經(jīng)典現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)課程

1、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)教程 培訓(xùn)目的1了解企業(yè)戰(zhàn)略的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)能否取得競爭優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。2切合實(shí)際執(zhí)行定編定員管理工作，系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 3不但要明白產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)進(jìn)入國際國內(nèi)市場的通行證，而且還要充分認(rèn)識(shí)到全程質(zhì)量管理是直接提升企業(yè)綜合競爭力的不竭源泉。培訓(xùn)綱要 第一部分 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二部分 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 第三部分 投入產(chǎn)出系統(tǒng) 第四部分 定編定員管理 第五部分 全程質(zhì)量管理第一部分 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理定義：戰(zhàn)略是對(duì)全局的謀劃。戰(zhàn)略管理是分析、選擇、實(shí)施戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)過程。二、 戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系：業(yè)務(wù)管理主要解決諸如庫存控制、利益分配、財(cái)務(wù)預(yù)算等涉及著企業(yè)效益的問題，

2、而戰(zhàn)略管理更多地考慮到企業(yè)的前途、命運(yùn)等事關(guān)方向性的問題。戰(zhàn)略管理 業(yè)務(wù)管理復(fù)雜性非日常性整個(gè)組織范圍重要事情重大變革以環(huán)境和期望為動(dòng)力 日常性專業(yè)操作和經(jīng)營小范圍變革以資源為動(dòng)力表1 戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)管理三、 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：1 戰(zhàn)略分析： 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境因素可以概括為以下四類，即PEST（political, economic, social, technological）：（a）政治與法律環(huán)境；（b）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（c）社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境；（d）技術(shù)環(huán)境。 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析(a) 潛在的進(jìn)入者分析；(b) 競爭對(duì)手分析；(c) 替代的威脅；(d) 供應(yīng)商分析；(e) 購買行為分析； 企業(yè)資源分

3、析(a) 有形資產(chǎn)：實(shí)物資源、財(cái)力；(b) 無形資產(chǎn)：技術(shù)、信譽(yù)、文化；(c) 人力資源：專門知識(shí)、技能、交流與溝通能力、動(dòng)機(jī)； 市場地位分析波士頓公司（BCG）的成長份額矩陣，又稱波士頓矩陣，于1970年在美國首創(chuàng)，后來在許多國家得以廣泛傳播。該矩陣方法是按每種新產(chǎn)品的銷售增長率（企業(yè)前后兩年銷售總量之比）和相對(duì)市場份額（本企業(yè)產(chǎn)品市場份額與重要競爭對(duì)手的市場份額之比）將企業(yè)的產(chǎn)品分為四種類型，根據(jù)它們?cè)诰仃囍械奈恢枚扇∠鄳?yīng)的策略。市場成長率 “明星”產(chǎn)品（產(chǎn)品相對(duì)市場份額和銷售增長率都高） “問題”產(chǎn)品（產(chǎn)品市場份額低、銷售增長率高）“金?！碑a(chǎn)品（產(chǎn)品相對(duì)市場份額高、銷售增長率低） “狗

4、類”產(chǎn)品（相對(duì)市場份額和銷售增長率都低）相對(duì)市場份額圖1 波士頓公司的成長份額矩陣2戰(zhàn)略選擇 鑒別各種戰(zhàn)略方案 評(píng)估各種方案 選擇戰(zhàn)略3戰(zhàn)略實(shí)施 計(jì)劃和分配資源 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第二部分 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有一個(gè)好的戰(zhàn)略，而且要能有效地實(shí)施它，而戰(zhàn)略的成功實(shí)施不僅需要好的領(lǐng)導(dǎo)，而且尤其需要組織上的保證。毫無疑問，企業(yè)或組織的高層管理者在戰(zhàn)略形成過程中起著關(guān)鍵的作用，因?yàn)橹挥兴麄冇锌赡馨哑髽I(yè)作一個(gè)整體，并進(jìn)而決定組織的方向。在戰(zhàn)略管理過程中，信息總是向決策中心流動(dòng)。當(dāng)某些信息沿著一定的渠道（通常是企業(yè)各階層的有關(guān)人員）流向決策中心時(shí)，這些渠道將對(duì)信息產(chǎn)生放大或縮小的作用。換句話說，一個(gè)

5、部門經(jīng)理總是希望他所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)受到高層管理者重視，從而獲得更多資源，因此有可能強(qiáng)化那些對(duì)其有利的信息，即使這些經(jīng)理無意這樣做，還可能因認(rèn)識(shí)上的扭曲而向決策者提供錯(cuò)誤的信息。所有這一切都給決策過程帶來了不確定性。很顯然，只有設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，才能解決以上傳遞信息失真的問題。一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟：1工作劃分：根據(jù)目標(biāo)一致、效率優(yōu)先原則，把達(dá)成組織目標(biāo)總的任務(wù)劃分為一系列各不相同又互相聯(lián)系的具體工作任務(wù)。2建立部門：把相近的工作歸為一類，在每一類工作之上建立相應(yīng)的部門。3決定管理跨度：所謂管理跨度，就是一個(gè)上級(jí)直接指揮的下級(jí)數(shù)目。應(yīng)該根據(jù)人員素質(zhì)、工作復(fù)雜程度合理地決定管理跨度，相應(yīng)地也就決定

6、了管理層次和職權(quán)、職責(zé)的范圍。4確定職權(quán)關(guān)系： 縱向職權(quán)關(guān)系：上下級(jí)間的職權(quán)關(guān)系。 橫向職權(quán)關(guān)系：直線部門與參謀部門之間的職權(quán)關(guān)系。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：1組織必須適應(yīng)工作任務(wù)：對(duì)于重復(fù)、簡單、呆板的工作，其工作程序和效果可以預(yù)測(cè)，應(yīng)集權(quán)化管理；對(duì)于復(fù)雜的創(chuàng)造性的工作，其工作程序和效果難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，最好采用分權(quán)式管理體制。2組織必須適應(yīng)技術(shù)工藝特性：以企業(yè)的工藝技術(shù)特性來分，企業(yè)的類型可分為三種：單件小批量生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)。單件小批量生產(chǎn)是按照顧客的“訂貨”或“定做”進(jìn)行生產(chǎn)，通常包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造。如波音747飛機(jī)、大型電子計(jì)算機(jī)等，單件小批量生產(chǎn)技術(shù)權(quán)力相當(dāng)分散，一般工藝裝備

7、可能通用，對(duì)操作人員的技術(shù)水平要求較高。 大批量生產(chǎn)一般采用專業(yè)化程度很高的專用高效設(shè)備，產(chǎn)品種類少，一次生產(chǎn)的數(shù)量較多，對(duì)操作人員的技術(shù)水平要求較低。批量生產(chǎn)企業(yè)介于單件小批量生產(chǎn)與大批量生產(chǎn)企業(yè)之間，技術(shù)工藝特性也介于二者之間。 3組織要適合周圍環(huán)境： 穩(wěn)定的環(huán)境（集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)） 變遷的環(huán)境 劇烈變化的環(huán)境（分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)）三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)常見類型；1按照人數(shù)設(shè)計(jì)：這曾是種族、部落、軍隊(duì)組織設(shè)計(jì)的重要方法，雖然這種方法正被淘汰，但是在現(xiàn)代社會(huì)專業(yè)技能要求不高的領(lǐng)域仍舊實(shí)用。2按照時(shí)間設(shè)計(jì)：輪班作業(yè)就是典型的按照時(shí)間設(shè)計(jì)組織的方法，如醫(yī)院需要24小時(shí)看護(hù)病門的部門、消防部門、煉鋼部門等

8、。優(yōu)點(diǎn)： 全天候工作； 昂貴的設(shè)備充分利用。缺點(diǎn)： 8小時(shí)以外工作缺乏監(jiān)督； 易產(chǎn)生班組間配合及溝通上的障礙。3按照地域設(shè)計(jì)：優(yōu)點(diǎn)： 把責(zé)任放在較低層次，鼓勵(lì)地區(qū)參與決策； 有利于培養(yǎng)地區(qū)內(nèi)全方位的通才； 減少區(qū)域間運(yùn)輸與奔波的物質(zhì)、時(shí)間成本。缺點(diǎn)：容易導(dǎo)致總部對(duì)各地區(qū)的監(jiān)督失控。4按照企業(yè)職能設(shè)計(jì)：這是制造企業(yè)典型的職能型組織設(shè)計(jì)。優(yōu)點(diǎn)： 符合專業(yè)化的原則； 合理反映企業(yè)職能分布； 有利于簡化企業(yè)培訓(xùn)。缺點(diǎn)：降低企業(yè)總的目標(biāo)，易狹隘眼界。5按照顧客設(shè)計(jì)：優(yōu)點(diǎn)： 集中客戶需要； 發(fā)揮顧客領(lǐng)域的特長。缺點(diǎn)：難以完全明確地對(duì)顧客群體進(jìn)行分類。6按照工藝流程設(shè)計(jì)：這是制造廠商常用的方法。7按照產(chǎn)品設(shè)

9、計(jì)：適用于擁有多條生產(chǎn)線的大企業(yè)。8矩陣組織：按照職能設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)組織結(jié)合起來，也叫項(xiàng)目組織。第三部分 投入產(chǎn)出系統(tǒng)作為一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，資源的投入只有在合理的企業(yè)戰(zhàn)略管理和高效的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上高效產(chǎn)出?，F(xiàn)代企業(yè)的投入產(chǎn)出系統(tǒng)可按具體活動(dòng)順序分類如下：技術(shù) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 制造 營銷 分銷 服務(wù)來源 功能 整合性 價(jià)格 渠道 質(zhì)量保證成熟性 外形 原料 廣告/促銷 整合性 速度專利 美觀 生產(chǎn)能力 銷售隊(duì)伍 庫存 獨(dú)立性產(chǎn)品/工藝選擇 質(zhì)量 地理位置 包裝 倉儲(chǔ) 價(jià)格部件加工 品牌 運(yùn)輸組裝圖2 按活動(dòng)順序分類的企業(yè)系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)需要把技術(shù)引進(jìn)和工作設(shè)計(jì)作為一個(gè)總體系統(tǒng)來研究，將

10、技術(shù)、生產(chǎn)組織和人的工作方式三者相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)在工作設(shè)計(jì)中注重促進(jìn)人的個(gè)性的發(fā)展，注重激發(fā)人的積極性和勞動(dòng)效率，這實(shí)際上就奠定了現(xiàn)在所流行的“團(tuán)隊(duì)工作”方式的基礎(chǔ)。在“團(tuán)隊(duì)工作”管理新時(shí)代，人成為最寶貴的資源，對(duì)人的使工作成為一種新型的具有人性味的活動(dòng)愛你的職工，他會(huì)加倍地愛你的企業(yè)。盡管絕大多數(shù)經(jīng)理都能夠意識(shí)到人的重要性，但在現(xiàn)實(shí)中并不是絕大多數(shù)的經(jīng)理都能真正地尊重人，盡管有些是他們無意識(shí)的行為。那么，怎樣才能夠做好尊重人的工作呢？ 要使職工真正地感到自己是重要的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不論是在制定計(jì)劃，還是在日常的交往中，都必須牢記這一點(diǎn)。 要認(rèn)真傾聽職工們的意見。工作在裝配線上的工人由于天生與生產(chǎn)線接觸

11、，因而往往比領(lǐng)導(dǎo)更熟悉生產(chǎn)情況，他們有可能比經(jīng)理們更能想到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的辦法。 對(duì)每一位職工都要真誠相待，信而不疑。 賦予職工參與決策的權(quán)力?？s小職工與管理者的距離，職工的獨(dú)立性和自主性得到了尊重和發(fā)揮，積極性也會(huì)隨之高漲。第四部分 定編定員管理一、定員標(biāo)準(zhǔn)：1含義：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為企業(yè)生產(chǎn)所配備的人員的量界限。2 作用： 是企業(yè)編制定員的依據(jù)，可節(jié)省編制定員的時(shí)間，促使用人工作合理化； 是考察企業(yè)用人是否先進(jìn)合理的尺度； 是設(shè)計(jì)部門確定新建或擴(kuò)建企業(yè)定員的依據(jù)。3分類： 按使用范圍分：通用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 按綜合程度分。單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)（以單臺(tái)設(shè)備、單個(gè)崗位、單項(xiàng)

12、工作群體制定標(biāo)準(zhǔn)）和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)（選擇某一具有代表性的綜合指標(biāo)來制定標(biāo)準(zhǔn)，如1979年交通部規(guī)定：每輛營業(yè)汽車配3.864.81人）。二、定編定員工作應(yīng)遵循的原則：1必須以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為中心；2定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)； 預(yù)測(cè)產(chǎn)品方案要科學(xué)； 應(yīng)以先進(jìn)合理的定員標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)定額為依據(jù)； 簡化業(yè)務(wù)手續(xù)、減少管理層次、精簡機(jī)構(gòu)。3定員必須同新的勞動(dòng)分工與協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)。4合理安排各類人員的比例。 合理地確定直接生產(chǎn)人員的比例，盡量減少非直接生產(chǎn)人員的比重； 合理確定基本生產(chǎn)工人與輔助工人的比例； 合理確定各個(gè)工種之間的比例。第五部分 全程質(zhì)量管理質(zhì)量是提升企業(yè)競爭力的主要源泉，尤其

13、在當(dāng)今市場激烈競爭的國際化時(shí)代，顧客有時(shí)寧愿花更多的錢，也希望得到更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品的質(zhì)量保證是打開國際、國內(nèi)市場的通行證。以下是公司的全程質(zhì)量管理流程圖：一、全程質(zhì)量管理的基本概念1質(zhì)量：1994年頒布的ISO840294質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語中，把質(zhì)量定義為：“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和?！?全程質(zhì)量管理：產(chǎn)品的質(zhì)量取決于設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量和使用質(zhì)量（合理的使用和維護(hù)等）等全過程，因此必須在市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)，這就是全程質(zhì)量管理。二、常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方式“QC七種工具

14、”1統(tǒng)計(jì)分析表：利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因的一種工具，其格式可多種多樣，表2是其中的格式之一。項(xiàng)目 統(tǒng)計(jì) 頻數(shù) 排序A / 4 3B / 12 1C / 2 4D / 7 2合計(jì) 25表2 統(tǒng)計(jì)分析表2數(shù)據(jù)分層法：把性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析，數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與上述的統(tǒng)計(jì)分析表結(jié)合使用。 3 排列圖：是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。一般，排列圖中的左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊縱坐標(biāo)表示頻率，折線表示累積頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響程度的大小從左向右排列。 4因果分析圖：是以結(jié)果為特性，以原因?yàn)橐蛩?，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系

15、，圖10是一個(gè)示例。澆鑄溫度 鑄模 表面有裂紋金屬成分 鑄模溫度圖3 因果分析圖5直方圖：是表示數(shù)據(jù)變化情況的一種主要工具。6散布圖：又叫相關(guān)圖，是將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，通過對(duì)其觀察分析，來判斷兩上變量之間的相關(guān)關(guān)系。7控制圖：又稱為管理圖，是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)。三、ISO9000ISO是國際準(zhǔn)化組織的簡稱，ISO9000是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)。1ISO要求：凡事有計(jì)劃，凡事有人做，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。2推行ISO9000：

16、 意義： a 提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率；b 提高全員的質(zhì)量意識(shí)；c 提高企業(yè)形象和市場競爭力；d 提高管理水平。 做好本職工作： a 認(rèn)真聽好 ISO9000培訓(xùn)課，了解實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)；b 熟悉本崗位職責(zé)；c 清楚工作所依據(jù)的文件；d 做好工作中所需的質(zhì)量記錄；e 了解與本人有關(guān)的工作接口；f 熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和與自己工作相關(guān)的部分。 文件及資料管制的作用： a 審核的依據(jù)；b 質(zhì)量改進(jìn)的保障。品質(zhì)記錄要求：字跡工整、記錄真實(shí)、規(guī)范。31994年版的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系圖如下：ISO900094質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、 ISO900

17、1 20個(gè)要素生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO900294質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝 ISO9002 19個(gè)要素和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9003 16個(gè)要素 ISO900394質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式圖4 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量體系要素：對(duì)ISO9001而言，有20個(gè)要素。（a）涉及全公司的管理要素：4.1 管理職責(zé)（title only）4.1.1 質(zhì)量方針 (5.1+5.3+5.4.1)企業(yè)應(yīng)有最高管理者頒布的符合企業(yè)實(shí)際并被全體員工理解貫徹的質(zhì)量方針4.1.2 組織（title only）職能健全、職責(zé)分明、資源適當(dāng)4.1.3 管理評(píng)審 (5.6.1+8.5.1)最高管

18、理者定期進(jìn)行管理者評(píng)審4.2 質(zhì)量體系（title only）有成文的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和工作文件保證有效貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系文件（b）涉及全公司范圍內(nèi)工作的要素：4.5 文件和資料的控制（title only）保證使用文件的有效版本4.8 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性 (7.5.3)應(yīng)制定各階段標(biāo)識(shí)產(chǎn)品之方法需要時(shí)，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)具有實(shí)現(xiàn)對(duì)職責(zé)和產(chǎn)品的可追溯性要求4.12 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) (7.5.3)標(biāo)識(shí)工廠內(nèi)產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)保證準(zhǔn)確度4.13 不合格品控制（title only）防止錯(cuò)用錯(cuò)發(fā)不合格品標(biāo)記或隔離不合格品評(píng)審和處理不合格品4.14 糾正及預(yù)防措施（title only）查明原因采取糾正措施或預(yù)防

19、措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)4.16 質(zhì)量記錄控制 (4.2.4)認(rèn)真記錄恰當(dāng)保存4.17 內(nèi)部質(zhì)量審核 (8.2.2+8.2.3)定期審核采取有效糾正措施4.18 培訓(xùn) (6.2.2)需要的工作培訓(xùn)必須進(jìn)行（c）涉及具體工作的要求：4.3 合同評(píng)審保證理解合同保證滿足合同要求4.4 設(shè)計(jì)控制（ISO9002不要求）（title only）設(shè)計(jì)必須滿足要求有計(jì)劃責(zé)任落實(shí)輸入明確，輸出規(guī)范適時(shí)評(píng)審、驗(yàn)證和審批防止隨意無效更改4.6 采購：保證采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求（title only）評(píng)定合格分供方，向合格分供方采購使用規(guī)范采購文件應(yīng)做好需要在分供方處的驗(yàn)證4.7 顧客提供產(chǎn)品的控制 (7.5.4)妥善保存進(jìn)

20、行驗(yàn)證4.9 過程控制 (6.3+6.4+7.5.1+7.5.2)對(duì)直接影響質(zhì)量的生產(chǎn)、安裝和服務(wù)工序的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)進(jìn)行控制對(duì)特殊工序?qū)嵤┻B續(xù)監(jiān)控4.10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)對(duì)采購產(chǎn)品、工序產(chǎn)品和最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證達(dá)到規(guī)定的要求4.11 檢驗(yàn)量測(cè)及試驗(yàn)設(shè)備的控制（title only）保證準(zhǔn)確度4.15 搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付（title only）提供適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方法恰當(dāng)保管合同要求時(shí)，應(yīng)保證產(chǎn)品完好到達(dá)目的地。4.19 服務(wù) (7.5.1)建立程序并提供服務(wù)驗(yàn)證服務(wù)是否符合要求4.20 統(tǒng)計(jì)技術(shù)（title only）明確適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)去控制工序能力和產(chǎn)品特性4200

21、0版的IST9000系列標(biāo)準(zhǔn)：2000年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)1994年版的ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做了全面修訂，新標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)如下： 指導(dǎo)思想的改進(jìn)：明確提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法與供應(yīng)方互利的關(guān)系。 采用單一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：新的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)只有ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求，改變了1994年版中有ISO9001、ISO9002和ISO9003三個(gè)認(rèn)證模式標(biāo)準(zhǔn)的情況。 淡化了對(duì)質(zhì)量體系文件化的要求：新標(biāo)準(zhǔn)減少了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”要求，只明確要求建立6個(gè)形成文件的程序，給予組織更多結(jié)合實(shí)際、決定文件化程序

22、的自由度。 4個(gè)板塊取代要素：新版以管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)等4個(gè)板塊取代1994年版的20個(gè)要素，解決了原要素作為質(zhì)量管理體系相關(guān)性不強(qiáng)的問題。 引入過程方法模式：1994年版中的“過程控制”僅用于產(chǎn)品的形成或服務(wù)過程，并未在質(zhì)量體系的所有方面展開。而新版則覆蓋了新標(biāo)準(zhǔn)的所有方面要求，強(qiáng)調(diào)識(shí)別和確定過程、監(jiān)視過程、控制過程、測(cè)量過程、改進(jìn)過程，一切圍繞“過程”轉(zhuǎn)。 增加和強(qiáng)化了質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)要求，強(qiáng)調(diào)通過質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審等促進(jìn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。 新標(biāo)準(zhǔn)制定了一套簡化的，既適用于小型組織又適用于大型組織的標(biāo)準(zhǔn)，使文件從

23、數(shù)量到詳略程度上都與組織的過程活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。四、5S工作：ISO9000將全程質(zhì)量管理理念過程化、具體化、深刻化，是通用的國際化標(biāo)準(zhǔn)，可比較、可檢查、可操作，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。但是，ISO9000是一個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)從本質(zhì)上看是協(xié)商一致的結(jié)果，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，這是最起碼、最基本的要求，而全程質(zhì)量管理要始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，這是更高的要求。要提升企業(yè)的形象、減少浪費(fèi)、提升效率（生產(chǎn)效率、品質(zhì)效率、工作效率），使品質(zhì)有保障，加強(qiáng)員工的歸屬感，必須做好5S工作。15S定義： 整理（seiri）：明確區(qū)分需要與不需要的東西，并消除不需要的東西。目的：a 騰出空間，有效利用；b 防止誤用、誤配、誤送；c 塑造清爽的工作環(huán)境。注意：要有決心、不必要的物品應(yīng)堅(jiān)決加以處理。 整頓（seiton）：把所用的東西按區(qū)域整齊堆放，并加以標(biāo)識(shí)。目的：a 工作場所一目了然；b 消除尋找物品的時(shí)間。注意：這是提高效率的基礎(chǔ)。 清掃（seiso）：掃除垃圾污垢，保持環(huán)境干凈，同時(shí)做好細(xì)致檢查。目的：a 穩(wěn)定品質(zhì)；b 減少工業(yè)傷害。 清潔（seik