業(yè)務(wù)流程重組BPR高級(jí)管理課程

1、來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1XX管理咨詢公司 系列高級(jí)管理課程業(yè)務(wù)流程重組（BPR）BPR：Business Process Reengineering來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2北美福特汽車(chē)公司采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示n2/3的汽車(chē)部件從外部供應(yīng)商采購(gòu)n部門(mén)員工總數(shù)500多人，工作效率低下n計(jì)劃裁員20%，最后不超過(guò)400人BPR再?gòu)慕?jīng)典案例談起來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單貨物收貨單發(fā)票付款BPR再?gòu)慕?jīng)典案例談起來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料

2、庫(kù)下載4采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)票BPR再?gòu)慕?jīng)典案例談起啟示：IT支持業(yè)務(wù)集成來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載5業(yè)務(wù)流程重組后的ERP應(yīng)用效果n過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)員工500多人，計(jì)劃裁員20%。n現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門(mén)員工125人，實(shí)際裁員75%。BPR再?gòu)慕?jīng)典案例談起來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載6 集中專(zhuān)家力量，取得分工效益 易引入專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域最新思想 專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域最佳運(yùn)作 是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇“科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資

3、料庫(kù)下載7n以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向n市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來(lái)愈殘酷n環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速 在Internet技術(shù)推動(dòng)下，人類(lèi)社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代時(shí)代發(fā)展對(duì)科層制管理提出挑戰(zhàn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載8n面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化供應(yīng)商研發(fā) 采購(gòu)制造車(chē)間銷(xiāo)售分銷(xiāo)客戶 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征過(guò)剩經(jīng)濟(jì)中的庫(kù)存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)中的庫(kù)存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn)快速響應(yīng)才能留住客戶快速響應(yīng)才能留住客戶對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么? ?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)來(lái)自

4、來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載9 總體解決方案n根據(jù)咨詢對(duì)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對(duì)企業(yè)變革需求的理解，提出如下的總體思路：信息化建設(shè)信息化建設(shè)ERP CRM / SCM EIP管理的變革管理的變革流程體系組織崗位體系績(jī)效體系戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)變革的管理變革的管理（緊迫感 / 領(lǐng)導(dǎo) / 參與 / 培訓(xùn) / 溝通 / 激勵(lì)）來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載10 “業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善”。BP

5、R的定義什么是管理理念？來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載11BPR：從流程層面切入來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載12持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 許多成功的大跨國(guó)公司的共同之處在于，他們堅(jiān)信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過(guò)不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會(huì)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。他們的競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程。在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 萊思特瑟羅教授來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中

6、國(guó)最大的資料庫(kù)下載13目標(biāo)F績(jī)效產(chǎn)生戲劇性改善改造對(duì)象F流程BPR概念的提出來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載14戰(zhàn)略流程Strategic Processes運(yùn)作流程O(píng)perational Processes支持流程Enabling Processes宏觀流程劃分核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載15BPR關(guān)注的是什么？1、為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的一系列活動(dòng)-流程2、流程的基本組成單元是活動(dòng)3、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為：v 增值性v 非增值性相對(duì)于環(huán)境和條件相對(duì)于整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈相對(duì)于管理要求來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載16清除非增值作業(yè)豐

7、田公司估計(jì),許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有85%的工人沒(méi)有做工作:5%的人看不出來(lái)是在工作25%的人正在等待著什么30%的人正在為增加庫(kù)存而工作25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載17面對(duì)挑戰(zhàn)的應(yīng)戰(zhàn)策略BPR與ERP的結(jié)合 一個(gè)轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代-知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代ERP BPR兩種途徑IT黑洞 變革的反彈兩種阻力一個(gè)結(jié)合來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載18為什么ERP項(xiàng)目要實(shí)施BPR？nERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化主動(dòng)地進(jìn)行流程優(yōu)化會(huì)顯著增強(qiáng)ERP的實(shí)施效果nERP帶來(lái)的變革必須通過(guò)相關(guān)管理措施去保障落實(shí)nERP的深層次應(yīng)用實(shí)質(zhì)

8、上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載19軟件包驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程重組軟件包驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程重組來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載20在軟件包實(shí)施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須在軟件包實(shí)施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須防止實(shí)施隊(duì)伍簡(jiǎn)單地防止實(shí)施隊(duì)伍簡(jiǎn)單地鋪一條牛路鋪一條牛路來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載21在實(shí)施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在實(shí)施前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以大大減少流程的復(fù)雜性可以大大減少流程的復(fù)雜性來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載22首要工作：系統(tǒng)地反思n強(qiáng)調(diào)思考與持

9、續(xù)改善的哲理n每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？n思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性n做任何工作都有一個(gè)流程？n當(dāng)前工作流程存不存在問(wèn)題？/效率性n我們應(yīng)該怎么做最有效率？n我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載23為什么流程存在問(wèn)題？n市場(chǎng)環(huán)境變化，流程不能適應(yīng)n企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持n面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下n流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范n手工管理手段制約了流程的效率來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載24 管理理論的共性：從一個(gè)層面切入，以一套體系為結(jié)果（SCM，TQM等）

10、。 BPR是從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性/效率等問(wèn)題BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術(shù)和工具BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載25兩種方法：各有特點(diǎn)漸進(jìn)改良法（Systematic redesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；全新設(shè)計(jì)法（Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。BPR與BPI來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載26信息技術(shù)信息技術(shù)流程流程 基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施持續(xù)的改

11、進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載27BPR/ERP的結(jié)合FBPR顧問(wèn)需了解ERP設(shè)計(jì)思想和流程；F業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和IT支撐的有效；FERP中實(shí)現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程；BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果的關(guān)鍵。脫離了BRP的ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了ERP的BPR難以真正運(yùn)行。BPR診斷 優(yōu)化設(shè)計(jì)切換ERP 解決方案設(shè)計(jì)ERP標(biāo)準(zhǔn)功能可以實(shí)現(xiàn)的流程通過(guò)改進(jìn)ERP可以實(shí)現(xiàn)的流程ERP不可能實(shí)現(xiàn)的流程ERP標(biāo)準(zhǔn)功能通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)手工處理BPRBPR流程處理流程處理實(shí)施來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載28流程改進(jìn)

12、所引發(fā)的一系列變革1、流程改進(jìn)的表現(xiàn)形式：活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)的執(zhí)行人，活動(dòng)的觸發(fā)條件2、崗位職責(zé)和績(jī)效體系的調(diào)整3、由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整4、IT支撐與制度保障來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載29BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響： 是流程決定了組織，而不是組織決定了流程 組織應(yīng)明確流程責(zé)任人來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載30BPR：在業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上建立面向“流程”管理的“扁平化”組織最高管理層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位從科層制到扁平化來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載31BPR對(duì)IT應(yīng)用的影響： 流程

13、選擇功能，功能支撐流程 流程設(shè)計(jì)與ERP的關(guān)系BPR決定要做什么，ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要考慮ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載32BPR與其他管理理論的關(guān)系來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載33BPR與其他管理理論的關(guān)系1、企業(yè)的發(fā)展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐2、BPR和其他許多管理理論在本質(zhì)上不矛盾3、例如： ISO9000質(zhì)量體系與BPR ，優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺(tái)階式提升來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載34BPR 如何付諸實(shí)現(xiàn)？方法方法技技 術(shù)術(shù)工工 具具來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中

14、國(guó)最大的資料庫(kù)下載35BPR項(xiàng)目實(shí)施方法谷華等谷華等BPRBPR實(shí)施方法研究成果實(shí)施方法研究成果BPRBPR生命周期六個(gè)階段生命周期六個(gè)階段Envision提出愿景提出愿景Initiate啟動(dòng)啟動(dòng)Diagnose診斷診斷Redesign流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)Reconstruct組織重構(gòu)組織重構(gòu)Evaluate評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載36BPR項(xiàng)目實(shí)施方法Making it happenPinpointproblemsDefining performance requirementsIdentifying processesDeveloping a visionMa

15、kinsey&companyimplementationredesignfocusingmobilizationHammer&companyrealizeLaunchtransitiondesignmobilizefocusCSC indexStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來(lái)源方法來(lái)源來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載37BPR項(xiàng)目實(shí)施方法Continuous improvementMeasurements.feed

16、back,and actionStreamlining the processUnderstanding the process characteristicsOrganize for improvementBusiness process improvementTransformation(convert/execute)Solution:technical designSolution:social designvisionpreparationPreparationidentificationCateway Stage6evaluateStage5reconstructStage4red

17、esignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來(lái)源方法來(lái)源來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載38BPR項(xiàng)目實(shí)施方法n國(guó)外研究成果n各家公司實(shí)施方法n咨詢公司的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)推出可操作性的實(shí)施方法與步驟來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載39BPR項(xiàng)目實(shí)施方法總體規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)流程描述及診斷分析流程設(shè)計(jì)配套管理設(shè)計(jì)新舊體系轉(zhuǎn)換項(xiàng)目總結(jié)持續(xù)改進(jìn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載40BPR項(xiàng)目實(shí)施方法階段階段活動(dòng)活動(dòng)s1總體規(guī)劃總體規(guī)劃s1A1得到管理層支持得到管理層支持與委托與委托s1A2了解企業(yè)戰(zhàn)略目了解

18、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部需求、標(biāo)、內(nèi)部需求、IT建設(shè)建設(shè)s1A3確定項(xiàng)目目標(biāo)、確定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍范圍s1A4確定項(xiàng)目組成員確定項(xiàng)目組成員s2A1項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)s2項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)s2A2內(nèi)部?jī)?nèi)部BPR理念培理念培訓(xùn)訓(xùn)s3流程描述與診流程描述與診斷分析斷分析s3A1了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀描述現(xiàn)有流程描述現(xiàn)有流程s3A2分析現(xiàn)有流程分析現(xiàn)有流程BPR項(xiàng)目實(shí)施階段劃分項(xiàng)目實(shí)施階段劃分s1A4項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃s3A3問(wèn)題歸集問(wèn)題歸集s3A4診斷報(bào)告診斷報(bào)告來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載41BPR項(xiàng)目實(shí)施方法階段階段活動(dòng)活動(dòng)s4流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)s4A1建立目標(biāo)總圖建立目標(biāo)總

19、圖s4A2確認(rèn)關(guān)鍵流程確認(rèn)關(guān)鍵流程s4A3明晰改進(jìn)方向、明晰改進(jìn)方向、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)s4A4IS設(shè)計(jì)和功能需設(shè)計(jì)和功能需求求s5A1配套輔助信息的配套輔助信息的收集與整理收集與整理s5配套方案設(shè)計(jì)配套方案設(shè)計(jì)s5A2職能調(diào)整方案職能調(diào)整方案s5A3配套方案設(shè)計(jì)配套方案設(shè)計(jì)s2A4IS解決方案的設(shè)解決方案的設(shè)計(jì)計(jì)s6轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換s6A1組織調(diào)整組織調(diào)整s6A2IS系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施s7項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)s7A1項(xiàng)目效果評(píng)估項(xiàng)目效果評(píng)估s7A2項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)s4A4配套輔助信息初配套輔助信息初步形成步形成s6A2配套方案的完成配套方案的完成s6A4使用者培訓(xùn)使用者培訓(xùn)s6A4流程正式切換流程正

20、式切換來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載42BPR項(xiàng)目管理nBPR項(xiàng)目是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作。 n項(xiàng)目管理是BPR成功的一個(gè)重要因素。n要關(guān)注計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)管理、費(fèi)用管理等。 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載43BPR實(shí)施路線模擬項(xiàng)目組成立來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載44路線模擬第1步：項(xiàng)目組的成立n建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組n建立項(xiàng)目推進(jìn)小組n建立項(xiàng)目工作小組n選定各組組長(zhǎng)n選定各組核心人員來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載45項(xiàng)目組織項(xiàng)目指揮部由項(xiàng)目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng)目方向。領(lǐng)導(dǎo)小組由咨

21、詢公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加領(lǐng)導(dǎo)小組由客戶公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加項(xiàng)目質(zhì)量控制專(zhuān)家小組由咨詢的管理專(zhuān)家、BPR專(zhuān)家、項(xiàng)目管理專(zhuān)家和客戶的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家組成，對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)、階段和最終成果進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)項(xiàng)目推進(jìn)小組由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長(zhǎng)和重要成員組成流程改進(jìn)小組主要由咨詢公司咨詢顧問(wèn)、企業(yè)未來(lái)流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成項(xiàng)目職能小組主要由客戶公司各個(gè)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成咨詢項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目組成員：管理咨詢顧問(wèn)軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn)其他咨詢顧問(wèn)技術(shù)支持咨詢顧問(wèn)質(zhì)量控制專(zhuān)家：兩個(gè)項(xiàng)目組的成員應(yīng)該是角色對(duì)應(yīng)的關(guān)系，以聯(lián)合小組方式/專(zhuān)題小組方式開(kāi)展工作，咨詢顧問(wèn)通過(guò)多種方式對(duì)客戶的參加項(xiàng)目人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移客戶公司項(xiàng)目

22、經(jīng)理：項(xiàng)目組成員：質(zhì)量控制專(zhuān)家：來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載46三類(lèi)計(jì)劃 二級(jí)滾動(dòng)階段計(jì)劃第一階段任務(wù)計(jì)劃第二階段任務(wù)計(jì)劃第*階段任務(wù)計(jì)劃第一周工作日程第二周工作日程第*周工作日程來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載47BPR實(shí)施路線模擬項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載48理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)*項(xiàng)目啟動(dòng)前后*中高層、項(xiàng)目組*思想與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題*生動(dòng)、透徹路線模擬:理念培訓(xùn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載49企業(yè)BPR與ERP實(shí)施中的三次培訓(xùn)理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)*項(xiàng)目啟動(dòng)前后*中高層、項(xiàng)目組*思想與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題*生動(dòng)、

23、透徹模塊培訓(xùn)模塊培訓(xùn)*ERP實(shí)施解決方案前*項(xiàng)目小組、業(yè)務(wù)骨干*ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移*投入、主動(dòng)操作培訓(xùn)操作培訓(xùn)*ERP實(shí)施解決方案后*操作者*界面和功能*傳幫帶、人才梯隊(duì)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載50BPR實(shí)施路線模擬項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載51業(yè)務(wù)流程描述的意義：nBPR工作的開(kāi)始n流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式n改進(jìn)的起點(diǎn)，為問(wèn)題識(shí)別與診斷提供了依據(jù)n企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過(guò)程路線模擬第3步:業(yè)務(wù)流程描述來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載52進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷 收 集 流

24、 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷對(duì) 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門(mén) 進(jìn) 行 訪 談問(wèn)題識(shí)別與診斷分析業(yè)務(wù)流程描述的步驟來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載53流程描述的技巧n 在流程中突現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) -部門(mén)內(nèi)、外之間的銜接 -工作繁瑣、反復(fù) -成本高、效率低、時(shí)間長(zhǎng) -任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多 -單據(jù)n理清流程層次n同一層次流程圖之間的關(guān)聯(lián)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載54BPR實(shí)施路線模擬項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載55管管理理流流程程經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線企業(yè)

25、信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車(chē)間 質(zhì)檢 成品 分銷(xiāo) 配送 服務(wù)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程流程分類(lèi)與特性來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載56管理管理（效率性/費(fèi)用控制）決策決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）企業(yè)管理基本模型企業(yè)管理基本模型流程分類(lèi)與特性來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載57路線模擬:目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA 清除Eliminate 簡(jiǎn)化Simply 整合Integrate 自動(dòng)化Automate來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

26、中國(guó)最大的資料庫(kù)下載58清除 刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟。 過(guò)過(guò) 度度 控控 制制 重重 疊疊 環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié) 等等 待待 時(shí)時(shí) 間間 反反 復(fù)復(fù) 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 部部 門(mén)門(mén) 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載59簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 表表 格格 程程 序序 溝溝 通通 渠渠 道道 簡(jiǎn)化來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載60 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過(guò) 程 職職 責(zé)責(zé) 部部 門(mén)門(mén) 客客 戶戶 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載61自動(dòng)化運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn)

27、 行 質(zhì) 量 ： 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 收收 集集 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 傳傳 輸輸 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 分分 析析 IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載62BPR實(shí)施路線模擬項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載63企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖業(yè)務(wù)流程價(jià)值觀與信仰工作與組織結(jié)構(gòu)管理與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載641、優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程2、客觀設(shè)置流程中的崗位3、定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能4、建立考評(píng)崗位工作情況的績(jī)效指標(biāo)體系路線模擬:崗位設(shè)置與職能調(diào)整來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)

28、下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載65管管理理流流程程經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線企業(yè)信息管理人力資源管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理行政后勤管理戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車(chē)間 質(zhì)檢 成品 分銷(xiāo) 配送 服務(wù)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程層次化原則來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載66績(jī)效管理：BPR的重要關(guān)注環(huán)節(jié)現(xiàn)狀：績(jī)效管理的兩大不足：n體系缺陷：不能將員工的努力與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)，難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略目的n手段缺陷：績(jī)效信息的時(shí)效性、一致性、客觀性不足，重評(píng)價(jià)輕管理 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載67建立績(jī)效體系BPR解決體系缺陷

29、 組織績(jī)效組織績(jī)效流程績(jī)效流程績(jī)效崗位績(jī)效崗位績(jī)效企業(yè)整體績(jī)效各業(yè)務(wù)流程的績(jī)效具體崗位的績(jī)效相互關(guān)系部門(mén)績(jī)效部門(mén)績(jī)效各業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載68總經(jīng)理副總經(jīng)理1副總經(jīng)理2副總經(jīng)理3部門(mén)經(jīng)理1部門(mén)經(jīng)理2部門(mén)經(jīng)理3部門(mén)經(jīng)理4部門(mén)經(jīng)理5部門(mén)經(jīng)理6流程4流程1流程3流程2流程的建立、運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門(mén)和崗位的業(yè)績(jī)需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績(jī)也需要有人負(fù)責(zé)流程責(zé)任人。在部門(mén)中完成，責(zé)任人部門(mén)經(jīng)理貫穿多個(gè)部門(mén)，責(zé)任人主要環(huán)節(jié)主管副總貫穿多于一個(gè)部門(mén)，責(zé)任人主要環(huán)節(jié)部門(mén)經(jīng)理貫穿多于一個(gè)部門(mén)，責(zé)任人主管副總來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)

30、下載69協(xié)調(diào)集權(quán)與分權(quán)，控制與效率的矛盾ERP解決手段缺陷 高層管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)企業(yè)管理績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載701、理順和優(yōu)化了業(yè)務(wù)處理流程（人機(jī)統(tǒng)一）2、客觀設(shè)置了流程中的崗位3、清晰描述了各崗位的職責(zé)4、建立了考評(píng)崗位工作情況的指標(biāo)體系從BPR到流程管理來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載71BPR實(shí)施路線模擬項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整持續(xù)改進(jìn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載72n企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組n業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門(mén)定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù)路

31、線模擬:持續(xù)改進(jìn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載73價(jià)值觀與管理理念直接影響流程成敗來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載74BPR與ERP結(jié)合應(yīng)用的難點(diǎn)n項(xiàng)目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏n企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍n缺少兼?zhèn)銪PR與ERP經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才和團(tuán)隊(duì) 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載75BPR成功要點(diǎn)高高 層層 管管 理理 的的 決決 心心 及及 親親 自自 推推 動(dòng)動(dòng) 清清 晰晰 的的 發(fā)發(fā) 展展 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 及及 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo)明明 確確 的的 項(xiàng)項(xiàng) 目目 目目 標(biāo)標(biāo) 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 培培 訓(xùn)訓(xùn) 與與 輔輔 導(dǎo)導(dǎo) 客客 戶戶 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 的的 參參 與與 意意 識(shí)識(shí)妥妥 善善 的的 溝溝 通通 渠渠 道（顧問(wèn)與客戶、客戶內(nèi)部）道（顧問(wèn)與客戶、客戶內(nèi)部） 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載76風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理q為了克服阻力，降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶可以借鑒咨