(完整)增強以人為本意識提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、增強以人為本意識增強以人為本意識提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立,為醫(yī)院的改革和發(fā)展注入了新的生機和活力,同時也誘發(fā)和激化了醫(yī)患之間的利弊之爭。這就為我們提供了一個新的、嚴(yán)峻的課題：新形勢下如何加快醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)和管理，應(yīng)對各種激烈挑戰(zhàn)，努力增強“以人為本”理念、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體水平，融洽醫(yī)患關(guān)系！1、新時期人們對思想政治工作觀念的物化和淡化改革開放新時期，人們對思想政治工作的觀念逐漸“淡化”和“物化”，表現(xiàn)為“一切向錢看”的惟利是圖利益觀。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量沒有真正成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動，少數(shù)人淡忘了為人民服務(wù)的根本宗旨，自我滿足為為病人治好病就好了，就萬事大吉。

2、不再追求上進(jìn)，不再注重政治思想，缺乏醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提高和創(chuàng)新的意識。2、時代呼喚醫(yī)院服務(wù)理念的創(chuàng)新創(chuàng)新服務(wù)理念是社會發(fā)展的必然趨勢，隨著時間的推移和時代的進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)不僅強調(diào)它的生理價值，醫(yī)學(xué)價值而且強調(diào)社會價值。同時隨著社會的進(jìn)步促進(jìn)了人們生活水平的提高，健康體檢、患病就醫(yī)、預(yù)防保健已經(jīng)不是新鮮事。人們不僅關(guān)注醫(yī)務(wù)人員能否用最佳的治療方案、取得最大的治療效果，而且還希望醫(yī)務(wù)人員能用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面隊患者群體，由此而來，改善服務(wù)檔次，提高服務(wù)水平，方便、快速、周到、體貼、人性化服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院生存的必備條件。3、新時期如何升華服務(wù)檔次3.1強化“以人為本”意識，提高服務(wù)檔次。醫(yī)院不單純是一個

3、物2質(zhì)環(huán)境，同時也是由眾多因素構(gòu)成的社會大環(huán)境，作為醫(yī)務(wù)工作者要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，營造一個高層次的人性化服務(wù)氛圍，增強“以人為本”新理念。無論是健康人還是病患者、無論是富人還是窮人、王子還是庶民、作為醫(yī)務(wù)工作者都要作到“一視同仁”，沒有高低貴賤之分，尊重人的生命，同情和關(guān)懷他們，竭誠為他們提供最大的便利。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者增強人文關(guān)懷、誠信服務(wù)。用“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”呵護(hù)每一位病人，讓他們感受到家的溫馨和親切。3.2弘揚救死扶傷的人道主義精神。 在我國早期的一學(xué)典籍里都貫穿著“仁者愛人，醫(yī)乃仁術(shù)”的人道主義觀念。救死扶傷，防病治病，實行人道主義，全心全意為人民的身體

4、健康服務(wù)是我國醫(yī)療衛(wèi)生工作的根本指導(dǎo)思想，是協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、醫(yī)際之間、醫(yī)務(wù)人員與社會之間關(guān)系的準(zhǔn)則。人道主義是一種提倡關(guān)懷人、尊重人、以人為中心的世界觀，重視人的生命和價值，關(guān)愛和同情病人。為人類身心健康服務(wù)，不僅要求解除病人的痛苦，還要有利于延長病人的壽命和提高生活質(zhì)量，有利于社會，有利于發(fā)展，這也要求醫(yī)務(wù)工作者不僅要有精湛的醫(yī)術(shù)，還要把醫(yī)術(shù)與科學(xué)的態(tài)度有機的結(jié)合起來。作到“病人至上，細(xì)心診斷，精心治療，盡心護(hù)理，耐心解釋，熱心服務(wù)”。3.3樹立“一切以病人為中心”的人文服務(wù)新理念。 社會主義經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院倫理道德的價值取向在于把人民服務(wù)的義務(wù)論、價值論相統(tǒng)一，與時俱進(jìn)、愛崗敬業(yè)！堅持醫(yī)患利

5、益統(tǒng)一，患群利益第一；醫(yī)療數(shù)量、質(zhì)量統(tǒng)一，醫(yī)療質(zhì)量第一；社會效益、經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一，社會效益第一。這就要求醫(yī)務(wù)工作者把人民健康、病人的痛苦和生命安危放在首位，把“一切3以執(zhí)行醫(yī)囑為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)向“一切以病人為中心”的服務(wù)理念。3.4不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和質(zhì)量。在新形勢下，通過自身改革，促進(jìn)醫(yī)院自身的科學(xué)化、現(xiàn)代化建設(shè)，盡快建立“規(guī)范、合理、高效、統(tǒng)一”的運行機制，以實現(xiàn)“一切以病人為中心”的人性化服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急，于是乎提高服務(wù)隊伍的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量首當(dāng)其沖。醫(yī)院的總體布局，大到設(shè)備的放置，小到花盆的擺設(shè)以及住院條件、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度

6、等諸多方面要從“人文關(guān)懷、人性化”服務(wù)的方面予高度的重視。積極創(chuàng)建人文環(huán)境，隊伍是個關(guān)鍵性的因素。精神、著裝、服飾、體態(tài)、語言無不息息相關(guān)。這樣一來就要求加強隊伍的整體素質(zhì)提高，加強文明禮儀的學(xué)習(xí)，推廣文明用語，大方得體的體態(tài)都能給人以爽心悅目的感覺。有時候一個簡單的微笑和一句關(guān)切的問候都會對病人產(chǎn)生意想不到的收獲，由此也可能產(chǎn)生“1=100”的效果。 管理的科學(xué)化， 嚴(yán)謹(jǐn)化。 醫(yī)院是治病救人的場所，是人生與死都密切相關(guān)的地方，它要求我們每一個醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)謹(jǐn)，不可有一絲的馬虎和疏忽。同樣，作為醫(yī)院的管理者，更應(yīng)該從制度教育著手，狠抓行風(fēng)和制度建設(shè)，推行首診、首問負(fù)責(zé)制，積極倡導(dǎo)“多同病人說一

7、句話、多問病人一聲好、多給病人一個微笑”等人性化的服務(wù)理念，切實的把愛“病源”轉(zhuǎn)變?yōu)閻邸安T”，進(jìn)而提高醫(yī)療服務(wù)水平，技術(shù)水平，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以此來建立更貼心的醫(yī)療運作體系，真正體現(xiàn)人間處處真情在的人文精神，把醫(yī)院建設(shè)成百姓信賴、百姓放心、百姓贊譽的醫(yī)院。而今，隨著社會的進(jìn)步，政策的放開，外資，民營醫(yī)院處處可見并已4初具規(guī)模，但在病源上，這二者都是一個弱勢。長久以來，百姓的觀念已經(jīng)接受了大的“綜合”醫(yī)院，作為市場經(jīng)濟(jì)條件下的一個新新產(chǎn)物，它的出現(xiàn)也是社會發(fā)展的必然趨勢，同樣，隨著人們觀念的逐漸轉(zhuǎn)變，人們也將逐漸從心理上接受一些?？铺厣^強的民營醫(yī)院。從心理上講，百姓也不可能因為小毛病而進(jìn)大醫(yī)院，為此我們除了作好、作大、作強“專科”這一張“牌”以外，在服務(wù)上更應(yīng)該拿出自己的“王牌”，以服務(wù)優(yōu)