地60元流量包5G月卡”包裝產(chǎn)品，20元實(shí)現(xiàn)代理商傭金坐扣（若用戶詢問賬實(shí)不符，可統(tǒng)一解釋為卡費(fèi)20元）。3、可續(xù)費(fèi)。720720元包元包60G本地流本地流量年卡（預(yù)存量年卡（預(yù)存600元元送送120元）元）每月每月5G（不后（不后延），共延），共12個(gè)月個(gè)月720720送上網(wǎng)卡送上網(wǎng)卡240（40%預(yù)存預(yù)存款）款）省內(nèi)上網(wǎng)省內(nèi)上網(wǎng)卡卡600元包20G省內(nèi)流量半年卡180天600另購1801、有省內(nèi)無線上網(wǎng)需求的用戶。2、不可續(xù)費(fèi)1200元包50G省內(nèi)流量年卡360天1200送上網(wǎng)卡3601800元包100G省內(nèi)流量年卡360天1800送上網(wǎng)卡5403G省內(nèi)自動(dòng)升級小流量卡（

8、10元包100M）1月50/201、適合在省內(nèi)有語音需求、有3G上網(wǎng)需求的用戶有省內(nèi)無線上網(wǎng)需求的雙卡雙待手機(jī)用戶、平板電腦上網(wǎng)用戶、使用WCDMA終端有3G上網(wǎng)需求的異網(wǎng)用戶；2、可續(xù)費(fèi)國內(nèi)上網(wǎng)國內(nèi)上網(wǎng)卡卡無線上網(wǎng)卡3GB半年套餐180300另購901、有國內(nèi)無線上網(wǎng)需求的用戶無線上網(wǎng)卡6GB包年套餐360600另購180后付費(fèi)上網(wǎng)卡（80元包1G自動(dòng)升檔）960送上網(wǎng)卡2887（四（四2G2G業(yè)務(wù)業(yè)務(wù): :套餐套餐入網(wǎng)金入網(wǎng)金額額(元元)贈(zèng)送禮品贈(zèng)送禮品操作方式操作方式所有2G在售套餐50無現(xiàn)金繳費(fèi)50元現(xiàn)到* *留意：留意：1 1、2G2G在產(chǎn)品上已基本固定，不會(huì)再出新的資費(fèi)。在產(chǎn)品上已

9、基本固定，不會(huì)再出新的資費(fèi)。2G2G用戶發(fā)展的方式是擴(kuò)大規(guī)用戶發(fā)展的方式是擴(kuò)大規(guī)模及用戶價(jià)值的提升。模及用戶價(jià)值的提升。8問題：問題：1 1、現(xiàn)行的、現(xiàn)行的3G 3G 單卡政策包括：單卡政策包括： 、 、 存存1 1得得3 3 ；2 2、存、存1 1得得7 7，在，在 BSS BSS？ESSESS？上操作，選擇？上操作，選擇 活動(dòng)受理；活動(dòng)受理；3 3、融合產(chǎn)品開戶在、融合產(chǎn)品開戶在BSSBSS？ESSESS？，目前大眾市場主推的融合套餐產(chǎn)品是？，目前大眾市場主推的融合套餐產(chǎn)品是 ？4 4、融合產(chǎn)品開戶號段選擇非、融合產(chǎn)品開戶號段選擇非 186 186、185185號段。號段。5 5、現(xiàn)行的本

10、地上網(wǎng)卡分為半年卡和年卡、現(xiàn)行的本地上網(wǎng)卡分為半年卡和年卡 ，由本地，由本地6060元流量月卡產(chǎn)品包裝而成。元流量月卡產(chǎn)品包裝而成。6 6、2G2G業(yè)務(wù)發(fā)展方向?yàn)閿U(kuò)大用戶規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展方向?yàn)閿U(kuò)大用戶規(guī)模和 ？9一、終端促銷業(yè)務(wù)分類：一、終端促銷業(yè)務(wù)分類： 1 1、一般分為：、一般分為：ESSESS總部合約、總部合約、BSSBSS本地合約兩大類。本地合約兩大類。 2 2、ESSESS終端合約又包括：存費(fèi)送機(jī)合約、購機(jī)贈(zèng)費(fèi)合約，僅針對定制終端，終端合約又包括：存費(fèi)送機(jī)合約、購機(jī)贈(zèng)費(fèi)合約，僅針對定制終端，辦理辦理3G3G套餐。終端串號由系統(tǒng)自動(dòng)識別是否為定制終端。套餐。終端串號由系統(tǒng)自動(dòng)識別是否為定

11、制終端。 3 3、BSSBSS本地合約包括：非定制終端購機(jī)贈(zèng)費(fèi)辦理本地合約包括：非定制終端購機(jī)贈(zèng)費(fèi)辦理3G3G套餐）、超低端購機(jī)贈(zèng)套餐）、超低端購機(jī)贈(zèng)費(fèi)辦理費(fèi)辦理2626元省內(nèi)套餐）。終端串號由本地錄入系統(tǒng)。元省內(nèi)套餐）。終端串號由本地錄入系統(tǒng)。* *留意：留意：1 1、定制終端、非定制終端如何區(qū)分！、定制終端、非定制終端如何區(qū)分！國行：廠家指定代理商發(fā)貨為國行；國行：廠家指定代理商發(fā)貨為國行；串行：國行拆包，串號不能進(jìn)串行：國行拆包，串號不能進(jìn)ESSESS系統(tǒng)；系統(tǒng)；水貨：走貨、二手翻新，無一年保修，不能享受售后。水貨：走貨、二手翻新，無一年保修，不能享受售后。10二、終端政策內(nèi)容：二、終端

12、政策內(nèi)容： 1 1、ESSESS存費(fèi)送機(jī)合約內(nèi)容以每月更新合約表為準(zhǔn)；存費(fèi)送機(jī)合約內(nèi)容以每月更新合約表為準(zhǔn)； 2 2、ESSESS購機(jī)贈(zèng)費(fèi)合約內(nèi)容：購機(jī)贈(zèng)費(fèi)合約內(nèi)容：套餐月費(fèi)（元）466696126156186226286386586886預(yù)存款（元）200入網(wǎng)返還金額（元）200贈(zèng)款總額（元）40060090012001200180018002800280058005800月贈(zèng)款（元）16253750507575116116241241 3 3、BSSBSS非定制終端購機(jī)贈(zèng)費(fèi)：非定制終端購機(jī)贈(zèng)費(fèi)：11信用度知識及停機(jī)規(guī)則信用度知識及停機(jī)規(guī)則經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡談經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡談

13、目目 錄錄12一、一、3G3G傭金政策優(yōu)化傭金政策優(yōu)化13傭金核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：傭金核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：1 1、維系傭金：入網(wǎng)三個(gè)月內(nèi)有通話行為，并續(xù)費(fèi)、維系傭金：入網(wǎng)三個(gè)月內(nèi)有通話行為，并續(xù)費(fèi)5050元，第四個(gè)月狀態(tài)正常元，第四個(gè)月狀態(tài)正常，核發(fā)當(dāng)月，核發(fā)當(dāng)月3G3G發(fā)展有效率發(fā)展有效率80%80%，核發(fā)，核發(fā)3030元元/ /號維系傭金。號維系傭金。2 2、單卡新入網(wǎng)用戶當(dāng)月無手機(jī)營業(yè)廳登陸核扣、單卡新入網(wǎng)用戶當(dāng)月無手機(jī)營業(yè)廳登陸核扣1010元傭金。（此次單卡酬金元傭金。（此次單卡酬金標(biāo)準(zhǔn)高于前期）；終端合約用戶當(dāng)月必須有標(biāo)準(zhǔn)高于前期）；終端合約用戶當(dāng)月必須有“手機(jī)營業(yè)廳及手機(jī)營業(yè)廳及“沃看湖北登陸記沃看湖

14、北登陸記錄，任一項(xiàng)未登陸扣錄，任一項(xiàng)未登陸扣1010元，兩項(xiàng)都有登陸記錄則獎(jiǎng)勵(lì)元，兩項(xiàng)都有登陸記錄則獎(jiǎng)勵(lì)1010元。（登陸情況由信息化元。（登陸情況由信息化核發(fā)傭金前通報(bào)各廳）核發(fā)傭金前通報(bào)各廳）3 3、自入網(wǎng)第四月考核用戶的消費(fèi)行為，對出現(xiàn)三無、極低、機(jī)卡拆分、未、自入網(wǎng)第四月考核用戶的消費(fèi)行為，對出現(xiàn)三無、極低、機(jī)卡拆分、未出賬的用戶數(shù)，單卡按出賬的用戶數(shù)，單卡按2020元元/ /戶、終端按戶、終端按5050元元/ /戶扣回傭金。戶扣回傭金。留意留意1 1發(fā)展有效率口徑；（發(fā)展有效率口徑；（2 2三無、極低、機(jī)卡分拆、未出賬的定義。三無、極低、機(jī)卡分拆、未出賬的定義。14問題：問題：1 1

15、、3G3G維系擁擠核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，要求維系擁擠核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，要求3G3G發(fā)展有效率達(dá)到發(fā)展有效率達(dá)到 ？2 2、存費(fèi)送機(jī)傭金包括：分成傭金、存費(fèi)送機(jī)傭金包括：分成傭金 、 達(dá)量傭金達(dá)量傭金 、 流量傭金流量傭金 、 維系傭金維系傭金 。 3 3、如何計(jì)算代理商自采終端收益！差價(jià)、如何計(jì)算代理商自采終端收益！差價(jià)+ +傭金。傭金。15關(guān)于終端及調(diào)賬常見問題說明關(guān)于終端及調(diào)賬常見問題說明經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡談經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡談目目 錄錄16（一終端常見問題（一終端常見問題1 1、售后問題必備：、售后問題必備：?？?、聯(lián)系電話、問題說明。?？?、聯(lián)系電話、問題說明。3 3、代理商自采提貨問題：、代理商

16、自采提貨問題：流程：代理商可聯(lián)系姜攀提貨，打錢到指定渠道即可，可協(xié)商貨后打款。流程：代理商可聯(lián)系姜攀提貨，打錢到指定渠道即可，可協(xié)商貨后打款。2 2、以票的款問題、以票的款問題發(fā)票：一般納稅人資格的合作廳，國稅票。發(fā)票：一般納稅人資格的合作廳，國稅票。款項(xiàng)：退款為營業(yè)款，為進(jìn)貨價(jià)?？铐?xiàng)：退款為營業(yè)款，為進(jìn)貨價(jià)。手機(jī)款：一手機(jī)款：一essess系統(tǒng)第二次最終出的手機(jī)款為準(zhǔn)。系統(tǒng)第二次最終出的手機(jī)款為準(zhǔn)。17（二調(diào)賬問題（二調(diào)賬問題3 3、寬帶調(diào)賬查詢方式：、寬帶調(diào)賬查詢方式：計(jì)費(fèi)賬務(wù)計(jì)費(fèi)賬務(wù)賬務(wù)管理賬務(wù)管理務(wù)管理信息查詢務(wù)管理信息查詢?nèi)罩静樵內(nèi)罩静樵冑~前調(diào)賬日志查詢處，按號碼，賬前調(diào)賬日志查詢處

17、，按號碼，按起始時(shí)間就能查詢到每月調(diào)賬金額和剩余金額按起始時(shí)間就能查詢到每月調(diào)賬金額和剩余金額2 2、合約用戶再參與的送費(fèi)，是用現(xiàn)金贈(zèng)送方式實(shí)現(xiàn)的。一般可以在繳費(fèi)歷史查詢處、合約用戶再參與的送費(fèi)，是用現(xiàn)金贈(zèng)送方式實(shí)現(xiàn)的。一般可以在繳費(fèi)歷史查詢處就能查詢到。到賬時(shí)間為月中下旬。就能查詢到。到賬時(shí)間為月中下旬。1 1、一般單卡入網(wǎng)都是用的自動(dòng)贈(zèng)送方案，在自動(dòng)贈(zèng)送活動(dòng)取消處可以查詢到具體、一般單卡入網(wǎng)都是用的自動(dòng)贈(zèng)送方案，在自動(dòng)贈(zèng)送活動(dòng)取消處可以查詢到具體的起始時(shí)間、結(jié)轉(zhuǎn)、剩余金額，到賬時(shí)間是月頭的起始時(shí)間、結(jié)轉(zhuǎn)、剩余金額，到賬時(shí)間是月頭1-21-2日。日。4 4、日常工作中，各位在、日常工作中，各

18、位在OAOA中發(fā)起的業(yè)務(wù)申請單需要贈(zèng)費(fèi)處理的號碼一般在三個(gè)工中發(fā)起的業(yè)務(wù)申請單需要贈(zèng)費(fèi)處理的號碼一般在三個(gè)工作日完成，處理的原則是所有作日完成，處理的原則是所有2G2G及固網(wǎng)用戶都采用帳前調(diào)賬的方式到賬，查詢：及固網(wǎng)用戶都采用帳前調(diào)賬的方式到賬，查詢：“ocs“ocs業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)”-“”-“調(diào)賬日志查詢調(diào)賬日志查詢”，“賬務(wù)信息賬務(wù)信息”“”“賬前調(diào)整查詢賬前調(diào)整查詢”18留意：經(jīng)過二次信用度調(diào)整工作，目前留意：經(jīng)過二次信用度調(diào)整工作，目前20192019年年8 8月之前入網(wǎng)的用戶及所有合約計(jì)劃用戶都為套餐一倍；月之前入網(wǎng)的用戶及所有合約計(jì)劃用戶都為套餐一倍；20192019年年8 8月月-201

19、9-2019年年2 2月的單卡用戶信用度為月的單卡用戶信用度為5050元，元，3 3月開始單卡用戶的信用度為月開始單卡用戶的信用度為0 0； 2 2、用戶如果做了帳戶合并，信用度會(huì)自動(dòng)變更到、用戶如果做了帳戶合并，信用度會(huì)自動(dòng)變更到0 0，請操作并帳的同事在操作完并帳后及時(shí)將號碼報(bào)到客服部汪瑤處將信用度恢復(fù)，以免用戶停機(jī)影響感知。請操作并帳的同事在操作完并帳后及時(shí)將號碼報(bào)到客服部汪瑤處將信用度恢復(fù)，以免用戶停機(jī)影響感知。 （三公司現(xiàn)行信用度規(guī)則（三公司現(xiàn)行信用度規(guī)則19關(guān)于終端及調(diào)賬常見問題說明關(guān)于終端及調(diào)賬常見問題說明經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡談經(jīng)分常見指標(biāo)說明及方法簡談目目 錄錄20一、經(jīng)分

20、常見指標(biāo)：一、經(jīng)分常見指標(biāo)：1.1 1.1 發(fā)展用戶數(shù)發(fā)展用戶數(shù) 定義：新開戶用戶數(shù)定義：新開戶用戶數(shù)( (對于對于OCSOCS用戶，不以入網(wǎng)時(shí)間來判斷，而是取正式激活后的用戶用戶，不以入網(wǎng)時(shí)間來判斷，而是取正式激活后的用戶) )。 1.2 1.2 新增用戶數(shù)新增用戶數(shù) 定義：對于定義：對于2G2G和固網(wǎng)用戶來說，和固網(wǎng)用戶來說，= = 發(fā)展用戶數(shù)；發(fā)展用戶數(shù)； 對于對于3G3G用戶用戶(3G(3G手機(jī)手機(jī) + 3G + 3G上網(wǎng)卡上網(wǎng)卡) ) 來說來說 = = 發(fā)展用戶數(shù)發(fā)展用戶數(shù) + 2G + 2G轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3G3G用戶在沒有特別說明的情況下，用戶在沒有特別說明的情況下，3G3G新增用戶就會(huì)含新

21、增用戶就會(huì)含2G2G轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3G3G用戶，否則，指標(biāo)名稱一般會(huì)用發(fā)展用戶來描述用戶，否則，指標(biāo)名稱一般會(huì)用發(fā)展用戶來描述1.3 1.3 通話用戶數(shù)通話用戶數(shù) 定義：在某時(shí)間段內(nèi)，用戶若發(fā)生過定義：在某時(shí)間段內(nèi)，用戶若發(fā)生過1 1次或多次通話行為，則被認(rèn)定是通話用戶；次或多次通話行為，則被認(rèn)定是通話用戶； 通話包括主叫或被叫或呼叫轉(zhuǎn)移等行為；用戶多次通話也僅被認(rèn)作是通話包括主叫或被叫或呼叫轉(zhuǎn)移等行為；用戶多次通話也僅被認(rèn)作是1 1戶。戶。1.4 1.4 出賬用戶數(shù)出賬用戶數(shù) 定義：出賬金額定義：出賬金額00的用戶。的用戶。( (和用戶是否在網(wǎng)無關(guān)和用戶是否在網(wǎng)無關(guān)) )1.5 1.5 凈增出賬用戶數(shù)

22、凈增出賬用戶數(shù) 口徑：當(dāng)月出賬用戶數(shù)口徑：當(dāng)月出賬用戶數(shù) 上月出賬用戶數(shù)上月出賬用戶數(shù)1.6 1.6 流失用戶數(shù)流失用戶數(shù) 定義：上月有出賬但本月無出賬的用戶定義：上月有出賬但本月無出賬的用戶每人都應(yīng)會(huì)一點(diǎn)經(jīng)營分析每人都應(yīng)會(huì)一點(diǎn)經(jīng)營分析21二、經(jīng)分常見分析方法：通過數(shù)據(jù)反應(yīng)相互之間的關(guān)系，對現(xiàn)有經(jīng)營情況進(jìn)行終結(jié)，指導(dǎo)下步發(fā)展策略。二、經(jīng)分常見分析方法：通過數(shù)據(jù)反應(yīng)相互之間的關(guān)系，對現(xiàn)有經(jīng)營情況進(jìn)行終結(jié)，指導(dǎo)下步發(fā)展策略。誤區(qū)：不是簡單的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)誤區(qū)：不是簡單的數(shù)據(jù)呈現(xiàn), ,例如這次各辦事的半年總結(jié)會(huì)要求分析渠道傭金增長情況。例如這次各辦事的半年總結(jié)會(huì)要求分析渠道傭金增長情況。1 1、平均數(shù)、平

23、均數(shù)我們在日常生活中提到的平均數(shù)，一般是指算術(shù)平均數(shù)，就是一組數(shù)據(jù)的算術(shù)平均值，即全部數(shù)據(jù)累加后我們在日常生活中提到的平均數(shù)，一般是指算術(shù)平均數(shù)，就是一組數(shù)據(jù)的算術(shù)平均值，即全部數(shù)據(jù)累加后除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。算術(shù)平均數(shù)是非常重要的基礎(chǔ)性指標(biāo)，它的特點(diǎn)是將總體內(nèi)各單位的數(shù)量差異抽象化，代除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。算術(shù)平均數(shù)是非常重要的基礎(chǔ)性指標(biāo)，它的特點(diǎn)是將總體內(nèi)各單位的數(shù)量差異抽象化，代表總體的一般水平。表總體的一般水平。例如：戶均流量。例如：戶均流量。2 2、百分比與百分點(diǎn)、百分比與百分點(diǎn)百分比表示一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的百分之幾，也稱百分率或百分?jǐn)?shù)。百分比通常采用百分號（百分比表示一個(gè)數(shù)是另一個(gè)數(shù)的百分之幾，也稱百分率或百分?jǐn)?shù)。百分比通常采用百分號（% %）來表示，如）來表示