XXXX04個人與團隊管理課程模擬題一解析

1、XXXX04t人與團隊管理課程模擬題一解析一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起，通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的（）。（A）委托培訓（B）崗位輪換（C）遠程學習（D）工作伙伴答案：D考點編號：GSK1考點內容：正式與非正式學習機會解析：參照個人與團隊管理（上冊）（第二版）教材第32頁（以下簡稱“個人上教材第32頁”），非正式學習機會中的“工作伙伴”是指與有經驗的同事或專家一起，通過觀察、提問和試驗進行學習。1. 計劃對于有

2、效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（）。（A）計劃限制了行動的自由（B）計劃和現(xiàn)實世界無關（C）每個計劃都必須是精確的、詳盡的（D）計劃可以幫助我們控制工作的進度答案：D考點編號：GSK3考點內容：如何認識做計劃解析：個人上教材第80頁，關于制訂計劃的一些觀點和意見。D項計劃可以幫助我們控制工作的進度，是正確的，其余選項是錯誤的想法。2. 高科公司的員工經常使用電子郵件、QQBBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。（A）電話會議（B）面對面會議（C）網絡會議（D）視頻會議答案：C考點編號：GSK4考點內容：信息技術提供的溝通形式及特點解析：題干中所提到的電子郵件、QQBBS等方式

3、都是基于互聯(lián)網，并通過網絡傳遞來實現(xiàn)的，這種交流方式是網絡會議。3. 關于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應不正確的是()。布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像答案：D考點編號：GSK5考點內容：書面溝通的方式方法解析：個人上教材第129頁，書面溝通幾種方式的比較。報告書所適用的情況是“總結一些信息和觀點”。4. 在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是()。語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通答案：B考點編號：GSK6考點內容：非語言溝通的分類解析：個人上

4、教材第140頁，身體語言溝通。身體語言溝通包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等等。本題中通過頭部細微的動作來傳達信息，屬于肢體語言。5. 工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息()。從公司低層傳到高層從公司高層傳到低層在平級人員之間傳遞其他選項都對答案：D考點編號：GSK7考點內容：工作報告的三種形式解析：個人上教材第173頁，工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。6. 談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（）。（A）雙贏，雙輸（B）一輸一贏，雙贏（C）雙敗，一輸一贏（D）雙贏，雙輸，一輸一

5、贏答案：D考點編號：GSK8考點內容：談判的不同結果解析：個人上教材第184頁，談判的不同結果。談判雙方都希望通過談判達到自己的目標,但實際上往往會有多種不同的結果，包括雙贏、一輸一贏和兩敗。7. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。（A）輸入（B）尋求結果（C）運作過程（D）輸出答案：B考點編號：GSK9考點內容：組織的定義及各部門的基本職責解析：個人上教材第214頁，組織的運作通常包括組織的輸入、組織的運作過程和組織的輸出三部分。組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（）。（A）提高客戶滿意度（B）增加收益（C

6、）擊垮所有競爭對手（D）降低運營成本答案：C考點編號：GSK10考點內容：組織目標和價值觀的概念解析：組織想要長遠發(fā)展，都要設置相應的戰(zhàn)略目標，不同組織的戰(zhàn)略目標也各具特色，有的是增加收益、有的是提高客戶滿意度，也有的是降低運營成本，但“擊垮所有競爭對手”這個目標是不合理的，一個組織難以在各個方面都擊垮所有的競爭對手，且在市場競爭條件下，與競爭對手達到“競合”也是所提倡的理想狀態(tài)。學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（A）缺少自信（B）良好的學習經歷（C）缺乏時間（D）對學習效果有疑慮答案：B考點編號：GSK12考點內容：克服學習中的障礙的方法解析：個人上教材第35頁，學習障礙通常

7、包括缺乏自信、不良的學習經歷、工作無穩(wěn)定性、對學習效果有疑慮等，良好的學習經歷不屬于學習障礙。另外，分析四個選項，AC、D均是負面消極的描述，B選項是正面積極的，從邏輯上考慮，較容易選出B選項為正確答案。8. 進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（）。（A）確定自己的志向（B）職業(yè)的選擇（C）設定職業(yè)生涯目標（D）尋求他人意見答案：D考點編號：GSK13考點內容：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟解析：個人上教材第44頁，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進行自我評估；（3）職業(yè)生涯機會的評估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設定職業(yè)生涯目標；（7）制訂行動計劃與實施；

8、（8）職業(yè)評估與反饋。不包括D選項。9. 關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。（A）聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄（B）可以幫助我們了解自己的工作習慣（C）整個過程時間要保持連續(xù)（D）有助于找到細節(jié)問題答案：A考點編號：GSK14考點內容：活動跟蹤表內容，如何使用解析：個人上教材第60頁，活動跟蹤表應該把一天的工作活動詳細地記錄下來包括具體工作內容、聊天、喝茶、打電話等，填寫的時候必須細致。10. 張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。（A）好斗的人（B）自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人答案：C考點編號：GSK15考點內容：自信果斷、好斗、消

9、極自卑的人的行事特點解析：個人上教材第89頁，自信、好斗和消極/自卑的人的行事特點。根據張欣的特點可以推斷他是一個自信果斷的人。11. 信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是()。正確的內容和形式(B)豐富詳細的內容(C)恰當的時間(D)合適的人員和適度的費用答案：B考點編號：GSK16考點內容：優(yōu)質信息的特點解析：個人上教材第112頁，優(yōu)質信息的特點一般包括：(1)正確的內容；(2)正確的形式;(3)恰當的時間；(4)正確的人員；(5)適度的費用。12. 小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括()。經常使用PPT配合他的陳述陳述中說

10、話語速很快在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題在結束一個話題后，會做一些階段性的總結答案：B考點編號：GSK19考點內容：抓住聽眾心理的方法解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾的心理。報告者要抓住聽眾的心理，必須開通一條雙向交流渠道，才能取得好的溝通效果。A采用視覺輔助手段，C增加與聽眾互動，D幫助聽眾回顧總結，理清思路，都有助于抓住聽眾心理，而B選項并不能增強交流效果。張總在談判過程中經常遇到各種困難局面，理方法是()。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(C)針鋒相對，予以質問(D)如果遇到耍弄職權的困難局面，張總正確的處立即結束談判，離開不理不睬，固執(zhí)己見答案：A考點編號：

11、GSK20考點內容：處理談判中的困難局面解析：個人上教材199頁，對于耍弄職權的情況，最重要的是就事論事。如果只是針對需要解決的問題表達意見，沒有對上級表現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會使對方感到不自在，同時也為自己留出了回旋余地。東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是()。消費者(B)行業(yè)協(xié)會公司的股東(D)供應商和分銷商答案：C考點編號：GSK21考點內容：內部外部利益相關者解析：個人上教材第217頁，組織的利益相關者。公司的股東屬于組織的內部利益相關者。17. 不屬于PEST分析法分析的內容的是()。(A)生活環(huán)境(B)經濟環(huán)境(C)政治法律

12、環(huán)境(D)技術環(huán)境答案：A考點編號：GSK22考點內容：PEST的概念及分析模型解析：個人上教材第227頁，在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法。PEST分析的內容主要包括：政治法律環(huán)境(Political)、經濟環(huán)境(Economic)、社會文化環(huán)境(Social)和技術環(huán)境(Technological)。18. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是()。容易獲得可靠性強，易于理解和接受能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考經過提煉，準確可靠答案：C考點編號：GSK23考點內容：客戶需求分析解析：個人上教材第228頁，獲取客戶需求信息的途徑。從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的

13、優(yōu)點是能為其他途徑獲得的信息提供可靠性的參考，缺點是信息分布廣，而且具有隱蔽性。19. 李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是()。SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風暴法答案：C考點編號：GSK24考點內容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：個人上教材第237頁，Ansoff矩陣。Ansoff矩陣也叫產品市場多元化矩陣，這個矩陣可以幫助組織進行戰(zhàn)略選擇。小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是()。(A)權力文化(B)角色文化(C)任務文化(D)個人文化答案：C考點編號：

14、GSK25考點內容：組織文化的類型解析：個人上教材第255頁，組織文化的不同類型。在任務文化中，工作高于一切，通常團隊成員必須迅速應對變化的組織采用任務文化，因為他們沒有時間來固定角色。20. 關于頭腦風暴法，說法不正確的是()。頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人考點內容：頭腦風暴法的步驟解析：個人上教材第9頁，頭腦風暴法。在頭腦風暴法中，要盡可能多的收集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批評或思考。因此即便是提出不切實際的想法也是鼓勵的。21. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于

15、它的優(yōu)點的是()。思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性答案：B考點編號：GSK27考點內容：電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點解析：個人上教材第11頁，電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點。電子頭腦風暴法的優(yōu)點包括思想平行而入、匿名性、更多人員參與、同步性等，其缺點是社會互動減少，阻礙了成員間的互動，會有可能產生誤解，錯誤傳達信息。24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表()。優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅答案：B考點編號：GSK28考點內容：SWOT分析法的概念解析：個人上教材第24頁，SWO竊析法。SWOT析法又稱為態(tài)勢分析法，四個英文字母分別代表：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(

16、Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。25. 關于反思，說法不正確的是()。反思是從經驗中學習的關鍵在反思問題的過程中盡量遵循邏輯反思是個人的事情，不需要同他人討論反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程答案：C考點編號：GSK31考點內容:反思解析：個人上教材第31頁，有效的反思方法。要讓反思發(fā)揮作用，需要與他人討論和交換意見。26. 小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMAR弗則的()原則。(A)可衡量的(B)可達到的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定答案：D考點編號：GSK32考點內容：S、MAR、T五個方面

17、解析：個人上教材第41頁，SMARTW標的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。本題中，小閆所制訂的目標是有時間限制的，即在2010年1月3日之前，對于目標的其他方面，并沒有具體體現(xiàn)。27. 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是()。不假思索地承諾做一件事仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱一件事還未做完就去做另一件事情安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌答案：B考點編號：GSK33考點內容：改進工作方式的幾種方法解析：個人上教材第64頁，解決時間觀念差的方法。28. 按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于()。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先

18、級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D答案：B考點編號：GSK34考點內容：任務優(yōu)先級劃分解析：個人上教材第82頁，確定任務優(yōu)先級的方法。優(yōu)先級A:重要而且緊迫；優(yōu)先級B:重要但不緊迫；優(yōu)先級C:不重要但緊迫；優(yōu)先級D:不重要也不緊迫。29. 在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是()。小孟認為應該根據事務的輕重緩急制定小陳認為應該根據組織的需要制定小翟認為應該根據顧客的需要制定小呂認為應該根據個人的喜好制定答案：A考點編號：GSK35考點內容：各個工作優(yōu)先級的特點解析：個人上教材第83頁，應根據事務的輕重緩急來確定事務的不同優(yōu)先級。30. 公司領導者為了提高

19、時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是()。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權(D)相信團隊成員答案：B考點編號：GSK36考點內容：提高工作效率的方法解析：個人上教材第86頁，提高工作效率的方法。工作時間應少接電話以避免被打擾，但不能盲目的拒絕接聽任何電話，這樣有可能會造成重要信息無法及時傳達。31. 建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括()。(A)學會適當的拒絕(B)給自己積極的暗示(C)學會應付打擾(D)不直接說出自己的需求答案：D考點編號：GSK37考點內容：建立自信的幾種方法解析：個人上教材第91頁，建立自信的方法包括：(1

20、)學會適當地拒絕；(2)說出你的需求；(3)不要浪費時間；(4)學會應對打擾。積極暗示有利于說出自己的需求，進而有助于自信行事。32. 關于商務文件，說法不正確的是()。(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意答案：A考點編號：GSK40考點內容：商業(yè)溝通文件的特點解析：個人上教材第135頁，商務文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務文件也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應該直截了當、開門見

21、山。33. 關于道具溝通，說法正確的是()。道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度答案：C考點編號：GSK41考點內容：道具溝通的概念解析：個人上教材第147頁。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設。34. 環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是()。(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員

22、工之間會有嚴格的辦公距離答案：C考點編號：GSK42考點內容：辦公室設計解析：個人上教材第147頁。辦公室的設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計。傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設計沒有嚴密隔墻，它有各種簾、屏風或者花木來充當屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。35. 在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段說法正確的是()。重申結論以確認重申陳述議程中的內容組織大家對意見進行分析、整理、歸納為全體與會人員服務，不是包攬會議答案

23、：D考點編號：GSK43考點內容：會議各個階段的協(xié)調難度系數：2解析：個人上教材第163頁，會議各個階段的協(xié)調。A選項對應的階段是“簡要總結達成一致的內容”；B選項對應的階段是“協(xié)商問題和希望獲得的結果”；C選項對應的階段是“協(xié)助全組作出決定”；D選項對應的階段是“解釋促進協(xié)調的作用”。36. 王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是()。不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者提醒與會者會議的主題公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來加入對方的話題答案：D考點編號：GSK44考點內容：解決困難局面的方法難度系數：3解析：個人上教材第165頁

24、，解決會議困難局面的方法。對于私自插入消息和話題的情況，處理辦法有三種：不予理睬，可是還要注意不要讓它們影響與會者；提醒與會者會議的主題是什么，請大家把別的議論擱置一邊；公開點名指出。37.關于工作報告，說法不止確的是()。(A)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好(C)內容盡量簡潔明了(D)把主要論點從核心內容中抽取出來答案：B考點編號：GSK45考點內容：如何準備工作報告的內容解析：個人上教材第180頁，在準備工作報告時應該做到的幾點。準備的材料并不是越多越好，應該內容簡潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。38. 要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包

25、括（）。（A）自我控制（B）不假思索地表達自己的需求（C）不要立即回應（D）處事果斷答案：B考點編號：GSK46考點內容：控制談判進程的技巧解析：個人上教材第191頁，控制談判進程的技巧包括：自我控制、不立即回應、處事果斷。B選項所說的不假思索地表達自己的需求有可能出現(xiàn)適得其反的結果。組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同,正確的是（）。（A）提供一些低價位的產品或服務（B）（C）推出更多的促銷策略（D）答案：D考點編號：GSK48而采取標新立異的方法，對這種方法解釋向已定位的市場提供額外的產品或服務提供一些有特色的產品或服務考點內容：競爭對手分析解析：個人上教材第229頁。標新立異是指提供

26、一些有特色的產品或服務，有時是指我們所謂的特色產品。例如微軟公司生產的Windows操作系統(tǒng)。A是成本領先，B是目標聚焦。40. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（）。（A）明確的戰(zhàn)略（B）有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓（C）人員更替頻繁（D）家喻戶曉，信譽好答案：C考點編號：GSK49考點內容：組織的SWO粉析法解析：個人上教材第231頁，組織的優(yōu)勢和劣勢。A、8D三項均是組織的優(yōu)勢，C項人員更替頻繁屬于組織劣勢。41. 在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（）角度的指標。（A）財務（B）客戶（C）學習與成長(D)內部流程答案：C考點編號：GSK50考點內容：平衡計分卡的

27、概念和使用方法解析：個人上教材第250頁，平衡計分卡的四個領域。學習與成長角度的指標通常包括培訓支出、員工滿意度、關鍵員工流失率等。團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（）的優(yōu)勢。（A）協(xié)作（B）相互信任（C）決策更合理（D）適應性強答案：A考點編號：GXK1考點內容：團隊工作的優(yōu)勢解析：參照個人與團隊管理（下冊）（第二版）教材第6頁（以下簡稱“個人下教材第6頁”），團隊工作的優(yōu)勢包括協(xié)作、提高效率、增強團隊使命感、充分利用成員的技術與技能、合理決策、較靈活地適應環(huán)境的變化、加強工作的整體協(xié)調性等。題干所描述情況體現(xiàn)了團隊工作中協(xié)作

28、的優(yōu)勢。42. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。（A）沖破壁壘和阻礙（B）按照標準分析解決方案（C）思考不可思議的問題（D）提出不尋常的想法和解決方案答案：B考點編號：GXK3考點內容：創(chuàng)造性決策和理性決策解析：個人下教材第37頁，理性的決策包括：闡明問題；邏輯性思考；按照標準分析解決方案；選擇最可行的方法。A、C、D屬于創(chuàng)造性決策。朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。（A）參謀者（B）教練（C）鼓勵者（D）挑戰(zhàn)者答案：D考點編號：GXK4考點內容：團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：個人下教材第69頁。

29、團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導師、教練、教師、培訓師、還有最重要的一一鼓勵者。朝陽公司非常重視對新員工的培訓，領導者并未扮演挑戰(zhàn)者角色。43. 關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是()。組織目標一般處于組織的最高層組織內的所有目標都應該是一致的團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致個人目標應該遵循并服從團隊的目標答案：C考點編號：GXK6考點內容：組織目標、團隊目標和個人目標的關系解析：個人下教材第99頁。組織的所有目標都應該很好地結合在一起。如果組織向著一個目標努力，而組織里的一個分支卻向著另外一個目標努力，組織的利益就會受到損害，組

30、織的目標也不能夠順利實現(xiàn)。組織內的所有目標都應是一致的。44. 團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的()。自我評估(B)會面(C)報告(D)高層領導評估答案：A考點編號：GXK7考點內容：正式評估和非正式評估解析：個人下教材第127頁，正式評估的方法包括自我評估、主管領導評估、會面、匯報。自我評估是對自我進行監(jiān)督的最好方法，是指團隊成員對照目標來對自己進行評估，并且確定與績效的差距。45. ()理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。Y(B)X(C)需求層次(D)期望答案：B考點編號：GXK8考點內容：X理論與Y理論解析：個人下教材第149頁。信仰X理論的人認為

31、大部分人夭生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責，如果他們沒有被激勵；是因為組織中存在某些不足?？梢?，X理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。46. 與領導者相比，管理者工作的側重點不包括()。準備具體的計劃和預算確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略組織實施計劃監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題答案：B考點編號：GXK9考點內容：領導者和管理者的區(qū)別解析：個人下教材第181頁，領導者和管理者的區(qū)別。確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略是領導者工作的側重點。某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧

32、的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據此王局長應該對李處長采用()的領導方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多答案：A考點編號：GXK10考點內容：影響領導方式的因素解析：個人下教材第196頁，領導方式的影響因素。李處長抱怨王局長對其工作干預太多，說明王局長指令太多，應減少指令，且李處長需要得到王局長的鼓勵和支持，因此王局長應該對李處長采用高支持指令少的領導方式。47. 小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于()。(A)自我管理型團隊(B)有明確領導的團隊(C)日常工作團隊

33、(D)特別工作團隊答案：A考點編號：GXK11考點內容：團隊的類型解析：個人下教材第4頁，團隊的類型。自我管理型團隊的特點是自我管理，無正式領導。48. 關于團隊之間產生沖突的原因，說法正確的是()。(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權或標準一致(C)目標、計劃或任務不協(xié)調(D)相互之間沒有競爭答案：C考點編號：GXK13考點內容：團隊之間產生沖突的原因解析：個人下教材第45頁，團隊間產生沖突的原因。A選項中應為對有限資源的競爭，對于無限的資源，一般不會引起競爭；B選項優(yōu)先權或標準一致不會引起沖突；D選項，團隊之間的相互競爭或侵犯一般會引起沖突，相互之間沒有競爭很少會引起沖突。目標、計劃或任務不

34、協(xié)調是引起團隊之間沖突的一個原因。52.SMART目標中的R代表目標是()。(A)可實現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的答案：A考點編號：GXK16考點內容：SMART目標的五個特征解析：個人下教材第100頁，SMAR啟標的五個特征分別是：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(TimeSpecific)。其中R代表可實現(xiàn)的。53. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是()。(A)各種感覺(B)各種觀點(C)各種看法(D)統(tǒng)計數據答案：D考點編號：GXK17考點內容：監(jiān)督的

35、標準解析：個人下教材第116頁，軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標就是事實和統(tǒng)計數據。54. 凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是()。在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面團隊成員是如何去適應成員結構的變化的組織的目標是否達成答案：D考點編號：GXK18考點內容：績效評估標準解析：個人下教材第125頁，績效評估標準與分析。績效評估標準包含成果、凝聚力、學習和綜合四個方面，AB、C三個選項主要涉及了凝聚力標準考察，D選項涉及的是成果標準的考察。55. 根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是(

36、)需求。安全(B)生理(C)社會(D)自我實現(xiàn)答案：B考點編號：GXK19考點內容：需求層次理論解析：個人下教材第137頁，需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于()。(A)500金的效價太低(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試答案：C考點編號：GXK20考點內容：期望理論解析：個人下教材第140頁，期望理論。題中，將木棍從南門移到北門很容易，居民們不相信做到就可以得

37、到500金，因此是居民對得到報酬的期望很低。小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應該從（）上下手解決這個問題。（A）工作條件（B）福利待遇（C）薪酬水平（D）組織文化答案：A考點編號：GXK21考點內容：雙因素理論解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。題中描述的情況反映了該車間工作條件很差，是導致員工產生不滿的因素，屬于雙因素理論中的保健因素，因此劉經理該從工作條件上下手解決，以消除員工的不滿。56. 組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界限（C）

38、組織成員被提拔的條件（D）公司規(guī)模的大小答案：D考點編號：GXK22考點內容：組織文化的內容解析：個人下教材第171頁，每個組織都有自己的文化，可以從組織成員的穿著打扮方式、階層的層級、政策和程序、工作角色之間的界限等方面來感受其組織文化，但一般來說，公司的規(guī)模大小不能體現(xiàn)其企業(yè)文化。在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（）能力。（A）學習能力（B）溝通能力（C）思維能力（D）個人能力答案：C考點編號：GXK23考點內容：領導者三個方面的能力解析：個人下教材第183頁，領導者的能力一般包括三個方面：個人能力

39、、社會能力和思維能力。思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。題中在進行收購決策時，管理者尤其需要戰(zhàn)略思考、辨析局勢和放眼未來的能力。團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是()。對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決成員之間互相珍惜，互相尊重成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策答案：A考點編號：GXK24考點內容：信任的標志解析：個人下教材第203頁，信任包括很多方面，如坦誠的交流、尊重、授予管理權、承擔風險等?；ハ嘈湃问谷藗冊敢獬袚L險，

40、因為他們知道，犯錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了。57. 關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是()。如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務吩咐其他人干活可能會感覺不自在以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位答案：A考點編號：GXK25考點內容：不授權的原因解析：個人下教材第211頁，不授權的原因主要包括：對自己角色的理解問題、對他人的信任問題、個人所具有的能力和經驗。對他人的信任問題是指如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務。58. 六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。（

41、A）中立與客觀（B）警示與批判（C）情感與感覺（D）樂觀與-肯定答案：C考點編號：GXK27考點內容：六頂思考帽解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽。每一種思考方式都用一頂具有鮮明比喻性色彩的帽子來代表，白、紅、黑、黃、綠、藍六種顏色的帽子分別代表六種思考方法。其中紅色帽子代表情感與感覺。為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后-步是（）。（A）獲得信息（B）提出多個解決方案（C）實施并督導解決方案（D）作出決定答案：C考點編號：GXK30考點內容：決策的步驟與方法解析：個人下教材第36頁，決策的步驟包括：闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建

42、立選擇標準、作出決定、實施并督導解決方案。最后一步是實施并督導解決方案。至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。（A）公司組織全體團隊的交流會（B）對本團隊的工作和目標嚴格保密（C）互派代表參加對方召開的一些會議（D）相互協(xié)調目標和計劃答案：B考點編號：GXK31考點內容：團隊之間融洽相處的方法解析：個人下教材第44頁，團隊之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，應確保其他團B選項中對本團隊的工隊了解自己團隊的工作和目標、任務和主張等，以增進合作和溝通,作和目標嚴格保密的做法不正確。59. 發(fā)展循環(huán)周

43、期包括：同意發(fā)展目標明確發(fā)展需求計劃學習和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學習檢查目標評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（）。（A）（B）（C）（D）答案：A考點編號：GXK32考點內容：發(fā)展循環(huán)周期解析：個人下教材第61頁，發(fā)展循環(huán)周期的步驟順序為：明確發(fā)展需求；同意發(fā)展目標；選擇發(fā)展方法；計劃學習和支持；實施和支持學習；檢查目標；評估學習和方法。）。經常與團隊成員坦誠地交流如果是長期方案，要定期實施審查領導者應該經常詢問團隊成員的工作張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）對團隊成員提出的問題不聞不問（B）（C）在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人（D）答

44、案：A考點編號：GXK34考點內容：團隊領導幫助團隊成員學習的方法解析：個人下教材第74頁，為了促進團隊成員的學習,進展，只要出現(xiàn)問題，就及時組織討論，A項做法不正確。訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。（A）計劃和建立（B）簡要介紹（C）審查和評估（D）督導和檢查答案：C考點編號：GXK36考點內容：訓練的五個步驟解析：個人下教材第82頁，訓練的五個步驟包括計劃和建立、簡要介紹、后退、督導和檢查、審查和評估。其中審查和評估是指最終審查訓練項目和學習效果。關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）（A）制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略（B）在部門和團隊

45、之間分解主要的目標（C）實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定（D）定期檢查計劃的進展情況答案：C考點編號：GXK37考點內容：目標管理計劃的典型步驟解析：個人下教材第98頁，在目標管理計劃的典型步驟中，應該由管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃，不能由管理者自己決定。60. WBS方法可以用來（）。（A）制訂工作計劃（B）跟進工作進度（C）分解工作任務（D）考核工作績效答案：C考點編號：GXK38考點內容：工作分解結構（WBS的概念及步驟解析：個人下教材第106頁，工作分解結構（簡稱WBS是一種用圖表的方式分解工作任務的方法，在執(zhí)行項目類任務時通常都會采用，同時它也適用于其他各種任務的分解。6

46、1. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。（A）服務信息（B）技術人員（C）信息技術設備（D）培訓費用答案：A考點編號：GXK39考點內容：獲取資源的方式解析：個人下教材第109頁，開展計劃所需要的資源包括人力、設施、信息、時間、資金等。技術人員屬于人力資源；信息技術設備屬于設施，是物力資源；培訓費用是資金。只有A選項服務信息是信息資源。62. 控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（）。（A）（B）（C）（D）考點內容：控制過程的步驟解析：個人下教材第120頁，控制過程的步驟為：第一步，衡量實際績效；第二步，與標準相比較；第三步，糾正偏

47、差。提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是()。反饋不是對團隊或個人進行批評的手段反饋針對的是某個團隊成員在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息答案：B考點編號：GXK41考點內容：反饋的方法解析：個人下教材第126頁，反饋可以針對團隊或個人提出，但需要注意的是，反饋針對的是他們的行為而不是他們本人，B選項說法錯誤。63. 交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括()。(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋答案：C考點編號：GXK42考點內容：交流的過程與

48、技巧解析：個人下教材第155頁，交流按照最簡單的結構可以被描述為一個雙向的過程：向別人發(fā)送信息，別人給予反饋，主體是發(fā)送者和接收者。64. 團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括()。(A)加大工作量(B)工作擴展(C)工作輪換(D)工作充實答案：A考點編號：GXK43考點內容：提高激勵水平的方法解析：個人下教材第167頁，提高激勵水平的方法包括工作擴展、工作輪換和工作充實。孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團隊關系（C）懲辦帶頭罷工者（D）及時

49、向領導匯報情況答案：A考點編號：GXK44考點內容：處理員工不滿的方法解析：個人下教材第170頁，處理員工不滿的方法中，最重要的是注意傾聽。因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。（A）注重傾聽（B）強調文化（C）確定團隊有支持型的環(huán)境（D）對上級管理人員隱瞞團隊的情緒答案：D考點編號：GXK45考點內容：解決文化沖突的方法解析：個人下教材第172頁，當組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領導應該：注意傾聽；強調文化；確定團隊有支持型的環(huán)境；將團隊的情緒反映給上級管理人員。65. 團隊領導者的三項任務不包括（）。（A）完成任務（B）建設團隊

50、（C）發(fā)展個人（D）誠實公平答案：D考點編號：GXK46考點內容：領導者的三項任務解析：個人下教材第187頁，領導者的三項任務包括完成任務、建設團隊和發(fā)展個人。誠實公平是領導者應具備的個人素質，而不屬于領導者任務。鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（）。（A）授權（B）參與（C）說服（D）命令考點內容：五種領導方式及其使用范圍解析：個人下教材第193頁，團隊領導方式主要包括五種：命令、說服、協(xié)商、參與、授權。授權是指領導者賦予下屬職權，讓他們作出決定、解決問題，鄒總的領導方式屬于授權。66. 授權時

51、要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。（A）調動成員對任務的興趣（B）詢問成員愿不愿意做（C）對結果達成一致意見（D）制訂執(zhí)行任務的框架答案：B考點編號：GXK49考點內容：授權的步驟解析：個人下教材第213頁，授權的第二個步驟是下達指令，下達指令必須能夠確保達到下面的效果：調動成員對任務的興趣；對結果達成一致意見；制訂執(zhí)行任務的框架。不包括“詢問成員愿不愿意做”。領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。（A）為團隊成員制訂計劃（B）重視團隊成員（C）為團隊成員提供必要的工具（D）營造相互信任、開誠布公的氣氛答案：A考點編號：G

52、XK50考點內容：如何營造團隊授權的氣氛解析：個人下教材第216頁，領導者在營造授權氣氛時需要做到以下六點：重視團隊成員；為團隊成員提供必要的工具；為團隊成員提供支持；營造相互信任、開誠布公的氣氛；持之以恒；學會放手。二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1:小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的

53、工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度

54、；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識,參加社會調查一次。根據以上案例，回答以下各題。67. 小王和小尹暑假的計劃屬于（）。（A）中期目標（B）長期目標（C）即時目標（D）短期目標答案：D考點編號：GSK2考點內容：長期、中期、短期目標的概念及關系解析：個人上教材第40頁，短期目標是非常精確的，并且時間跨度很短。小王和小尹的暑假計劃（12個月）屬于短期目標。68. 和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（）。（A）反思與反饋（B）頭腦風暴法（C）“五力”模型（D）PEST分析

55、法答案：A考點編號：GSK11考點內容：增強自我認知能力的兩種方式解析：個人上教材第16頁，反思與反饋。增強自我認知能力的方式有很多種，其中最重要的兩種是：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結經驗或教訓；（2）獲得他人的反饋。69. 關于目標的說法不正確的是（）。（A）短期目標是衡量進步的里程碑（B）典型的中期目標一般是三年到五年（C）目標越遠，就要越具體、越精確（D）長期目標代表了個人對未來的理想和期望考點內容：長期、中期、短期目標的概念及關系解析：個人上教材第40頁，目標越近，就要越具體、越精確，C項正好相反。長期目標代表了個人對未來的理想和期望。在決定以后的發(fā)展方向和目標前，

56、我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是()。PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法答案：B考點編號：GSK29考點內容：個人SWO粉析法的應用解析：個人上教材第24頁，SWO奇析法。這種分析工具能夠幫助我們對自己的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅做出比較詳細的分析。SWO奇析法可以對個人做出分析，也可以運用于對組織的分析。70. 根據KOLB習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從()階段開始學習的方法。獲得經驗(B)反思(C)應用(D)理論化答案：D考點編號：GSK30考點內容：學習的四個階段及每個階段開始學習

57、的特點解析：個人上教材第29頁，學習的過程。從理論化階段開始學習是指首先從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。案例中小王看理論方面的書籍正是從理論化階段開始學習。案例2:某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋

58、了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。71. 女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（）溝通。（A）書面語言（B）副語言（C）身體語言（D）道具答案：B考點編號：GSK18考點內容：副語言溝通的概念及特點解析：個人上教材第146頁，副語言溝通。副語言溝通包括說話速率、說話音調、說話音量和補白等這些聲音特點，女售票員“謙和的富有變化的音調”屬于副語言溝通。72. 女旅客在與售票員進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。（A）讓對方接受自己的觀點（B）建立友善良好的關系（C）善于聆聽（D）把自己的觀點強加給別人答案：D考點編號：GSK39考點內容：溝通技巧四個方面解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面包括：（1）建立友善良好