演講和溝通實訓(xùn)學(xué)習(xí)情境十二溝通ppt課件

1、訓(xùn)練目的訓(xùn)練目的學(xué)習(xí)情境十二學(xué)習(xí)情境十二 溝溝 通通1 1、領(lǐng)會贊譽、批判、壓服、回絕這四種溝通技巧的、領(lǐng)會贊譽、批判、壓服、回絕這四種溝通技巧的運用的原那么。運用的原那么。2 2、掌握與人相處的品德準(zhǔn)那么、相處藝術(shù)和相處技、掌握與人相處的品德準(zhǔn)那么、相處藝術(shù)和相處技巧。巧。3 3、掌握贊譽、批判、壓服、回絕的運用戰(zhàn)略。、掌握贊譽、批判、壓服、回絕的運用戰(zhàn)略。 4 4、可以在溝經(jīng)過程中靈敏恰當(dāng)?shù)剡\用溝通技巧，改、可以在溝經(jīng)過程中靈敏恰當(dāng)?shù)剡\用溝通技巧，改善人際溝通效果。善人際溝通效果。義務(wù)分解 建議學(xué)時學(xué)習(xí)情境十二 溝 通小組義務(wù)一 贊譽、批判技巧訓(xùn)練 3學(xué)時 小組義務(wù)二 壓服、回絕技巧訓(xùn)練

2、3學(xué)時 1、可以認(rèn)識到在人際溝經(jīng)過程中正確地運用贊譽與批判技巧的重要性。2、能準(zhǔn)確把握贊譽與批判技巧的運用原那么。3、可以靈敏運用贊譽與批判技巧。4、可以構(gòu)成良好的溝通習(xí)慣，建立調(diào)和的人際關(guān)系。小組義務(wù)一 贊譽、批判技巧訓(xùn)練 義務(wù)目的一、義務(wù)導(dǎo)入小游戲：“猜猜他她是誰。二、贊譽技巧訓(xùn)練一熱身訓(xùn)練一熱身訓(xùn)練二知識點鏈接1 1、贊譽的原那么、贊譽的原那么 真誠真誠 適度適度 適時適時 詳詳細(xì)細(xì) 2 2、贊譽技巧、贊譽技巧1 1從對方最看重的地方入手從對方最看重的地方入手2 2擅長從對方身上覺察閃光點擅長從對方身上覺察閃光點3 3側(cè)面贊譽側(cè)面贊譽4 4于詳細(xì)現(xiàn)實之中進(jìn)展贊譽于詳細(xì)現(xiàn)實之中進(jìn)展贊譽5

3、5正話反說正話反說6 6轉(zhuǎn)述贊譽轉(zhuǎn)述贊譽1 1、義務(wù)：情境模擬、義務(wù)：情境模擬2 2、完成步驟、完成步驟1 1將全班同窗分成假設(shè)干組將全班同窗分成假設(shè)干組，每組，每組10 10 人左右。人左右。2 2教師出示情境資料。教師出示情境資料。三實地大演練3 3學(xué)生根據(jù)教師所提供的情景分組進(jìn)展學(xué)生根據(jù)教師所提供的情景分組進(jìn)展演練。演練。4 4各組選出代表在全班進(jìn)展扮演，其他各組選出代表在全班進(jìn)展扮演，其他同窗進(jìn)展點評。同窗進(jìn)展點評。5 5教師做出小結(jié)，針對學(xué)生扮演的優(yōu)缺教師做出小結(jié)，針對學(xué)生扮演的優(yōu)缺之處給予指點。之處給予指點。 一熱身訓(xùn)練一熱身訓(xùn)練 交流與分享：讓學(xué)生以小組為單位，交流與分享：讓學(xué)生

4、以小組為單位，對本人批判他人不當(dāng)而引起的不愉快，或?qū)Ρ救伺兴瞬划?dāng)而引起的不愉快，或者他人批判他后，他心思非常不溫馨，做者他人批判他后，他心思非常不溫馨，做個反思，每組選出一名代表，在課堂上進(jìn)個反思，每組選出一名代表，在課堂上進(jìn)展交流。展交流。三、批判技巧訓(xùn)練 1 1、批判的根本原那么、批判的根本原那么 實事求是實事求是 具有針對性具有針對性 適度得體適度得體 真誠、寬容原那么真誠、寬容原那么 二知識點鏈接三實地大演練三實地大演練 1 1、義務(wù)：情境模擬、義務(wù)：情境模擬 2 2、完成步驟、完成步驟1 1將全班同窗分成假設(shè)干組，每組將全班同窗分成假設(shè)干組，每組1010人左右。人左右。2 2教師

5、出示情境資料。教師出示情境資料。3 3學(xué)生根據(jù)教師所提供的情景分組進(jìn)展學(xué)生根據(jù)教師所提供的情景分組進(jìn)展演練。演練。4 4各組選出代表在全班進(jìn)展扮演，其他各組選出代表在全班進(jìn)展扮演，其他同窗進(jìn)展點評。同窗進(jìn)展點評。5 5教師做出小結(jié)，針對學(xué)生扮演的優(yōu)缺教師做出小結(jié)，針對學(xué)生扮演的優(yōu)缺之處給予指點。之處給予指點。 2 2、批判的技巧、批判的技巧 1 1先稱譽后批判先稱譽后批判 2 2暗示批判法暗示批判法 3 3先己后人法先己后人法 4 4鼓勵批判法鼓勵批判法 5 5幽默批判法幽默批判法 1 1、評選出最正確贊譽者和最、評選出最正確贊譽者和最正確批判者各一名，并闡明理由；正確批判者各一名，并闡明理由

6、； 2 2、欣賞生活中的美、欣賞生活中的美對嚴(yán)對嚴(yán)峻的教師、嘮叨的父母、斤斤計較峻的教師、嘮叨的父母、斤斤計較的同伴等的欣賞，并進(jìn)展交流。的同伴等的欣賞，并進(jìn)展交流。四、義務(wù)的完成四、義務(wù)的完成義務(wù)目的1、可以了講解服與回絕在溝通中的重要性。 2、可以在溝通中準(zhǔn)確把握壓服與回絕的原那么。3、可以正確運用言語技巧進(jìn)展壓服與回絕技巧的訓(xùn)練與實際。4、可以構(gòu)成良好的壓服與回絕素養(yǎng)，提高人際溝通才干。小組義務(wù)二 壓服、回絕技巧訓(xùn)練 一、義務(wù)導(dǎo)入 觀看小品并進(jìn)展模擬訓(xùn)練，談?wù)勑∑分械闹魅斯侨绾芜M(jìn)展游說的。 二、壓服技巧訓(xùn)練二、壓服技巧訓(xùn)練 一熱身預(yù)備一熱身預(yù)備 1 1、閱讀、閱讀“壓服技巧訓(xùn)練知壓服技

7、巧訓(xùn)練知識點及識點及“例文鏈接中所提供的例文鏈接中所提供的資料。資料。二知識點講解：壓服 1、壓服的原那么 1信任是支柱，人格是力量 2了講解服對象 3營造良好的壓服氣氛 1為他人著想2贊譽法3誘其說“是 4迂回法5激將法6以情動人、以理服人2、壓服的技巧三實地大演練三實地大演練1 1、義務(wù)：情境模擬、義務(wù)：情境模擬2 2、完成步驟、完成步驟1 1將全班同窗分成假設(shè)干組，每組將全班同窗分成假設(shè)干組，每組1010人左右。人左右。2 2教師出示情境資料。教師出示情境資料。3學(xué)生根據(jù)教師所提供的情景分組進(jìn)展演練。組內(nèi)同窗分別扮演不同角色，完成勸解的全過程。4各組選出代表在全班進(jìn)展扮演，其他同窗從角色

8、模擬的逼真性，勸解言語的技巧性角度進(jìn)展評議。5教師做出小結(jié)，針對學(xué)生扮演的優(yōu)缺之處給予指點，選出最正確表現(xiàn)組。三、回絕技巧訓(xùn)練三、回絕技巧訓(xùn)練 一熱身預(yù)備一熱身預(yù)備 講解知識點：回絕技巧訓(xùn)練講解知識點：回絕技巧訓(xùn)練一熱身預(yù)備教師講解知識點：回絕技巧訓(xùn)練 1 1、回絕的原那么、回絕的原那么 1 1誠實和藹誠實和藹2 2委婉得體委婉得體3 3明晰堅決明晰堅決4 4合情合理合情合理 2 2、回絕的技巧、回絕的技巧 1 1直接法直接法2 2迂回法迂回法3 3沉默法沉默法4 4故意拖延法故意拖延法5 5暗示回絕法暗示回絕法6 6誘導(dǎo)法誘導(dǎo)法7 7幽默回絕法幽默回絕法 二小試身手二小試身手 每人講一件印象很深的關(guān)每人講一件印象很深的關(guān)于回絕的典型事例，勝利的或于回絕的典型事例，勝利的或失敗的均可，然后相互點評。失敗的均可，然后相互點評。 1、義務(wù)：情境模擬2、完成步驟1將全班同窗分成四組。2教師出示情境模擬資料。3學(xué)生根據(jù)教師所提供的情境分組進(jìn)展演練，每組選擇一個情境