ERP原理與設計第18章

1、 企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學 概括來說，供應鏈管理（supply chain management，簡稱SCM）是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調度、調配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體。企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學2供應鏈管理的形成供應鏈管理的形成2市場的發(fā)展成為推動供應鏈管理的發(fā)展的市場的發(fā)展成為推動供應鏈管理的發(fā)展的動力動力(4個方面?zhèn)€方面)2供應鏈管理是企業(yè)內在管理模式

2、變更的必供應鏈管理是企業(yè)內在管理模式變更的必然然（2個方面）個方面）企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學2供應鏈管理的特點供應鏈管理的特點供應鏈中存在核心企業(yè)，并起著核心管理作用供應鏈中存在核心企業(yè)，并起著核心管理作用供應鏈中的每個節(jié)點都是供應鏈整體的一部分供應鏈中的每個節(jié)點都是供應鏈整體的一部分資源的集成管理是供應鏈管理的關鍵資源的集成管理是供應鏈管理的關鍵供應鏈的管理依賴于信息技術的集成與利用供應鏈的管理依賴于信息技術的集成與利用企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學業(yè)務外包業(yè)務外包供應鏈計劃供應

3、鏈計劃控制與協(xié)調控制與協(xié)調分析市場產(chǎn)品分析市場產(chǎn)品需求需求產(chǎn)品目標產(chǎn)品目標供應鏈目標供應鏈目標分析供應鏈分析供應鏈組成組成設計建立供應鏈設計建立供應鏈選擇合作伙伴選擇合作伙伴市場產(chǎn)品需求市場產(chǎn)品需求企業(yè)資源企業(yè)資源能力評估能力評估設計建立供應鏈設計建立供應鏈選擇合作伙伴選擇合作伙伴企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃計劃基于產(chǎn)品的基于產(chǎn)品的供應鏈設計供應鏈設計基于生產(chǎn)組織基于生產(chǎn)組織的供應鏈設計的供應鏈設計企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學供應鏈結構模型分供商（采購供應）分供商（采購供應）制造制造分銷分銷零售零售用戶用戶物料物料/服務流動服務流動需求推

4、動需求推動核心企核心企業(yè)業(yè)供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶網(wǎng)絡模型網(wǎng)絡模型企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學 客戶關系管理（客戶關系管理（Customer Relationship Customer Relationship ManagementManagement，簡稱為簡稱為CRMCRM）一方面要在經(jīng)營管一方面要在經(jīng)營管理上進行變革，對客戶關系管理的相關流程進理上進行變革，對客戶關系管理的相關流程進行重組；另一方面，利用信息技術提供這種管行重組；另一方面，利用信息技術提供這

5、種管理所必須的管理平臺，保證其流程暢通。理所必須的管理平臺，保證其流程暢通。企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學2CRM軟件的基本功能：2客戶管理2時間管理2銷售管理2營銷管理2客戶服務2合作伙伴關系管理2知識管理2聯(lián)系人管理2潛在客戶管理2電話銷售和電話營銷2呼叫中心2商業(yè)智能2網(wǎng)上營銷企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學 ERP II（1）定義）定義 ERP II（Enterprise Resource Planning II）是）是2000年由美年由美國調查咨詢公司國調查咨詢公司Gartner

6、 Group在原有在原有ERP的基礎上擴展后，的基礎上擴展后，提出的新概念。提出的新概念。 Gartner給給ERP 的定義是：的定義是：ERP 是通過支持和優(yōu)化企是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內部和企業(yè)之間的協(xié)同運作和財務過程，以業(yè)內部和企業(yè)之間的協(xié)同運作和財務過程，以創(chuàng)造客戶和股創(chuàng)造客戶和股東價值的一種商務戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領域的應用系統(tǒng)東價值的一種商務戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領域的應用系統(tǒng)。為了區(qū)別于為了區(qū)別于ERP對企業(yè)內部管理的關注，對企業(yè)內部管理的關注，Gartner在描述在描述ERP 時，引入了時，引入了“協(xié)同商務協(xié)同商務”的概念。的概念。 協(xié)同商務（協(xié)同商務（Collaborative

7、 Commerce或或 C-Commerce），），是指是指企業(yè)內部人員、企業(yè)與業(yè)務伙伴、企業(yè)與客戶之間的電企業(yè)內部人員、企業(yè)與業(yè)務伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務的交互過程子化業(yè)務的交互過程。為了使。為了使ERP流程和系統(tǒng)適應這種改變流程和系統(tǒng)適應這種改變，企業(yè)對，企業(yè)對ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求，這的流程以及外部的因素提出了更多的要求，這就是就是“ERP ”。企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學（2 2）產(chǎn)生的背景：）產(chǎn)生的背景： 全球經(jīng)濟一體化全球經(jīng)濟一體化 產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)之間的關系由競爭轉向合作產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)之間的關系由競

8、爭轉向合作 企業(yè)經(jīng)營模式已由企業(yè)經(jīng)營模式已由以產(chǎn)品為核心轉變到以客戶為主導以產(chǎn)品為核心轉變到以客戶為主導 企業(yè)正在將自身業(yè)務從縱向的、高度集成的、注重內部功能企業(yè)正在將自身業(yè)務從縱向的、高度集成的、注重內部功能優(yōu)化的大而全模式向更靈活、更專注于核心競爭力的實體模式優(yōu)化的大而全模式向更靈活、更專注于核心競爭力的實體模式轉化，從而企業(yè)可以在整個供應鏈和價值網(wǎng)絡中優(yōu)化其經(jīng)濟和轉化，從而企業(yè)可以在整個供應鏈和價值網(wǎng)絡中優(yōu)化其經(jīng)濟和組織結構。組織結構。 這一變化需要重新考慮和設計企業(yè)管理系統(tǒng)，以便涵蓋更多這一變化需要重新考慮和設計企業(yè)管理系統(tǒng)，以便涵蓋更多的外向型系統(tǒng)元素。的外向型系統(tǒng)元素。 ERP I

9、I企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學信息流、物流、資金流用戶供應商供應商的供應商采購制造配送用戶或最終用戶核心企業(yè)潛在客戶物流經(jīng)營商(開放管理)潛在供應商物流經(jīng)營商(開放管理)客戶關系管理(CRM)Custom Relation Management供應鏈管理(SCM)Supply Chain Management電子商務(e-Commerce, e-Business)銀行工商稅務海關政府企業(yè)個人ERP = SCM, CRM 開放管理開放管理 = eB/eC電子商務電子商務 ERP II企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Pl

10、anning哈爾濱理工大學（3 3）ERPIIERPII的核心思想：的核心思想： 通過通過Gartner GroupGartner Group對對ERP ERP 的描述不難發(fā)現(xiàn)，所謂的描述不難發(fā)現(xiàn)，所謂ERPERP，其核心是指企業(yè)從過去主要強調內部運作轉向企業(yè)其核心是指企業(yè)從過去主要強調內部運作轉向企業(yè)之間的外部協(xié)作，也就是之間的外部協(xié)作，也就是協(xié)同商務協(xié)同商務。 “ “協(xié)同商務協(xié)同商務”是指企業(yè)運作的重點從合理安排企業(yè)內部是指企業(yè)運作的重點從合理安排企業(yè)內部資源轉變?yōu)楹侠戆才刨Y源轉變?yōu)楹侠戆才拧疤摂M企業(yè)虛擬企業(yè)”的資源。面對多個企業(yè)的資源。面對多個企業(yè)的所有供應商、合作伙伴、客戶、分銷商，優(yōu)

11、化一個完整的所有供應商、合作伙伴、客戶、分銷商，優(yōu)化一個完整的、相互配合的生產(chǎn)與分銷計劃的、相互配合的生產(chǎn)與分銷計劃。 “協(xié)同商務協(xié)同商務”是是電子商電子商務的最高形式。務的最高形式。 ERP II企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學SCM銷售公司銷售公司制造部制造部物資供應公司物資供應公司ERP (供需鏈管理供需鏈管理 /價值鏈管理價值鏈管理/ Internet）主體企業(yè)主體企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)批發(fā)商批發(fā)商代理商代理商維修服務維修服務辦事處辦事處內銷內銷外銷外銷MR

12、P/MRP IIDRPCRM供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商零售商零售商維修點維修點代銷點代銷點服務點服務點代銷點代銷點直銷直銷客戶客戶客戶客戶系統(tǒng)系統(tǒng)理念理念技術技術運輸、倉儲運輸、倉儲運輸、倉儲、配送運輸、倉儲、配送 ERP II企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學準備應用準備應用ERP：心存疑慮心存疑慮 長期關注長期關注ERP：下一步的走向下一步的走向 致力于

13、推廣致力于推廣ERP：市場的艱難市場的艱難回顧回顧展望展望目前中國的目前中國的ERP市場市場ERP的投入有的投入有較高的風險較高的風險!企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學什么是什么是ERP實施實施硬件與網(wǎng)絡：硬件與網(wǎng)絡：鋪設網(wǎng)絡電纜，購買網(wǎng)絡設備，配置計算機系統(tǒng)，鋪設網(wǎng)絡電纜，購買網(wǎng)絡設備，配置計算機系統(tǒng)，使企業(yè)物理上連通；使企業(yè)物理上連通；可直接購買到的軟件：可直接購買到的軟件：系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件( (如操作系統(tǒng)如操作系統(tǒng)) )與應用軟件；與應用軟件；實施：實施：軟件軟件定制開發(fā)定制開發(fā)、軟件安裝、數(shù)據(jù)裝載、軟件應用、軟件安裝、數(shù)據(jù)裝載、軟件應

14、用企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學ERPERP實施前期難點分析實施前期難點分析ERP應用的成功應用的成功 風險：風險：如何識別與防范？如何識別與防范？項目實施的思想準備項目實施的思想準備企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學風險：如何識別與防范？（風險：如何識別與防范？（200200多種）多種）項目啟動項目啟動企業(yè)調研企業(yè)調研持續(xù)改進持續(xù)改進上線切換上線切換方案設計方案設計上線準備上線準備階段名稱階段名稱風險識別風險識別客戶的可客戶的可能心理能心理客戶可能客戶可能采取的積采取的積極態(tài)度極態(tài)度客戶可

15、能客戶可能采取的消采取的消極態(tài)度極態(tài)度咨詢方可咨詢方可能采取的能采取的積極態(tài)度積極態(tài)度咨詢方可咨詢方可能采取的能采取的消極態(tài)度消極態(tài)度風險防范風險防范或問題化或問題化解可能采解可能采取的措施取的措施“思維混思維混沌沌”對未來變對未來變革的猜測與革的猜測與興奮興奮積極自學積極自學ERPERP相關知相關知識識觀望、懷觀望、懷疑變革疑變革主動告知，主動告知，消除緊張與消除緊張與困惑心理困惑心理忽視受眾忽視受眾反饋，匆忙反饋，匆忙“任務驅動任務驅動”關注受眾感關注受眾感受，建立順暢受，建立順暢的正式溝通渠的正式溝通渠道道“個性淹個性淹沒沒”咨詢并不咨詢并不神秘，顧問神秘，顧問并非全才并非全才以管理視以

16、管理視角，真實反角，真實反映現(xiàn)狀映現(xiàn)狀視角錯誤視角錯誤或回避重點或回避重點個性化、個性化、使用方便的使用方便的信息提取工信息提取工具具千篇一律千篇一律的表面問詢的表面問詢專人全程專人全程了解調研反了解調研反映的問題映的問題/ /期望期望/ /阻力阻力“理念空心理念空心”工作量大，工作量大，期望能是交鑰期望能是交鑰匙工程匙工程正視變革，正視變革，主動學習，積主動學習，積極參與極參與強調困難，強調困難，消極應付消極應付積極指導，調積極指導，調動積極性，推動積極性，推動各項工作的動各項工作的理順理順越俎代庖；越俎代庖；命令施壓命令施壓細化估算勞細化估算勞動量，吸引受動量，吸引受益者參與益者參與“期望

17、泡期望泡沫沫”問題確實問題確實存在，期待存在，期待徹底解決徹底解決親自參與，親自參與，主動思考，主動思考，抓大放小抓大放小設計方案設計方案的的“審定者審定者”行業(yè)專家、行業(yè)專家、 ITIT流程專家、流程專家、管理專家的管理專家的復合小組復合小組既有模式既有模式套用，改進套用，改進平凡平凡事先進行事先進行設計方案溝設計方案溝通，同時堅通，同時堅持既定目標持既定目標“中場退中場退出出”實施已經(jīng)實施已經(jīng)結束，開始結束，開始“反彈反彈”持續(xù)的評持續(xù)的評估、改進與估、改進與創(chuàng)新創(chuàng)新回到回到“灰灰色通道色通道”的的老路老路幫助建立幫助建立內部團隊，內部團隊，協(xié)助制定運協(xié)助制定運作機制作機制忽略客戶忽略客戶

18、關懷與項目關懷與項目回訪回訪評估改進評估改進效果，建立效果，建立持續(xù)改進的持續(xù)改進的信心信心“目標侵目標侵蝕蝕”不過是信不過是信息電子化，息電子化，工作量更大工作量更大發(fā)揮主動發(fā)揮主動性，積極解性，積極解決問題決問題被動應用，被動應用，依賴心理依賴心理輔助應用，輔助應用，并填補方案并填補方案盲點盲點規(guī)避參與；規(guī)避參與；回避當初預回避當初預定目標定目標對并行中對并行中的問題有心的問題有心理準備，積理準備，積極化解極化解企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(ERP)(ERP)實施不成功原因分析實施不成功原因分析舊習慣改變舊習慣改變90

19、%90%ERPERP概念缺乏概念缺乏72%72%領導不到位領導不到位60%60%基礎數(shù)據(jù)不準確基礎數(shù)據(jù)不準確60%60%沒有明確的目標沒有明確的目標65%65%與現(xiàn)有系統(tǒng)沖突與現(xiàn)有系統(tǒng)沖突59%59%沒有受控的計劃沒有受控的計劃49%49%供應商的問題供應商的問題41%41%資料來源資料來源： “管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)”1999.71999.7 0 00.20.20.40.40.60.60.80.81 18 87 76 65 54 43 32 21 1企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學ERP實施的工作內容實施的工作內容企業(yè)需求分析與企業(yè)診斷企

20、業(yè)需求分析與企業(yè)診斷企業(yè)管理模式、企業(yè)組織與企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化設計企業(yè)管理模式、企業(yè)組織與企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化設計企業(yè)企業(yè)ERPERP系統(tǒng)總體設計系統(tǒng)總體設計企業(yè)組織與企業(yè)數(shù)據(jù)的規(guī)范化與標準化企業(yè)組織與企業(yè)數(shù)據(jù)的規(guī)范化與標準化ERPERP軟件選型與購置、安裝、調試軟件選型與購置、安裝、調試ERPERP軟件的定制開發(fā)軟件的定制開發(fā)ERPERP軟件培訓軟件培訓ERPERP軟件數(shù)據(jù)準備與積累軟件數(shù)據(jù)準備與積累試運行與系統(tǒng)切換試運行與系統(tǒng)切換企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學智力工作量智力工作量( (知識價值知識價值) )非智力工作量非智力工作量( (勞

21、動價值勞動價值) )系統(tǒng)實施與系統(tǒng)實施與應用曲線應用曲線數(shù)據(jù)積累數(shù)據(jù)積累業(yè)務人員對業(yè)務人員對系統(tǒng)的興趣系統(tǒng)的興趣業(yè)務人員目前業(yè)務人員目前的日常工作量的日常工作量業(yè)務人員興趣不高的原因業(yè)務人員興趣不高的原因: : 初期增加了其日常工作量初期增加了其日常工作量 沒有和其本職工作結合，當作額外任務對待沒有和其本職工作結合，當作額外任務對待 限制了其某些特權，有一定抵觸情緒限制了其某些特權，有一定抵觸情緒 對其本身要求提高，擔心不能勝任，也會抵觸對其本身要求提高，擔心不能勝任，也會抵觸 一把手工程一把手工程親自抓、帶頭用親自抓、帶頭用檢查、督促與考核檢查、督促與考核企業(yè)管理人員要從目前過多的非智力工作

22、向智企業(yè)管理人員要從目前過多的非智力工作向智力工作轉變，由勞動價值向知識價值轉變力工作轉變，由勞動價值向知識價值轉變幾條曲線幾條曲線企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學ERPERP應用實施過程應用實施過程領導層領導層培訓培訓ERPERP原理培訓原理培訓軟件產(chǎn)品培訓軟件產(chǎn)品培訓硬件及系統(tǒng)員培訓硬件及系統(tǒng)員培訓程序員培訓程序員培訓繼續(xù)擴大培訓繼續(xù)擴大培訓企業(yè)企業(yè)診斷診斷需求需求分析分析選擇選擇軟件軟件項目項目組織組織數(shù)據(jù)準備數(shù)據(jù)準備系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝調試調試軟件原型軟件原型測試測試模擬運行模擬運行及用戶化及用戶化工作準則與工作準則與工作規(guī)程工作規(guī)程分步

23、切換分步切換運行運行驗驗收收業(yè)績業(yè)績評價評價前期工作前期工作實施準備實施準備模擬運行模擬運行及用戶化及用戶化切換運行切換運行新系統(tǒng)新系統(tǒng)運行運行企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學ERPERP實施項目組織主要由三層構成實施項目組織主要由三層構成: :a a） 領導小組：由企業(yè)的一把手牽頭，并與領導小組：由企業(yè)的一把手牽頭，并與ERPERP系統(tǒng)相關副總及系統(tǒng)相關副總及相關負責人一起組成領導小組。相關負責人一起組成領導小組。b b）項目實施組：完成主要的大量的項目實施組：完成主要的大量的ERPERP項目實施工作。一般由項目實施工作。一般由主管副總或項

24、目經(jīng)理來領導，其他成員應當由企業(yè)主要業(yè)務部主管副總或項目經(jīng)理來領導，其他成員應當由企業(yè)主要業(yè)務部門領導或業(yè)務骨干組成；企業(yè)的信息中心骨干人員應成為該小門領導或業(yè)務骨干組成；企業(yè)的信息中心骨干人員應成為該小組的骨干。組的骨干。ERPERP咨詢公司也應當派人參與實施組工作。咨詢公司也應當派人參與實施組工作。c c）業(yè)務組：業(yè)務組人員帶著業(yè)務處理中的問題，尋求業(yè)務組：業(yè)務組人員帶著業(yè)務處理中的問題，尋求ERPERP的新的新解決方案，并用新業(yè)務流程來驗證解決方案，并用新業(yè)務流程來驗證ERPERP系統(tǒng)；還協(xié)同實施組制定系統(tǒng)；還協(xié)同實施組制定新的工作規(guī)程和準則，并進行相應的培訓。這部分工作是關系新的工作規(guī)

25、程和準則，并進行相應的培訓。這部分工作是關系到到ERPERP實施能不能貫徹到基層的關鍵。實施能不能貫徹到基層的關鍵。 ERP應用工程組織實施應用工程組織實施典型應用工程組織典型應用工程組織企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學 領導層培訓及領導層培訓及ERPERP原理的培訓原理的培訓 主要培訓對象是企業(yè)高層領導及主要培訓對象是企業(yè)高層領導及ERPERP項目組人員，使他們項目組人員，使他們掌握掌握ERPERP的基本原理和管理思想。這是的基本原理和管理思想。這是ERPERP系統(tǒng)應用成功的思想系統(tǒng)應用成功的思想基礎。因為只有企業(yè)的各級管理者及員工才是真正

26、的使用者，基礎。因為只有企業(yè)的各級管理者及員工才是真正的使用者，真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了ERPERP，才能判斷企業(yè)需才能判斷企業(yè)需要什么樣的要什么樣的ERPERP軟件，才能更有效率的運用軟件，才能更有效率的運用ERPERP。 企業(yè)診斷企業(yè)診斷 由企業(yè)高層領導、各項目組成員和由企業(yè)高層領導、各項目組成員和ERPERP咨詢公司人員用咨詢公司人員用ERPERP思想對企業(yè)現(xiàn)行管理業(yè)務流程和存在問題進行評議和診斷，找思想對企業(yè)現(xiàn)行管理業(yè)務流程和存在問題進行評議和診斷，找出問題，尋求解決方案，用書面形式明確預期目標，并規(guī)定評出問題，尋求解決方案，用書面形式明確預

27、期目標，并規(guī)定評價實現(xiàn)目標的標準。此時，應當采用企業(yè)重組價實現(xiàn)目標的標準。此時，應當采用企業(yè)重組BPRBPR與優(yōu)化的方與優(yōu)化的方法進行。法進行。ERP應用實施前期工作應用實施前期工作企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學 需求分析，確定目標需求分析，確定目標 企業(yè)在準備應用企業(yè)在準備應用ERPERP系統(tǒng)之前，還需要理智地進行企業(yè)需求分析與系統(tǒng)之前，還需要理智地進行企業(yè)需求分析與可行性論證。應當搞清一些重要問題：可行性論證。應當搞清一些重要問題： 企業(yè)是不是到了該應用企業(yè)是不是到了該應用ERPERP系統(tǒng)的階段？系統(tǒng)的階段？ 企業(yè)當前最迫切需要解決的問

28、題是什么，企業(yè)當前最迫切需要解決的問題是什么，ERPERP系統(tǒng)是否能夠解決系統(tǒng)是否能夠解決？ ERPERP系統(tǒng)的投資回報率或投資效益的分析如何系統(tǒng)的投資回報率或投資效益的分析如何？ 在財力上企業(yè)能不能支持在財力上企業(yè)能不能支持ERPERP的實施？的實施？ 企業(yè)實施企業(yè)實施ERPERP的目的何在？希望的目的何在？希望ERPERP系統(tǒng)到底解決哪些問題和達到系統(tǒng)到底解決哪些問題和達到哪些目標？哪些目標？ 基礎管理工作有沒有理順或準備在上基礎管理工作有沒有理順或準備在上ERPERP之前讓咨詢公司幫助理之前讓咨詢公司幫助理順、人員的素質夠不夠高？順、人員的素質夠不夠高？ 然后，將分析結果寫成需求分析和投

29、資效益分析正式書面報告然后，將分析結果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報告，從而做出是否上，從而做出是否上ERPERP項目的正確決策。項目的正確決策。ERP應用實施前期工作應用實施前期工作企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學 軟件選型軟件選型 在在ERPERP軟件選型過程中，要做到知己知彼。知己，要弄清軟件選型過程中，要做到知己知彼。知己，要弄清楚企業(yè)的需求；知彼，就是要弄清所選楚企業(yè)的需求；知彼，就是要弄清所選ERPERP軟件的管理思想和軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。這兩者是相互交織進行的，可以功能是否滿足企業(yè)的需求。這兩者是相互交

30、織進行的，可以通過軟件的先進的管理思想來找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問題，特通過軟件的先進的管理思想來找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補充開發(fā)。還要了解殊需求，也需要一定的補充開發(fā)。還要了解ERPERP實施的環(huán)境，實施的環(huán)境，如國情廠情、行業(yè)或企業(yè)特殊要求、計算機軟硬件平臺及如國情廠情、行業(yè)或企業(yè)特殊要求、計算機軟硬件平臺及ERPERP系統(tǒng)運行環(huán)境等等，應從系統(tǒng)運行環(huán)境等等，應從“用戶化用戶化”和和“本地化本地化”的角度來的角度來進行進行ERPERP軟件選型。軟件選型。ERP實施與企業(yè)戰(zhàn)

31、略實施與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學 該階段要建立項目組織和所需的靜態(tài)數(shù)據(jù)，應在選定軟件該階段要建立項目組織和所需的靜態(tài)數(shù)據(jù)，應在選定軟件之前著手準備和設置。在準備階段中，要做以下工作：之前著手準備和設置。在準備階段中，要做以下工作： 項目組織項目組織 ERPERP應用實施是大型系統(tǒng)工程，需要組織保證。如果項目應用實施是大型系統(tǒng)工程，需要組織保證。如果項目組成人選不當、協(xié)調配合不好，將直接影響項目的實施周期組成人選不當、協(xié)調配合不好，將直接影響項目的實施周期和成敗。和成敗。 數(shù)據(jù)準備數(shù)據(jù)準備 在運行在運行ERPERP系統(tǒng)之前，要準

32、備和錄入一系列基礎數(shù)據(jù)，這系統(tǒng)之前，要準備和錄入一系列基礎數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運用系統(tǒng)之前沒有或未明確規(guī)定的，故需要做大些數(shù)據(jù)是在運用系統(tǒng)之前沒有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作?；A數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品、工藝、庫存等信息量分析研究的工作?；A數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品、工藝、庫存等信息及相關參數(shù)的設置，如系統(tǒng)安裝調試所需信息、財務信息、及相關參數(shù)的設置，如系統(tǒng)安裝調試所需信息、財務信息、需求信息等等。需求信息等等。企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學 系統(tǒng)安裝調試系統(tǒng)安裝調試 在人員、基礎數(shù)據(jù)已經(jīng)準備好的基礎上，就可以將在人員、基礎數(shù)據(jù)已經(jīng)準備好的基礎上，就

33、可以將ERPERP系系統(tǒng)安裝在企業(yè)中，并進行一系列的調試活動。統(tǒng)安裝在企業(yè)中，并進行一系列的調試活動。 軟件原型測試軟件原型測試 由于由于ERPERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測試軟件功能時，系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測試軟件功能時，應當進行全系統(tǒng)的測試；各個部門的人員應同時參與，測試應當進行全系統(tǒng)的測試；各個部門的人員應同時參與，測試驗證各個數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關系；找出問題驗證各個數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關系；找出問題與不足，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進行用與不足，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進行用戶化或二次開發(fā)。戶化或二次開發(fā)。企業(yè)資源計劃 Ente

34、rprise Resource Planning哈爾濱理工大學ERP系統(tǒng)模擬運行及用戶化系統(tǒng)模擬運行及用戶化 這一階段的主要任務是對這一階段的主要任務是對ERPERP軟件進行模擬運行，并進行軟件進行模擬運行，并進行相應的用戶化二次開發(fā)。相應的用戶化二次開發(fā)。 模擬運行及用戶化模擬運行及用戶化 在基本掌握軟件功能的基礎上，選擇典型產(chǎn)品，將各種在基本掌握軟件功能的基礎上，選擇典型產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項目小組進行實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。模擬可集，組織項目小組進行實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。模擬可集中

35、在機房進行，也稱之為會議室模擬。對于模擬中存在的問中在機房進行，也稱之為會議室模擬。對于模擬中存在的問題要提出解決方案，并對題要提出解決方案，并對ERPERP軟件進行用戶化二次開發(fā)。軟件進行用戶化二次開發(fā)。企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學 制定工作準則與工作規(guī)程制定工作準則與工作規(guī)程 進行了一段時間的測試和模擬運行之后，針對實施中出現(xiàn)進行了一段時間的測試和模擬運行之后，針對實施中出現(xiàn)的問題，項目小組會提出一些相應的解決方案，在這個階段就的問題，項目小組會提出一些相應的解決方案，在這個階段就要將與之對應的工作準則與工作規(guī)程初步制定出來，并在以后

36、要將與之對應的工作準則與工作規(guī)程初步制定出來，并在以后的實踐中不斷完善。的實踐中不斷完善。 驗收確認驗收確認 在完成必要的系統(tǒng)模擬與測試、用戶化二次開發(fā)的工作后在完成必要的系統(tǒng)模擬與測試、用戶化二次開發(fā)的工作后，進入現(xiàn)場運行之前，還要經(jīng)過企業(yè)最高領導的審批、驗收和，進入現(xiàn)場運行之前，還要經(jīng)過企業(yè)最高領導的審批、驗收和確認，以確保確認，以確保ERPERP的實施質量。在系統(tǒng)模擬運行未得到企業(yè)領導的實施質量。在系統(tǒng)模擬運行未得到企業(yè)領導與生產(chǎn)一線人員認可之前，不可急于轉入實際運行。與生產(chǎn)一線人員認可之前，不可急于轉入實際運行。 企業(yè)資源計劃 Enterprise Resource Planning哈爾濱理工大學 切換運行切換運行 在在ERPERP系統(tǒng)驗收后，可以將系統(tǒng)驗收后，可以將ERPERP系統(tǒng)投入試運行。這要根據(jù)企系統(tǒng)投入試運行。這要根據(jù)企業(yè)的條件來決定應采取的步驟，各子系統(tǒng)可以并行實施，也可以業(yè)的條件來決定應采取的步驟，各子系統(tǒng)可以并行實施，也可以分步先實施部分子系統(tǒng)。在