2020年四川中職學(xué)校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)樣卷樣題

1、2020年四J1省中職學(xué)校技能大賽電子商務(wù)技能賽項(xiàng)詳卷（一）網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修（樣卷）按照開(kāi)店流程完成網(wǎng)店注冊(cè)、認(rèn)證、設(shè)置操作。在競(jìng)賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競(jìng)賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪首頁(yè)的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、商品分類(lèi)、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，商品詳情頁(yè)的“商品展示類(lèi)、吸引購(gòu)買(mǎi)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)、實(shí)力展示類(lèi)、交易說(shuō)明類(lèi)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售類(lèi)”的設(shè)計(jì)與制作，通過(guò)圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀(guān)，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當(dāng)日抽取一類(lèi)商品作為賽題，按照競(jìng)賽要求完成網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修。1 .網(wǎng)店開(kāi)設(shè)按照系統(tǒng)流程先開(kāi)設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過(guò)150K）銀行賬號(hào)

2、、店鋪名稱(chēng)、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類(lèi)（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供）。2 .店標(biāo)（logo店招設(shè)計(jì)?設(shè)計(jì)要求：店標(biāo)（Logo）大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷(xiāo)售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。?具體要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片作為店標(biāo)。3 .網(wǎng)店Banner?設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷(xiāo)向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。素材由競(jìng)賽組委會(huì)提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計(jì)是銷(xiāo)售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁(yè)。?具體要求：制作4張尺寸為72

3、7*416像素、大小不超過(guò)150K的圖片。4 .商品主圖?設(shè)計(jì)要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀(guān)、不能本末倒置；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。?具體要求：制作4張尺寸為800*800象素、大小不超過(guò)200K的圖片；5 .商品詳情頁(yè)：?設(shè)計(jì)要求：商品信息（圖片、文本或圖文混排卜商品展示（圖片）、促銷(xiāo)信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對(duì)該類(lèi)人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷(xiāo)為目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過(guò)分夸張。?具體要求：運(yùn)用HTML+C

4、S序口圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；要求使用Dreamweave處理成HTML代碼或者用Photoshop計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。（二）網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)（樣卷）選手通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)聊天工具完成多類(lèi)目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中“規(guī)定用語(yǔ)”采用軟件自動(dòng)評(píng)分。選手可以利用競(jìng)賽軟件編輯快捷回復(fù)話(huà)術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)多個(gè)客戶(hù)。斜體字為“規(guī)定用語(yǔ)”，樣題如下：1 .關(guān)于發(fā)票買(mǎi)家：在你們店里購(gòu)物，可以開(kāi)增值稅普通發(fā)票嗎？客服：可以開(kāi)發(fā)票。如需開(kāi)具增值稅普通發(fā)票，請(qǐng)您在下單時(shí)選擇電子發(fā)票，并填寫(xiě)發(fā)票抬頭（個(gè)人或企業(yè)）；或是在下單之后，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“開(kāi)票申請(qǐng)”，填寫(xiě)發(fā)票抬頭。

5、電子發(fā)票可在確認(rèn)收貨后自行下載，根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局公告，電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。買(mǎi)家：可以開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票嗎？客服：可以的，如需開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，請(qǐng)您聯(lián)系在線(xiàn)客服，提供開(kāi)票信息。2 .關(guān)于物流買(mǎi)家：你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？客服：親，我們店默認(rèn)圓通快遞，圓通不到的地區(qū)轉(zhuǎn)EMSo買(mǎi)家：青海省比較偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)，快遞能到嗎？客服：親，我們默認(rèn)圓通快遞，可以配送到青海省，如果是特別偏遠(yuǎn)的地區(qū)，快遞無(wú)法送達(dá)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為EMS配送。3 .關(guān)于技術(shù)支持買(mǎi)家：為什么這款吸油煙機(jī)工作時(shí)聲音這么大？客服：親，機(jī)器運(yùn)行聲音和它的功率有很大關(guān)系，相對(duì)應(yīng)吸力也越大，風(fēng)道聲和機(jī)器本身的聲音行業(yè)內(nèi)都是無(wú)法避免的，我

6、們的降噪技術(shù)一直是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，感謝您給我們提生的建議，我們?nèi)詴?huì)努力完善。買(mǎi)家：你好，我購(gòu)買(mǎi)的這款吸油煙機(jī)怎么連接手機(jī)？客服：親，我剛查看了一下您的訂單，您購(gòu)買(mǎi)的這款吸油煙機(jī)不支持人工智能，是不能連接手機(jī)的款式。買(mǎi)家：為什么我每次用完這個(gè)吸油煙機(jī)后它還會(huì)繼續(xù)工作？客服：親親，我們這款吸油煙機(jī)設(shè)有延時(shí)關(guān)機(jī)功能，力保吸油煙效果最好。（三）網(wǎng)店推廣（樣卷）參賽團(tuán)隊(duì)以賣(mài)家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運(yùn)營(yíng)的店鋪模擬進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買(mǎi)家搜索需求與搜索習(xí)慣、買(mǎi)家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)制定直通車(chē)推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通

7、過(guò)直通車(chē)推廣，獲得商品競(jìng)價(jià)排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過(guò)鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn)人群和資源位，進(jìn)行創(chuàng)意的強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)，增加點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加展現(xiàn)量，盡可能地提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、資源分析系統(tǒng)內(nèi)置的資源數(shù)據(jù)，輔助網(wǎng)店推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化。主要是商品數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和人群信息。商品數(shù)據(jù)包含產(chǎn)品標(biāo)題、類(lèi)目、初始曝光量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、成交量、轉(zhuǎn)化率和商品信息（標(biāo)題、屬性、短描述、類(lèi)目）等。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)等。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買(mǎi)家怎么來(lái)”O(jiān)人群信息為人群定向策略的制定與

8、實(shí)施提供參考。2、直通車(chē)推廣推廣計(jì)劃設(shè)置參賽選手需根據(jù)推廣資金預(yù)算、店鋪內(nèi)商品的詳細(xì)信息等為商品分配推廣方式，并為推廣計(jì)劃設(shè)置計(jì)劃消耗上限、投放時(shí)間、投放地域等。推廣計(jì)劃名稱(chēng)：計(jì)劃名稱(chēng)是用于記住計(jì)劃推廣的寶貝情況等，方便記憶即可。設(shè)置計(jì)劃消耗上限：根據(jù)系統(tǒng)給定的總推廣資金預(yù)算、推廣目標(biāo)、推廣策略制定計(jì)劃消耗上限。投放時(shí)間：設(shè)置分時(shí)折扣。投放地域：為推廣寶貝選擇特定的區(qū)域進(jìn)行推廣。(1)標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃除了設(shè)置推廣計(jì)劃名稱(chēng)、設(shè)置計(jì)劃消耗上限、設(shè)置投放時(shí)間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)信息外，還要選擇推廣寶貝、添加推廣關(guān)鍵詞并出價(jià)、添加精選人群與溢價(jià)、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中一個(gè)推廣寶貝即為一個(gè)

9、推廣單元，可以建立多個(gè)推廣計(jì)劃。關(guān)鍵詞添加與出價(jià)：在添加關(guān)鍵詞并出價(jià)后，系統(tǒng)會(huì)給出推廣關(guān)鍵詞的質(zhì)量分與商品的預(yù)估排名，可以根據(jù)預(yù)估排名繼續(xù)進(jìn)行關(guān)鍵詞出價(jià)的調(diào)整。關(guān)鍵詞的匹配方式分為精準(zhǔn)匹配與廣泛匹配。創(chuàng)意設(shè)置與添加：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中一個(gè)推廣單元可以添加4個(gè)創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。精選人群：通過(guò)添加精選人群并設(shè)置溢價(jià)，可以提高關(guān)鍵詞在精選人群下的排名，增加展現(xiàn)量，促進(jìn)點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。(2)智能推廣計(jì)劃除設(shè)置推廣計(jì)劃名稱(chēng)、設(shè)置日限額、設(shè)置投放時(shí)間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)設(shè)置外，還要選擇推廣寶貝、設(shè)置默認(rèn)出價(jià)上限、添加推廣關(guān)鍵詞并出價(jià)、修改營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：智能推廣計(jì)劃

10、一個(gè)計(jì)劃可以推廣多個(gè)商品，可以建立多個(gè)推廣單元。設(shè)置默認(rèn)出價(jià)上限：默認(rèn)出價(jià)上限即關(guān)鍵詞單次點(diǎn)擊出價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于最終出價(jià)上限。關(guān)鍵詞添加與出價(jià)：智能推廣計(jì)劃的關(guān)鍵詞添加方式為系統(tǒng)智能匹配的關(guān)鍵詞和手動(dòng)添加，出價(jià)方式均為系統(tǒng)智能出價(jià)，匹配方式為精準(zhǔn)匹配，能夠大量的節(jié)省人力成本，使推廣更加方便快捷。修改營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景：營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景可以設(shè)置為寶貝測(cè)款、日常銷(xiāo)售、活動(dòng)場(chǎng)景。創(chuàng)意設(shè)置與添加：在智能推廣計(jì)劃中，一個(gè)推廣單元可以添加4個(gè)創(chuàng)意，可以設(shè)置為智能創(chuàng)意或普通創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。3、鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)包括為店鋪引流、為寶貝引流兩種推廣場(chǎng)景，包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置推廣單元、添加創(chuàng)意等操作。設(shè)置推廣計(jì)劃：推廣計(jì)劃的設(shè)置包括設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)參數(shù)、設(shè)置基本信息。設(shè)置推廣單元：推廣單元設(shè)置包括設(shè)置基本信息、設(shè)置定向人群、選擇資源位、出價(jià)，當(dāng)推廣場(chǎng)景為寶貝引流時(shí)還需要選擇推廣寶貝。鉆石展位通過(guò)人群的精準(zhǔn)定位鎖定精準(zhǔn)人群，通過(guò)向目標(biāo)人群強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)的方式，來(lái)提高點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。4、標(biāo)題優(yōu)化通過(guò)直通車(chē)推廣和鉆石展位營(yíng)銷(xiāo)，店鋪中商品獲得了一定的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成