人才培養(yǎng)模式與課程體系改革參考模板：lj143 05《溝通技巧》課程資源庫(kù)

1、示范建設(shè)編號(hào)LJ143 05 重慶市龍門(mén)浩職業(yè)中學(xué)校國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)溝通技巧課程資源庫(kù)重慶市龍門(mén)浩職業(yè)中學(xué)校二一三年四月 目錄一、課程標(biāo)準(zhǔn) 1二、教學(xué)設(shè)計(jì) 11三、實(shí)作素材 112四、評(píng)價(jià)方案 114五、課件 116六、視頻 117七、課堂實(shí)錄 118八、題庫(kù) 119重慶市龍門(mén)浩職業(yè)中學(xué)校酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)溝通技巧課程資源庫(kù) 重慶市龍門(mén)浩職業(yè)中學(xué)校國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)溝通技巧課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本情況課程代碼13010005課程類(lèi)別專(zhuān)業(yè)核心課計(jì)劃課時(shí)72課時(shí)建議開(kāi)課時(shí)間第3、4學(xué)期先修課程禮儀修養(yǎng)二、課程標(biāo)準(zhǔn)制訂依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)依

2、據(jù)中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)和中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求制訂。 三、課程定位本課程供3年制酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生使用，屬于專(zhuān)業(yè)核心課程。本課程能有效地培養(yǎng)中職學(xué)生的人際溝通能力和客戶(hù)服務(wù)能力。對(duì)培養(yǎng)學(xué)生積極的心態(tài)、良好的職業(yè)規(guī)范以及親和力方面也具有顯著效果，在酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，有著非常重要的作用。 四、課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能認(rèn)識(shí)溝通在生活、工作中的重要性。通過(guò)訓(xùn)練，能克服人際溝通中的障礙，掌握人際溝通的技巧，并能合理運(yùn)用口頭語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、文書(shū)進(jìn)行溝通，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)（1）學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)（2）提高交談的技巧（3）學(xué)會(huì)

3、演講的技巧（4）學(xué)會(huì)職場(chǎng)上和生活中的溝通技巧（5）掌握職場(chǎng)中應(yīng)用文寫(xiě)作的要求，活學(xué)活用社交信函（6）掌握肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧（7）建立團(tuán)隊(duì)概念，組建團(tuán)隊(duì)，了解創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的要求（二）專(zhuān)業(yè)技能（1）能克服溝通中的害羞、害怕等心理，克服溝通障礙（2）能掌握溝通細(xì)節(jié)并學(xué)會(huì)處理溝通中的問(wèn)題（3）能掌握在職場(chǎng)中如何與上司、同事、客戶(hù)等的溝通技巧（4）能夠很好地與長(zhǎng)輩、朋友進(jìn)行溝通（5）能較好地與陌生人進(jìn)行溝通，善于運(yùn)用溝通技巧從事基本社交活動(dòng)（6）能夠掌握基本的文書(shū)溝通寫(xiě)作技巧，對(duì)人體的肢體語(yǔ)言有一定程度的了解（7）能培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)通過(guò)合作完成任務(wù)（三）職業(yè)素質(zhì)(1)有效培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力、具備

4、良好的溝通交流的技巧及客戶(hù)服務(wù)等職業(yè)能力,促進(jìn)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)，有效地服務(wù)社會(huì)（2）培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，有效促進(jìn)學(xué)生具備良好的親和力，養(yǎng)成積極心態(tài)，保障可持續(xù)發(fā)展（3）積極地與同事、上下級(jí)交流，及時(shí)化解人際關(guān)系中的誤解與矛盾，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)、建議，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。五、課程設(shè)計(jì)思路本課程根據(jù)酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，結(jié)合我專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)際情況，在行業(yè)專(zhuān)家和大專(zhuān)院校專(zhuān)業(yè)教師的指導(dǎo)下，將課程教學(xué)由傳統(tǒng)知識(shí)體系向能力體系轉(zhuǎn)變。以崗位能力為導(dǎo)向，以基層崗位關(guān)鍵溝通能力為基礎(chǔ)，拓展學(xué)生中層管理崗位溝通能力為目標(biāo)，在總結(jié)以前教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和校編教材的基礎(chǔ)上，將本課程由淺到深的分為了學(xué)生必須掌握的五個(gè)項(xiàng)目、14個(gè)任

5、務(wù)。主要采用項(xiàng)目教學(xué)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在教學(xué)中通過(guò)角色扮演、小組演示來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和表達(dá)能力，通過(guò)自學(xué)導(dǎo)新、合學(xué)互動(dòng)、拓學(xué)展能三大環(huán)節(jié)，讓學(xué)生會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)問(wèn)，提高學(xué)生的人際溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，達(dá)到行業(yè)對(duì)人才的要求。六、教學(xué)內(nèi)容與課時(shí)分配項(xiàng)目任 務(wù)知識(shí)與技能重難點(diǎn)學(xué)時(shí)有效傾聽(tīng)學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)知識(shí)了解傾聽(tīng)的內(nèi)涵，理解聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別；理解傾聽(tīng)的要點(diǎn)和提高傾聽(tīng)效率的技巧；了解傾聽(tīng)的禁忌。傾聽(tīng)的要點(diǎn)和提高傾聽(tīng)效率的技巧；如何將傾聽(tīng)中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)換成自己的習(xí)慣；如何通過(guò)準(zhǔn)確反饋來(lái)提高傾聽(tīng)效果。4技能能明確傾聽(tīng)對(duì)象，對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容能歸納整理；能準(zhǔn)確復(fù)述說(shuō)話(huà)人想要表達(dá)的含義。有聲語(yǔ)言的魅力1.提高交談的技巧知

6、識(shí)了解口頭語(yǔ)言與書(shū)面語(yǔ)言的區(qū)別；掌握口頭表達(dá)的特點(diǎn)與原則；了解口頭表達(dá)的重要意義；口頭表達(dá)的種類(lèi)及訓(xùn)練。提高口頭語(yǔ)言表達(dá)的技巧6技能能靈活運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)的技巧，提高與人溝通能力。2.學(xué)會(huì)贊美知識(shí)了解贊美有時(shí)效性；抓住贊美的時(shí)機(jī)，巧作贊美；掌握贊美的技巧。贊美的各種技巧及細(xì)節(jié)；如何在生活中活學(xué)活用贊美，讓贊美恰到好處，為人際關(guān)系增色。4技能能初步掌握贊美的各種技巧。3.學(xué)會(huì)演講的技巧知識(shí)掌握生動(dòng)語(yǔ)言的表達(dá)技巧；學(xué)會(huì)運(yùn)用優(yōu)美聲音的效果技巧；學(xué)會(huì)開(kāi)頭、主體和結(jié)尾的藝術(shù)。演講的技巧，聲音的運(yùn)用。8技能能初步運(yùn)用演講技巧。4.職場(chǎng)上的暢通溝通知識(shí)掌握與上司和下屬溝通的技巧；學(xué)會(huì)與同事和客戶(hù)溝通的技巧。

7、與上司和同事溝通時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)；與客戶(hù)溝通時(shí)語(yǔ)言準(zhǔn)備和話(huà)題開(kāi)展。12技能能合理運(yùn)用各種技巧，創(chuàng)建良好人際關(guān)系，提高對(duì)客服務(wù)能力。5.生活中的溝通無(wú)極限知識(shí)掌握與長(zhǎng)輩溝通的技巧；掌握與朋友溝通的技巧；學(xué)會(huì)與陌生人溝通的技巧。與長(zhǎng)輩溝通的技巧。6技能能注重細(xì)節(jié)，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，從而增進(jìn)溝通效果。書(shū)面語(yǔ)言的應(yīng)用技巧1.職場(chǎng)中應(yīng)用文寫(xiě)作的要求知識(shí)學(xué)會(huì)寫(xiě)計(jì)劃和總結(jié)；掌握通知的格式與寫(xiě)法；了解申請(qǐng)書(shū)的格式；學(xué)會(huì)寫(xiě)自薦信；掌握會(huì)議記錄的要求。各種應(yīng)用文的格式與寫(xiě)作要求。6技能能正確選擇文體；能正確書(shū)寫(xiě)各類(lèi)應(yīng)用文。2.活學(xué)活用社交信函知識(shí)了解邀請(qǐng)函的格式與內(nèi)容要求；學(xué)會(huì)寫(xiě)感謝信；學(xué)會(huì)寫(xiě)祝賀信；了解吊唁信的

8、格式。各種社會(huì)信函的寫(xiě)作要求。2技能能正確書(shū)寫(xiě)和使用各種社交信函。肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧1.讀懂頭部語(yǔ)言知識(shí)了解各種目光的含義；學(xué)會(huì)目光運(yùn)用中的禮節(jié)；正確解讀眉語(yǔ)和頭語(yǔ)。了解并準(zhǔn)確解讀目光的含義；結(jié)合頭部語(yǔ)言，能充分了解對(duì)方語(yǔ)言的深層含義。2技能能正確使用眼神、笑容、眉語(yǔ)和頭語(yǔ)2.靈活運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言知識(shí)掌握交際中常用的幾種手勢(shì)語(yǔ)言；了解不同握手方式所表達(dá)的含義；了解拇指的姿勢(shì)；掌握手臂的語(yǔ)言。交際中常用手勢(shì)的解讀與使用；不同握手方式所代表的含義。4技能能合理運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言讓自己的口頭語(yǔ)言表達(dá)更生動(dòng)形象；能準(zhǔn)確解讀對(duì)方的手勢(shì)語(yǔ)言 。3.正確解讀站姿、坐姿和走姿的含義知識(shí)掌握不同站姿所傳遞的信息；洞悉不同

9、坐姿的含義；通過(guò)走姿初識(shí)性格和職業(yè)。各種站姿、坐姿所傳遞的信息；掌握正確的站姿、坐姿和走姿。2技能能掌握正確的站姿、坐姿和走姿。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵。學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的含義及建設(shè)細(xì)節(jié)。了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中角色的任務(wù)和職責(zé)；學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)估方案；掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征，理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)統(tǒng)一；掌握凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征。團(tuán)隊(duì)精神的含義及建設(shè)細(xì)節(jié)；團(tuán)隊(duì)中角色的任務(wù)和職責(zé)；團(tuán)隊(duì)的評(píng)估方案；高效團(tuán)隊(duì)的特征。16技能能根據(jù)任務(wù)，合理建立團(tuán)隊(duì)，順利完成工作。七、教學(xué)實(shí)施（一）師資要求1專(zhuān)任教師從事本課程教學(xué)的專(zhuān)任教師應(yīng)具備以下相關(guān)知識(shí)、技能和資質(zhì)：（1）具有高中教師或中職教師資格證；（2）具有較

10、高的溝通理論水平及較強(qiáng)的溝通能力；（3）具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和課堂組織策劃能力；（4）能在全面把握教學(xué)重難點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，以達(dá)到課堂教學(xué)目標(biāo)。2兼職教師從事本課程教學(xué)的兼職教師應(yīng)具備以下相關(guān)知識(shí)、技能和資質(zhì)：（1）具有5年以上酒店經(jīng)理或者銷(xiāo)售的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通能力；（2）具有較強(qiáng)的課堂組織策劃能力；（3）具有本科學(xué)歷。（二）教學(xué)環(huán)境要求配備多媒體教學(xué)設(shè)備的教室。（三）學(xué)習(xí)資源1教材王建華溝通技巧電子工業(yè)出版社，2參與教材謝紅霞溝通技巧中國(guó)人民大學(xué)出版社惠亞愛(ài)溝通技巧人民郵電出版社3網(wǎng)絡(luò)資源本課程可應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)資源為： :/books.jingpinke 高教

11、社中職推銷(xiāo)與溝通技巧， :/wiki.mbalib MBA智庫(kù)百科， :/baike.baidu 百度百科，通過(guò)這些網(wǎng)站可以獲得相應(yīng)的教學(xué)資源（四）教學(xué)方法根據(jù)本門(mén)學(xué)科的特點(diǎn)和課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，主要以小組學(xué)習(xí)的形式，體現(xiàn)溝通的藝術(shù)，完成教學(xué)任務(wù)。在項(xiàng)目一（有效傾聽(tīng)）里，主要采用講授法、討論法、自主合作探究的教學(xué)方法，利用多媒體視頻等輔助教學(xué)。在項(xiàng)目二（有聲語(yǔ)言的魅力）和項(xiàng)目三（書(shū)面語(yǔ)言的應(yīng)用技巧）里，主要采用講授法、自主探究、情景教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演等教學(xué)法。在項(xiàng)目四（肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧）和項(xiàng)目五（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）里，主要采用項(xiàng)目教學(xué)法、模擬教學(xué)法等。通過(guò)以上教學(xué)法促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)

12、興趣，達(dá)到高效課堂的教學(xué)目的。（五）課程評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目任 務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容有效傾聽(tīng)學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)能專(zhuān)注的傾聽(tīng)，表情和肢體語(yǔ)言得體；能準(zhǔn)確理解傾聽(tīng)的內(nèi)容，并能復(fù)述其要點(diǎn)。有聲語(yǔ)言的魅力1提高交談的技巧內(nèi)容準(zhǔn)備充分，具有邏輯性、條理性；聲音洪亮，口齒清晰，能體現(xiàn)出自信心；表情自然大方，面帶微笑，具有親和力。2.學(xué)會(huì)贊美適時(shí)有效的進(jìn)行贊美；語(yǔ)言樸實(shí)，具有感染力；舉止大方得體。3. 學(xué)會(huì)演講的技巧內(nèi)容準(zhǔn)備充分合理；語(yǔ)言表達(dá)流暢清晰；聲音抑揚(yáng)頓挫，具有感染力；自信大方，舉止優(yōu)雅。4. 職場(chǎng)上的暢通溝通按職場(chǎng)角色要求著裝得體；話(huà)題準(zhǔn)備充分，內(nèi)容豐富；交流通暢，自信大方。5. 生活中的溝通無(wú)極限能準(zhǔn)確理解對(duì)方

13、想要表達(dá)的意圖，善于表達(dá)自己的看法意見(jiàn)，促成有效溝通。書(shū)面語(yǔ)言的應(yīng)用技巧1. 職場(chǎng)中應(yīng)用文寫(xiě)作的要求按照需要選擇正確的應(yīng)用文格式；內(nèi)容表達(dá)清楚，具有條理性。2. 活學(xué)活用社交信函根據(jù)社交信函要求準(zhǔn)確把握表達(dá)的語(yǔ)氣；語(yǔ)言精煉，表達(dá)得體。肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧1. 讀懂頭部語(yǔ)言能根據(jù)所要表達(dá)的內(nèi)容作出相應(yīng)的表情；避免容易產(chǎn)生誤解的眼神、表情等，提高溝通效率。2. 靈活運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言能根據(jù)所要表達(dá)的內(nèi)容作出相應(yīng)的手勢(shì)語(yǔ)言；避免容易產(chǎn)生誤解的手勢(shì)，提高溝通效率。3. 正確解讀站姿、坐姿和走姿的含義能根據(jù)所要表達(dá)的內(nèi)容作出相應(yīng)的姿勢(shì)；避免容易產(chǎn)生誤解的站姿、坐姿和走姿，提高溝通效率。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)完成任務(wù)的

14、過(guò)程中，小組全體成員的主動(dòng)參與程度和團(tuán)隊(duì)士氣；任務(wù)完成的程度和細(xì)節(jié)完成情況；過(guò)程處理的靈活性和協(xié)作性；小組討論后，能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通的含義，內(nèi)容合乎情理，語(yǔ)言精煉，條理性強(qiáng)；能改進(jìn)和完善團(tuán)隊(duì)合作方式，提高工作效率。2.評(píng)價(jià)方式（1）本課程將按照實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校三橫（德厚、技長(zhǎng)、體?。┤v（學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)）網(wǎng)狀評(píng)價(jià)模式，以 “德”、“技”為主要評(píng)價(jià)內(nèi)容，以學(xué)生自評(píng)，小組互評(píng)結(jié)合老師點(diǎn)評(píng)考評(píng)等評(píng)價(jià)形式，通過(guò)筆試和平時(shí)實(shí)踐共同構(gòu)成對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)。（2）每學(xué)期學(xué)生成績(jī)應(yīng)由平時(shí)成績(jī)（20%）、半期成績(jī)（20%）、期末成績(jī)（45%）、學(xué)生自評(píng)（5%）、學(xué)習(xí)小組評(píng)價(jià)（10%）等5部分構(gòu)成。其中半期考試和期末

15、考試分為理論和模擬實(shí)踐兩部分，理論考試采用網(wǎng)絡(luò)題庫(kù)無(wú)紙化方式考評(píng)，模擬實(shí)踐考試則組織教師團(tuán)隊(duì)參與考試評(píng)分。溝通技巧教學(xué)設(shè)計(jì)一、整體教學(xué)設(shè)計(jì)本課程教學(xué)設(shè)計(jì)通過(guò)行業(yè)調(diào)研，圍繞崗位能力標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)目標(biāo)的任務(wù)要求，以崗位能力為導(dǎo)向，以基層崗位關(guān)鍵溝通能力為基礎(chǔ)，拓展學(xué)生中層管理崗位溝通能力為目標(biāo)，將課程分為了五大項(xiàng)目十二項(xiàng)任務(wù)。教學(xué)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、小組合作學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論與實(shí)際聯(lián)系，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造能力，主要采用項(xiàng)目教學(xué)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在教學(xué)中通過(guò)角色扮演、小組演示來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和表達(dá)能力，通過(guò)自學(xué)導(dǎo)新、合學(xué)互動(dòng)、拓學(xué)展能三大環(huán)節(jié)，讓學(xué)生會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)問(wèn)，提高學(xué)生的人際溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，達(dá)

16、到行業(yè)對(duì)人才的要求。項(xiàng)目一 有效傾聽(tīng)項(xiàng)目二 有聲語(yǔ)言的魅力項(xiàng)目三 書(shū)面語(yǔ)言的應(yīng)用技巧項(xiàng)目四 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧項(xiàng)目五 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。二、項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目一 有效傾聽(tīng)任務(wù)1 學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)：了解傾聽(tīng)的內(nèi)涵，理解聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別；理解傾聽(tīng)的要點(diǎn)和提高傾聽(tīng)效率的技巧；了解傾聽(tīng)的禁忌。能明確傾聽(tīng)對(duì)象，對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容能歸納整理；能準(zhǔn)確復(fù)述說(shuō)話(huà)人想要表達(dá)的含義。項(xiàng)目二 有聲語(yǔ)言的魅力任務(wù)1 提高交談的技巧：了解口頭語(yǔ)言與書(shū)面語(yǔ)言的區(qū)別；掌握口頭表達(dá)的特點(diǎn)與原則；了解口頭表達(dá)的重要意義；口頭表達(dá)的種類(lèi)及訓(xùn)練。能靈活運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)的技巧；高與人溝通能力。任務(wù) 2 學(xué)會(huì)贊美：了解贊美有時(shí)效性；抓住贊美的時(shí)機(jī)，巧作贊美；掌

17、握贊美的技巧。能初步掌握贊美的各種技巧。任務(wù) 3 學(xué)會(huì)演講的技巧：掌握生動(dòng)語(yǔ)言的表達(dá)技巧；學(xué)會(huì)運(yùn)用優(yōu)美聲音的效果技巧；學(xué)會(huì)開(kāi)頭.主體和結(jié)尾的藝術(shù)。能初步運(yùn)用演講技巧。任務(wù) 4 職場(chǎng)上的暢通溝通：掌握與上司和下屬溝通的技巧；學(xué)會(huì)與同事和客戶(hù)溝通的技巧。能合理運(yùn)用各種技巧；創(chuàng)建良好人際關(guān)系；提高對(duì)客服務(wù)能力。任務(wù)5 生活中的溝通無(wú)極限：掌握與長(zhǎng)輩溝通的技巧；掌握與朋友溝通的技巧；學(xué)會(huì)與陌生人溝通的技巧。能注重細(xì)節(jié)；提高語(yǔ)言表達(dá)能力；從而增進(jìn)溝通效果。項(xiàng)目三 書(shū)面語(yǔ)言的應(yīng)用技巧任務(wù) 1 職場(chǎng)中應(yīng)用文寫(xiě)作的要求：學(xué)會(huì)寫(xiě)計(jì)劃和總結(jié)；掌握通知的格式與寫(xiě)法；了解申請(qǐng)書(shū)的格式；學(xué)會(huì)寫(xiě)自薦信；掌握會(huì)議記錄的要求

18、。能正確書(shū)寫(xiě)和使用各種社交信函。任務(wù) 2 活學(xué)活用社交信函：了解邀請(qǐng)函的格式與內(nèi)容要求；學(xué)會(huì)寫(xiě)感謝信；學(xué)會(huì)寫(xiě)祝賀信；了解吊唁信的格式。能正確書(shū)寫(xiě)和使用各種社交信函。項(xiàng)目四 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧任務(wù) 1 讀懂頭部語(yǔ)言：了解各種目光的含義；學(xué)會(huì)目光運(yùn)用中的禮節(jié)；正確解讀眉語(yǔ)和頭語(yǔ)。能正確使用眼神.笑容.眉語(yǔ)和頭語(yǔ)。任務(wù) 2 靈活運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言：掌握交際中常用的幾種手勢(shì)語(yǔ)言；了解不同握手方式所表達(dá)的含義；了解拇指的姿勢(shì)；掌握手臂的語(yǔ)言。能合理運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言讓自己的口頭語(yǔ)言表達(dá)更生動(dòng)形象；能準(zhǔn)確解讀對(duì)方的手勢(shì)語(yǔ)言。任務(wù) 3 正確解讀站姿.坐姿和走姿的含義：掌握不同站姿所傳遞的信息；洞悉不同坐姿的含義；通過(guò)走

19、姿初識(shí)性格和職業(yè)。能掌握正確的站姿.坐姿和走姿。項(xiàng)目五 團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的含義及建設(shè)細(xì)節(jié)；了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中角色的任務(wù)和職責(zé)；學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)的評(píng)估方案；掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征，理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)統(tǒng)一；掌握凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特。能根據(jù)任務(wù)，合理建立團(tuán)隊(duì)，順利完成工作。三、教學(xué)方案設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目1：有效傾聽(tīng)教學(xué)任務(wù)任務(wù)1：學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)1教學(xué)參考學(xué)時(shí)2課時(shí)課型理論課教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)能領(lǐng)會(huì)傾聽(tīng)的含義，能區(qū)分傾聽(tīng)與聽(tīng)的區(qū)別，能學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的要點(diǎn)。能力目標(biāo)會(huì)運(yùn)用傾聽(tīng)的要點(diǎn)來(lái)提高傾聽(tīng)效率。情感態(tài)度價(jià)值觀有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)傾聽(tīng)的定義、傾聽(tīng)的要點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)如何培養(yǎng)傾聽(tīng)的習(xí)慣，努力做到

20、有效傾聽(tīng)教學(xué)場(chǎng)所及教具準(zhǔn)備多媒體教室教學(xué)方法講授法、小組討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作法、角色扮演法教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)及時(shí)間安排教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖自學(xué)導(dǎo)新傾聽(tīng)效率的測(cè)試（5分鐘）朗讀兩段文章，檢驗(yàn)學(xué)生傾聽(tīng)的效果。學(xué)生傾聽(tīng)文章，然后復(fù)述所聽(tīng)的內(nèi)容，檢測(cè)自己傾聽(tīng)的效率。通過(guò)指定文章的閱讀，讓學(xué)生能初步檢測(cè)自己的傾聽(tīng)效率。合學(xué)互動(dòng)活動(dòng)一：傾聽(tīng)的定義（5分鐘）用一組問(wèn)題引入今天的正課內(nèi)容，以檢查學(xué)生的預(yù)習(xí)效果。1.什么是聽(tīng)？【聽(tīng)是人與生俱來(lái)的聽(tīng)見(jiàn)聲音的能力，是人的感覺(jué)器官對(duì)聲音的生理反應(yīng)?！?.什么是傾聽(tīng)？【傾聽(tīng)雖然是以聽(tīng)到聲音為前提，但它更是一個(gè)主動(dòng)參與的過(guò)程，聽(tīng)的人需要觀察.思考.理解.反饋?！?.聽(tīng)和傾聽(tīng)有何

21、異同？小組討論總結(jié)，回答老師的問(wèn)題，并作出相應(yīng)的記錄。鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題的能力，能用自己的語(yǔ)言合理的表達(dá)所思所想?；顒?dòng)二：傾聽(tīng)的重要性（40分鐘）1.給出要求，組織學(xué)生寫(xiě)出題目，分小組有序地進(jìn)行傳話(huà)游戲。2.引導(dǎo)小組討論，說(shuō)出游戲的感受。3.強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)的重要性，引導(dǎo)學(xué)生重視。【1.對(duì)發(fā)言人的尊重，同事也是自身有修養(yǎng)的表現(xiàn)。2.有利于學(xué)會(huì)與別人溝通。3.能養(yǎng)成邊聽(tīng)邊想.分析和思考的習(xí)慣。】1.分小組按教師要求寫(xiě)出題目。2.有序的進(jìn)行傳話(huà)游戲。3.小組討論，說(shuō)出每個(gè)人的感受。4.記錄傾聽(tīng)的重要性。通過(guò)游戲的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生積極主動(dòng)的參與，在玩中學(xué)，在玩中感悟。活動(dòng)三：傾聽(tīng)的要點(diǎn)（10分鐘）教師播放視頻，引

22、導(dǎo)學(xué)生觀察分析，從心態(tài)準(zhǔn)備方面和表情動(dòng)作方面總結(jié)傾聽(tīng)的要點(diǎn)。1.克服以自我為中心。2.尊重對(duì)方。3.不要激動(dòng)。4.盡量不要邊聽(tīng)邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么。 5.不要帶有成見(jiàn)。 6.不要使你的思維跳躍得比說(shuō)話(huà)者還快，不要試圖理解對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。 7.注重一些細(xì)節(jié)：8.保持視線(xiàn)接觸，積極回應(yīng) 。學(xué)生觀看視頻，按照教師的要求，注意細(xì)節(jié)，做出相應(yīng)的記錄，并小組討論總結(jié)。通過(guò)播放視頻這一教學(xué)手段，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，結(jié)合問(wèn)題的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生能有目的的進(jìn)行觀看，并能分析總結(jié)。拓學(xué)展能活動(dòng)四：模擬訓(xùn)練（30分鐘）引導(dǎo)學(xué)生按照本堂課所學(xué)傾聽(tīng)的要點(diǎn)進(jìn)行情景編排，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的理解。小組按所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行討論.編

23、排.演練，然后展示，小組互評(píng)。將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行有效運(yùn)用，提高學(xué)生自信心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。作業(yè)布置1.完成活動(dòng)后的總結(jié)。2.看余世維編寫(xiě)的有效溝通中關(guān)于傾聽(tīng)一節(jié)。項(xiàng)目小結(jié)1.傾聽(tīng)的定義。2.傾聽(tīng)的重要性。3.傾聽(tīng)的要點(diǎn)。教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目1：有效傾聽(tīng)教學(xué)任務(wù)任務(wù)1：學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)2教學(xué)參考學(xué)時(shí)2課時(shí)課型理論課教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)能識(shí)記傾聽(tīng)效率的技巧，能領(lǐng)會(huì)傾聽(tīng)的禁忌。能力目標(biāo)會(huì)運(yùn)用技巧提高傾聽(tīng)的效率，會(huì)避免不良習(xí)慣對(duì)有效傾聽(tīng)的影響。情感態(tài)度價(jià)值觀有團(tuán)隊(duì)合作的愿望和行動(dòng)。教學(xué)重點(diǎn)提高傾聽(tīng)效率的技巧教學(xué)難點(diǎn)如何培養(yǎng)傾聽(tīng)的習(xí)慣，努力做到有效傾聽(tīng)教學(xué)場(chǎng)所及教具準(zhǔn)備多媒體教室、學(xué)生情景道具準(zhǔn)備教學(xué)方法講授法、小組討論團(tuán)

24、隊(duì)協(xié)作法.角色扮演法教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)及時(shí)間安排教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖自學(xué)導(dǎo)新復(fù)習(xí)（5分鐘）提出問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)上堂課教學(xué)內(nèi)容。學(xué)生回答問(wèn)題通過(guò)對(duì)上堂課內(nèi)容的復(fù)習(xí)，強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)的定義.重要性以及傾聽(tīng)的要點(diǎn)，引出本堂課的內(nèi)容合學(xué)互動(dòng)活動(dòng)一：提高傾聽(tīng)效率的技巧（15分鐘）1.教師總結(jié)在提高傾聽(tīng)效率時(shí)還能用上的一些技巧。2.案例的講解。3.引導(dǎo)學(xué)生對(duì)圖片進(jìn)行分析和描述?！?、站在對(duì)方的角度想問(wèn)題；2.要注意反饋，要“所答即所問(wèn)”，這表示你在與人交流；3.身體前傾，表現(xiàn)出對(duì)談話(huà)人很有興趣，聽(tīng)完對(duì)方說(shuō)完所有的話(huà)；4. 以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說(shuō)話(huà)者?！?.對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行記錄2.理解案例3.試著對(duì)圖片

25、進(jìn)行分析和描述通過(guò)對(duì)圖片的分析描述，檢測(cè)學(xué)生對(duì)傾聽(tīng)技巧的理解和靈活運(yùn)用的能力活動(dòng)二：傾聽(tīng)的禁忌(10分鐘)播放學(xué)生上課視頻，組織小組討論，總結(jié)問(wèn)題所在，引導(dǎo)學(xué)生歸納出傾聽(tīng)的禁忌【1.東張西望.斜視對(duì)方、不耐煩的表情.手中擺弄小物品等，表現(xiàn)出對(duì)談話(huà)內(nèi)容漠不關(guān)心； 2.只聽(tīng)內(nèi)容，忽略感覺(jué)； 3.無(wú)故打斷對(duì)方的談話(huà)?！?觀看視頻，參與小組討論，分析平時(shí)聽(tīng)課有哪些動(dòng)作和表情給人沒(méi)專(zhuān)心聽(tīng)課的印象，總結(jié)在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該避免的不良習(xí)慣和表情通過(guò)觀摩學(xué)生自己的上課視頻，讓學(xué)生直觀反思自己上課的狀態(tài)，客觀認(rèn)識(shí)自己的表現(xiàn)，結(jié)合傾聽(tīng)的技巧，總結(jié)出避免不良動(dòng)作對(duì)傾聽(tīng)的影響活動(dòng)三：有效傾聽(tīng)技巧的運(yùn)用（35分鐘）組織學(xué)生分小

26、組按照要求進(jìn)行討論.編排，并且展示，然后相互評(píng)價(jià)小組按照所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行劇本的設(shè)計(jì)與編排，成員之間相互演練，然后進(jìn)行展示，并進(jìn)行評(píng)價(jià)1.檢查學(xué)生靈活應(yīng)用前面所講知識(shí)點(diǎn)的情況2.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)拓學(xué)展能活動(dòng)四：提升訓(xùn)練（25分鐘）引導(dǎo)學(xué)生討論并模擬：在 溝通中，我們?cè)鯓觼?lái)體現(xiàn)我們?cè)谡J(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)呢？討論并情景設(shè)計(jì)模擬將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行有效運(yùn)用，提高學(xué)生自信心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力作業(yè)布置1.完成活動(dòng)后的總結(jié)。2.在課堂上的主動(dòng)應(yīng)用。3.收集小品.相聲視頻。項(xiàng)目小結(jié)1.提高傾聽(tīng)效率的技巧。2.傾聽(tīng)的禁忌。教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目2：有聲語(yǔ)言的魅力教學(xué)任務(wù)任務(wù)1：提高交談的技巧1教學(xué)參考學(xué)時(shí)2課時(shí)課型理論課教學(xué)目標(biāo)認(rèn)識(shí)目標(biāo)

27、能理解口頭語(yǔ)言與書(shū)面語(yǔ)言的區(qū)別，能掌握口頭表達(dá)的特點(diǎn)與原則，能領(lǐng)會(huì)朗讀的技巧。能力目標(biāo)會(huì)利用技巧增強(qiáng)朗讀的感染力。情感態(tài)度價(jià)值觀有自我提高語(yǔ)言表達(dá)能力的強(qiáng)烈愿望。教學(xué)重點(diǎn)口頭表達(dá)的特點(diǎn)與原則教學(xué)難點(diǎn)口頭語(yǔ)言表達(dá)的深刻理解教學(xué)場(chǎng)所及教具準(zhǔn)備多媒體教室教學(xué)方法講授法；小組討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作法；角色扮演法教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)及時(shí)間安排教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖自學(xué)導(dǎo)新自學(xué)情況檢驗(yàn)（10分鐘）引導(dǎo)學(xué)生展示收集的口頭語(yǔ)言方面的案例與視頻，組織學(xué)生初步的總結(jié)感想展示收集的案例和視頻，然后小組討論，總結(jié)發(fā)言。學(xué)生通過(guò)自己查找資料，關(guān)注口頭語(yǔ)言表達(dá)對(duì)生活和工作各方面的影響，引起學(xué)生的重視，為后面的詳細(xì)講解打好基礎(chǔ)合學(xué)互動(dòng)

28、活動(dòng)一：口頭表達(dá)與書(shū)面表達(dá)的區(qū)別（5分鐘）講解口頭表達(dá)與書(shū)面表達(dá)的區(qū)別，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)口頭表達(dá)的多變性和不可修改性這一特點(diǎn)。1.對(duì)象不同；2.口頭語(yǔ)言可以借助聲音和表情等手段表象復(fù)雜感情；3.口頭語(yǔ)言表達(dá)的過(guò)程短促，不能修改；4.口頭語(yǔ)言需要眼和耳同時(shí)接受外來(lái)信息，有利于思維活躍；而書(shū)面語(yǔ)言只付諸視覺(jué)；5.口頭語(yǔ)言使用的范圍廣.頻率高，具有更大的廣泛性和群眾性。記錄筆記1.給予學(xué)生詳細(xì)的講解和分析2.結(jié)合案例進(jìn)行分析，幫助學(xué)生深刻理解活動(dòng)二：口頭表達(dá)的特點(diǎn)（15分鐘）1.給出問(wèn)題，播放視頻，引導(dǎo)學(xué)生深刻了解相關(guān)內(nèi)容2.講解口頭表達(dá)的特點(diǎn)：有聲性；即時(shí)性；情景性；多變性；復(fù)合型；失真可能性。1.帶著問(wèn)

29、題觀看視頻2.記錄筆記讓學(xué)生明白口頭表達(dá)的特點(diǎn)，為學(xué)生掌握口頭表達(dá)技巧打好基礎(chǔ)活動(dòng)三：口頭表達(dá)的原則（10分鐘）1.講解口頭表達(dá)的原則充分準(zhǔn)備；主題明確；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)；注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)；謹(jǐn)慎和留有余地；善于傾聽(tīng)。2.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)謹(jǐn)慎和留有余地這一點(diǎn)，并舉出相關(guān)案例記錄筆記結(jié)合上一個(gè)內(nèi)容的視頻進(jìn)行深刻分析和講解，這樣更有針對(duì)性，能加深學(xué)生對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解活動(dòng)四：朗讀（35分鐘）講解朗讀應(yīng)注意的技巧，組織學(xué)生選定朗讀材料，練習(xí)后進(jìn)行展示，并組織學(xué)生互評(píng)，教師給出一定的建議學(xué)生自行準(zhǔn)備朗讀材料，按照所講技巧進(jìn)行演練，然后逐個(gè)進(jìn)行展示練習(xí)并相互評(píng)價(jià)讓學(xué)生明白要有一個(gè)好口才，繪聲繪色的描述是必不可少的，通過(guò)朗

30、讀可以達(dá)到一定的訓(xùn)練目的拓學(xué)展能提升訓(xùn)練優(yōu)秀朗讀的欣賞（15分鐘）播放優(yōu)秀的朗讀視頻，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)觀看視頻通過(guò)優(yōu)秀朗讀視頻的播放，加深學(xué)生對(duì)朗讀的理解，能有意識(shí)的進(jìn)行模仿，從而增強(qiáng)自己語(yǔ)言表達(dá)的感染性作業(yè)布置1.準(zhǔn)備背誦內(nèi)容。2.按照要求朗讀一篇文章。項(xiàng)目小結(jié)口頭語(yǔ)言表達(dá)的特點(diǎn)與原則。2.朗讀的技巧。教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目2：有聲語(yǔ)言的魅力教學(xué)任務(wù)任務(wù)1：提高交談的技巧2教學(xué)參考學(xué)時(shí)2課時(shí)課型專(zhuān)業(yè)實(shí)做教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)能領(lǐng)會(huì)背誦的重要意義，能識(shí)記口頭復(fù)述和插圖。能力目標(biāo)會(huì)利用技巧增強(qiáng)口頭復(fù)述的完整性，會(huì)運(yùn)用插圖。情感態(tài)度價(jià)值觀有自我提高語(yǔ)言表達(dá)能力的強(qiáng)烈愿望。教學(xué)重點(diǎn)口頭復(fù)述和插圖描述的技巧。教學(xué)難點(diǎn)運(yùn)用技

31、巧提高口頭復(fù)述的完整性和增強(qiáng)插圖描述的條理性。教學(xué)場(chǎng)所及教具準(zhǔn)備多媒體教室教學(xué)方法講授法；小組討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作法；角色扮演法教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)及時(shí)間安排教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖自學(xué)導(dǎo)新朗讀的復(fù)習(xí)（5分鐘）抽同學(xué)朗讀，檢測(cè)課后作業(yè)的完成情況，以及朗讀技巧的運(yùn)用情況朗讀課后練習(xí)的文章通過(guò)朗讀的復(fù)習(xí)，重申朗讀的技巧，同時(shí)也能檢測(cè)學(xué)生的課后作業(yè)完成情況合學(xué)互動(dòng)活動(dòng)一：背誦（25分鐘）通過(guò)案例講解背誦對(duì)于口頭語(yǔ)言表達(dá)的重要性，并檢測(cè)學(xué)生的背誦情況根據(jù)課后準(zhǔn)備的內(nèi)容，進(jìn)行背誦展示通過(guò)案例講解，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于背誦的重要性的關(guān)注與重視；通過(guò)背誦練習(xí)，將朗讀的技巧合理的運(yùn)用活動(dòng)二：口頭復(fù)述（25分鐘）閱讀幾段文章，讓學(xué)

32、生分別能按三種復(fù)述方式進(jìn)行復(fù)述【詳細(xì)復(fù)述.簡(jiǎn)要復(fù)述.創(chuàng)造性復(fù)述】?jī)A聽(tīng)閱讀材料，按照要求進(jìn)行復(fù)述練習(xí)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)引導(dǎo)學(xué)生理解不同的復(fù)述方式的優(yōu)勢(shì)，以便在實(shí)際工作中，分析情況，選擇適當(dāng)?shù)膹?fù)述方法，提高工作效率活動(dòng)三：描述插圖（25分鐘）給出漫畫(huà)圖片，引導(dǎo)學(xué)生分小組討論，按照三種復(fù)述的要求描述圖片并說(shuō)出深層含義。針對(duì)學(xué)生的展示給出點(diǎn)評(píng)分小組討論圖片內(nèi)容，按照三種復(fù)述要求合理組織語(yǔ)言，進(jìn)行展示并相互評(píng)價(jià)通過(guò)插圖描述的訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握在工作中借助圖片等方式表達(dá)自己的意思的方法拓學(xué)展能提升訓(xùn)練優(yōu)秀主持人的視頻欣賞（10分鐘）播放優(yōu)秀主持人的視頻，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注細(xì)節(jié)，并能有意識(shí)的模仿觀看視頻，總結(jié)值得學(xué)習(xí)和模

33、仿的細(xì)節(jié)通過(guò)對(duì)優(yōu)秀主持人視頻的觀看，加深學(xué)生對(duì)口頭語(yǔ)言表達(dá)的各種方法的理解。作業(yè)布置1.完成活動(dòng)后的總結(jié)。2.觀看一個(gè)娛樂(lè)節(jié)目，并寫(xiě)出關(guān)于主持人主持節(jié)目的觀后感。項(xiàng)目小結(jié)1.背誦的重要意義。2.口頭復(fù)述和描述插圖的技巧。教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目2：有聲語(yǔ)言的魅力教學(xué)任務(wù)任務(wù)1：提高交談的技巧3教學(xué)參考學(xué)時(shí)2課時(shí)課型專(zhuān)業(yè)實(shí)做教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能理解口頭作文的特點(diǎn)，能掌握口頭作文的構(gòu)成結(jié)構(gòu)。技能目標(biāo)會(huì)利用口頭作文做即興的發(fā)言。情感態(tài)度價(jià)值觀有能力利用各種口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式提高溝通效率。教學(xué)重點(diǎn)口頭作文的訓(xùn)練方法。教學(xué)難點(diǎn)掌握口頭作文的訓(xùn)練方法，并持之以恒的進(jìn)行訓(xùn)練。教學(xué)場(chǎng)所及教具準(zhǔn)備多媒體教室教學(xué)方法講授法、小

34、組討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作法、角色扮演法教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)及時(shí)間安排教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖自學(xué)導(dǎo)新與同伴們分享周末作業(yè)（10分鐘）。抽同學(xué)選用前面教授過(guò)的方法來(lái)對(duì)周末完成的作業(yè)進(jìn)行展示，并點(diǎn)評(píng)。選取適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)周末的作業(yè)進(jìn)行展示，并相互評(píng)價(jià)。引導(dǎo)學(xué)生活學(xué)活用已經(jīng)學(xué)過(guò)的表達(dá)方法，并且注意細(xì)節(jié)的處理與改進(jìn)，通過(guò)一次次的鍛煉來(lái)提高口頭語(yǔ)言表達(dá)能力。合學(xué)互動(dòng)活動(dòng)一：口頭作文的特點(diǎn)及構(gòu)成。（5分鐘）講解口頭作文的特點(diǎn)及構(gòu)成，展示相應(yīng)的模板供學(xué)生模擬。記錄筆記，并仔細(xì)觀看模板。給出模板，可以讓抽象的內(nèi)容具體化，便于學(xué)生的理解與模仿，從而能更容易掌握?；顒?dòng)二：口頭作文的訓(xùn)練。（60分鐘）給出題目，分解練習(xí)口頭作文，先給

35、出提綱，再補(bǔ)充血肉，最后完成較完整的口頭作文，并給出點(diǎn)評(píng)。抽取題目，分步驟完成口頭作文，一遍遍修改，最后展示。讓學(xué)生明白口頭作文的結(jié)構(gòu)，合理運(yùn)用能達(dá)到非常棒的效果。拓學(xué)展能提升訓(xùn)練。（15分鐘）引導(dǎo)學(xué)生討論兩個(gè)話(huà)題，并作出點(diǎn)評(píng)。小組討論并發(fā)言，給出相互評(píng)價(jià)。通過(guò)話(huà)題的討論，讓學(xué)生了解語(yǔ)言表達(dá)的方法具有多樣性，運(yùn)用得當(dāng)，能為溝通交流添色。作業(yè)布置1.完成一篇口頭作文。2.收集贊美的語(yǔ)言、文章等。項(xiàng)目小結(jié)口頭作文的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目2：有聲語(yǔ)言的魅力教學(xué)任務(wù)任務(wù)2：學(xué)會(huì)贊美1教學(xué)參考學(xué)時(shí)2課時(shí)課型理論課教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能了解適時(shí)贊美的意義，能識(shí)記贊美的方法及技巧。技能目標(biāo)會(huì)把握時(shí)機(jī)利用各種場(chǎng)

36、景巧妙贊美。職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)有隨時(shí)贊美人的意識(shí)，有對(duì)不同人采用不同贊美方式能力。教學(xué)重點(diǎn)贊美的各種技巧及細(xì)節(jié)。教學(xué)難點(diǎn)如何在生活中活學(xué)活用贊美，做到讓贊美恰到好處。教學(xué)場(chǎng)所及教具準(zhǔn)備多媒體教室教學(xué)方法講授法、小組討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作法、角色扮演法教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)及時(shí)間安排教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖自學(xué)導(dǎo)新自學(xué)情況檢驗(yàn)（10分鐘）檢查學(xué)生收集的關(guān)于贊美的語(yǔ)言.文章等，并讓學(xué)生說(shuō)出選擇的理由。1.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入話(huà)題。2.小結(jié)贊美的重要性。展示收集的關(guān)于贊美的語(yǔ)言和文章，并說(shuō)出選擇的理由。2.小組派代表總結(jié)贊美的重要性。通過(guò)名人名言和案例的收集，讓學(xué)生能關(guān)注贊美。讓學(xué)生說(shuō)出理由，能隨時(shí)鍛煉口頭語(yǔ)言表達(dá)能力。合學(xué)互動(dòng)

37、活動(dòng)一：開(kāi)始贊美吧。（5分鐘）隨機(jī)抽取學(xué)生對(duì)同學(xué)進(jìn)行贊美，并讓被贊美的同學(xué)記下被贊美的語(yǔ)句。被選中的同學(xué)對(duì)本班的其中一名同學(xué)進(jìn)行即興的贊美。通過(guò)學(xué)生5分鐘贊美，活躍課堂氣氛，并使學(xué)生初步認(rèn)識(shí)到贊美的重要性，同時(shí)也讓學(xué)生通過(guò)后面的學(xué)習(xí)能認(rèn)識(shí)到自己的進(jìn)步?；顒?dòng)二：贊美的時(shí)效性。（10分鐘）引用一首西方的詩(shī)歌來(lái)引入贊美要及時(shí)；并舉兩個(gè)相關(guān)小案例【在稱(chēng)贊別人之前無(wú)須猶豫，假如你認(rèn)為，他應(yīng)該得到贊美，現(xiàn)在正是時(shí)候，因?yàn)樗ナ乐螅荒茏x自己的墓碑。小組討論，分析贊美的時(shí)效性的影響，并總結(jié)發(fā)言。鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和自信心，同時(shí)，強(qiáng)化贊美為創(chuàng)建良好人脈關(guān)系的作用?；顒?dòng)三：各種場(chǎng)景下的巧妙贊美（50分鐘）

38、1.講解順勢(shì)贊美的重要性，以及能達(dá)到的效果。2.接過(guò)話(huà)題，順勢(shì)贊美。3.接過(guò)名片，巧作贊美。設(shè)計(jì)場(chǎng)景，讓小組討論，角色扮演，給出演示。1.讓學(xué)生明白抓住時(shí)機(jī)贊美能事半功倍。2.讓學(xué)生明白贊美要合情合理，要不著痕跡。拓學(xué)展能活動(dòng)四：欣賞影片中贊美的片段。（15分鐘）播放影片中贊美的片段，引導(dǎo)學(xué)生注意語(yǔ)言的豐富性。觀看視頻，加深對(duì)贊美的理解。通過(guò)視頻的播放，讓學(xué)生能直觀的感受贊美的效力。作業(yè)布置1.收集贊美之詞。2. 贊美家人和朋友。項(xiàng)目小結(jié)1.贊美的時(shí)效性。2.贊美的細(xì)節(jié)及處理技巧。教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目2：有聲語(yǔ)言的魅力教學(xué)任務(wù)任務(wù)2：學(xué)會(huì)贊美2教學(xué)參考學(xué)時(shí)2課時(shí)課型理論課教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)能識(shí)記贊美的方

39、法及技巧。能力目標(biāo)會(huì)利用各種場(chǎng)景巧妙贊美，會(huì)對(duì)不同的人進(jìn)行恰當(dāng)?shù)馁澝?。情感態(tài)度價(jià)值觀有主動(dòng)贊美人的意識(shí)和技巧。教學(xué)重點(diǎn)贊美的各種技巧及細(xì)節(jié)。教學(xué)難點(diǎn)如何在生活中學(xué)會(huì)贊美，做到讓贊美恰到好處。教學(xué)場(chǎng)所及教具準(zhǔn)備多媒體教室教學(xué)方法講授法.小組討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作法.角色扮演法教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動(dòng)及時(shí)間安排教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖自學(xué)導(dǎo)新自學(xué)情況檢驗(yàn)。（5分鐘）引導(dǎo)學(xué)生展示收集的關(guān)于贊美的語(yǔ)言，并讓學(xué)生做好記錄。展示收集的關(guān)于贊美的語(yǔ)句，并做好相應(yīng)的記錄。通過(guò)名人名言和案例的收集，讓學(xué)生能關(guān)注贊美。同時(shí)活躍課堂氣氛，并使學(xué)生初步認(rèn)識(shí)到贊美的重要性。合學(xué)互動(dòng)活動(dòng)一：贊美的技巧。（35分鐘）教師講解在贊美中還能用上

40、的一些技巧，并用圖片和案例來(lái)加深理解?！举澝酪唧w；發(fā)現(xiàn)值得稱(chēng)道之處；列舉事實(shí)，說(shuō)出感受】小組討論在贊美中還能用上的技巧方法，加以解釋說(shuō)明。通過(guò)小組討論加深印象，總結(jié)本活動(dòng)里涉及的主要的贊美的方法，讓學(xué)生能靈活運(yùn)用?；顒?dòng)二：“糖豆”贊美游戲。（20分鐘）組織學(xué)生按以上所學(xué)贊美方式進(jìn)行游戲活動(dòng)，并在接受贊美后說(shuō)出自己的感受。讓學(xué)生分別在紙條上大膽的寫(xiě)出對(duì)班上某同學(xué)贊美的話(huà)，并當(dāng)場(chǎng)贊美，然后將紙條送給相應(yīng)的同學(xué)。在接受贊美后說(shuō)出自己的感受。讓學(xué)生親身感受接受贊美后的感覺(jué)，以此觸動(dòng)學(xué)生主動(dòng)的多多的贊美身邊的每一個(gè)人。拓學(xué)展能活動(dòng)三：情景模擬。（30分鐘）組織學(xué)生分小組編排情景劇，要求至少加入三種以上

41、的贊美技巧，并點(diǎn)評(píng)。分小組編排贊美的情景劇，按要求加入三種以上的贊美技巧，并相互評(píng)價(jià)。將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行有效運(yùn)用，提高學(xué)生自信心，改善人際關(guān)系。作業(yè)布置1. 、QQ贊美朋友。2.回家贊美父母。3.收集國(guó)內(nèi)外名人著名演講視頻。項(xiàng)目小結(jié)贊美的細(xì)節(jié)及處理技巧。教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目2：有聲語(yǔ)言的魅力 教學(xué)任務(wù)任務(wù)3：學(xué)會(huì)演講的技巧1教學(xué)參考學(xué)時(shí)2課時(shí)課型實(shí)訓(xùn)課教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)能掌握建立自信心的方法,能識(shí)記運(yùn)用優(yōu)美聲音的效果技巧,能理解肢體語(yǔ)言在演講中的作用。能力目標(biāo)會(huì)初步運(yùn)用演講技巧。情感態(tài)度價(jià)值觀有敢于挑戰(zhàn)自我的雄心壯志。教學(xué)重點(diǎn)演講的技巧，聲音的運(yùn)用。教學(xué)難點(diǎn)演講時(shí)聲音的運(yùn)用。教學(xué)場(chǎng)所及教具準(zhǔn)備多媒體教室教學(xué)

42、方法小組討論和啟發(fā)式教學(xué)。教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間安排教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖自學(xué)導(dǎo)新自學(xué)情況檢驗(yàn)。（5分鐘）檢查學(xué)生收集演講稿和視頻的情況，并讓學(xué)生說(shuō)出選擇的理由。展示收集的演講稿和視頻資料，說(shuō)出選擇的理由。讓學(xué)生能關(guān)注演講，走近演講，對(duì)演講在生活中的用途有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。合學(xué)互動(dòng)活動(dòng)一：建立自信的方法。（5分鐘）組織學(xué)生討論害怕演講的緣由，并總結(jié)出克服的方法，然后進(jìn)行模擬訓(xùn)練。【個(gè)人練習(xí)、情景練習(xí)、實(shí)際練習(xí)】小組討論害怕演講的緣由，并總結(jié)出克服的方法，然后進(jìn)行模擬訓(xùn)練，體會(huì)自身的變化。通過(guò)對(duì)克服演講恐懼的方法的了解和模擬，讓學(xué)生能親身感受建立自信心的重要性和可行性?；顒?dòng)二：優(yōu)美聲音的效

43、果技巧。（20分鐘）引導(dǎo)學(xué)生找出自身發(fā)聲的問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，找出解決的方案，然后反復(fù)練習(xí)，教師點(diǎn)評(píng)?！韭?tīng)不見(jiàn)、呆板的聲音、試探性的語(yǔ)調(diào)、顯得萎靡不振、不能贏得關(guān)注】根據(jù)老師的提示，分析自身發(fā)聲的問(wèn)題，找出相應(yīng)的解決方法，反復(fù)練習(xí)，并展示。通過(guò)專(zhuān)注練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣，為演講做好準(zhǔn)備。活動(dòng)三：肢體語(yǔ)言的使用。（25分鐘）播放優(yōu)秀演講視頻，引導(dǎo)學(xué)生探討肢體語(yǔ)言在演講中的重要作用，以及如何充分的在演講中使用肢體語(yǔ)言?！菊咀擞肋h(yuǎn)要面對(duì)聽(tīng)眾，避免出現(xiàn)死亡角度；雙腳兩腳間距同肩寬，勿過(guò)大或過(guò)小表情自然放松，真心微笑，忌呆滯手勢(shì)多用手掌少用手指，充分伸展，忌檢閱式.受傷式.遮羞布式移動(dòng)在開(kāi)放的空間不斷走動(dòng)，有效地

44、貼近聽(tīng)眾，勿背對(duì)聽(tīng)眾】觀看視頻，根據(jù)老師的提示，仔細(xì)觀察肢體語(yǔ)言在演講中的重要作用，學(xué)習(xí)掌握使用肢體語(yǔ)言。通過(guò)視頻，直觀的讓學(xué)生了解演講是對(duì)我們?nèi)轿坏囊蠛吞嵘?，并能很好的去模仿。拓學(xué)展能觀看優(yōu)秀演講視頻。（15分鐘）播放優(yōu)秀演講視頻，并做點(diǎn)評(píng)。觀看視頻，并能結(jié)合本堂課所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行思考。通過(guò)視頻的觀看，加深對(duì)本堂課所學(xué)的了解和認(rèn)識(shí)，能注重細(xì)節(jié)的訓(xùn)練，從而得到整體的進(jìn)步。作業(yè)布置1.觀看優(yōu)秀演講視頻。2.準(zhǔn)備演講題材。項(xiàng)目小結(jié)1.建立自信的方法。2.學(xué)會(huì)運(yùn)用優(yōu)美聲音的效果技巧。3.肢體語(yǔ)言在演講中的使用。教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目2：有聲語(yǔ)言的魅力教學(xué)任務(wù)任務(wù)3：學(xué)會(huì)演講的技巧2教學(xué)參考學(xué)時(shí)1課時(shí)課型理論課

45、教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)能掌握演講稿的寫(xiě)法。能力目標(biāo)會(huì)自己編寫(xiě)演講稿，然后進(jìn)行演講。情感態(tài)度價(jià)值觀有良好的自信心。教學(xué)重點(diǎn)演講稿的寫(xiě)法。教學(xué)難點(diǎn)靈活運(yùn)用各種技巧來(lái)進(jìn)行演講。教學(xué)場(chǎng)所及教具準(zhǔn)備多媒體教室教學(xué)方法小組討論和啟發(fā)式教學(xué)。教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間安排教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖自學(xué)導(dǎo)新復(fù)習(xí)演講的聲音和肢體語(yǔ)言的準(zhǔn)備。（5分鐘）抽問(wèn)學(xué)生關(guān)于演講時(shí)聲音的運(yùn)用技巧和肢體語(yǔ)言的使用技巧?；卮鹄蠋煹奶釂?wèn)，并記錄漏掉的細(xì)節(jié)。通過(guò)提問(wèn)，讓學(xué)生能加深演講時(shí)聲音和肢體語(yǔ)言的運(yùn)用的技巧的記憶和理解，從而為自己進(jìn)行演講打好基礎(chǔ)。合學(xué)互動(dòng)活動(dòng)一：演講稿的準(zhǔn)備。（40分鐘）1.給出題目，指導(dǎo)學(xué)生演講稿的寫(xiě)法和組成結(jié)構(gòu)，并給出

46、模板，讓學(xué)生能模仿結(jié)構(gòu)。2.檢查演講稿。按要求和技巧書(shū)寫(xiě)演講稿，反復(fù)修改。通過(guò)演講稿的書(shū)寫(xiě)，讓學(xué)生能對(duì)自己感興趣的話(huà)題進(jìn)行準(zhǔn)備，便于稿子的記憶?；顒?dòng)二：演講的準(zhǔn)備練習(xí)。（25分鐘）組織學(xué)生熟悉自己的演講稿，在小組內(nèi)進(jìn)行練習(xí)，并相互評(píng)價(jià)，做好記錄。努力熟悉自己的演講稿，在小組內(nèi)進(jìn)行練習(xí)，并相互評(píng)價(jià)，做好記錄。將本項(xiàng)目?jī)?nèi)的所學(xué)通過(guò)練習(xí)融會(huì)貫通，熟悉演講稿，能自信地進(jìn)行展示。拓學(xué)展能觀看演講視頻。（20分鐘）播放視頻，強(qiáng)調(diào)演講中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)和問(wèn)題。在老師的提示下，再次觀看演講視頻，根據(jù)自身的問(wèn)題加以重視和改進(jìn)。通過(guò)準(zhǔn)備后再次觀看視頻，便于學(xué)生找出自身的問(wèn)題，從而能加以改進(jìn)。作業(yè)布置背熟演講稿，在鏡

47、子前反復(fù)演練。項(xiàng)目小結(jié)演講稿的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)作技巧。教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目2：有聲語(yǔ)言的魅力教學(xué)任務(wù)任務(wù)3：學(xué)會(huì)演講的技巧3教學(xué)參考學(xué)時(shí)2課時(shí)課型理論課教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)能掌握演講稿的寫(xiě)法。能力目標(biāo)會(huì)撰寫(xiě)演講稿，能較好地運(yùn)用演講技巧。情感態(tài)度價(jià)值觀有較強(qiáng)的自信心。教學(xué)重點(diǎn)演講稿的寫(xiě)法及演講技巧教學(xué)難點(diǎn)靈活運(yùn)用各種技巧來(lái)進(jìn)行演講。教學(xué)場(chǎng)所及教具準(zhǔn)備多媒體教室教學(xué)方法小組討論和啟發(fā)式教學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間安排教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖自學(xué)導(dǎo)新復(fù)習(xí)演講稿的寫(xiě)法（5分鐘）抽問(wèn)學(xué)生關(guān)于演講稿的寫(xiě)法及注意事項(xiàng)回答老師的提問(wèn)，并記錄漏掉的細(xì)節(jié)通過(guò)提問(wèn)，讓學(xué)生能加深演講時(shí)聲音和肢體語(yǔ)言的運(yùn)用的技巧的記憶和理解，從而為自己進(jìn)行

48、演講打好基礎(chǔ)合學(xué)互動(dòng)活動(dòng)一：演講稿的修改（40分鐘）1根據(jù)學(xué)生的講稿，指導(dǎo)學(xué)生修改演講稿，注意講稿的寫(xiě)法和組成結(jié)構(gòu)。2.檢查修改后的演講稿按要求和技巧書(shū)寫(xiě)演講稿，反復(fù)修改，小組研討。通過(guò)演講稿的修改，讓學(xué)生對(duì)演講稿的寫(xiě)法和組織結(jié)構(gòu)更熟悉，對(duì)自己的演講更有信心。活動(dòng)二：演講的準(zhǔn)備練習(xí)（25分鐘）組織學(xué)生熟悉自己的演講稿，在小組內(nèi)進(jìn)行練習(xí)，并相互評(píng)價(jià)，做好記錄學(xué)生熟悉自己的演講稿，在小組內(nèi)進(jìn)行練習(xí)，并相互評(píng)價(jià)，做好記錄將本項(xiàng)目?jī)?nèi)的所學(xué)通過(guò)練習(xí)融會(huì)貫通，熟悉演講稿，能自信地進(jìn)行展示拓學(xué)展能學(xué)生演講練習(xí)（20分鐘）組織學(xué)生進(jìn)行演講練習(xí)，強(qiáng)調(diào)演講中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)和問(wèn)題學(xué)生分小組進(jìn)行演講，各小組互評(píng)，學(xué)生

49、根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)自身的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)互評(píng)、點(diǎn)評(píng)，便于學(xué)生找出自身的問(wèn)題，從而能加以改進(jìn)作業(yè)布置背熟演講稿，在鏡子前反復(fù)演練項(xiàng)目小結(jié)演講稿的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)作技巧教學(xué)項(xiàng)目項(xiàng)目2：有聲語(yǔ)言的魅力教學(xué)任務(wù)任務(wù)3：學(xué)會(huì)演講的技巧4教學(xué)參考學(xué)時(shí)1課時(shí)課型實(shí)訓(xùn)課教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)能熟練大方自信的進(jìn)行演講。能力目標(biāo)會(huì)初步運(yùn)用演講技巧進(jìn)行演講。情感態(tài)度價(jià)值觀有自信心，大方，熱情。教學(xué)重點(diǎn)演講的技巧，聲音的運(yùn)用。教學(xué)難點(diǎn)演講的技巧的運(yùn)用。教學(xué)場(chǎng)所及教具準(zhǔn)備多媒體教室、評(píng)分評(píng)價(jià)表教學(xué)方法啟發(fā)式教學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容及時(shí)間安排教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖自學(xué)導(dǎo)新自學(xué)情況檢驗(yàn)(5分鐘)組織學(xué)生熟悉自己的演講稿，從心理上做好演講準(zhǔn)備熟悉自己的演講稿，注意細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備和處理方法，給自己鼓勵(lì)在演講前熟悉稿子，讓自己進(jìn)入演講狀態(tài)，對(duì)于最終的展示能起到很好的調(diào)整作用合學(xué)互動(dòng)活動(dòng)一：演講的展示（30分鐘）給出演講的技巧評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；讓學(xué)生逐一上臺(tái)演講，并根據(jù)演講稿的質(zhì)量.聲音的運(yùn)用.肢體語(yǔ)言的使用等方面適當(dāng)?shù)淖龀鳇c(diǎn)評(píng)小組討論并熟悉評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生逐一的進(jìn)行演講展示，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)通過(guò)上臺(tái)展示，增強(qiáng)自信心，同時(shí)能熟悉演講的技巧；通過(guò)對(duì)其他同學(xué)的評(píng)分和評(píng)價(jià)，能夠保持注意力，同時(shí)也能加深自己對(duì)于演講技巧的理解，從而提升自己的演講水平拓學(xué)展能觀看視頻（10分鐘）播放視頻，引出對(duì)學(xué)生演講的總結(jié)觀看視頻，找出自己的不