中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

1、中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小琥課程大綱（一）課程大綱（一）一、培育部屬的技巧一、培育部屬的技巧1、培育的原則與目的確立從企業(yè)運作分析各級員工的角色企業(yè)各級員工的職能定位企業(yè)各級員工培訓(xùn)的原則設(shè)定2、培育的最佳時機掌握從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法如何在日常工作中做有效教導(dǎo)如何在最佳時機掌握機層教育3、培育的各項特性掌握認識一般員工的能力發(fā)展階段如何掌握有效學(xué)習(xí)曲線一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)課程大綱（二）課程大綱（二）二、激勵部屬的技巧二、激勵部屬的技巧1、為什么要激勵員工激勵的定義當代激勵模式2、當代激勵理論及其管理應(yīng)用 需要層次理論-馬斯洛理論公平理論-亞當斯期望理論-弗魯姆強化理論斯金

2、納3、如何有效激勵激勵形式物質(zhì)激勵激勵形式精神激勵根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計激勵方式引爆員工潛力的實用法則實施人本管理4、一些特殊簡單的激勵方法的實施案例課程大綱（三）課程大綱（三）三、提升執(zhí)行力的技巧三、提升執(zhí)行力的技巧什么是執(zhí)行力影響執(zhí)行力的因素分析提升執(zhí)行力的六個工具構(gòu)建執(zhí)行的團隊文化構(gòu)建學(xué)習(xí)型團隊的步驟執(zhí)行的內(nèi)在動機（職業(yè)生涯規(guī)劃）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力p 領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會激勵人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡單的服從。p 領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在以下方面： 完成業(yè)績指標 激勵培育部屬 建立團隊文化其實質(zhì)就是“人本”企業(yè)主管部屬培育方法企業(yè)主管部屬培育方

3、法Training（培訓(xùn)）Mentoring（輔導(dǎo)）Coaching （教練）Cultivated （培育）培育的原則與目的確立培育的原則與目的確立p從企業(yè)運作分析各級員工的角色p企業(yè)各級員工的職能定位p企業(yè)各級員工培訓(xùn)的原則設(shè)定從企業(yè)運作分析各級員工的角色從企業(yè)運作分析各級員工的角色p 企業(yè)就是指，依法設(shè)立的以營利為目的、從事商品的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動的獨立核算經(jīng)濟組織。企業(yè)的特點角色的概念角色的概念p 角色集p 角色種類p 角色沖突p 角色扮演p 角色道具培育的最佳時機掌握培育的最佳時機掌握p從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法p如何在日常工作中做有效教導(dǎo)p如何在最佳時機掌握機層教育從學(xué)習(xí)的方式探討

4、有效教導(dǎo)方法從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法有效教導(dǎo)的途徑有效教導(dǎo)的途徑A：激發(fā)態(tài)度K：傳授知識S：教授技能企業(yè)員工常用學(xué)習(xí)方式企業(yè)員工常用學(xué)習(xí)方式p 讀書會p 研討會p 培訓(xùn)p 師帶徒p 座談會p 培訓(xùn)師團隊p 業(yè)務(wù)經(jīng)驗匯編p 榜樣學(xué)習(xí)p 輪崗17演練演練你了解我嗎？你了解我嗎？18LOVE19第一步、教導(dǎo)協(xié)議第一步、教導(dǎo)協(xié)議跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃 我最終希望成為 分長期和短期注意：符合 SMART 原則目標的種類目標的種類人生終極目標人生終極目標1至至3年年3至至5年年5年以上年以上21TheBalanceWheel（平衡之輪）（平衡之

5、輪）22第二步、激發(fā)你的部屬第二步、激發(fā)你的部屬p GAPS模型模型p 行為觀察法行為觀察法p 反饋與對話的技巧反饋與對話的技巧23GAPS 模型目標目標（Goals）能力能力（Abilities）觀念觀念（Perceptions）成功成功（Success）行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)預(yù)測預(yù)測將來將來過去過去行為習(xí)慣行為習(xí)慣行為觀察法行為觀察法FTF訪談法訪談法反饋的技巧（反饋的技巧（BEST）Behavior description（行為描述） Express reaction（表達反應(yīng)）Solicit input（征求意見）Talk about outcomes（關(guān)注結(jié)果）p B Be

6、haviour 表揚員工工作價值p E Effort 說明工作的重要及其貢獻p T Thank You 感謝員工付出努力 正面反饋正面反饋28糾正反饋pB Behaviour 表示員工行為不能接受pE Effect 解釋原因及有關(guān)影響pE Expectation 說明期望的改善pR Result 知會后果負面反饋負面反饋三明治式反三明治式反饋饋正面反饋糾正反饋陳述性而非評價性。特定性且以事實數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。直接對準可控制的行為而非人格特征。請求而非強迫。選擇適合的時機。以幫助而非處罰為目的。反饋的六原則反饋的六原則31第三步、第三步、 提升你的技巧提升你的技巧p 講授的技巧講授的技巧p 成年人學(xué)

7、習(xí)特點成年人學(xué)習(xí)特點p 工作中教導(dǎo)的技巧工作中教導(dǎo)的技巧 32高效的講授高效的講授p 條理清晰的p 描繪形象的p 語速恰當?shù)膒 發(fā)音清晰的p 前后關(guān)聯(lián)的p 故事p 數(shù)據(jù)p 名言p 案例p 幽默p 展示物品高效的講授高效的講授 成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)的特點p 從需求開始 p 使其真實p 拿經(jīng)驗作基本p 授之以漁 工作中的教導(dǎo)技巧工作中的教導(dǎo)技巧準備準備背景背景 Bit by BitBit by Bit反復(fù)練習(xí)反復(fù)練習(xí)激勵激勵慶祝慶祝35培育的各項特性掌握培育的各項特性掌握p認識一般員工的能力發(fā)展階段p如何掌握有效學(xué)習(xí)曲線p一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)為什么要激勵員工為什么要激勵員工p激勵的定義p當代激

8、勵模式角色扮演：加班角色扮演：加班p 李斌（班長）：李經(jīng)理剛從公司開會回來，找到張波進行溝通，希望他今晚能夠加班。p 張波（普通員工）：昨天剛有一家獵頭公司找他，推薦一個誘惑的職位。最近總加班感覺身心俱疲，換個工作吧，他正在猶豫中 內(nèi)部（我要做）外部（別人我要做）積極（目標激勵）消極（缺少激勵）我很想寫這份報告我很想寫這份報告我真不想寫這份報告我真不想寫這份報告寫吧，有獎金寫吧，有獎金你不寫就辭退你你不寫就辭退你正向并持續(xù)的激勵2 13 4激勵理論的認識和學(xué)習(xí)激勵理論的認識和學(xué)習(xí)什么是激勵(Motivate) 就是組織通過設(shè)計適當?shù)耐獠亢蛢?nèi)部獎懲形式，借助溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的

9、行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。激勵的原理激勵的原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵當代激勵模式當代激勵模式p 以人為本的發(fā)展趨勢，影響激勵模式。p 非物質(zhì)激勵是當代激勵模式的趨勢。p 物質(zhì)激勵趨向于和公司共享利益（股權(quán)）。當代激勵理論及其管理應(yīng)用當代激勵理論及其管理應(yīng)用p需要層次理論-馬斯洛理論p公平理論-亞當斯p期望理論-弗魯姆p強化理論斯金納馬斯洛（馬斯洛（Maslow）需求層次理論需求層次理論參考自 Maslow需求層次理論, 1954* 自我實現(xiàn)的需求*尊重的需求* 歸屬與愛的需求* 安全需求*生理需求馬斯洛需求層次理論的啟示馬斯洛需求層次理論的啟示p 需求是動態(tài)的

10、p 需求總體是遞進的p 層次之間不存在明顯 的界限p 要在社會大環(huán)境下分析需求亞當斯的公平理論亞當斯的公平理論參考自 John Stacey Adams 1965 員工的激勵程度來源于對自己和參照對象（Referents）的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。亞當斯的公平理論的啟示亞當斯的公平理論的啟示p 它與個人的主觀判斷有關(guān)p 它與個人所持的公平標準有關(guān)p 影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值，還有報酬的相對值p 在激勵過程中應(yīng)注重對被激勵者公平心理的引導(dǎo)員工常見心理誤區(qū)：尋求絕對的公平相互攀比1. 按酬付勞 人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法達到一定的目標。這個目標在尚未實現(xiàn)時，表現(xiàn)為一種期望，這時

11、目標反過來對個人的動機又是一種激發(fā)的力量，而這個激發(fā)力量的大小，取決于目標價值（效價）和期望概率（期望值）的乘積。用公式表示就是： M （Motivation）= V（即“效價”valence） * E（Expectancy）弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論參考自 Victor HVroom1964弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論的啟示的啟示努力和績效的關(guān)系績效與獎勵關(guān)系獎勵和個人需求關(guān)系期望理論的理想類型期望理論的理想類型最佳動機的條件是： 他認為他的努力極可能導(dǎo)致很好的表現(xiàn)；很好的表現(xiàn)極可能導(dǎo)致一定的成果；這個成果對他有積極的吸引力。斯金納的強化理論斯金納的強化理論 對一種行為的肯定或否定

12、的后果（報酬或懲罰），它至少在一定程度上會決定這種行為在今后是否會重復(fù)發(fā)生。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的可把強化分為正強化和負強化。斯金納的強化理論的啟示斯金納的強化理論的啟示p 經(jīng)過強化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生p 要依照強化對象的不同采用不同的強化措施p 小步子前進，分階段設(shè)立目標p 及時反饋p 正強化比負強化更有效p 自然消退如何有效激勵如何有效激勵p激勵形式物質(zhì)激勵p激勵形式精神激勵p根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計激勵方式p引爆員工潛力的實用法則 p實施人本管理激勵形式激勵形式物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵p 所謂物質(zhì)激勵，就是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，對物質(zhì)利益關(guān)系進行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)人的向上動機并控制其行為的趨向。物質(zhì)激勵多以

13、加薪、減薪、獎金、罰款等形式出現(xiàn)，在目前社會經(jīng)濟條件下，物質(zhì)激勵是激勵不可或缺的重要手段，它對強化按勞取酬的分配原則和調(diào)動員工的勞動熱情有很大的作用。激勵形式激勵形式精神激勵精神激勵p 精神激勵即內(nèi)在激勵，是指精神方面的無形激勵，包括向員工授權(quán)、對他們的工作績效的認可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展，進一步提升自己的機會，實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人特點的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計激勵方式根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計激勵方式氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型典型行為特點典型行為特點膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)（李逵型）李逵型）多血質(zhì)多血質(zhì)（孫悟空型孫悟空型）黏液質(zhì)黏液質(zhì)（林沖型）（林沖型）抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)

14、（武大郎型）（武大郎型）活潑、好動、反應(yīng)迅速、敏感活潑、好動、反應(yīng)迅速、敏感沖動、急躁、興奮精力旺盛沖動、急躁、興奮精力旺盛安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)慢、堅忍安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)慢、堅忍敏感內(nèi)向、孤僻敏感內(nèi)向、孤僻, ,情緒體驗深刻情緒體驗深刻員工氣質(zhì)與激勵員工氣質(zhì)與激勵p 職位：開拓先鋒、副手輔佐。職位：開拓先鋒、副手輔佐。p 管理：管理：p 溝通：溝通：員工氣質(zhì)與激勵員工氣質(zhì)與激勵p 職位：工作內(nèi)容豐富、具有露臉的機會。職位：工作內(nèi)容豐富、具有露臉的機會。p 管理：多贊揚，多壓力。管理：多贊揚，多壓力。p 溝通：情感溝通為主。溝通：情感溝通為主。員工氣質(zhì)與激勵員工氣質(zhì)與激勵黏液質(zhì)黏液質(zhì)p 職位：職責(zé)明確

15、，流程清晰。職位：職責(zé)明確，流程清晰。p 管理：公平對待，多多授權(quán)。管理：公平對待，多多授權(quán)。p 溝通：顧全面子，以理服人。溝通：顧全面子，以理服人。員工氣質(zhì)與激勵員工氣質(zhì)與激勵p 職位：細致具體職位：細致具體p 管理：大處指點，小處關(guān)心。管理：大處指點，小處關(guān)心。p 溝通：耐心感動，多多啟發(fā)。溝通：耐心感動，多多啟發(fā)。引爆員工潛力的實用法則引爆員工潛力的實用法則p 五個不須任何花費的方法： 有趣及重要的工作 讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻 參與決策及歸屬感 獨立、自主及有彈性1. 增加學(xué)習(xí)、成長及負責(zé)的機會參考自Bob nelson案例分析：他的需求是什么？激勵政策如何制定？p 張冬梅，他今

16、年28歲，大客戶經(jīng)理，剛休過產(chǎn)假上班，她丈夫是一家集團公司的總經(jīng)理。另外，婆媳關(guān)系緊張。p 生孩子前工作積極努力，是業(yè)務(wù)骨干。p 生孩子后上班時經(jīng)常無精打采。執(zhí)行力提升訓(xùn)練執(zhí)行力提升訓(xùn)練p 什么是執(zhí)行力p 影響執(zhí)行力的因素分析p 提升執(zhí)行力的八個工具p 構(gòu)建執(zhí)行的團隊文化p 構(gòu)建學(xué)習(xí)型團隊的步驟p 執(zhí)行的內(nèi)在動機（職業(yè)生涯規(guī)劃）什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力p 執(zhí)行：以結(jié)果為導(dǎo)向的實施過程；p 執(zhí)行力：貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標的操作能力；理解執(zhí)行力理解執(zhí)行力p 是企業(yè)競爭力的核心；p 是把戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵；p 是企業(yè)獎懲制度的嚴格實施（杰克韋爾奇）；p 用合適的人，干合適的事；影響

17、執(zhí)行力的因素影響執(zhí)行力的因素66制度執(zhí)行 管理團隊 監(jiān)控提升執(zhí)行力的六個工具提升執(zhí)行力的六個工具過程監(jiān)控樹立標桿授權(quán)部屬信任的力量集思廣益目標管理1.過程監(jiān)控過程監(jiān)控p FTF溝通p 發(fā)現(xiàn)序列偏差p 監(jiān)控的藝術(shù)p 關(guān)注行為習(xí)慣2、樹立標桿、樹立標桿p榜樣的力量p虛擬榜樣p現(xiàn)實榜樣p負面榜樣p榜樣永恒3、授權(quán)部屬、授權(quán)部屬思考問題思考問題授權(quán)整個任務(wù)或項目給一個人要比多個人好 ；是否可以利用授權(quán)作為考察員工能力的方法并作為他升職的依據(jù)授權(quán)給經(jīng)驗多的員工還是給相對低技能的員工更加有效果4、信任的力量、信任的力量p用人之道(選材的技巧)p信任管理信任感管理信任感管理p 信而有則：畫圈p 信而有情：畫餅p 信而有度：畫方做可信的領(lǐng)導(dǎo)做可信的領(lǐng)導(dǎo)p 溝通p 示范p 實踐諾言p 坦