山東財經(jīng)大學管理學課程重點考試內(nèi)容

1、管理學重點第一章管理與管理學1、管理的含義：管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、引導、控制。以便完成組織的既定目標的過程。2、管理的二重性：管理的自然屬性（與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系）與社會屬性（與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系）3、管理學的研究對象是組織4、管理學的特點：綜合性；科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一；不精確性；實踐性；發(fā)展性第二章管理要素1、管理者的分類：高層管理者、中層管理者、基層管理者2、管理者的角色：人際關(guān)系（掛名首腦角色、領(lǐng)導者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）信息（信息監(jiān)控者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色）決策（企業(yè)家角色、混合駕馭者角色、資源分配者、談判者）3、管理者的

2、技能：技術(shù)技能（基層管理者）、人際技能、概念技能（高層管理者）4、管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制5、管理環(huán)境：存在于組織內(nèi)部和外部的影響組織績效的各種因素的總和。一般環(huán)境包括政治法律環(huán)境因素、經(jīng)濟環(huán)境因素、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境第三章西方管理思想的發(fā)展1-科學管理理論（科學管理之父一一弗雷德里克泰勒提出）主要內(nèi)容：科學管理的中心問題是提高效率為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”標準化原理-操作方法、工具、機器、材料和作業(yè)環(huán)境標準化刺激性的計件工資報酬制度勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作計劃職能同執(zhí)行職能分開管理上實行例外原則2- 一般管理理論（管理過程之父一一亨利法約爾）主要內(nèi)容：提出企業(yè)

3、經(jīng)營六項職能（技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)、安全、會計、管理）提出管理活動的五大職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）提出管理教育的必要性和可能性提出了管理的十四條原則（勞動分工；權(quán)責對等；紀律嚴明；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導；個人利益服從集體利益；公平合理的報酬制度；集權(quán)程度；等級鏈與跳板；秩序；公平；保持人員穩(wěn)定；主動性；團結(jié)精神）3-行為組織理論（組織理論之父一一馬克斯韋伯）主要內(nèi)容：權(quán)力的基礎(chǔ)（三種純粹形態(tài)的權(quán)力：理性-合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力）思想行政組織的特征（勞動分工自上而下的權(quán)威等級正式的甄選正式的規(guī)則和制度遵守規(guī)則和紀律管理者與所有者分離組織中人員之間的關(guān)系）4、人際關(guān)系理論（埃爾頓梅奧

4、）主要內(nèi)容（霍桑實驗的結(jié)論）：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”新型的領(lǐng)導能力在于提高員工的“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的企業(yè)中存在著非正式組織存在著霍桑效應(yīng)第四章決策1、決策含義：是指管理者通過分析各種備選方案，對面臨的機會或威脅做出反應(yīng)，做出關(guān)于特定的組織目標和行動方案的決定。2、決策的原則：遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則決策要達到最優(yōu)必須滿足下列條件：獲得與決策有關(guān)的全部信息真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果3、決策的類型：a.決策影響的時間長短（長期決策和短期決策）b. 決策的重要程度（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策）c

5、. 決策問題的重復程度（程序化決策、非程序化決策）d. 決策結(jié)果的可靠程度（確定型決策、風險型決策、不確定型決策）個人決策、集體決策）e. 決策者人數(shù)的多少（個人決策、集體決策）f. 決策目標的多少（單目標決策、多目標決策）4、古典決策模型：假設(shè)管理者擁有作出最優(yōu)化決策所需要的全部信息?；凇敖?jīng)濟人”假設(shè)提出的，主張應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用。要求：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲得最大的經(jīng)濟利益。5、決策過程：認識決策

6、需要-確定目標-擬定備選方案-評價備選方案-選擇滿意方案-實施選定方案-從反饋中學習6、定量決策方法：確定型決策方法（線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析法）風險型決策方法（決策樹法）不確定型決策方法（好中求好法、壞中求好法、樂觀系數(shù)法、后悔值法）第五章計劃1、計劃的含義：是指管理人員為組織確定、選擇適當?shù)哪繕撕托袆拥倪^程。（從名詞角度來說，計劃是指用文字和指標等形式所表達的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件；從動詞角度來說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行的行動安排）2、計劃的內(nèi)容：目標與內(nèi)容、原因、時間、地點、人員、方式和手段3、計劃的特

7、點：目的性、首位性、普遍性、效益性、時效性4、計劃的作用：計劃是使管理人員參與到關(guān)于公司適當目標和戰(zhàn)略決策中的一種有效方式計劃能夠使組織具有方向感和使命感計劃能夠協(xié)調(diào)公司不同職能單位和部門的管理人員，以確保他們向著同一個方向共同努力計劃可以被用作組織控制管理人員的一種工具5、計劃的類型：a.計劃期的長短（長期計劃、中期計劃、短期計劃）b. 計劃涉及的內(nèi)容的層次或廣度（戰(zhàn)略計劃、作業(yè)計劃）c. 計劃的對象和應(yīng)用范圍（綜合計劃、局部計劃、項目計劃）d. 計劃的明確程度或計劃的約束力（指令性計劃、指導性計劃）6、計劃的程序：確定目標一明確計劃前提一擬定可行方案一方案評估與選擇一擬定派生計劃一編制預(yù)算

8、使計劃數(shù)字化7、目標的含義：是指在一定時期內(nèi)，組織或個人的活動所要達到的目的或結(jié)果。目標是目的或宗旨的具體化，是一個組織奮力爭取達到的所希望的未來狀況。8、目標的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性9、目標的作用：目標為管理工作指明了方向激勵作用凝聚作用目標是檢驗和衡量工作成效大小、質(zhì)量高低的依據(jù)10、目標設(shè)置的原則：目標應(yīng)明確、具體并易于考核目標應(yīng)具有挑戰(zhàn)性目標應(yīng)切實可行目標應(yīng)有一個合理的時間跨度11、目標管理的概念：是把目標作為管理手段，通過目標進行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。12、目標管理的實質(zhì)：建立相互支持和明確責任的目標網(wǎng)絡(luò)；重視人的因素；目標管理強調(diào)效益第一13、目

9、標管理的過程：建立一套完整的目標體系-組織實施-檢查和評價14、目標管理的優(yōu)缺點：優(yōu)點一一（1）改善管理工作（2）組織明晰化（3）鼓勵員工勇于承if和自我實現(xiàn)（4）形成有效的控制缺點一一（1）目標難以制定；（2）強調(diào)短期目標；（3）目標的商定很費時間第六章組織1、組織的含義：作為實體的組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體；作為涉及活動過程的組織）是指為了實現(xiàn)組織目標對組織的資源進行有效的配置的過程。2、組織類型：a.內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系（正式組織和非正式組織）b.組織設(shè)計的原則（機械式組織和有機式組織）3、組織結(jié)構(gòu)的含義：組織結(jié)構(gòu)是組織的基本框架體系，是組織在職位、責

10、任、權(quán)力等方面進行分工協(xié)作所形成的結(jié)構(gòu)體系。4、組織設(shè)計的概念：對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。5、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素：組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模和生命周期；技術(shù)；外部環(huán)境；組織文化6、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：目標統(tǒng)一原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責對等原則；統(tǒng)一指揮原則；精干高效原則；相對穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則7、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本步驟：崗位設(shè)計-部門化-確定管理幅度和組織層次-人員配備8、管理幅度：管理者直接有效指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)目。組織層次：從組織最高層管理者到最基層的具體操作人員所形成的職位等級層次。9、影響管理幅度的因素：管理者及下屬的工作能力管理者所處的管理層次工作內(nèi)容和性質(zhì)工作條件

11、工作環(huán)境10、常見的組織結(jié)構(gòu)形式A.直線制（適應(yīng)于業(yè)務(wù)活動簡單、面臨環(huán)境穩(wěn)定、人員較少的小規(guī)模組織）優(yōu)點一一結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，權(quán)責明確，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。缺點一一權(quán)力過于集中易形成獨裁；沒有職能機構(gòu)當領(lǐng)導的助手，所有的管理工作都只能依靠一個人。B.直線職能制（適應(yīng)于面臨穩(wěn)定環(huán)境的中小組織，對規(guī)模較大、決策需考慮較多因素，尤其是環(huán)境變化大的組織不適用）優(yōu)點一一權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、易于控制和維持紀律；分工細密，職責分明；又可以發(fā)揮職能部門專家管理的長處缺點一一缺乏橫向信息溝通，職能工作不利于培養(yǎng)綜合管理人員，彈性不足，對環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍。C.事業(yè)部制（適用于那些業(yè)務(wù)范圍廣、產(chǎn)品種類多或市

12、場區(qū)域跨度大的大規(guī)模組織）突出特點：集中決策，分散經(jīng)營優(yōu)點一一強調(diào)結(jié)果；使組織的高層管理者擺脫了日常運營具體事務(wù)；有利于培養(yǎng)高級經(jīng)理的接班人缺點一一職能重復，管理費用高；事業(yè)部之間的不良競爭；總公司和事業(yè)部中間的集權(quán)與分權(quán)關(guān)系處理難度大D.矩陣制（一般適用于創(chuàng)新任務(wù)較多、生產(chǎn)經(jīng)營復雜多變的組織）優(yōu)點一一加強了橫向聯(lián)系；提高資源利用率；提高了組織靈活性；易培養(yǎng)合作精神；易取得創(chuàng)新性成果缺點一一易產(chǎn)生臨時觀念；責任不清11、組織變革的含義：組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，對組織的任務(wù)、結(jié)構(gòu)及組成要素進行調(diào)整和修正的過程。根本目的是提高組織的效能。12、組織變革的內(nèi)容：任務(wù)變革、技術(shù)變革、人員變革、結(jié)構(gòu)

13、變革第七章職權(quán)的配置1、職權(quán)的含義：為了實現(xiàn)組織的目標而在職位的基礎(chǔ)上所具有的開展活動或指揮他人行動的權(quán)限。2、職權(quán)的類型：直線職權(quán)一一組織中上級指揮下級工作的權(quán)力（自上而下）參謀職權(quán)一一組織成員所擁有的向管理者提供咨詢或建議的權(quán)力（自下而上）職能職權(quán)一一組織成員或部門被授予的在特定范圍內(nèi)的指揮權(quán)力3、集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點：適度集權(quán)的優(yōu)點一一有利于統(tǒng)籌全局；有利于統(tǒng)一指揮；有利于組織協(xié)調(diào)；有利于提高組織的控制力過度集權(quán)的弊端一一使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，無法集中精力解決重大問題；不利于提高下屬的積極性和主動性；降低決策的質(zhì)量和速度；降低組織的環(huán)境適應(yīng)能力4、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：組織的規(guī)模

14、；對政策的統(tǒng)一性的要求；較低管理層次人員的素質(zhì)；組織的歷史；高層管理者的個性；外部環(huán)境的影響5、授權(quán)的含義：上級將完成任務(wù)所必需的權(quán)力授予下屬人員的行為，伴隨著任務(wù)分配同時進行。6、授權(quán)的原則：相近原則；重要性原則；權(quán)責一致原則；動態(tài)原則第八章領(lǐng)導1、領(lǐng)導的含義：指導和影響群體或組織成員的思想和行為，使其為實現(xiàn)組織目標而做出努力和貢獻的過程或藝術(shù)。包含要素：領(lǐng)導的本質(zhì)是影響力；領(lǐng)導者必須有部下或追隨者；領(lǐng)導的目的是通過影響部下來實現(xiàn)組織的目標2、權(quán)力的來源：職位權(quán)力一一法定權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)缺職位權(quán)力一一專長權(quán)、個人魅力、背景權(quán)、感情權(quán)3、領(lǐng)導的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用4、領(lǐng)導權(quán)變理

15、論：A.費德勒模型一一認為任何領(lǐng)導方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)影響領(lǐng)導有效性的環(huán)境因素：上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力B.領(lǐng)導生命周期理論（情景領(lǐng)導理論）成熟度：個人對自己的直接行為負責任的能力和意愿。包括工作成熟度和心理成熟度。四種領(lǐng)導方式：a.命令型領(lǐng)導方式（高任務(wù)一一低關(guān)系）：領(lǐng)導告訴下屬干什么、怎么干以及何時何地去干，強調(diào)指導性行為。b. 說服型領(lǐng)導方式（高任務(wù)一一高關(guān)系）：領(lǐng)導者同時提供指導性行為與支持性行為。c. 參與型領(lǐng)導方式（低任務(wù)一一高關(guān)系）：領(lǐng)導者與下屬共同決策，領(lǐng)導者的主要角色是提供便利條件與溝通。d. 授權(quán)型領(lǐng)導方式（低任務(wù)一一

16、低關(guān)系）：領(lǐng)導者提供極少的指導與支持。C.途徑一目標理論四種領(lǐng)導行為：指導型領(lǐng)導；支持型領(lǐng)導；參與型領(lǐng)導；成就型領(lǐng)導第九章激勵1、激勵的含義：通常是指激發(fā)員工需要或動機，使員工產(chǎn)生有利于實現(xiàn)組織目標的特定行為，即調(diào)動人的積極性的過程。2、內(nèi)容型激勵理論A.馬斯洛的需求層次理論主要觀點：人的需要從低到高分為五種一一生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實現(xiàn)的需要人的需求遵循遞進規(guī)律只有未滿足的需要才能激勵人的行為B.赫茨伯格的雙因素理論影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素一一與人們的不滿情緒有關(guān)的因素（工作環(huán)境）激勵因素一一與人們的滿意情緒有關(guān)的因素（個人相關(guān)）主要觀點：滿意的對立面是沒

17、有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足，才能調(diào)動人的積極性保健因素的缺乏，將引起很大的不滿。但具備了保健因素并不一定會激發(fā)員工強烈的動機激勵因素以工作為核心C.麥克萊蘭的三種需要理論：成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要3、過程型激勵理論A.弗魯姆的期望理論一一一個目標對人的激勵程度受目標效價和期望值兩方面因素的影響。激動力量=期望值X效價三種關(guān)鍵關(guān)系：努力績效關(guān)系績效獎勵關(guān)系獎勵個人需要關(guān)B.亞當斯的公平理論基本觀點：人是通過尋求人與人之間的社會公平（即所得到的報酬與績效相稱合理）而被激勵的。影響公平感的因素：人的公平感一方面受其所得的絕對報酬的影響，另一方面受相對

18、報酬的影響。C.斯金納的強化理論強化類型：正強化、懲罰、消退、負強化4、激勵理論的應(yīng)用：認清個體差異實行個性化激勵運用目標，并且確保個體認為目標是可達到的獎勵與績效掛鉤檢查公平性系統(tǒng)物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合第十章溝通1、溝通的概念：溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。需要滿足的條件：發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)準確、完整接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息采取行動2、溝通的重要性：溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來，從而使組織得以與時俱進溝通是使組織成員團結(jié)一致、共同努力來達成組織目標的重要手段溝通也是領(lǐng)導者激勵下屬、履行領(lǐng)導職責的基本途徑3、影響有效溝通的障礙包括下列因素：個人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素4、如何改善溝通：明了溝通的重要性，正確對待溝通培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬