質量管理及認證9.質量經(jīng)濟性管理

1、第九章第九章 質量的經(jīng)濟性與質量成本管理質量的經(jīng)濟性與質量成本管理1 1 質量與經(jīng)濟質量與經(jīng)濟一、質量與國民經(jīng)濟一、質量與國民經(jīng)濟二、質量與價格、成本、利潤的關系二、質量與價格、成本、利潤的關系2 2 質量效益與質量損失質量效益與質量損失一、質量效益與質量損失的關系一、質量效益與質量損失的關系二、質量波動與損失函數(shù)二、質量波動與損失函數(shù)三、改進質量經(jīng)濟性的策略三、改進質量經(jīng)濟性的策略3 3 質量成本質量成本一、質量成本的概念一、質量成本的概念二、質量成本核算二、質量成本核算三、質量成本分析三、質量成本分析 四、質量成本管理四、質量成本管理 1 1 質量與經(jīng)濟質量與經(jīng)濟一、質量與國民經(jīng)濟一、質量

2、與國民經(jīng)濟產(chǎn)品質量與國民經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)品質量與國民經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)品質量的經(jīng)濟意義產(chǎn)品質量的經(jīng)濟意義產(chǎn)品質量對社會安全的影響產(chǎn)品質量對社會安全的影響 二、質量與價格、成本、利潤的關系二、質量與價格、成本、利潤的關系1. 1. 質量與價格的關系質量與價格的關系高質量意味著高價格，高質量和價格適高質量意味著高價格，高質量和價格適中的產(chǎn)品更受歡迎。中的產(chǎn)品更受歡迎。防止質量過剩造成的高價格防止質量過剩造成的高價格 2.2.質量與成本的關系質量與成本的關系保持質量與成本之間的合理關系。保持質量與成本之間的合理關系。高質量的獲得可通過質量成本的降低得高質量的獲得可通過質量成本的降低得到補償。到補償。技術改進既可提

3、高質量有可降低成本。技術改進既可提高質量有可降低成本。 3.3.質量與利潤的關系質量與利潤的關系 企業(yè)增加利潤的手段：企業(yè)增加利潤的手段：增加銷售數(shù)量增加銷售數(shù)量降低生產(chǎn)消耗費用降低生產(chǎn)消耗費用合理投資合理投資減少不良品數(shù)量及其造成的損失減少不良品數(shù)量及其造成的損失2 2 質量效益與質量損失質量效益與質量損失一、質量效益與質量損失的關系一、質量效益與質量損失的關系 生產(chǎn)者損失生產(chǎn)者損失 社會損失社會損失 有形損失有形損失無形損失無形損失 機會損失機會損失 消費者損失消費者損失質量損失質量損失 有形損失有形損失無形損失無形損失二、質量波動與損失函數(shù)二、質量波動與損失函數(shù)1. 1. 質量波動損失質

4、量波動損失2. 2. 質量波動的損失函數(shù)質量波動的損失函數(shù) L(y)=k(y-m)L(y)=k(y-m)2 2=k=k 2 2 245600)(600 m)-k(y 600222myk2 .14153200)(3200 m)-k(y 3200222myk則則 L(y)=k(y-m)L(y)=k(y-m)2 2 =14.2(y-m)=14.2(y-m)2 2 例例1 1 若加工某一零件，尺寸偏差若加工某一零件，尺寸偏差 超出超出5 5 m m時，則按規(guī)定要求時，則按規(guī)定要求返修，其損失為返修，其損失為A=600A=600元，求損失函數(shù)元，求損失函數(shù)L(y)L(y)。解：解：故故 損失函數(shù)損失函數(shù)

5、 L(y)=k(y-m)L(y)=k(y-m)2 2 =24(y-m)=24(y-m)2 2例例2 2 設計一電源裝置，規(guī)定輸出電壓的目標值設計一電源裝置，規(guī)定輸出電壓的目標值15V15V時，電源則不時，電源則不能使用，將造成用戶損失能使用，將造成用戶損失32003200元，求損失函數(shù)元，求損失函數(shù)L(y)L(y)。解：解：制造容差與使用規(guī)格制造容差與使用規(guī)格三、改進質量經(jīng)濟性的策略三、改進質量經(jīng)濟性的策略1. 企業(yè)標準的質量經(jīng)濟性企業(yè)標準的質量經(jīng)濟性例例2 2中中 ，L(y)=14.2(y-m)L(y)=14.2(y-m)2 2 若該電源裝置在出廠檢驗時發(fā)現(xiàn)輸出電壓為若該電源裝置在出廠檢驗時

6、發(fā)現(xiàn)輸出電壓為190V190V，比目標值，比目標值低低10V10V，此時，廠家為達到，此時，廠家為達到m=200Vm=200V的要求進行返修的修理費為的要求進行返修的修理費為100100元，此時可求出制造時的允許容差為：元，此時可求出制造時的允許容差為：若按合格出廠若按合格出廠,給用戶造成的損失為給用戶造成的損失為:L(y)=14.2(y-m)L(y)=14.2(y-m)2 2 =14.2 =14.2 10102 2 =1420=1420元元 0 0為使用時的規(guī)格界限，為使用時的規(guī)格界限， 為制造時的允許容差界限，為制造時的允許容差界限， 顯然：顯然： 0 0例例2 2中中 A=100A=10

7、0元，元， 0 0 =15V =15V， D=3200D=3200元，則元，則VkyLmy65.22002.14100200)(0DAVDA65. 215320010002.2.質量特性值服從正態(tài)分布的經(jīng)濟性質量特性值服從正態(tài)分布的經(jīng)濟性AAAmmm12100068.27%95.45%99.73%BBBmmm12100033.3%66.6%100%3.3.分散程度的質量經(jīng)濟性分散程度的質量經(jīng)濟性4.4.目標值目標值m m0 0的質量經(jīng)濟性的質量經(jīng)濟性保持保持m m0 0穩(wěn)定不變，不斷進行質量改進穩(wěn)定不變，不斷進行質量改進, ,特特別是加強對過程質量的管理和控制，減小偶別是加強對過程質量的管理和

8、控制，減小偶然性因素的影響，使質量特性值的離散性減然性因素的影響，使質量特性值的離散性減小小, ,則質量的經(jīng)濟性會不斷提高。則質量的經(jīng)濟性會不斷提高。在設計時合理確定在設計時合理確定m0的大小的大小在制造時保持在制造時保持m0穩(wěn)定穩(wěn)定改善改善5M1E，減小，減小 5. 5. 質量質量經(jīng)濟變量經(jīng)濟變量質量損失函數(shù)：改變了人們的思維方式，改質量損失函數(shù)：改變了人們的思維方式，改變了提高質量又降低成本積累資金的方法。變了提高質量又降低成本積累資金的方法。田口玄一認為：在滿足規(guī)定的使用要求下，田口玄一認為：在滿足規(guī)定的使用要求下，給社會帶來的耗損（或損失）最小的產(chǎn)品就給社會帶來的耗損（或損失）最小的產(chǎn)

9、品就是質量最好的產(chǎn)品。是質量最好的產(chǎn)品。3 3 質量成本質量成本一、質量成本的概念一、質量成本的概念ISO9000關于質量成本的定義關于質量成本的定義：將產(chǎn)品質量保：將產(chǎn)品質量保持在規(guī)定的質量水平上所需的有關費用，是持在規(guī)定的質量水平上所需的有關費用，是生產(chǎn)總成本的一個組成部分。它包括為生產(chǎn)總成本的一個組成部分。它包括為確保確保和保證滿意的質量而導致的費用和保證滿意的質量而導致的費用以及以及沒有獲沒有獲得滿意的質量而導致的有形或無形的損失得滿意的質量而導致的有形或無形的損失。質量成本質量成本外部質量保證成本外部質量保證成本運行質量成本運行質量成本預防成本預防成本鑒定成本鑒定成本內部故障成本內部

10、故障成本外部故障成本外部故障成本質量成本構成質量成本構成 二、質量成本的核算二、質量成本的核算1.核算質量成本的意義核算質量成本的意義 把產(chǎn)品質量同企業(yè)的經(jīng)濟效益聯(lián)系起來，把產(chǎn)品質量同企業(yè)的經(jīng)濟效益聯(lián)系起來，以經(jīng)濟效益來衡量企業(yè)質量管理的成效。為以經(jīng)濟效益來衡量企業(yè)質量管理的成效。為企業(yè)制定內部質量改進計劃、降低成本提供企業(yè)制定內部質量改進計劃、降低成本提供重要依據(jù)。重要依據(jù)。l質量工作費：質量策劃、供應商評價、顧客質量工作費：質量策劃、供應商評價、顧客調查、質量體系的研究及管理費用；調查、質量體系的研究及管理費用；l質量培訓及工作能力提高等費用；質量培訓及工作能力提高等費用；l質量檢驗費；質

11、量檢驗費；l從事質量工作的人員工資及附加費；從事質量工作的人員工資及附加費；l質量情報及信息費等。質量情報及信息費等。2. 核算核算預防質量成本：預防質量成本：由于預防故障的產(chǎn)生或防止不由于預防故障的產(chǎn)生或防止不合格所需的各項費用。包括：合格所需的各項費用。包括： 鑒定成本鑒定成本：鑒定、試驗、檢查和驗證方面的成本。包括：鑒定、試驗、檢查和驗證方面的成本。包括：l進貨檢驗費；進貨檢驗費；l工序檢驗費；工序檢驗費；l成品檢驗費；成品檢驗費；l檢測試驗設備校準維護費；檢測試驗設備校準維護費；l試驗材料及勞務費；試驗材料及勞務費；l檢測試驗設備折舊費；檢測試驗設備折舊費；l（檢測試驗）辦公費；（檢測

12、試驗）辦公費；l（專職檢驗人員、計量人員）工資及附加（專職檢驗人員、計量人員）工資及附加費費 內部故障成本：內部故障成本：交貨前交貨前產(chǎn)品和服務因未滿足規(guī)定的質產(chǎn)品和服務因未滿足規(guī)定的質量要求所發(fā)生的費用。包括：量要求所發(fā)生的費用。包括：l材料采購損失費；材料采購損失費；l廢品損失，不合格品返工和返修損失廢品損失，不合格品返工和返修損失l因質量問題發(fā)生的停工損失；因質量問題發(fā)生的停工損失；l質量事故處理費；質量事故處理費；l質量降級損失費等。質量降級損失費等。 外部故障成本外部故障成本：交貨后交貨后由于產(chǎn)品或服務未滿足由于產(chǎn)品或服務未滿足規(guī)定的質量要求所發(fā)生的費用。包括：規(guī)定的質量要求所發(fā)生的

13、費用。包括：l索賠損失；索賠損失；l退貨或退貨損失；退貨或退貨損失；l保修費用；保修費用；l訴訟損失費；訴訟損失費；l降價損失等。降價損失等。 外部質量保證成本外部質量保證成本：在合同環(huán)境下，根據(jù)用戶提在合同環(huán)境下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費用。包括出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費用。包括：l為提供特殊附加的質量保證措施、程序、為提供特殊附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費用；數(shù)據(jù)等所支付的費用；l產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用：如經(jīng)認產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用：如經(jīng)認可的特殊試驗機構對特殊的安全性能進可的特殊試驗機構對特殊的安全性能進行檢測試驗所發(fā)生的費用；行檢測試驗所

14、發(fā)生的費用；l應用戶要求，進行質量體系認證所發(fā)生應用戶要求，進行質量體系認證所發(fā)生的費用；的費用；l其它其它 三、質量成本分析三、質量成本分析l質量成本總額分析：質量成本總額分析：l質量成本結構比質量成本結構比=預防成本率：鑒定成本率：故障成本率預防成本率：鑒定成本率：故障成本率=1：4：5朱蘭博士最佳結構朱蘭博士最佳結構l預防成本預防成本:鑒定成本：內部故障成本：外部故障成本鑒定成本：內部故障成本：外部故障成本=1：2.5：5.7：0.8哈林頓哈林頓 預防成本率預防成本率=預防成本預防成本/質量成本質量成本100%鑒定成本率鑒定成本率=鑒定成本鑒定成本/質量成本質量成本100%故障成本率故障

15、成本率=故障成本（內部故障成本（內部+外部）外部）/質量成本質量成本100%l比較分析：比較分析： l分析企業(yè)對質量管理的重視程度：分析企業(yè)對質量管理的重視程度：銷售收入質量成本率銷售收入質量成本率=質量成本質量成本/銷售額銷售額 最佳比例為最佳比例為1%；理想比例為；理想比例為5%15%產(chǎn)值質量成本率產(chǎn)值質量成本率產(chǎn)品成本質量成本率產(chǎn)品成本質量成本率l分析企業(yè)質量管理效益指標分析企業(yè)質量管理效益指標質量成本收入率質量成本收入率質量成本利潤率質量成本利潤率l分析質量體系有效性指標分析質量體系有效性指標產(chǎn)品成本質量損失率產(chǎn)品成本質量損失率產(chǎn)值質量損失率產(chǎn)值質量損失率銷售收入質量損失率銷售收入質量損失率l分析質量改進情況指標：分析質量改進情況指標：產(chǎn)值質量利潤率產(chǎn)值質量利潤率四、質量成本管理的基本程序四、質量成本管理的基本程序質量成本計劃質量成本計劃質量成本控制與管理質量成本控制與管理質量成本核算質量成本核算質量成本分析與報告質量成本分析與報告主要產(chǎn)品單位質量成本計劃主要產(chǎn)品單位質量成本計劃全部產(chǎn)品質量成本計劃全部產(chǎn)品質量成本計劃質量費用計劃質量費用計劃質量成本