人員素質(zhì)測評課程設(shè)計譚盛偉_圖文

1、目錄一、課程設(shè)計目的二、課程設(shè)計內(nèi)容2.1企業(yè)背景介紹2.6人員素質(zhì)測評方案的實施2.7測評結(jié)果的反饋和實施三、總結(jié)1.課程設(shè)計目的人員素質(zhì)測評是人力資源管理學(xué)生在學(xué)習(xí)完管理學(xué)原理、企業(yè)管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源管理概論、尤其是崗位說明等專業(yè)后,結(jié)合實際案例對企業(yè)中與人員測評相關(guān)案例進行分析并制定相應(yīng)解決方案的實踐作業(yè)。通過對實際案例的分析、解決,一方面鍛煉人力資源管理學(xué)生的專業(yè)綜合能力。另一方面,在此過程中也進一步更加深刻的了解到了實踐工作中相應(yīng)的專業(yè)技巧和實踐流程。為將來從事人力資源工作打下良好的基礎(chǔ)。2.課程設(shè)計內(nèi)容2.1企業(yè)背景介紹QR公司經(jīng)營業(yè)績一直不錯,但是由于企業(yè)銷售部門人力成

2、本太高,盡管業(yè)績不錯,但利潤不高,引起投資方不滿,你受投資方委托,經(jīng)過討論,認為對QR公司的銷售部人員進行素質(zhì)測評,以提出有效的培訓(xùn)方案,來提高部門人員的整體素質(zhì)。2.2人員素質(zhì)測評流程圖完成公司組織結(jié)構(gòu)圖完成崗位說明書確定勝任素質(zhì)特征要素建立勝任素質(zhì)模型選擇素質(zhì)測評方法素質(zhì)測評的具體實施測評結(jié)果的反饋與運用2.3崗位工作說明書銷售部經(jīng)理崗位說明書基本信息職位名稱:銷售部品牌職位編號:CH-XSLF-0002編制日期:所屬部門:銷售部崗位等級:薪資等級: 直接上級:總經(jīng)理工作匯報對象:總經(jīng)理任職人:崗位描述:協(xié)助公司統(tǒng)籌制定年度銷售目標(biāo)、經(jīng)營策略,貫徹落實公司各項發(fā)展戰(zhàn)略,全面負責(zé)店面運營,制

3、定銷售策略、促銷策略、店面廣告,完成銷售目標(biāo)職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一職責(zé)描述:綜合管理工作任務(wù)營銷規(guī)劃:制定銷售部的年、季、月工作計劃及跟蹤檢查落實完成情況頻次:年/季/月市場分析:負責(zé)調(diào)查、研究分析消費者特征、購買行為及產(chǎn)品需求特點;服裝行業(yè)信息的搜集與分析,包括相關(guān)政策、主要競爭對手動向、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢頻次:日常費用核算:計劃、匯總、核算營銷成本;控制部門內(nèi)各項費用。頻次:每月溝通協(xié)調(diào):及時向上級匯報工作,處理與供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、客戶的關(guān)系,了解并引導(dǎo)本部門主管思想動頻次:日常態(tài);監(jiān)控管理:參與編制本部門基本管理制度及具體操作辦法;設(shè)計運行本部門管理流程和制度的監(jiān)控管理體系。頻次:日常職責(zé)二職責(zé)描述

4、:業(yè)務(wù)管理工作任務(wù)營銷管理:合理分解公司品牌銷售目標(biāo),監(jiān)督、跟進各品牌分解銷售指標(biāo)完成頻次:日常市場分析:根據(jù)市場調(diào)查分析,擬訂商品方案、價格方案、促銷方案,呈報總經(jīng)理批準頻次:日常銷售管理:及時跟進各部門主管工作,傳達公司各項指示,提高部門員工的整體素質(zhì);負責(zé)部門內(nèi)部工資報表、銷售報表的審核及匯總頻次:日常貨品管理:指導(dǎo)各銷售部門的貨品訂購,參與各項促銷活動策劃,合理調(diào)控各銷售部門間的貨品調(diào)撥,控制季末庫存量不超標(biāo)準,確保金使用利益回報最大化。頻次:日?？蛻絷P(guān)系管理:收集客戶信息,對客戶資源進行開拓、管理和維護工作;組織建立客戶檔案,維護客戶關(guān)系組建營銷網(wǎng)絡(luò),處理客戶投訴。定期組織客戶回訪,

5、建立健全企業(yè)的售后服務(wù);協(xié)調(diào)內(nèi)部人員關(guān)系。頻次:日常職責(zé)描述:基礎(chǔ)管理機構(gòu)建設(shè):提供決策支持信息,參與制定相關(guān)營銷戰(zhàn)頻次:日常職責(zé)三工作任務(wù)略規(guī)劃;制定本部門計劃及工作標(biāo)準,完善內(nèi)部管理制度;召集內(nèi)部會議,部署及分解工作任務(wù),跟蹤落實和反饋;傳達和執(zhí)行上級指令,檢查、總結(jié)、匯報工作成果,并提出改進方案和工作建議;團隊建設(shè):培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)、支持下屬主管開展工作,監(jiān)督各項標(biāo)準、制度的執(zhí)行和落實;檢查、考核下屬主管的工作績效;參與、協(xié)助下屬主管的職業(yè)生涯發(fā)展;提升部門主管的精神面貌和專業(yè)知識,培養(yǎng)和開發(fā)本部門的團隊管理;協(xié)調(diào)內(nèi)外部、上下級的關(guān)系;處理突發(fā)事件及部門內(nèi)部之間的矛盾;負責(zé)本部門會議管理

6、。頻次:日常恪守商業(yè)機密,遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律頻次:日常權(quán)力工作權(quán)限:1.客戶爭議處理權(quán)2.相關(guān)報告、報表、文件、單據(jù)等審核權(quán),3.對各部門主管獎懲制度執(zhí)行權(quán)4.對門店人員監(jiān)督、檢查、考核權(quán)5.對所在崗位及相關(guān)工作提出合理化建議權(quán),6.具有本部門策劃各項活動的參與權(quán)7.部門內(nèi)部制度起草擬定權(quán)業(yè)務(wù)權(quán)限:1.對各門店的各項費用開支的監(jiān)督檢查權(quán).2.對部門員工日常工作的監(jiān)督檢查權(quán)3.公司各項規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行權(quán)4.在總經(jīng)理或副總的授意下,代表公司參加外事活動權(quán)5.本部門人員調(diào)動、晉升、辭退建議權(quán)費用權(quán)限:部門預(yù)算外費用5000元以內(nèi)審批、使用權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系各品牌廠

7、家供應(yīng)商任職資格必備條件期望條件教育水平大學(xué)本科學(xué)歷市場營銷企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)位。工作經(jīng)驗?zāi)挲g在40歲以下,具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,其中一年以上經(jīng)理(或以上職位工作經(jīng)驗。5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗,3年以上高層管理經(jīng)驗?zāi)芰σ炀毑僮鬓k公軟件判斷、決策能力敏銳市場洞察能力全面、先進的市場營銷管理能力,創(chuàng)新能力強,對營銷管理和財務(wù)管理工作有深刻的理解求領(lǐng)導(dǎo)能力與組織管理能力工作計劃、組織協(xié)調(diào)與管理能力內(nèi)、外部溝通能力異常事件快速反應(yīng)與處理能力專業(yè)與行業(yè)研究能力團隊建設(shè)與骨干培養(yǎng)能力素質(zhì)要求為人正直、思想敏捷、性格沉穩(wěn)統(tǒng)籌規(guī)劃和組織指揮能力嚴謹規(guī)范的做事風(fēng)格高效的執(zhí)行力和工作效率。有

8、強烈的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識,具備管理理念,沉著、穩(wěn)健、成熟職務(wù)等級中層管理薪酬標(biāo)準部門經(jīng)理等級工資工作環(huán)境工作地點銷售部辦公室,本部門各門店工作時間定時工作制正常工作日偶爾加班直接下屬品牌銷售主管3人商品部主管1人晉升職位公司副總輪換崗位財務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理銷售部經(jīng)理業(yè)務(wù)員崗位說明基本信息職位名稱:銷售部銷售員職位編號:編制日期:所屬部門:銷售部崗位等級:薪資等級:直接上級:總經(jīng)理工作匯報對象:總經(jīng)理任職人:崗位描述:在營銷主管的帶領(lǐng)下負責(zé)與客戶保持聯(lián)系,發(fā)掘潛在客戶,擴大市場范圍,為客戶提供有關(guān)服務(wù)。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一職責(zé)描述:完成本區(qū)域客戶拜訪、市場調(diào)查、開發(fā)工作工作任務(wù)根據(jù)市場需求,

9、有計劃的進行客戶拜訪和市場調(diào)查并提交訪問報告。將拜訪報告及調(diào)查資料進行整理分析,確認潛在客戶及其需求,努力開發(fā)新客戶。按時完成拜訪工作計劃、工作日志、工作總結(jié)。每月本區(qū)域市場客戶拜訪量達百分之九十以上。負責(zé)團隊、散客接待及會議等服務(wù)項目的銷售工作會議團隊談好后,與客戶簽訂合同。根據(jù)會議合同及客戶要求,提前做好會議合同通知單,下發(fā)至相關(guān)部門相關(guān)負責(zé)人手中。工作權(quán)限:權(quán)力1.對上級提出的本質(zhì)化工作的合理建議權(quán)。2.各部門有關(guān)資料和報告的索取權(quán)。3.各個經(jīng)營場所的折扣權(quán)。工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系客戶單位任職資格必備條件期望條件教育水平大學(xué)本科學(xué)歷市場營銷企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)位。工

10、作經(jīng)驗無特殊要求能力要求熟練操作辦公軟件敏銳市場洞察能力工作計劃、組織協(xié)調(diào)與管理能力內(nèi)、外部溝通能力異常事件快速反應(yīng)與處理能力專業(yè)與行業(yè)研究能力全面、先進的市場營銷管理能力,創(chuàng)新能力強,對營銷管理和財務(wù)管理工作有深刻的理解。素質(zhì)要求為人正直、思想敏捷、性格沉穩(wěn)統(tǒng)籌規(guī)劃和組織指揮能力嚴謹規(guī)范的做事風(fēng)格高效的執(zhí)行力和工作效率。有強烈的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識職務(wù)等級普通員工薪酬標(biāo)準普通標(biāo)準加提成工作環(huán)境一般工作環(huán)境2.4勝任素質(zhì)指標(biāo)定義表1.成就導(dǎo)向概念希望工作杰出或超過優(yōu)秀標(biāo)準素質(zhì)分級試圖把工作做好努力工作以達到企業(yè)或其他人指定的標(biāo)準設(shè)置個人關(guān)于優(yōu)秀績效的標(biāo)準,但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性通過改變流程與方法

11、以改進工作績效,并達到優(yōu)秀績效設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)和標(biāo)準明知有風(fēng)險仍一往無前判別要點是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo),是否愿意未達到所期望的目標(biāo)冒一定風(fēng)險2.影響能力概念即為了是他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人心服、影響別人的方法。素質(zhì)分級陳述意圖但不采取集體行動采取單項行動去說服采取多項行動去說服對個人的行為或話語的影響有充分的考慮運用非直接影響運用復(fù)雜的影響策略判別要點是否特意采取影響策略或技術(shù)3.關(guān)系建立概念能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)素質(zhì)分級能進行非正式接觸建立融洽的關(guān)系建立社交關(guān)系建立個人之間的友誼建立堅固的個人之間的友誼判別要點是否主動去建立人際關(guān)系

12、4.自信概念一種自信有能力完成某項任務(wù)和采取某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念,包括對自己能力的自信,特別是在問題難度加大時表現(xiàn)出對自己決定或判斷的自信。素質(zhì)分級自信的表現(xiàn)自我獨立自主的行事對自我能力頗為自信選擇挑戰(zhàn)或矛盾選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作判別要點是否敢冒風(fēng)險接受任務(wù)或敢于提出與上級或有權(quán)勢的人不同的意見5.領(lǐng)導(dǎo)能力概念即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)分級能有效的安排會議確保人們得到必知的信息增強團隊的工作效率關(guān)心本組的形象自認為是領(lǐng)導(dǎo)用激動人心的預(yù)言激勵大家判別要點是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作6.合作精神概念即愿意與他人合作,作為某團體的一份子去共同完成一項任務(wù),與那種喜歡獨立、競

13、爭工作的人相反。素質(zhì)分級合作表達對團隊的正向期望求助鼓勵他人建立團隊精神判別要點是否能促進所在團隊的運作。7.產(chǎn)品了解度概念即對本行業(yè)的產(chǎn)品的性能、特點、優(yōu)勢和技術(shù)參數(shù)了解程度。素質(zhì)分級了解本行業(yè)錄播產(chǎn)品的性能、特點、優(yōu)勢及簡單技術(shù)參數(shù)。能在客戶面前及其他大型場合流利進行產(chǎn)品介紹。能在技術(shù)人員的指導(dǎo)下進行技術(shù)實施方案的編寫。能獨立報價,并能在上級指導(dǎo)下完成標(biāo)書制作判別要點是否了解本行業(yè)的產(chǎn)品的性能、特點、優(yōu)勢和技術(shù)參數(shù)。8.客戶溝通技巧概念通過溝通的技巧使其在溝通過程中獲取對方的支持,達到預(yù)期所需的影響。素質(zhì)分級善于換位思考,能夠根據(jù)客戶的興趣點和關(guān)注點,從多個方面對客戶提出的問題進行不同的解

14、釋,推測出客戶可能提出的其他問題。能通過滿足其要求來顯示對客戶的重視和理解,從而獲得客戶的持續(xù)信任。在與客戶接觸的場合,能夠主動調(diào)動客戶的交流情緒,營造雙方輕松交流的氣氛。加強與客戶財務(wù)相關(guān)部門的聯(lián)系,督促其按照合同約定時間付款。判別要點是否能調(diào)動客戶的交流情緒,營造雙方輕松交流的氣氛。9.客戶滿意度概念客戶對本公司產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度。素質(zhì)分級耐心傾聽客戶的咨詢、要求,甚至抱怨,并做出及時的回應(yīng),能夠解決客戶提出的常規(guī)性問題。與客戶保持溝通,當(dāng)客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系,關(guān)注客戶的滿意度?；ㄙM時間了解客戶的需求,為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)注和了解客戶的潛在需求,提出符合客戶需求的

15、產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)建議。為客戶尋找長期利益,能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù),并借此成功取信于客戶。判別要點是否對客戶的要求做出滿意的答復(fù),了解客戶的潛在需求。概念驅(qū)使個人很好地工作,努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。10.內(nèi)驅(qū)力素質(zhì)分級對自己的能力有信心,對公司的產(chǎn)品有信心,對公司相關(guān)部門的支持有信心。有強烈的成功欲望,有不服輸?shù)男拍?不自甘落后或承認失敗。為了達到自己的工作目標(biāo),能夠持續(xù)不懈地努力工作。喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作,對各種挑戰(zhàn)充滿信心,對工作極度熱愛,享受成功后帶給自己的快樂和自豪感。判別要點是否對自己有信心,喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作,努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。11.日常紀律概念作為工作過

16、程保持秩序的一種手段。素質(zhì)分級日?？己?0分以下日?？己?079分日常考核8089分日?？己?0分以上判別要點是否達到公司日?？己酥贫鹊臉?biāo)準。12.職業(yè)操守/工作態(tài)度概念具有使命感,熱愛工作,認可自己的工作職責(zé),可以全身心投入到工作中去,盡心盡力采取行動去完成工作任務(wù)。素質(zhì)分級愛崗敬業(yè),不以公司和客戶利益為代價謀取私利。誠信對待內(nèi)部工作伙伴和外部客戶,言行一致。積極維護企業(yè)形象及利益,堅決制止損害企業(yè)形象及利益的行為。判別要點是否甘于奉獻不怕吃苦,遵章守紀,愛崗敬業(yè),誠信服務(wù)。13.資源整合/歸納能力概念有能力確認那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或聯(lián)系,在極為復(fù)雜的情況下,確定出關(guān)鍵或潛在的問題。包括

17、虞泳創(chuàng)造性的或歸納性的推理方法。素質(zhì)分級運用基本規(guī)則可以看出類比模式可以運用復(fù)雜的概念可把復(fù)雜的數(shù)據(jù)和情況澄清創(chuàng)造出新的概念判別要點是否可看出事物的類比模式,是否把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機的整體,是否創(chuàng)造出新方法看待事物。14.培養(yǎng)人才概念在需求分析基礎(chǔ)上,帶有一定想法或力度地籌備長期培養(yǎng)人才地計劃素質(zhì)分級對別人表達正向期待提供如何做的指示解釋原因、提供幫助為了鼓勵他人有意給出正面反饋參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計劃判別要點是否具有長期培養(yǎng)人才的特點(不僅限于技巧上15.靈活性概念具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群,并有效工作的能力。靈活性需要對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞,使自己的方

18、法適應(yīng)環(huán)境的變化,并保持自己對公司或工作要求的一致性和開放地態(tài)度素質(zhì)分級承認靈活性地必要靈活地運用標(biāo)準采取一定戰(zhàn)術(shù)采取特別的戰(zhàn)略判別要點能否在需要地時候改變策略或放棄原定的目標(biāo)16.收集信息概念由于潛在的好奇和愿望的驅(qū)使想對某些事、人或問題有更多的了解素質(zhì)分級喜問問題親自調(diào)查更深入地挖掘信息做研究運用自己的慣常系統(tǒng)判別要點是否做出超常行為去檢索信息17.監(jiān)控能力概念以公司長期利益為重,適當(dāng)并有效地利用個人權(quán)利或個人地位使他人的行為與自己地愿望相符素質(zhì)分級需監(jiān)控別人確立限度要求杰出業(yè)績保持可見業(yè)績標(biāo)準讓別人對自己的業(yè)績扶著判別要點是否設(shè)立堅定的行為標(biāo)準并指派人去完成18.主動性概念判斷出問題所在

19、、障礙或機會在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有問題或?qū)韱栴}、機會采取行動素質(zhì)分級對目前的機會、問題進行處理遇到危機時有決斷力提前13個月采取行動提前412個月采取行動提前一年以上采取行動判別要點是否有前瞻性、能否對未來的需求和機會做出反應(yīng)概念想去理解他人地愿望,是一種對非表達出或部分表達出地想法、感覺、關(guān)切點地準確認識與理解?？蓽y量出一個人對他人理解的深度和高度,可以包括跨文化敏感性的測量19.人際理解力素質(zhì)分級理解行為或內(nèi)容理解情感及內(nèi)容理解意義理解深層意愿判別要點在無言無聲的情況下,是否能知道別人在想什么,感覺怎樣20.決策能力概念通過對多個可行方案進行分析和判斷,挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩嵤r機,并能夠勇于

20、承擔(dān)風(fēng)險,做出有利于推進工作的明晰決定的能力素質(zhì)分級常規(guī)決定能夠堅持立場,決策時以事實為依據(jù),拒絕他人不合理的要求全面考慮能夠合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險,衡量潛在的收益,及時做出抉擇,并勇于承擔(dān)風(fēng)險長遠規(guī)劃判別要點對方案的分析和判斷能力,做決定的果斷性和冒險意識21.分析性思維概念通過把整體分解為部分來認識事物的能力,即對問題進行逐步推進式的分析,進行前因后果的線性分析的能力素質(zhì)分級分解問題簡單因果全面判斷未雨綢繆判別要點將整體分解為部分,進行因果關(guān)系分析,重要性排序,方案判斷和選擇22.學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力概念通過個人有計劃學(xué)習(xí)和實踐,增加學(xué)識、提高技能,并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個人和組織績效素

21、質(zhì)分級學(xué)習(xí)積累直接運用舉一反三融會貫通提煉升華判別要點能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會,善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)23.說服溝通能力概念針對一定的受眾對象,通過傾聽、清晰表達自己的意見,公開進行反饋,與他人進行信息傳遞的能力素質(zhì)分級愿意溝通準確表達說服溝通注重技巧設(shè)計策略判別要點有與他人溝通的愿望,善于傾聽,理解他人的觀點,并能向他人清楚表達自己的觀點24.市場洞察概念根據(jù)市場用戶需求,研發(fā)、生產(chǎn)和銷售用戶所需要的產(chǎn)品,以求長期占領(lǐng)市場,獲取更大的經(jīng)濟效益。2.5勝任素質(zhì)模型銷售部勝任特征權(quán)重表勝任特征權(quán)重100經(jīng)理營業(yè)員1 職業(yè)興趣傾向 5 52 自我成就動機 5 53 個人品質(zhì) 5

22、 54 培養(yǎng)人才 3 35 思維分析能力 2 26 銷售管理基礎(chǔ)知識 4 37 市場和用戶觀念 4 38 專業(yè)知識 2 49 人際關(guān)系營造能力10 1510 說服溝通能力10 1511 客戶服務(wù)傾向10 1512 組織管理能力10 513 決策或決策輔助能力10 514 團隊建設(shè)和協(xié)調(diào)能力8 315 客戶滿意度8 104 216 信息收集、預(yù)測判斷能力2.6 人員素質(zhì)測評方案的實施公司就自身銷售部銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員兩個崗位面向社會招聘,針對崗位的崗位要求及勝任素質(zhì)模型,公司人力資源部采用科學(xué)合理的安排測試,主要對應(yīng)聘者進行人格和能力的測驗。具體包括筆試、面試、評價中心技術(shù)、結(jié)構(gòu)化面試等。本次招聘

23、的實施流程如下:針對業(yè)務(wù)員1、筆試筆試的優(yōu)點是一次能夠出十幾道乃至上百道試題,考試的取樣較多,對知識、技能和能力的考核的信度和效度都較高,可以大規(guī)模的進行分析,因此花時間少,效率高,報考人的心理壓力較小,較易發(fā)揮水平,成績評定比較客觀。筆試的部分主要分為心理測驗和能力測評兩個部分。(1心理測驗:心理測驗是根據(jù)一定的法則和心理學(xué)原理,使用一定的操作程序給人的認知、行為、情感的心理活動予以量化。心理測驗是心理測量的工具,心理測量在心理咨詢中能幫助當(dāng)事人了解自己的情緒、行為模式和人格特點。針對我們公司主要采用的是M B T I心理測驗法。(2能力測驗:主要是針對應(yīng)聘者的專業(yè)技能推出相應(yīng)的測試題目。2

24、、面試評價中心技術(shù)具體采用角色扮演的方法,在實際的情景中測評應(yīng)聘者的各方面的能力。通常一份角色扮演所需的角色說明書包括以下內(nèi)容:1.指導(dǎo)語2.角色背景材料3.任務(wù)說明4.所扮演角色的背景材料5.注意事項,即在角色扮演過程中演員要注意對測評者各方面能力的考察,問題要具備一定的辨識度。具體操作:背景:我們公司是家一茶葉生產(chǎn)銷售企業(yè),以毛尖聞名。現(xiàn)在遇到的情況就是當(dāng)?shù)赜幸患掖笮推髽I(yè)A,年終時會購買大量的茶葉下發(fā)給員工,如此大的商機面前,你作為銷售經(jīng)理的推薦對象,需要去該廠推銷我們的茶葉,為你的銷售經(jīng)理與A企業(yè)的商談添加籌碼。相關(guān)角色:李經(jīng)理(A企業(yè)的后勤部經(jīng)理老王(A企業(yè)的員工小張(李經(jīng)理秘書評價標(biāo)準:第一,角色適應(yīng)性。被試是否能迅速地判斷形勢并融入角色情景,按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對策行為。第二,角色扮演的表現(xiàn)。包括被試在角色扮演過程中所表現(xiàn)出來的行為風(fēng)格、人際交往技巧、對突發(fā)事件的應(yīng)變能力、思維的敏捷性等。第三,角色的儀表,