電子商務(wù)專業(yè)技能教學標準

1、江蘇省中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)技能教學標準試行一、制定依據(jù)本標準依據(jù)?中等職業(yè)學校專業(yè)目錄中華人民共和國教育部編?、教育部公布的中等職業(yè)學校電子商務(wù)專業(yè)教學標準、江蘇省中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)指導性人才培養(yǎng)方案,結(jié)合江蘇省職業(yè)學校本專業(yè)教學實際情況制定,旨在整體規(guī)劃本專業(yè)的技能教學,進一步明確本專業(yè)三年學習期間的技能教學目標、內(nèi)容和要求、教學根本條件,標準教學實施過程,指導技能教學評價,保證技能教學質(zhì)量.二、適用專業(yè)本標準適用于中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)專業(yè)代碼：121100.三、技能教學目標中等職業(yè)教育專業(yè)技能學習是學生形成良好職業(yè)素養(yǎng)、一定的技術(shù)思維和能具有高超的技術(shù)技能和精湛技藝的關(guān)鍵時期

2、,對學生未來職業(yè)技能的持續(xù)成長起作根底性作用.針對商貿(mào)行業(yè)開展對電子商務(wù)根底性技術(shù)技能人才的需求,中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)的技能教學定位于網(wǎng)店美工、電商客服、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店運營等相關(guān)崗位一線工作人員所必備的根底技能的培養(yǎng),通過商務(wù)信息采集與處理、圖形圖像處理、網(wǎng)絡(luò)客戶效勞與治理、網(wǎng)絡(luò)營銷等技能練習,使學生具備勝任本專業(yè)相關(guān)崗位工作和開展的技術(shù)技能,為其跨入行業(yè)直接就業(yè)或進入高等職業(yè)教育相關(guān)專業(yè)進一步技能學習奠定良好根底.具體教學目標為：1 .熟悉電子商務(wù)行業(yè)的職業(yè)環(huán)境,熟知相關(guān)崗位標準；能關(guān)注電子商務(wù)開展動態(tài)及未來的趨勢走向；了解行業(yè)新理念、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式.2 .具有商品信息采集、處理

3、與發(fā)布的水平；能根據(jù)用戶需求對商品進行拍攝及美工處理,能設(shè)計制作網(wǎng)店店招、廣告、商品詳情頁等.3 .能開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與分析,初步具有對網(wǎng)絡(luò)運營數(shù)據(jù)進行整理、歸納、分析水平,具有利用網(wǎng)絡(luò)工具籌劃、發(fā)布與推廣的水平.4 .具有較強的語言表達及溝通水平；掌握電商客服的專業(yè)效勞用語和禮儀,能正確回復客戶咨詢,有效處理客戶投訴；正確處理售前、售中、售后問題；能分析客戶需求,給予滿意的解決方案.5 .能熟練使用互聯(lián)網(wǎng)交易平臺進行網(wǎng)店的搭建和日常交易的處理.6 .具有良好的心理素質(zhì)、人文藝術(shù)素質(zhì)和較強的團隊合作精神；具備平安意識、環(huán)保意識、法律意識、誠信意識,形成愛崗敬業(yè)、精益求精、勇于創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的職業(yè)素

4、養(yǎng).四、教學內(nèi)容與要求以學生綜合職業(yè)水平開展為主線,遵循技術(shù)技能型人才成長規(guī)律,注重技能學習的通用性、專業(yè)性、開展性,將技能教學內(nèi)容劃分為通用技能、專項技能、崗位實踐三個局部.(一)技能教學要求1 .通用技能序號技能學習領(lǐng)域主要教學內(nèi)容與要求1圖像處理(1)能在設(shè)計過程中運用選區(qū)工具(選框工具、套索工具、魔棒工具等)繪制選區(qū),并對選區(qū)進行調(diào)整、變換、復制、移動、羽化、描邊、存儲和載人等操作；(2)能使用常用繪圖工具(畫筆工具、鉛筆工具、形狀工具等)繪制簡單圖形；(3)能使用修復工具、圖章工具修復圖像；(4)能對圖層實施創(chuàng)立、復制、刪除、排序、合并等根本操作,掌握圖層不透明度和混合模式的設(shè)置,能

5、在設(shè)計作品時合理添加圖層樣式,制作出特殊圖形效果；(5)能利用文字工具創(chuàng)立美術(shù)字,并學會設(shè)置字符格式和段落格式；(6)能使用亮度/比照度命令調(diào)整圖像的亮度和比照度,能使用曲線命令調(diào)整圖像整體的明暗度,能使用色彩平衡解決圖像色彩失衡或偏色問題,能使用色相/飽和度命令修改圖像中的色相或調(diào)整圖像的色彩濃度；(7)能通過多種方式創(chuàng)立圖層蒙版,實現(xiàn)圖層之間的特殊混合效果；(8)能通過創(chuàng)立路徑和形狀來制作精細圖形作品,并能進行簡單的LOG豉計；(9)能使用通道摳取復雜圖像、調(diào)整圖像顏色等操作；(10)能使用濾鏡庫及濾鏡根本屬性設(shè)置,提升圖像特殊效果的制作；(11)能熟練應(yīng)用Photoshop軟件進行圖像處

6、理,能實現(xiàn)圖像編修、字體設(shè)計、名片設(shè)計、海報設(shè)計、促銷廣告設(shè)計等.2商品信息采集與處理(1)能夠收集、分析、加工、處理商品的文字、圖像等信官；(2)掌握產(chǎn)品攝影構(gòu)圖法、產(chǎn)品攝影用光根底與布光形式,能拍攝清楚的商品主輔圖,要求外觀完整無變形、主次面清楚、布局合理、構(gòu)圖新奇；(3)能根據(jù)商品的使用方法、材質(zhì)、尺寸、細節(jié)等方面的內(nèi)容設(shè)計制作商品詳情頁,包含商品介紹、商品細節(jié)圖、質(zhì)檢/品牌實力等信息且布局美觀.3網(wǎng)店裝修(1)能識別色彩的種類,熟悉色彩的根本屬性與根本規(guī)律,從而熟悉網(wǎng)店裝修配色中的色彩變化；(2)能充分靈活地在網(wǎng)店裝修中運用色彩三要素(色相、明度和純度),進行合理的網(wǎng)店裝修配色；(3)

7、通過觀察常見電商平臺及其配色,能進行網(wǎng)店整體色調(diào)的選擇確定網(wǎng)店裝修的風格；(4)能根據(jù)店招的尺寸和格式設(shè)計制作網(wǎng)店招牌,網(wǎng)店招牌可以包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店LOGO簡短的廣告語、廣告尚品圖片等信息；(5)能根據(jù)網(wǎng)店導航的功能設(shè)計制作網(wǎng)店導航,并對網(wǎng)店導航進行合理分類；(6)能根據(jù)網(wǎng)店商品設(shè)計制作網(wǎng)店商品分類,要求分類合理、展小美觀；(7)能根據(jù)商品賣點設(shè)計制作網(wǎng)店廣告,且具有營銷導向；(8)能根據(jù)活動主題設(shè)計制作網(wǎng)店活動主題,且主題氣氛清楚、得當.4網(wǎng)頁制作(1)能使用Dreamweaver創(chuàng)立站點,設(shè)計制作圖文并戊的靜態(tài)網(wǎng)頁；(2)能使用布局表格和單兀格設(shè)計貝向布局；能使用DIV+CSS設(shè)計頁面布

8、局；能進行框架網(wǎng)頁的創(chuàng)立、調(diào)整、刪除等根本操作；(3)能在網(wǎng)頁中添加圖像、設(shè)置圖像屬性、變換圖像效果等；掌握多種超鏈接的創(chuàng)立方法、以及設(shè)置超鏈接目標窗口及文本提示、設(shè)置郵件鏈接、書簽鏈接等；(4)能夠在網(wǎng)頁中插入各種多媒體元素；(5)能在網(wǎng)頁中利用CSS樣式設(shè)置文本、背景、表格、圖片等；(6)能插入不同的表單元素、設(shè)置相關(guān)屬性,設(shè)計出注冊界向、登錄界向等.5營銷籌劃(1)能制定調(diào)研方案,開展有效市場調(diào)查,分析調(diào)查結(jié)果并撰寫調(diào)研報告；(2)能使用SWO份析法對產(chǎn)品的市場營銷環(huán)境進行分析；(3)能根據(jù)年齡、職業(yè)、性別等不同的劃分標準,對市場進行細分；(4)能結(jié)合市場環(huán)境分析和市場細分的結(jié)果,為產(chǎn)品

9、選擇適宜的目標市場并對其進行定位；(5)能判斷產(chǎn)品所處的產(chǎn)品生命周期階段,正確結(jié)合導入期、成長期、成熟期和衰退期的產(chǎn)品特點制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略；(6)能從本錢加成定價法、目標收益定價法、認知價值定價法、需求差異定價法、隨行就市定價法中合理選用定價方法制定產(chǎn)品價格,并根據(jù)市場環(huán)境靈活調(diào)整價格策略；(7)能從直接渠道與間接渠道、長渠道與短渠道、寬渠道與窄渠道、單渠道與多渠道中選擇適宜的分銷渠道,并靈活運用分銷渠道策略進行產(chǎn)品分銷；(8)能根據(jù)產(chǎn)品特點和企業(yè)資源優(yōu)勢靈活運用促銷方式組合并制定促銷方案；(9)能根據(jù)營銷籌劃本錢進行簡單的財務(wù)預算；(10)能結(jié)合營銷方案撰寫一篇標題新奇?zhèn)€性、內(nèi)容合理合法、

10、言簡意明、廣告宣傳語獨創(chuàng)有趣并易讀上口的廣告又o6電商客服(1)能使用計算機常用辦公軟件和即時通訊工具,中文錄入速度達60字/分鐘以上,能同時與6-10個以上在線客戶溝通,普通話標準(取得普通話二級乙等以上證書)；(2)能收集、整理、分析客戶信息,尋找潛在客戶,掌握客戶需求；能進行客戶資料分類,建立客戶檔案；(3)能通過即時通訊工具與客戶有效溝通,迅速解答客戶所提出的問題,為客戶導購、促成訂單,完成店鋪推廣和商品銷售；(4)能靈活運用禮貌用語,標準接待步驟；(5)能利用E-mail主動為客戶效勞、做好電子郵件的收閱與答復；(6)能根據(jù)客戶的具體情況,妥善處理客戶異議和投訴,將客戶反映的問題進行

11、分類匯總對接相關(guān)部門,提升客戶滿意度及忠誠度；(7)能運用情緒限制和減壓方法,限制自己的工作情緒,保持良好的工作狀態(tài).2 .專項技能序號技能學習領(lǐng)域主要教學內(nèi)容與要求1網(wǎng)店推廣(1)能使用網(wǎng)絡(luò)在線聊天工具與客戶進行商務(wù)洽談,達成合作息問;(2)能應(yīng)用圖形圖像處理軟件設(shè)計和制作各種網(wǎng)絡(luò)廣告,并將廣揭發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)平臺上；(3)能通過搜索引擎投放CPC廣告,能為不同行業(yè)籌劃搜索引擎營銷關(guān)鍵詞,并設(shè)計搜索引擎營銷關(guān)鍵詞的投放方案；(4)能夠針對給定企業(yè)產(chǎn)品或效勞,撰寫并發(fā)布推廣軟文(軟文營銷)；(5)能夠為企業(yè)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)廣告實施方案,包括網(wǎng)絡(luò)廣告計劃的制定,網(wǎng)絡(luò)廣告選擇和投放,網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估方法；(6

12、)能使用新媒體進行網(wǎng)絡(luò)營銷,包括SNS社交營銷(公眾號、微博等)、EDM郵件營銷等.2網(wǎng)店運營(1)能進行網(wǎng)店經(jīng)營治理,包括訂單處理、物流配送協(xié)調(diào)、客戶關(guān)系維護、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題、撰寫產(chǎn)品文案,編輯設(shè)計商品詳情頁,客戶CRM治理等；(2)能夠針對企業(yè)產(chǎn)品或效勞,通過網(wǎng)絡(luò)收集相關(guān)資料,對網(wǎng)絡(luò)消費者行為進行分析,制定網(wǎng)絡(luò)市場策略和品牌策略；(3)能理解電商平臺的根本數(shù)據(jù)指標,并且能對數(shù)據(jù)進行初步分析；(4)能制定網(wǎng)絡(luò)促銷方案,選擇合理的網(wǎng)絡(luò)廣告投放方式；(5)能進行網(wǎng)店的活動籌劃、設(shè)計、建設(shè)、推廣、追蹤等運營和維護工作.(二)崗位實踐序號崗位崗位實踐內(nèi)容與要求1電商客服(1)熟悉業(yè)務(wù)流程

13、和公司銷售的產(chǎn)品；(2)能使用即時通訊工具與在線客戶溝通,及時準確的回復客戶咨詢,解答客戶的疑問,促成交易；(3)能完成網(wǎng)絡(luò)留言回復、訂單治理、評價治理、售后投訴等店鋪日常工作；(4)能完成跟蹤訂單、查件、修改價格等根本操作.2網(wǎng)店美工(1)能夠熟練使用各種常用設(shè)計軟件；(2)能根據(jù)店鋪推廣活動,獨立制作相應(yīng)推了頁面；(3)能優(yōu)化店內(nèi)商品描述,美化產(chǎn)品圖片,上傳商品信息；(4)能根據(jù)促銷方案,對店鋪首頁及附加頁卸進行網(wǎng)頁美化設(shè)計；(5)網(wǎng)店風格及商品展示設(shè)計,結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購置力的描述模板.3網(wǎng)店推廣(1)熟悉了解直通車、鉆展等網(wǎng)絡(luò)廣告方式的投放流程,能進行CPC

14、廣告的投放；(2)能進行產(chǎn)品排名優(yōu)化、店鋪(網(wǎng)頁)流量的優(yōu)化(借助營銷手段增長店內(nèi)PM獨立IP)、轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化(流量轉(zhuǎn)為銷量的研究)、數(shù)據(jù)研究統(tǒng)計、營銷工具的優(yōu)化和利用(如直通車、搭配套餐、秒殺、打折等)；(3)熟悉設(shè)計關(guān)鍵詞,能把握好廣告推廣時間,做好競價排名,降本增效；(4)能利用營銷工具及站外營銷推廣工具,做好店鋪、網(wǎng)站及產(chǎn)品在站內(nèi)外的推廣工作,提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量,與網(wǎng)店運營專員配合完成店鋪銷售任務(wù)；(5)能對推廣效果實時跟蹤、評估,做出專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,提交相關(guān)報表,對營銷、推廣方案提出切實可行的改良建議.4網(wǎng)店運營(1)能協(xié)助運營經(jīng)理進行電商平臺的治理、推廣等工作,提升店鋪點擊

15、率和瀏覽量,配合團隊完成店鋪銷售目標；(2)能在現(xiàn)有商品中選定推廣商品,協(xié)助運營經(jīng)理制定并執(zhí)行商品推廣方案,營銷方案,通過籌劃各類活動,結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源有效的提升品牌知名度,聚齊流量和人氣,形成銷售；(3)能上傳網(wǎng)絡(luò)店鋪產(chǎn)品,能對網(wǎng)站欄目內(nèi)容的進行日常編輯、檢查、更新、信息收集；(4)能設(shè)定商品關(guān)鍵字,文字編輯,在美,合作做好整體頁面規(guī)劃；(5)能負責店鋪的活動籌劃、設(shè)計、建設(shè)、推廣、追蹤等運營和維護工作；(6)能進行客戶關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；溝通協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作,如采購、客服部門等；依照店鋪運行治理流程和標準,保證店鋪良好運行.五、實施條件1,師資條件(1)根據(jù)技能教

16、學需要,通過校企共建、專兼結(jié)合的方式,建有涵蓋電子商務(wù)領(lǐng)域各工種、各有所長、能持續(xù)進行教學改革創(chuàng)新的教學團隊,兼職教師占專業(yè)教師的比例為20%-30%(2)專任教師應(yīng)具有助理電子商務(wù)師以上相關(guān)職業(yè)資格,30犯上的教師具有電子商務(wù)師以上職業(yè)資格；每2年應(yīng)下企業(yè)鍛煉2個月,企業(yè)在當?shù)貞?yīng)具有一定的行業(yè)代表性；具有先進的技能教學理念,能刻苦鉆研和改良技能教學方法,有高度的責任心和精益求精的工作態(tài)度；具有一定的課程開發(fā)水平,能將行業(yè)企業(yè)典型生產(chǎn)工程轉(zhuǎn)化成技能教學案例,能依據(jù)技能教學需求開發(fā)信息化教學資源.(3)兼職教師應(yīng)具備3年以上本專業(yè)相關(guān)的工作經(jīng)驗,在行業(yè)內(nèi)享有良好的聲譽、具有良好的職業(yè)道德和豐富的

17、實踐經(jīng)驗,是行業(yè)企業(yè)技術(shù)骨干,熱心于電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)崗位的技能人才培養(yǎng),具有較好的教學水平,能協(xié)同專業(yè)專任教師開發(fā)教學資源.2,設(shè)備與場地(1)根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)技能教學的需要,建設(shè)符合專業(yè)需求的實訓場地,配齊配足本技能教學所必須的實訓設(shè)備,建有技能教學資源庫和虛擬仿真練習軟件、實時攝錄像設(shè)備和測試考核平臺；建設(shè)資源共享,集教學、評價于一體的網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣、電商客服等多功能實訓平臺；結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)開展動態(tài),及時更新和補充相關(guān)技能練習設(shè)備；建有校外實訓基地,與企業(yè)實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補.(2)建有模擬談判室、網(wǎng)絡(luò)營銷中央、客戶效勞中央、視覺營銷中央、電商創(chuàng)業(yè)中央等,形成集多崗位、多

18、技能、多工程技能教學為一體的技能教學場所.引入現(xiàn)代企業(yè)運行機制,能滿足技能教學研究、技能鑒定、技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)工程孵化的需要.(3)實訓場景與現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)效勞場景相接近,有機融合傳統(tǒng)文化、學校文化、企業(yè)文化,有專業(yè)技術(shù)開展歷史、平安生產(chǎn)規(guī)程、環(huán)境保護知識等專業(yè)文化環(huán)境.實訓場所符合相關(guān)建設(shè)標準,無平安隱患.六、實施建議1 .教學建議(1)教學安排根據(jù)統(tǒng)分結(jié)合、分步實施的原那么,依據(jù)本專業(yè)指導性人才培養(yǎng)方案中的專業(yè)技能課程進程安排,對技能教學內(nèi)容進行統(tǒng)籌考慮,編制貫穿銜接、技能遞進的由技能教學點轉(zhuǎn)化而成的教學工程,嵌入到相關(guān)課程中實施.本標準中通用技能的所有技能內(nèi)容和要求應(yīng)得到全部落實,專項技能教

19、學應(yīng)根據(jù)學校開設(shè)專業(yè)方向選擇性完成,通用技能和專項技能在前5學期完成并到達教學要求,崗位技能教學原那么上在第5-6學期完成并到達教學要求.職業(yè)學校在制定本專業(yè)實施性人才培養(yǎng)方案過程中,依據(jù)本標準制定本專業(yè)的技能教學方案和系列化技能教學工程設(shè)計書,技能教學方案包括技能教學目標、教學內(nèi)容及學時、教學安排、實施條件等,單個技能教學工程設(shè)計書包括教學工程名稱、學習任務(wù)、教學要求、任務(wù)工作頁、技能考核評分表及記錄表等.技能教學內(nèi)容、學期、學時分配可參照表1:表1技能教學內(nèi)容及學時分配表序號課程名稱教學內(nèi)容及要求教學工程學期學時技能學習領(lǐng)域1工程一工程二2教學安排表的樣式可參照本專業(yè)指導性人才培養(yǎng)方案中的

20、教學時間安排表.(2)教學實施緊緊圍繞本專業(yè)技能教學目標,以網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運營為主線,著眼于學生就業(yè)水平及技能的繼續(xù)提升,將行業(yè)企業(yè)的典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化成學習任務(wù),參照行業(yè)企業(yè)技術(shù)標準、崗位標準,開發(fā)出由易到難,由簡單到復雜,由單項技能到綜合技能的系列化技能教學工程,組織技能教學.依據(jù)教學實際需要,可借鑒職業(yè)學校技能大賽工程,設(shè)計教學案例,提升實訓效果.推行工作過程導向和理實一體化教學方式,不同的教學工程采取探究式、參與式、分組合作等不同的教學方法,堅持“做中學、做中教、做學教合一,教師采用操作演示與講解,學生采用模仿操作與練習；學生通過電子商務(wù)專業(yè)崗位角色扮演、小組分工協(xié)作、網(wǎng)店運營實踐,通過教師點評、學生自我糾錯,進行互動式的技能教學,提升技能教學效果.建立教學過程中師徒式的教學關(guān)系,創(chuàng)設(shè)真實的技能學習情境,促進學生學以致用、知行合一.統(tǒng)籌安排設(shè)備場地,保證足夠的練習時間和練習內(nèi)容；為了提升學生技能學習成效,利用案例、情境、任務(wù)驅(qū)動和工程化教學方式對學生實施系統(tǒng)配套、環(huán)環(huán)相扣的技能教學安排；在學法指導上,注重以學生為主體,通過崗位角色扮演、分組合作,自主探究、模擬操作、實戰(zhàn)練習等學習方法完成實訓技能的掌握,并通過自我糾錯、小組互評、教師點評、企業(yè)評價等互動式多元化評價方式穩(wěn)固與提升專業(yè)技