人員選拔3890772112

1、面試技巧與人員選拔“目標(biāo)選材”2有意思的問題有意思的問題問題一：問題一： 如果你知道有一個女人懷孕了，她已經(jīng)生了如果你知道有一個女人懷孕了，她已經(jīng)生了八個小孩，其中有三個耳朵聾，兩個八個小孩，其中有三個耳朵聾，兩個眼睛瞎，一個智能不足，而這女人自己又有梅眼睛瞎，一個智能不足，而這女人自己又有梅毒，請問，你會建議她墮胎嗎？毒，請問，你會建議她墮胎嗎？ 3有意思的問題有意思的問題問題二：問題二： 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵。下面是關(guān)于這現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵。下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實三位候選人的一些事實: 候選人候選人A:跟一些不誠實的政客有往來，而且會咨詢占星學(xué)跟

2、一些不誠實的政客有往來，而且會咨詢占星學(xué)家。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝家。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝810杯的馬丁尼。杯的馬丁尼。 候選人候選人B:他過去有兩次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起他過去有兩次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝一夸特的威士忌。來，大學(xué)時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝一夸特的威士忌。 候選人候選人C:他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生過婚外情。，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生過婚外情。 請問你會在這些候選人中選哪一個？請問你會在這些候選人中選哪一個？ 4

3、有意思的問題有意思的問題 =以下是答案以下是答案= 問題一：問題一： 題目中描述的那位母親是題目中描述的那位母親是 貝多芬貝多芬 的母親的母親 問題二：問題二： * 候選人候選人A是是 富蘭克林富蘭克林羅斯福羅斯福 * 候選人候選人B是是 溫斯頓溫斯頓丘吉爾丘吉爾 * 候選人候選人C是是 亞道夫亞道夫希特勒希特勒5有意思的問題有意思的問題嚇一跳吧？嚇一跳吧？ 本來你認(rèn)為很好很人道主義的答案？結(jié)果本來你認(rèn)為很好很人道主義的答案？結(jié)果卻扼殺了貝多芬，創(chuàng)造了希特勒？卻扼殺了貝多芬，創(chuàng)造了希特勒？ 結(jié)論結(jié)論: : 請不要用自己的經(jīng)驗和既定的價值觀來對請不要用自己的經(jīng)驗和既定的價值觀來對他人做判斷。他人

4、做判斷。6背景介紹背景介紹我們所處的時代我們所處的時代我們所在的行業(yè)我們所在的行業(yè)我們所面臨的我們所面臨的“對手對手”候選人候選人7p 了解招聘流程、渠道及測評工具了解招聘流程、渠道及測評工具p 了解面試問題設(shè)計種類了解面試問題設(shè)計種類p 了解行為面試技巧了解行為面試技巧(STAR(STAR結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵點結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵點) )p 了解面試流程和規(guī)范了解面試流程和規(guī)范課程培訓(xùn)目標(biāo)8 行為事件面談法(STAR關(guān)鍵點) 招聘的流程渠道測評工具介紹現(xiàn)場模擬面談崗位的核心勝任力 /面試問題設(shè)計種類課程內(nèi)容課程內(nèi)容9招聘工作流程招聘工作流程空缺職位申請候選人尋找人才甄選入職試用期管理員工轉(zhuǎn)正招聘渠道介紹招聘渠道

5、介紹一、傳統(tǒng)招聘渠道p網(wǎng)絡(luò)招聘p專場招聘p內(nèi)部推薦p人才市場p獵頭招聘p校園招聘二、創(chuàng)新招聘渠道p外部推薦p定向挖掘p報紙軟文p樓宇平面廣告p人才市場鎖定p委托招聘p行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站及論壇 p特定人群(如 MBA) 的網(wǎng)站、聊天室p走進(jìn)來的方式 p招聘外包p專業(yè)培訓(xùn)/交流會 HR俱樂部11測評方法測評方法R（相關(guān)系數(shù)）（相關(guān)系數(shù)）評價中心評價中心0.65面試（行為面試）面試（行為面試）0.48-0.61工作樣本測試工作樣本測試0.54能力測試能力測試0.53人格測試人格測試0.39簡歷簡歷0.38推薦推薦0.23面試（面試（非行為性非行為性）0.05-0.19資料來源：資料來源：Spencer,

6、 Competence at work各種測評工具的效度各種測評工具的效度12 行為事件面談法(STAR關(guān)鍵點) 招聘的流程渠道測評工具介紹現(xiàn)場模擬面談崗位的核心勝任力 /面試問題設(shè)計種類課程內(nèi)容課程內(nèi)容13勝任力的內(nèi)涵勝任力的內(nèi)涵含義含義: :n勝任力是指根據(jù)崗位勝任力是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個完成該崗位工作的個人能力特征結(jié)構(gòu)。人能力特征結(jié)構(gòu)。n它可以是動機(jī)、特質(zhì)它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能。、認(rèn)知或行為技能。n能顯著區(qū)分某一工作能顯著區(qū)分

7、某一工作（組織、文化）中優(yōu)（組織、文化）中優(yōu)秀與一般績效的個體秀與一般績效的個體特征的綜合表現(xiàn)。特征的綜合表現(xiàn)。 勝任力冰山模型勝任力冰山模型表表象象的的潛潛在在的的知識、技能、經(jīng)驗知識、技能、經(jīng)驗 價值觀、態(tài)度、社會角色價值觀、態(tài)度、社會角色自我形象自我形象 個性、個性、品質(zhì)品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)行行 為為 素素 質(zhì)質(zhì) 例，自信例，自信 例，靈活性例，靈活性 例，成就導(dǎo)向例，成就導(dǎo)向 例，客戶滿意例，客戶滿意潛潛 能能勝任力（勝任力（CompetencyCompetency） ，又稱，又稱“素質(zhì)素質(zhì)” ” 、“資質(zhì)資質(zhì)” ” 、“才干才干”等，等，看不見看不見看得見看得見大多

8、數(shù)招聘者只關(guān)心看得見的部分大多數(shù)招聘者只關(guān)心看得見的部分14談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，怎樣的變化？結(jié)果如何？1個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會煩吧？如果你不得不改變工作，有何感想？應(yīng)變能力談?wù)勥^去一年中你如何成交最大一次銷售定單？能應(yīng)付我們很高的銷售目標(biāo)嗎？你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么？銷售能力請跟我分享你曾對付難纏的員工的一次經(jīng)歷？你善于化解矛盾嗎？你如何對付難纏的員工？協(xié)調(diào)能力行為式問題引導(dǎo)式問題理論式問題考察內(nèi)容 行為性問題與其它問題的區(qū)別行為性問題與其它問題的區(qū)別練習(xí)練習(xí)：請將請將下列下列問題問題改成行改成行為為性性問題問題n你為什么覺得自己擅長解決問題？你為什么覺得自己

9、擅長解決問題？n你一般怎樣尋找新客戶？你一般怎樣尋找新客戶？n你如何處理復(fù)雜的問題？你如何處理復(fù)雜的問題？n你有足夠能力單獨(dú)應(yīng)付困難的工作嗎？你有足夠能力單獨(dú)應(yīng)付困難的工作嗎？n你的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)嗎？你的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)嗎？n你一般怎樣對待客戶的無理要求的？你一般怎樣對待客戶的無理要求的？現(xiàn)場小測16 行為面談法(STAR結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵點) 招聘的流程渠道測評工具介紹現(xiàn)場模擬面談崗位的核心勝任力 /面試問題設(shè)計種類課程內(nèi)容課程內(nèi)容17從求職者的工作背景中去尋找與工作有關(guān)的勝任力方面的信息，將求職者表現(xiàn)出的勝任力水平與既定的勝任力要求進(jìn)行對比，從而確定其勝任力水平，并根據(jù)二者的匹配程度做出甄選決策。行為面

10、試不必對求職者的個性特征做出評價，只需對他/她所具有的與工作有關(guān)的勝任力做出評價即可。一個行為事件能表現(xiàn)出幾個相關(guān)的素質(zhì) 行為事件面談法概念面談最有效的方法：行為面試面談最有效的方法：行為面試18第一句話：“這個人糟透了，他一貫遲到、不守時，這個人簡直是太不負(fù)責(zé)任了。”第二句話：“這個人在過去兩個月的時間里連續(xù)遲到了5次，其中還有一次曠工，他是個不太守時和不負(fù)責(zé)任的人。以上兩句話，哪個更能說明過去的行為表現(xiàn)呢？ 行為是一個人行為是一個人過去過去曾做過、說過的曾做過、說過的事實事實 在相似情景下人往往會重復(fù)已經(jīng)形成的行為在相似情景下人往往會重復(fù)已經(jīng)形成的行為 預(yù)測未來行為的最好指標(biāo)就是過去的行為

11、預(yù)測未來行為的最好指標(biāo)就是過去的行為舉例舉例19如何如何“透視透視”應(yīng)聘者應(yīng)聘者-行為面試法行為面試法今天的行為是過去行為的自然反映今天的行為是過去行為的自然反映人類的行為、態(tài)度和動因有著重復(fù)的模式人類的行為、態(tài)度和動因有著重復(fù)的模式從候選人從候選人過去過去的的經(jīng)驗和經(jīng)歷經(jīng)驗和經(jīng)歷中中 在在特定特定的的工作工作和和環(huán)境環(huán)境下下（S Situation &ituation &T Task) ask) 展現(xiàn)的展現(xiàn)的行為行為 ( (A Action)ction) 及由此行為帶來的及由此行為帶來的結(jié)果結(jié)果 ( (R Results)esults)來來預(yù)測預(yù)測他他/ /她在她在未來未來同

12、樣或同樣或類似類似的的工作或環(huán)境工作或環(huán)境中中最可能最可能發(fā)生的發(fā)生的行為行為或采取的或采取的行動行動及該行為及該行為/ /行動可能產(chǎn)生的行動可能產(chǎn)生的結(jié)果結(jié)果作出可能的作出可能的績效績效或或貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)的的判斷判斷作出聘用與否的決定作出聘用與否的決定20結(jié)果 Result目標(biāo) Target/task情景 Situation行動 Action簡而言之 - 面試的過程就是找STAR行為面試的行為面試的STAR模型模型21STAR情景或任務(wù)情景或任務(wù)(Situation or Task)(Situation or Task)p情景或任務(wù)是該候選人采取行動的背景及上情景或任務(wù)是該候選人采取行動的背景及上

13、下關(guān)系下關(guān)系. . 例如例如: : 2003 2003年年5 5月非典肆虐，展會中斷，我們前期月非典肆虐，展會中斷，我們前期花了大量投入研制的新產(chǎn)品無法獲得海外推花了大量投入研制的新產(chǎn)品無法獲得海外推廣，作為進(jìn)出口部經(jīng)理，我承受著巨大的壓廣，作為進(jìn)出口部經(jīng)理，我承受著巨大的壓力力。 22STAR行動行動 (Actions)(Actions)p行動是候選人為回應(yīng)某一特定場景或任務(wù)所說的或所做的行動是候選人為回應(yīng)某一特定場景或任務(wù)所說的或所做的, , 它是面試所要它是面試所要發(fā)掘的核心發(fā)掘的核心, , 也是我們做聘用決定的依據(jù)也是我們做聘用決定的依據(jù). . 行動可能包括以下內(nèi)容行動可能包括以下內(nèi)容

14、: :p為完成工作所采取的步驟為完成工作所采取的步驟p為完成項目所做的工作流程或計劃為完成項目所做的工作流程或計劃p如何避免延誤如何避免延誤p如何讓客戶滿意的如何讓客戶滿意的例如例如: :在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊做了銷售渠道詳細(xì)分析，展會、網(wǎng)絡(luò)、在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊做了銷售渠道詳細(xì)分析，展會、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體等，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)。針對紛繁傳統(tǒng)媒體等，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)。針對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對幾大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對幾大B2BB2B做了詳細(xì)的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量做了詳細(xì)的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、買家數(shù)、成功案例、價格等等，最

15、后我把團(tuán)隊的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)寫了、買家數(shù)、成功案例、價格等等，最后我把團(tuán)隊的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)寫了報告給總經(jīng)理。報告給總經(jīng)理。23STAR結(jié)果結(jié)果 (Results)(Results)p結(jié)果是候選人采取行動后產(chǎn)生的事實結(jié)果是候選人采取行動后產(chǎn)生的事實. . 它告訴它告訴我們這些行動所帶來的不同和變化我們這些行動所帶來的不同和變化, , 也可以驗也可以驗證這些行動是否有效和適當(dāng)證這些行動是否有效和適當(dāng). .例如例如: :第二天，我們的計劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。第二天，我們的計劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。很快，我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意很快，我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意料的是：和阿里巴巴合作的

16、第一個月，我們就料的是：和阿里巴巴合作的第一個月，我們就成交了兩個新客戶，成交額達(dá)到了成交了兩個新客戶，成交額達(dá)到了20002000萬，這萬，這超過了我們以前任何一個月的業(yè)績。超過了我們以前任何一個月的業(yè)績。24怎樣才能獲取有效信息怎樣才能獲取有效信息? ?p針對：模糊的陳述針對：模糊的陳述 你要：你要：追尋具體細(xì)節(jié)追尋具體細(xì)節(jié)p針對：觀點和看法針對：觀點和看法 你要：你要：要求提供具體的候選人實施該觀點的案例要求提供具體的候選人實施該觀點的案例p針對：理論式或?qū)韺?dǎo)向式針對：理論式或?qū)韺?dǎo)向式 你要：你要：進(jìn)一步詢問在過去經(jīng)歷中的實際案例進(jìn)一步詢問在過去經(jīng)歷中的實際案例25追究到底追究到底p

17、集中在集中在p什么什么(WHAT)(WHAT)p為什么為什么(WHY)(WHY)p怎么怎么(HOW)(HOW)p鉆深鉆深, ,鉆細(xì)鉆細(xì)p2-32-3個具體的業(yè)績案例遠(yuǎn)比一大堆的說辭有價值個具體的業(yè)績案例遠(yuǎn)比一大堆的說辭有價值p越獲取多的細(xì)節(jié)越獲取多的細(xì)節(jié), ,決定的準(zhǔn)確性會增加決定的準(zhǔn)確性會增加p比如：比如：p請告訴我你是在什么情況下使用這個方法的請告訴我你是在什么情況下使用這個方法的. . p請告訴我你是怎么處理請告訴我你是怎么處理/ /對待這個客戶的對待這個客戶的. . p 你說這個方法很有效你說這個方法很有效, , 請具體講一講它是怎樣產(chǎn)生效果的請具體講一講它是怎樣產(chǎn)生效果的26追究到底

18、（案例）追究到底（案例）p關(guān)鍵勝任能力關(guān)鍵勝任能力: : 勇氣和自信勇氣和自信p行為性問題行為性問題: : p請告訴我一個你在上家公司的工作中最有成就感的事請告訴我一個你在上家公司的工作中最有成就感的事p追究性提問追究性提問: :p你當(dāng)時的角色是你當(dāng)時的角色是什么什么? ?p當(dāng)時是當(dāng)時是什么什么情況情況, , 還有什么人參與其中還有什么人參與其中? ?p你是你是怎么怎么處理當(dāng)時的情況的處理當(dāng)時的情況的? ?采取了什么行動采取了什么行動? ?p為什么為什么你認(rèn)為這是當(dāng)時最合適的行動你認(rèn)為這是當(dāng)時最合適的行動? ?p你當(dāng)時面對的最大挑戰(zhàn)是你當(dāng)時面對的最大挑戰(zhàn)是什么什么? ? p你是你是怎樣怎樣克服

19、這些挑戰(zhàn)的克服這些挑戰(zhàn)的? ?p如果不采取這樣的行動如果不采取這樣的行動, , 會有會有什么什么樣的后果樣的后果? ?p總體的結(jié)果總體的結(jié)果怎么樣怎么樣? ? p你對于這樣的結(jié)果感覺你對于這樣的結(jié)果感覺怎么樣怎么樣? ?p它對你的團(tuán)隊帶來了它對你的團(tuán)隊帶來了什么什么好處好處? ?p今天回顧一下今天回顧一下, , 你會有你會有什么什么不同的做法嗎不同的做法嗎? ?27 行為面談法(STAR結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵點) 招聘的流程渠道測評工具介紹現(xiàn)場模擬面談?wù)n程內(nèi)容課程內(nèi)容崗位的核心勝任力 /面試問題設(shè)計種類28理念與原則理念與原則p招人的時候，要慎重些招人的時候，要慎重些. .p招進(jìn)來以后，就要學(xué)會欣賞招進(jìn)來

20、以后，就要學(xué)會欣賞p一個員工若在試用期離職，公司將付一個員工若在試用期離職，公司將付出巨額成本出巨額成本29附附:面試禮儀面試禮儀30面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備p面談前十分鐘結(jié)束其他工作面談前十分鐘結(jié)束其他工作p整理衣裝整理衣裝p閱讀面試指引并閱讀面試指引并列出你要考核的關(guān)鍵勝列出你要考核的關(guān)鍵勝任能力任能力p閱讀應(yīng)聘者簡歷并記錄重點以便有效提閱讀應(yīng)聘者簡歷并記錄重點以便有效提問問p準(zhǔn)備名片準(zhǔn)備名片31接待和等候接待和等候p保證面試環(huán)境整潔保證面試環(huán)境整潔p保持良好的精神狀態(tài)和形象保持良好的精神狀態(tài)和形象p預(yù)留房間保證應(yīng)聘者不被其他訪客或同事打擾預(yù)留房間保證應(yīng)聘者不被其他訪客或同事打擾p預(yù)留時間給應(yīng)聘者

21、填寫履歷表預(yù)留時間給應(yīng)聘者填寫履歷表p不要讓應(yīng)聘者等候超過不要讓應(yīng)聘者等候超過1515分鐘分鐘 p將已接受和未接受面談的應(yīng)聘者分開將已接受和未接受面談的應(yīng)聘者分開 32開場白開場白p您好，歡迎來阿里巴巴。您好，歡迎來阿里巴巴。p我是我是，這位是，這位是. .p我們的面試大約需要一個小時。我們的面試大約需要一個小時。p在面試的過程中，我們會做一些筆記。在面試的過程中，我們會做一些筆記。33面試中面試中p請稱呼應(yīng)聘者姓名（慎用請稱呼應(yīng)聘者姓名（慎用“你你”）p敏感或隱私問題（先征詢對方的意愿）敏感或隱私問題（先征詢對方的意愿）p控制節(jié)奏，必要時禮貌地打斷控制節(jié)奏，必要時禮貌地打斷p喜怒好惡不形于色

22、喜怒好惡不形于色p體現(xiàn)尊重體現(xiàn)尊重p不要接打手機(jī)，不要直接看表不要接打手機(jī)，不要直接看表p不要隨便進(jìn)出面試室不要隨便進(jìn)出面試室p不要冷漠在你心中已被淘汰的人不要冷漠在你心中已被淘汰的人34結(jié)束語結(jié)束語p再次感謝您的參加我們的面試。再次感謝您的參加我們的面試。p告知下一步安排：告知下一步安排：p我們的面試結(jié)果會在面試結(jié)束后三個工作日內(nèi)通知。我們的面試結(jié)果會在面試結(jié)束后三個工作日內(nèi)通知。p我們的復(fù)試將會安排在我們的復(fù)試將會安排在 時間時間 地點。地點。p我們的體檢將會電話通知您。我們的體檢將會電話通知您。p握手送別握手送別35 行為事件面談法(STAR關(guān)鍵點) 招聘的流程渠道測評工具介紹現(xiàn)場模擬面談 崗位的核心勝任力 課程內(nèi)容課程內(nèi)容36練習(xí)：面試演練練習(xí)：面試演練p三個人一組三個人一組p一個面試官一個面試官p一個候選人一個候選人p一個觀察員一個觀察員p準(zhǔn)備問題（