酒店管理概論課程標準

1、精選文檔課程標準所屬系部：管理工程系課程名稱：酒店管理概論課程性質：專業(yè)必修課課程學時：52學時適用專業(yè)：酒店管理專業(yè)（專業(yè)代碼）酒店管理概論課程標準1、課程概述1.1 課程定位酒店管理概論是三年制高職酒店管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課。本課程系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代酒店經(jīng)營服務和管理的基本理論、基本服務程序和 現(xiàn)代酒店的基本設置形態(tài)以及將來酒店業(yè)的進展態(tài)勢，是為后續(xù)課程主干課程和核心技能課程前廳服務、客房服務、前廳與客房管理、餐飲服務、餐飲管理等奠定理論和意識形態(tài)基礎的。通過對本課程的學習，讓同學基本把握酒店的組織機構、管理模式和生產管理形態(tài)，對酒店各職業(yè)崗位所需的專業(yè)學問與技能有所了解，同時對酒店也的進

2、展狀況和態(tài)勢有所把握，為同學把自己打造為真正的“酒店人”奠定堅實的理論基礎。1.2 課程設計思路1.2.1校企合作，基于工作過程開發(fā)課程加強校企合作，建立一系列高等級、富有成效的酒店專業(yè)實訓實習基地，通過對酒店給崗位職業(yè)行動領域工作過程的調研，并聽取一線管理專家的意見建議，基于工作過程、以行動為導向、以作品為目，重新整合、序化教學內容，使之模塊化。從實際動身，從酒店業(yè)進展、經(jīng)營、服務管理需要為基礎，結合同學職業(yè)生涯持續(xù)進展的需要，合理支配各種專業(yè)學問基礎學問和綜合管理學問。1.2.2以行動為導向組織課程教學，突出同學的力量培育，學問層面的拓展和學問框架思維的形成通過行動導向的教學模式，強調同學

3、學習的主體性，教、學互應，學、做結合，著重培育同學對酒店行業(yè)進展的框架思維力量、解決酒店經(jīng)營、服務中的技術和技能問題，提前把握專業(yè)主干課程和核心課程學習的方法力量和和技巧，為將來的職業(yè)生涯做預備。課程內容劃分為六個主題九個學問模塊，將理論學問與職業(yè)行動在工作過程的具體情境結合起來，在教與做的過程中，培育同學酒店管理的服務意識，職業(yè)的道德，把握了酒店管理的服務質量監(jiān)控體系和內務管理的和服務的方法；實行行動導向的教學模式，貫徹“工學一體化”教學模式，強化1+X+Y人才職業(yè)素養(yǎng)培育，提高同學分析問題、解決實際問題和辨證的思維力量，促成同學終身教育素養(yǎng)的形成。該課程組織同學學習以項目教學為主要方式，通

4、過主題-模塊-項目-行動-實踐-總結-提高-再學習主線索，通過相互協(xié)作、共同完成制定的項目的爭辯，培育熬煉同學的參與意識、責任意識、協(xié)作意識和自信念。1.2.3多維動態(tài)的評價方式，促進同學不斷進展在評價結構上，突出過程性評價，對同學階段性學習成果準時進行評價，促進同學的自主學習和進展；在評價方式上，強調同學自我評價、相互評價和老師多維評價，提高同學學習的愛好，同時培育同學責任感、團隊精神和服務意識等良好品質。2、課程目標 本課程是酒店管理專業(yè)的一門基礎課和必修課，是該專業(yè)同學學習和把握酒店管理專業(yè)學問的入門課程。教學目的是使同學了解和把握酒店經(jīng)營服務的基礎理論和基本工作流程，生疏現(xiàn)代酒店業(yè)的經(jīng)

5、營理念和獨特的產品特色、經(jīng)營手法和企業(yè)形態(tài)，對以后進一步學習酒店經(jīng)營和服務專業(yè)主干課程。掛念同學形成廣義的旅游業(yè)服務管理的理念和情節(jié)，為進一步的酒店專業(yè)技能學習供應意識形態(tài)指導，并為將來的酒店經(jīng)營、服務和管理工作打下扎實的理論基礎。該課程的教學形式以多媒體為手段、以理論講授為主，輔以實地考察和暗訪、課堂爭辯、案例分析等教學方式。2.1 力量目標1）能夠說明籌建酒店或者管理酒店所必需具備的條件。生疏酒店的基本組織形態(tài)，把握各部門的基本職責。2）把握酒店的組織、把握、管理等基本原則和運作規(guī)律，了解酒店進展業(yè)的進展歷史和將來酒店業(yè)的進展態(tài)勢，了解酒店與社會各個方面的聯(lián)系，明白處理和各方面關系對于酒店

6、進展的重要性，分析和推斷某一社會聯(lián)系的性質和對酒店的影響程度，并給出處理的方法。 3）能夠運用酒店管理學問對當前酒店中發(fā)生的各種問題做出分析和推斷，并能提出大致的解決方案。能夠對某個酒店的決策提出自己的分析和推斷。4）運用所學學問分析和推斷某一酒店的管理狀態(tài)，對酒店的運營進行全面的評估；能夠提出某個具體酒店的管理方案5）能夠運用組織管理的原理和方法，設計某一規(guī)模、某一檔次酒店的組織結構。假如是籌建中的酒店，則能夠為其設計和籌劃酒店的組織管理的內容和方法。6）生疏酒店服務質量管理體系，學會制度的訂立和執(zhí)行的程序，生疏酒店有效的服務質量管理方法。7）把握基本的酒店人力資源管理理論，學會如何使用酒店

7、人力資源的各種工具。8）公共關系活動領域分析（收集信息、塑造形象、決策詢問）。酒店企業(yè)CIS。9）酒店營銷組合策略，酒店最新營銷理念。10）酒店物資定額管理，ABC分類管理法及應用11）能夠對酒店的設備管理進行系統(tǒng)的說明，能夠站在工程部經(jīng)理的位置上對酒店設備進行系統(tǒng)管理。12）把握基本的財務管理體系，生疏各種財務運作程序，并有肯定基礎的信貸資本運作力量。2.2 學問目標1）要求同學比較全面了解酒店的概念和內涵；了解酒店企業(yè)的特點，酒店企業(yè)的社會責任 ，把握酒店的業(yè)務特點。2）要求同學生疏社會和社會性的含義、酒店存在的社會意義和酒店社會性含義，從而理解酒店管理從酒店的社會性動身的必要性；了解酒店

8、的社會作用和社會責任；了解酒店和社會各個方面的聯(lián)系，明白處理好和各方面關系對于酒店進展的重要性3）要求同學把握酒店管理的一般理論，理解酒店管理的概念和內涵，全面把握酒店管理的五大要素，對酒店管理有較為深化的生疏。 4）要求同學了解酒店管理者的一般工作職責，把握 酒店管理的綱要和酒店管理的框架 ；總體上把握酒店管理的脈絡。5）要求同學生疏酒店組織對酒店管理的重要作用，了解酒店組織原則、組織結構、組織形式，把握旅游酒店的組織制度的基本內容，學習管理者的管理技巧。6）要求同學生疏到服務質量是酒店生存和進展的基礎，了解酒店服務質量的含義、內容、特點，學習制定酒店服務規(guī)程、進行酒店服務質量教育的內容，把

9、握服務質量管理的有效方法。7）要求同學了解酒店人力資源管理的概念和特點、目標與要求以及酒店人力資源管理的內容，生疏人力資源是酒店中最基本、最重要、最貴重的資源，理解人力資源的開發(fā)和利用是酒店經(jīng)營管理的中心問題，把握酒店人力資源管理的各種原則和方法。8）要求同學生疏公共關系是現(xiàn)代酒店企業(yè)一項重要的經(jīng)營管理活動，了解酒店公共關系的基本特點、基本活動領域，學習酒店企業(yè)CIS的基本概況，把握酒店企業(yè)開展公關活動基本要點。9）要求同學生疏酒店營銷的基本內涵，了解酒店營銷活動的概念、特點、營銷對策，學習酒店營銷基本組合策略，把握最新的營銷理念和營銷技巧。10）要求同學了解酒店物資管理的重要性和物資管理的基

10、本內容，把握酒店物資管理的要點，生疏酒店物資管理是酒店經(jīng)營管理不行缺少的重要組成部分，理解加強物資管理是提高酒店經(jīng)濟效益的重要途徑。11）要求同學了解設備故障理論、設備綜合管理的基本理論，把握酒店設備管理的方法，生疏設備管理在酒店中的作用，理解設施設備對酒店的重要性。2.3素養(yǎng)目標1）培育同學養(yǎng)成良好的酒店服務禮儀習慣。2）使同學具有服務精神和基層管理力量。3） 培育同學良好語言表達力量、溝通力量、協(xié)調力量，初識管理藝術。4） 是同學成為富有專業(yè)意識和創(chuàng)新精神的基層或中層應用型人才。3、課程內容與要求表1課程項目總體設計編號項目（模塊）工作任務學習目標學習內容學時支配1項目1：酒店進展史與酒店

11、進展趨勢1.1酒店進展史力量目標對酒的歷史有了初步的了解，學會辯證的看待事物的進展和變化具備自主學習的力量。學問目標把握酒店的概念和基本特征了解中外酒店的進展史素養(yǎng)目標培育同學作為酒店人的榮譽感和驕傲感酒店的概念和進展簡史酒店的內涵和基本特征酒店的分類2總學時61.2酒店進展趨勢力量目標：把握現(xiàn)代酒店進展的趨勢具有共性服務的原則、技術和技能學問目標把握現(xiàn)代酒店的分類了解生疏酒店產品、酒店企業(yè)和酒店產業(yè)的內涵了解酒店集團化的概念，集團化的方式，進展趨勢了解綠色酒店的概念，特點把握共性化服務的涵義，共性化服務的基本做法了解酒店與高科技素養(yǎng)目標樹立同學管理意識最佳酒店的評比與標準酒店集團化經(jīng)濟型酒店

12、的興起綠色酒店提倡環(huán)保共性化服務高科技應用服務21.3“會議型酒店、商務酒店、度假型酒店、經(jīng)濟型酒店”考察調研力量目標能夠針對不同類型的酒店，分析其由于客源市場不同，酒店功能設施不同，同時對于員工素養(yǎng)的要求也不同學問目標能分析針對不同細分市場而產生的不同類型酒店的特點，在今后的管理實踐中應突出本酒店的特色經(jīng)營，做到酒店產品的差異化與特色創(chuàng)新素養(yǎng)目標讓同學在真實工作場景中感受職業(yè)氛圍，樹立酒店人的工作熱忱和信念。通過對不同類型的酒店進行參觀，總結其功能設置及經(jīng)營管理方面的異同點引導同學關注不同類型酒店對基層管理者素養(yǎng)與力量的要求，提升對酒店行業(yè)的深層生疏22項目2：酒店管理基礎理論2.1管理理論

13、的進展脈絡力量目標培育同學分析問題的力量，及用所學理論來指導酒店管理實踐的力量，學問目標了解科學管理理論、行為科學理論的代表人物、主要觀點及其在酒店管理中的應用素養(yǎng)目標培育同學管理者的素養(yǎng)泰勒科學管理理論、馬斯洛需求層次理論、霍桑試驗”等經(jīng)典管理學理論主要觀點及其在酒店管理中的應用2總學時42.2酒店管理職能與方法力量目標生疏酒店管理的形式和框架體系 生疏和把握酒店管理的基礎理論了解酒店管理的基本意識和核心理念 生疏并把握酒店管理的科學方法學問目標把握基本的酒店管理技巧生疏酒店管理工作程序素養(yǎng)目標培育同學管理者的素養(yǎng)酒店管理理論框架體系和理念平臺23項目3：酒店組織方案管理3.1酒店組織管理概

14、論及酒店組織結構與制度力量目標生疏旅游酒店的基本功能和結構布局針對不同規(guī)模的酒店設計組織機構學問目標生疏酒店組織機構設置的方法和模式了解酒店組織機構設置的原則和要求了解新型的組織機構圖，如倒金字塔形、扁平型等；素養(yǎng)目標引導同學在在今后的管理實踐中留意機構精簡，降低成本，提高工作效率酒店組織機構設置的原則和要求酒店組織機構設置酒店的管理制度3總學時63.2酒店方案概述力量目標會科學制定部門及班組方案并制定目標實施、把握目標的實現(xiàn)把握酒店各種方案指標的含義和計算方法。學問目標把握酒店方案的內容、酒店方案指標體系和相關的組織制度。 素養(yǎng)目標樹立管理意識，培育計算、匯總力量和分析問題的力量。酒店組織機

15、構設置的原則和要求酒店組織機構設置酒店的管理制度酒店方案概述34項目4：酒店經(jīng)營理念與戰(zhàn)略4.1酒店經(jīng)營理念力量目標把握“讓客價值”理論；“消費者格外滿足理論”和“內部營銷”的原理及其在酒店中的應用學問目標理解CI、CS、CL、ES理念及其演化過程素養(yǎng)目標培育同學對酒店經(jīng)營理念和意識的樹立CI、CS、CL、ES的基本含義“讓客價值”理論“消費者格外滿足理論”和“內部營銷”的原理及其在酒店中的應用。4總學時84.2酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略力量目標把握酒店經(jīng)營戰(zhàn)略模式選擇的方法，把握酒店通用競爭戰(zhàn)略的類別及其運用方法。學問目標重點把握酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的含義，了解酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的內容與制定過程素養(yǎng)目標培育同學對酒店

16、管理的綜合分析力量。酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的內容與制定過程酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的模式與選擇方法酒店通用競爭戰(zhàn)略的選擇與實施45項目5：酒店營銷管理5.1酒店營銷組合策略力量目標把握酒店市場營銷分析的方法與策劃步驟，把握酒店市場營銷組合策略及應用學問目標了解酒店市場營銷的概念，把握酒店市場營銷管理的任務素養(yǎng)目標樹立營銷在酒店經(jīng)營管理中的重要性酒店市場營銷管理的任務酒店市場營銷分析的方法與策劃步驟酒店市場營銷組合策略4總學時85.2酒店營銷將來進展方向力量目標了解酒店市場營銷進展動向學問目標對新的酒店營銷理念和酒店營銷進一步創(chuàng)新的應用素養(yǎng)目標培育同學營銷意識，進一步提高開拓市場的專業(yè)技能從整合營銷到關系營銷從綠色營

17、銷到網(wǎng)絡營銷46項目6：酒店服務質量管理6.1酒店服務質量管理的基本程序力量目標生疏酒店服務質量的管理原則和程序；運用所學學問能夠對酒店服務質量進行分析。學問目標理解酒店服務質量和酒店服務質量管理的含義；把握酒店服務質量的構成，酒店服務規(guī)程。素養(yǎng)目標樹立管理意識、服務意識、創(chuàng)新意識，培育分析問題及解決問題的力量。酒店服務質量與管理。酒店服務質量管理的基本程序。4總學時86.2酒店服務質量管理的方法、衡量標準及評價體系力量目標運用提高酒店服務質量的策略與方法。學問目標生疏酒店服務質量管理的主要方法，星級評定規(guī)范對服務的標準素養(yǎng)目標樹立管理意識、服務意識、創(chuàng)新意識、培育分析問題及解決問題的力量。酒

18、店服務質量管理的方法。酒店服務質量衡量標準與評價體系。47項目7：酒店人力資源管理力量目標把握人力資源管理的五大基礎工具及應用學問目標生疏酒店人力資源管理的基本概念和主要內容；把握酒店人力資源的開發(fā)與利用、考核及激勵等實際工作原則、方法和技巧；理解人力資源方案的實施過程，酒店員工行為管理的方法與手段。素養(yǎng)目標樹立管理意識、服務意識，培育機敏應變力量、分析問題及解決問題的力量。人力資源管理概述酒店人力資源的開發(fā)和利用酒店人力資源的激勵酒店員工的績效考評酒店的督導管理4總學時48項目8：酒店財務管理力量目標財務看賬的力量；做財務預決算的力量；現(xiàn)金流的把握與物資成本把握學問目標酒店財務活動的組成酒店

19、成本費用把握的基本方法酒店成本費用把握應留意的問題及客房和餐飲的成本把握酒店營業(yè)收入的管理、酒店利潤組成及考核素養(yǎng)目標樹立管理意識，培育分析問題及解決問題的力量。酒店財務管理概述酒店成本費用管理；酒店收入和利潤管理4總學時49項目9：酒店設備和平安管理力量目標把握平安管理原則；具備應急處理問題力量學問目標生疏和把握酒店設備管理的作用與特點生疏和把握酒店設備的選擇標準，酒店設備使用與保養(yǎng)要求把握酒店平安管理的特點與基本原則把握酒店平安設施、客人平安管理、酒店消防管理素養(yǎng)目標樹立管理意識、服務意識，培育機敏應變力量、分析問題及解決問題的力量。酒店設備管理概述酒店設備系統(tǒng)酒店平安管理概述酒店平安管理

20、措施4總學時4總學時524、實施建議4.1 教學建議4.1.1教學組織：通過現(xiàn)場參觀、座談會、溝通互動、專題講座、觀看多媒體、項目作業(yè)等教學方式，初步生疏酒店行業(yè)，理解專業(yè)、明晰將來，樹立堅固的專業(yè)思想。4.1.2教學方法與手段1）講授法：主要應用于同學學習基礎學問的初級階段，要為同學學習創(chuàng)設一個合適的情景氛圍，增加同學的學習愛好和意識；2）啟發(fā)式教學法。在授課的過程中，老師避開接受灌輸理論學問的方式，而是接受提問和分析的方式，循序漸進地誘導、啟發(fā)、鼓舞同學對問題和現(xiàn)象進行思考、爭辯，再由老師總結、答疑，做到深化淺出、留有余地，給同學深化思考和進一步學習的空間，同時也提高了同學的學習主動性。傳

21、輸國內外有關酒店經(jīng)營管理的新理論、新思想、以及進展動態(tài)。開闊同學的眼界，激發(fā)其求知欲，使同學具備現(xiàn)代酒店管理的理念和意識。3）參與式教學法。轉變傳統(tǒng)的單純依靠老師講授的方法，讓同學參與到教學過程中。同學可以就老師的講授內容發(fā)表自己的見解，對問題和現(xiàn)象表達自己的看法。而通過小組爭辯、專題匯報、小組辯論、情景模擬、課程作業(yè)等方式，同學可以變被動聽課為主動學習，既有利于提高同學學習的樂觀性、主動性，也有利于同學分析問題、解決問題力量的培育和表達力量、團隊合作力量的提高。針對某一具體酒店的經(jīng)營管理，讓同學動腦、動手收集資料、設計并制作成幻燈片，運用所學學問，進行介紹。使同學真正動腦、動手，增加實際操作

22、力量。4）互動式教學法。老師提出問題或現(xiàn)象，啟發(fā)同學的發(fā)散性思維，可以實現(xiàn)教學互動；而小組爭辯、角色模擬的方式則可以起到同學之間相互啟發(fā)的作用，進而又促進了教學。教學相長，擴展了教學的深度與廣度。為了解同學對本課程的學習狀況，針對酒店目前進展動態(tài)和敏感問題要求同學收集資料、啟發(fā)同學進行思考，開展課堂爭辯，培育同學分析問題和解決問題的力量5）案例教學法。在講解過程中結合案例，加深同學對基本理論的理解和生疏。同時將案例分析作為對同學把握理論學問和分析解決問題力量的檢驗，同時也能起到相互啟發(fā)的效果。加深同學對酒店分類、酒店產品特征、管理基礎理論及服務質量管理的生疏和理解；  6）操作示范法

23、。通過老師現(xiàn)場示范、演示，提高了同學對專業(yè)服務技能操作的把握程度，同時也留意了教學內容的有用性。鼓舞同學利用寒暑假去酒店頂崗實習，積累閱歷，提高同學理論聯(lián)系實際的力量。7）其他教學手段 ：現(xiàn)場參觀、座談會、溝通互動、專題講座、觀看多媒體等教學方式。4.2 師資隊伍建議 課程專任老師要具有本科以上旅游管理專業(yè)相關學歷，在酒店實踐時間不少于6各月，最好具有相關的酒店管理人員職業(yè)資格證書。企業(yè)兼職老師要具有?？埔陨蠈W歷，在酒店工作不少于3年，從事酒店管理工作不少于1年。專兼職老師比例為1:3。4.3 考核評價建議教學評價建議酒店管理概論組織與實施學習情境表1表3。酒店管理概論組織與實施課程評價表1學

24、習情境一酒店常識和進展趨勢學問考核成果比例（%）60（15*4）考核點及占項目分值比建議考核方式評價標準優(yōu)（90100）良（8089）中（7079）及格（6069）1.小組成員相互協(xié)作及對項目的貢獻程度小組自評確定每個小組成員的貢獻系數(shù)（01），貢獻系數(shù)×小組項目得分=個人得分2.項目成果（60%）小組互評*0.4+老師評價*0.6項目成果格外精確地符合任務要求，格式符合標準、內容完整，有鮮亮特色項目成果較精確地符合任務要求，格式符合標準、內容完整項目成果符合任務要求，成果格式稍有瑕疵、內容欠完整項目成果基本符合任務要求，內容欠完整、格式不太規(guī)范3.溝通及表達力量（20%）老師評價*

25、0.6+小組互評*0.4語言流暢、用語專業(yè)、思路清楚、聲音洪亮、反應靈敏能用專業(yè)語言正確較為流利地開展培訓，聲音洪亮能用專業(yè)語言正確地開展培訓能用專業(yè)語言基本正確開展培訓，無重大失誤4.學習態(tài)度（10%）老師評價小組能樂觀、準時完成老師布置的任務，成員參與度高，任務完成質量高，并幫忙老師的教學樂觀、準時完成老師布置的任務，成員能樂觀參與能樂觀完成老師布置的任務，成員能樂觀參與能樂觀完成老師布置的任務5.團隊合作精神（10%）老師評價具有良好的團隊合作精神，熱心掛念小組其他成員具有較好的團隊合作精神，成員全部參與具有團隊合作精神，能與小組其他成員合作完成任務能協(xié)作小組完成項目任務酒店管理概論組織

26、與實施課程評價表2學習子情境二酒店通用管理學問成果比例（%）20（10*2）考核點及占項目分值比建議考核方式評價標準優(yōu)（90100）良（8089）中（7079）及格（6069）1.小組成員相互協(xié)作及對項目的貢獻程度小組自評確定每個小組成員的貢獻系數(shù)（01），貢獻系數(shù)×小組項目得分=個人得分2.項目成果（60%）小組互評*0.4+老師評價*0.6項目成果格外精確地符合任務要求，格式符合標準、內容完整，有鮮亮特色項目成果較精確地符合任務要求，格式符合標準、內容完整項目成果符合任務要求，格式稍有瑕疵、內容欠完整項目成果基本符合任務要求，內容欠完整、報告格式不太規(guī)范3.溝通及表達力量（20%

27、）老師評價*0.6+小組互評*0.4能夠運用流暢、專業(yè)的語言介紹成果，思路清楚、聲音洪亮使人印象深刻能用流暢、專業(yè)語言正確較為流利地開展培訓，聲音洪亮能用流暢、專業(yè)語言正確地開展培訓能用專業(yè)語言基本正確開展培訓，無重大失誤4.學習態(tài)度（10%）老師評價小組能樂觀、準時完成老師布置的任務，成員參與度高，任務完成質量高，并幫忙老師的教學樂觀、準時完成老師布置的任務，成員能樂觀參與能樂觀完成老師布置的任務，成員能樂觀參與能樂觀完成老師布置的任務5.團隊合作精神（10%）老師評價具有良好的團隊合作精神，熱心掛念小組其他成員具有較好的團隊合作精神，成員全部參與具有團隊合作精神，能與小組其他成員合作完成任

28、務能協(xié)作小組完成項目任務酒店管理概論組織與實施課程評價表3學習情境三相關技能學問考核成果比例（%）20（10*2）考核點建議考核方式評價標準優(yōu)（90100）良（8089）中（7079）及格（6069）1.組織小組老師評價組織井然有序，時間支協(xié)作理，現(xiàn)場布置恰當，效果格外抱負組織井然有序，時間支協(xié)作理，現(xiàn)場布置恰當組織井然有序，時間支協(xié)作理通過組織，基本完成了平安活動的任務2.平安演講評委評審見附1：平安演講評分表3.平安辯論賽評委評審見附2：辯論賽評分標準附1： 酒店平安學問辯論賽活動評分表姓名演講題目序號評分項目權值評分標準得分1演講內容40分要求演講內容緊扣主題，主題鮮亮、深刻，格調樂觀向上，語言自然流暢，富有真情實感。2語言表達20分要求聲音洪亮，口齒清楚，一般話標準，語速適當，表達流暢，激情昂揚。講究演講技巧，動作恰當。3形象風度20分要求衣著潔凈，儀態(tài)端莊大方，舉止自然、得體，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神風貌；上下場致意，答謝。4是否脫稿按