V-up促進(jìn)者培訓(xùn)總結(jié)

1、V-up促進(jìn)者培訓(xùn)總結(jié)2目 錄p價(jià)值提升工作法概念價(jià)值提升工作法概念pV-FastV-Fast快速解決課題快速解決課題p積極的傾聽(tīng)積極的傾聽(tīng)p小結(jié)小結(jié)3 “價(jià)值提升工作法”，是東風(fēng)汽車公司下屬企業(yè)從日產(chǎn)公司導(dǎo)入的課題解決方法，在合資公司經(jīng)過(guò)7年推廣實(shí)踐取得顯著管理成效。東風(fēng)汽車公司在此方法基礎(chǔ)上吸收其他先進(jìn)的管理理念和方法，并結(jié)合東風(fēng)自主的管理方法，力求將它打造成“東風(fēng)”自己的管理方法和工具的集合。 “價(jià)值提升工作法”以課題研究為載體，是企業(yè)管理效率優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善、組織價(jià)值提升的有效方式之一，希望通過(guò)導(dǎo)入工作方法，梳理管理改善課題，提升問(wèn)題分析能力，在跨職能團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題高效解決等方面獲得

2、改善。 “價(jià)值提升工作法”是東風(fēng)集團(tuán)總部借鑒東風(fēng)有限“V-up”及其它世界先迚管理方法，結(jié)合企業(yè)三大仸務(wù)（自主發(fā)展、國(guó)際化、可持續(xù)發(fā)展）、五個(gè)方面（業(yè)務(wù)重組、組織優(yōu)化、體制創(chuàng)新、管理改善、協(xié)同發(fā)展），所推廣的具有東風(fēng)特色的有效工作方法。何謂“價(jià)值提升工作法”？4價(jià)值提升活動(dòng)的精神理念 跨職能，跨文化 活勱的基本要素 高透明： 基于事實(shí)的，透明度高的明確的決策是基本。 廣學(xué)習(xí)： 使用已被證實(shí)是有效的手法解決問(wèn)題 追縐濟(jì)： 總是以提高效率和效果為目標(biāo) 具競(jìng)爭(zhēng)： 客戶的聲音和標(biāo)桿是活動(dòng)重要的思考方法行為共激發(fā)： 參加課題活動(dòng)能切身感受到成果達(dá)目標(biāo)： 課題要訓(xùn)定必達(dá)目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)強(qiáng)執(zhí)行： 團(tuán)隊(duì)為達(dá)成目

3、標(biāo)傾注全力可衡量： 無(wú)法測(cè)量的東西就無(wú)法改善可挑戓： 用創(chuàng)造性的、革新的想法來(lái)解決課題5“價(jià)值提升工作法”的3大要素6V-Fast快速解決課題團(tuán)隊(duì) 通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，快速解決 提高工作效率的課題，提升公司業(yè)績(jī) V-Fast的特征1、跨職能小組活動(dòng) 把有關(guān)人員以小組的形式集中在一起，通過(guò)一天的集中討論對(duì)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)狀把握、分析原因、提出對(duì)策。2、由領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)場(chǎng)作出決策 領(lǐng)導(dǎo)在集中討論的最后，對(duì)小組提出的達(dá)成課題的對(duì)策作出決策。3、促進(jìn)者（Facilitator）7V-Fast團(tuán)隊(duì)構(gòu)成8什么是促進(jìn)者？1、何謂促進(jìn)者？ 定義“價(jià)值提升工作法”的促進(jìn)者（Facilitator）是接受過(guò)集中專業(yè)培訓(xùn)，幫助

4、小組來(lái)解決問(wèn)題的促進(jìn)人員。促進(jìn)者（Facilitator）是以解決課題的智慧和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)以中立的立場(chǎng)管理、支持小組進(jìn)行課題解決流程及集中討論會(huì)的進(jìn)行引導(dǎo)出團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的加乘效果及朝向目標(biāo)達(dá)成的一致性提供支持使小組的效果發(fā)揮到最大化9什么是促進(jìn)者？2、促進(jìn)者的作用在討論時(shí)設(shè)置促進(jìn)者，可以得到以下效果：l 讓參與者更能集中在討論內(nèi)容方面，而不去顧慮會(huì)議進(jìn)行的方法。l 讓參與者更能從流程的角度、客戶需求的角度來(lái)觀察討論、判斷決定于行動(dòng)。l 能活用參與者各自所擁有的智慧。l 提高參與者的團(tuán)結(jié)力。l 提高會(huì)議的效率。l 能夠醞釀參與者對(duì)決定事項(xiàng)的達(dá)成意念。10促進(jìn)者（Facilitator）的作用促進(jìn)者引導(dǎo)

5、團(tuán)隊(duì)成員中各種各樣類型的人員朝著解決課題的放行進(jìn)行討論！11V-Fast解決課題的流程STEP 1課題設(shè)定STEP 2小組組成與集中討論的準(zhǔn)備STEP 3集中討論STEP 4對(duì)策實(shí)施STEP 5落實(shí)與評(píng)價(jià)課題領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、促進(jìn)者進(jìn)行商討，定義課題（決定課題具體的目標(biāo)值、交期、背景、前提條件）課題領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人選定合適的成員并組成小組收集課題解決/集中討論所需要的數(shù)據(jù)/信息促進(jìn)者商討集中討論進(jìn)行的方式在促進(jìn)者的推動(dòng)下，進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)、現(xiàn)狀把握、要因分析、對(duì)策制定。由課題領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)策執(zhí)行、不執(zhí)行進(jìn)行判斷。以業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為中心，實(shí)施對(duì)策。課題領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助消除影響課題達(dá)成的障礙。由課題領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)對(duì)策

6、的實(shí)施、目標(biāo)的達(dá)成程度。評(píng)價(jià)成員的貢獻(xiàn)，報(bào)告給各位成員的上司。負(fù)責(zé)落實(shí)改善內(nèi)容。課題定義書(shū)集中討論進(jìn)行表課題達(dá)成計(jì)劃書(shū)課題追蹤表新流程/新規(guī)則24個(gè)星期（非全職準(zhǔn)備期間）1天依課題而定半天、2天13個(gè)月步驟內(nèi)容產(chǎn)出12Step1:課題設(shè)定課題設(shè)定的流程說(shuō)明1）選定課題A、自上而下型，即年度計(jì)劃中分解而來(lái)的課題。B、提案型，日常業(yè)務(wù)中的問(wèn)題與事項(xiàng)。2）制定牽頭人、促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)指定有知識(shí)見(jiàn)解擔(dān)不是該課題的直接負(fù)責(zé)人的人員擔(dān)任促進(jìn)者，并提示課題。3）討論課題定義和確認(rèn)現(xiàn)狀A(yù)、確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的想法B、確認(rèn)課題的背景和目的、目標(biāo)（衡量指標(biāo)）、第2指標(biāo)、期限、前提條件、團(tuán)隊(duì)成員4）確認(rèn)下次討論之前的作業(yè)決定收集和

7、確認(rèn)課題定義所需的數(shù)據(jù)/信息的分工以及時(shí)間期限，下一次討論的日程。5）課題定義書(shū)的制作牽頭人將上述討論的結(jié)果整理為課題定義書(shū)。13課題定義書(shū)1、課題的背景與目的：與上位課題的關(guān)系；緊急性、重要性；顧客的要求、意見(jiàn)、抱怨等；與其他部署及部門(mén)的關(guān)系；解決的方向性。2、第2指標(biāo)：為了達(dá)成目標(biāo)，可能造成現(xiàn)狀惡化的項(xiàng)目，針對(duì)這些項(xiàng)目設(shè)定指標(biāo)。2、設(shè)定定量的測(cè)量指標(biāo)；第二指標(biāo)指第一指標(biāo)提升會(huì)導(dǎo)致相關(guān)指標(biāo)惡化。3、前提條件：指課題的使用范圍、預(yù)算等，如領(lǐng)導(dǎo)不能變更的項(xiàng)目、預(yù)算或工時(shí)等資源上的限制、研討的對(duì)象。14Step2:團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和集中討論的準(zhǔn)備參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、成員所需時(shí)間：12天（各人）但

8、期間為23周輸出物：【課題定義書(shū)】-完成成員欄 【集中討論進(jìn)行表】-集中討論所需要的數(shù)據(jù)/信息/提示物步驟說(shuō)明1）確定使用的問(wèn)題解決流程現(xiàn)狀把我-要因分析-提出對(duì)策-對(duì)策評(píng)價(jià)挑選2）成員的選定和登記流程負(fù)責(zé)人、對(duì)策涉及人、標(biāo)桿人、顧客等3-1）集中討論的地點(diǎn)、器材的安排遠(yuǎn)職場(chǎng)、大海報(bào)、大時(shí)鐘、光線好、已調(diào)整的桌椅，營(yíng)造氣氛的小道具、飲料零食3-2）請(qǐng)求成員及其上司的協(xié)助牽頭人給成員及其上司發(fā)送集中討論會(huì)的通知、請(qǐng)其協(xié)助解決課題3-3）數(shù)據(jù)/信息/現(xiàn)狀流程的確認(rèn)3-4）集中討論進(jìn)行表制作討論進(jìn)度時(shí)間分配計(jì)劃、活動(dòng)討論內(nèi)容、使用的工具3-5）集中討論中使用的數(shù)據(jù)/信息/提示物的準(zhǔn)備日程表、會(huì)場(chǎng)規(guī)則

9、、課題定義書(shū)等15Step3:集中討論參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、成員、書(shū)記所需時(shí)間：0.51天輸出物：【課題達(dá)成計(jì)劃】步驟說(shuō)明1）開(kāi)場(chǎng)（破冰）課題討論目的共有化，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建，發(fā)言/寫(xiě)便利貼的練習(xí)2）領(lǐng)導(dǎo)提示課題和Q&A領(lǐng)導(dǎo)想法傳遞，領(lǐng)導(dǎo)-成員課題解決方向保持一致，鼓舞成員及致謝3）討論成員提出信息/意見(jiàn)/方法，討論達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策，小組向領(lǐng)導(dǎo)提案4）制定【課題達(dá)成計(jì)劃】對(duì)策，展開(kāi)方法和期限，追蹤計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助事項(xiàng)。5）向領(lǐng)導(dǎo)提出方案，領(lǐng)導(dǎo)判斷Go/No Go牽頭人向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)判斷是否實(shí)施6）集中討論的評(píng)價(jià)集中討論此次課題集中討論的優(yōu)缺點(diǎn)16Step3:集中討論-開(kāi)場(chǎng)17Step3:集中

10、討論-領(lǐng)導(dǎo)提示課題和Q&A18Step3:集中討論-討論19Step3:集中討論-制作課題達(dá)成計(jì)劃20Step3:集中討論-提案與領(lǐng)導(dǎo)判斷21Step3:集中討論-評(píng)價(jià)22Step4:對(duì)策的實(shí)施參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、促進(jìn)者、對(duì)策實(shí)施人所需時(shí)間：根據(jù)對(duì)策而定輸出物：【課題追蹤表】步驟說(shuō)明1）V-Fast追蹤表單的制作對(duì)策、負(fù)責(zé)人、時(shí)間、預(yù)估效果（指標(biāo)）2）對(duì)策的實(shí)施、職場(chǎng)展開(kāi)和進(jìn)展?fàn)顩r的確認(rèn)根據(jù)課題達(dá)成計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，牽頭人追蹤對(duì)策的進(jìn)展和效果3）制作異常值的挽回對(duì)策當(dāng)出現(xiàn)沒(méi)有按計(jì)劃展開(kāi)或者未達(dá)到預(yù)估效果時(shí)，牽頭人制作挽回對(duì)策（可會(huì)議）4）與領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告異常情況及挽回對(duì)策，提出協(xié)助事項(xiàng)，領(lǐng)

11、導(dǎo)作出完成時(shí)間、方策的具體要求5）V-Fast追蹤表單的更新根據(jù)與領(lǐng)導(dǎo)確定的內(nèi)容更新追蹤表23Step5:落實(shí)和評(píng)價(jià)參加者：領(lǐng)導(dǎo)、牽頭人、對(duì)策實(shí)施人所需時(shí)間：根據(jù)對(duì)策而定輸出物：標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)則等步驟說(shuō)明1）結(jié)果的評(píng)價(jià)牽頭人測(cè)量第1指標(biāo)效果，確認(rèn)是否達(dá)成目標(biāo)2）小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)牽頭人聽(tīng)取對(duì)策執(zhí)行者、成員認(rèn)為的優(yōu)缺點(diǎn)；牽頭人評(píng)價(jià)促進(jìn)者、對(duì)策實(shí)施者的貢獻(xiàn)；牽頭人向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上述小組評(píng)價(jià)內(nèi)容。3）改善內(nèi)容的落實(shí)牽頭人確認(rèn)通過(guò)對(duì)策的實(shí)施，決議下來(lái)的流程、規(guī)則是否落實(shí)，決議后的流程、規(guī)則必須明確書(shū)面化。24討論中使用的工具-可視化課題的現(xiàn)狀把握（提出和整理想法）原因的分析（把握方向）方策的研討（提出和整理想法

12、）挑選方策親和圖/頭腦風(fēng)暴親和圖/頭腦風(fēng)暴親和圖/頭腦風(fēng)暴Pay-off矩陣圖流程圖優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)照表確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)整理問(wèn)題點(diǎn)提出方策把握現(xiàn)狀流程與明確問(wèn)題點(diǎn)M E C E的想法注意注意即使按部就班的使用工具，也不一定能確保得到合適的結(jié)論！勿拘泥于100%的正確度！25討論中使用的工具-可視化26流程圖A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)1234終點(diǎn)起點(diǎn)YYNN主要工作主要工作1、事先制作流程現(xiàn)狀的草案，在集中討論會(huì)中確認(rèn)。2、專注于手機(jī)原始的事實(shí)狀況。3、將發(fā)生問(wèn)題的實(shí)際作業(yè)順序制作成流程圖。4、全員一起確認(rèn)顧客是誰(shuí)，顧客的需求是什么。5、思考能滿足顧客需求的必要的、最簡(jiǎn)單的流程。6、將使用的表單貼付流程處，有助于對(duì)業(yè)

13、務(wù)內(nèi)容的理解。1、早起就試圖詳細(xì)的分析產(chǎn)生問(wèn)題的步驟和作業(yè)。在開(kāi)始階段應(yīng)盡量避免拘泥于細(xì)節(jié)2、不懷疑現(xiàn)有的流程圖，自認(rèn)為符合實(shí)際?；鶞?zhǔn)書(shū)規(guī)定與實(shí)際的做法可能有差異。3、花太多的精力制作一個(gè)自己認(rèn)為完美的流程，而遺漏重要要素，未描述真實(shí)的狀態(tài)，4、在最初的階段評(píng)價(jià)流程的好壞。27親和圖步驟步驟圖解圖解步驟1：明確問(wèn)題步驟2：提出想法步驟3：寫(xiě)便利貼步驟4：確認(rèn)想法步驟5：親和分組步驟6：填寫(xiě)標(biāo)題為什么賣不出去？BA親和性想法A想法B為什么賣不出去？ABCD1、勉強(qiáng)將并不關(guān)聯(lián)的便利貼歸類在一起。（ 總是會(huì)有無(wú)法歸類的便利貼，這是沒(méi)有關(guān)系的。）2、提出想法時(shí)，想法的內(nèi)容容易偏向某一方面。3、針對(duì)想法

14、本身，議論其正確或不正確。（待整理出想法之后必要時(shí)再發(fā)言討論）4、陷入長(zhǎng)時(shí)間的討論與議論。（在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候切斷討論與議論）5、一張便利貼有兩個(gè)以上的意思（將其分為兩張便利貼）28為什么賣不出去？ 5點(diǎn)親和圖權(quán)重排序法在對(duì)提出的想法進(jìn)行挑選時(shí)，通過(guò)圓點(diǎn)貼確認(rèn)權(quán)重：在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成共識(shí)；鼓勵(lì)全員參與；將參加者的想法可視化。想法A想法BD想法CD想法D 3點(diǎn) 1點(diǎn)1、將紅、藍(lán)、綠的小圓貼各一張發(fā)給參加人員，各代表5點(diǎn)、3點(diǎn)、1點(diǎn)，請(qǐng)參加人員對(duì)想法進(jìn)行投票。2、計(jì)算投票結(jié)果，決定順位。3、參考排出的順序，在全員共同認(rèn)可的前提下挑選本次要討論的項(xiàng)目。29Pay-off矩陣圖目的：從兩個(gè)不同的維度來(lái)評(píng)價(jià)多個(gè)方

15、策的效果，在短時(shí)間內(nèi)排列出方策的優(yōu)先順序?？炻〈笠?jiàn)效速度改善效果方策A方策B方策C方策D首選區(qū)首選區(qū)次選區(qū)次選區(qū)擱置區(qū)擱置區(qū)1、由小組確認(rèn)評(píng)價(jià)維度的合適性；2、小組共同確認(rèn)解決方案的效果和見(jiàn)效速度；3、從首選區(qū)次選區(qū)的順尋選擇優(yōu)先方案。30促進(jìn)的基礎(chǔ)積極的傾聽(tīng)l 觀察進(jìn)行狀況，并予以掌控： 時(shí)間如何分配的 為了達(dá)成目標(biāo)，該做的工作是否都做了？ 全員是否積極參與l 討論要記錄在記錄紙、便利貼中l(wèi) 引導(dǎo)出共識(shí)（團(tuán)體的意見(jiàn)）l 提示合適的工具l 針對(duì)有問(wèn)題的行動(dòng)和發(fā)言做出適當(dāng)處理做什么？做什么？l 不判斷亦不評(píng)價(jià)，徹底了解對(duì)方l 幫助對(duì)方坦率地說(shuō)出自己的需求、意志、動(dòng)機(jī)、煩惱l 幫助對(duì)方挖掘自己的

16、深層心理l 幫助對(duì)方拓寬選擇面l 幫助對(duì)方堅(jiān)定自己的意志傾聽(tīng)的目的傾聽(tīng)的目的31促進(jìn)的基礎(chǔ)積極的傾聽(tīng) 熱心傾聽(tīng) 對(duì)于對(duì)方的發(fā)言誠(chéng)懇地表示興趣 目光的接觸或是姿勢(shì)適度的附和 提供對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)或感情的空間（等待對(duì)方的發(fā)言） 注意非語(yǔ)言的信息（表情、動(dòng)作） 表達(dá)理解 使用別的字眼來(lái)重復(fù)對(duì)方的發(fā)言 反映對(duì)方的感情 表達(dá)認(rèn)同 通過(guò)提問(wèn)促進(jìn)對(duì)方思考 挖掘式提問(wèn)-有什么問(wèn)題？ 啟發(fā)式提問(wèn)-該如何是好呢？ 拓展式提問(wèn)-沒(méi)有其他的選擇了嗎？為何會(huì)變成這樣？?jī)A聽(tīng)的基礎(chǔ)動(dòng)作傾聽(tīng)的基礎(chǔ)動(dòng)作32V-Fast小結(jié)V-fast解決課題的5大步驟：設(shè)定課題-團(tuán)隊(duì)組成與集中討論的準(zhǔn)備-集中討論-對(duì)策實(shí)施-落實(shí)評(píng)價(jià)集中討論的6大步驟：開(kāi)場(chǎng)破冰-領(lǐng)導(dǎo)提示與Q&A-討論-制定課題達(dá)成計(jì)劃-向領(lǐng)導(dǎo)提