AVAYA-IP電話機用戶指南

1、2.顯示屏1.留言指示燈15. 掛斷按鈕12. 保持按鈕19. 免提鍵9.聯(lián)系人8. Avaya 菜單13. 功能按鈕14. 呼叫轉(zhuǎn)移按鈕5. 導(dǎo)航鍵3. 軟功能鍵6. 確定鍵4. 留言鍵7. 電話/退出 鍵20. 呼叫線路狀態(tài)/ 功能按 鍵10.呼叫記錄11.末碼重撥18. 靜音鍵 16. 音量調(diào)節(jié)鍵 17. 耳機鍵 A/B/C: 通話線路鍵(每個1608 話機有三個線路的通話鍵). 登入（下左第3按鍵）: Agent 按下此鍵輸入Login-id，進入ACD 的 AUX Work 之狀態(tài)。 登出（下左第4按鍵） : Agent按下此鍵將退出 ACD 技能組 自動示閑（上左第4按鍵） : 表

2、示Agent在應(yīng)答完一個ACD來話后，將自動成為可接ACD電話的狀態(tài)。 手工示閑（下左第2按鍵） ：表示Agent在接完一個ACD電話后，將不會自動成為可接ACD電話的狀態(tài)，如需要成為可接ACD電話，需要再次按該鍵。 事后整理（下左第1按鍵） : 表示Agent處于處理ACD相關(guān)業(yè)務(wù)狀態(tài)下(如發(fā)傳真, 記錄等).1. 按話機自定義功能鍵的登入鍵（或者輸入*74，接著輸入agent-id，聽到登入三聲確認音“嘟、嘟、嘟”，話機的顯示屏上會顯示登入ACD組的號碼。2. 話務(wù)員在登入ACD組后，座席AGENT的狀態(tài)并不是可接ACD電話的狀態(tài)，如需要置為可接ACD電話的狀態(tài)，需要按手工示閑或自動示閑的

3、功能鍵。3. 手工示閑或自動示閑的解釋可以查閱上文的自定義功能鍵說明，當(dāng)在自動示閑的狀態(tài)下，如果接聽的來電需要在接聽電話完畢后，需要做一些處理工作，可以在通話過程中，按事后整理鍵，那么在該ACD電話完畢后，AGENT的狀態(tài)將不會自動成為可接電話狀態(tài)。在后續(xù)的處理完成后，可以按手工示閑或自動示閑的功能鍵，將AGENT的狀態(tài)重新置為可接電話狀態(tài)。4. 通話完成后，結(jié)束通話。 5. AGENT可以通過按登出功能鍵（或*75）來進行ACD的退出登陸，也會聽到三聲“嘟、嘟、嘟”的確認音。1608 話機按鍵/功能說明(登錄電話)簡介若您與其他人共用電話，通過登錄及注銷功能?？杀３帜氖走x項、呼叫信息和選項。注銷功能可防止您不在場地，他人擅自使用您的電話。登錄電話登錄電話當(dāng)系統(tǒng)提示輸入您的分機時，從初始屏幕登入。1. 輸入分機號。2. 按# #或OKOK(確定)。3. 輸入密碼。4. 按# #或OKOK(確定)。1608 話機按鍵/功能說明注銷話機注銷話機1，按Avaya Menu (Avaya菜單)2，按導(dǎo)航鍵選擇L