辦公室工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、辦公室辦公室20112011年工作總結(jié)及年工作總結(jié)及20122012年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃報(bào)告單位：報(bào)告單位：行政行政 楊麗娟楊麗娟20112011年年1212月月123456目錄目錄各費(fèi)用開(kāi)支情況各費(fèi)用開(kāi)支情況年度重點(diǎn)工作匯報(bào)年度重點(diǎn)工作匯報(bào)工作亮點(diǎn)及存在不足工作亮點(diǎn)及存在不足人力資源工作情況人力資源工作情況個(gè)人工作剖析及總結(jié)個(gè)人工作剖析及總結(jié)2012年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃一、一、20112011年度工作重點(diǎn)年度工作重點(diǎn)：1 1、修訂、完善規(guī)章制度。、修訂、完善規(guī)章制度。2 2、人員穩(wěn)定，組織拓展活動(dòng)。、人員穩(wěn)定，組織拓展活動(dòng)。3 3、完成形象裝修事宜。（中興、完成形象裝修事宜。（中興、3G3G

2、體體驗(yàn)區(qū)）驗(yàn)區(qū)）4 4、建立培訓(xùn)制度。、建立培訓(xùn)制度。5 5、電信各種活動(dòng)組織。、電信各種活動(dòng)組織。6 6、售后廣場(chǎng)管理。、售后廣場(chǎng)管理。7 7、處理售后廣場(chǎng)行政執(zhí)法部門(mén)對(duì)接。、處理售后廣場(chǎng)行政執(zhí)法部門(mén)對(duì)接。8 8、協(xié)調(diào)處理新建部門(mén)所遇事宜。、協(xié)調(diào)處理新建部門(mén)所遇事宜。行政人事1 1、補(bǔ)充公司組織架構(gòu)，建立、補(bǔ)充公司組織架構(gòu)，建立C C網(wǎng)部網(wǎng)部門(mén)。門(mén)。2 2、人員穩(wěn)定。、人員穩(wěn)定。3 3、員工關(guān)系管理，組建辦公室隊(duì)、員工關(guān)系管理，組建辦公室隊(duì)伍。伍。4 4、建立工程師學(xué)徒制度，培養(yǎng)主、建立工程師學(xué)徒制度，培養(yǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才。營(yíng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才。5 5、各種勞動(dòng)用工審核、年檢事宜。、各種勞動(dòng)用

3、工審核、年檢事宜。6 6、保險(xiǎn)事宜。、保險(xiǎn)事宜。 勞務(wù)所得發(fā)票免征營(yíng)業(yè)稅勞務(wù)所得發(fā)票免征營(yíng)業(yè)稅行政工作特點(diǎn)：行政工作特點(diǎn)：1、事物多而雜，預(yù)期計(jì)劃往往會(huì)因突發(fā)事件而改變，致使條理性不強(qiáng)。2、易出現(xiàn)突發(fā)事件，無(wú)充分時(shí)間準(zhǔn)備就需盡快處理。3、需面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，往往缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視，同時(shí)難以被執(zhí)行者理解。人力資源工作特點(diǎn)：人力資源工作特點(diǎn)：1、人員增速快，人員變動(dòng)率大，勞動(dòng)關(guān)系管理工作強(qiáng)度大2、出現(xiàn)新問(wèn)題幾率變大，處置方式無(wú)依據(jù)可參考。3、管理體系不完善，需改進(jìn)事宜較多。01000200030004000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月電話(huà)費(fèi)對(duì)比情況電話(huà)費(fèi)對(duì)比情況2011201

4、01、截至2011年12月昆明分公司有電話(huà)線(xiàn)路20條。分別在2月、3月、6月、7月、8月、11月進(jìn)行了線(xiàn)路新增。增添號(hào)碼部門(mén)為增值部、C網(wǎng)郊縣、市內(nèi)接機(jī)點(diǎn)、LG部門(mén)、C網(wǎng)中興部門(mén)。2、2011年每月平均電話(huà)費(fèi)2533元。2010年年平均電話(huà)費(fèi)為1834元。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，電話(huà)費(fèi)上升幅度27.6%較正常。二、費(fèi)用對(duì)比情況二、費(fèi)用對(duì)比情況0100020003000400050006000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月水電費(fèi)水電費(fèi)水電費(fèi)隨著經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的擴(kuò)大及人員的增加，2011年昆明分公司水電費(fèi)開(kāi)支大幅度增加。2010年水電費(fèi)以季度為期進(jìn)行繳費(fèi)，平均每季度繳費(fèi)￥3000元。目前

5、每月平均￥3600元，每月電費(fèi)支出占全月的80%。0500010000150002000025000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月辦公用品辦公用品辦公用品2011年為保證業(yè)務(wù)正常、順利開(kāi)展，平均每月開(kāi)銷(xiāo)￥7218元。占比較大部分為設(shè)備添置所需開(kāi)銷(xiāo)。入三、四、八月皆為C網(wǎng)接機(jī)點(diǎn)物資添置造成費(fèi)用上升。三、人力資源工作匯報(bào) 0204060802010/20112010/2011年度員工人數(shù)對(duì)比年度員工人數(shù)對(duì)比1月2月3月4月 5月 6月 7月8月9月 10月 11月 12月2011年度3938555460616672747274752010年度32333434393533333

6、23534362011年度2010年度自2011年公司搬遷后，昆明分公司人員數(shù)量大幅度上升，隨著公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展辦公室招聘工作也在同步進(jìn)行。2010年度平均人數(shù)34人，2011年度平均人數(shù)62人。0510152025一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月2011年員工異動(dòng)情況入職人員離職人員0246810一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月20102010年員工異動(dòng)情況年員工異動(dòng)情況入職人員離職人員根據(jù)招聘、離職情況表中體現(xiàn)，2010年異動(dòng)情況較少，2011異動(dòng)頻繁。另外，兩年比較，2011年每個(gè)月招聘情況和離職數(shù)量成正比，入職人數(shù)高于離職人數(shù)，招聘人數(shù)一般是離職人

7、數(shù)的2.5倍，辦公室招聘工作有所提升。2011年1-12月用工131人，其中入職80人，離職51人。 截止12月在崗員工為72人，試用期員工7人。2011年度由于業(yè)務(wù)的調(diào)整和新增，人員變動(dòng)率異常達(dá)到81.5%。主要異動(dòng)崗位為前臺(tái)、增值服務(wù)、收銀。異動(dòng)原因主要為新增崗位工作幫帶方式不成熟及人員篩選不到位。0200004000060000800001000001200001400001600001234567891011122010、2011合同工工資對(duì)比0500010000150002000025000300001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2010、20112010、2

8、011非合同工工資非合同工工資2010年合同工人數(shù)平均為 ，2011年合同工人數(shù)平均為 。因?yàn)榈谝欢径葘儆诖罅垦a(bǔ)充崗位階段，隨著第三季度使用人員的逐漸轉(zhuǎn)正，合同工人數(shù)上升，故合同工工資大幅提升。非合同工工資在9月達(dá)到最高值，同時(shí)合同工9月后工資提升較快，說(shuō)明9月人員異動(dòng)最大，人數(shù)最多。2011年度用工人數(shù)約為2010年用工人數(shù)一倍，另外因調(diào)薪因素工資支出增幅較大。050001000015000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月福利費(fèi)福利費(fèi)福利費(fèi) 2011年1月因春節(jié)福利及元旦福利疊加故費(fèi)用較高，3、6月為勞保福利費(fèi)用支出，5月為端午福利、7月為體檢福利開(kāi)支，9月中秋福利，1

9、0月國(guó)慶福利，11月員工生日福利，12月第四季度勞保。2011年度福利費(fèi)合計(jì)￥46344元。自2011年1月起，社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)比例在2010年基礎(chǔ)上調(diào)0.2%，社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)上封頂及下保底基數(shù)都進(jìn)行了提升，2011年昆明分公司新簽勞動(dòng)合同員工按照下保底￥1509元進(jìn)行參保。與2010參?；鶖?shù)￥1305元對(duì)比基數(shù)上升￥204元/人，加之人員的不斷上升，2011年保險(xiǎn)繳費(fèi)上升幅度非常大。05000100001500020000250003000035000一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月20102011單位繳納保險(xiǎn)費(fèi)用情況對(duì)比2011年招聘費(fèi)用明細(xì)2011招聘預(yù)算因業(yè)務(wù)的

10、發(fā)展，2011年度辦公室最為艱巨的任務(wù)為人員招聘及公司隊(duì)伍的組建工作。2月及時(shí)聯(lián)絡(luò)各招聘渠道負(fù)責(zé)人、開(kāi)拓及另選合作單位，在半月內(nèi)補(bǔ)充17人到崗，及時(shí)的緩解了人員緊缺的狀況人力資源行政統(tǒng)一售后廣場(chǎng)形象，規(guī)范員工工作意識(shí)，對(duì)急速上升的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和迅速壯大的員工隊(duì)伍，進(jìn)行了妥善的協(xié)調(diào)處理。對(duì)各個(gè)單位的檢查和考核做到了滿(mǎn)意而歸。工作亮點(diǎn)及存在不足工作亮點(diǎn)及存在不足（1）缺乏經(jīng)驗(yàn)物資安排缺乏預(yù)見(jiàn)性，各部門(mén)臨時(shí)申購(gòu)較多存在費(fèi)用預(yù)算難以管控、流程較長(zhǎng)現(xiàn)象。（2）對(duì)各類(lèi)易損、一次性物資未能及時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、檢查，造成個(gè)別月份費(fèi)用波動(dòng)較大。費(fèi)用控制由于2011年度人員變動(dòng)太大，主要精力大多集中在人員隊(duì)伍的組建方面，對(duì)

11、于員工關(guān)懷未進(jìn)行及時(shí)的溝通，造成管理工作開(kāi)展阻力較大。另外疏于激勵(lì)、福利方面的完善，致使員工關(guān)系及工作激情較松散員工管理心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己的一套思路面對(duì)復(fù)雜的狀況，提升的人際處理技巧。修煉成熟的心態(tài)，承受既是執(zhí)行層面又是后勤服務(wù)人員角色定位的壓力，工作的持續(xù)和發(fā)展保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)掌握人力資源的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的人資管理知識(shí)學(xué)習(xí)理論結(jié)合實(shí)際進(jìn)行積累，敏感的問(wèn)題上表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。需要一段時(shí)間去經(jīng)歷。招聘方式、管理水平。1、安排進(jìn)行使用培訓(xùn)。2、做好易損、易耗物品養(yǎng)護(hù)、盤(pán)點(diǎn)工作。3、結(jié)合員工人數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。4、配合財(cái)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度。充分收集意見(jiàn)，結(jié)合公司員工及各部門(mén)實(shí)際情況

12、，對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行修改和完善。結(jié)合部門(mén)主管做好制度執(zhí)行工作，建議員工執(zhí)行情況與部門(mén)主管考核掛鉤。1、勞動(dòng)用工管理精細(xì)化，做到從入職教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、崗位考核簽字確認(rèn)制度，形成書(shū)面化、流程化、規(guī)范化管理模式。2、重視、學(xué)習(xí)各種爭(zhēng)議、仲裁法規(guī)，方式創(chuàng)新維護(hù)企業(yè)權(quán)力。走近員工及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，提升及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。加強(qiáng)與星耀的對(duì)接學(xué)習(xí)，加強(qiáng)租戶(hù)管理工作。制度健全制度健全意識(shí)到位意識(shí)到位工作細(xì)致工作細(xì)致任何可能有未知風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)議發(fā)生的事情，可通過(guò)制度簽字、表單簽字、通知簽字、郵政送達(dá)回執(zhí)等方式進(jìn)行證據(jù)保全。根據(jù)公司規(guī)程制度規(guī)定，每年年底在發(fā)放年度獎(jiǎng)金的同時(shí)，對(duì)當(dāng)年度頒布、修訂的規(guī)章制度，員工工作情

13、況、工資發(fā)放、加班休假等情況進(jìn)行確認(rèn)。在合同到期續(xù)簽時(shí)、變更勞動(dòng)合同時(shí)、征詢(xún)續(xù)簽意見(jiàn)時(shí)、員工離職時(shí)等客觀(guān)情況發(fā)生變化時(shí)，簽約確認(rèn)。一、公司2011年度頒布、修訂規(guī)章，本人均已知曉并理解；二、本人遵守公司紀(jì)律，無(wú)任何違紀(jì)行為，確認(rèn)與公司無(wú)任何爭(zhēng)議發(fā)生和隱患；三、勞動(dòng)合同乙方對(duì)于甲方支付勞動(dòng)報(bào)酬應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核查。乙方對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬有異議時(shí)，應(yīng)在當(dāng)月工資轉(zhuǎn)入其銀行帳戶(hù)起10日內(nèi)向人力資源部以書(shū)面形式提出，逾期未提出異議的，視為乙方確認(rèn)甲方已經(jīng)及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬。勞動(dòng)合同清： 續(xù)簽清續(xù)簽清甲乙雙方確認(rèn)在合同簽訂前的勞動(dòng)關(guān)系建立期間已無(wú)任何勞動(dòng)爭(zhēng)議；確認(rèn)合同續(xù)簽前的相關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、加班工資、本年度之前的帶薪休

14、假等均于結(jié)清。 離職清：離職清：建立備忘錄 雙方就勞動(dòng)關(guān)系解除相關(guān)事宜經(jīng)溝通協(xié)商，達(dá)成以下備忘。1、雙方協(xié)商一致解除勞動(dòng)關(guān)系，員工勞動(dòng)合同在本備忘簽字后解除。2、經(jīng)員工確認(rèn)，公司給予員工一次性補(bǔ)償 元（含當(dāng)月工資）。3、雙方確認(rèn)不存在其他爭(zhēng)議。本人收到2011度年終獎(jiǎng)金-本人2011年度工資勞動(dòng)報(bào)酬均已領(lǐng)取，無(wú)未結(jié)清款項(xiàng)，所有假期均已休畢；獎(jiǎng)金清：20122012年計(jì)劃及實(shí)施階段性目標(biāo)年計(jì)劃及實(shí)施階段性目標(biāo)1、多方收集意見(jiàn)，完善公司規(guī)章制度，完善科學(xué)管理方式。2、做好人力資源規(guī)劃，按進(jìn)度完成招聘工作。3、完善激勵(lì)制度（工程師崗位、后勤崗位），制定優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立模范帶頭標(biāo)兵。4、運(yùn)用現(xiàn)有資源進(jìn)行累積組合，控制成本的同時(shí)將福利進(jìn)行完善和提升。（申請(qǐng)從員工福利住房、短途旅行計(jì)劃改進(jìn)）5、完善培訓(xùn)制度，做好監(jiān)督閉環(huán)，加快全員整體素質(zhì)的提升，為公司建設(shè)提供第一手資料。6、定期培訓(xùn)提升辦公室人員工作效率及專(zhuān)業(yè)性，做好巡崗監(jiān)督。昆明分公司組織架構(gòu)規(guī)劃昆明分公司組織架構(gòu)規(guī)劃2012年昆明分公司員工人數(shù)預(yù)計(jì)為80人左右12人合計(jì)34人不含龍計(jì)劃人員（約6