企業(yè)信息化項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程整理培訓(xùn)pptppt課件

1、n-業(yè)務(wù)流程整理培訓(xùn)：t./ ；:；2提提綱綱提提綱綱 參與業(yè)參與業(yè)務(wù)流程務(wù)流程的的 設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)和繪制繪制培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 學(xué)會(huì)繪制流學(xué)會(huì)繪制流程圖程圖的方法的方法明確流程整明確流程整理的原理理的原理 參與業(yè)參與業(yè)務(wù)流程務(wù)流程的的 設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)和繪制繪制培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 學(xué)會(huì)繪制流學(xué)會(huì)繪制流程圖程圖的方法的方法明確流程整明確流程整理的原理理的原理原來(lái)如此原來(lái)如此。 參與業(yè)參與業(yè)務(wù)流程務(wù)流程的的 設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)和繪制繪制培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 學(xué)會(huì)繪制流學(xué)會(huì)繪制流程圖程圖的方法的方法明確流程整明確流程整理的原理理的原理我也會(huì)了我也會(huì)了 參與業(yè)參與業(yè)務(wù)流程務(wù)流程的的 設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)和繪制繪制培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 學(xué)會(huì)

2、繪制流學(xué)會(huì)繪制流程圖程圖的方法的方法明確流程整明確流程整理的原理理的原理勝利也有勝利也有我一份我一份業(yè)務(wù)流程概念業(yè)務(wù)流程概念 n業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)的一系列相關(guān)的活動(dòng)流轉(zhuǎn)的一系列相關(guān)的活動(dòng)n業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門(mén)業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門(mén)n業(yè)務(wù)流程可以貫穿一直地反映運(yùn)營(yíng)情況業(yè)務(wù)流程可以貫穿一直地反映運(yùn)營(yíng)情況什么是業(yè)什么是業(yè)務(wù)流程務(wù)流程業(yè)務(wù)流程概念業(yè)務(wù)流程概念 業(yè)務(wù)流程構(gòu)業(yè)務(wù)流程構(gòu)成要素成要素業(yè)務(wù)流程成果規(guī)范業(yè)務(wù)流程成果規(guī)范 業(yè)務(wù)流程成業(yè)務(wù)流程成果報(bào)告主要果報(bào)告主要內(nèi)容內(nèi)容提提綱綱n流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔

3、公司的流程和活動(dòng)，協(xié)助流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，協(xié)助確定改善時(shí)機(jī)。確定改善時(shí)機(jī)。n一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。什么是流程圖？什么是流程圖？流程圖繪制流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：了解流程了解流程編制流程圖編制流程圖完善流程圖完善流程圖流程圖繪制流程圖繪制流程圖繪制根底流程圖繪制根底o(hù)有明確定義的開(kāi)端和終了有明確定義的開(kāi)端和終了o有輸入必有輸出有輸入必有輸出o在整個(gè)企業(yè)組織中在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)流動(dòng)o不局限于單一的功能和部門(mén)不局

4、限于單一的功能和部門(mén)流程流程輸入輸入輸出輸出流程圖繪制流程圖繪制流程流程/ /子流程子流程概述企業(yè)活動(dòng)概述企業(yè)活動(dòng)流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù)流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù)/ /功能單位部門(mén)級(jí)的關(guān)鍵目的功能單位部門(mén)級(jí)的關(guān)鍵目的流程步驟流程步驟描畫(huà)中級(jí)組織單位部門(mén)級(jí)的任何活動(dòng)描畫(huà)中級(jí)組織單位部門(mén)級(jí)的任何活動(dòng)在一個(gè)流程中能得到主要的輸入、輸出信息在一個(gè)流程中能得到主要的輸入、輸出信息義務(wù)義務(wù)描畫(huà)個(gè)人能完成的活動(dòng)描畫(huà)個(gè)人能完成的活動(dòng)一切個(gè)人應(yīng)完成的任務(wù)組成他一切個(gè)人應(yīng)完成的任務(wù)組成他/ /她的崗位職責(zé)她的崗位職責(zé)文件文件/ /表格：表格：該標(biāo)識(shí)文件，包括表格，字母和報(bào)告。它既可表示輸入，該標(biāo)識(shí)文件，包

5、括表格，字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫(xiě)下標(biāo)題用以代表特定的文又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫(xiě)下標(biāo)題用以代表特定的文件。件。系統(tǒng)系統(tǒng)/ /數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)：該標(biāo)識(shí)用于闡明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該標(biāo)識(shí)用于闡明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處置或輸出?？稍跇?biāo)識(shí)中寫(xiě)明該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處置或輸出?？稍跇?biāo)識(shí)中寫(xiě)明特定的系統(tǒng)稱(chēng)號(hào)。特定的系統(tǒng)稱(chēng)號(hào)。流程圖繪制標(biāo)識(shí)流程圖繪制標(biāo)識(shí)一套規(guī)范的符號(hào)能協(xié)助我們快速并一致地溝通流程圖。一套規(guī)范的符號(hào)能協(xié)助我們快速并一致地溝通流程圖。流程操作：流程操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需求人工處置的活動(dòng)，例如手工處置

6、該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需求人工處置的活動(dòng)，例如手工處置一個(gè)文件如手寫(xiě)的采購(gòu)單，或人工檢查一個(gè)文件。一個(gè)文件如手寫(xiě)的采購(gòu)單，或人工檢查一個(gè)文件。流程參見(jiàn)流程參見(jiàn): :該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。流程圖繪制標(biāo)識(shí)流程圖繪制標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息: :該標(biāo)識(shí)用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。該標(biāo)識(shí)用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。決議批復(fù)：決議批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決議或批復(fù)。它給人以劇烈的視覺(jué)提示，該菱形框代表一個(gè)決議或批復(fù)。它給人以劇烈的視覺(jué)提示，即此處需求作出決議或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其即此處需求作出決議或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接右

7、方聯(lián)接“否的情況，下方聯(lián)接否的情況，下方聯(lián)接“是的情況。是的情況。方向標(biāo)志：方向標(biāo)志：流向箭頭代表義務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可流向箭頭代表義務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在一切三欄中運(yùn)用。流向從左到右代表輸入被接納并被處以在一切三欄中運(yùn)用。流向從左到右代表輸入被接納并被處置；流向從上到下代表義務(wù)被完成。置；流向從上到下代表義務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)識(shí)流程圖繪制標(biāo)識(shí)存檔存檔: :該框代表一個(gè)文檔在此處需求被存檔。該框代表一個(gè)文檔在此處需求被存檔。開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)/ /終了終了: :該框用以表示一個(gè)流程的開(kāi)場(chǎng)和終了。該框用以表示一個(gè)流程的開(kāi)場(chǎng)和終了。流程圖繪制標(biāo)識(shí)流程圖繪制標(biāo)識(shí)流程圖銜

8、接標(biāo)識(shí)：流程圖銜接標(biāo)識(shí)：該標(biāo)識(shí)用于流程圖中頁(yè)和頁(yè)的延續(xù)或者用于從一個(gè)決議框轉(zhuǎn)到另一該標(biāo)識(shí)用于流程圖中頁(yè)和頁(yè)的延續(xù)或者用于從一個(gè)決議框轉(zhuǎn)到另一頁(yè)或另一個(gè)流程。當(dāng)畫(huà)到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后運(yùn)用頁(yè)或另一個(gè)流程。當(dāng)畫(huà)到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后運(yùn)用銜接標(biāo)識(shí)。銜接標(biāo)識(shí)的畫(huà)法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以銜接標(biāo)識(shí)。銜接標(biāo)識(shí)的畫(huà)法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以A A開(kāi)場(chǎng)，然后寫(xiě)上后續(xù)流程開(kāi)場(chǎng)，然后寫(xiě)上后續(xù)流程所在的頁(yè)碼。例如，所在的頁(yè)碼。例如，A/2A/2是指在第是指在第2 2頁(yè)上尋覓頁(yè)上尋覓A A節(jié)點(diǎn)。然后在適宜的地節(jié)點(diǎn)。然后在適宜的地方畫(huà)上對(duì)應(yīng)的流程銜接標(biāo)識(shí)。在該標(biāo)識(shí)上寫(xiě)下一樣的字母以及被銜方畫(huà)上對(duì)應(yīng)的流程銜接標(biāo)識(shí)。在該標(biāo)

9、識(shí)上寫(xiě)下一樣的字母以及被銜接的頁(yè)碼。接的頁(yè)碼。流程圖繪制標(biāo)識(shí)流程圖繪制標(biāo)識(shí)繼續(xù)繼續(xù)“是情況下的流程是情況下的流程是是否否情況表是情況表是否被同意否被同意? ?對(duì)情況表對(duì)情況表作修正作修正在決議框之前運(yùn)用手工操作標(biāo)識(shí)：在決議框之前運(yùn)用手工操作標(biāo)識(shí)：假設(shè)流程分叉為是假設(shè)流程分叉為是/ /否，那么有人作出決議。用決否，那么有人作出決議。用決議框來(lái)表示。由于所作的決議和批復(fù)很少無(wú)效，因議框來(lái)表示。由于所作的決議和批復(fù)很少無(wú)效，因此在決議框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。此在決議框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。是是否否有效否？有效否？流程圖繪制標(biāo)識(shí)流程圖繪制標(biāo)識(shí)驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性數(shù)據(jù)的有效性流程圖繪制流程圖

10、繪制供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)o存檔框應(yīng)該盡能夠描畫(huà)系統(tǒng)、存檔框應(yīng)該盡能夠描畫(huà)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ)o數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/ /信息框該當(dāng)描畫(huà)行動(dòng)框信息框該當(dāng)描畫(huà)行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表中生成的數(shù)據(jù)和信息表對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)新供應(yīng)商新供應(yīng)商詳細(xì)情況詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)錢(qián)清單供應(yīng)商價(jià)錢(qián)清單X新供應(yīng)商新供應(yīng)商詳細(xì)情況詳細(xì)情況供應(yīng)商供應(yīng)商價(jià)錢(qián)清單價(jià)錢(qián)清單選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商流程圖繪制流程圖繪制主要特征主要特征起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和客戶應(yīng)該清楚和一致起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和客戶應(yīng)該清楚和一致輸入和輸出該當(dāng)盡能夠量化輸入和輸出該當(dāng)盡能夠

11、量化為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明擔(dān)任的人員和部門(mén)為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明擔(dān)任的人員和部門(mén)為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/ /擔(dān)任的范圍擔(dān)任的范圍做到對(duì)流程不熟習(xí)的人，不需求任何解釋就能輕而易舉做到對(duì)流程不熟習(xí)的人，不需求任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖的讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)到達(dá)足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)詳細(xì)程度應(yīng)到達(dá)足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)訊問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括：訊問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括：流程圖繪制流程圖繪制流程流程/ /義務(wù)生成什么？義務(wù)生成什么？職員怎樣執(zhí)行它？職員怎樣執(zhí)行它？為什么要這樣做？為什么要這樣做？何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)展復(fù)核？何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)展復(fù)核？流程活動(dòng)需求多少時(shí)間？流程活

12、動(dòng)需求多少時(shí)間？流程活動(dòng)何時(shí)需求？流程活動(dòng)何時(shí)需求？錯(cuò)誤錯(cuò)誤/ /問(wèn)題的種類(lèi)，頻率和發(fā)生緣由是什么？問(wèn)題的種類(lèi)，頻率和發(fā)生緣由是什么？怎樣處置錯(cuò)誤怎樣處置錯(cuò)誤/ /問(wèn)題問(wèn)題/ /例外？例外？輸出什么？輸出多少？輸出什么？輸出多少？輸出至哪里？輸出至哪里？n流程范圍流程范圍n控制目的控制目的n主要控制點(diǎn)主要控制點(diǎn)n涉及部門(mén)及表格涉及部門(mén)及表格n流程流轉(zhuǎn)時(shí)間流程流轉(zhuǎn)時(shí)間n特定政策特定政策建議步驟建議步驟: :從一個(gè)高層次的流程開(kāi)場(chǎng)從一個(gè)高層次的流程開(kāi)場(chǎng), ,如有必要如有必要, ,到下一層次的流程到下一層次的流程( (比如比如, ,子系統(tǒng)子系統(tǒng)) )確定每個(gè)子系統(tǒng)的開(kāi)場(chǎng)和終了確定每個(gè)子系統(tǒng)的開(kāi)場(chǎng)和終

13、了( (堅(jiān)持重點(diǎn)堅(jiān)持重點(diǎn)) ) 確定關(guān)鍵輸入和輸出確定關(guān)鍵輸入和輸出按步驟進(jìn)展每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程按步驟進(jìn)展每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程節(jié)約時(shí)間節(jié)約時(shí)間: : 假設(shè)墮入姿態(tài)假設(shè)墮入姿態(tài), ,休憩一下或跳到另一方面休憩一下或跳到另一方面采用規(guī)范的流程圖符號(hào)采用規(guī)范的流程圖符號(hào)在過(guò)程中或在每一子流程的終了確認(rèn)流程和技術(shù)改良時(shí)在過(guò)程中或在每一子流程的終了確認(rèn)流程和技術(shù)改良時(shí)機(jī)機(jī)認(rèn)定流程的準(zhǔn)確性認(rèn)定流程的準(zhǔn)確性流程圖繪制的技巧流程圖繪制的技巧流程圖的格式宋體標(biāo)題采用14號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊部門(mén)采用10號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊框內(nèi)采用68號(hào)字體、普通不加粗、中間對(duì)齊連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊盡量防止相

14、交線業(yè)務(wù)流程圖交付要求業(yè)務(wù)流程圖交付要求業(yè)務(wù)流程成果規(guī)范業(yè)務(wù)流程成果規(guī)范 XX公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程XX公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程開(kāi)始開(kāi)始業(yè)務(wù)人員填業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單報(bào)銷(xiāo)單報(bào)銷(xiāo)單審批通過(guò)審批通過(guò)否否業(yè)務(wù)部門(mén)審業(yè)務(wù)部門(mén)審批批未通過(guò)財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)審核通過(guò)審批通過(guò)審批通過(guò)否否報(bào)銷(xiāo)憑證報(bào)銷(xiāo)憑證通過(guò)總帳總帳出納付款并出納付款并登記日記帳登記日記帳日記帳日記帳結(jié)束結(jié)束業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)2 23 31 14 45 56 6規(guī)范業(yè)務(wù)流規(guī)范業(yè)務(wù)流程圖樣本程圖樣本業(yè)務(wù)流程交付要求業(yè)務(wù)流程交付要求 業(yè)務(wù)流程編號(hào)： 業(yè)務(wù)稱(chēng)號(hào)：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)XXX 日期： XXX 日期：序號(hào)處置闡明責(zé)任單位責(zé)任人1 2 3 4

15、5 6 規(guī)范業(yè)務(wù)流規(guī)范業(yè)務(wù)流程圖描畫(huà)樣程圖描畫(huà)樣本本業(yè)務(wù)流程交付要求業(yè)務(wù)流程交付要求公司編號(hào)： 公司稱(chēng)號(hào)： 部門(mén)編號(hào)： 部門(mén)稱(chēng)號(hào)：XXX 日期： XXX 日期：編號(hào)崗位稱(chēng)號(hào)崗位描畫(huà)崗位職責(zé)不相容職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)業(yè)務(wù)流程交付要求業(yè)務(wù)流程交付要求流程編號(hào)： 流程稱(chēng)號(hào)：制度編號(hào)： 制度稱(chēng)號(hào)：XXX 日期： XXX 日期：編號(hào) 內(nèi)部控制制度描畫(huà)解釋部門(mén) 內(nèi)部控制制內(nèi)部控制制度樣本度樣本業(yè)務(wù)流程交付要求業(yè)務(wù)流程交付要求流程編號(hào)： 流程稱(chēng)號(hào)：核算方法編號(hào)： 核算方法稱(chēng)號(hào)：XXX 日期： XXX 日期：編號(hào)業(yè)務(wù)描畫(huà)會(huì)計(jì)分錄 會(huì)計(jì)核算方會(huì)計(jì)核算方法樣本法樣本n起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和對(duì)象必需明晰起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和

16、對(duì)象必需明晰n輸入和輸出該當(dāng)明確輸入和輸出該當(dāng)明確n該當(dāng)在適宜的地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)間流程時(shí)間該當(dāng)在適宜的地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)間流程時(shí)間n為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/ /擔(dān)任的范圍擔(dān)任的范圍n做到對(duì)流程不熟習(xí)的人，不需求任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖做到對(duì)流程不熟習(xí)的人，不需求任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖n詳細(xì)程度應(yīng)到達(dá)足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)詳細(xì)程度應(yīng)到達(dá)足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程圖交付要求業(yè)務(wù)流程圖交付要求提提綱綱C 需求需求 按實(shí)踐情況繪制流程按實(shí)踐情況繪制流程C 需求需求 在整個(gè)組織內(nèi)思索流程在整個(gè)組織內(nèi)思索流程C 需求需求 與流程牽涉的人員交流與流程牽涉的人員交

17、流C 需求需求 在開(kāi)場(chǎng)前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和終了在開(kāi)場(chǎng)前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和終了C 需求需求 高層次的流程圖高層次的流程圖CC 需求需求 提問(wèn)提問(wèn) D 不能不能 按照他本人的想當(dāng)然繪制流程按照他本人的想當(dāng)然繪制流程D 不能不能 把流程圖局限在他本人的部門(mén)把流程圖局限在他本人的部門(mén)D 不能不能 在真空中任務(wù)在真空中任務(wù)D 不能不能 在確認(rèn)起點(diǎn)和終了點(diǎn)前試圖繪在確認(rèn)起點(diǎn)和終了點(diǎn)前試圖繪制制D 流程流程D 不能不能 墮入太多的細(xì)節(jié)墮入太多的細(xì)節(jié)D 不能不能 單獨(dú)努力單獨(dú)努力流程繪制應(yīng)留意的要點(diǎn)流程繪制應(yīng)留意的要點(diǎn) 流程問(wèn)題 技術(shù)和信息系統(tǒng)問(wèn)題 短期可處理的問(wèn)題或當(dāng)務(wù)之急在流程繪制過(guò)程中在流程繪制過(guò)程中, ,

18、我們應(yīng)不僅了解現(xiàn)有的流程我們應(yīng)不僅了解現(xiàn)有的流程, ,而是更要確認(rèn)改良的方而是更要確認(rèn)改良的方面面, , 比如比如: :流程改良流程改良 關(guān)鍵步驟短少關(guān)鍵步驟短少 反復(fù)勞動(dòng)反復(fù)勞動(dòng) ( (一個(gè)流程內(nèi)或是跨部門(mén)一個(gè)流程內(nèi)或是跨部門(mén)) ) 不用要的文書(shū)任務(wù)不用要的文書(shū)任務(wù) 不完全或冗余審查過(guò)程不完全或冗余審查過(guò)程 不用要的延誤不用要的延誤 勞動(dòng)密集型行為勞動(dòng)密集型行為/ /義務(wù)義務(wù)一旦繪制完流程圖一旦繪制完流程圖, ,我們可以開(kāi)場(chǎng)分析流程改良的時(shí)機(jī)我們可以開(kāi)場(chǎng)分析流程改良的時(shí)機(jī). . 特別地特別地, ,我們可以我們可以從以下方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從以下方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, ,改良任務(wù)流程改良任務(wù)流程: :流程改良流程改良 確認(rèn)新技術(shù)的潛在用途確認(rèn)新技術(shù)的潛在用途 ( (比如比如: :自動(dòng)化自動(dòng)化, ,更有效的獲取更有效的獲取及共享信息等及共享信息等.).) 了解現(xiàn)有系統(tǒng)的限制了解現(xiàn)有系統(tǒng)的限制( (比如比如: :由于批處置而導(dǎo)致信息不由于批處置而導(dǎo)致信息不及時(shí)及時(shí), ,硬件容量限制硬件容量限制, ,關(guān)鍵